Analiza mediului de marketing Procter & Gamble S.R.L.

Cuprins
Capitolul I: Succinta prezentare a firmei
Procter & Gamble este un trust multinaional cu sediul n Statele Unite ale Americii.
umele !irmei "ine de la cei doi !ondatori ai s#i$ %illiam Procter &i 'ames Gamble. Gru(ul
Procter & Gamble este unul dintre cei mai im(ortani (roduc#tori de bunuri de larg consum
nealimentare la ni"el mondial.
Sediul central este n ora&ul american )incinnati$ *+io. Acest ora& este &i locul unde s,
a n!iinat !irma$ n anul -./0. Pe (lan internaional$ !irma are circa -12.222 de anga3ai
P&G este (rezent n Rom4nia din -556. 7n -558 trustul Procter & Gamble a cum(#rat
o (arte din !abrica de detergeni &i n#lbitori de la 9imi&oara$ n!iinnd S.). :etergeni S.A.$
!irm# de (roducie$ care are n (rezent a(ro;imati" .82 anga3ai.
Gama de produse sau servicii a firmei
:e la data de - 'ulie 6220$ o(eraiunile com(aniei sunt structurate in trei <Unit#i
Globale de =usiness$ iar !iecare unitate !iind di"izata in <Segmente de =usiness.
)on!orm com(aniei gama de (roduse se m(arte n mai multe categorii$ cum ar !i>
?ngri3irea s#n#t#ii$ ?ntretinerea !rumuseii$ ?ngri3irea co(iilor$ ?ngri3ire !eminin# &i Produse de
cur#at. P&G are n (rezent (este /22 de m#rci cunoscute (e (iata @uro(ei de est$ cum ar !i>
Ariel$ Lenor$ Ar. Pro(er$ :uracell$ Pam(ers$ Gilette$ Pringles$ Bead and S+oulders$ *ral,=$
=lend,a,med etc.
Pia a de desfacere
Ciind o com(anie global#$ Procter&Gamble este (rezent# (e a(ro;imati" -D2 de (iee
naionale. *(eraiunile regionale ale !irmei sunt coordonate de la biroul din =ucure&ti.
Cirma este (rezenta n Rom4nia (e (iaa detergenilor &i (roduselor de cur#are$ (e
(iaa (roduselor de ngri3ire (entru !emei$ (e (iata (roduselor anti,(ers(irante
Princi(alul concurent al P&G este Unile"er$ com(anie care deine marci cum ar !i>
:ero$ )ocolino$ :omestos$ :o"e$ Re;ona si multe altele.
Personal
Procter&Gamble a nce(ut acti"itatea din Rom4nia n -556 cu doar / anga3ai$ iar n
(rezent numarul anga3atilor com(eniei de(a&e&te /22 de anga3ai.
)om(ania dore&te sa anga3eze cei mai buni oameni (entru acti"itatea !irmei. Cirma
construie&te organizaia din interior$ (romo"4nd,&i si recom(ens4ndu,&i anga3atii e;clusi" n
!uncie de (er!ormanele lor indi"iduale. Cirma a!irm# c# anga3aii "or !i ntotdeauna
<acti"ulEca(italul cel mai "aloros
Capitolul II: Mediul extern al firmei
Micromediul firmei:
Furnizorii de mrfuri:
)om(ania Plasti(ak , !abrica de ambala3e$ unul dintre cei mai mari !urnizori ai P&G.
Prestatorii de servicii:
)om(ania SFnergF , constructor im(licat in (roiectul de la Urlati
Furnizorii forei de munc sunt re(rezentai de >
- unit#ile de n"##m4ntG
- o!iciile de !or# de munc#G
- site,urile s(ecializate n recrutarea !orei de munc# HIII.e3obs.ro$ III.mF3ob.roJG
- (ersoanele a!late n c#utarea unor locuri de munc#.
Clienii ocu(# un loc central n nde(linirea obiecti"elor !irmei. Pe l4ng# (ersoanele !izice$
(rintre clieni se mai num#r# si urm#toarele (ersoane 3uridice> Aetro$ )arre!our$ PennF$ Plus$
Aega ?mage$ etc.
Concurenii sunt re(rezentai de !irmele care &i dis(ut# acelea&i categorii de clieni$ aceia&i
!urnizori sau (restatori de ser"icii$ deosebindu,se (rin rolul (e care,l 3oac# n ra(orturile cu
clienii$ atitudinea !a# de nout#i$ !ormele de comunicare cu consumatorii &i stilul inter"eniei
(e (ia#.
