JORGE EDWIN CELADA SNCHEZ

Diagrama matricial.

El Diagrama matricial es quiz la herramienta ms utilizada y conocida de las siete.
Esta herramienta enfrenta dos conjuntos de ideas y las compara con el objetivo de decidir si
existe correlacin entre ellas. En el diseo, uno de los mayores problemas es que por lo
general se olvidan algunas cosas.

El grfico matricial ayuda a prevenir estos olvidos, siendo utilizado ampliamente en el
desarrollo del Despliegue de la Funcin de Calidad (QFD). El Diagrama Matricial lo podemos
definir como una representacin grfica de las relaciones existentes entre diferentes tipos de
factores y la intensidad de las mismas, en trminos cualitativos.

Sus caractersticas principales que tiene esta herramienta son:

Pensamiento multidimensional: Establece relaciones entre diferentes tipos de factores,
conjugando mltiples dimensiones o vas de anlisis en el estudio a desarrollar.
Gua en la priorizacin: Permite identificar los factores principales y ms relevantes del
tema en estudio.
Claridad: El Diagrama Matricial presenta gran cantidad de informacin sobre situaciones
complejas de forma clara y concisa.

Construccin.

Paso 1: Clarificar el objetivo de la construccin del Diagrama Matricial.
En primer lugar es necesario clarificar el objetivo del estudio a realizar, para poder identificar
los tipos de factores que deben intervenir en su anlisis.

Denominamos Tipo a un conjunto de factores que tienen una caracterstica comn para su
agrupacin (Ej.: Tipo A: caractersticas de un producto. Tipo B: necesidades de los clientes.
Tipo C: causas de un efecto, etc).

El nmero de tipos implicados ser dos, tres o como mximo cuatro.

Paso 2: Determinar el Diagrama Matricial a utilizar
En funcin del resultado del paso anterior (nmero de tipos de factores implicados en el
estudio) se elige el tipo de Diagrama Matricial adecuado:

Diagrama Matricial en "L": Es el Diagrama Matricial bsico, se utiliza para representar
relaciones entre dos tipos distintos (A, B) mediante una disposicin en filas y columnas.

Ejemplo: Relaciones entre efectos y causas, relaciones entre necesidades del cliente y
caractersticas de un producto o servicio, etc.

Diagrama Matricial en "A": Este modelo de diagrama es un caso particular del Diagrama
Matricial en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre los factores que componen
un tipo determinado (A).

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Diagrama Matricial en T Es la combinacin de dos Diagramas Matriciales en L. Se
utiliza para representar las relaciones entre tres tipos de factores distintos (A, B y C)
agrupndolos de la siguiente forma:

Relaciones entre el tipo A y el tipo B.
Relaciones entre el tipo A y el tipo C.

Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes y caractersticas del servicio y entre
necesidades de los clientes y caractersticas del servicio de la competencia.

Diagrama Matricial en "Y" Es la combinacin de tres Diagramas Matriciales en "L". Se
utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C) agrupndolos de la
siguiente forma:

Relaciones entre el tipo A y el tipo B.
Relaciones entre el tipo B y el tipo C.
Relaciones entre el tipo C y el tipo A.

Ejemplo: Relaciones entre: Distintos defectos y sus causas, estas causas y los procesos de
produccin, y por ltimo los procesos y los defectos encontrados.

Diagrama Matricial en "X" Es la combinacin de cuatro Diagramas Matriciales en "L". Se
utiliza para representar las relaciones entre cuatro tipos diferentes (A, B, C y D) agrupndolos
de la siguiente forma:

Relaciones entre el tipo A y el tipo B.
Relaciones entre el tipo B y el tipo C.
Relaciones entre el tipo C y el tipo D.
Relaciones entre el tipo D y el tipo A.

Las aplicaciones de este tipo de diagrama en la prctica son muy limitadas y un ejemplo de
aplicacin podra ser el anlisis de relaciones, en los sistemas electrnicos de proceso de
datos, entre las funciones de gestin, acciones de gestin, datos de entrada y datos de
salida.

