La evaluacin de 360 grados, tambin conocida como evaluacin integral, es una
herramienta cada da ms utilizada por las organizaciones modernas. Los principales usos que se da a la evaluacin de 360 grados son las siguientes: Medir el Desempeo del personal. Medir las Competencias. Disear Programas de Desarrollo. La evaluacin de 360 grados pretende dar a los empleados una perspectiva de su desempeo lo ms adecuada posible, al obtener aportes desde todos los ngulos: Jefes, compaeros, subordinados, clientes internos, etc. El propsito de aplicar la evaluacin de 360 grados es darle al empleado la retroalimentacin necesaria para tomar las medidas para mejorar su desempeo, su comportamiento o ambos, y dar a la gerencia la informacin necesaria para tomar decisiones en el futuro. Los objetivos de realizar una evaluacin de 360 grados son: 1. Conocer el desempeo de cada uno de los evaluados de acuerdo a diferentes competencias requeridas por la organizacin y el puesto en particular. 2. Detectar reas de oportunidad del individuo, del equipo y/o de la organizacin. 3. Llevar a cabo acciones precisas para mejorar el desempeo del personal y, por lo tanto, de la organizacin. El verdadero objetivo de las evaluaciones de 360 es el desarrollo de las personas. La evaluacin de 360 grados ser una buena herramienta para el desarrollo de competencias del personal, siempre que se haya diseado con base a los comportamientos esperados para la organizacin en particular. De ese modo sern los comportamientos necesarios para alcanzar los objetivos deseados.
El proceso no concluye cuando se presentan los resultados, ni despus de su lectura y anlisis. La persona debe incorporar, comprender el alcance y aceptar los resultados de la evaluacin recibida. Luego, reflexionar para posteriormente encarar acciones concretas para mejorar aquello que as lo requiera. Para la organizacin y para el individuo no presupone ningn logro si no se acompaa de un plan de accin concreto para desarrollar las competencias.
Ventajas y desventajas de las evaluaciones de 360 grados: Las compaas han intentado mejorar las evaluaciones de desempeo de sus empleados en el siglo 21 al expandir la retroalimentacin a fin de que incluya a sus compaeros, subordinados y clientes internos y externos, junto con las evaluaciones convencionales de los supervisores, de acuerdo con la definicin de las evaluaciones de 360 grados del Business Dictionary. Este mecanismo de evaluacin tiene su nombre en la retroalimentacin de todo el alrededor en el desempeo basado en la competencia. Como cualquier herramienta de evaluacin, las evaluaciones de 360 grados tienen ventajas y desventajas comunes. Ventaja 1: Organizacin De acuerdo con Star 360 Feedback, "la evaluacin de 360 grados tiene el mayor impacto cuando se utiliza para evaluar y mejorar el desempeo de toda una organizacin". Las compaas pueden utilizar datos recolectados en programas de retroalimentacin para monitorear los patrones consistentes o reas de debilidad para los empleados dentro de la organizacin. De acuerdo con el sitio, las organizaciones desarrollan programas de entrenamiento ms efectivos dirigidos a la recoleccin de reas comunes de debilidades para los empleados a travs de la organizacin o en departamentos especficos. Ventaja 2: crecimiento individual Desde la perspectiva individual, un mecanismo de retroalimentacin completa ayuda a los empleados a ver si existe una consistencia con la manera en la que se ve su desempeo por ms personas aparte de su gerente. "Los individuos reciben informacin especfica que les permite entender cmo los dems los perciben", dice Star 360 Feedback. Algunos empleados se molestan cuando se sienten injustamente criticados por sus gerentes, quienes a menudo tienen poca interaccin directa con ellos. Escuchar retroalimentacin directamente de sus colegas o clientes de manera segura y annima puede ayudar al empleado a creer en la realidad de la informacin. Desventaja 1: retroalimentacin deshonesta En su artculo "360 Degree Feedback" en el sitio Amazing Results, el psiclogo registrado Roland Negel indica que una desventaja notoria y comn de una evaluacin de 360 grados es que los empleados pueden no sentirse cmodos ofreciendo retroalimentacin honesta a sus supervisores. Este mismo dilema podra existir en las evaluaciones de empleado-a-empleado. Desventaja 2: interpretacin consistente Otro gran reto en el proceso de la evaluacin de 360 grados citado por Nagel es la realidad de que "conforme cada calificador ve diferentes comportamientos, cmo sabemos la base sobre la cual las calificaciones son observadas? El punto de Nagel es que diferentes empleados interactan de diferentes maneras con la persona siendo evaluada. Los subordinados observan diferentes comportamientos en un supervisor que los colegas del mismo nivel del supervisor y sus gerentes. Adems, los clientes tienen diferentes perspectivas sobre los comportamientos de un empleado. Mientras que puedes tener una perspectiva sobre las percepciones de los empleados de todo ngulo, una interpretacin consistente de conductas positivas o negativas es todo un reto.