Printre concurenii !irmei P&G se numar#> Unile"er$ Benkel$ )olgate,Palmoli"e sau
=eiersdor!.
Organismele pulice sunt re(rezentate de categoriile de (ublic ce mani!est# un interes
e!ecti" sau (otenial$ ori care in!lueneaz# ca(acitatea unei !irme de a,&i atinge obiecti"ele$
(recum >
- *rganismele !inanciare K ce in!lueneaz# ca(acitatea !irmei de a obin nodurile necesare
realiz#rii obiecti"elor (ro(useG
- mi3loacele de in!ormare n mas# HinternetulJG
- organele de stat Horgane !inanciare$ "amale$ de 3ustiieJ K *!iciul Registrului )omerului
de (e l4ng# 9ribunalul =ucure&ti$ Agenia aional# de Administrare Ciscal#G
- organele cet#ene&ti Horganizaii ale consumatorilorJ K *!iciul (entru Protecia
)onsumatorilorG
- marele (ublicG
- (ersonalul (ro(riu.
Macromediul firmei:
Mediul te!nologic
:in (unct de "edere te+nologic$ n Romania se nregistreaza un (arado;. Ast!el o (arte
din (o(ulatie Hdestul de micaJ din mediul urban si cu (re(onderenta cu "enituri medii s(re
mari se a!la conectata mediul te+nologic mondial$ (o(ulatie (entru care cu"inte ca ?nternet
sau :L: a intrat n "ocabularul uzual. Acest segment al (o(ulatiei are dotate gos(odariile cu
ma3oritatea a(aratelor electrocasnice (e care le,ai gasi ntr,o gos(odarie din SUA sau din
Germania. La cealalta e;trema se a!la o mare (arte din (o(ulatia tarii. Gos(odariile acestora
nu au n dotare nici cele mai elementare a(arate electrocasnice Has(irator$ !rigider$ masina de
s(alatJ$ uneori li(sind c+iar si conectarea la reteaua de a(a curenta.
)oncret$ din (unctul de "edere al dotarii cu masini de s(alat Hatat automate$ cat si
neautomateJ Romania se a!la (e unul din ultimele locuri din @uro(a> -15$D de masini de
s(alat la -222 de locuitori. Ast!el$ ma3oritatea gos(odariilor romanesti !olosesc (entru
s(alarea ru!elor detergenti (entru s(alare manuala siEsau sa(un de ru!e.
Mediul educational
Aediul educaional are n "edere gradul de instruire general# a (o(ulaiei$ gradul de
so!isticare si s(ecializare din sistemul de n"##m4nt$ (rocentul de (o(ulaie cu ni"el
(ro!esional ridicat sau cu instruire s(ecializat#.
Mediul politic
:in (unct de "edere legislati"$ Romania este caracterizata (rintr,o instabilitate
ridicata$ de!iciente ale reglementarilor legale si la ni"elul a(licarii celor e;istente si
su(ra(uneri ale mai multor legi si ordonante gu"ernamentale$ toate acestea ducand la o
con!uzie cu im(licatii dintre cele mai negati"e.
Su(ra(unerile legislati"e se (relungesc si asu(ra organismelor gu"ernamentale$ ast!el
ca de multe ori acestea au atributii nedelimitate clar unele de altele$ e;istand n acelasi tim(
multe zone <gri. 9otusi e;(erienta acumulata de Procter & Gambel H(rezenta (e (iata din
-556J a (ermis o cunoastere a(ro!undata a legislatiei romanesti si a di!eritelor organisme
gu"ernamentale ast!el ncat toate aceste <bile negre ale mediului (olitic sunt cunoscute
organizarea unei acti"itati cat de cat (ro!itabile (utand !i n!a(tuita.
Aderarea la Uniunea @uro(eana nu (oate !i decat n bene!iciul Romaniei$ mediului (olitic$
(rin tot ceea ce im(lica acesta$ im(rimandu,i,se o directie con"ergenta cu cea a tarilor
comunitare si im(licit o mai mare stabilitate (e "iitor.
Mediul legal
Aediul legal are n "edere (re"ederile constitu ionale$ natura sistemului legislati"$
3urisdicii ale di!eritelor unit#i gu"ernamentale.
