ALUMNOS: Arcondo Rojas, J uan David Espinoza Bedon, Dhanitza Cortegana lvarez, J aime Ros de la Cuba, J os Luis Snchez Pampa, Omar SECCION: 30614 CURSO: CRM 2013 Proyecto Zapatera Los ngeles Zapatera: LOS ANGELES GENERALIDADES 1.1 Descripcin de la Organizacin 1.1.1 Razn Social.- La Zapatera LOS NGELES, est dedicado a la Venta Minorista de Calzado
1.1.2 RUC.- Numero de RUC: 10100741186 1.1.3 Visin.- Convertirnos y mantenernos como la empresa peruana lder de zapatos con diseos innovadores y de calidad, adaptndonos con nuevas formas, diseos y estilos de calzado. 1.1.4 Misin.- Disear, producir y comercializar calzado para damas, caballeros y nios, brindado a nuestros clientes las mejores condiciones de calidad, precio y elegancia, todo en legtimo cuero. Acuerdo a las necesidades de cada cliente; para lo cual contamos con el personal calificado que en conjunto se esfuerzan para ofrecer y proporcionar productos de calidad permanente a sus clientes, haciendo realmente la diferencia. Tiempo estimado para lograr este proyecto: 2 Aos
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1.1.5 Valores.- - Pasin (Cada trabajador le complace realizar su trabajo) - Trabajo en Equipo(Somos un grupo de personas que saben compartir el trabajo y ayudarse mutuamente) - Confianza(Se cultiva las relaciones con integridad y respeto) - Calidad(Se da el mejor trato y atencin da a da) - Efectividad(Se realiza el trabajo en el menor tiempo y con la mayor precisin posible) - Rentabilidad(Obtenemos resultados para seguir creciendo da a da)
1.1.6 Objetivos.- - Aumentar las ventas en un 25% al final del 2014 - Llevar un control de los movimientos de Caja al 100% - Aumentar en 50% la cantidad de clientes atendidos satisfactoriamente al da - Control de Salida de Productos a un 100% 1.1.7 Ubicacin.-
Av. Lima 1021 Jos Glvez Villa Mara Del Triunfo
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1.1.8 FODA.- Ambiente Interno Fortalezas: - Buena relacin de calidad-precio. - Ubicacin estratgica de la empresa. - Diversidad de diseo para caballeros, damas y nios. - Personal capacitado para la orientacin del cliente. Debilidades: - Falta de publicidad y realizacin de promociones orientadas adecuadamente. - Problemas con el abastecimiento del stock de los productos en pocas de mayor venta. - Gastos innecesarios y no dirigidos a lo que realmente se dirige la empresa. - Falta de innovacin en los diferentes diseos
Ambiente Externo Amenazas: - Empresas de calzado con mayor reconocimiento en el mercado - Planes de distribucin y crdito favorables por parte de otras empresas - Falla en el lanzamiento de algn producto, no llenar las expectativas y fracasar. - La entrada de nuevas empresas en el mercado - Problemas internos incontrolables. Oportunidades: - Precios elevados de la competencia - Segmentos de la poblacin no atendidos. - Un sector del personal se dedica a evaluar las oportunidades que hay en el mercado en un determinado momento para lanzar un producto que llame la atencin del pblico por encima de la competencia. - Tener la tecnologa de punta - Los das festivos para el establecimiento de promociones y los remates despus de ellas.
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1.2 -Descripcin de Productos/ Servicios La Zapatera Los ngeles S.A.C. ofrece variedades de tipo de calzado de marca en general para damas y caballeros, entre ellos tenemos: Zapatos de Diario: Son utilizados de manera regular, son comnmente llamados zapatos de calle. Se caracterizan por ser zapatos ms bien seguros, que no sean propicios a generar resbalones u otro tipo de accidentes, deben ser cmodos y otorgar cierta proteccin, no debe generar anomalas en los pies de quien los utilice y por ltimo cumplen una funcin esttica.
Zapatos Deportivos: Adems de cumplir con las prestaciones de los zapatos diarios, deben estar adaptados a la actividad deportiva que se desee realizar. Generalmente deben adaptarse al pie del deportista, es decir sus caractersticas fsicas, al deporte a realizarse y el tipo de suelo donde ser practicado. Zapatos Ortopdicos: Los zapatos ortopdicos son utilizados por muy diversas cuestiones, por ejemplo cuando se tiene un pie plano, si se tiene una pierna ms larga que la otra, los diabticos en ciertos casos tambin pueden utilizar, entre otros usos.
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Zapatos de Trabajo: Segn las normas deben cumplir con ciertas caractersticas como resistir a los hidrocarburos, aceites, deben ser antiestticos y antideslizantes, resistir distintos tipos de temperaturas, las suelas deben ser muy duras para que tenga una funcin protectora, lo mismo que la punta. Zapatos Femeninos: Existe una gran variedad de zapatos diseados exclusivamente para las mujeres, pueden ser clasificados como botas, de taco, zapatos deportivos y entre otros.