Paso 3: Identificar los factores correspondientes a cada uno de los tipos que estn
implicados en el estudio

La identificacin de los factores integrantes de cada tipo no tiene una metodologa definida
ya que pueden ser de muy diversas clases.

En general, es necesario el uso de otra herramienta para desarrollar este paso, como por
ejemplo:

Anlisis sobre Diagramas de Flujo.
Tormenta de Ideas.
Diagramas de rbol.
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Encuestas.
Estudios de Mercado.
Lista o informacin ya existente.

Paso 4: Dibujar el Diagrama Matricial

El diagrama se dibujar segn el modelo elegido, y en analoga a la secuencia que se detalla
a continuacin para el diagrama en "L".

a) Establecer qu tipo debe ser representado en las filas y cual en las columnas.

Para otros tipos de diagramas se tendrn en cuenta las agrupaciones dos a dos que deben
ser realizadas.

b) Dibujar tantas filas y columnas como factores tengan los tipos correspondientes,
aadiendo un espacio para la rotulacin de cada tipo.

c) Rotular la notacin o ttulo correspondiente a cada tipo.

d) Rotular los factores pertenecientes a cada tipo en las filas y columnas.

Paso 5: Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos tipos

a) Se toma el primer elemento de las filas y se repasa cada uno de los elementos de las
columnas, identificando todos los que estn relacionados con aqul.

b) Se determina la intensidad de la relacin mediante datos existentes o el juicio de expertos
en el tema estudiado.

Se manejarn escalas con un mnimo de dos niveles de intensidad y un mximo de cuatro.
Las ms usuales son:

Muy fuerte
Fuerte
Dbil
Inexistente

c) Dibujar el smbolo correspondiente a la intensidad en la casilla de interseccin entre la fila
y la columna de los elementos relacionados.

d) Repetir este proceso para los elementos de las filas segunda, tercera, cuarta, etc.

Paso 6. Rotular el diagrama y aadir la informacin relevante.
El diagrama debe de hablar por si mismo, por lo tanto se incluir toda la informacin
relevante para su interpretacin. Como mnimo debe contener la siguiente informacin:


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Ttulo explicativo sobre las relaciones representadas.
Breve explicacin de cmo han sido establecidas.
Leyenda del significado de los smbolos utilizados.

Interpretacin

Un Diagrama Matricial proporciona informacin sobre la existencia e intensidad de las
relaciones entre diversos aspectos relacionados con un tema en estudio. Esta informacin da
una visin global muy completa sobre dicho tema, y permite tener en cuenta las
implicaciones derivadas de la accin sobre cualquiera de los elementos implicados en el
mismo.

Posibles problemas y deficiencias de interpretacin

a) En general, la construccin del diagrama se basa, en gran medida, en la experiencia de
los expertos sobre el tema analizado. Esto da lugar a la deficiencia ms habitual en su
interpretacin: confundir esta disposicin de las relaciones y su intensidad con los datos
reales, sin una comprobacin emprica previa.

El Diagrama Matricial debe ser utilizado como gua en el anlisis del tema en estudio y es
necesario comprobar la exactitud de las ideas que de su interpretacin se obtengan. Las
causas posibles de inexactitudes en la asignacin de intensidades a las relaciones sern:

Utilizacin de datos obsoletos.
Sesgos en la evaluacin de los expertos (visin subjetiva, desconocimiento parcial del
tema, etc).
Evaluaciones superficiales sin contar con expertos en el tema.

b) Otra de las principales causas de deficiencias en la interpretacin del Diagrama Matricial
es la falta de elementos o factores clave en el anlisis del tema en estudio.

En general, este hecho se produce por la deficiente utilizacin de las herramientas utilizadas
para su identificacin.

Utilizacin

Debido a las caractersticas principales del Diagrama Matricial su construccin es til cuando:

Es necesario recoger en un estudio, diferentes puntos de vista sobre el mismo tema.
Se requiere informacin simultnea sobre relaciones de factores implicados en dicho tema.

Como consecuencia de los dos puntos anteriores se puede decir que es una herramienta til
para cualquier accin de planificacin.