Mediul demografic
Prima !orta care trebuie urmarita este (o(ulatia$ deoarece oamenii sunt cei care
!ormeaza (ietele. 7n analiza mediului demogra!ic se "or studia urmatoarele caracteristici>
miscarea naturala a (o(ulatiei$ structura (o(ulatiei (e gru(e de "arsta$ (e medii Hurban$ ruralJ$
gru(urile educationale$ structura !amiliei si de(lasarile geogra!ice ale (o(ulatiei.
Mediul economic
7n !ebruarie -550$ Romania nce(ea o stabilizare macroeconomica si un (rogram de
re!orme structurale$ nsa re!orma s,a caracterizat ca un (roces cu !rane si accelerari
alternande. Astazi$ Romania continua di!icila tranzitie catre economia de (iata$ tranzitie care
s,a do"edit mai lenta si mai dureroasa (entru (o(ulatie decat cea a tarilor @uro(ei )entrale.
7ntreaga (erioada a anilor M52 se caracterizeaza (rintr,o in!latie galo(anta$ o cadere a
Produsului ?ntern =rut$ o crestere accentuata a cursului de sc+imb leu,dolar$ toate acestea
re!lectandu,se ntr,o scadere dramatica a ni"elului de trai si o cadere n gol a cererii interne.
Analiza mediului economic (resu(une studierea (uterii de cum(arare si a structurii
c+eltuielilor unui consumator.
7n (rinci(iu$ (entru o tara dez"oltata$ re(artitia "eniturilor (e categorii de (o(ulatie are
urmatoarea !orma>
,patura economica superioara K consumatori ai (roduselor de lu;G
,patura de mijloc K consumatori care si c+eltuiesc "eniturile ntr,un mod mai c+ibzuit$ dar
care si (ot (ermite sa ac+izitioneze din cand n cand mar!uri de lu;G
,patura inferioara K consumatori care si (ot satis!ace numai ne"oile de baza> +rana$
mbracaminte si ada(ost.
7n unele tari e;ista si o clasa a de!a"orizatilor$ !ormata din (ersoane care traiesc
(ermanent din a3utorul acordat de stat$ ni"elul lor de trai situandu,se sub limita saraciei.
Romania se a!la ntr,o (erioada de criza (ri"ita si (rin (risma !a(tului ca (uterea de
cum(arare a consumatorilor este !oarte redusa com(arati" cu anul -552 sau cu alte tari
euro(ene$ sau c+iar din @uro(a )entrala si de @st.
7n conditiile modi!icarii (uterii de cum(arare structura c+eltuielilor de consum a
nregistrat "ariatii im(ortante n Romania$ la ni"elul consumatorului mediu. Ast!el$ n -550
ni"elul c+eltuielilor (entru (rodusele alimentare atingea un ni"el de 1D$1N din totalul
c+eltuielilor e!ectuate de o gos(odarie. )+eltuielile destinate (roduselor nealimentare erau de
circa /1$0N$ restul de -.$5N !iind destinate ser"iciilor.
Capitolul III: Mediul intern al firmei
"erenul si resursele naturale
7n -558 trustul Procter & Gamble a cum(#rat o (arte din !abrica de detergeni &i
n#lbitori de la 9imi&oara$ n!iinnd S.). :etergeni S.A.$ !irm# de (roducie.P&G a construit
o noua !abrica de &am(oane in Urlai$ Rom4nia. @a re(rezint#$ n acela&i tim($ a doua
in"estiie n aceasta ar#$ du(# !abrica de detergeni din 9imi&oara$ ac+iziionat# n -558.
Su(ra!aa total# construit# a ca(acit#ilor de (roducie &i administrati"e este de (este 6/2222
metrii (#trai$ a(ro;imati" D2 de stadioane de !otbal din SUA.
Cldirile
:in anul 6222$ lng# !abrica din 9imi&oara s,a construit un centru de distribuie$ care
distribuie$ al#turi de (rodusele !abricii$ &i (roduse Procter & Gamble din im(ort.7n =ucure&ti$
trustul Procter & Gamble deine !irma Procter & Gamble Aarketing$ care coordoneaz#
"nzarea (roduselor Procter & Gamble n Rom4nia$ ocu(ndu,se &i de (ublicitate
#c!ipamentele
Cabrica "a integra cele mai recente dez"olt#ri te+nologice ce r#s(und (rinci(iilor &i
modelelor de dez"oltare durabil#.
Personalul
Cabrica a anga3at -82 de (ersoane n (rima !az# &i inca /22,/82 de (ersoane (4n# n
62-2.
