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PLAN DE NEGOCIO PARA EL MONTAJE DE UN AUTOLAVADO
CON SERVICIOS V.I.P. EN EL NOROCCIDENTE DE BOGOTA

JOS RAFAEL ALVAREZ PION
ALEXANDRA BAUTISTA ACOSTA
ELENA SANZ CHAPARRO

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
INSTITUTO DE POSTGRADOS
ESPECIALIZACIN EN GERENCIA COMERCIAL

SEPTIEMBRE, 2009

2
PLAN DE NEGOCIO PARA EL MON TAJE DE UN AUTOLAVADO
CON SERVICIOS V.I.P. EN EL NOROCCIDENTE DE BOGOTA

JOS RAFAEL ALVAREZ PION
ALEXANDRA BAUTISTA ACOSTA
ELENA SANZ CHAPARRO

DIRECTOR: JAIME HUMBERTO MARTINEZ DIAZ

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
INSTITUTO DE POSTGRADOS
ESPECIALIZACIN EN GERENCIA COMERCIAL

SEPTIEMBRE, 2009

3
INDICE DE TABLAS

Tabla 1. Colombia, IPC valor porcentual 2000 -2009..18
Tabla 2. Macroentorno: Amenazas y Oportunidades.............................................22
Tabla 3. Proyeccin servicios primer ao..23
Tabla 4. Competencia, fortaleza y debilidades24
Tabla 5. Parque automotor en Colombia...40
Tabla 6. Descripcin del servicio44
Tabla 7. Atributos, beneficios y valores del servicio45
Tabla 8. Precios Competencia46
Tabla 9. Lista de precios..46
Tabla 10. Plan de medios....48
Tabla 11. Tramites con entidades distritales.69
Tabla 12. Remuneracin de los empleados..79
Tabla 13. Tipos de riesgo.80
Tabla 14. Proyeccin por nmeros de servicios ao...90
Tabla 15. Proyeccin ventas por servicio a 5 aos..92
Tabla 16. Inversin inicial Costos94
Tabla 17. Costos obra civil...97
Tabla 18. Costos y gastos proyectados a 5 aos...97
Tabla 19. Nmina..99
Tabla 20. Punto de equilibrio.100
Tabla 21. Balance general inicial..102
Tabla 22. Balance general proyectado a 5 aos103
Tabla 23. Estado de resultados proyectados a 5 aos.105
Tabla 24. Flujo de efectivo proyectado a 5 aos107
Tabla 25. Flujo de caja Neti proyectado a 5 aos ...108
Tabla 26.Indicadores financieros proyectados a 5 aos...109
Tabla 27. Leasing Maquinaria...111
Tabla 28. Crdito bancario.113
4
INDICE DE GRAFICAS

Grfica 1. Evolucin IPC..18
Grfica 2. Colombia, PIB (miles de millones)20
Grfica 3. Frecuencia de lavado.32
Grfica 4. Preferencia por sitio de lavado.33
Grfica 5. Servicios utilizados con mayor frecuencia..34
Grfica 6. Servicios adicionales en un autolavado..35
Grfica 7. Porcentaje de utilizacin del servicio a Domicilio..36
Grfica 8. Porcentaje de satisfaccin con el servicio actual..37
Grfica 9. Porcentaje de inconformidades encontradas en los sitios de
Autolavado...37
Grfica 10. Medios de pago.38
Grfica 11. Atractividad de entretenimiento para nios..39
Grfica 12. Ciclo del servicio en el sitio de lavado...51
Grfico 13. Ciclo del servicio de recogida y entrega del vehiculo.54
Grfica 14. Proyeccin nmero de servicios al ao.91
Grfica 15. Proyeccin de ventas por servicio a 5 ao...93

5

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION...10

1 MARCO CONCEPTUAL.......12
1.1 CONTEXTO GENERAL.....12
1.2. ELEMENTOS ESENCIALES DE UN SERVICIO DE AUTOLAVADO..14
1.2.1 Agua......14
1.2.2 Energa.....15
1.2.3 Personal....15
1.2.4 Equipos.....15
1.2.5 Insumos....16
2. ANALISIS DEL MACROENTORNO...17
2.1 ANALISIS DEL MACROENTORNO....17
2.1.1 Inflacin......17
2.1.2 PIB..19
2.1.3 Desempleo21
2.1.4 Servicios Pblicos21
2.2 ANALISIS DEL MICROENTORNO.....23
2.2.1 DEMANDA ......23
2.2.2 OFERTA.......24
2.2.2.1 Competencia......24
2.2.2.2 Anlisis de la competencia.........26
2.3 PROVEEDORES.....27

3. ESTUDIO DE MERCADO..28
3.1 PROBLEMA....28
6
3.2 OBJ ETIVO DE LA INVESTIGACION DE MERCADO....28
3.2.1 Objetivo general...28
3.2.2 Objetivos especificos...28
3.3 DISEO DE LA INVESTIGACION..29
3.3.1 Tipo y tcnica de investigacin..29
3.3.2 Encuesta...30
3.4 MUESTRA30
3.5 METODO DE MUESTREO...31
3.6 DISEO DEL INSTRUMENTO31
3.7 TRABAJ O DE CAMPO..31
3.8 RESULTADOS32
3.9 POTENCIAL DEL MERCADO.40

4. ESTRATEGIA GENERAL........41
4.1 OBJ ETIVO DE MERCADEO.41
4.2 OBJ ETIVO DE VENTAS...41
4.3 OBJ ETIVO DE COMUNICACIN...41

5. MEZCLA DE MERCADEO42
5.1 ANALISIS DEL CONSUMIDOR42
5.2 PRODUCTOS Y SERVICIOS...43
5.2.1 Atributos, beneficios y valores del servicio...45
5.3 PRECIOS..46
5.4 PROMOCION...47
5.4.1 Publicidad ......47
5.4.1.1 Medios publicitarios47
5.4.2 Promocin de Ventas47
5.4.3 Plan de Medios..48

7
6. ANALISIS OPERATIVO.49
6.1 DESCRIPCION DEL SERVICIO...49
6.1.1 Diagrama de flujo Macro de lavado de vehculos automotores..49
6.2 MOMENTOS DE VERDAD DURANTE LA PRESTACION DE UN
SERVICIO...50
6.2.1 Ciclo del Servicio en Planta...51
6.2.2 Ciclo del Servicio a domicilio.....54
6.3 INSUMOS .......58
6.4 MAQUINARIA Y EQUIPOS .....59
6.5 PLANOS ARQUITECTONICOS CON ESPECIFICACIONES....63
6.6 ESQUEMAS DE OCUPACION O ZONIFICACION..64
6.7 AREA DE LAVADO, ADMINISTRATIVA Y V.I.P...65
6.8 LOGISTICA.66

7. DESCRIPCION DE LA EMPRESA..67
7.1 OBJ ETO SOCIAL...67
7.2 TIPO DE EMPRESA..67
7.3 REQUISITOS LEGALES....68
7.3.1 Marco Tributario.68
7.3.2 Constitucin69
7.3.3 Trmites en Entidades Distritales..........69

8. ESTUDIO ADMINISTRATIVO.....71
8.1 MISION...........71
8.2 VISION........71
8.3 POLITICAS DE CALIDAD........71
8.4 PRINCIPIOS Y VALORES...71
8.5 ORGANIGRAMA....73
8.6 DESCRIPCION DE FUNCIONES...74
8.7 REMUNERACION.....79
8
8.8 SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL.......79
8.9 BUENAS PRCTICAS..81

9. ANALISIS LEGAL Y JURIDICO.87
9.1 NORMATIVIDAD AMBIENTAL87
9.1.1 Resolucin 3956 del 19 J unio de 2009........87
9.1.2 Resolucin 3957 de J unio de 2009........87
9.1.3 Resolucin 1180 de septiembre de 2003......87
9.1.4 Ley 99 de 1993..........88
9.1.5 Decreto Presidencial 1594 de 1984...88
9.2 ASPECTO LEGAL89

10. ESTUDIO ECONOMICO90
10.1 INGRESOS...90
10.1.1 Proyeccin por nmero de servicios90
10.1.2. Proyeccin de ventas por servicio92
10.2 EGRESOS94
10.2.1 Inversin inicial - costos.94
10.2.2 Costos y gastos proyectados a 5 aos.97
10.2.3 Nmina...99
10.3 PUNTO DE EQUILIBRIO.100

11. ESTUDIO FINANCIERO......102
11.1 BALANCES.102
11.1.1 Balance Inicial........102
11.1.2 Balance General proyectado a 5 aos... ...103
11.1.3 Estado de Resultados Proyectado a 5 aos.105
11.2 FLUJ O DE EFECTIVO.107
11.3 FLUJ O DE CAJ A NETO ..108
11.4 INDICADORES FINANCIEROS..109
9
12. CREDITOS ...111
12.1 LEASING MAQUINARIA.....111
12.2 CREDITO BANCO...113

13. CONCLUSIONES.115
14. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS....117
15. ANEXO......118
Anexo A..119
Anexo B..120

10
INTRODUCCIN

Desde el momento en que se empez a pensar en la lluvia de ideas para definir el
trabajo que nos permitiese optar al titulo de la especializacin, se determin que
haba que hacer empresa en un pas con demasiados conflictos socio-econmico,
polticos y culturales.

Para los integrantes del equipo pudo parecer inicialmente una idea descabellada
pensar en la viabilidad de un proyecto bajo estos parmetros, pero la conviccin
plena es que en pocas de crisis es cuando ms hay que afrontar este tipo de
situaciones, teniendo en cuenta que las empresas deberan explotar los perodos
de desaceleracin econmica identificando y satisfaciendo las necesidades
emergentes de los clientes que los competidores no pueden complacer o que
incluso no ven.

Los autores del proyecto fuimos los primeros en querer vivir en carne propia los
inconvenientes de los usuarios de autolavados al momento de hacer uso de este
servicio en la ciudad de Bogot. Las encuestas fueron despus el termmetro que
nos permiti determinar las inconformidades de los usuarios y los resultados
fueron concluyentes, al encontrarse que la calidad del servicio, la atencin
ofrecida y el tiempo invertido en la prestacin del servicio son los aspectos en los
cuales haba que enfocarse. En consecuencia, los clientes necesitan nuevos tipos
de oferta, siendo, a nuestro juicio, el momento ideal para aplicar la estrategia
ofensiva e innovar.

El anlisis de mercado nos permiti detectar la oportunidad de disear este
proyecto al arrojarnos la ausencia en el sector noroccidental de Bogot de un
autolavado que ofreciera una propuesta de valor como la que presentamos en
este trabajo.

11
Bajo estas premisas, surge la idea de crear V.I.P CAR WASH S.A.S. con el
propsito de posicionarlo como el primer autolavado en combinar la
responsabilidad social, los servicios VIP y el servicio a domicilio con recogida y
entrega del vehculo.

A travs del desarrollo del proyecto se evidencia nuestro inters por entregar a los
clientes una propuesta innovadora centrada en el aprovechamiento del tiempo
para ellos, bien sea en las instalaciones del autolavado a travs del uso de
nuestro servicio a domicilio de recogida y entrega del vehculo con nfasis en la
calidad total del servicio prestado. De igual manera, dentro de nuestros propsitos
est ofrecer un empleo digno y de carcter social al vincular a hombres y/o
mujeres cabezas de familia a una empresa legalmente constituda que cumple con
todos los compromisos para con el estado.

Otro aspecto importante es que fuimos cuidadosos al identificar los momentos de
verdad que cada uno de nuestros colaboradores tendra con el cliente para
asegurar que ste viva en nuestro negocio una experiencia nica e inolvidable.

Finalmente, el estudio econmico y financiero nos demuestra que este proyecto
es viable y nuestro objetivo es crecer rentablemente en este segmento, ao a
ao, hasta convertirnos en los lderes del mercado.

12
1. MARCO CONCEPTUAL

A continuacin se describir de manera general los servicios y logstica que tiene
un autolavado aplicable a cualquier negocio de este tipo que se desee emprender.

1.1 CONTEXTO GENERAL

Un vehculo es considerado un bien patrimonial importante para el grupo familiar.
Es una inversin que se hace y por lo tanto se busca la manera de proteger esa
inversin no slo con el mantenimiento regular que proponen los fabricantes de
automviles sino que adems se recurre a su cuidado y limpieza como una forma
ms de mantener el valor del vehculo. Por otro lado la imagen del vehculo se
convierte en la proyeccin de imagen de su dueo.

Los autolavados nacen precisamente para satisfacer estas necesidades puntuales
en los clientes: la limpieza del vehculo y conservacin del mismo.

Actualmente este servicio se desarrolla de tres maneras: a) El autolavado como
parte de la economa informal, es decir, los que operan para aquellos vehculos
que se encuentran estacionados en sitios autorizados por las alcaldas locales y
que son realizados por personas dedicadas al llamado rebusque en Colombia.
b) Los autolavados formalmente constituidos c) Autolavados con maquinaria mvil
que operan en sitios como parqueaderos, hipermercados, etc.

Dentro de los servicios que se prestan en un autolavado se encuentran los
siguientes:

Servicio en hmedo: Se divide en cuatro tipos:
Lavado exterior o enjuague: Como primer paso al vehculo se le realiza un
enjuague con agua proveniente ya sea del acueducto o algunos
13
establecimientos cuentan con un pozo profundo para el suministro de
agua mediante un compresor y una manguera que sirven como medio
para el suministro del agua, adicionalmente se utilizan detergentes y toallas
para realizar la limpieza.
Lavado inferior (de chasis o por debajo): Para realizar este lavado se
utilizan gatos hidrulicos o crcamos mviles, en los cuales se ubica el
auto para elevarlo y permitir el lavado con manguera. Este lavado se
realiza con champ y desengrasantes y con cepillos para remover la
suciedad de las parte inferiores del vehculo.
Lavado de Motor: Se lleva a cabo en la parte mecnica del motor y se
utiliza una mezcla de aceite combustible para motores (ACPM), gasolina y
jabn o se utilizan detergentes biodegradables.
Lavado y limpieza de tapicera: Se lleva a cabo desmontando las sillas.
Para este lavado se utilizan espumas especiales que limpian, desmanchan
y desodorizan la tapicera.

Servicio en seco

Consiste en retirar la humedad del vehculo para evitar que la superficie del
vehculo se manche y se dae la pintura
Manualmente el operario con toallas o bayetillas deshumedece la superficie del
auto, para luego con una toalla totalmente seca proceder al secado completo del
mismo.

Aspirado

Para realizar la limpieza interior del vehculo, se procede primero a retirar
manualmente la basura que se encuentre dentro del habitculo para luego con
aspiradoras industriales recoger las partculas y el polvo adherido a los tapetes o
a la cojinera. Finalmente se aplica silicona al tablero y al tapizado que lo permita.
14
Polichado o Lustrado
Consiste en remover partculas de polvo adheridas y la capa de oxidacin de la
pintura, creando una capa protectora. La cera que se utiliza se aplica
manualmente con una toalla o bayetilla se deja secar para luego removerla con un
pao limpio y libre de humedad.

Grafitado y Petrolizado

Se hace con el fin de recubrir y proteger de la corrosin y de las partculas de
polvo que se puedan adherir a las partes internas del vehculo. Se aplica una capa
de grafito en la parte inferior del mismo.

1.2 ELEMENTOS ESENCIALES DE UN SERVICIO DE AUTOLAVADO

1.2.1 Agua:

Este recurso utilizado en la actividad de lavado de vehculos, su control y
consideracin de la reutilizacin de la misma, son prcticas necesarias dentro de
esta actividad si se tiene en cuenta el cobro por utilizacin de aguas subterrneas
y la legislacin correspondiente al aprovechamiento de las aguas del estado. As
mismo se destaca la Ley 373/97 del DAMA sobre sistemas de ahorro y uso
eficiente del agua la cual es de obligatorio cumplimiento.

Dentro de los costos de produccin, el rubro correspondiente al consumo de agua
en la empresa es de especial atencin debido a que representa un costo
importante afectando directamente el precio de las actividades de lavado de
vehculos lo cual incide en la calidad de los servicios ofrecidos, pudiendo crear una
desventaja frente a otros establecimientos.

15
1.2.2 Energa:

Los servicios de autolavado utilizan maquinaria y equipos que requieren de
energa para operar. Cualquier actividad de servicio de autolavado se ver
afectada si se ubica en zonas con cortes frecuentes de fluido elctrico o en
lugares que no cuentan con el voltaje o intensidad de energa requeridos
ocasionando daos en la maquinaria y equipos.
La energa tambin se convierte en un factor importante en los costos de
operacin debiendo controlarse adecuadamente en todos los niveles de la
empresa desde operarios hasta gerente .Buscar polticas de reduccin se refleja
en la disminucin de la factura de este recurso, lo cual permitira un mayor margen
en los precios de los servicios ofrecidos y por lo tanto una mejor competitividad.

1.2.3 Personal:

En su mayora el servicio lo presta mano de obra no calificada. Los conocimientos
se transmiten de operario a operario .El personal operativo desconoce su rol en la
preservacin del medio ambiente realizando prcticas indebidas, dificultando los
procesos de sensibilizacin e implementacin de polticas o sistemas de manejo
ambiental. La productividad de la actividad del servicio de autolavado puede verse
afectada en calidad y efectividad en la prestacin del servicio por falta de
preparacin de los operarios.

1.2.4 Equipos:

La tendencia del sector automotriz en general y esto incluye el servicio de
autolavado, es la utilizacin de nuevas tecnologas con herramientas y equipos
que requieren mantenimientos ms exigentes y especializados.

16
1.2.5 Insumos:

La tendencia es utilizar productos biodegradables que contribuyan a cuidar el
medio ambiente. Los productos que se usan deben asegurar la proteccin del
acabado de la pintura, igualmente se deben utilizar insumos que no manchen o
rayen el exterior del vehculo, y adems no deben contener sustancias custicas
que eliminen el brillo natural de los mismos.

17
2. ANALISIS DEL MERCADO

El macroentorno son las fuerzas mayores de la sociedad que afectan el
microentorno, dentro de estas fuerzas se encuentran las demogrficas,
econmicas, tecnolgicas, poltico-legales, culturales y naturales (Kotler, 2001).

En el macroentorno se tienen en cuenta factores no controlables que influyen de
manera indirecta sobre una empresa. A continuacin se mencionan entre otros los
que son relevantes para el negocio de autolavado.

2.1 ANALISIS DEL MACROENTORNO

2.1.1 Inflacion

La inflacin se define como el aumento sostenido y generalizado del nivel de
precios de bienes y servicios medido frente a un poder adquisitivo.

La J unta Directiva del Banco de La Repblica (J DBR) define metas cuantitativas
de inflacin para el ao en curso y el siguiente. Las acciones de poltica de la
J DBR estn encaminadas a cumplir la meta de cada ao y a situar la tasa de
inflacin alrededor del 3% o an, 3,75% en el largo plazo. La medida de inflacin
que se tiene en cuenta es la variacin anual de ndice de Precios al Consumidor
(IPC). La meta de inflacin para este ao es entre 4.5% y 5.5%
1
. El dato corrido de
IPC a J ulio de 2009 es de 2.18 (ver tabla 1 y Grfico 1)

El logro de una baja tasa de inflacin en 2009, permitira arrancar el 2010 con pi
derecho en cuanto a presiones inflacionarias dado que determinantes claves de la

1
Datos obtenidos Publicaciones Banco de La Repblica.
18
inflacin como salarios, arriendos y educacin estn sujetos a estrictos esquemas
de indexacin.

