Comunicacion Humana Primeras Paginas

Comunicacin Humana para Enfermera.
Material Instruccional

Comunicacin
Humana
Para
Enfermera

Material
Instruccional

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Aida Torres
Comunicacin Humana para Enfermera. Material Instruccional

Ada P. Torres Gonzlez

Barquisimeto, 2012

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Aida Torres

Ada Torres 2012

Reservados todos los derechos

ISBN: 978-980-12-5614-4
ID: 7559
Depsito Legal: lf05120126101052

Fotografa: Imgenes Google
Diseo de Portada: Aida Torres
Encuadernacin: La 24 c.a.

Torres, Ada: atorres@ucla.edu.ve

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Aida Torres

Para ti, quien abres estas pginas con la certeza de encontrar,
en ellas, recursos que contribuyan a hacerte un mejor comunicador
en lo cotidiano, durante tu formacin y futuro ejercicio profesional

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Aida Torres


Agradecimientos

Mi especial agradecimiento a Mara Elvira Giraldo, Ibrahim Torres Gonzlez y Luis
Eduardo Traviezo Valles por ayudarme a hacer de mi experiencia docente, en
Comunicacin Humana, un logro tangible al alcance de muchos.

A Ayolaida Rodrguez, Gisela Rodrguez, Beatriz Veracoechea, Nohel Gmez de
Ugel, Francisco Ugel y Mara Begoa Tortolero por acoger con entusiasmo este
proyecto.

A mis compaeros de trabajo, en particular, a los integrantes de las Comisiones de
Valores y Evaluacin del Decanato de Ciencias de Salud de la UCLA, quienes me
permitieron disponer del tiempo requerido para la culminacin de este manual.

A cada uno de mis alumnos por su valiosa retroalimentacin en aula

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Aida Torres


PRLOGO

El libro ha sido de gran utilidad para el aprendizaje del ser humano desde la poca del
nacimiento de la imprenta hasta nuestros das en los cuales contamos con los libros en
fsico o digitales. Aunque en algunas reas del conocimiento la disposicin de bibliografa
pueda ser amplia o en otros casos restringida, lo cierto es que se hace necesario la
elaboracin de textos con fines acadmicos y adaptados a los requerimientos programticos
de las carreras. Ello debido a la necesidad de propiciar el cumplimiento del perfil del
egresado que una institucin determinada desea formar. En este caso, Comunicacin
Humana para Enfermera: Material Instruccional presentado por la autora Ada Torres
Gonzlez, contribuye a llenar el vaco de la falta de disponibilidad de un texto para los
estudiantes del Programa de Enfermera del Decanato de Ciencias de la Salud, Universidad
Centroccidental Lisandro Alvarado.

La importancia de esta contribucin alcanza a varios actores, por un lado, sus estudiantes
dado que aborda una competencia genrica exigida a todo profesional del Siglo XXI, como
es la capacidad, habilidad y actitud para comunicarse con otros, basada en los principios de
la interculturalidad y la tica. Aspecto trascendente en el rea de la salud, donde la
interaccin humana es fundamental entre los sujetos que participan el proceso salud-
enfermedad.

Por otro lado, se encuentra la institucin dado que un libro es una produccin acadmica
tangible, basada en la experiencia del o la docente. Para la autora es un prometedor camino
a seguir porque el libro, a futuro, puede ser susceptible de revisiones y modificaciones
brindndole la oportunidad de incorporar nuevos conocimientos o aproximaciones al tema
en estudio.

El libro est estructurado pensando en el estudiante como sujeto activo de su aprendizaje,
de all la presencia de material de lectura, ejercicios y autoevaluaciones que le permiten ver
el avance su aprendizaje o identificar aquellos aspectos en los cuales an existen
debilidades por superar.

As mismo, la autora plantea la posibilidad del trabajo en equipo para intercambiar ideas
sobre a el contenido del material trabajado por el estudiante. Esta posibilidad, en s, es otra
oportunidad para vivenciar los conocimientos adquiridos sobre la comunicacin humana y
tener retroalimentacin inmediata de los pares y la docente, lo que ofrece la oportunidad de
un aprendizaje basado en la reflexin al tener que argumentar para s mismo y a otros la(s)
razn(es) de sus respuestas.
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En la Unidad I, La Comunicacin Humana desde una Aproximacin Sanitaria, le brinda al
estudiante la posibilidad de analizar la comunicacin como un proceso, identificar los
valores que estn involucrados en dicho proceso y hacerse conscientes del buen uso de los
mismos con el propsito de logar una mejor comunicacin con sus interlocutores en el
contexto sanitario.