Capitolul I$: %naliza S&'&O&"& a firmei
Puncte tari:
Lasta e;(erien# (ro!esional#> P&G este recunoscut# dre(t lider n dez"oltarea$ (roducerea &i
comercializarea unor (roduse de nalt# calitateG
Posed# o baz# te+nico,material# modern#G
Promo"are (rin> (rogramele locale educaionale$ tele"iziune$ (romoii$ (lianteG
deinerea (oziiei de lider sau de "4r! de (ia# (entru anumite (roduse HAlIaFs$ Pam(ersJG
Ra(ortul o(tim calitateE(reG
Pozi ia de lider (e (ia #G
Produse "ariate K 66 categorii de (roduseG
Anga3ai com(eteni> P&G atrage &i anga3eaz# cei mai buni oameni din lume &i au ncredere n
abilit#ile lorG
@;istena unei imagini !a"orabile des(re !irm#G
Stimularea (ersonaluluiG
Una din cele mai bune de(artamente de marketing din lumeG
:i"ersi!icarea brandurilor> mai multe de /22 de m#rci$ cu mai mult de .5 de miliarde n
"enituriG
Partenieriate cu cei mai mari comercian i cu am#nuntul din ntreaga lumeG
)a(acitatea de ino"are K (iatra de temelie a succesului lor. Sunt desc+isi la nou$ este (rima
!irma care a introdus (e (ia# detergenii concentrai$ tendin# modern# n #rile euro(eneG
?m(lementarea unui conce(t de ntelegere su(erioar# a consumatorilor i a ne"oilor acestoraG
Aar3a brut# este de -8 ori mai mare dec4t media (e industrieG
:istribuirea in mai mult de .2 de #riG
)anale de distribu ie n ntreaga lumeG
Puncte slae:
Sc#derea "4nz#rilor a brandurilor de to(G
eadec"area (re,calitate la unele (roduse. Unele (roduse au (reul mai ridicat !a# de cel al
concurenilor n ra(ort calitate (re ceea ce duce la (ierderea clienilor G
:e&i au multe (roduse$ ele !ac (arte din aceia&i gam# sortimental#$ de e;em(lu (rinci(ala lor
concurent# $!irma Unile"er$ are &i (roduse culinare HOnorr$ Rama$ :elmaJ.G
Li(sa de (roduse de !rumuse e (entru b#rba iG
Prom"oarea i (rezen a online slab#G
?nca(acitatea de a !abrica (roduse cu etic+ete (esonalizate (entru comercian ii cu am#nuntulG
@;tiderea brandurilor este limitat#G
)ontrolul calit# ii de!ectuosG
Oportunit i:
)re&terea ni"elului de educaie$ ast!el consumatorii acord# o mai mare atenie ngri3irii &i
alegerii (roduselor n !uncie de calitatea o!erit# de (roduc#toriG
Utilizarea re elor sociale online (entru (romo"areG
Sc+imb#ri demogra!ice !a"orabile (e (ia a interna ional#
Pie ele emergenteG
Renun area la brandurilor care nu se aliniaz# cu obiecti"ele com(aniei (e termen lungG
)re terea cererii (entru (roduselor ecologiceG
?m(licarea n (rograme gu"ernamentale$ n "ederea obinerii de bene!icii Hreduceri de ta;e de
im(ort sau reducerea im(ozitului (e (ro!itJ.
%menin ri:
um#rul mare de !irme concurenteG
A(ariia de (roduse similare (e (ia#
)ostul n cre tere al (re urilor la energieG
7ncetinirea economic# din SUA i zona euroG
oi regulamenteG
Cluctuaiile monedei naionale !a# de moneda euro sau dolarG
)re terea (re urilor materiilor (rimeG
oile branduri de la com(anii concurente au (re uri mai miciG
A(ariia recesiunii economice &i a tuturor e!ectelor negati"e (e care le (resu(une H&oma3$
in!laie$ sc#derea (uterii de cum(#rareJG
)re&terea (uterii de negociere a clienilor &i !urnizorilorG
Posibilitatea a(ariiei unor noi concureni &i$ im(licit$ reducerea cotei de (ia#G
Sc+imb#ri demogra!ice ne!a"orabile (e (ia a local#.
Concluzii
)a orice com(anie$ P&G (rezinta si calitati si de!ecte$ si este a!ectata atat de
o(ortunitati$ cat si de amenintari.
7n segmentul ce urmeaz#$ "om ncerca sa gasim solutii in (ri"in a (unctelor slabe si a
amenin #rilor ce (ot !i im(lementate cu usurin #.