Tabla 1. Colombia, ndice de Precios al Consumidor (IPC)

(Variaciones porcentuales)
2000 - 2009
Base Diciembre de 2008 = 100,0
Mes 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Enero 1.29 1.05 0.80 1.17 0.89 0.82 0.54 0.77 1.06 0.59
Febrero 2.30 1.89 1.26 1.11 1.20 1.02 0.66 1.17 1.51 0.84
Marzo 1.71 1.48 0.71 1.05 0.98 0.77 0.70 1.21 0.81 0.50
Abril 1.00 1.15 0.92 1.15 0.46 0.44 0.45 0.90 0.71 0.32
Mayo 0.52 0.42 0.60 0.49 0.38 0.41 0.33 0.30 0.93 0.01
J unio -0.02 0.04 0.43 -0.05 0.60 0.40 0.30 0.12 0.86 -0.06
J ulio -0.04 0.11 0.02 -0.14 -0.03 0.05 0.41 0.17 0.48 -0.04
Agosto 0.32 0.26 0.09 0.31 0.03 0.00 0.39 -0.13 0.19
Septiembre 0.43 0.37 0.36 0.22 0.30 0.43 0.29 0.08 -0.19
Octubre 0.15 0.19 0.56 0.06 -0.01 0.23 -0.14 0.01 0.35
Noviembre 0.33 0.12 0.78 0.35 0.28 0.11 0.24 0.47 0.28
Diciembre 0.46 0.34 0.27 0.61 0.30 0.07 0.23 0.49 0.44
En ao corrido 8.75 7.65 6.99 6.49 5.50 4.85 4.48 5.69 7.67 2.18
Fuente: DANE

Grfico 1: Evolucin IPC
%IPC
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Ao

Fuente: DANE

19
2.1.2 PIB (Producto Interno Bruto):

Se define como el valor de todos los bienes y servicios finales producidos dentro
de una nacin en un ao determinado. (Indexmundi.com)

El PIB empez a estancarse desde el IV trimestre del 2007, mucho antes del
impacto de la recesin global que apenas comenz a sentirse un ao despus, a
partir del IV trimestre de 2008.

Del lado de la demanda el primer factor de la desaceleracin en 2008 fue la cada
del consumo de hogares cuya contribucin a la misma fue 3.3 puntos % del PIB. Y
el segundo en importancia, la cada del consumo del gobierno.

En mayo de 2009 hubo una leve recuperacin. El problema no es solo falta de
capacidad de compras sino tambin falta de confianza para endeudarse y
consumir. Los expertos y analistas creen que el PIB 2009 crecera entre el 1.5%
y 0 %; el PIB 2010 entre +2% y 3%, pero se puede lograr siempre y cuando la
inflacin y sus expectativas se mantengan dentro de la meta.
2

En lo corrido del ao las fuentes de los organismos de crdito muestran que el
sistema bancario ha dado prioridad a las inversiones y en menor medida al crdito.
La cartera de consumo contina desacelerndose.

En los tres primeros meses del ao las ensambladoras de automviles han
vendido 16.533 unidades contra 21.024 unidades en el mismo lapso del ao
pasado (cay 16.51%), evidenciando la cada del sector, debido a la prevencin
que tienen los colombianos a la hora de adquirir un vehculo en medio de la
incertidumbre econmica.
3

2
DANE- Clculos Banco de La Repblica
3
Revista Dinero. Edicin 137 .Mayo 2009
20
Una proyeccin en el crecimiento de la economa por debajo del 2% este ao,
sugiere que el sector automotor presente una contraccin que oscilar entre el 20
y 30%.

En cuanto a vehculos importados, el descenso fue del 23,61% ms alto que las
ensambladoras. El mercado tendr un perodo de ajuste a la nueva situacin, lo
cual no necesariamente implicar un efecto muy significativo en las ventas.
4

No obstante lo anterior, el DANE dio las cifras del comportamiento del PIB para el
2009-I el 25 de junio y ya se estaba viendo una mejora con respecto al primer
trimestre. Los expertos dicen que a partir del II trimestre, la economa ir
mejorando lentamente si las expectativas inflacionarias se mantienen, lo que nos
hace pensar que para el 2010 el sector automotriz ir recuperndose lentamente.

Grfica 2: Colombia-Producto Interno Bruto (PIB) (Miles de Millones $)
0
50
100
150
200
250
300
350
400
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Ao

Fuente: DANE

4
Revista Dinero. Edicin 137 .Mayo 2009
21
2.1.3 Desempleo

La tasa de desempleo en alza desde julio de 2008 y a lo largo del 2009 veremos
tasas an superiores (abril de 2009=13.3%) en las 13 principales ciudades.
El desempleo en junio baj a 11.4 por ciento, 2,7 puntos menos que en igual mes
del ao pasado, segn el DANE. No obstante esa reduccin, la desocupacin
afecta todava a 2.297.494 colombianos. Un ao atrs, la cifra era de 2.803.934
personas.
5

La insuficiencia del empleo se traduce en menoscabo de la integracin y
proteccin social y de la realizacin de capacidades humanas, as como en un
marcado deterioro de la autoestima individual y colectiva.

Hay varios factores que obstaculizan el crecimiento de las pequeas y medianas
empresas. Uno de ellos, el acceso a la financiacin, en particular al crdito, es
factor clave que debe ser atendido en forma prioritaria. Para ello, entonces, se
deben desarrollar formas muy activas de polticas pblicas a favor de este sector.

2.1.4 Servicios Pblicos

En lo referente a servicios pblicos, las mayores presiones alcistas dentro del
grupo pueden provenir de los ajustes en las tarifas de energa. Hasta marzo, la
variacin anual de este tem se mantena por encima del 17%, esto debido a que
la capacidad de generacin hidroelctrica estara siendo superada por la demanda
y las empresas se estn viendo en la necesidad de generar energa trmica en
mayor medida para abastecer la demanda local aumentando as sus costos de
operacin.

5
Fedesarrollo. Tendencia Econmica #87,J ulio 2009
22
Otro factor que podemos colocar en este rubro es el de los arriendos, los cuales
subieron 5.4% en marzo, tem con clara tendencia al alza.

Tabla 2. Macroentorno: Amenazas y Oportunidades
ITEM AMENAZAS OPORTUNIDADES
INFLACION El aumento del ndice de
inflacin, incide en:
Incremento precios materia
prima.
Aumento de salarios por
encima de lo proyectado.
Incremento en canon de
arrendamientos.
Si se mantiene o disminuye el
ndice de inflacin:
Al ir mejorando las
condiciones de la
economa, los hogares
se pueden endeudar
con crditos para la
adquisicin de
vehculos.
PIB Su disminucin significara:
Restriccin del crdito de
consumo por parte de los
bancos.
Contraccin econmica
que influye negativamente
en la dinmica de todos los
sectores.
El aumento significara:
Reactivacin de la
economa.
Reactivacin del sector
automotor.
Incremento de crditos
para consumo.
DESEMPLEO El aumento o disminucin del
ndice no nos afectara
directamente.
Aprovechar las oportunidades
de financiacin que ha creado el
Gobierno para las Mipymes, con
el fin de hacer mas inversiones
y realizar mas innovaciones en
los servicios.
SERVICIOS
PUBLICOS
Los fenmenos naturales
presionaran el uso de otro tipo de
energa con consecuencias de
racionamiento en el uso o de
aumento en las tarifas.
Para el caso del agua, nuestro
item de mayor consumo, sera
aplicar procedimientos de
reciclaje para disminuir costos o
las amenazas en su
racionamiento.
23
2.2. ANALISIS DEL MICROENTORNO

El microentorno son las fuerzas cercanas a una empresa o compaa que afectan
su capacidad para servir a sus clientes (Kotler, 2001)

2.2.1 DEMANDA

Teniendo en cuenta que en el sector objeto de este estudio el mercado objetivo es
de 7.865 vehculos que corresponden los estratos 4 y 5 de la zona de influencia,
se estima como una demanda potencial (Tabla 2). Ver numeral 4.9.

Tabla 3
AUTOLAVADO V.I.P CAR WASH
Consumo proyectado primer ao

Demanda potencial 7,865
Periodicidad en la
utilizacin del
servicio
% Unidades Anual
Semanal 25% 1,966 102,245
Quincenal 53% 4,168 100,043
Mensual 17% 1,337 16,045
Total 7,472 218,332
Elaborado por autores del proyecto

De los 218.332 servicios potenciales en el ao, se espera capturar el 10%, lo
cual representa 21.833 servicios al ao.

El autolavado estar dirigido a las personas del sector mencionado que por su
ritmo y estilos de vida cuentan con poco tiempo para actividades no cotidianas
como la limpieza del vehculo.
La probabilidad de disponer de tiempo para estas labores es muy poca, para lo
cual se necesita disear un servicio que satisfaga este tipo de necesidades.
24
2.2.2 OFERTA
A continuacin se describiran las propuestas que ofrecen los competidores del
sector.

2.2.2.1 Competencia

En el sector objeto del estudio se observ que ninguno de los competidores
ofrece optimizar el tiempo del cliente ni con servicios VIP, ni con servicio a
domicilio de recogida y entrega del servicio. A continuacin se resumen las
fortalezas y debilidades de los competidores ms cercanos en donde estar
ubicado el autolavado:

Tabla 4 Competencia
AUTOLAVADO FORTALEZAS DEBILIDADES

PRECIOS
TIPO DE
LAVADO
EDS ESSO
Calle 138 Trans
53
*4 estaciones de lavado
*3 operarios secan el
vehculo.
* Lugar de ubicacin
* Sin sala de
espera
* Espacios
reducidos
* No ofrece
servicio a
domicilio de
recogida y entrega
del vehculo
Enjuague $10.000
General $15.000
Combo promedio
$30.000
Manual
FULL WASH
Calle 138
Cra.52
*4 estaciones de lavado
*Servicio 24 horas
*Servicios alternos:
cambio de aceite,
montallantas
* Sin sala de
espera
* Espacios
reducidos
* No ofrece
servicio a
domicilio de
recogida y entrega
del vehculo
Enjuague $8.000
General $16.000
Combo promedio
$32.000
Manual
Autolavado J IO
Calle 138 #49-
54
*Mltiples servicios:
cambio de aceite,
montallantas
*Servicio 24 horas
* Sin sala de
espera
* No ofrece
servicio a
domicilio de
recogida y entrega
del vehculo
Enjuague $8.000
General $16.000
Combo promedio
$35.000
Manual
25
Estacin de
servicio BRIO
Av. Boyac
Calle 163
* Servicios adicionales
como montallantas,
cambio de aceite.
* Sin sala de
espera
* Espacios
reducidos
* No ofrece
servicio a
domicilio de
recogida y entrega
del vehculo
Enjuague $9.000
General $15.000
Combo promedio
$33.000
Manual
CAR-CLASS
Calle 167 #62-
50
*Variedad de combos
* Servicio de parqueadero
en la noche (7pm - 7am)
* Servicios adicionales :
cambio de aceite y
montallantas
* Cafetera
pequea, mal
surtida y sin aseo
adecuado
* No ofrece
servicio a
domicilio de
recogida y entrega
del vehculo
Enjuague$ 8.000
General $12.000
Combo promedio
$32.000
Manual
Autolavado
ANDRES
Calle 167 #55A-
10
* Ninguna : opera en un
garaje
* Sin sala de
espera
* Espacios
reducidos
* Sin aseo
* No ofrece
servicio a
domicilio de
recogida y entrega
del vehculo
Enjuague$ 7.000
General $10.000

Manual
Autolavado
TATY-ANA
Calle 167 #54C-
06
* Mltiples servicios
* Sitio oscuro
* Desaseado
* No hay sala de
espera
* Mala atencin
* No ofrece
servicio a
domicilio de
recogida y entrega
del vehculo
Enjuague$ 8.000
General $12.000
Combo promedio
$30.000
Manual
Auto Express
Car Wash 170
Calle 170 Cra.
55
* Cinco tipos de combos
* Sitio muy amplio
* Buena atencin
* Limpio
* Organizado
* Sala de espera con TV
* J efe de patio

* Muebles de la
sala no son
confortables
* No ofrece
servicio a
domicilio de
recogida y entrega
del vehculo
Enjuague $10.000
General $16.000
Combo promedio
$33.000
Manual
Auto Spa 138
Cra. 52 Calle
138
* Mltiples servicios(7
tipos de combos
* Portafolio incluye 12
servicios diferentes
* Amplia sala de espera,
con excelente vista hacia
* Forma de
pago(solo
efectivo)
* Servicios
sanitarios en mal
estado
Enjuague $10.000
General $14.000
Combo promedio
$31.000
Manual
26
el patio pero sin dotacin
* Buena atencin.
*J efe de patio
* No ofrece
servicio a
domicilio de
recogida y entrega
del vehculo
Auto lavado
Servi Villas
Av. Boyac,
calle 134
*Servicios
adicionales(Internet,
cafetera, lubricantes)
* Varias formas de pago
* Espacio reducido
* Lugar
Desordenado
* No ofrece
servicio a
domicilio de
recogida y entrega
del vehculo
Enjuague $8.000
General $12.000
Combo promedio
$29.000
Manual
Fuente: Autores del proyecto

2.2.2.2 Anlisis de la competencia

Con las visitas hechas a los diferentes lavados del sector objeto de este estudio,
se concluye que slo el 20% de estos tienen una persona encargada de recibir al
usuario y darle indicaciones sobre el servicio.

En su gran mayora no poseen un sitio donde el usuario pueda esperar su
vehculo y aprovechar el tiempo mientras se le presta el servicio.

En lo que respecta a las instalaciones no presentan un buen estado de limpieza y
organizacin y ninguno de ellos proporciona un servicio VIP como el que se
propone en este proyecto.

Ninguno de los autolavados de la zona ofrece servicio a domicilio de recogida y
entrega del vehculo.
En conclusin se observa una excelente oportunidad para conquistar este
mercado con los servicios VIP y el servicio a domicilio descritos en este proyecto.

27
2.2.3 PROVEEDORES

Hidrolavadoras MAR:

Lleva ms de 15 aos en el mercado Colombiano, especialmente en el rea de la
limpieza. Poseen un departamento tcnico y de ingeniera que trabajan en
conjunto para disear y solucionar problemas de acuerdo a las necesidades de los
clientes. Ser el proveedor de toda la maquinaria y equipos necesarios para el
lavado de los automviles, adems de ofrecer la asesora necesaria para el
desarrollo de la obra civil.

Comcel: Comunicacin Celular
Es el operador de celular lder del mercado con 26.949.425
6
a nivel nacional, inicio
operaciones en 1994.

Telefnica Movistar
Se consolida como el primer grupo empresarial de telecomunicaciones de
Colombia, posee una amplia gama de servicios que incluyen telefona fija,
telefona mvil, Internet, banda ancha.
Telefnica tiene presencia en el 90.9% en su operacin de telefona fija y una
cobertura mvil del 87% de la poblacin Colombiana.

Qumicos Campota
Fundada en 1938 cuyo objeto social es la comercializacin y distribucin de
productos e insumos qumicos nacionales e importados dirigido a diferentes
industrias. Cuenta con una infraestructura y un capital humano que le permite
comprar directamente en el mercado nacional o importar desde cualquier parte
del mundo. Es una empresa reconocida en el mercado por la calidad
transparencia y cumplimiento.

6
Ministerio de Comunicaciones, Marzo 2009
28
3. ESTUDIO DE MERCADO

3.1 PROBLEMA

En la actualidad los servicios de autolavado se enfocan en la limpieza del
vehculo sin tener en cuenta la importancia que para el cliente representa
aprovechar al mximo su tiempo, el cual sera un factor clave para la toma de
decisin sobre el sitio escogido para la prestacin del servicio.
Adicionalmente, es importante que el usuario reciba un servicio de calidad no
slo en lo inherente al vehculo en si, sino tambin a la calidad en la atencin,
comodidad de las instalaciones, confiabilidad en el servicio que recibe y en el
cumplimiento de la oferta de valor propuesta por el establecimiento.
Por lo anterior se hace necesario ofrecer un servicio integral que cumpla con las
expectativas que un usuario espera encontrar en un autolavado de estas
caractersticas.

3.2 OBJETIVO DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

3.2.1 Objetivo General

Realizar una investigacin de mercado que permita identificar los usos, hbitos,
actitudes y preferencias del mercado potencial

3.2.2. Objetivos especficos

Establecer un autolavado con Responsabilidad Social a travs de una
poltica de contratacin de personal hombre o mujer cabeza de familia.
Determinar la importancia de servicios VIP (Sala de Espera cmoda,
Internet, barra de caf) en un autolavado en funcin del aprovechamiento
del tiempo del cliente.
29
Establecer el nivel de aceptacin de la toma de un servicio a domicilio de
recogida y entrega del vehculo.
Determinar la aceptacin de un sitio de entretenimiento para nios en el
autolavado.
Determinar la frecuencia de lavado de los automviles en el sector
establecido.
Determinar los servicios que con mayor frecuencia son solicitados en los
autolavados.
Indagar sobre los tipos de servicios adicionales que el usuario le gustara
encontrar.
Determinar el nmero de personas encuestadas de los estratos 4 y 5 que
estn dispuestas a utilizar un servicio a domicilio del autolavado.
Determinar los medios de pago que preferiran encontrar en un autolavado.
Establecer las inconformidades de los usuarios de autolavados con el fin de
mejorar el servicio en este sector.

3.3 DISEO DE LA INVESTIGACION

3.3.1 Tipo y Tcnica de Investigacin

Para este proyecto se aplic una investigacin de tipo descriptivo y tcnica
cuantitativa, con lo cual se busca establecer los gustos y preferencias de los
usuarios mediante una encuesta aplicada a una muestra significativa.

Se utiliz la investigacin descriptiva porque permite establecer claramente lo que
los usuarios quieren encontrar sobre la calidad y el servicio en autolavado y con la
tcnica cuantitativa, con cuestionario AD-HOC para extrapolar los resultados
obtenidos al total de la poblacin de los usuarios de autolavado.

30
3.3.2 Encuesta (Ver anexo A)

3.4 MUESTRA
Para hallar el tamao de la muestra trabajaremos con los siguientes datos:
Nivel de Confianza 90%,
e =Margen de error 10%
p =Probabilidad de xito 50%
q =Probabilidad de fracaso 50%
N =Universo 131.091
k =1,65 constante relacionada con el nivel de confianza
n =Muestra

NIVEL DE CONFIANZA K ( CONSTANTE)
99% 2,58
95.% 2
95% 1,96
90% 1,65
85% 1,44
80% 1,28
75% 1,15

n=
K * p * q * N
e * (N-1) +(K * p * q)

n=
(1,65) * 0,50 * 0,50 * 131.091
(0,10) * (131.090) +(1,65 * 0,50 *0,50)

n=
2,722 * 0,250 *1 31.091
(0,010 * 131.090) +(2,722 * 0,25)

n= 68

31
El nmero de encuestas a realizar para el universo de 131.091 es de 68, la cuales
se realizaron en los estratos 4 y 5 de la zona de influencia.

