EXPERIENCIAS EXITOSAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

PROFESORA:
*Nelly Castillo Luyo
INTEGRANTES:

*Edwin Antayhua Poma
*Hanks Moran Silva
*Miguel ngel Vega

TURNO:
*Tarde
























BCP
Historia:
*El Banco de Crdito del Per se creo en el ao de 1889 bajo el nombre de Banco Italiano y es
recien en el ao de 1942 cuando cambia a su actual nombre llamado Banco de Crdito del Per.
*Cuenta ya con 125 aos desde su creacin y siempre mantiene su politica crediticia inspirada en
principios.
*Es considerado el 1er banco del Per y el primero en internacionalizarse a sitios financieros muy
importantes como Nassau y New York.
*Posee:
-375 Agencias
-18000 cajeros automticos
-+ de 5600 Agentes BCP
-+ de 15000 colaboradores
-Y corresponsales en todo el mundo.

Sobre su misin:
Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades,
facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistasy apoyar
el desarrollo sostenido del pas.
Sobre su visin:
Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
Algo importante:
El BCP cuenta con una cultura de calidad y una estructura de mejora continua dirigida hacia el
servicio al cliente de una manera simple, dedicada, flexible y accesible que genera una confianza y
fidelidad necesarias para todo buen negocio.

Principios BCP:

Satisfaccin del Cliente
Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a travs de
nuestros productos, servicios, procesos y atencin.
Pasin por las Metas
Trabajar con compromiso y dedicacin para exceder nuestras metas y resultados,
y lograr el desarrollo profesional en el BCP.
Eficiencia
Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
Gestin al Riesgo
Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar la
responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.
Transparencia
Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compaeros y clientes y
brindarles informacin confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.
Disposicin al Cambio
Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores
prcticas.
Disciplina
Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y
modelos de trabajo establecidos



Cdigo de tica:
Este cdigo rige para todos los directores, funcionarios y colaboradores de Credicorp y sus
subsidiarias. No se tolerar ningn tipo de comportamiento que viole o amenace nuestro cdigo de
tica o cualquier otra poltica o reglamento, externo o interno. Alentamos la pronta notificacin
interna de violaciones a este cdigo al jefe inmediato superior, al rea Cumplimiento, al Comit de
Auditoria de Credicorp o annimamente a travs del Sistema de Denuncias Credicorp. Se tomarn
medidas disciplinarias contra todo tipo de violacin al cdigo. Las medidas podrn ser desde una
amonestacin verbal hasta el despido, de acuerdo a la gravedad de la falta.

I. Actuar con Integridad, Respeto y Transparencia
II. Fomentar una cultura de Gestin del Riesgo
III. Buscar el Crecimiento Sostenible



ANALISIS
En el BCP consideran que la Responsabilidad Social es el motor del desarrollo sostenible de las
organizaciones y de la comunidad en general. Por ello, su modelo de gestin lo incluye y lo
administra al interior de la organizacin, promoviendo la comunicacin efectiva entre cada rea
del Banco y sus respectivos grupos de inters y hacia afuera, ejecutando proyectos que
promuevan el desarrollo y el xito.
La poltica de responsabilidad social de este Banco se ha consolidado a lo largo de los aos debido
a que ha sido tomada con mayor seriedad, es decir, se cre el rea de responsabilidad social,
dndole a la organizacin mayor formalidad en este aspecto.
En este periodo el banco le dio prioridad a los siguientes pilares: Educacin y Deporte, Cultura,
Bienestar Social y Actividades Institucionales, pero en la actualidad dedica mayores esfuerzos a la
cultura e insercin financiera con el propsito de dar a la sociedad las herramientas necesarias
para la creacin de empresas o el desarrollo de una cultura emprendedora.
Un aspecto resaltante de esta poltica es que no solo se orientan al beneficio de su pblico sino
que sus programas tambin estn dirigidos a personas ajenas o aquellos que no son sus clientes
directos.
Como se dijo anteriormente el Banco dirige sus esfuerzos a la educacin, deporte y cultura, es por
esta razn que ha implementado programas como por ejemplo Piloto20, Matemtica para todos,
Semilleros, Aula empresa.
Piloto20
Este es un novedoso programa en el cual los estudiantes entre quinto de primaria y quinto de
secundaria, pueden usar para mejorar su rendimiento matemtico por medio de la web, de
manera que les resulte entretenida.
Matemtica para todos
Este programa se apoya en la edicin de textos escolares que son distribuidos gratuitamente en
los colegios pblicos en distintas zonas del pas. Aqu se estimula la participacin y la solucin de
casos y problemas.
Aula empresa
Consideramos este como uno de los mejores programas debido a que estimula al estudiante en su
espritu emprendedor mediante la enseanza de prcticas empresariales, asimismo, el programa
no solo utiliza la teora sino que tambin emplea casos prcticos y talleres de capacitacin.






