Organizaia

Gaidu Natalia, gr.B,anul III

Malai Angela, gr.B, anul III
Universitatea Vasile Alecsandri din Bacu
Facultatea de Litere
Comunicare i Relaii publice
Cuprins:
MISIUNE I VIZIUNE
Scurt descriere
Misiune, obiective, valori
Viziune
MEDIUL INTERN
Structura (personal, echipamente, timp, buget, procese i relaii intra-
organizaionale)
Performana organizaiei (calitatea serviciului)
Nia ocupat
MISIUNE I VIZIUNE
SCURT DESCRIERE
Sediul companiei TAROM este localizat pe Calea Bucuretilor 224F,
Aeroportul Internaional Henri Coanda Bucureti.
Compania TAROM S.A - Transporturile Aeriene Romne - a fost nfiinat la 18
septembrie 1954. n 1966 TAROM a efectuat primul zbor peste Atlantic. ncepnd cu
anul 1974 a realizat primul zbor ctre Sydney via Calcutta i a ntrodus zboruri regulate
spre New York si Beijing. Compania aerian TAROM se afla n proprietatea statului
ntruct acesta deine 95% din aciuni, prin intermediul Ministerului Transporturilor.
Your Topic Goes Here

MISIUNE
Suntem aici pentru ca oamenii din Romnia s beneficieze n permanen
de calitatea superioar i de promptitudinea serviciilor care exceleaz la
capitolul performan i fiabilitate.
Firma de transporturi aeriene TAROM ii propune satisfacerea nevoilor
clienilor de a cltori n toate zonele lumii, intr-o manier rapid, confortabil
i sigur, prin asigurarea de zboruri spre toate destinaiile.
OBIECTIVE
Obiectul principal de activitate al companiei TAROM este efectuarea
de transporturi aeriene interne i internaionale de cltori, de bagaje, de
mrfuri i pot,prin curse regulate i charter, precum i alte prestaii legate
de executarea transportului aerian, scop n care stabilete politica de trafic,
tarife i dotare, incheie i execut convenii i contracte cu parteneri din ar
i strintate.
Obiective:
Compania TAROM i dorete s ating performane ct mai ridicate
folosind la maxim capacitile i pregtirea unui personal foarte dinamic.
Consolidarea loialitii clientelei prin mbuntirea permanent a calitii i
promptitudinii serviciilor oferite
Creterea profitului de aproape opt milioane de euro i venituri de peste 300
de milioane.
Introducerea unor noi curse ctre destinaii rentabile, pentru ca pe fondul
liberei circulaii a persoanelor Taroms profite de traficul aerian n cretere
i s-i gestioneze eficient cursele.
Reintroducerea zborurilor transatlantice
VIZIUNE
"Viziunea noastr este s protejm brandul TAROM, care este un brand al
romnilor, n primul rnd, dar i o carte de vizit a Romniei n Europa" a
spus directorul general al companiei. Oferind, n continuare, un produs
competitiv la nivel european, avem convingerea c ne vom atinge obiectivul
de business de cretere a cotei de pia TAROM pn la 23%, meninnd -
n acelai timp - calitatea serviciilor oferite pasagerilor notri. De asemenea,
odat cu intrarea n SkyTeam, o organizaie care reunete 11 companii
aeriene de elit, pasagerii notri vor avea acces la o reea global care
cuprinde peste 800 de destinaii .
MEDIUL INTERN

STRUCTURA
Personalul
Structura de personal a companiei TAROM respect n general categoriile de
personal specifice activitii de transport aerian
Piloi
nsoitori Zbor
Personal Tehnic de ntreinere i Reparaii
Personal Operaiuni Sol
Personal Vanzri i Ticketing
Funcionari
Administrativ
IT
Financiar
Generaia de aur vs
Generatia de azi
Directorul Tarom: Florea Geic
piloteaz legal