3.5. METODO DE MUESTREO

Se aplico un mtodo de muestreo aleatorio simple de tal manera que cada
elemento de la poblacin tuviese igual probabilidad de ser seleccionado. Esto nos
brindo una claridad para determinar los hbitos, gustos y definir la intensin de
compra, para verificar la oportunidad del negocio.

3.6. DISEO DEL INTRUMENTO

El cuestionario aplicado contiene preguntas de tipo:
Dicotmicas
Respuesta mltiple
Abierta

3.7 TRABAJO DE CAMPO

Se dise la encuesta con un enfoque de servicio que los usuarios desearan
encontrar e inconformidades que encuentran actualmente, mediante esta encuesta
se espera identificar los servicios que son relevantes para estos usuarios.

Las encuestas se realizaron en 5 autolavados del norte de Bogot: Lavafante,
Polish Car, Flash Brite, Autolavado y Almacn Mvil 837, y otras encuestas fueron
realizadas en los sitios de trabajo para un total cien (100) encuestas realizadas,
estando en el terreno de trabajo se consultaron precios y servicios ofrecidos en los
sitios mencionados anteriormente.

32
Las encuestas fueron hechas en fin semana que es cuando mas afluencia tienen
los autolavado y tambin en das laborares donde el flujo de trabajo disminuye y
as es ms fcil poder hablar con los empleados de los diferentes
establecimientos.

Como proceso final se hizo la tabulacin de las encuestas para obtener los
resultados con el fin de analizarlos, sacar conclusiones y recomendaciones. Con
estos resultados se logra identificar los gustos y preferencias de los usuarios y se
observan tendencias marcadas y reiterativas.

Como fuentes consultadas se visit el DANE porque la informacin requerida no
era fcil obtenerla a travs de la pgina Web; mediante el acceso por Internet se
consultaron las pginas de: Cmara de Comercio, Ministerio de Transporte,
DANE, IDU, Secretara de la Movilidad de Bogot y Fedesarrollo.

3.8. RESULTADOS

Cada cuanto lava usted su vehculo?
Grafica 3
FRECUENCIA DE LAVADO
25%
53%
17%
5%
Cada Semana Cada 15 dias Cada mes Otros

33
De acuerdo con las encuestas realizadas, se observa que el lavado del vehculo
se hace con una frecuencia quincenal (53%), seguido en su orden por los usuarios
que lavan su vehculo semanalmente (25%).

La oportunidad que se observa con el servicio VIP es cambiar la frecuencia de
lavado para que el mayor porcentaje sea semanal. El apalancamiento lo hacemos
en el servicio VIP porque contamos con unas instalaciones que invitan a los
usuarios a la utilizacin del servicio disfrutando del tiempo que permanezcan en el
autolavado porque contamos con una sala de espera cmoda y confortable donde
cuentan con TV Digital, encontrarn revistas de actualidad y de mltiple inters,
as como libros, posibilidad de utilizar el servicio de Internet banda ancha y WI-FI
con el fin de que los usuarios empleen su tiempo en algo para ellos til,
adicionalmente contar con una barra de caf y boutique de accesorios.

Tiene un sitio especial donde prefiera ir?
Grafica 4
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Lugar de preferencia 61% 39%
SI NO

La experiencia ha enseado que un alto porcentaje de los usuarios de este
servicio no se consideran fieles porque utilizan el servicio de autolavado en
34
funcin de si estn cerca de su lugar de residencia o de trabajo, el objetivo de
ofrecer servicios VIP y el servicio de recogida y entrega del vehculo es romper
con el paradigma de utilizar nicamente el servicio por su cercana.

Cules servicios utiliza con mayor frecuencia?
Grafica 5
55
37
15
0
10
20
30
40
50
60
Lavado General Enjuague Combos

El servicio que se utiliza con mayor frecuencia es el lavado general (55%),
precisamente por ser el tiempo un factor determinante para la toma de decisin
sobre cul servicio utilizar.

Existe una gran oportunidad para aumentar el nmero de personas que utilicen los
combos tales como:
Enjuague con lavado de motor
Enjuague con polichado
Lavado general y de motor
Lavado general y polichado

35
Para influir sobre esta toma de decisin (utilizacin de los combos) se ha diseado
el servicio VIP con el cual se busca mediante una oferta de valor agregado
generar el cambio en los usuarios, esto a travs de dos formas:

1. Haciendo que el usuario sienta que el tiempo que invierte utilizando un
combo lo puede aprovechar en el mismo sitio de lavado realizando otro tipo
de actividad
2. En el autolavado el usuario podr percibir la calidad del servicio y sentirse
tranquilo dejando su vehculo durante el tiempo que dure el embellecimiento
de su carro.

Cules servicios adicionales le gustara encontrar en el sitio de lavado
Grafica 6
0
10
20
30
40
50
60
Sala de espera Internet Barra de Caf Entretenimientos Boutique de
accesorios

Como uno de los valores agregados es la calidad del servicio y la confianza que
se genere en el usuario, la sala de espera (51%) debe ser el sitio donde el usuario
se sienta cmodo y tranquilo mientras espera su vehculo sabiendo que est
siendo alistado con la mxima calidad y cuidado.
36
La barra de caf (51%) est diseada para brindarle al usuario un lugar placentero
durante la espera de su vehculo.

Si usted tuviese la oportunidad de utilizar un servicio a domicilio de recogida
y entrega del vehculo con todas las garantas, lo tomara?

Grafica 7
0%
20%
40%
60%
80%
Utilizaria el servicio a domicilio 66% 34%
SI NO

Se considera que la respuesta est dada por la intencin de uso de este servicio.
Mientras se genera confianza y credibilidad en el autolavado, se espera que la
respuesta de uso del servicio (66%) en el corto plazo vaya de acuerdo con la
utilizacin del servicio.

37
Actualmente se encuentra a gusto con el servicio?
Grafica 8
0
10
20
30
40
50
60
Satisfaccin del servicio actual 60 40
SI NO

Se analiza junto con la grafica siguiente

Qu es lo que ms le incomoda del sitio o servicio al que va actualmente?
Grafica 9
0
10
20
30
40
50
60
70
Incomodidad actual 67 24 21 18 8
Tiempo de
espera
Tiempo de
lavado
Forma de
lavado
Trato
ofrecido
Otros

38
Aunque las personas dicen estar satisfechas (60%) esto obedece principalmente a
que ellas no tiene otra opcin para elegir ya que existen dos razones para ello: la
comodidad de la cercana y la necesidad de ver su vehculo limpio.
A pesar de decir que se encuentran satisfechas, al solicitarle al encuestado que
nos cuente qu le incomoda del servicio actual, un gran nmero de los
encuestados manifest ms de una inconformidad siendo el tiempo de espera
(67%) el de mayor prevalencia .El usuario no est dispuesto a esperar ms de
veinte minutos para ser atendido.

El segundo factor de importancia es el tiempo de lavado (24%), estos dos tiempos
pueden llegar a no ser tan relevantes si los usuarios utilizan durante este tiempo
los servicios VIP antes descritos sintiendo que su tiempo est siendo
aprovechado.

Cules medios de pago le gustara encontrar?

Grafica 10
0
10
20
30
40
50
Medio de pago 42 41 21 43
Efectivo Tarjeta Dbito Tarjeta Crdito Indiferente

El objetivo de los diferentes medios de pago es facilitar la transaccin al usuario
con los medios ms comunes, como lo son el efectivo y tarjeta dbito.
39
El medio de pago que menos relevancia tiene es la tarjeta de crdito (21%),
mientas las otras alternativas como efectivo (42%), tarjeta dbito (41%) pesan ms
porque son las que se usan con mayor frecuencia.

Si usted va con su(s) hijo(s), le gustara encontrar un sitio para su
entretenimiento?

Grafica 11
96%
3%
1%
SI
NO
NS/NR
Sitio de entretenimiendo


Para los usuarios que lleguen acompaados de nios se observa que contar con
un sitio especial para el entretenimiento de ellos es importante (96%). Esto
contribuye a que el tiempo de espera sea ms placentero y tranquilo para los
padres, lo que nos lleva a pensar que los nios no sern un obstculo para sus
padres cuando piensen en llevar el vehculo al autolavado si en el sitio encuentran
un lugar especial para ellos.

40
3.9 POTENCIAL DE MERCADO
Tabla 5

Segn datos del Ministerio de Transporte y Transito a noviembre de 2008 el
parque automotor particular a nivel nacional (automviles, camperos y
camionetas) que incluye los modelos desde 2000 al 2008 es de 2.260.191 de esto
se estima que el 40% corresponde a Bogot y su rea metropolitana lo que
arrojara una cifra de 904.076 vehculos particulares, el 14.5% corresponde a los
vehculos de estratos 4, 5 y 6
7
que equivale a 131.091 vehculos para la ciudad de
Bogot. De estos 131.091 vehculos, se estima que el 6%, es decir, 7.865
vehculos corresponden a los estratos 4 y 5 del sector objeto de este estudio y el
cual sera el mercado objetivo.

7
Fuente: Perfil Econmico de la Localidad de Suba, Publicacin de la Cmara y Comercio
41
4. ESTRATEGIA GENERAL

4.1 OBJETIVO DE MERCADEO

Penetrar en el mercado de autolavados y ser lderes en el sector Noroccidental de
la ciudad de Bogot, con una participacin del 10% para el ao inicial.

4.2. OBJETIVO DE VENTAS

Alcanzar unas ventas anuales estimadas para el primer ao de $ 380.964.000

4.3. OBJETIVOS DE COMUNICACIN

Posicionar a V.I.P CAR WASH S.A.S , en el negocio de los autolavados como
una empresa que conjuga la responsabilidad social, los servicios VIP y el servicio
a domicilio de entrega y recogida del vehculo para convertirse en la primera
alternativa de los clientes para el embellecimiento de los vehculos.

42
5. MEZCLA DE MERCADEO

5.1 ANALISIS DEL CONSUMIDOR

El servicio est dirigido a los usuarios de vehculos de estratos 4 y 5, que quieran
optimizar su tiempo mientras su vehculo recibe los servicios de un autolavado.

Desde el punto de vista de afectos y cognicin: el usuario de autolavados
tiene la creencia que no existen servicios VIP que le proporcionen facilidad
en el uso de este servicio y a la vez satisfagan necesidades relacionadas
con la calidad del servicio. Estas creencias estn fundamentadas en las
experiencias previas las cuales han sido evaluadas y tomadas en cuenta a
la hora de decidir el uso del servicio.

En cuanto a la respuesta afectiva se detecta que puede ser favorable o la
experiencia del usuario genere emociones favorables que le permitan
involucrarse con el servicio recibido, con lo cual se lograra estar en el Top
of Heart del usuario.

Desde el punto de vista del comportamiento: los usuarios de este servicio
se inclinan por ir a autolavados cercanos a su sitio de residencia o trabajo
por comodidad, siendo la cercana del establecimiento un factor decisivo a
la hora de pensar en utilizar este servicio. Sin embargo este
comportamiento puede ser cambiado al ofrecerle valores agregados que en
ningn otro autolavado encontrara (servicios VIP). Esto podr ser reforzado
con un servicio a domicilio (recogida y entrega del vehculo).

Dentro de los comportamientos evidentes de los usuarios se ha detectado
que la mayor frecuencia de lavado es quincenal.
43
Desde el punto de vista del ambiente del consumidor: Es claro que los
factores externos influyen en la manera de pensar, sentir, actuar de un
consumidor a travs de grupos de referencia como amigos y familia o a
travs de otros estmulos como anuncios. Por lo tanto es importante que el
establecimiento genere un posicionamiento favorable en la mente del
usuario que logre transmitirle el concepto de un lugar exclusivo.

5.2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

El foco central de la oferta es el aprovechamiento del tiempo el cual el usuario lo
podr percibir de dos maneras:

Servicio a Domicilio: A travs del servicio de recogida y entrega del
vehculo, el usuario podr continuar realizando sus actividades cotidianas
mientras su vehculo se encuentra en las instalaciones del autolavado.

Servicio en las instalaciones: El cliente podr encontrar una cmoda y
confortable sala de espera donde podr hacer uso del Wi-Fi o usar alguno
de los computadores que estarn disponibles as como libros y revistas
con lo cual invertir su tiempo en algo que considere til. Adicionalmente
dispondr de una barra de caf con variedad de bebidas y
acompaamientos y si tiene como compaa nios para ellos se contar
con un rea de entretenimiento donde se podrn divertir durante el tiempo
de espera.

En el plan de negocio planteado se ofrecen un servicio de autolavado con valores
agregados o servicios VIP como: sala de espera confortable, Wi-fi e Internet, barra
de caf, boutique de accesorios y entretenimiento para adultos y nios y el servicio
a domicilio de entrega y recogida el vehculo.

44
El valor de la experiencia de un usuario del autolavado V.I.P. CAR WASH
S.A.S. se traducir en: confianza , satisfaccin, alegra, comodidad y seguridad
de dejar en manos de personal experto su vehculo, adems de sentir la sensacin
de respecto al recibir un trato amable, siendo esta experiencia inimitable en otro
autolavado.

Los diferentes servicios se describen en la siguiente tabla

Tabla 6. Descripcin del servicio
SERVICIO DESCRIPCIN
Enjuague
Lavado con agua a presin sobre la carrocera del carro incluyendo el
guardabarros, posteriormente se enjabona con el champ y ser
inyectada. Finalmente se aspira por dentro
Lavado General
Es el servicio anteriormente descrito (enjuague) y el lavado de chasis. Se
realiza utilizando el agua a una presin mas fuerte que en el enjuague,
aplicando adems desengrasante con la petrolizadora, para aflojar el
barro y la grasa que se acumula en la parte de abajo del carro y en los
guardabarros, posteriormente se lava con agua a alta presin y a alta
temperatura, luego se aplica el grafito (opcional), el cual protege el carro
de la corrosin por debajo. Finalmente se baja el carro de la rampa o gato
hidrulico y se procede con el enjuague.
Enjuague con lavado
de motor
Para este lavado se protegen las zonas que no deben mojarse como el
computador del carro, posteriormente se aplica desengrasante con la
petrolizadora y a continuacin se lava con agua a alta presin y a alta
temperatura. Luego se procede en el enjuague.
En este servicio se enjuaga el carro y se contina con el polichado, que es
el brillo de la carrocera del carro con cremas especiales para este
propsito logrando as proteger las latas del vehculo y dejarlo con una
mejor apariencia.
Lavado general y de
motor
Mezcla de los servicios antes descritos
Lavado general y
polichado
Mezcla de los servicios antes descritos

45
5.2.1 Atributos, beneficios y valores del servicio

Tabla 7

ATRIBUTOS BENEFICIOS
SATISFACCIN DE
VALORES
SALA DE ESPERA
ACOGEDORA
Mobiliario confortable
Iluminada
Amplia
Limpia
Acogedora
Multipropsito
Comodidad
Tranquilidad
Tolerancia en la espera
Satisfaccin con el servicio
Conformidad
Seguridad
Placer en el uso del
servicio
Felicidad
WI FI e INTERNET
VELOZ Y GRATIS
Equipos modernos
Banda ancha
Aprovechamiento del
tiempo
Entretenimiento
Comodidad
Satisfaccin
Felicidad
BARRA DE CAF
VARIEDAD DE BEBIDAS
Caf de primera calidad
Producto acordes a
gustos y necesidades
Maquinaria moderna
Satisfaccin de una
necesidad (hambre-
sed)
Placer de tomar un buen
caf
Pasar un buen rato
Generacin de amistad
BOUTIQUE DE
ACCESORIOS
VARIEDAD DE
PRODUCTOS
Productos de calidad
Accesorios de lujo
Accesorio para todo tipo
de vehculo
Facilidad para adquirir
el producto
Logros de satisfaccin
personal
ENTRETENIMIENTO
CALIDAD
Libros variados
Revistas
Televisin por cable
Videos (automotores)
Actividades ldicas
Diversin
Esparcimiento
Relajacin
Momentos tranquilos
Placer
Alegra
Emocin
Comodidad
Relajacin
SERVICIOS
OFRECIDOS
SERVIVIO DE CALIDAD
GARANTIZADO
Tecnologa avanzada
Personal calificado
Excelente presentacin
del personal
Buen trato
Garanta de un buen
servicio
Satisfaccin
Sensacin de ser un
cliente importante
Confianza
Fidelidad
Seguridad
Respeto
Sensacin de una
empresa organizada y
responsable

46
5.3 PRECIOS

Los precios en la siguiente tabla son una gua de los precios que se encuentran en
algunos de los competidores del sector, a la fecha de la recoleccin de la
informacin realizada entre el 6 de diciembre y el 20 de diciembre del 2008.

Tabla 8
Precios competencia (Automviles)
Detalle
AUTO
EXPRESS
170
SERVIVILLAS
134
AUTO SPA
138
Enjuague 10.000 8..000 10.000
Lavado general 16.000 12.000 14.000
Enjuague +lavado de motor 22.000 18.000 21.000
Enjuague +polichado 40.000 35.000 37.000
Lavado general +motor 25.000 23.000 25.000
Lavado general +polichado 45.000 40.000 42.000
Elaborado por autores del
proyecto

En la siguiente tabla se encuentran los precios con los cuales se empezara el
negocio del autolavado y estn fijados con base en el estudio de mercado .

Tabla 9

LISTA DE PRECIOS

Precio
Detalle Automoviles
Camionetas
y/o Camperos
Enjuague 12,000 15,000
Lavado general 16,000 20,000
Enjuague +lavado de motor 25,000 29,000
Enjuague +polichado 40,000 44,000
Lavado general +motor 30,000 34,000
Lavado general +polichado 45,000 49,000

47
5.4 PROMOCIN

5.4.1. Publicidad
El mercado al cual se dirigir la publicidad ser a los usuarios de vehculos en
estratos 4 y 5 que buscan servicios adicionales y diferentes a los competidores
del sector.

5.4.1.1. Medios publicitarios

Volantes en todas las unidades residenciales que se encuentran en la zona
de influencia.
Publicidad por pgina Web.
Red social de Facebook y similares.
Revista especializadas del sector automotriz
Aviso del negocio
Pancarta
Pendones

5.4.2 Promocin de Ventas

Siendo la promocin de ventas un instrumento de comunicacin que utiliza
incentivos econmicos (premios, regalos, descuentos, etc.) para estimular la
demanda de un producto o servicio a corto plazo, se pensara en realizar por
ejemplo:

Tarjetas de acumulacin de servicios donde el cliente podr obtener un
servicio gratis por acumular una determinada cantidad del mismo servicio.
En pocas de baja demanda se puede optar por atraer nuevos clientes a
travs de los clientes ya existentes quienes obtendran un descuento del
50% en el mismo servicio que tome el nuevo cliente.
48
Las promociones de ventas se irn diseando de acuerdo a las
necesidades del establecimiento.