La responsabilidad social y los grupos de inters.
Se emplea el trmino stakeholders para definir a los grupos de inters, clientes, empleados, los
proveedores, los accionistas, la comunidad, entre otros. La organizacin deber plantear iniciativas
para beneficiar a todos estos.
Clientes: El Banco tiene en cuenta de que su mayor preocupacin es el buen servicio a los clientes,
es por eso que brinda capacitaciones para que ste se mantenga informado, asimismo da
asesoramiento a los pequeos empresarios, clientes y no clientes, esto denota una clara actitud de
servicio a la sociedad y preocupacin por el desarrollo de la economa nacional.
Empleados: Se preocupa por fomentar una cultura de confianza entre los empleados, tambin
brinda capacitaciones a su personal para que alcancen el mayor de sus capacidades, por ejemplo,
si un empleado desea hacer una especializacin, el Banco mediante convenios con instituciones
educativas les brinda apoyo econmico para fomentar el desarrollo profesional. Todos estos
factores harn que el BCP sea una entidad atractiva para los jvenes que quieran laborar en esta
empresa.
Proveedores: El Banco establece relaciones con aquellos proveedores que cumplen determinadas
caractersticas, como por ejemplo, que no est sobre endeudado en el sistema financiero, esto
hace que el Banco pueda efectuar sus procesos de una forma rpida.
Accionistas: Los grandes accionistas que tiene el Banco son internacionales, estos estn
informados en todo momento acerca de la responsabilidad social que mantiene la empresa. Ello
da confianza a los accionistas para que puedan seguir brindando apoyo a este tipo de actividades.
Comunidad: Como se mencion anteriormente, los programas que la organizacin desarrolla,
fomenta bienestar y satisfaccin en la sociedad. Creemos que la responsabilidad social que pone
en prctica el banco tiene un impacto favorable en la comunidad ya que brinda apoyo a los nios y
jvenes.
Medio Ambiente: El Banco muestra su preocupacin con el medio ambiente, como por ejemplo,
regular los crditos a las empresas que causan dao. Sin embargo, an le falta mejorar en este
aspecto, como en la formalizacin de procesos de proteccin al medio ambiente.

CONCLUSIONES. Compromiso responsabilidad social y tica actual
El Banco de Crdito del Per se encuentra desarrollando un notable esfuerzo por incorporar las
prcticas de responsabilidad social y gobierno corporativo en su gestin, lo cual ha generado un
cambio en su necesidad de fortalecer la cultura corporativa.
En este sentido, la cultura de la empresa promueve una participacin voluntaria de los
colaboradores, lo cual es posible gracias a los valores corporativos, conocido como Voluntariado
BCP.
Sin lugar a duda el BCP se ha convertido en un impulsor de la bancarizacin, a travs de la creacin
de nuevos productos para la microempresa, el mayor uso de tarjetas de crdito, mayores
inversiones en tecnologa, entre otros mecanismos.

RECOMENDACIONES.
El BCP podra canalizar adecuadamente los recursos de los que disponen para propiciar un mayor
crecimiento y desarrollo sostenible en el largo plazo, un mayor conocimiento, investigacin y
desarrollo tecnolgico, para facilitar el acceso al crdito de aquellas empresas que lo requieran. Es
de suma importancia que el banco apoye aquellas iniciativas que contribuyan a mejorar la calidad
de vida de la poblacin, lo cual ayudara a crear una imagen positiva y ser percibida como una
entidad socialmente responsable.
Tambin se debe impulsar iniciativas de responsabilidad social que partan de la misma institucin
y que se centren en la realizacin de actividades de ndole social como la educacin, cultura,
deporte, salud, entre otras.
El rea de Imagen y Relaciones Institucionales de ser un rea integradora, capaz de impulsar los
cambios y actividades que se generen en el campo de la responsabilidad social, para lo cual debe
contar con el apoyo de las reas de recursos humanos y comunicaciones.
Este aspecto, el de las comunicaciones, es un campo que requiere ser trabajado para continuar
afianzando la cultura, los valores y los principios que la entidad promueve, entre todos los
empleados y sociedad en general.