El lado Humano del conflicto

Introduccin


Se hace un enfoque del conflicto segn Rensis Likert, sobre el esfuerzo que
realiza una persona en satisfacer sus motivaciones personales impidiendo que
otros puedan la consigan, generando el conflicto como tal, como se origina, como
evoluciona, se muestran una un abanico de estrategias para que el lector compare
y comprenda, adems de proporcionar herramientas para enfrentarlo.

Captulo 1
El camino hacia la armona
Un servicio de consultora.

Revela que muchas veces nosotros no logramos identificar el conflicto, que esas
pequeas cosas que no detectamos pueden terminar en grandes conflictos. Por lo
que se recomienda observar bien el ambiente, las relaciones interpersonales, las
motivaciones personales para poder comprender el origen de las confrontaciones
y de all poder plantear estrategias para solucionarlos

Aparecen los analistas de conflictos

Cada quien tiene un punto de vista diferente y por ende una manera diferente de
solucionar los conflictos, cada quien tiene su estilo, no hay un estndar para
solucionar un problema siempre y cuando se obtenga el resultado esperado, el
autor marca unos pasos del anlisis que son: Etapa de prediccin, etapa de toma
de conciencia y la etapa del anlisis, segn estas etapas podr visualizar los
elementos del conflicto y su solucin,

Como nacen las jerarquas.

Se presenta una retrospectiva de la presencia de los primeros conflictos en la
humanidad y como eran resueltos por la ley del ms fuerte, del que tuviera el
poder de las armas, hasta que aparecieron las primeras leyes escritas que fueron
resolviendo las controversias entre esa humanidad naciente.

Cuando desapareci el garrote

Comienza el derecho escrito y con l , respeto por las jerarquas, nace la figura del
juez con la aplicacin de la justicia, se fue incorporando las ciencias siendo de
esta manera la aplicacin ms objetiva y exacta de la norma, con la evolucin de
las leyes vinieron las organizaciones y tratados internacionales a fin de presentar
nuevas instancias de solucin a los conflictos a fin de que todos ganen siempre.



El ancla y la vela

Se resume en esa resistencia que existe por parte del ser humano a perder su
posicin y zona de comodidad ante la aparicin de cambios y nuevas situaciones
que se presentan en la vida diaria que terminan generando situaciones de
conflicto, de all la capacidad de algunos gerentes de enfrentarse a la resistencia
al cambio en las organizaciones y evitarlos.

El laborioso Camino hacia la armona.

Partiendo de la percepcin interna de cada que se pone en manifiesto cuando la
expresamos y generamos incomodidad o molestia en los dems genera grandes
problemas, que crea desacuerdo, diferencias, posiciones adversas, finalizando en
un verdadero conflicto, estos pasos puede servir para poner solucin a tiempo y
nivelar la situacin a nuestro favor.

La acumulacin de las ofensas

Debemos estar pendientes de los precedentes que anteceden a la violencia fsica
en los conflictos, ellos son producto de un conjunto de acciones que se han ido
dejando y que al acumularse por la no atencin inmediata originan la violencia, por
lo que el autor seala estar pendiente y no descuidar esas situaciones y frenarlas
a tiempo.

Gestionar el cambio.

El nuevo gerente debe estar adaptado a la dinmica actual con una altsima
capacidad de poder tomar decisiones ajustadas a la necesidad del compromiso
que se enfrente con relacin al conflicto, aplicando siempre todos los mecanismos
necesarios a fin de gestionar la paz y la armona organizacional sin descuidar
ninguna de sus obligaciones.

La tolerancia y la madurez

Tolerar es la capacidad de respeto sobre el punto de vista de los dems y la
madurez es el culmen del sentido comn en una persona, siempre va a haber
alguien intolerante o menos maduro que otro, cada quien abogar por una
posicin personal, esta situacin de desbalance siempre en las relaciones puede
terminar en conflicto, por ello es que importante el establecimiento de las normas
de convivencia y que se internalice sobre estas dos virtudes que se deben de
tener para ejercer un punto de equilibrio.

Vivir en las Pirmides.