En la Unidad II, La Comunicacin Intrapersonal, el estudiante tiene la oportunidad de
identificar los diferentes elementos que intervienen en el proceso de la comunicacin
intrapersonal y utilizarlos adecuadamente en su rol de emisor o receptor con el fin de
potenciar su autoconocimiento y autoestima. As mismo, en esta unidad l puede
reflexionar sobre la relacin entre percepcin y comunicacin, comprender las
implicaciones de esta relacin y del papel que juegan las emociones en la comunicacin,
todo ello para que el pueda comunicarse asertivamente.

La Unidad III, est referida a La Comunicacin Humana Interpersonal. El estudiante puede
aplicar, en diverso contextos hipotticos de interaccin, tcnicas de retroalimentacin
correctivas, identificar las funciones y tipos de la comunicacin no verbal, la congruencia
entre la comunicacin verbal y no verbal y la distorsin, obstculos o barreras presentes en
el proceso de comunicacin.
Aborda tambin esta Unidad III aspectos relacionados con la escucha activa y la
comunicacin eficaz en un proceso de interaccin de ayuda en contexto de Enfermera.
Todo esto en un marco de valores como el respeto, la comprensin y la solidaridad exigidos
en una interaccin entre dos o ms personas en el rea de la salud y de la sociedad en
general. Cuenta el material presentado con de lecturas anexas para ampliar los contenidos
tratados, as como una bibliografa general y una complementaria sobre la comunicacin.

Los dos aspectos ms resaltantes de Comunicacin Humana para Enfermera: Material
Instruccional, presentado por Aida Torres Gonzlez es que plantea la comunicacin
humana dentro de un marco de valores deseables en un proceso de interaccin, la
contextualiza en el mbito de la Enfermera y lo hace accesible a estudiantes que se inician
en el primer semestre de la universidad.

Felicitaciones a toda la comunidad universitaria y xito a la docente autora y sus
estudiantes.

Ayolaida Rodrguez Miranda
Barquisimeto, abril de 2012

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Aida Torres
Contenido

Prlogo..

Introduccin.......

Cmo utilizar este material instruccional?..................................................

COMUNICACIN HUMANA....
Comunicacin. Definicin...
Comunicacin Humana y Animal. Diferencias....
Elementos.....
La Comunicacin Humana como proceso...
Comunicar no es informar..
Comunicacin Humana y Valores morales..
Actividad Individual......

COMUNICACIN HUMANA EN EL CONTEXTO SANITARIO.....
Definicin...
Elementos..
- Emisor/ Receptor...
- Contexto..
- Cdigo..
- Mensaje...
Enfermera y Comunicacin Humana en el contexto sanitario.
Actividad Individual...

TIPOS DE COMUNICACIN HUMANA.
Comunicacin Intrapersonal: Un recurso esencial para relacionarnos con los dems.
Actividad Grupal....
Comunicacin Interpersonal...
Actividad Individual..

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U UN NI ID DA AD D I I
L LA A C CO OM MU UN NI IC CA AC CI I N N H HU UM MA AN NA A D DE ES SD DE E U UN NA A A AP PR RO OX XI IM MA AC CI I N N S SA AN NI IT TA AR RI IA A . .
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COMUNICACIN INTRAPERSONAL (I)...
Importancia del Autoconocimiento, Autoaceptacin y Autovaloracin ...

COMUNICACIN INTRAPERSONAL (II)..
Tipos de mensajes a mi mismo............

LA PERCEPCIN EN LA COMUNICACIN HUMANA.
Percepcin y la comunicacin..

LAS EMOCIONES EN LA COMUNICACIN HUMANA....
Actividad Grupal 1..
Definicin y tipos de emociones........
Funcin de las emociones .....
Bases Biolgicas..
Relacin Emocin y Cognicin..
Importancia del autoconocimiento, aceptacin y autocontrol de las
emociones en el logro de una comunicacin eficaz...
Comunicacin, Enfermera y Emociones ....
Actividad Grupal 2..

LA ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIN HUMANA ...
Definicin.................
Actividad Individual 1.
Maneras de Reaccionar cuando nos comunicamos..
- Asertiva
- Pasiva...
- Agresiva...
Comparacin y consecuencias....
Actividad Individual 2.
Pasos para ser asertivo..
Actividad Individua 3 .

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U UN NI ID DA AD D I II I
C CO OM MU UN NI IC CA AC CI I N N H HU UM MA AN NA A I IN NT TR RA AP PE ER RS SO ON NA AL L . .
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RETROALIMENTACIN CORRECTIVA...
Definicin..
Tcnicas...........
- De los MensajesYO
- De La Hamburguesa...
Actividad Grupal.
Actividad Individual.