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Promociones /Ofertas Las exportaciones de calzado peruano van por un buen paso registrando cifras positivas en el Per por lo cual en el 2013 la demanda de zapatos fue de 21.2% en relacin al mismo periodo del ao pasado, tomando en cuenta el estudio de demanda de zapatos, la Zapatera Los ngeles S.A.C decide hacer una promocin nica tomando en cuenta sus clientes registrados para satisfacer sus necesidades. Caractersticas: Zapatera Los ngeles S.A.C. brinda una promocin para su clientes registrados tomando en cuenta una base de datos de 1,021 clientes con el fin de seleccionar al pblico objetivo al cual se dirija la campaa que consiste en llamar a los clientes que sean casados segn su estado de registro en la inscripcin con el fin de preguntarle si tienen hijos pequeos (considerando edad mxima de5 - 8 aos) para darle una nica oferta que consiste por la compra de dos producto (zapatos en general) pueden llevarse como regalo un par de zapatos para nios. Por lo cual esa oferta solo se har con los clientes, tomando en cuenta la campaa de Fiestas Patrias Publicidad:
Proyecto Zapatera Los ngeles Pblico Objetivo: La eleccin del pblico objetivo, consiste en llamar a los clientes que en su estado de registro sean casados o convivientes con hijos. Por lo cual se cuenta con una base de datos de 1021 clientes con los siguientes campos Cdigo, Nombre, Apellido, Fecha de Registro, Telfono, Distrito, DNI, Estado Marital, Nro. Hijos. Tomando en cuenta para separar los clientes potenciales los campos seria su estado marital, su perfil geogrfico (Distrito) y su perfil socioeconmico (clientes con capacidad adquisitiva) con el fin de brindar a nuestro cliente la mejor comodidad para la promocin.
Perfil Geogrfico:
Proyecto Zapatera Los ngeles Se tom el estudio de 11 distritos puntuales: La Molina, Surco, San Borja, Santa Anita, Barranco, Villa El Salvador, San Juan De Miraflores, Pachacmac, Ate, Monterrico y Surquillo. Esta Seleccin se hizo basndonos en nuestros socios potenciales de acuerdo a la cantidad de socios y distancia. Siendo este el mayor motivo por el cual iran a nuestra tienda por la promocin. Distrito Nro. De Clientes La Molina 27 San Borja 75 Santa Anita 82 Barranco 20 Villa El Salvador 18 San Juan De Miraflores 18 Pachacmac 7 Ate 58 Surquillo 25 Santiago de Surco 17 TOTAL GENERAL 347
Canal: El medio que se usara ser las llamadas telefnicas ya que se cuenta con una base de datos con los datos ms puntuales de los clientes, permitindonos estos llegar al pblico especfico de manera bidireccional siendo el vendedor el emisor y el cliente nuestro receptor Segmento: Viendo la gran demanda de zapatos que existe gracias al incremento adquisitivo de las familias de clase media, media alta y siendo estos una necesidad considerable se llevara a cabo la promocin en la fecha de fiestas patrias por ser esta uno de los momentos donde la familia tiene ms ingresos por la gratificacin designada por ley. Costo Implementacin: Detalle del Costo de Llamada
Cantidad Precio Unitario Sub-Total 1 servicio S/. 1,724.40 S/. 1,724.40 4164 min S/. 0.05 S/. 208.20 Subtotal S/. 1,932.60 IGV S/. 367,194.00 TOTAL S/. 2,299.79 Costo Telefnico (telfono fijo local x minuto) Servicio de Telecomunicaciones Descripcion Detalle Costo de Llamadas Telefnicas 347 clientes potenciales x 12 minutos cada llamada Proyecto Zapatera Los ngeles
Cantidad de productos a vender Precio de Venta (incluye IGV) S/. 197.44 S/. 131,574.02 Costo de Compra S/. 64,038.82 Utilidad Bruta S/. 67,535.20 Gatos de implementacion de campaa S/. 2,299.79 Utilidad Neta S/. 65,235.41 560 Ingresos proyectados Cantidad de productos a vender Precio de Venta (incluye IGV) S/. 197.44 S/. 126,405.04 Costo de Compra S/. 64,038.82 Utilidad Bruta S/. 62,366.22 Gatos de implementacion de campaa S/. 2,299.79 Utilidad Neta S/. 60,066.43 Ingresos Obtenidos 538 Clientes Llamados: 347 (100%) 80% Aceptaron 10% Rechazaron 10% Re-llamada Proyecto Zapatera Los ngeles Calulo de Re-Llamadas Aceptaron No Aceptaron
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Cantidad de Clientes Re-llamadas: 34 30% Aceptaron 70% Rechazaron Proyecto Zapatera Los ngeles Clulo de Llamadas Final Aceptaron No Aceptaron
Detalles:
83% Aceptaron 17% Rechazaron Proyecto Zapatera Los ngeles Conclusin: - Se vio que la aplicacin de CRM en nuestra oferta llevo a una ganancia aceptable ,minimizando costos de producto - Se pudo dirigir la campaa al pblico idneo en el momento adecuado para mi mayor aceptacin - Se tuvo una gran acogida del mercado, dando esto mayor fidelidad en los clientes al saber que tienen una empresa que esta pendiente de mejoras en sus productos para ofrecer
Cuál Es El Rol Que Ha Desempeñado La Investigación de Mercados y El Conocimiento Del Consumidor en Las Decisiones Estratégicas Que Llevaron Al Éxito A Marsella Max
Informe Anual 2015. (Ed. Perú) La Marca España desde la Teoría de la Reputación. La Comunicación Empresarial y La Gestión de los Intangibles en España y Latinoamérica