Lamentablemente estamos inmersos en un modelo de sociedad que vive
determinado por este tipo de organizacin piramidal, la eterna lucha de poder y
estatus de los de Arriba con los de Abajo, generando disputas por ubicarse
mejor dentro de la sociedad, si alguien realiza alguna propuesta de cambio de
estas estructuras es visto con desprecio debido a que toca la zona mundo hay una
lucha de clases y grandes conflictos.

Captulo 2
Las relaciones interpersonales

Los extremos se juntan

Basado en el principio universal de que los polos opuestos se juntan, lo que en
realidad sucede es que verdaderamente es que las diferencias que tenemos como
seres individuales crean dificultades en la armoniosa relacin que tenemos como
por ejemplo la convivencia y si es verdad las diferencias nos presentan opciones
diferentes tambin es cierto como lo dificultoso de poder vivir con ellas con
equilibrio.

Amo lo estable aborrezco lo incierto

Por naturaleza el ser humano quiero estar en un ambiente de paz con miedo a lo
desconocido, sin embargo la dinmica del da de hoy hace que estemos
sometidos a las ms altas presiones y tenemos el paradigma que el estado ideal
es sin tener confrontaciones de ningn tipo pero en realidad es enfrentando lo
cotidiano resolviendo casi de uno de los problemas que se nos presenten durante
el devenir de nuestras vidas.

La gestin de la inseguridad.

Inseguridad personal se refiere a todo aquello que internamente crea desequilibrio
en el comportamiento, toma de decisiones o reacciones que podamos tener ante
los problemas o conflictos, siendo la inseguridad motivo de no poder alcanzar la
paz y el estado ideal anhelado, se debe luchar fuerte para lograr el cambio y
transicin de la inseguridad a la preciada seguridad.

La convivencia pacfica de las parejas.

Muchas son las opiniones de las parejas sobre las diferencias que han generado
sus rupturas, debido a que sus relaciones se ven enfocadas en otros aspectos
ms fsicos que espirituales , relaciones ms estables a pesar de tener marcadas
diferencia se fundamentan en el desarrollo de la comunicacin apoyo espiritual,
moral y econmico en forma equitativa, aceptando sus realidades, lo que le da un
equilibrio a la relacin, sus muestras de afecto, colaboracin y auto estima poseen
una carga de positividad inmensa, lo que permite que sean ms duraderas y
estables en el tiempo.




Cuando aceptamos a los dems

Sabemos lo complicado de las relaciones humanas pero todos debemos apuntar
hacia el respeto por las dems personas aceptndoles con sus respectivas
individualidades, es difcil pero no imposible lograr esto debido a que el hombre se
ha encargado de disponerse en clases sociales, grupos, organizaciones etc., eso
ha generado las respectivas diferencias debido a los diferentes puntos de vista,
preferencias, motivacin de las personas

El machismo y sus consecuencias

Es una relacin de poder que ejercen los hombres y que las mujeres han
afianzado conductas arraigadas en nuestros pueblos latinoamericanos y
consideramos que por su carcter de dominacin del sexo opuesto ha surgido
gran confrontacin con la emancipacin de la mujer, su competitividad en todas
las reas con se han incrementado en ataques fsicos, contra la auto estima, para
disminuir este afecto se sugiere la colaboracin de ambos en todo lo relacionado
con la manutencin de la familia y los roles domsticos que deben compartir.

El noble contrato de las expectativas.

Significa simplemente compartir las ideas de lo que se espera recibir de la otra
parte, una especie de trato verbal entre las partes, no se pueden realizar
suposiciones ya que debe existir una perfecta retroalimentacin para no crear
falsas expectativas y futuras complicaciones, es una respuesta anticipada a
situaciones inesperadas.

El odio no tiene ojos

De este proverbio Hind podemos destacar que el odio es un sentimiento
desatado por las diferencias, es conflicto por excelencia pudiendo bloquear las
posibilidades de resolucin de conflictos debido a la presencia de la irracionalidad,
rencor , rabia y clera que no se conectan con la razn dificultando cualquier tipo
de negociaciones.