ECHIPAMENTE

BUGET
Bugetul rectificat pe 2011 al Tarom prevede o cretere a profitului de
peste 2,7 ori fa de varianta iniial, de la 19,8 milioane lei la 53,56
milioane lei (12,5 mil. euro), potrivit unui proiect de HG elaborat de
Ministerul Transporturilor i Infrastructurii, informeaz Mediafax.
Tarom a transportat n primele apte luni ale anului trecut 1,12 milioane
de pasageri, n cretere cu 24,7% fa de aceeai perioada a anului trecut,
cnd traficul a fost de 898.211 de persoane
BUGET
Activitatea TAROM se bazeaz pe cooperare, comunicare, motivaie i
rezultate.
TAROM acord cea mai mare atenie calificrii tuturor membrilor grupului
sau incepnd de la personal operaiuni sol pn la directorii grupului.
Funcia de motivare are drept scop stimularea angajailor n obinerea de
performane..
Selectarea personalului de calitate i meninerea la un nivel ridicat de
educare profesional adecvat duce la o bun funcionare a activitii
companiei.
Angajaii TAROM particip la cursurile externe ale instituiilor publice
specializate, unitilor private de invmnt, unitilor furnizoare de
programe de training ect.
Activitatea de pregtire s-a extins i asupra altor categorii de personal ale
companiei: personal operaiuni sol i personal tehnic.
Echipa de instructori este format din specialiti cu o bogat experien n
domeniile pentru care acord instruire, cu specializri internaionale,
autorizai de Autoritatea Aeronautic Civila Romn.
RELAII INTRAORGANIZAIONALE
CALITATEA SERVICIILOR
proiectarea i planificarea zborurilor regulate i charter
managementul zborurilor
managementul serviciilor la sol
servicii la bord
asisten pre- si post-zbor
activiti de ntreinere pre- i post-zbor
n prezent, TAROM deine cea mai tnr flot de aeronave din Romnia
ceea ce conduce la un grad mai ridicat al siguranei pe care o asigur.
SIGURANA I CONFORTUL PASAGERILOR.
n ultimele statistici publicate de Asociatia Companiilor Aeriene Europene
(AEA), referitoare la perioada aprilie-octombrie 2008, Tarom este pe prima
poziie la capitolul punctualitate. Regularitatea curselor TAROM n sezonul
estival a fost de 100%, ceea ce nseamn c nu s-au nregistrat ntrzieri la
decolare. n ce privete livrarea bagajelor, TAROM a ocupat locul 3 n
clasamentul european pentru sigurana bagajelor, ce include 30 de
operatori aerieni
CALITATEA SERVICIILOR

STANDARDIZAREA I PERSONALIZAREA SERVICIILOR

Serviciul de transport aerian oferit de TAROM este standardizat ntruct
este consumat n acelai timp de mai muli indivizi, care se supun unor
reguli comune i procese rutiniere. Personalizarea serviciilor intervine n
opiunea alegerii clasei de zbor, clasa economic sau clasa business.
CALITATEA SERVICIILOR

NIA OCUPAT
clienii de origine romn sunt puin reprezentai de clas medie care
nu-i poate permite nc achiziionarea de servicii de transport aerian.
pe rutele interne, clienii sunt aproape integral oameni de afaceri i
funcionari de stat,
foarte puin dezvoltat fiind traficul turistic, care prefer n continuare
deplasarea cu mijloace rutiere.
clienii solicitani de curse charter sunt cluburi sportive si instituii ale
statului, mai rar Agentii de Voiaj organizatoare de vacane internaionale.
Poziionarea pe pia
Bibliografie :
Analiza activitii companiei aeriene Tarom, referat elaborat de
Untaru Elena, Universitatea Transilvania Braov
http://www.tarom.ro/
http://ro.wikipedia.org/wiki/TAROM
http://www.youtube.com/watch?v=pLCbdFlZwt4
http://www.youtube.com/watch?v=0cUDyta51XQ
Bacu
2011