HERRAMIENTAS DE ANLISIS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

YENNI GONZLEZ CHVEZ

RESUMEN DE LAS 7 HERRAMIENTAS
PARA EL CONTROL DE CALIDAD
INTRODUCCION
En los aos 70, un comit de la unin japonesa de cientficos e ingenieros (Japanese Unin Of
Scientist And Engineers JUSE) analiz un gran conjunto de tcnicas y herramientas de gestin
existentes seleccionados de entre ellas las denominadas siete nuevas herramientas de gestin
y planificacin.
El objetico era determinar un conjunto de herramientas que sirvieran de apoyo a la estrategia
de Calidad Total en las reas fusinales de las organizaciones y empresas de fabricacin, para
ser utilizadas por gestores y directivos de una forma similar a como las siete herramientas
clsicas haban servido de apoyo en los departamentos de fabricacin a travs de los Crculos
de Calidad. En esa poca el reto desidia en que otras reas (direcciones/departamentos
funcionales) distintas a la de produccin asumieran la funcin calidad, de igual forma que con
anterioridad los departamentos de produccin haban asumido la funcin de controlar la calidad
de los productos.
Estas herramientas deban ser capaces de ayudar a que los directivos de estas reas:
a) Se comprometieran en un programa de Calidad Total
b) Identificar oportunidades de mejora en sus organizaciones
c) Implantaran programas de mejora
El conjunto seleccionado fue el compuesto por las siguientes herramientas:
1. Hoja de control.
2. Histograma.
3. Diagrama de Pareto.
4. Diagrama de causa-efecto.
5. La estratificacin.
6. Diagrama de dispersin
7. Grafica de control.
Las siete herramientas de Gestin y Planificacin son la herramientas de segunda generacin
utilizadas por grupos constituidos en el seno de una organizacin con el objetivo de resolver los
problemas pocos e importantes (frente a los muchos y triviales en los que se utilizan las siete
herramientas clsicas), fundamentalmente durante la etapa de planificacin del ciclo de mejora
de la Calidad.
HERRAMIENTAS DE ANLISIS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
YENNI GONZLEZ CHVEZ
1. Hoja de control: sirve para reunir y clasificar la informacin segn determinadas categoras,
mediante la anotacin y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos
2. Histograma: es la presentacin de una serie de medidas clasificadas y ordenadas, es una
grfica de barras que permite describir el comportamiento. de un conjunto de datos en cuanto a
su tendencia central, forma y dispersin. El histograma permite que de un vistazo se pueda
tener una idea objetiva sobre la calidad de un producto, el desempeo de un proceso o el
impacto de accin de mejora. La correcta utilizacin del histograma permite tomar decisiones
no solo con base en la media, sino tambin con base en la dispersin y formas especiales de
comportamiento de los datos. Su uso cotidiano facilita el entendimiento de la variabilidad y
favorece la cultura de los datos y hechos objetivos.
3. Diagrama de Pareto: Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las
causas que los genera. Cada problema puede deberse a varias causas diferentes, es posible
imprctico resolver los problemas o atacar las causas al mismo tiempo, por ello se debe elegir
el problema ms serio o grave para la empresa.
4. Diagrama causa efecto: es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una
caracterstica de calidad y los factores que posiblemente contribuyen a que exista, es una
grfica en la cual en el lado derecho se anota el problema, y en el lado izquierdo se especifican
por escrito todas las causas potenciales, de tal manera que se agrupan de acuerdo con sus
similitudes en ramas y sub-ramas.
5. La estratificacin: Es lo que clasifica la informacin recopilada sobre una caracterstica de
calidad. Es una estrategia de clasificacin de datos de acuerdo con variables o factores de
inters, de tal forma que en una situacin dada facilite la identificacin de las fuentes de
variabilidad. La estratificacin busca contribuir a la solucin de una situacin problemtica,
mediante la clasificacin o agrupacin de los problemas de acuerdo con los diversos factores
que pueden influir en los mismos, como pueden ser tipo de fallas, mtodos de trabajo,
maquinaria, turnos, obreros, proveedores, materiales etc. La estratificacin es una poderosa
estrategia de bsqueda que facilita entender cmo influyen los diversos factores o variantes
que intervienen en una situacin problemtica, de tal forma que se puedan localizar prioridades
y postas que permitan profundizaren la bsqueda de las verdaderas causas del problema.
6. Diagrama de dispersin: Es una herramienta que permite hacer una comparacin o anlisis
grafico de dos factores que se manifiestan simultneamente en un proceso concreto.
7. Grafica de control: es una grfica lineal en la que se han determinado estadsticamente un
lmite superior (lmite de control superior) y un lmite inferior (lmite inferior de control) a ambos
lados de la media o lnea central. La lnea central refleja el producto del proceso. Los lmites de
control proveen seales estadsticas para que la administracin acte, indicando la separacin
entre la variacin comn y la variacin especial.