No se negocian ni el cario ni la lealtad

Es importante manejar las problemticas familiares sin la presencia de terceras
personas, familiares directos o polticos, nuestros hijos que en vez de generar
soluciones lo que pueden hacer es entorpecer el conflicto, que cuando existe amor
las diferencias y las presiones solo duran unos pocos momentos y tratar de llegar
a acuerdos cuando se presente una problemtica no dejar las soluciones para
despus.




Es ms fcil or que escuchar.

El mejor comunicador es aquel que sabe escuchar en vez de or, est pendiente y
digiere todo el contenido del mensaje que tiene enfrente ya sea oral o escrito,
siente empata, percibe las ideas tal cual las expresa el emisor del mensaje,
cuantos problemas se han suscitado por no escuchar con detenimiento y
comprender un mensaje.

La incoherencia provoca vacilaciones

La coherencia se refiere al equilibrio completo que se tiene como persona y se
est de acuerdo con otras, pero lo contrario puede producir dudas, diferencias,
distanciamiento en fin puede ser el punto de ignicin de un conflicto.

Muchas palabras para el conflicto

Hay una gran variedad de palabras que recuerdan a la palabra conflicto, siendo
este un fenmeno que incide en las relaciones humanas, teniendo cada espacio
sus propias condiciones a la situacin confrontada, cada parte presenta sus
intereses, es propia la resistencia a los cambios.

La relacin de ayuda en la pareja

No debe existir en las relaciones la condicionalidad cada quien debe tener su
espacio y no cambiar solo por el hecho de satisfacer solamente los deseos de su
pareja, ya que esta le conoci con esa estilo de vida, amistades y gustos se le
hace un grandsimo dao a la asesora de pareja si se recomienda que abandonen
su vida anterior cuando se era soltero.

La disputa por las cosas

Todos los das existen disputas por cosas materiales, comienzo de los conflictos
por reclamar objetos, las probabilidades de soluciones son mediante la aplicacin
de Ganar perder lo que no genera situaciones relacionadas con la perdida de
posicin, estatus, llegando hasta la discusin por el reclamo de estos beneficios.

Se conversa con los gestos

El lenguaje no verbal que tambin se le puede llamar del Cuerpo tiene la
capacidad de dar un mensaje ms claro que mil palabras, demuestra nuestros
verdaderos sentimientos, pensamientos y criterios que no expresamos mediante
las palabras por ello es indispensable ser precavido con el lenguaje gestual ya que
puede daar negociaciones o resolucin de conflictos que estemos realizando




Si alguien toca mi autoestima

En algunas personas cuando se toca su autoestima se toca la fibra sensible que
puede traer como consecuencia desavenencia que pueden afectar el
pensamiento, la personalidad y crear un conflicto intrapersonal con resultados
como complejos, miedos, inseguridades por lo que se debe reforzar la autoestima
para no caer en estas situaciones.

Captulo 3
Los grupos en su dinmica

El caso de los papeles ambiguos

Estas situaciones acontecen cuando se tienen que tomar decisiones diferentes a
nuestras convicciones pero tenemos que hacerla bajo la presin de un rol o papel
que se juega en una organizacin en la sociedad, traen conflictos intrapersonales
ya que por lo contradictorio de mi posicin ante la posicin que tengo en colectivo.

El conflicto de valores de cada da.

El ser humano tiene su propio sistema de valores y se propia forma de ver las
cosas con el que mide lo bueno y lo malo, esto se encuentra aunado a la cultura
de cada pueblo, sus valores, sus actitudes, sentido de patriotismo en lo colectivo y
en lo individual las necesidades personales.

La participacin y sus infortunios

Participar significa colaborar en la toma de decisiones la no participacin genera
conflicto que son ocasionados en su mayora por decepciones, promesas
incumplidas que son comportamientos de los que han sufrido estos desengaos
por lo que debemos ser precavidos en las cosas que ofrecemos durante el
momento que negociamos para no crear falsas expectativas y lleguemos a
decepcionar a la otra parte.

