Hanu Ana-Maria-MN-III-ID

ANALIZA STUDIULUI DE CAZ PRIVIND COMPANIA UNIQUE

SCHWEPPES LDT.



1. Prezentarea situatiei
Compania Unique Schweppes Ltd. Este o companie multinationala cu sediul in Londra.
O parte din aceste actiuni sunt detinute de Unique, respectiv 51 %, iar restul de 49 % de
catre institutii financiare guvernamentale si de catre alti actionari.
In unitatea din Agra, s-a detectat o problema majora in Departamentul Resurslor Umane
si anume absenteismul. Desi cei care lucrau in cadrul acestei companii beneficiau de
multe avantaje ( mese gratuite, transport gratuit, uniforma gratuita si altele) multi
preferau sa absenteze, iar rata absenteismului era una crescuta si acest lucru conducea la
probleme la nivel de productie.
La convocarea unei sedinte, s-au stabilit o serie de decizii ca sa ii motiveze pe angajati sa
se prezinte la munca si anume: muncitorii cu antecedente sa primeasca un avertisment dar
nu a functionat acest lucru.
La o alta sedinta au stabilit de comun acord sa adopte o schema de motivare a celor care
nu absenteaza de la serviciu, care sa consiste in dublarea sumei ce poate fi imprumutata
de catre angajati si in renuntarea dobanzilor anuale aferente sumei acordate. Detaliile
planului erau urmatoarele:
(a) Angajatii care lucreaza mai mult de 280 de zile din cele 365 de zile lucratoare pot
primi un mprumut fara dobnda n valoare de 10.000 de rupii. Angajatii prezenti la lucru
mai mult de 230 de zile pot primi un mprumut fara dobnda n valoare de 5.000 de rupii.
Pentru mai putin de 230 de zile lucrate nu se acorda nici un fel de mprumut.
(b) Daca timp de 4 luni consecutive un angajat:
nu are nici o nvoire/absenta, acesta primeste 500 de rupii n plus la salariu.
se nvoieste/absenteaza doar o jumatate de zi primeste 350 de rupii n plus la
salariu.
se nvoieste/absenteaza doar o zi primeste 350 de rupii n plus la salariu.

Dupa aceste plan rata absenteismului a scazut de la 18% la 16 % dar tot nu era suficient.
Hanu Ana-Maria-MN-III-ID

Dupa aceasta, s-a mai luat o masura de motivare a angajatilor si anume: petreceri, premii
acordate cu celor cu absente putine sau deloc, etc. Iar in 2000 dupa ce cativa au fost
concediati pentru ca nu au despus nici un fel de effort, rata absenteismul a scazut de la 16
% la 12 %.

2. Comportamentul dezirabil
Pentru a stabili cum se manifesta un comportament dezirabil, plecam de la definitia
comportamentului organizational ce vizeaza studiul atitudinilor si comportamentului unui
individ in cadrul unei organizatii. Prin comportament dezirabil, intelegem acel
comportament care aduce doar beneficii atat pentru organizatie cat si pentru individ.
Principalele criterii care definesc comportamentul dezirabil sunt : frecventa, durata,
consecintele si bineinteles prezentaismul.
In studiul de caz prezentat comportamentul dezirabil este prezentat de acei angajati care
nu au absentat deloc sau au cel mult 3-4 absente, stiu sa coopereze si nu ascund probleme
grave.
3. Comportamentul indezirabil.
Acest comportament este opusul comportamentului dezirabil si se manifesta prin
aducerea de prejidiciu a firmei , prin absenteism si comportament neadvcvat al
individului.
In acest studiu de caz, problema majora este absenteismul. Acest lucru se poate observa
in anul 1995 cand rata absenteismului era de 18 % si desi s-au luat o serie de masuri ,
absenteismul a scazut doar cu 2 % pana in anul 1999.
Desi a urmat inca o serie de masuri , pana in anul 2000 a mai scazut cu 4 %. Dar nu a fost
suficient, iar cei care au absentat 200 de zile din 280 de zile lucratoare, au fost concediati.
Sursele care confirma definitia comportamentului indezirabil in compania Unique ar
putea fi : ca 18 % din rata absenteismului rezulta din : 9 absente nemotivate si 22 de
concedii acordate in baza Regulametului de ordine si functionare si faptul ca lucratorii
absentau 200 de zile din 280 de zile lucratoare, ceea ce este de neacceptat.
Durata a fost destul de mare avand in vedere ca din anul 1995 se confrunta cu aceasta
situatie si pana in anul 2000 inca nu au rezolvat pe deplin situatia. ( 5 ani).
Hanu Ana-Maria-MN-III-ID

Vorbind de frecventa cu care se petrec astfel de evenimente, din studiul de caz vedem ca
de 3 ori s-a intamplat cam acelasi lucru iar rata absenteismului nu a avut o scadere
radicala.
Consecintele au fost majore. La nivel de organizatie, cum era de asteptat, productia a
scazut pentru ca cei prezenti nu faceau fata situatiei desi se lucra in 3 schimburi.
La nivel de individ, consecinte nu au fost, ci din contra mai multe beneficii, pentru cei
care erau prezenti mereu, deoarece datorita celor care erau absenti, cei prezenti beneficiau
de imprumuturi duble fara dobanda anuala plus bani adaugati la salariu, petreceri, premii
s.a.
Referitor la cauza comportamentului nedorit este greu de stabilit. Desi metodele luate de
catre directori erau inspre binele angajatiilor ca sa ii motiveze in asa fel incat sa vina la
munca, ei continuau sa nu o faca. Aici intervine pana la urma caracetrul fiecaruia dintre
indivizi si ceea ce isi doreau ei ca si persoane dar si conducerea a fost prea maleabila in
ceea ce ii priveste pe angajati si inloc sa ia masuri mai dure ei preferau masurile care sa ii
motiveze din punct de vedere a vietii si a recunoasterii sociale.
Ca si propunere pentru aceasta firma, eu as folosi grila de evaluare SMART.
Grila de evaluare SMART inseamna:
Specific obiectivul indic exact ceea ce doreti sa obtii
Msurabil obiectivul poate fi cuantificat, fie cantitativ, fie calitativ
Abordabil obiectivul poate fi intr-adevar atins n contextul dat (fezabil)
Relevant realizarea obiectivului se inscrie ntr-un efort mai larg de realizare a unui
proiect sau a unei viziuni
Delimitat n timp obiectivul prevede data pn la care se va realiza.
Acest concept surpinde 5 conditii ale unui obiectiv foarte bine stabilit.
In ceea ce priveste compania Unique Schweppes Ltd., comportamentul indezirabil ar
trebui sa de transforme in comportament dezirabil datorita acestei grile. Conducerea ar
trebui sa specifice ca isi doreste o rata a absenteismului cat mai mica sau nula daca s-ar
putea, sa ii motiveze cu diferite bonusuri ( lucru care l-au facut ) si cel mai important sa
se dea un timp limita.
Hanu Ana-Maria-MN-III-ID

Si in cazul in care pana la acel termen limita nu se schimba nimic, cei care continua sa
absenteze sa fie concediati iar in locul lor sa fie angajati altii. Trebuie sa fie mai stricti ca
sa poata obtina ceea ce isi doresc.