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SISTEMAS DE COLAS DE ESPERA

Nomenclatura de Frmulas
A = Tasa de Llegada ()
S = Tasa de Servicio ()
W = Tiempo de Servicio
Lq = Longitud de la Cola: cantidad promedio de personas (sujetos de estudio) que estn en la cola
en un momento dado.
Wq = Tiempo en la Cola: tiempo promedio que la persona espera estar en la cola.
Ls = Longitud del Sistema: cantidad promedio de personas (sujetos de estudio) que estn tanto en
la cola, como en el momento en que sean atendidos.
Ws= Tiempo en el sistema: tiempo promedio desde el momento de hacer la cola hasta el
momento que deja de ser atendido.
U = Coeficiente de Utilizacin: Porcentaje de tiempo que el servidor est ocupado.
P = Probabilidad que el servidor este desocupado.
Sistemas de Colas
UNA COLA, UN SERVIDOR
EXPONENCIAL
UNA COLA, UN SERVIDOR
CONSTANTE
Varias Colas, Varios Servidores (sin
intercambios)








Servidores Mltiples (Una Cola, Varios Servidores;
Varias Colas, Varios Servidores (Con intercambios)

Desde

) (

)


Costo de Sistema de Colas
Costo Total = Costo del Espera + Costo del Servicio
Costo de Espera: es el costo asociado a tener elementos esperando en la cola
Costo del Servicio: es el costo en que se incurre por tener a los servidores trabajando.
Costo de Espera= Ls*Cw; Cw: costo por elemento en cola por unidad de tiempo
Costo de Servicio = k*Cs: costo por servidor individual por unidad de tiempo


Nmero Ideal de Servidores (k)


EJERCICIOS
1. Come BNG Sabinas & emplea tres cajeros los sbados. El tiempo de interarribos y el tiempo de
servicio a los clientes tienen una distribucin exponencial. Los clientes llegan a una tasa de 20 por
hora, y el tiempo medio del servicio es de seis minutos. Los clientes forman una sola cola de
espera, y son atendidos por el primer cajero disponible. Bajo condiciones de estado estable,
encuentre:
La cantidad de gente estimada en la cola de espera
El tiempo de espera estimado en la cola de espera
El tiempo de espera estimado
La cantidad estimada de la gente en el sistema.

2. La Joe Plumbung trabaja 24 horas al da, 7 das a la semana en reparaciones de plomera. Las
llamadas de los clientes llegan de manera normalmente aleatoria a lo largo de todo el da con una
tasa de 10 por da. Joe piensa que un plomero por turno puede atender un promedio de 12
llamadas diarias, por supuesto los tiempos de servicio varan. Joe pregunta si debe agregar un
ayudante, lo cual elevara su capacidad a un promedio de 15 llamadas diarias. Su plomero gana
$10 por hora y tendra que pagar la mitad de esta cantidad al ayudante. Si Joe estima que el
tiempo que esperan los clientes hasta que el plomero llega tiene un costo de $10 por hora Debe
agregar el ayudante?
3. El Supermercado Foodstuff est tratando de evaluar un nuevo sistema de bandas para las
cajas que aumentara su tasa de servicios de 12 a 15 clientes por hora. La administracin sabe que
los clientes llegan con una tasa promedio de 10 clientes por hora. La Foodstuff vala el tiempo de
espera de los clientes a $ 4 la hora. Si la nueva banda agrega $5 por hora a los costos de operacin
deber comprarse?
4. Un modelo de un servidor con llegadas exponenciales y tiempos de servicio constantes tiene
una tasa de llegada de 10 por hora y una tasa de servicio de 40por hora. Encuentre la longitud de
la lnea y el tiempo de espera promedio en la cola como en el sistema. Cul es la utilizacin del
sistema?

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