Fines, metas y objetivos: Afines y confusos

A pesar que hay muchas palabras cuyos significados son iguales o parecidos,
todo va a depender de la otra parte porque cada quien tiene su estilo propio de
hacer sus asignaciones, el gerente debe usar el mtodo del consenso a fin de
identificar los puntos de vista comunes y separarlos de los individuales para evitar
los problemas que desemboquen en conflictos.

Las decisiones por consenso

Por lo general las grandes sociedades, sistemas, por ejemplo las democracias,
usan estos procesos no solo para dar la razn de la mayora sino escuchar y
atender los petitorios de las minoras , aunque este mtodo crea diferencia porque
es Ganar-Perder, es un anhelo a la armona y a la democracias.

Los grupos invaden a las personas

El hombre como ente social ha previsto una forma de reconocimiento la afiliacin a
grupos, clubes, movimientos entre otros, estas asociaciones traen como
consecuencia manejo de ideologas que suelen enfrentar a grupos de personas
por sus puntos de vistas o aficiones, por lo que se debe cuidadoso en estos temas
que pueden traer discrepancias y hasta comportamientos agresivos por defender
cada quien su punto de vista.

Los segundos: El poder detrs del trono

Se refiere a la conflictividad generada por personas que se encuentran cercanas a
las personas que ejercen poder, direccin o jefatura y que les delegan a estos
poner en prctica sus instrucciones que muchas veces son tergiversadas y
terminan generando problemas y conflictos estos casos son prcticamente
cotidianos en las organizaciones por lo que se recomienda siempre mejorar las
relaciones de comunicacin y verificar si esos segundos terminan comprendiendo
las instrucciones impartidas.

Planear los conflictos?

Los mismos pueden ser planeados pero tambin pueden ser ocasionados por la
impericia de aplicacin de alguna estrategia, por error humano, por no haber
hecho estudio de las situaciones, por la toma de decisiones precipitadas por lo que
se recomienda realizar un anlisis de la matriz DOFA del problema para tomar as
decisiones ms acertadas.

Captulo 4
El mundo de las negociaciones.
Lderes codiciosos o sociales

Lder es aquel genera un sentimiento en los dems con caractersticas similares
en sueos, anhelos y se identifican con ese lder, por ello existe una gran
diferencia entre los jefes y los lideres, por lo general las organizaciones tienen
jefes que no calan en sus subordinados por lo que la administracin moderna
demanda de lderes que sean capaces de arrastrar y manejen situaciones a fin de
evitar conflictos.

Atila era un buen negociador

Muy a pesar de los relatos de que este brbaro Rey de los Hunos, fue un
negociador o por lo menos considero dentro de su mentalidad de conductor de su
ejrcito y que su decisin en relacin del conflicto en contra del Imperio Romano
trajo como consecuencia un resultado satisfactorio ganar-ganar para ambas
posiciones, fue ms importante el dialogo que la misma imposicin de la violencia
por medio de la fuerza.

La huelga subestima las quejas

La huelga es la expresin de que no ha existido acuerdo o que no se les prest
atencin a las demandas y petitorios que reclamaba la otra parte , es una situacin
traumtica que deja en ocasiones enfrentamientos que derivan de la posicin de
cada una de las partes involucradas, donde el dialogo y la negociacin debe son
importantes para poder solventar esa situacin, es por ello que el gerente
moderno debe estar alerta a las quejas y malestares de los dems.

Datos y tiempo del negociador

Estos son seguros de s mismo y de la administracin del tiempo pueden hacer
pausas a fin de jugar al desgaste y aprovechar el comportamiento del adversario,
toman en cuenta hasta la ms mnima informacin para usarla manejan el criterio
de quien posee la informacin tiene el poder, poseen dotes de comunicador,
docente, con un pode convencimiento superior, para adivinar la posicin del otro y
usar la empata.

El dictamen de los rbitros: Una historia resumida

El rbitro no es responsable de resolver la divergencia sino que es una figura que
ayuda a que las partes en cuestin construyan sus propias soluciones, su posicin
busca salir a las diferencias, ha evolucionado des de los romanos hasta nuestros
das como manera eficaz de resolver controversias o diferencias en la sociedad.