5.4.3. Plan de medios

Volantes: En papel propalcote de 115 y policromas, el diseo tiene un
costo de $200.000 por el arte, se imprimirn 2000 volantes con un costo de
$250.000
Pagina Web con un costo de $4.500.000
Revistas especializadas pautaremos con un aviso de 5cm x 10cm con un
costo de $1.000.000 en dos ediciones.
Aviso del negocio $2.000.000
Pancarta en material Banner, lavable, de 2m x 1m el costo de la impresin
es de $300.000
Pendones en Banner, lavable de 1m x 1.60m el costo de la impresin es de
$170.000 c/u

Tabla 10 Costos Plan de Medios
PUBLICIDAD DISEO CANTIDAD COSTO TOTAL
Volante 200,000 2000 250,000 250,000
Pagina Web 4,500,000 4,500,000 4,500,000
Revista
especializada 2 1,000,000 2,000,000
Aviso 1 2,000,000 2,000,000
Pancarta 1 300,000 300,000
Pendones 4 170,000 680,000
TOTAL 9,730,000
Fuente: J aime Ardila Diaz y Cia.
Artes grficas

49
6. ANALISIS OPERATIVO

6.1 DESCRIPCION DEL SERVICIO
6.1.1 Diagrama de flujo Macro de lavado de vehculos automotores

PROCESO TIEMPO INSUMO Y
EQUIPOS
RESIDUOS
Recepcin
del
Vehculo
Registro de
artculos de
valor

Secado y
aspirado del
vehculo
Lavado del
vehculo segn
solicitud del
cliente
Ubicacin del
vehculo en
zona de lavado

Aspirado del
vehculo

Inspeccin del
vehculo

Ubicacin del
vehculo en
zona de espera

2
minutos
2
minutos
1
minutos
20- 30
minutos

15
minutos

25
minutos
2
minutos
Polichado del
vehculo
(servicio a
solicitud del
Cliente)
2
minutos
Datos del
cliente.
Tipo de
servicio
Entrega
contrasea

Inventario
Enjuague

Lavado general

Motor

Chasis

Equipo Neumtico
Agua
Champ
Toallas
Escobas
Desengrasante
Toallas
Silicona
Aspiradora
Llantil

Cera

Toallas
-Agua con residuos grasos
-Lodos
-Escobas y Cepillos
usados
-Toallas Usadas
-Envases/ Recipientes

Basura: Papel. Polvo,
Cartn, plstico

Toallas usadas

Envases
Toallas usadas

Envases
50
6.2 MOMENTOS DE VERDAD DURANTE LA PRESTACION DE UN SERVICIO

Segn Karl Albrecht cuando los momentos de verdad no son atendidos, la calidad
del servicio se mueve entorno a la mediocridad. El momento de verdad, se refiere
a los muchos contactos entre el cliente y la empresa. La mayora de los
momentos de verdad, son manejados por los empleados y no por el personal
ejecutivo, cada colaborador es responsable por un conjunto de momentos de
verdad.
J an Carlzon, Director Ejecutivo de S.A.S ( Scandinavian Airlines System) entre
1981- 1993 deca "Un momento de verdad es cada instante en que un cliente
toma contacto con la persona o sistema que da el servicio". De manera que un
momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano.
Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier
elemento de la empresa (infraestructura, sealamientos, oficinas, etc.), es tambin
un momento de la verdad. Para poder ofrecer un mejor servicio al cliente, se
requiere controlar cada momento de la verdad.
El comportamiento desagradable o indiferente produce como consecuencia
momentos de verdad opacos, mientras que las respuestas agradables y amistosas
a las necesidades de un cliente producen momentos de brillo. Cualquiera que sea
el caso, stos influirn en la evaluacin final del cliente sobre la prestacin del
servicio.
El cliente desconoce las estrategias, procesos, sistemas, reas, departamentos,
problemas y xitos de la empresa, slo conoce lo que la empresa hace por l en
ese momento y a partir de ello califica la calidad del servicio.
El servicio debe buscar como estrategia que todos esos momentos se dirijan a la
satisfaccin de las necesidades prcticas y personales del cliente. Cuando las
51
necesidades del cliente no son satisfechas en un momento de la verdad, el
momento de la verdad se torna crtico.

6.2.1 Ciclo del servicio para el cliente en el sitio de lavado

Se identifican todos los momentos de verdad a los cuales el cliente se enfrenta a
la hora de llevar su vehculo a lavar.

Grafica 12


Recepcin
del
vehculo

PAGO
DEL
SERVICIO

1.
Llegada del
vehculo al
autolavado
Informacin
sobre los
servicios
ofrecidos
Ubicacin del
vehculo en la
zona de lavado
Realizacin del
servicio segn
lo indicado por
el cliente
Ubicacin del
vehculo en
zona de secado
y aspirado
Verificacin del
servicio por un
jefe de patio
Entrega del
vehculo al
cliente
52
Llegada del vehculo al autolavado: El cliente debe sentir agrado por el
sitio al cual va a ingresar. Debe encontrar un acceso rpido y fcil.

Recepcin del vehculo: La persona encargada de recibir el vehculo debe
ser amable y tener buena presentacin personal la cual preguntar al
cliente el tipo de servicio que va a utilizar

Informacin sobre los tipos de servicio: La informacin deber ser clara,
completa y con disponibilidad de informacin adicional si esta es solicitada.
Al cliente se le informar en este momento sobre los servicios VIP con los
que cuenta el autolavado y el propsito de estos. Se le invita a conocerlos y
disfrutarlos. Al cliente se le da una tarjeta donde se especifica el tipo de
servicio solicitado la cual el cliente entregar a momento de pagar por el
servicio.

Ubicacin del vehculo en la zona de lavado: Si el cliente lo permite lo
puede hacer el jefe de patios o si lo hace el cliente ste deber estar
dirigido por el jefe de patio.

Realizacin del servicio segn lo indicado por el cliente: El servicio se
har con el mximo profesionalismo cuidando cada aspecto del lavado.

Ubicacin del vehculo en la zona de secado y aspirado: El vehculo
podr ser ubicado por el jefe de patios si el cliente lo permite y si es el
cliente quien ubica el vehculo ste deber estar dirigido por el jefe de
patios. Se procede a hacer el secado y aspirado donde la calidad de la
limpieza interior debe ser total.

53
Verificacin del servicio por un jefe de patio: Esta persona tendr que
inspeccionar muy bien cada aspecto el lavado y limpieza interior del
vehculo. Si encuentra alguna inconformidad deber reportarla a quienes
han tenido a cargo el vehculo para que sea corregida.

Entrega del vehculo al cliente: Se ubicar al cliente en la sala de espera
para anunciarle la finalizacin del servicio. Si el cliente lo desea puede
hacer una inspeccin previa del vehculo y anotar cualquier inconformidad.
Una vez satisfecho el cliente se procede al paso siguiente.

Pago del Servicio: Aqu el cliente encontrar varias formas de pago. La
persona que se encarga de cobrar el servicio verifica el servicio prestado al
cliente y el monto a pagar. En este punto se aprovecha para obtener
informacin del cliente sobre su nombre, cdula, direccin y telfono para
ser ingresado a una base de datos.

54
6.2.2 Ciclo del Servicio de recogida y entrega del vehculo

Se identifican todos los momentos a los cuales el cliente se enfrenta a la hora de
solicitar el servicio a domicilio de entrega y recogida del vehculo.

Grafica 13

Recogida del
vehculo en
el sitio
indicado por
el cliente

PAGO DEL
SERVICIO
Solicitud del
servicio va
telefnica o
pagina WEB
Llegada del
vehiculo al
autolavado
Ubicacin
del vehculo
en la zona
de lavado
Verificacin
del servicio
por un jefe
de patio
Salida del
vehculo del
lavado
Aviso
telefnico al
cliente del
servicio
terminado
Entrega
inventariada
del vehculo
en el sitio
indicado
Recepcin
del vehiculo
previo
inventario
Realizacin
del servicio
segn lo
solicitado.
55
Momentos de verdad durante el ciclo de servicio de recogida y entrega del
vehculo

Durante el ciclo del servicio el cliente se enfrentar a diversos momentos de
verdad

Solicitud del servicio va telefnica: El cliente cuando llama debe
encontrar respuesta rpida, aqu el cliente debe encontrar a una persona
amable, dispuesta a dar informacin veraz en lo concerniente al servicio.
Esta persona es la encargada de tomar los datos del cliente, ingresarlos a
la Base de datos y proceder a pasar la solicitud al encargado(a) del manejo
del servicio a domicilio de recogida y entrega del vehculo entregndole el
tipo de servicio solicitado en cuanto a lavado. En este punto el empleado
que recibe la llamada slo debe tardar lo que se demore en tomar datos
claves como nombre del cliente, direccin, telfono, documento de
identidad, placa del vehculo, marca, y si es posible fecha de cumpleaos
cuando el cliente es nuevo. En este momento y de acuerdo al sitio de
recogida y entrega se dar una hora aproximada en cuanto al retorno del
vehculo. Tambin se le proporciona la informacin del valor del servicio
solicitado y el nombre completo de la persona que recoger el vehculo en
el sitio especificado por el cliente.

Solicitud del servicio a travs del portal de Internet: Se diseara una
pgina Web donde los clientes puedan acceder a ver los servicios
ofrecidos en el autolavado y as mismo solicitar el domicilio para su
vehculo.
La pgina ser amigable, con respuesta gil y oportuna al servicio
requerido, la persona del call center estar encargada de supervisar la
pgina y contactar al cliente que ha solicitado el servicio.
56
Llegada de la persona que recoge el vehculo: Esta persona debe estar
bien identificada como empleado del autolavado a travs de un carnet
visible al cliente, su presentacin personal debe ser impecable, debe
confirmar con quien le atiende, el nombre y apellido de quien solicit el
servicio, su saludo debe ser cordial y presentarse con nombre y apellidos,
mencionando el nombre del autolavado. Una vez hecha la presentacin, el
empleado procede a hacer un inventario sobre las condiciones que recibe el
vehculo, para ello llena un formato preestablecido, el cual incluye el estado
exterior del vehculo (rayones, golpes, etc.). Se menciona el tipo de servicio
que el cliente ha solicitado en cuanto a lavado de acuerdo a la solicitud
telefnica o por pagina WEB, si el cliente est de acuerdo con lo
mencionado se deja por escrito. Debe anotarse el kilometraje con el cual se
recibe le vehculo y la hora de recepcin. Se le confirma el valor a pagar
dado anteriormente por telfono al igual que la hora en que se retornar el
vehculo, datos que quedarn por escrito en el mismo formato. Finalmente
se procede a hacer firmar al cliente el inventario, dejndole una copia. La
despedida del empleado la debe hacer mencionando el nombre del cliente
de forma clara y segura. Debe retirar el vehculo con calma,
cuidadosamente y llevarlo de manera responsable hasta el sitio de lavado.

Realizacin del lavado segn solicitud del cliente: Cuando llega el
vehculo al sitio de lavado se procede a realizar lo que el cliente ha
solicitado. El lavado del vehculo debe ser minucioso, atendiendo a detalles
sobre todo en la limpieza interior del vehculo. Una vez terminado el servicio
un jefe de patio se encargar de verificar el estado de limpieza del vehculo.
La inspeccin debe ser minuciosa, con el fin de garantizar al cliente
satisfaccin total en cuanto a la calidad del lavado.

Salida del vehculo del autolavado: El empleado slo podr retirar el
vehculo del autolavado previa autorizacin del jefe de patio quien verificar
57
el inventario hecho al vehculo en el momento de la recogida. Si hay alguna
inconformidad debe ser solucionada de inmediato. La conduccin hasta el
sitio de entrega indicado por el cliente debe ser cuidadosa y responsable.

Llamada telefnica al cliente: La persona que realiza la llamada debe
identificarse de manera clara con nombre y apellido y como empleado(a)
del autolavado. Procede a preguntar por el nombre completo del cliente
para informar que el vehculo se encuentra en camino a ser entregado.

Entrega formal del vehculo: Una vez se llegue al sitio de entrega, el
empleado encargado preguntar por el cliente mencionando su nombre
completo (no se debe entregar el vehculo a otra persona, excepto que el
cliente lo autorice por escrito) Se procede a entregar el vehculo verificando
el inventario y haciendo entrega de cada uno de los servicios dados, por
ejemplo, si se solicit lavado de motor, mostrarlo; mostrar la limpieza
interior, etc. Si hay alguna sugerencia o inconformidad del cliente en lo
posible solucionarlo en el momento. No obstante, el empleado del
autolavado llevar un rapi-kit para solucionar pequeos detalles que no se
hayan observado.

Pago del servicio: Se procede de manera amable a indicar el monto a
pagar por el servicio. Se solicita al cliente firmar un recibido a satisfaccin.
Si el cliente lo permite, se le har llenar un pequeo formulario sobre el
servicio prestado, informacin que se consignar y se tendr en cuenta
para mejorar el servicio. La transaccin se podr hacer con tarjeta de
crdito, dbito o efectivo, para lo cual se llevar un data fono porttil.os

Los momentos generadores de verdad son:
Solicitud del servicio va telefnica o pagina web
Recogida del vehiculo en el sitio indicado por el cliente
58
Aviso telefnico al cliente del servicio terminado
Entrega inventariada del vehiculo en el sitio indicado
Pago del servicio.

6.3 INSUMOS

PARA LAVADO DE AUTOS
Shampoo Carro
Silicona al 60%
Silicona al 20% con aroma
Desengrasante
Ambientadores
Detergente lquido
Detergente en polvo

PARA EL TRATAMIENTO DEL AGUA
Cloro granulado
Hipoclorito
Alumbre
Alumbre x 25 kilos
Sulfato de Almina T-A

59
6.4 MAQUINARIA Y EQUIPOS

Gatos Hidrulicos

Caractersticas:
Pistn recubierto en cromo dura, de 50/80 micras de espesor.
Peso 800 kilos
Altura Total 1.87 centmetros
Altura Mnima 8 centmetros
Capacidad 5/7 toneladas
Capacidad de aceite 48 Gls.

Precio
$ 6.000.000 +IVA. Incluye la instalacin.

60
Compresor

Caractersticas

Fcil Mantenimiento
Operacin continua
Cabezote de Hierro
Mirilla
Tanque de alta presin
Motor elctrico monofsico o trifsico

Precio
$2.000.000 +IVA.

61
Hidrolavadoras

WS 104 de dos salidas

Caractersticas:
Presin de trabajo: 1.800 por salida
Caudal: 30L/M
Potencia: 10 HP
Motor: Siemens
Peso: 70 Kg.
Accesorio: Pistola- Boquillas-lanza trabajo industrial. Regulador de presin
Manguera: 20 metros
Bomba Interpump

Precio
$8.000.000 IVA incluido .No incluye obra de adecuacin.

62
Aspiradoras

DOMUS

Caractersticas

Capacidad: 60- 80 Litros
Potencia: 2.400 W
Voltaje : 110V
Paso de aire: 170 M/H
Succin columna de agua:2.200
Medidas: 1.95x65x65
Longitud del cable de 8 metros.
Material altamente resistente en acero inoxidable
Fcil de transportar
Aspiracin en seco y hmedo
Al completar la capacidad mxima del tanque finaliza la succin.
Dos motores.

Precio
$2.000.000 +IVA
63
6.5 PLANOS ARQUITECTONICOS CON ESPECIFICACIONES

Diseado por autores del proyecto
Elaborado por Bernal Spataro Arquitectos LTDA; Arq. Camilo Gonzalez

64
6.6 ESQUEMAS DE OCUPACION O ZONIFICACION

Elaborado por Bernal Spataro Arquitectos LTDA
Arq. Camilo Gonzalez
65
6.7 AREAS DE LAVADO, ADMINISTRATIVA Y V.I.P

Elaborado por Bernal Spataro Arquitectos LTDA
Arq. Camilo Gonzalez
66
6.8 LOGISTICA

SI

Recepcin Lavado del vehculo Verificacin calidad
Del vehculo NO
Del lavado

SI

Secado y
Verificacin Aspirado
Entrega del vehculo calidad aspirado y secado
al cliente NO

2 1
3 INICIO

4 5
6
FIN
67
7. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

7.1 OBJETO SOCIAL

La empresa tendr por objeto social prestar servicios especializados de
limpieza exterior e interior de vehculos livianos.

7.2 TIPO DE EMPRESA

La empresa funcionar como una empresa de Sociedad por Acciones
Simplificada (SAS) .La creacin de este tipo de empresa entr en vigencia por
la Ley 1258 de 2008, ya que es un tipo de sociedad ms flexible que permite
crear y desarrollar la empresa de acuerdo con las necesidades de la misma y
de los participantes en el contrato social, ofrece mayor autonoma contractual
a la vez que se va de la mano con la tendencia mundial.

Caractersticas:

Constitucin por contrato o por acto unilateral ( sociedades
unipersonales)
Creacin mediante documento privado, salvo que hayan aportes cuya
transferencia requiera escritura pblica.
Registro Mercantil constitutivo de la personalidad de la sociedad
Naturaleza puramente comercial.

68
7.3 REQUISITOS LEGALES

7.3.1 Marco Tributario

Similitud con las sociedades annimas. Para efectos tributarios las SAS
se regirn por las reglas aplicables a las sociedades annimas. Se tributar
a la tarifa general de renta y gozar de todos los derechos propios de
cualquier sociedad. De la misma manera ser responsable del IVA, sujeto
pasivo del ICA, responsable del timbre, agente retenedor y sujeto del
Gravamen de Movimientos Financieros (GMF), como todas las sociedades
del pas.

Los accionistas de las SAS no responden por impuestos de la
sociedad. El artculo 794 del Estatuto Tributario seala para los socios de
sociedades limitadas y asimiladas, responsabilidad por los impuestos,
actualizacin e intereses de la sociedad. La misma norma libera de la
misma obligacin a los accionistas de sociedades annimas.

Intervencin del Revisor Fiscal. Las SAS no estn obligadas a tener
revisor fiscal por el slo hecho de ser sociedades annimas. Este deber
fiscal solo se cumplir slo si as lo disponen las normas fiscales o cuando
el nivel de ingresos o patrimonio iguale o supere los 3.000 5.000 salarios
mnimos respectivamente, en los mismos trminos que tiene sealado la
Ley 43 de 1990 para las sociedades limitadas. Por lo tanto sus
declaraciones tributarias no deben estar suscritas por contador o revisor
fiscal, salvo a partir del momento que nazca la obligacin para designarlo.

Reglas contables. La contabilidad, estados financieros y dems elementos
contables, debern regirse por los principios de contabilidad generalmente
aceptados. En este sentido se est obligado a llevar libros de contabilidad
69
debidamente registrados, a emitir estados financieros de propsito general,
a presentar informes de gestin, etc.

