08/11/2012

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Marco Regulatorio de las Telecomunicaciones
Ing. Marcelo Filin Narvez
Ing. Diego Naranjo Villacrs
DEREC!" DE #!" $"$%RI!" DE
"ERVICI! DE V%#!R %&RE&%D!
Marco Regulatorio de las Telecomunicaciones
Ing. Marcelo Filin Narvez
Ing. Diego Naranjo Villacrs
SERVICIO DE INTERNET
INTRODUCCIN -
GENERALIDADES
'
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Ing. Diego Naranjo Villacrs
SERVICIO DE INTERNET
Redes Sociales
Descarga de archivos
msica
Libros
Documentos cientficos
E-Learning
E-Comerce
Mensajera instantnea
Chat!
Llamadas a otros "ases
#ideollamadas
Correo Electrnico
#ideos
$elculas
%elevisi&n
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Ing. Diego Naranjo Villacrs
Datos de Internet por Provincia
'suarios de (nternet) *+***,-./
a Mar0o 1233
Em"resas de (nternet) 4 122
a Mar0o 1233
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Datos de Internet por Provincia
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Crecimiento de Cientes !c"entas# Internet
0
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
2006 2007 2008 2009 2010 2011
167,115
275,502 276,645
337,597
472,429
502,409
a Marzo '()) * "$+ERTE#
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,-u de.e sa.er usted antes de
contratar un "ervicio de Internet/
a Marzo '()) * "$+ERTE#
Condiciones tcnicas del Servicio
Condiciones tarifarias del Servicio
Sus derecos co!o usuario
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CONDICIONES T$CNICAS DEL
SERVICIO DE INTERNET
0
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Condiciones Tcnicas
a Marzo '()) * "$+ERTE#
Modalidades (Tecnologas)
Conceptos: Banda Ancha, Velocidades,
Comparticin
El Contrato de prestacin de servicio
Medios de Acceso al usuario: nternet
!i"o, nternet Mvil
E#uipos nstalados en el lado del
usuario
Co$ertura
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Condiciones Tcnicas * Tecnolog1as
a Marzo '()) * "$+ERTE#
%ial&up
%ial'up prepago
%edicado (("S#, Ca$le
!ode!%
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Condiciones Tcnicas 2 3anda %nc4a
a Marzo '()) * "$+ERTE#
,-u es .anda anc4a/.* De5inici6n
7Resoluci6n ')8*(9*C!N%TE#*'((9:
%nc4o de .anda suministrado a un usuario
mediante una velocidad de transmisi6n de .ajada
7;roveedor 4acia usuario: m1nima e5ectiva igual o
su;erior a '<8=.;s > una velocidad de transmisi6n
de su.ida 7usuario 4acia ;roveedor: m1nima
e5ectiva igual o su;erior a )'0=.;s ;ara cual?uier
a;licaci6n.
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Condiciones Tcnicas 2 Velocidades >
Com;artici6n
a Marzo '()) * "$+ERTE#
&elocidad de trans!isin de
$a'ada
"o(n)lin*
&elocidad de trans!isin de
su$ida
+,)lin*
I"+
C!M+%RTICI@N
-.!ero de ,ersonas /ue ocu,an
si!ult0nea!ente una cone1in2
3or e'e!,lo4
3ara clientes o!e 841
3ara ,rofesionales 641
3ara 356ES 441
$suario
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Condiciones Tcnicas 2 Velocidades >
Com;artici6n
a Marzo '()) * "$+ERTE#
Ejem;lo
Velocidad
de 3ajada
7DoAn lin=:
Com;artici6n Clculo Velocidad
M1nima
Velocida
d MBima
256 7$,s 1 a 1 256 8 1 9 256 256 7$,s 256 7$,s
256 7$,s 8 a 1 256 8 8 9 32 32 7$,s 256 7$,s
1 6$,s
:1000 7$,s%
1 a 1 1000 8 1 9
1000
1 6$,s
:1000 7$,s%
1 6$,s
:1000
7$,s%
1 6$,s
:1000 7$,s%
4 a 1 1000 8 4 9 256 256 7$,s 1 6$,s
:1000
7$,s%
1 6$,s
:1000 7$,s%
8 a 1 1000 8 8 9 128 128 7$,s 1 6$,s
:1000
7$,s%
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Condiciones Tcnicas 2 Contrato de
+restaci6n de "ervicio de Internet
En el contrato debe constar:
Velocidades de subida y bajada,
mnimas y mximas.
La Comparticin.
;l cliente ,re,a<o, de$e
indicarle las es,ecificaciones
del servicio contratado2
#as condiciones del contrato no
,ueden ser ca!$iadas ,or la
e!,resa2 =odo ca!$io de$e ser
autorizado ;or el cliente2
Caracteres le<i$les
E!,resa de$e entre<arle
la co,ia del contrato
de$ida!ente suscrito2
Cliente de$e e1i<irlo
El servicio de >nternet de$e
estar acorde a las
condiciones del Contrato2
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Condiciones Tcnicas 2 Medios
,C6mo llega el Internet a su domicilioC
tra.ajo/
?i$ra ,tica
Ca$le coa1ial :=v ,or ca$le%
3ar de co$re
:#@nea
telefnica%
>nal0!$rico
6de! +SA
=elfonos celulares
:s!art,ones%
:6ovistar, Claro, C-=%
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Condiciones Tcnicas 2 E?ui;os
instalados en el domicilio
Cablemodem Modem 'S5
Celulares!