Formas de negociar un pastel

Se debe realizar un enfoque tanto estratgico como procedimental y propuestas a
fin de poder convencer a la otra parte de lo que se le est ofreciendo es
provechoso para este, que va a tener ventajas y que su pedazo le va a traes
beneficios y va a llenar todas sus expectativas, esto va a traer como consecuencia
relaciones armoniosas, equilibrio y paz social.

La tensin habita en el conflicto

Es un ingrediente en cada una de las etapas del conflicto, convirtindose en parte
de nuestro moderno da a da en todas las instancias y organizaciones, llegando
esta tensin a poder ser manejable, sube y baja hay que enfrentarla a fin de que
no convierta en no controlable, esta tensin puede generar problemas que incidan
en la salud como el estrs, el no manejar la tensin a tiempo pueden traer en
ocasiones consecuencias graves a las organizaciones




Lo que vale una tregua.

Se considera una pausa en el medio de la confrontacin, es el punto de partida
para la salida de las diferencias y resolucin de conflictos ya que busca terminar
con las desiguales posiciones de cada una de las partes creando el compromiso
de buscar la solucin a las discrepancias y derivaran en la paz y armona.

El perfil de los Ganadores y Perdedores.

Cada quien tiene su manera de solucionar los problemas: siendo estos estilos el
ganar-perder, perder-perder y/o ganar-ganar. Siendo los ms exitosos los que
utilizan el ganar-ganar ya que obtienen los resultados ms favorables y son
considerados como exitosos o ganadores.

Son mejores tres que uno.

Se refiere a la participacin de tres rbitros u observadores en la situacin de
problemticas o posiciones ambiguas, primero se cuenta con tres puntos de vista
diferentes que es sano para solventar diferencias se cuenta con una cifra impar
que la hora de una votacin nunca podr ser empate siempre habr un resultado o
una solucin, este modelo es aplicado en poltica internacional por las
organizaciones mundiales.

Captulo 5
Algunas miradas a la paz
Es la paz una esperanza diaria?

Es un estado anhelado por todas las naciones y organizaciones de la tierra, que
impulsa todos los procesos humanos, para muchos una verdadera utopa o sueo
imposible debido a la heterogeneidad de los puntos de vista de las personas, se
encuentra en el inicio y final de los conflictos que vivimos, al final la aspiracin de
todos es tener la esperanza de alcanzar la paz integral.

El boicot y la mano negra

Los bloqueos son acciones radicales que restringen todo los mbitos de un pas,
organizacin o institucin a fin de que se desarrolle con armona y privarla a que
se relacione y evolucione, se observa en las partes que quieren tener el control y
acciones en contra de quienes no se los permiten, a pesar de no haber contacto
fsico se causa un enorme dao a la otra parte, hay que dar gracias a los medios
de comunicacin y ONG que se encargan de sacar a la luz pblica la verdad a fin
de que haya un justo juicio pblico e individual.

Las batallas: amenazas y sorpresas

Las batallas son eventos que lamentablemente llegan al no poder alcanzar
acuerdos y vienen precedidas de estrategias, planes, su objetivo es ganar la
contienda al otro, acabar con la moral su nimo, en esta el elemento sorpresa es
fundamental para causar el efecto deseado de la derrota y de este resultado
depender su xito final.

De los diferentes tipos de guerra

Se clasifican en: nter estatal: las que se presentan entre las naciones; De
liberacin: peleadas por apoyo a determinada regin; Por conflictos internos que
las podamos denominar las guerras civiles.

Los irracionales actos de fuerza

Las luchas de guerra llevan consigo la crueldad de acciones que llevan la
destruccin y caos a su paso. Con una determinada filosofa que tiene por objeto
doblegar al otro a toda costa, la paz y la guerra no van juntan, llevando
sentimientos de odio y rencor por generaciones debido a las humillaciones y
daos causados.