7.3.2 Constitucin

Se crear mediante contrato que conste en documento privado, inscrito en
el Registro Mercantil de la Cmara de Comercio en la ciudad de Bogot.
Tal como lo dispone la Ley 1258 de 2008 en su artculo 5

7.3.3 Trmites con Entidades Distritales
Tabla 11
Entidad Trmites Carcter Datos de Contacto / pgina Web
Superintendencia
de Industria y
Comercio
Consulta de
marca
Registro de
marca
Registro de
patentes
Expedicin del
certificado de
pesas y
medidas
Calibracin de
instrumentos
de medicin
Voluntario, si usted
desea proteger su
marca, lema,
ensea o patente.
Carrera 13 27-00 piso 5 Telfonos:
3375360 - 3820840 ext: 216
Secretara Distrital
de Planeacin
Solicitud de
concepto de
uso de suelo
Voluntario, si usted
decide informarse
sobre los usos de
suelo permitidos en
su establecimiento.
Curador urbano No 1: Calle 95 23-20
tel.: 6010099 -
www.curaduria1bogota.com
tel.: 2578638
tel.: 6353050
Curador urbano No 4: Autopista Norte
97-50 tel. 6014444
servicioalcliente@curaduria4.com
Curador urbano No 5: Autopista Norte
97-80 tel. 6166095
diradmin@curaduria5.com
70
Secretara Distrital
de Ambiente
Permiso de
vertimiento
Permiso de
concesin de
aguas
subterrneas
Permiso de
emisiones
atmosfricas
para fuentes
fijas
Solicitud de
registro de libro
de operaciones
de empresas
forestales
Solicitud de
certificado de
cumplimiento
Solicitud de
concesin de
aguas
superficiales
Licencia
ambiental
Obligatorio, de
acuerdo al impacto
ambiental que
genere su
actividad.
Secretara Distrital de Ambiente: Cra 6
14-98, piso 2, 5,6, 7 y 12, torre a y
piso 3 y 4 torre b. Edificio: Condominio
Parque Santander.
Conmutador: 4441030
www.secretariadeambiente.gov.co
Elaborado por Autores del Proyecto

71
8. ESTUDIO ADMINISTRATIVO

8.1 MISION

Somos una empresa de autolavado con responsabilidad social para con los
colaboradores internos ofreciendo servicios con la mxima calidad, con personal
capacitado, con tecnologa de punta y con una organizacin administrativa que
permite cumplir con las expectativas de nuestros clientes al optimizar su tiempo a
travs del uso de nuestros servicios VIP.

8.2 VISION

Para el ao 2013 V.I.P. CAR WASH S.A.S. ser la empresa lder en el negocio
de autolavados en la ciudad de Bogot reconocida por el compromiso con
nuestros clientes y por proporcionar progreso laboral a nuestros empleados.

8.3 POLITICA DE CALIDAD

V.I.P. CAR WASH S.A.S. se compromete a cumplir con las expectativas ofrecidas
a nuestros clientes con los ms altos estndares de calidad y responsabilidad en
todos los servicios, brindando siempre comodidad y garantizando el
aprovechamiento del tiempo durante su permanencia en nuestras instalaciones.

8.4 PRINCIPIOS Y VALORES

La filosofa de V.I.P. CAR WASH S.A.S. estar basada en principios y valores
que permitan mantener un alto grado de confiabilidad no slo con nuestros
clientes sino tambin con nuestros colaboradores con el fin de garantizar
diferenciacin y sostenibilidad del negocio a travs del tiempo. De esta manera
nos regiremos por:
72
Calidad
Honestidad
Responsabilidad
Cumplimiento
Compromiso
Equidad
Adaptabilidad
Preservacin del medio ambiente

73
8.5 ORGANIGRAMA


ADMINISTRADOR
CONTADOR
SECRETARIA J EFE DE PATIO AUXILIAR DE SERVICIOS
GENERALES
OPERARIO 1
OPERARIO 2

OPERARIO 3

OPERARIO 4

OPERARIO 5

OPERARIO 6

74
8.6 DESCRIPCION DE FUNCIONES

Nombre del Cargo: Administrador

Perfil:
Hombre o Mujer con Titulo Universitario en Administracin de Empresas o
similares
Experiencia de 2 aos en cargos similares
Conocimientos de contabilidad

Requisitos:
Buena presentacin personal
Excelentes relaciones interpersonales.
Actitud de servicio

Funciones
Controlar las actividades y funciones de cada colaborador que opere bajo
su cargo.
Velar por el inventario de los insumos y hacer entrega de estos al jefe de
patios de acuerdo a los requerimientos.
Establecer relaciones comerciales con los proveedores
Participar en el proceso de induccin y entrenamiento de los operarios
Controlar el manejo de la maquinaria y equipos para garantizar su buen
funcionamiento.
Supervisar la calidad del servicio que se est prestando a los clientes.
Asegurar el correcto y adecuado funcionamiento de todas las reas del
autolavado.
Preparar y presentar los informes de gestin ante la gerencia.
Ejecutar las estrategias comerciales y de mercadeo establecidas por los
socios
75
Controlar el gasto de los insumos a los operarios.
Asegurar el cumplimiento de las expectativas de los clientes.
Establecer y mantener relaciones cordiales con los clientes.
Hacer seguimiento de la base de datos de los clientes.
Estar atento del pago de deudas y compromisos de las obligaciones
financieras, tributarias y de proveedores.
Dar solucin a las quejas y reclamos

Nombre del Cargo: J efe de Patio

Perfil:
Titulo tcnico en Mecnica Automotriz
Experiencia minima de un ao en cargo similar

Requisitos:
Hombre cabeza de familia con titulo de tcnico en mecnica automotriz
Experiencia mnima de 1 ao en un cargo similar
Actitud de servicio
Excelentes relaciones interpersonales
Buena presentacin personal.

Funciones
Recibir al cliente y ofrecerle con amabilidad los servicios prestados en el
autolavado
Organizar los vehculos en la zona de lavado de acuerdo con el orden de
llegada
Movilizar los vehculos slo si el cliente lo solicita.
Estar atento del trato que los operarios hagan a los vehculos
Controlar las actividades y funciones de cada operario
Inspeccionar el trabajo realizado a cada vehculo
76
Informar oportunamente a la administracin cualquier eventualidad o
novedad que se presente en el ejercicio de las funciones de los operarios.
Velar por el uso eficiente de los recursos y elementos suministrados para
el desempeo de la actividad de los operarios.
Hacer entrega a cada operario de los insumos necesarios para el
cumplimiento de su trabajo.
Estar atento del mantenimiento, orden y aseo del rea de lavado.
Vigilar el uso correcto de la maquinaria y equipos.
Dar induccin y entrenamiento a los operarios
Asignar de manera equitativa los turnos a los operarios

Nombre del Cargo: Secretaria

Perfil:
Ttulo Tcnico en Contabilidad.
Conocimientos en Sistemas

Requisitos:
Mujer cabeza de familia con Titulo Tcnico y conocimientos contables y de
sistemas.
Excelentes relaciones interpersonales
Buena presentacin personal.
Actitud de servicio

Funciones:
Atender las llamadas telefnicas llevando un registro detallado de las
mismas y comunicarlas oportunamente a quien corresponda.
77
Estar atenta a las solicitudes hechas por nuestros clientes a travs de la
pgina WEB.
Organizar el archivo de la empresa de acuerdo a las indicaciones de la
administracin.
Elaborar cheques, recibos de caja, facturas y dems documentos
necesarios para el funcionamiento de la empresa.
Ingresar los datos de los clientes a la Base de datos para su posterior
seguimiento.
Llevar los libros de acta de la empresa.
Conocer ampliamente los servicios que ofrece la empresa para poder
comunicarlo a los clientes en caso de que se requiera.
Responsable del recaudo originado por los servicios prestados.
Llevar un registro de las quejas y reclamos hechas por los clientes.

Nombre del Cargo: Auxiliar de Servicios Generales

Perfil:
Estudios medios y/o superiores

Requisitos:
Mujer cabeza de familia.
Actitud de servicio.

Funciones:
Recibir al cliente de forma amable y cordial en la sala de espera.
Mantener en perfecto estado de aseo y orden las instalaciones del
autolavado.
Colaborar en labores operativas como traslado de documentos, materiales
en el interior de la empresa y mensajera cuando el tiempo lo permita.
78
Usar con eficiencia los recursos y elementos suministrados para el
desempeo de su actividad.
Informar a la administracin sobre las necesidades de reparacin o
mantenimiento de los elementos y electrodomsticos asignados y velar
por su correcto uso y conservacin.
Conocer ampliamente los servicios que ofrece la empresa para poder
comunicarlo a los clientes en caso de que se requiera.
Las dems funciones inherentes o asignadas por la administracin

Nombre del Cargo: Operario

Perfil:
Estudios medios o superiores
Experiencia de seis meses en el cargo

Requisitos:
Hombre o mujer cabeza de familia.
Actitud de servicio

Funciones:
Realizar el servicio escogido por el cliente
Hacer uso racional para controlar el gasto de los insumos y elementos que
le son entregados
Colaborar en la organizacin y aseo del autolavado
Dar buen trato a los vehculos bajo su cargo
Las dems funciones inherentes o asignadas por la administracin

79
Nombre del cargo: Contador
Perfil:
Contador titulado
Experiencia mnima de un ao
Se solicitar el servicio de un contador independiente para llevar a cabo la
contabilidad de la empresa.

8.7 REMUNERACION

Tabla 12 .
CARGO REMUNERACION
NUMERO DE
CARGOS
TOTAL REMUNERACION
X MES
Administrador $ 1.500.000 1
$1.500.000

J efe de Patio $ 800.000

1 $ 800.000
Secretaria $ 600.000 1 $600.000
Auxiliar de SG $493.000 1 $493.000
Operarios
20% por cada servicio
prestado
6
20% por cada servicio
prestado

La vinculacin laboral se har de acuerdo a lo contemplado en el Cdigo
Sustantivo del Trabajo y a la normatividad vigente para las vinculaciones.

8.8 SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL

A continuacin se identifican los principales riesgos asociados a un servicio de
autolavado y el plan de contingencia establecido segn el riesgo.

80
Tabla 13 Tipos de Riesgo.
RIESGO EFECTO
No DE PERSONAS
EXPUESTAS
PLAN DE
CONTIGENCIA Y EPP
RUIDO
Sordera
profesional
Irritabilidad
Disminucin de la
productividad
7
En esta actividad no se van
a sobrepasar los niveles de
ruido mximos permitidos
(85dBA TWA)
CAIDA DEL PERSONAL AL
MISMO NIVEL
Golpes en
extremidades
Golpes en la
cabeza
Lesiones seas
Fracturas
10
Uso de botas con suela
antideslizante para
operarios y jefe de patio.
Seales preventivas de
pisos hmedo o resbaloso
TEMPERATURA EXTREMA
DE FRIO
Escalofro
Calambres
Resfriados
Efectos de punta
6
Uso de overoles
impermeables y guantes de
caucho
CONTACTOS
ELECTRICOS DIRECTOS
O INDIRECTOS
Descargas
elctricas
Quemaduras
9
Uso de botas de caucho.
Capacitacin
POSTURAS
INADECUADAS
MANTENIDAS EN EL
PROCESO
Espasmos
musculares
Calambres
Lumbagos
Fatiga
10
Capacitacin al personal y
uso de elementos
ergonmicos
TRABAJ O DE PIE
PROLONGADO
Dolores de
espalda
Aparicin de
venas vrices
Dolores
musculares en
piernas
Fatiga
7
Tiempos de receso
espordicos
Basado en la GTC 45 de 1997 (Guia Tecnica Colombiana para la elaboracin de Panoramas de Riesgo y Salud
Ocupacional

Los trabajadores estarn vinculados a un programa de Salud Ocupacional para la
prevencin y control de riesgos, adicionalmente se debe contar con registros de
accidentes de trabajo y enfermedad profesional (ATEP) con la asesora de la
Administradora de Riesgos Profesionales (ARP) a la cual la empresa est
vinculada.
81
8.9 BUENAS PRCTICAS

La actividad de un servicio de autolavado genera impactos al medio ambiente, los
cuales pueden reducirse mediante una serie de medidas encaminadas al ahorro
de los recursos como el agua y la energa as como al buen mantenimiento de las
instalaciones. Se incluirn objetivos, indicadores y acciones a tomar para lograr
dichos objetivos.

A continuacin se describen las principales prcticas que se pondran en marcha
en el autolavado V.I.P CAR WASH como aquellas las relacionadas con el uso del
agua, la energa, el orden y aseo de las instalaciones y la sealizacin adecuada
de las instalaciones.

82

1. USO ADECUADO DEL AGUA
OBJETIVO: Hacer un uso eficiente del recurso
Disminuir costos.

INDICADORES: Cantidad de agua consumida por da (m3 /d)
Consumo de agua por servicio (m3/ orden realizada
Costo del agua por servicio ($/ orden realizada)

IMPACTO A Despilfarro de un recurso natural
ACCIONES A SEGUIR

1. Se revisar peridicamente de llaves y tuberas

2. Se llevar un registro diario y control de las facturas del agua.

3. Se instalarn llaves automticas reguladoras de flujo de agua en baos.

4. Se aprovechar las aguas lluvias mediante instalacin de tanques para
recoleccin.

5. Se utilizar el agua en recipientes. No se lavarn pisos con mangueras

83

2. USO ADECUADO DE LA ENERGA
OBJETIVO: Disminuir el consumo de energa

INDICADORES: Consumo de energa por mes (Kwh. / mes)
Consumo de energa por servicio (Kwh. / orden realizada)

IMPACTO A Consumo elevado de energa
MANEJAR
ACCIONES A SEGUIR

1. Se revisar peridicamente de instalaciones elctricas, fusibles, conexiones,
tomacorrientes, etc.

2. Se aprovechar al mximo la luz del da, teniendo despejadas las ventanas.

3. Se encendern las luces exteriores slo cuando sea necesario.

4. Se utilizarn bombillos ahorradores de luz.

5. Se har revisin peridica de los equipos y maquinaria para garantizar el
buen funcionamiento de sus partes elctricas.

6. Se apagarn las luces que no se estn utilizando

7. Se puede optar por instalacin de sensores de movimiento en sitios de baja
circulacin.

8. Apagar computadores al terminar la jornada.

9. Se capacitar al personal en el ahorro de energa.
84

3. ORDEN Y ASEO EN LAS INSTALACIONES
OBJETIVO: Mantener limpio y en orden las reas de trabajo

INDICADORES: Produccin de desechos slidos por servicio (Kg. /vehculo)
Residuos para reciclaje-
Residuos para eliminacin

IMPACTO A Contaminacin del suelo.
MANEJAR
ACCIONES A SEGUIR

1. Se har una limpieza exhaustiva en seco antes de utilizar agua.

2. Se realizar una vez por da un barrido en seco de todas las instalaciones.
.

3. Se depositarn los residuos slidos en las canecas adecuadas.

4. No se botar basura o residuos a la calle.

5. No se botar basura y residuos al sistema de drenaje de aguas lluvias

6. Destinar 10 minutos a cada trabajador para que deje en orden su puesto de
trabajo

7. Capacitar al personal en la adecuada eliminacin de residuos.
85

4. LIMPIEZA DE LOS BAOS
OBJETIVO: Mantener en optimas condiciones los baos de clientes,
Administracin y operarios.
Evitar malos olores y desaseo.
Dar aspecto agradable al autolavado.

INDICADORES: Nmero de quejas de clientes, administrativos y operarios
sobre el estado de los baos / mes

IMPACTO A Contaminacin del suelo.
MANEJAR Contaminacin de aguas lluvias
ACCIONES A SEGUIR

1. Hacer una limpieza diaria de pisos utilizando detergentes germicidas
biodegradables.

2. Realizar dos veces por da limpieza de sanitarios utilizando hipoclorito de
sodio como desinfectante.

3. Una vez por semana usar detergente amoniacal para la limpieza de los
pisos.

4. Capacitar al personal en el adecuado uso de los sanitarios.
86

5. DEMARCACION Y SEALIZACION DE AREAS
OBJETIVO: Proteger de manera integral trabajadores y clientes.
Prevenir accidentes
Contribuir en mejorar la organizacin del autolavado.

INDICADORES: Nmero de reas demarcadas

IMPACTO A Riesgos para la salud
MANEJAR
ACCIONES A SEGUIR

1. Utilizar la sealizacin necesaria para demarcar las diferentes reas del
establecimiento.

2. Se considerar para la demarcacin lo siguiente:

Amarillo y negro para indicar condiciones de peligro, escaleras,
postes y elementos sobresalientes.
Rojo y blanco para demarcar equipos contra incendios
Verde y blanco para demarcar reas de seguridad, reas de
evacuacin y botiqun.

3. Harn colocarn seales para:

Indicar la salida
reas restringidas
Prohibido fumar
Extintor
Piso hmedo
reas de descanso
87
9. ANALISIS LEGAL Y JURIDICO

9.1 NORMATIVIDAD AMBIENTAL

Debern hacerse todos los trmites y registros ante el Ministerio del Ambiente,
Vivienda y Desarrollo as como ante el DAMA. La normatividad ambiental exige el
cumplimiento de los requisitos en virtud de las siguientes normas, entre otras:
8

9.1.1Resolucin 3956 del 19 Junio de 2009

Por la cual se establece la norma tcnica, para el control y manejo de los
vertimientos realizados al recurso hdrico en el distrito capital.
Esta resolucin deroga la resolucin 1074 de 1997 y la Resolucin 1596 de 2001

9.1.2 Resolucin 3957 de Junio de 2009

Por la cual se establece la norma tcnica, para el control y manejo de los
vertimientos realizados a la red de alcantarillado pblico en el distrito capital.

9.1.3 Resolucin 1180 de septiembre de 2003

Por la cual la autoridad competente otorga el permiso para la ejecucin de un
proyecto, obra o actividad, la cual sujeta al beneficiario de esta, al cumplimiento de
los requisitos, trminos, condiciones y obligaciones que la misma establezca en
relacin con la prevencin, mitigacin, correccin, compensacin y manejo de los
efectos ambientales del proyecto, obra o actividad autorizada; de lo cual se deriva

8
Secretaria de Ambiente del Distrito
88
que para dar comienzo a algn proyecto obra o actividad es indispensable obtener
previamente dicha licencia ambiental.

Las autoridades ambientales competentes para otorgar una licencia ambiental son
las siguientes:

Ministerio de ambiente, vivienda y desarrollo territorial.
Las corporaciones autnomas regionales y las de desarrollo sostenible.
Los municipios, distritos y reas metropolitanas cuya poblacin urbana sea
superior a un milln de habitantes dentro de su permetro urbano, en los
mismos casos asignados a las corporaciones autnomas, regionales y
corporaciones de desarrollo sostenible
Las autoridades ambientales creadas mediante la ley 768 de 2002
Las entidades territoriales delegatarias de las corporaciones autnomas
regionales, salvo cuando se trate de la realizacin de proyectos, obras o
actividades ejecutadas por la misma entidad territorial.