Modem6Router
(nalmbrico 7i 8i!
Modem
9DSL
E1,licacin indicadores
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Condiciones Tcnicas 2 Distancia
>nfraestructura
>S3
">S=;-C>; :7!%
&elocidades de,enden ta!$in de
factores co!o la BatenuacinB :en
,articular en ;"S#%
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CONDICIONES TARI%ARIAS DEL
SERVICIO DE INTERNET
)0
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Condiciones Tari5arias
a Marzo '()) * "$+ERTE#
-o e1isten tecos
tarifarios :valores
!01i!os%2
=arifas li$re!ente
acordadas
DEREC!" DE #!" $"$%RI!"
Detalle de
todos los
consumos
Fec4a de
emisi6nD
()EEneE'()(
=arifa ,or ,lan de >nternet
12C >&;
Condiciones Tari5arias
Co$ro ,or dis,oni$ilidad
del Servicio2
Co$ros ,or servicio e
instalacin, ,ro!ociones
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Condiciones Tari5arias
a Marzo '()) * "$+ERTE#
%arifas6Modalidades Dial u"
$re"ago
$ost"ago
(limitado
%arifas (nternet Dedicado)
Es una tarifa "lana) 'n
solo "ago mensual "or
el servicio,
El usuario "uede
acceder en cual:uier
momento a (nternet,
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Condiciones Tari5arias
a Marzo '()) * "$+ERTE#
Internet &'vi
3222 M5 mensuales durante 3 a;o < = 322
Consumidos los 3222 M5> el costo de cada M5 adicional es de =2>2- ? (#9,
#elocidades m<imas de navegaci&n) bajada @ 321- Ab"s, Subida 31B Ab"s,
CARACTER(STICA GENERAL) Des"uCs de consumidos los M5 del "lan
contratado> se navega con un costo maDor "or cada M5 usado,
Internet en e &'vi !Ce"ar#
EFEM+#!
+ost;ago
+lanes
+re;ago
+ost;ago
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DEREC)OS DE LOS USUARIOS DEL
SERVICIO DE INTERNET
'G
"in condicionar com;raC
arrendamiento o cargos
;or un e?ui;oEservicio.
"ERVICI!"
Derec4os de los $suarios de Internet
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>nterce,cin
3rivacidad
>nterferencia
Secreto
"ivul<acin
Alo/ueo
Datos de $suario
Derec4os de los $suarios de Internet
Conocer in5ormaci6n
so.reD
In5ormarse
res;onsa.lemente
Escoger
4
+RECI!"
C%R%CTERH"TIC%"
C%#ID%D
C!NDICI!NE" DE
C!NTR%T%CI@N
RIE"&!"
Derec4os de los $suarios de Internet
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C!M+EN" %CI @N +!R I NTERR$+CI @N
Reconocimient
o econ6mico
E?uivalente
I
Interru;ciones
del servicio
%lteraciones
De5iciencias
Mala calidad
del servicio
+recio ;agado
"ervicio no
dis;oni.le
Derec4os de los $suarios de Internet
Centros de
%tenci6n
Registro de
reclamos
REC#%M!"
D
co!,articin2
>S3 de$e >nfor!ar al
cliente so$re la
co!,articin2
"is,oner de ,rocedi!ientos de
<estin E atencin al usuario
Derec4os de los $suarios de Internet
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REC#%M!"
Co$ro de servicios no solicitados2
Co$ro E a,licacin errnea de los valores
,actados ,ara la ,restacin del servicio2
Co$ro de servicios /ue aEan sido ,revia E
o,ortuna!ente ter!inados ,or el
+suarioFcliente2
Errores de i!,resin en las facturas2
Co$ro de facturas /ue Ea fueron ,a<adas
>ndis,oni$ilidad
>nterru,cin
"escone1in o sus,ensin errnea
"e<radacin
#i!itaciones de a,licaciones
Gecla!os ,or anco de $anda real
,rovisto en a!$os sentidos :down E
up%
"e eBclu>en aver1as del lado
del e?ui;o del cliente
Derec4os de los $suarios de Internet
Constar0n en el contrato
las velocidades efectivas
!@ni!as2
=odo ca!$io de$e ser
autoriHado ,or escrito
,or el cliente2
Aa'ada Su$ida
6edidor de velocidad en
la ,0<ina (e$ del
,roveedor
Derec4os de los $suarios de Internet
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Derec4os de los $suarios de Internet
Veoc*metro
como re+erencia
Ejem;loD
)(( M.;s. es la velocidad a la ?ue
est conectado el com;utador con
el m6dem de su domicilio.
N! E" #% VE#!CID%D DE
INTERNET
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RESU&EN
SERVICIO DE INTERNET
G'
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&elocidades de Su$ida :+,)
lin*% E de Aa'ada :DoAn*lin=%
Co!,articin : 841 441 241 %
VE#!CID%DE"
MHNIM%" J
MKIIM%"
"ervicio de Internet * Resumen
6edios4 ?i$ra ,tica, ca$le,
co$re :l@nea telefnica%
?acturacin solo ,or el tie!,o
en /ue estuvo dis,oni$le el
servicio2
Cultura del recla!o2
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GL
RECLA&OS
DENUNCIAS ,-..-/01-/01
IN%OR&ACIN ,/2
vaora3re3ado4s"perte53o65ec