Captulo 6
Los multiples rostros del poder.
Los juegos ocultos de la manipulacin

Gracias a tres sentimientos Miedo, ira y culpa, que son difciles de dominar es
donde entra el arte de los manipuladores, usan sus estrategias a fin de causar en
las personas las reacciones esperadas, los manipuladores suelen presentarse
como amigos pero en realidad quieren desestabilizar a esas personas que quieren
sacar del juego, creando distraccin, creando problemas, formulando juicios sobre
situaciones convirtindose en fuente inagotable de generacin de dificultades

Autoridad y poder: una mezcla delicada

Autoridad y poder son dos palabras que pudieran ser parecidas pero institucin
mientras que el poder suele estar relacionado a la fuerza, la combinacin de
ambas en un todo puede ser considerada como peligroso si el que las porta no
tiene equilibrio, este no se puede dejar llevar por las pasiones ni el subjetivismos
ya que estn pueden ser un coctel que puede terminar en el uso irracional y
terminar en los abusos.

La agresin es la cara de la fuerza.

La agresin es la materializacin de la coaccin ya sea por cualquiera de sus
medios que llegan a causar miedo, temor, dolor, impotencia, vulnerabilidad, con
efectos destructivos en el otro que es el fin del que la aplica causar un impacto
psicolgico y destructivo en el contrario.
La poltica: la subcultura del poder

La tarea del poltico es enfrentarse a diferentes puntos de vista tratando de ganar
adeptos que se identifiquen con l, mediante la creacin de escenarios gestando
anhelos en los dems en sus sueos, en algunos casos la poltico se hace de
manera nauseabunda a fin de escalar en posiciones econmicas y sociales en vez
de atender los asuntos sociales, cada agrupacin poltica tiene adeptos que
luchan por los dems con tica y moral pero tambin es un sistema de poder y
una respectiva idiosincrasia, por ello la ciudadana ha madurado en este particular
y conoce sobre ella.

Los perfiles del autoritarismo

Su principal perfil es la creacin de la sumisin del pueblo ante ellos, el uso
arbitrario del poder y la fuerza, amenazas constantes, anarqua, injusta
distribucin de recursos, estos sistemas terminan por crear miedo, destruccin y
muerte al igual que grupos de oposicin que son capaces de todo con acabar con
esas violaciones contrarias a la democracia.

Una palabra temida el poder

El tema del poder en la historia de la humanidad es lo que generado gran cantidad
de conflictos, guerras, diferencias ha sido factor de destruccin, desunin,
muertes, es por ello que hemos podido accesar a obras escritas como el prncipe
de Maquiavelo que coloca a la luz pblica que se debe hacer hasta lo imposible
por obtenerlo, lo ideal fuese que el hombre manejara ese poder con conciencia e
inteligencia.

Anexos
Anexo 1
Etapas del conflicto.

Los pasos son: Partimos de la paz, pero se presenta la discordia, paso siguiente
los enfrentamientos, posiciones y acciones de las partes, ya el conflicto ha
alcanzado su culmen mximo, se presentan las maneras de resolverlos, hay una
transicin a la paz nuevamente.

Anexo 2
Las decisiones por consenso en los Cuqueros

Provienen de un grupo religioso Ingles llamado Cuqueros. Que brinda la
oportunidad de conocer los puntos de vista ante un problema y donde cada uno da
opiniones mediante la participacin colectiva por medio de un sistema de tarjetas
de colores que tiene un significado y una respuesta, que al final son sumadas y
tomadas en cuenta y reflejan el sentimiento de la mayora.



Anexo 3
Los estilos de negociacin del mundo

Partimos del estilo de los negociadores Latinos: prefieren manejar ellos mismos
las responsabilidades, presentando deficiencia dominio de lenguas extranjeras, su
estilo competitivo hace la negociacin como una disputa, pudiendo perder el
objetivo de la negociacin. El gran estilo Japons: Se basa en las relaciones, en el
beneficio que van a recibir las partes durante la negociacin, son metdicos y
tradicionalistas ; el pintoresco estilo rabe: Tiene una fuerte influencia de tradicin
religiosa, es delicado por tener un ego enorme; negocia entre individuos y no entre
organizaciones y terminamos con el frio pero Efectivo estilo Europeo: el mejor de
los estilos con virtudes la responsabilidad no demuestra sus emociones es un
estilo que busca la manera de negociacin de manera breve y rpida.