9.1.4Ley 99 de 1993

Por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se reordena el Sector
Pblico encargado de la Gestin y Conservacin del Medio Ambiente y los
Recursos Naturales Renovables, se organiza el Sistema Nacional Ambiental,
SINA y se dictan otras disposiciones

9.1.5Decreto presidencial 1594 de 1984

Por la cual se reglamenta el uso del agua y residuos slidos

89
9.2 ASPECTO LEGAL

Para la constitucin de una empresa es importante tener en cuenta los siguientes
aspectos que deben ser consultados en los Centros de Atencin Empresarial de la
Cmara y Comercio:
9

Uso del suelo
Disponibilidad de marca
Definir actividad econmica de la empresa, con el fin de ubicar el cdigo
empresarial correspondiente para el diligenciamiento del formulario del
Registro nico Empresarial.
Informarse sobre el trmite para acceder a los beneficios parafiscales para
MIPYMES.

Una vez realizadas las anteriores consultas se proceder al registro de la
empresa para lo cual se tiene que cumplir los siguientes requisitos:

Matrcula Mercantil ante la Cmara de Comercio de Bogot (CCB).
Matricula del establecimiento comercial ante la CCB.
Asignacin del NIT por la DIAN
Certificado del RUT por la DIAN
Inscripcin en el RIT ante la Secretaria de Hacienda Distrital.
Notificacin de la apertura del establecimiento de comercio ante Planeacin
Distrital quien a su vez notifica a las autoridades de Vigilancia y Control.

Con respecto a los requerimientos legales para la vinculacin laboral, sta se har
de acuerdo a lo contemplado en el Cdigo Sustantivo del Trabajo y segn el tipo
de vinculacin acordada.

9
Cmara de Comercio de Bogot

10. ESTUDIO ECONOMICO
10.1 INGRESOS
Los ingresos se obtendrn en base a la proyeccin de los servicio realizados por ao segn la capacidad instalada, y los cuales
aumentan en valor por ao de acuerdo a la proyeccin de la inflacin estimada para cada ao durante los prximos cinco (5) aos.

10.1.1 Proyeccin por Nmero de servicios /ao

Tabla 14
AUTO LAVADO V.I.P.CAR WASH
PROYECCION POR No. SERVICIOS/AO

No. DE
SERVICIO MES
2010 2011 2012 2013 2014
LAVADO GENERAL 910 10.920 11.684 12.619 13.881 15.547
ENGUAGUE 636 7.632 8.166 8.820 9.701 10.866
COMBOS 273 3.276 3.505 3.786 4.164 4.664
Enjuague con polichado - - - -
Lavado general y de motor - - - -
TOTAL 1.819 21.828 23.356 25.224 27.747 31.077

91
Grfica 14 Proyeccin Nmero de Servicio / ao
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
2010 2011 2012 2013 2014
LAVADO
GENERAL
ENGUAGUE
COMBOS


92

10.1.2Proyeccin de ventas por servicio

Tabla 15

AUTO LAVADO V.I.P CAR WASH
PROYECCION DE VENTAS (Valor)

Numero de
Servicios /mes Precio del servicio
2010 2011 2012 2013 2014
LAVADO GENERAL 910 $ 16.000 $ 174.720.000 $ 200.036.928 $ 233.323.073 $ 282.320.918 $ 354.143.360
ENGUAGUE 636 $ 12.000 $ 91.584.000 $ 104.854.522 $ 122.302.314 $ 147.985.800 $ 185.633.387
COMBOS 273 $ 35.000 $ 114.660.000 $ 131.274.234 $ 153.118.267 $ 185.273.103 $ 232.406.580
Lavado general y de motor
TOTAL 1.819 $ 380.964.000 $ 436.165.684 $ 508.743.653 $ 615.579.821 $ 772.183.327
Elaborado por autores del
proyecto

93

Grfica 15 Proyeccion Ventas x Servicio x ao

$
$50.000.000
$100.000.000
$150.000.000
$200.000.000
$250.000.000
$300.000.000
$350.000.000
$400.000.000
2010 2011 2012 2013 2014
LAVADO
GENERAL
ENGUAGUE
COMBOS


94

10.2 EGRESOS

Los egresos en este proyecto estn dados por todo lo que nos implica un desembolso de dinero con el fin de poner en marcha el
funcionamiento del autolavado as como los pagos de impuestos generados por los mismos.

10.2.1 Inversin inicial costos
Tabla 16
INVERSION INICIAL COSTOS

INSUMOS
CANTIDAD
MENSUAL
VALOR.
UNITARIO
VALOR.
ANTES DE IVA
IVA
RETENCION EN
LA FUENTE
VR. TOTAL

BAYETILLAS

2 $ 1.200 $ 2.400 $ 384 $ 2.784
TOALLAS

1 $ 6.000 $ 6.000 $ 960 $ 6.960
CEPILLOS O ESCOBAS

6 $ 2.300 $ 13.800 $ 2.208 $ 16.008
CHAMPOO

6 $ 15.000 $ 90.000 $ 14.400 $ 104.400
DESMANCHADORES

10 $ 8.000 $ 80.000 $ 12.800 $ 92.800
SILICONAS

12 $ 6.000 $ 72.000 $ 11.520 $ 83.520
AMBIENTADORES

12 $ 5.000 $ 60.000 $ 9.600 $ 69.600
DETERGENTES

10 $ 15.000 $ 150.000 $ 24.000 $ 174.000
95
SELLADOR

12 $ 5.000 $ 60.000 $ 9.600 $ 69.600
GUANTES

20 $ 1.200 $ 24.000 $ 3.840 $ 27.840
DELANTALES

6 $ 3.500 $ 21.000 $ 3.360 $ 24.360
BOTAS CAUCHO

6 $ 12.000 $ 72.000 $ 11.520 $ 83.520
OVEROLES

6 $ 25.000 $ 150.000 $ 24.000 $ 174.000
CERA

20 $ 1.500 $ 30.000 $ 4.800 $ 34.800
VARSOL

2 $ 15.000 $ 30.000 $ 4.800 $ 34.800
ACPM Y GASOLINA

4 $ 8.000 $ 32.000 $ 5.120 $ 37.120
$ - $ - $ -
$ 893.200 $ 142.912 $ 1.036.112

INVENTARIO DE ACTIVOS FIJOS

EL TERRENO (Arriendo) 120 m2 aprox.

1 MENSUAL $ 4.000.000 $ 140.000 $ 3.860.000
OBRA CIVIL PARA ADECUAR EL TERRENO $ 69.660.000 $ 69.660.000

MAQUINARIA Y EQUIPO

ASPIRADORA

1 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 320.000 $ 70.000 $ 2.250.000
GATOS HIDRAULICOS

1 $ 6.000.000 $ 6.000.000 $ 960.000 $ 210.000 $ 6.750.000
MOTOBOMBA

1 $ 3.000.000 $ 3.000.000 $ 480.000 $ 105.000 $ 3.375.000
COMPRESORES

1 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 320.000 $ 70.000 $ 2.250.000
HIDROLAVADORA

1 $ 8.000.000 $ 8.000.000 $ 1.280.000 $ 280.000 $ 9.000.000
PURIFICADORA DE AGUA

1 $ 4.500.000 $ 4.500.000 $ 720.000 $ 157.500 $ 5.062.500
96
$ - $ - $ -
TOTAL MAQUINARIA Y EQUIPO $ 25.500.000 $ 4.080.000 $ 892.500 $ 28.687.500
$ - $ - $ -
EQUIPO DE PROCESAMIENTO DE DATOS $ - $ - $ -
COMPUTADOR

5 $ 1.450.000 $ 7.250.000 $ 253.750 $ 6.996.250
IMPRESORA

2 $ 250.000 $ 500.000 $ 80.000 $ - $ 580.000

TOTAL EQUIPO DE PROCESAMIENTO DE
DATOS $ 7.750.000 $ 80.000 $ 253.750 $ 7.576.250

EQUIPO DE OFICINA

ESCRITORIOS - MUEBLES TV

2 $ 500.000 $ 7.900.000 $ 1.264.000 $ 276.500 $ 8.887.500
SILLAS

5 $ 80.000 $ 400.000 $ 64.000 $ - $ 464.000
ACCESORIOS

6 $ 20.000 $ 120.000 $ 19.200 $ - $ 139.200
$ - $ - $ -
TOTAL EQUIPO DE OFICINA $ 8.420.000 $ 1.347.200 $ 215.552 $ 9.551.648

GASTOS NECESARIOS PARA LA PUESTA EN
MARCHA
CREACION DE LA EMPRESA $ 550.000 $ 550.000
LICENCIA AMBIENTAL $ 250.000 $ 250.000
PUBLICIDAD $ 9.730.000 $ 9.730.000
PAPELERIA Y OTROS $ 2.500.000 $ 2.500.000

TOTAL DE GASTOS PUBLICIDAD $ 13.030.000 $ 13.030.000

TOTAL DE COSTOS Y GASTOS Y COMPRAS
DE ACTIVOS DE LA INVERSION INICIAL
$ 1.501.802 $ 133.401.510
97

Tabla 17
OBRA CIVIL
AREA DE TERRENO 200 m2

Placa de concreto $ 5.800.000
Tanque de agua 20 m2: $ 7.660.000
Trampa de grasa 3 m2 $ 3.600.000
Rejillas 6 m lineales $ 600.000
Cuarto de lodos $ 1.000.000
Sistema elctrico $ 6.000.000
Puerta de entrada $ 3.000.000
rea administrativa y de
entretenimiento (2 pisos) 42 m2
$ 42.000.000
TOTAL $ 69.660.000

10.2.2 Costos y gastos proyectados a 5 aos

Tabla 18

COSTOS Y GASTOS
COSTOS VARIABLES VR. MENSUAL AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5

ARRENDAMIENTO TERRENO

4.000.000

48.000.000

50.688.000

53.678.592

56.899.308

60.370.165
SERVICIO DE AGUA

960.000

11.520.000

12.165.120

12.882.862

13.655.834

14.488.840
98
SERVICIO DE ENERGIA

800.000

9.600.000

10.137.600

10.735.718

11.379.862

12.074.033
NOMINA OPERARIOS

76.192.800

87.233.137

101.748.731

123.115.964

154.436.665
VR. INSUMOS

1.036.112

12.433.344

13.129.611

13.904.258

14.738.514

15.637.563
LEASING MAQUINARIA

1.141.950

13.703.400

13.703.400

13.703.400 - -
TOTAL COSTOS

171.449.544

187.056.868

206.653.561

219.789.481

257.007.267

60.007.340

65.469.904
COSTOS FIJOS
GASTOS ADMINISTRATIVOS
NOMINA

73.268.774

75.037.712

79.339.895

84.056.274

89.137.095
DEPRECIACION

6.025.720

6.025.720

6.025.720

11.941.720

11.941.720
PAPELERIA

150.000

1.800.000

1.900.800

2.012.947

2.133.724

2.263.881
VARIOS - -
TOTAL GTOS ADMINISTRATIVOS

4.088.062

81.094.494

82.964.232

87.378.563

98.131.718

103.342.697
-
GASTOS DE VENTAS -
INDUSTRIA Y COMERCIO

3.680.112

4.213.361

4.914.464

5.946.501

7.459.291
MANTENIMINETO MAQUINARIA

200.000

2.400.000

2.534.400

2.676.326

2.826.201

2.984.468
DIVERSOS

13.030.000
TOTAL GASTOS DE VENTAS

200.000

19.110.112

6.747.761

7.590.790

8.772.702

10.443.759
GASTOS NO OPERACIONALES
INTERESES

8.061.379

2.617.369
TOTAL GASTOS NO OPERACIONALES

8.061.379

2.617.369 - - -
TOTAL COSTOS Y GASTOS

279.715.529

279.386.229

301.622.914

326.693.901

370.793.722
MENOS IMPUESTOS

93.711.468

116.004.720

143.904.197

187.629.839

249.434.689
99

10.2.3 Nmina
Tabla19
NOMINA
NOMINA MENSUAL
SUELDO AUX. TRANSP
VALOR.
DEVENGADO DESCUENTOS
TOTAL
DEVENGADO AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
OPERARIOS

6.349.400

6.349.400

6.349.400

76.192.800

87.233.137

101.748.731

123.115.964

154.436.665
JEFE DE PATIO

800.000

-

800.000

64.000

736.000

8.832.000

9.326.592

9.876.861

10.469.473

11.108.110
AUXILIAR DE SERV. GENERALES

496.900

59.200

556.100

39.752

516.348

6.196.176

6.543.162

6.929.208

7.344.961

7.793.004
ADMINISTRADOR

1.500.000

1.500.000

120.000

1.380.000

16.560.000

17.487.360

18.519.114

19.630.261

20.827.707

TOTAL NOMINA

9.146.300

59.200

9.205.500

223.752

8.981.748

107.780.976

120.590.251

137.073.914

160.560.659

194.165.486

PROVISIONES DE NOMINA MENSUAL PROYECCION
SALARIO BASE

2.856.100

31.588.176

33.357.114

35.325.184

37.444.695

39.728.821
CESANTIAS

237.913 8.33%...

2.631.295

2.778.648

2.942.588

3.119.143

3.309.411
INTESES DE CESANTIAS

28.550 1%...

315.755

333.438

353.111

374.297

397.129
VACACIONES

119.099 4.17%...

1.317.227

1.390.992

1.473.060

1.561.444

1.656.692
PRIMA

237.913 8.33%...

2.631.295

2.778.648

2.942.588

3.119.143

3.309.411

TOTAL PROVISIONES NOMINA

623.475

6.895.572

7.281.725

7.711.346

8.174.027

8.672.643

APORTES PARAFISCALES SALARIO BASE

2.796.900

31.588.176

31.588.176

33.357.114

35.325.184

37.444.695

CAJA DE COMPENSACION, SENA,
ICEBF

251.721 9%..

2.842.936

2.842.936

3.002.140

3.179.267

3.370.023
SALUD

237.737 8.5%...

2.684.995

2.684.995

2.835.355

3.002.641

3.182.799
PENSION

335.628 12%...

3.790.581

3.790.581

4.002.854

4.239.022 4.493.363
ARP

68.524

773.910

773.910

817.249

865.467

917.395

TOTAL PARAFISCALES

893.610

10.092.422

10.092.422

10.657.598

11.286.396

11.963.580
TOTAL VR. NOMINA MENSUAL

10.498.833

149.461.574

162.270.849

181.088.626

207.172.238

243.573.761
Elaborado por autores del Proyecto
10.3PUNTO DE EQUILIBRIO
Tabla 20
PUNTO DE EQUILIBRIO
LAVADO GENERAL AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
COSTO FIJ OS

85.724.772

93.528.434

103.326.781

109.894.740

128.503.633
GASTOS ADMON

40.547.247

41.482.116

43.689.281

49.065.859

51.671.348
GASTOS VENTAS

9.555.056

3.373.880

3.795.395

4.386.351

5.221.879
PRECIO VTA UNITARIO

16.000

17.120

18.490

20.339

22.779
COSTO DE VENTA UNITARIO

12.438

11.844

11.951

11.768

11.925
PE(*) ANUAL

10.920

11.684

12.619

13.881

15.547
PE(*) MENSUAL

910

974

1.052

1.157

1.296
PE(*) DIARIO

30

32

35

39

43
COSTO VENTA TOTAL

135.827.075

138.384.430

150.811.457

163.346.950

185.396.861
VENTAS TOTALES

174.720.000

200.036.928

233.323.073

282.320.918

354.143.360
PE(*) $

120.190.250

120.563.399

129.728.422

135.560.620

153.099.035

ENJUAGUE AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
COSTO FIJ OS

60.007.340

65.469.904

72.328.747

76.926.318

89.952.543
GASTOS ADMON

28.383.073

29.037.481

30.582.497

34.346.101

36.169.944
GASTOS VENTAS

6.688.539

2.361.716

2.656.777

3.070.446

3.655.316
PRECIO VTA UNITARIO

12.000

12.840

13.867

15.254

17.084

12.458

11.862

11.970

11.786

11.944
101
PE(*) ANUAL

7.632

8.166

8.820

9.701

10.866
PE(*) MENSUAL

636

681

735

808

905
PE(*) DIARIO

21

23

24

27

30

COSTO VENTA TOTAL

95.078.953

96.869.101

105.568.020

114.342.865

129.777.803
VENTAS TOTALES

91.584.000

104.854.522

122.302.314

147.985.800

185.633.387
PE (*)$

97.247.922

93.455.655

99.322.604

102.958.123

114.521.704

COMBOS AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
COSTO FIJ OS

25.717.432

28.058.530

30.998.034

32.968.422

38.551.090
GASTOS ADMON

613.209

12.164.174

12.444.635

13.106.784

14.719.758
GASTOS VENTAS

2.866.517

1.012.164

1.138.619

1.315.905

1.566.564
PRECIO VTA UNITARIO

35.000

37.450

40.446

44.491

49.829

8.912

11.764

11.776

11.380

11.757
PE(*) ANUAL

3.276

3.505

3.786

4.164

4.664
PE(*) MENSUAL

273

292

315

347

389
PE(*) DIARIO

9

10

11

12

13

COSTO VENTA TOTAL

29.197.158

41.234.868

44.581.288

47.391.112

54.837.412
VENTAS TOTALES

114.660.000

131.274.234

153.118.267

185.273.103

232.406.580
PE(*) $

26.522.337

31.189.057

34.015.586

35.751.519

41.456.211
PE (*)Punto de Equilibrio
Elaborado por Autores del
Proyecto
102

11. ESTUDIO FINANCIERO
11.1 BALANCES
11.1.1 Balance inicial
Tabla 21
BALANCE GENERAL INICIAL
ACTIVO
DISPONIBLE 104.000.000
TOTAL ACTIVO CORRIENTE $ 104.000.000

PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
TOTAL ACTIVO FIJO $ -

TOTAL ACTIVO $ 104.000.000
PASIVO
OBLIGACIONES FINANCIERAS 44.000.000
PAGARES
TOTAL PASIVO CORRIENTE $ 44.000.000

TOTAL PASIVO $ 44.000.000
PATRIMONIO
CAPITAL SOCIAL
CUOTAS DE INTERES SOCIAL $ 60.000.000

TOTAL PATRIMONIO $ 60.000.000
$ -
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO $ 104.000.000
103
11.1.2 Balance General proyectado a 5 aos

Tabla 22

BALANCE GENERAL PROYECTADO

ACTIVO INICIAL AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
DISPONIBLE

104.000.000 123.512.506 151.248.948 203.402.717 263.707.932 388.609.870
CAJ A -
BANCO -
INVENTARIOS
MERCANCIAS -
TOTAL ACTIVO CORRIENTE

104.000.000 123.512.506 151.248.948 203.402.717 263.707.932 388.609.870
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
CONSTRUCCIONES Y
EDIFICACIONES - 69.660.000 69.660.000 69.660.000 69.660.000 69.660.000
MAQUINARIO Y EQUIPOS - - - - 29.580.000 29.580.000
EQUIPO DE OFICINA - 9.767.200 9.767.200 9.767.200 9.767.200 9.767.200
EQUIPO DE COMPUTACION
Y COMUNICACIN

- 7.830.000 7.830.000 7.830.000 7.830.000
-
,- Depreciacin acumulada - 6.025.720 6.025.720 6.025.720 11.941.720 11.941.720
OTROS ACTIVOS
DIFERIDOS -
TOTAL ACTIVO FIJO - 81.231.480 81.231.480 81.231.480 104.895.480 97.065.480