NO VERBAL....
Generalidades y Definiciones....
Actividad Individual 1
Funciones..
Tipos...
- Kinsica ..
Actividad en pareja.
- Proxmica
Distancias Zonales .
- Paralingstica....
Congruencia con la Comunicacin Verbal
Utilidad en la interaccin profesional de enfermera-paciente.
Actividad Individual 2......
Actividad Grupal.

VERBAL ORAL..
Actividad Grupal

TIPOS Y NIVELES DE INTERACCIN ....
Tipos ..
- Complementaria.
- Simtrica..
Niveles...
- Impersonal..
- Superficial
- Personal..
- Profundo..
Actividad Individual 1.....
Actividad Grupal.
Actividad Individual 2.....

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U UN NI ID DA AD D I II II I
C CO OM MU UN NI IC CA AC CI I N N H HU UM MA AN NA A I IN NT TE ER RP PE ER RS SO ON NA AL L . .
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DISTORSIN, OBSTCULOS Y BARRERAS....
Distorsin en la Comunicacin..
Obstculos en la Comunicacin....
Actividad Individual 3..........
Barreras en la Comunicacin:Definicin y Clasificacin.......
- Fisiolgicas.
- Semnticas.
- Fsicas..
- Filosficas...
- Psicolgicas
Cmo vencer distorsiones, obstculos y barreras en la comunicacin..

ESCUCHA ACTIVA .....
Definicin...
Actividad Individual 1...
Escuchar ayuda al ejercicio profesional de la enfermera.
Requisitos..
Actividad Individual 2.........

EN LA RELACIN INTERPERSONAL DE AYUDA .

- Definicin.
- Fases de la Relacin de ayuda......
- Previa a la relacin....
- Preliminar....
- De afirmacin..
- De finalizacin.
La comunicacin eficaz permite el progresivo desarrollo de la relacin
interpersonal de ayuda.
Actividad Individual...

Anexos...

Bibliografa...
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INTRODUCCIN

El profesional sanitario lleva a cabo su funcin mediante una interaccin
directa con otra persona, por lo tanto, la comunicacin interpersonal es una de sus
herramientas imprescindibles de trabajo. A su vez, ningn programa de salud que
pretenda abarcar sectores sociales amplios, puede siquiera pensarse al margen
de la comunicacin, pues ella permite desarrollar, difundir y evaluar campaas de
promocin de salud y prevencin de enfermedades y a formular, desarrollar e
implementar iniciativas en polticas sanitarias.

Sin lugar a dudas, en la medida que el personal de salud, en particular el de
enfermera es capaz de comunicarse de manera apropiada y satisfactoria, mejora
su funcin, obtiene el mximo rendimiento de las competencias que posee,
disminuye la insatisfaccin en los usuarios, se incrementa en la participacin de
los mismos en el autocuidado de la salud y, en caso de enfermedad, incrementan
la adhesin al tratamiento.

En consecuencia, el desarrollo de recursos humanos de enfermera con
habilidades en la comunicacin interpersonal es una prioridad programtica. En tal
sentido, el Diseo Curricular del Programa de Enfermera, del Decanato de
Ciencias de la Salud, de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado
(UCLA), contempla en el perfil de sus egresados, la habilidad de expresin y
comprensin en comunicacin humana (UCLA, 2001). Por tanto, los profesionales
a formar, en dicha institucin, deben codificar y decodificar la informacin emitida
o recibida. As tambin, demostrar disponibilidad al dilogo para interactuar en los
contextos sanitarios y/o comunitarios, donde le corresponda realizar funciones
asistenciales y educativas, desarrollar investigaciones y gerenciar unidades,
dirigidas a promover, proteger, restaurar y rehabilitar la salud integral de la
persona, la familia y/o la comunidad.

Para contribuir con el logro de lo expuesto, el pensum de estudios del Programa
de Enfermera de la UCLA, cuenta en el segundo semestre, con la asignatura
Comunicacin Humana, la cual es de carcter terico-prctico y se imparte a
razn de dos horas semanales de duracin. La misma, est basada en que la
relacin enfermera-paciente se construye sobre la tica del respeto al otro como
interlocutor vlido, la intersubjetividad y la comunicacin efectiva, teniendo en
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Aida Torres
cuenta y respetando aspectos culturales, valores y creencias; para intentar dar
una respuesta adecuada a la pluralidad de necesidades de la persona, familia y/o
comunidad (sana o enferma).

La enseanza, de dicha asignatura, demanda el uso de recursos que
permitan, al cursante, la comprensin y adquisicin de conocimientos generales,
habilidades y actitudes que sobre comunicacin humana, los cuales habrn de
utilizar tanto en los entornos familiar y social como en los de formacin y futuro
ejercicio profesional. No obstante, en materia de Comunicacin Humana en el
contexto sanitario y centrada en la relacin profesional de enfermera-persona
(sana/enferma) hay pocas fuentes documentales impresas que, al alcance del
estudiante de enfermera, se adapten a las caractersticas del programa
instruccional. Adems, la mayora de los materiales disponibles se expresan en
trminos de relacin mdico-paciente o se trata de textos en los cuales prevalece
la informacin terica sobre la prctica y estn orientados a otras reas del
conocimiento como la gerencia o las ventas.