7n (rimul rand "om (rezenta solu ii pentru punctele slae >
Li(sa (roduselor de in!rumusetare (entru barbati (oate !i solutionata (rin cam(anii de
(romo"are care se a;eaza in s(ecial (e barbati. Produsele dP3Q e;sitente care se adreseaza
!emeilor Hdesi reclamele (rezinta si barbateJ (ot !i rebrand,uite sub un alt nume$ sca(and de
imaginea unor (roduse !eminine.
Prom"oarea online slab#. :eoarece numarul utilizatorilor de com(uter si de internet
este in continua crestere$ iar cel al teles(ectatorilor ince(e sa scada$ realizarea unor cam(anii
de Ieb,marketing (rin intermediul unei com(anii s(ecializate "a a"ea cu siguranta e!ecte
(ositi"e in ceea ce (ri"este "anzarile (entru (o(ulatia sub 18 de ani.
?nca(acitatea de a !abrica (roduse cu etic+ete (esonalizate (entru comercian ii cu
am#nuntul. Aceasta (roblema de natura !inanciara ar (utea !i rezol"ata (rin a(licarea unei
ta;e in (lus (entru sc+imbarea etic+etelor$ dar numai (entru !irmele en,detail care au un
(arteneriat de lunga durata cu P&G.
Pentru branduri slabe H:uracell$ =raunJ se recomanda renun area la brandurilor care
nu se aliniaz# cu obiecti"ele com(aniei (e termen lungG
)ontrolul calit# ii de!ectuos. Acest (unct slab este cel mai im(ortant de rezol"at
deoarece calitatea (roduselor de baza este im(usa de niste norme internationale care trebuie
res(ectate cu strictete. Recomandam in"estirea in resurse umane si !inanciare (entru toate
bazele de (roductie.
7n al doilea rand "om analiza cate"a dintre amenintari si "om incerca sa g#sim
modalit i de dep ire a acestor amenin ri >
Pentru num#rul mare de concuren i se recomanda (astrarea locului de to( (rin
realizarea de (romotii H(returi reduseJ (entru clientii !ideli si a unui marketing relational
(uternic.
)ostul n cre tere al (re urilor la energie, aceasta (roblema (oate !i rezol"ata (rin
in"estirea in unitati de energie alternati"e Hsolara$ eolianaJ la !abricile de (roductie. ?n (ri"inta
sediilor cor(orate din marile orase$ o solutie ie!tina (entru realizarea energiei electrice este
montarea de biciclete legate la generatoare. Acestea (ot !i o(erate de catre anga3atii !irmei
(entru a,si alimenta (ro(riile com(utere.
oi regulamente, (entru o com(anie multinationala$ sc+imbarea regulamentelor$
legilor si a reglementarilor trebuie urmarita in mod constant de catre managerii !ilialelor
nationale.
)re terea (re urilor materiilor (rime. Pentru aceasta amenintare se recomanda
im(ortarea din tarile subdez"olate sau in dez"oltare$ a(ro(iate de tara de (roductie.
oile branduri au (re uri mai mici. )a solutie (entru aceasta (roblema se (oate a(ela
la cam(anii de marketing care sa aco(ere cam(aniile concurentei sau se (oate a(ela la clientii
com(aniei (rin (rezentarea unor o!erte s(eciale.
A(ariia recesiunii economice &i a tuturor e!ectelor negati"e (e care le (resu(une
H&oma3$ in!laie$ sc#derea (uterii de cum(#rareJ. Acest as(ect (oate !i "azut si ca amenintare$
dar si ca o(ortunitate$ deoarece c+iar dace (uterea de cum(arare scade$ !orta de munca e mai
ie!tina$ deci se (oate (roduce intr,o (iata si e;(orta intr,o alta nesaturata.
)re&terea (uterii de negociere a clienilor &i !urnizorilor. :in (acate aceasta
amenintare este un e!ect al marketigului relational si trebuie solutionat (entru !iecare !urnizor
si client in (arte.
7n !inal trebuie mentionat ca intr,o societate com(le;a$ multinationala cum este P&G
nu e;ista solutii sim(le$ usor de a(licat$ iar rezol"area (roblemelor necesita mult tim( si multe
resurse umane.
(iliografie
- !ttp:))ro&*i+ipedia&org)*i+i)P
,-.G/Prezen&C0&%1&C2&314&C1&%#n45om&C1&%-nia
- !ttp:))***&pgal+ans&com
- finance&6a!oo&com