TOTAL ACTIVO

104.000.000 204.743.986 232.480.428 284.634.197 368.603.412 485.675.350

104
PASIVO
OBLIGACIONES FINANCIERAS

44.000.000 26.154.444 1.973.733
PROVISIONES DE NOM POR PAGAR - 1.415.666 1.447.846 1.530.745 1.621.702 1.719.685
CUENTAS POR PAGAR - 6.314.568 1.840.608 1.949.204 2.066.156 2.192.192
-
IMPUESTOS, GRAVAMENES 43.022.832 62.176.008 82.383.352 111.362.011 152.832.448
TOTAL PASIVO CORRIENTE

44.000.000 76.907.510 67.438.194 85.863.301 115.049.869 156.744.325
TOTAL PASIVO

44.000.000 76.907.510 67.438.194 85.863.301 115.049.869 156.744.325

PATRIMONIO

CAPITAL SOCIAL
CUOTAS DE INTERES SOCIAL

60.000.000 60.000.000 60.000.000 60.000.000 60.000.000 60.000.000
RESERVAS OBLIGATORIAS -
RESERVA LEGAL - 6.783.648 10.504.223 13.877.090 19.355.354 26.893.103
UTILIDAD EJ ERCICOS ANTERIORES - - - - - -
RESULTADOS DEL EJERCICIO - 61.052.828 94.538.011 124.893.806 174.198.189 242.037.923
-
TOTAL PATRIMONIO

60.000.000 127.836.475 165.042.234 198.770.895 253.553.543 328.931.025
-
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO

104.000.000 204.743.986 232.480.428 284.634.197 368.603.412 485.675.350

- - 0 0 - 0 0 - 0
Elaborado por Autores del Proyecto - - - -
11.1.3 Estado de resultados proyectado a 5 aos

Tabla 23
AUTOLAVADO V.I.P. CAR WASH
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO

AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
INGRESOS OPERACIONALES
COMERCIO AL POR MENOR $ 380.964.000 $ 436.165.684 $ 508.743.653 $ 615.579.821 $ 772.183.327

COSTO $ 171.449.544 $ 187.056.868 $ 206.653.561 $ 219.789.481 $ 257.007.267

UTILIDAD BRUTA $ 209.514.456 $ 249.108.816 $ 302.090.092 $ 395.790.340 $ 515.176.060

GASTOS OPERACIONALES
DE ADMINISTRACION $ 81.094.494 $ 82.964.232 $ 87.378.563 $ 98.131.718 $ 103.342.697
DE VENTAS $ 19.110.112 $ 6.747.761 $ 7.590.790 $ 8.772.702 $ 10.443.759

UTILIDAD OPERACIONAL $ 109.309.850 $ 159.396.823 $ 207.120.739 $ 288.885.920 $ 401.389.605

GASTOS NO OPERACIONALES
FINANCIEROS $ 8.061.379 $ 2.617.369 $ - $ - $ -
DIVERSOS $ - $ - $ - $ - $ -

UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS $ 101.248.471 $ 156.779.454 $ 207.120.739 $ 288.885.920 $ 401.389.605

IMPUESTO DE RENTA Y
COMPLEMENTARIOS
106
IMPUESTO DE RENTA $ 33.411.995 $ 51.737.220 $ 68.349.844 $ 95.332.376 $ 132.458.580

UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 67.836.475 $ 105.042.234 $ 138.770.895 $ 193.553.543 $ 268.931.025

RESERVA LEGAL $ 6.783.648 $ 10.504.223 $ 13.877.090 $ 19.355.354 $ 26.893.103

UTILDAD NETA EL EJERCICIO $ 61.052.828 $ 94.538.011 $ 124.893.806 $ 174.198.189 $ 242.037.923


107

11.2 FLUJO DE EFECTIVO

Tabla 24
FLUJO DE EFECTIVO PROYECCION A 5 AOS

INGRESOS OPERACIONALES AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5

INGRESOS POR SERVICIOS $ 380.964.000 $ 436.165.684 $ 508.743.653 $ 615.579.821
$
772.183.327

TOTAL INGRESOS $ 380.964.000 $ 436.165.684 $ 508.743.653 $ 615.579.821
$
772.183.327
COSTO $ 279.715.529 $ 279.386.229 $ 301.622.914 $ 326.693.901
$
370.793.722
IMPUESTOS 60.299.473 64.267.500 75.554.353 92.297.462

116.976.109
IMPUESTO DE RENTA 33.411.995 51.737.220 68.349.844 95.332.376

132.458.580
VR. CREDITO $ 26.154.444 $ 1.973.733
DEPRECIACION 6.025.720 6.025.720 6.025.720 11.941.720

11.941.720

TOTAL COSTOS 405.607.162 403.390.401 451.552.831 526.265.459

632.170.131
INVERSION 60.000.000 -
PRESTAMO 44.000.000
MENOS DEPRECIACION 6.025.720 6.025.720 6.025.720 11.941.720

11.941.720

SALDO EN CAJA 85.382.558 38.801.002 63.216.542 101.256.081

151.954.916

108
11.3 FLUJO DE CAJA NETO
Tabla 25
AUTOLAVADO V.I.P. CAR WASH
FLUJO DE CAJA NETO

AO 0 AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
INGRESOS
K.S 60.000.000
VTAS CONTADO 380.964.000 436.165.684 508.743.653 615.579.821 772.183.327
VTAS CREDITO (RECAUDO CARTERA) 0 0 0 0 0
TOTAL INGRESOS 60.000.000 380.964.000 436.165.684 508.743.653 615.579.821 772.183.327

EGRESOS
ACTIVOS 60.000.000
CVT 171.449.544 187.056.868 206.653.561 219.789.481 257.007.267
CF+GF 100.204.606 89.711.993 94.969.353 106.904.420 113.786.456
IMPUESTOS 97.391.581 120.218.080 148.818.661 193.576.340 256.893.980
TOTAL EGRESOS 60.000.000 369.045.731 396.986.941 450.441.575 520.270.240 627.687.702
Prestamo 44.000.000 11.918.269 39.178.743 58.302.078 95.309.580 144.495.625
FLUJ O DE CAJ A NETO -104.000.000 11.918.269 39.178.743 58.302.078 95.309.580 144.495.625

VP
VP1 $ 9.689.649,59 5% $ 184.878.065,31
VP2 $ 25.896.452,51 10% $ 137.835.271,28
VP3 $ 31.330.599,37 15% $ 100.656.458,48
VP4 $ 41.640.516,76 20% $ 70.911.870,15
VP5 $ 51.325.021,62 25% $ 46.846.805,34
$ 159.882.239,86 30% $ 27.175.125,39
35% $ 10.941.181,47
T.I.O 23% 40% $ -2.574.105,28
VPN 55.882.240
T.I.R 38,98%

109
11.4 INDICADORES FINANCIEROS PROYECTADOS A 5 AOS

Tabla 26
INDICADORES FINANCIEROS PROYECTADOS A31 DE DICIEMBRE

AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
Patrimonio:

257,68

332,68

400,67

511,09

663,03
Patrimonio Total
---------------------------
SMMLV 2009

Razn Corriente: (INDICE DE LIQUIDEZ) (VECES)
1,61 2,24 2,37 2,29 2,48

Activo Corriente
---------------------------
Pasivo Corriente

CAPITAL DE TRABAJO

$123.512.506

$151.248.948

$203.402.717

$263.707.932

$388.609.870

2,66 3,45 3,31 3,20 3,10
Solidez: (VECES)

Activo Total
---------------------------
Pasivo Total
Nivel de Endeudamiento:
0,38 0,29 0,30 0,31 0,32

Pasivo Total
---------------------------
Activo Total
110
Rentabilidad

Margen bruto de utilidad 55,00% 57,11% 59,38% 64,30% 66,72%
Margen Neto de utilidad 16,03% 21,67% 24,55% 28,30% 31,34%
Rendimiento del patrimonio 47,76% 57,28% 62,83% 68,70% 73,58%
Rendimiento del activo total 29,82% 40,66% 43,88% 47,26% 49,84%

111

12. CREDITOS
Se tomarn dos creditos para la puesto en marcha del autolavado. Uno a travs de leasing para adquiir la
maquinaria necesaria para la empresa el cual se toma a 3 aos y el segundo crdtio con un banco crdito para la
financiacin de la obra civil el cual es tomado a dos aos. En ambos se describe el monto del crdito, los intereses
generados y la tasa efectiva anual.

12.1 LEASING MAQUINARIA

Tabla 27
LEASING MAQUINARIA PARA EL AUTOLAVADO

FECHA VENCIMIENTO CREDITO 22,8 28 DE CADA MES
INTERES MENSUAL 1,90%

CREDITO INTERESES
ABONO
CAPITAL
CUOTA FIJA
No.
MESES
$ 29.580.000 $ 562.020 $ 579.930 $ 1.141.950 1
$ 29.000.070 $ 551.001 $ 590.949 $ 1.141.950 2
$ 28.409.121 $ 539.773 $ 602.177 $ 1.141.950 3
$ 27.806.945 $ 528.332 $ 613.618 $ 1.141.950 4
$ 27.193.327 $ 516.673 $ 625.277 $ 1.141.950 5
$ 26.568.050 $ 504.793 $ 637.157 $ 1.141.950 6
$ 25.930.893 $ 492.687 $ 649.263 $ 1.141.950 7
112
$ 25.281.630 $ 480.351 $ 661.599 $ 1.141.950 8
$ 24.620.031 $ 467.781 $ 674.169 $ 1.141.950 9
$ 23.945.861 $ 454.971 $ 686.979 $ 1.141.950 10
$ 23.258.883 $ 441.919 $ 700.031 $ 1.141.950 11
$ 22.558.851 $ 428.618 $ 713.332 $ 1.141.950 12
$ 21.845.520 $ 415.065 $ 726.885 $ 1.141.950 13
$ 21.118.634 $ 401.254 $ 740.696 $ 1.141.950 14
$ 20.377.938 $ 387.181 $ 754.769 $ 1.141.950 15
$ 19.623.169 $ 372.840 $ 769.110 $ 1.141.950 16
$ 18.854.060 $ 358.227 $ 783.723 $ 1.141.950 17
$ 18.070.337 $ 343.336 $ 798.614 $ 1.141.950 18
$ 17.271.723 $ 328.163 $ 813.787 $ 1.141.950 19
$ 16.457.936 $ 312.701 $ 829.249 $ 1.141.950 20
$ 15.628.687 $ 296.945 $ 845.005 $ 1.141.950 21
$ 14.783.682 $ 280.890 $ 861.060 $ 1.141.950 22
$ 13.922.622 $ 264.530 $ 877.420 $ 1.141.950 23
$ 13.045.201 $ 247.859 $ 894.091 $ 1.141.950 24
$ 12.151.110 $ 230.871 $ 911.079 $ 1.141.950 25
$ 11.240.031 $ 213.561 $ 928.389 $ 1.141.950 26
$ 10.311.642 $ 195.921 $ 946.029 $ 1.141.950 27
$ 9.365.613 $ 177.947 $ 964.003 $ 1.141.950 28
$ 8.401.610 $ 159.631 $ 982.319 $ 1.141.950 29
$ 7.419.290 $ 140.967 $ 1.000.983 $ 1.141.950 30
$ 6.418.307 $ 121.948 $ 1.020.002 $ 1.141.950 31
$ 5.398.305 $ 102.568 $ 1.039.382 $ 1.141.950 32
$ 4.358.922 $ 82.820 $ 1.059.130 $ 1.141.950 33
$ 3.299.792 $ 62.696 $ 1.079.254 $ 1.141.950 34
$ 2.220.538 $ 42.190 $ 1.099.760 $ 1.141.950 35
$ 1.120.778 $ 21.295 $ 1.120.778 $ 1.142.073 36

113

12.2 CREDITO BANCARIO

Tabla 28
CREDITO PARA FINANCIAR LA OBRA CIVIL

FECHA VENCIMIENTO CREDITO 22,8 15 DE CADA MES
INTERES MENSUAL 1,90% ESTA ES LA TASA PARA LIBRE INVERSION

CREDITO INTERESES ABONO CAPITAL CUOTA FIJA
No.
MESES
$ 44.000.000 $ 836.000 $ 1.474.000 $ 2.310.000 1
$ 42.526.000 $ 807.994 $ 1.502.006 $ 2.310.000 2
$ 41.023.994 $ 779.456 $ 1.530.544 $ 2.310.000 3
$ 39.493.450 $ 750.376 $ 1.559.624 $ 2.310.000 4
$ 37.933.825 $ 720.743 $ 1.589.257 $ 2.310.000 5
$ 36.344.568 $ 690.547 $ 1.619.453 $ 2.310.000 6
$ 34.725.115 $ 659.777 $ 1.650.223 $ 2.310.000 7
$ 33.074.892 $ 628.423 $ 1.681.577 $ 2.310.000 8
$ 31.393.315 $ 596.473 $ 1.713.527 $ 2.310.000 9
$ 29.679.788 $ 563.916 $ 1.746.084 $ 2.310.000 10
$ 27.933.704 $ 530.740 $ 1.779.260 $ 2.310.000 11
$ 26.154.444 $ 496.934 $ 1.813.066 $ 2.310.000 12
$ 24.341.379 $ 462.486 $ 1.847.514 $ 2.310.000 13
$ 22.493.865 $ 427.383 $ 1.882.617 $ 2.310.000 14
$ 20.611.248 $ 391.614 $ 1.918.386 $ 2.310.000 15
$ 18.692.862 $ 355.164 $ 1.954.836 $ 2.310.000 16
114
$ 16.738.027 $ 318.023 $ 1.991.977 $ 2.310.000 17
$ 14.746.049 $ 280.175 $ 2.029.825 $ 2.310.000 18
$ 12.716.224 $ 241.608 $ 2.068.392 $ 2.310.000 19
$ 10.647.832 $ 202.309 $ 2.107.691 $ 2.310.000 20
$ 8.540.141 $ 162.263 $ 2.147.737 $ 2.310.000 21
$ 6.392.404 $ 121.456 $ 2.188.544 $ 2.310.000 22
$ 4.203.859 $ 79.873 $ 2.230.127 $ 2.310.000 23
$ 1.973.733 $ 37.501 $ 1.973.733 $ 2.011.234 24

11.141.233,66 44.000.000,00 55.141.233,66


13. CONCLUSIONES

Segn el anlisis del entorno, el sector escogido presenta una alta densidad
poblacional y comercial con excelentes vas de acceso, lo cual nos permite
recomendar la viabilidad del proyecto teniendo en cuenta adems que el
sector presenta un dficit de autolavados y los que se encuentran
actualmente no ofrecen un servicio VIP.

De acuerdo con los resultados es importante contar con una sala de
espera agradable, cmoda, acogedora y con entretenimiento para nios,
se contar con pinturas de agua, crayolas, plastilina, cartulinas, cuadernillos
para colorear y para los adultos una TV satelital, revistas, libros, barra de
caf y otro tipo de bebidas, Internet banda ancha y WI-FI.

El servicio especial a domicilio es un valor nico que debe ser un factor
diferenciador ante la competencia del sector. Para generar esta cultura se
debe crear la confianza necesaria para que los usuarios tomen esta opcin.

Otro factor importante que incidi para la escogencia del sitio fue que
estuviese habitado en su mayora por personas de los estratos 4 y 5
pertenecientes a la clase media, cuyo crecimiento significa una
transformacin del panorama de negocios en los mercados emergentes y
en Amrica Latina, los consumidores de clase media ya representan dos
tercios de la poblacin total de la regin. Por lo anterior, el xito futuro de
cualquier negocio, depende de la capacidad para conquistar a la clase
media.

Destacamos la importancia del vehculo como un bien patrimonial
fundamental en el grupo familiar ya sea como una necesidad o por brindar
status social. Por ello, el cuidado y mantenimiento del automvil hace parte
116
de las obligaciones propias de los usuarios, argumento que se tuvo en
cuenta para presentar esta propuesta de valor diferente en este segmento.

Dentro de nuestra propuesta de valor estn includos dos conceptos
principales importantes para los usuarios del sector escogido: dignidad y
confianza, factores que realzan esta propuesta en su totalidad ya que en
Colombia hay un alto nmero de personas que les gusta que les ofrezcan
experiencias nuevas, agradables y divertidas al momento de utilizar un
servicio y de esta manera el autolavado V.I.P CAR WASH quiere
demostrar su respeto por la dignidad de sus clientes y aumentar su
confianza.

117
14. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

KOTLER, Philp; ARMSTRONG, Gary. Marketing, Mxico, Editorial Pearson
Educacin, Octava edicin, 2001

PETER, J Paul; OLSON, J erry C., Comportamiento del consumidor y estrategia de
Marketing, Mxico, editorial McGraw-Hill, Sptima Edicin, 2006

Rossetti, J os P., Introduccin a la economa, Mxico, Editora Atlas S.A., Sptima
Edicin, 1989

CARLZON, J an, El momentos de la verdad, Madrid, Editorial Daz de Santos,
Segunda Edicin, 1991

PAGINAS WEB

www.dane.gov.co
www.ccb.gov.co
www.comcel.com
www.telefonica.com.co
www.quimicoscampota.com
www.banrep.gov.co
www.mintransporte.gov.co
www.gobiernobogota.gov.co

118

15. ANEXOS

119
ANEXO A
ENCUESTA PLAN DE NEGOCIO AUTOLAVADO

1. Cada cuanto lava usted su vehculo?
Cada semana_________
Cada 15 das_________
Cada mes________
Otros____________Cul, explique_______________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________

2. Tiene un sitio especial dnde prefiera ir?

Si_____ No ____

3. Cales servicios utiliza con mayor frecuencia?

Lavado general________
Enjuague_________
Combos_________
Otros__________

4. Qu servicios adicionales le gustara encontrar en el sitio de lavado?

Sala de espera _________
Internet___________
Barra de caf__________
Entretenimientos________
Boutique de accesorios para vehiculo_________

5. Si usted tuviese la oportunidad de utilizar un servicio a domicilio de recogida y entrega del vehiculo con
todas las garantas, lo tomara?