Lo anteriormente expuesto y el hecho de que la mayora de los cursantes
no disponga de un ordenador personal y que el uso que hacen de las redes se
limita a lo ldico-social, avala la elaboracin del presente material didctico, cuyo
fin es que los estudiantes de la etapa inicial de enfermera o de otras carreras
afines, refinen sus conocimientos bsicos sobre comunicacin humana e inicien,
mediante los ejercicios propuestos, la transferencia de habilidades y actitudes
propias de la comunicacin intra e interpersonal, a situaciones de interaccin,
reales e hipotticas, cotidianas o del contexto sanitario, a fin de poder llegar a
hacer un uso competente e integral de estos dos tipos de comunicacin, durante el
cumplimiento de las actividades propias de su formacin, as como de su futuro
ejercicio profesional, en cualquier nivel del sistema de atencin de salud donde les
corresponda actuar.

A fin de captar la atencin del lector y/o facilitar su acceso a determinada
informacin y contribuir a la comprensin y, en consecuencia, al aprendizaje de los
tpicos presentados, se hace uso intencional y estratgico, tanto de maysculas,
negrillas, ilustraciones as como de ejemplos relacionados con los temas
desarrollados. As mismo, atendiendo a sugerencia de algunos academicistas del
lenguaje y sustentada en la experiencia en la enseanza, dirigida a estudiantes
que inician estudios universitarios en salud, en quienes es frecuente encontrar
limitaciones en la lecto-escritura; en la presente publicacin no se hace uso del
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desdoblamiento de lxico, en su forma masculina y femenina, para evitar la
recarga del lenguaje y facilitar, en consecuencia, el uso prctico del material.

El texto est conformado por tres Unidades. Cada una, con un objetivo
terminal y los temas a desarrollar. Cada tema, posee un objetivo especfico,
indicador de la conducta observable a lograr, un contenido estructurado e ilustrado
ms una actividad individual y/o grupal, que permite la participacin activa del
estudiante en su proceso de aprendizaje, as como determinar su dominio de los
contenidos.

. Las Unidades I y II estn dedicadas a la comunicacin intrapersonal y
procuran el autoconocimiento, la autoaceptacin, la autorregulacin y la
autovaloracin de las emociones bsicas, la percepcin y la asertividad como
requisito para la participacin efectiva en el proceso de la comunicacin
interpersonal. En la Unidad III, se pretende que el aprendiz, una vez lograda la
identificacin y superacin de las distorsiones, obstculos o barreras presentados
en la interaccin con otro u otros, llegue a hacer un uso eficaz de las formas y
niveles interaccin en la comunicacin interpersonal, as como de la
retroalimentacin correctiva y la escucha emptica.

Espero que este material sea til y significativo para los aprendices de
Enfermera o carreras afines, cuyo futuro ejercicio profesional se sostiene,
preferentemente, en la capacidad que hayan adquirido para comunicarse,
eficazmente, con aquellos quienes soliciten o requieran sus valiosos cuidados.

Ada Torres

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Aida Torres
CMO UTILIZAR ESTE MATERIAL INSTRUCCIONAL?

El presente libro, dirigido a estudiantes del nivel bsico del rea de la salud. Fue
concebido para la adquisicin progresiva de conocimientos y habilidades, de
manera que se cumplan los objetivos contenidos en el programa instruccional de
la asignatura Comunicacin Humana, del segundo semestre del Programa de
Enfermera del Decanato de Ciencias de la Salud Pablo Acosta Ortz de la
Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado. De all, la importancia de que el
usuario de este libro se familiarice con dicho documento, pues en el encontrar
informacin relevante para el logro de un eficiente desempeo.

Se considera necesaria su utilizacin en cada encuentro presencial en aula con la
intervencin, directa o indirecta, de un facilitador y dependiendo de la actividad, los
estudiantes procedern individualmente y/o conformarn equipos, cuyo nmero de
integrantes variar, dependiendo del tema a desarrollar.

Contempla ser llevado a cabo en un plazo de diecisis (16) semanas, a razn de
dos horas semanales, ms una (1) hora de asesora individual o grupal, de ser
requerida por el aprendiz.

Para hacer uso de este material se sugiere acompaarlo de una carpeta
(personalizada), con gancho, que contenga el programa instruccional de la
asignatura. Un Diccionario de la Lengua Espaola podra ser utilizado como
recurso complementario.

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Aida Torres

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