Si ______ No______

6. Actualmente se encuentra a gusto con el servicio?

Si ______ No______

7. Cales medios de pago le gustara encontrar?

Efectivo _______
Tarjeta Debito _______
Tarjeta Crdito _______
Indiferente ________

8. Si usted van con su(s) hijo (s) le gustara encontrar un sitio para su entretenimiento ?

Si _________ No__________

9. Qu es lo que ms le incomoda del sitio o servicio al que va actualmente?

Tiempo de espera ______________ Tiempo de Lavado_____________
Forma de Lavado _______________ Trato ofrecido _____________
Otros _______________________

10. Qu sugerencias tendra para salir realmente satisfecho del autolavado?

___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________

Elaborada por autores del proyecto

120

Anexo B

MAPA POR LOCALIDADES EN BOGOTA

121

Zona Lmites Habitantes Porcentaje
1. Usaqun
Autopista Norte, calle 200, cerros y calle
100 451.606 7,3%
2. Chapinero
Calle 100, cerros, avenida Caracas y calles
39 y 40 166.883 2,7%
3. Santa Fe
Calle 39 y 40, carrera 10, avenida 1 sur y
avenida Caracas 136.097 2,2%
4. San Cristbal Avenida 1 sur, carrera 10 y cerros 386.313 6,3%
5. Usme Va a Usme, cerros y permetro urbano 227.663 3,7%
6. Tunjuelito
Ro Tunjuelito, va a Usme, autopista Sur y
calles 47 y 50D sur 196.781 3,2%
7. Bosa
Calle sur, ro Tunjuelito, autopista sur y
permetro urbano 259.454 4,2%
8. Kennedy
Ro Fucha, avenida 68, calle 50 sur y
autopista sur 649.816 10,5%
9. Fontibn
Avenida Eldorado, avenida 68, calle 13 y ro
Fucha 457.613 7,4%
10. Engativ
Ro Juan Amarillo, avenida 68 y avenida El
dorado 850.529 13,8%
11. Suba
Autopista Norte, avenida 68 y ro Juan
Amarillo 574.760 9,3%
12. Barrios
Unidos
Avenida 68, avenida 63, calle 63 y avenida
Caracas 228.065 3,7%
13. Teusaquillo
Av. Caracas; calle 63 y av. 63; av.68; diag.
22; avs. Las Amricas y 26. 153.883 2,5%
14. Mrtires
Avenida 26, carrera 10, avenida Ciudad de
Quito, Avenida 27 sur y La Horta 119.667 1,9%
15. Antonio
Nario
Avenida 27 sur y La Horta, avenida 1 de
Mayo y carrera 10 147.638 2,4%
16. Puente
Aranda
Avenida Ciudad de Quito; aut. Sur; avenida
68; diag.l 22A y av. Las Amricas 360.908 5,8%
17. Candelaria
Avenida Jimnez, carrera 10, calle 5, carrera
3E y cerros orientales 27.011 0,4%
18. Rafael Uribe Avenida 1 de Mayo, calles 47A y 50D sur 304.112 4,9%
19. Ciudad
Bolvar Autopista sur, ro Tunjuelito y va a Usme 474.297 7,7%
20. Sumapaz Autopista sur, ro Tunjuelito y Ciudad Bolvar ---
Fuente: Secretaria de Gobierno

No. VARIABLES
1 NOMBREDELPOSTGRADO EspecializacinenGerenciaComercial, connfasisenVentas
2
TTULODELPROYECTO
PlandeNegocioparael montajedeunautolavadoconServiciosV.I.P. enel NoroccidentedeBogot
3
AUTOR(es)
*AlvarezPinJoseRafael *BautistaAcosta Alexandra *SanzChaparroElena
4 AOYMES Septiembre 2.009
5 NOMBREDELASESOR(a) MartnezDazJaimeHumberto
6
DESCRIPCINOABSTRACT
El proyectoqueserealizesunPlandeNegocioparael montajedeunautolavadoconserviciosVIPenel noroccidentedeBogot. El posicionamientodel autolavadoconsisteenser el primer servicioencombinar laResponsabilidadSocial Empresarial
(vincular hombresy/omujerescabezadefamilia), losserviciosVIP(saladeesperacmoda, acogedora, barradecaf, internet, revistas, entretenimientoparanios) yel servicioadomicilioconrecogidayentregadel vehculo.
Lapropuestaesinnovadorayestcentradaenel aprovechamientodel tiempoparalosusuarios, yaseaenlasinstalacionesdel autolavadodisfrutandoel servicioVIPoatravsdel servicioadomicilio.
Theproject wasconductedisabusinessplanfor theassemblyof acar washwithVIPservicesinthenorthwest of Bogota. Thepositioningof thecar washistobethefirst servicetocombineCorporateSocial Responsibility(linkmenand/ or femaleheadsof
family), VIPservices(waitingroomcomfortable, cozy, coffeebar, internet, magazines, entertainment for children) andhomedeliverywithcollectionanddeliveryof thevehicle. Theproposal isinnovativeandisfocusedontheuseof timefor users, either enjoying
thefacilitiesof theVIPcar washor throughhomedelivery.
7
PALABRASCLAVESO
DESCRIPTORES PlandeNegocio Emprendimiento
8
SECTORECONMICOALQUE
PERTENECEELPROYECTO Comercio
9
TIPODEINVESTIGACIN
Plandenegocio
10 OBJETIVOGENERAL
Proponer unplandenegociosdeunautolavadoconserviciosVIPenel noroccidentedeBogotenlalocalidaddeSuba.
11 OBJETIVOSESPECFICOS
*Establecer unautolavadoconResponsabilidadSocial atravsdeunapolticadecontratacindepersonal hombreomujer cabezadefamilia.
*Determinar laimportanciadeserviciosVIP(Saladeesperacmoda, internet, barradecaf) enunautolavadoenfuncindel aprovechamientodel tiempodel cliente.
*Establecer el nivel deaceptacindelatomadeunservicioadomicilioderecogidayentregadel vehculo.
*Determinar laaceptacindeunsitiodeentretenimientoparaniosenel autolavado.
*Determinar lafrecuenciadelavadosdelosautomvilesenel sector establecido.
*Determinar losserviciosqueconmayor frecuenciasonsolicitadosenlosautolavados.
*Indagar sobrelostiposdeserviciosadicionalesqueel usuariolegustaraencontrar.
*Determinar el nmerodepersonasencuestadasdelosestratos4y5queestndispuestasautilizar unservicioadomiciliodel autolavado.
*Determinar losmediosdepagoquepreferirianencontrar enunautolavado.
*Establecer lasinconformidadesdelosusuariosdeautolavadoconel findemejorar el servicioenestesector.
12 FUENTESBIBLIOGRFICAS
KOTLER, Philp; ARMSTRONG, Gary, Marketing, Mxico, Editorial PearsonEducacin, OctavaEdicin, 2001
PETER, JPaul; OLSON, JerryC., Comportamientodel consumidor yestrategiasdeMarketing, Mxico, Editorial McGraw-Hill, SptimaEdicin, 2006
ROSSETI, JoseP., IntroduccinalaEconoma, Mxico, EditoraAtlasS.A., SptimaEdicin, 1989
CARLZON, Jan, LosMomentosdeVerdad, Madrid, Editorial DasdeSantos, SegundaEdicin, 1991 PginasWeb
www.dane.gov.co www.ccb.gov.co
www.comcel.com www.telefonica.com.co
www.quimicoscampota.com www.banrep.gov.co
www.mintransporte.gov.co www.gobiernobogota.gov.co
13 RESUMENOCONTENIDO
El serviciodeautolavadoenlaciudaddeBogotsehaconvertidoenunaactividadcomercial conmuchadinmica, teniendoencuentaqueel parqueautomotor tuvouncrecimientoenlaltimadcadaquesuperlasexpectativastantodelosimportadores
comodelasensambladorasnacionalesyunodecuyosobjetivosfueronlaopcindegenerar empleoyunaoportunidaddenegocio. Precisamentefueronestasunadelascausasparaquelosautoresdel proyecto
sedecidieronpor desarrollar esteplandenegocios. Seiniciconunanlisissituacional enel cual inevitablementehabaquellegar analizar lasvariablesdel macroymicroentornoqueafectaranel negocio. As mismo, por lascaractersticas
del proyecto, sedeberatener encuentalanormatividadambiental quenoafectarael desarrolloarmnicoysanodel plan. Unavezrealizadaslasetapasanteriores, sehizoel estudiodemercadoconbaseenlosresultadosdelaencuestaydel anlisisdel
mercadopotencial, del consumidor ydelacompetenciayapartir deaqu seplantearonlasestrategiasgeneralesconsusrespectivosobjetivosdemercado, deventasydecomunicacin.
Contodaestainformacinsehicieronlosestudiosadministrativos, econmicosyfinancierosquefinalmenteconcluyeronconlaviabilidaddel negocioyconlarentabilidaddelainversin.
14 METODOLOGA
El tipodeinvestigacinfuedescriptivaylatcnicacuantitativa. El tipodemuestreofueal azar estratificadoconel findeasegurar unamuestrarepresentativa, losgruposquesetomaronerandecaractersticashomogneasydespussetomaronmuestras
aleatoriassimples.Parael clculodel tamaodelamuestraseutilizlafrmulaestadsticaparadichoclculoyseemplecomoinstrumentouncuestionarioparaaplicar unaencuestalacual contenapreguntasdicotmicas, derespuestamltipleyabiertas.
Posteriormentesehizoel trabajodecampoparadetectar lasinconformidadesdelosclientesconel findeidentificar culeseranlosserviciosmsrelevantesenel queelloshacannfasisyal final sehizolatabulacindetodasycadaunadelasrespuestas.
15 CONCLUSIONES
Segnel anlisisdel entorno, el sector escogidopresentaunaaltadensidadpoblacional ycomercial conexcelentesvasdeacceso, locual nospermiterecomendar laviabilidaddel proyectoteniendoencuentaademsqueel sector presentaundficit de
autolavadosylosqueseencuentranactualmentenoofrecenunservicioVIP. *Deacuerdoconlosresultadosesimportantecontar conunasaladeespera
agradable, cmoda, acogedorayconentretenimientoparanios, secontarconpinturasdeagua, crayolas, plastilina, cartulinas, cuadernillosparacolorear yparalosadultosunaTVsatelital, revistas, libros, barradecafyotrotipodebebidas, internet banda
anchayWi-Fi. *El servicioespecial adomicilioesunvalor nicoquedebeser unfactor diferenciador antelacompetenciadel sector. Paragenerar esta
culturasedebecrear laconfianzanecesariaparaquelosusuariostomenestaopcin. *Otrofactor importantequeincidiparalaescogenciadel sitiofuqueestuviesehabitadoensu
mayorapor personasdelosestratos4y5pertenecientesalaclasemedia, cuyocrecimientosignificaunatransformacindel panoramadenegociosenlosmercadosemergentesyenAmricaLatinalosconsumidoresdeclasemediayarepresentandos
terciosdelapoblacintotal delaregin. Por loanterior, el xitofuturodecualquier negociodependelacapacidadparaconquistar alaclasemedia. *Destacamoslaimportanciadel vehculo
comounbienpatrimonial fundamental enel grupofamiliar yaseacomounanecesidadopor brindar statussocial. Por elloel cuidadoymantenimientodel automvil hacepartedelasobligacionespropiasdelosusuarios, argumentoquesetuvoencuentapara
presentar estapropuestadevalor diferenteenestesegmento. *Dentrodenuestrapropuestadevalor estnincluidosdosconceptosprincipalesimportantesparalos
16 RECOMENDACIONES
* CDIGODELABIBLIOTECA Noaplicaparausted.
UNIVERSIDADDELASABANA
INSTITUTODEPOSTGRADOS
RESUMENANALTICODEINVESTIGACIN
No. VARIABLES
1 NOMBREDELPOSTGRADO EspecializacinenGerenciaComercial, connfasisenVentas
2
TTULODELPROYECTO
PlandeNegocioparael montajedeunautolavadoconServiciosV.I.P. enel NoroccidentedeBogot
3
AUTOR(es)
*AlvarezPinJoseRafael *BautistaAcosta Alexandra *SanzChaparroElena
4 AOYMES Septiembre 2.009
5 NOMBREDELASESOR(a) MartnezDazJaimeHumberto
6
DESCRIPCINOABSTRACT
El proyectoqueserealizesunPlandeNegocioparael montajedeunautolavadoconserviciosVIPenel noroccidentedeBogot. El posicionamientodel autolavadoconsisteenser el primer servicioencombinar laResponsabilidadSocial Empresarial
(vincular hombresy/omujerescabezadefamilia), losserviciosVIP(saladeesperacmoda, acogedora, barradecaf, internet, revistas, entretenimientoparanios) yel servicioadomicilioconrecogidayentregadel vehculo.
Lapropuestaesinnovadorayestcentradaenel aprovechamientodel tiempoparalosusuarios, yaseaenlasinstalacionesdel autolavadodisfrutandoel servicioVIPoatravsdel servicioadomicilio.
Theproject wasconductedisabusinessplanfor theassemblyof acar washwithVIPservicesinthenorthwest of Bogota. Thepositioningof thecar washistobethefirst servicetocombineCorporateSocial Responsibility(linkmenand/ or femaleheadsof
family), VIPservices(waitingroomcomfortable, cozy, coffeebar, internet, magazines, entertainment for children) andhomedeliverywithcollectionanddeliveryof thevehicle. Theproposal isinnovativeandisfocusedontheuseof timefor users, either enjoying
thefacilitiesof theVIPcar washor throughhomedelivery.
7
PALABRASCLAVESO
DESCRIPTORES PlandeNegocio Emprendimiento
8
SECTORECONMICOALQUE
PERTENECEELPROYECTO Comercio
9
TIPODEINVESTIGACIN
Plandenegocio
10 OBJETIVOGENERAL
Proponer unplandenegociosdeunautolavadoconserviciosVIPenel noroccidentedeBogotenlalocalidaddeSuba.
11 OBJETIVOSESPECFICOS
*Establecer unautolavadoconResponsabilidadSocial atravsdeunapolticadecontratacindepersonal hombreomujer cabezadefamilia.
*Determinar laimportanciadeserviciosVIP(Saladeesperacmoda, internet, barradecaf) enunautolavadoenfuncindel aprovechamientodel tiempodel cliente.
*Establecer el nivel deaceptacindelatomadeunservicioadomicilioderecogidayentregadel vehculo.
*Determinar laaceptacindeunsitiodeentretenimientoparaniosenel autolavado.
*Determinar lafrecuenciadelavadosdelosautomvilesenel sector establecido.
*Determinar losserviciosqueconmayor frecuenciasonsolicitadosenlosautolavados.
*Indagar sobrelostiposdeserviciosadicionalesqueel usuariolegustaraencontrar.
*Determinar el nmerodepersonasencuestadasdelosestratos4y5queestndispuestasautilizar unservicioadomiciliodel autolavado.
*Determinar losmediosdepagoquepreferirianencontrar enunautolavado.
*Establecer lasinconformidadesdelosusuariosdeautolavadoconel findemejorar el servicioenestesector.
12 FUENTESBIBLIOGRFICAS
KOTLER, Philp; ARMSTRONG, Gary, Marketing, Mxico, Editorial PearsonEducacin, OctavaEdicin, 2001
PETER, JPaul; OLSON, JerryC., Comportamientodel consumidor yestrategiasdeMarketing, Mxico, Editorial McGraw-Hill, SptimaEdicin, 2006
ROSSETI, JoseP., IntroduccinalaEconoma, Mxico, EditoraAtlasS.A., SptimaEdicin, 1989
CARLZON, Jan, LosMomentosdeVerdad, Madrid, Editorial DasdeSantos, SegundaEdicin, 1991 PginasWeb
www.dane.gov.co www.ccb.gov.co
www.comcel.com www.telefonica.com.co
www.quimicoscampota.com www.banrep.gov.co
www.mintransporte.gov.co www.gobiernobogota.gov.co
13 RESUMENOCONTENIDO
El serviciodeautolavadoenlaciudaddeBogotsehaconvertidoenunaactividadcomercial conmuchadinmica, teniendoencuentaqueel parqueautomotor tuvouncrecimientoenlaltimadcadaquesuperlasexpectativastantodelosimportadores
comodelasensambladorasnacionalesyunodecuyosobjetivosfueronlaopcindegenerar empleoyunaoportunidaddenegocio. Precisamentefueronestasunadelascausasparaquelosautoresdel proyecto
sedecidieronpor desarrollar esteplandenegocios. Seiniciconunanlisissituacional enel cual inevitablementehabaquellegar analizar lasvariablesdel macroymicroentornoqueafectaranel negocio. As mismo, por lascaractersticas
del proyecto, sedeberatener encuentalanormatividadambiental quenoafectarael desarrolloarmnicoysanodel plan. Unavezrealizadaslasetapasanteriores, sehizoel estudiodemercadoconbaseenlosresultadosdelaencuestaydel anlisisdel
mercadopotencial, del consumidor ydelacompetenciayapartir deaqu seplantearonlasestrategiasgeneralesconsusrespectivosobjetivosdemercado, deventasydecomunicacin.
Contodaestainformacinsehicieronlosestudiosadministrativos, econmicosyfinancierosquefinalmenteconcluyeronconlaviabilidaddel negocioyconlarentabilidaddelainversin.
14 METODOLOGA
El tipodeinvestigacinfuedescriptivaylatcnicacuantitativa. El tipodemuestreofueal azar estratificadoconel findeasegurar unamuestrarepresentativa, losgruposquesetomaronerandecaractersticashomogneasydespussetomaronmuestras
aleatoriassimples.Parael clculodel tamaodelamuestraseutilizlafrmulaestadsticaparadichoclculoyseemplecomoinstrumentouncuestionarioparaaplicar unaencuestalacual contenapreguntasdicotmicas, derespuestamltipleyabiertas.
Posteriormentesehizoel trabajodecampoparadetectar lasinconformidadesdelosclientesconel findeidentificar culeseranlosserviciosmsrelevantesenel queelloshacannfasisyal final sehizolatabulacindetodasycadaunadelasrespuestas.
15 CONCLUSIONES
Segnel anlisisdel entorno, el sector escogidopresentaunaaltadensidadpoblacional ycomercial conexcelentesvasdeacceso, locual nospermiterecomendar laviabilidaddel proyectoteniendoencuentaademsqueel sector presentaundficit de
autolavadosylosqueseencuentranactualmentenoofrecenunservicioVIP. *Deacuerdoconlosresultadosesimportantecontar conunasaladeespera
agradable, cmoda, acogedorayconentretenimientoparanios, secontarconpinturasdeagua, crayolas, plastilina, cartulinas, cuadernillosparacolorear yparalosadultosunaTVsatelital, revistas, libros, barradecafyotrotipodebebidas, internet banda
anchayWi-Fi. *El servicioespecial adomicilioesunvalor nicoquedebeser unfactor diferenciador antelacompetenciadel sector. Paragenerar esta
culturasedebecrear laconfianzanecesariaparaquelosusuariostomenestaopcin. *Otrofactor importantequeincidiparalaescogenciadel sitiofuqueestuviesehabitadoensu
mayorapor personasdelosestratos4y5pertenecientesalaclasemedia, cuyocrecimientosignificaunatransformacindel panoramadenegociosenlosmercadosemergentesyenAmricaLatinalosconsumidoresdeclasemediayarepresentandos
terciosdelapoblacintotal delaregin. Por loanterior, el xitofuturodecualquier negociodependelacapacidadparaconquistar alaclasemedia. *Destacamoslaimportanciadel vehculo
comounbienpatrimonial fundamental enel grupofamiliar yaseacomounanecesidadopor brindar statussocial. Por elloel cuidadoymantenimientodel automvil hacepartedelasobligacionespropiasdelosusuarios, argumentoquesetuvoencuentapara
presentar estapropuestadevalor diferenteenestesegmento. *Dentrodenuestrapropuestadevalor estnincluidosdosconceptosprincipalesimportantesparalos
16 RECOMENDACIONES
* CDIGODELABIBLIOTECA Noaplicaparausted.
UNIVERSIDADDELASABANA
INSTITUTODEPOSTGRADOS
RESUMENANALTICODEINVESTIGACIN

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