Comunicacin 2.

0
entre museos
y periodistas
Por: Clara Mern
http://sondearte.com/
http://es.linkedin.com/in/claramerin
https://twitter.com/clara_merin
Comunicacin 2.0 entre museos y periodistas
Resumen ejecutivo del proyecto
a. Justicacin del proyecto
Este estudio nace de una inquietud, que proviene de mi quehacer diario como responsa-
ble de prensa de La Casa Encendida: la de que los museos y centros culturales siguen
informando a los medios de comunicacin con las mismas estrategias que hace aos,
mientras que hoy en da la realidad, tanto de estos centros, como de los medios de co-
municacin, ha cambiado sustancialmente. Esto se debe principalmente a varios motivos,
entre otros: la crisis profunda en la que estn inmersos los medios de comunicacin tra-
dicionales y el surgimiento de la Web 2.0 en 2005.
b. La crisis de los medios tradicionales
Los medios de comunicacin tradicionales (radio, prensa y TV) se encuentran en un perio-
do de transformacin. La cada de la inversin publicitaria asociada a la crisis econmica
se ha llevado por delante a muchas cabeceras de diarios y revistas, adems de provocar
recortes y reducciones de plantillas en radios y televisiones . La supervivencia de estos
medios pasa en muchas ocasiones por su adaptacin al entorno online.
c. El estudio
El proyecto se compone de un estudio estadstico realizado a travs de dos tipos de en-
cuestas. La primera, enviada online a una seleccin de 50 Directores de Comunicacin de
museos e instituciones culturales de toda Espaa. Se eligieron centros y museos de arte
contemporneo o instituciones culturales que exhibieran mayoritariamente este tipo de
arte. La segunda encuesta, tambin online, se envi a una lista de 45 periodistas cultura-
les o especializados en arte de las zonas geogrcas de Madrid, Barcelona, Pas Vasco
y Andaluca.
d. Conclusiones
De los resultados de este estudio se extraen varias conclusiones que permiten entender
por qu la relacin entre museos y periodistas se encuentra en un momento de transicin
o cambio. Confrontando las respuestas de uno y otro colectivo se analizan las fricciones
y puntos de encuentro para acercar las maneras de trabajar de unos y otros.
e. Herramientas
Para terminar el estudio, se proponen una serie de herramientas de la web 2.0 para la
comunicacin de museos y centro de arte y se aportan ejemplos de cmo se estn utili-
zando ya con bastante acierto por algunos museos y centros culturales, tanto espaoles
como internacionales.
*Toda la informacin detallada de este estudio podr consultarse en la web:
http://sondearte.com/
NDICE
La comunicacin institucional hoy 1.
1.a. El modelo
1.b. Los canales
La crisis de los medios tradicionales de comunicacin 2.
2.a. La prensa escrita
2.b. Radio y televisin
El auge de los blogs y medios online 3.
Un estudio: 4. Comunicacin 2.0 entre museos y periodistas
4.a. Metodologa de trabajo
4.b. Objetivos del estudio
4.c. Muestra analizada
4.d. Resultados y grcos del estudio
Conclusiones del estudio 5.
5.a. Desencuentros entre museos y periodistas
5.b. Conclusiones museos
5.f. Conclusiones periodistas
5.k. Recomendaciones museos
5.l. Recomendaciones periodistas

Herramientas de la web 2.0 para la comunicacin cultural y ejemplos de 6.
buenas prcticas
Agradecimientos 7.
8
que han hecho posible la proliferacin y el crecimiento de nuevos medios digitales.
Los blogs del mundo del arte son cada vez ms profesionales. Las reas de Comuni-
cacin de los museos debern tener cada vez ms en cuenta a la blogosfera cultural y
artistica y establecer relaciones uidas con los bloggers especializados.
Un estudio: Comunicacin 2.0 entre museos y periodistas 4.
4. a. Metodologa de trabajo
Los formularios han sido enviados va e-mail a los Directores de Comunicacin (Dircom)
de cada uno de los 50 centros desde nales de abril a mediados de junio de 2012. Al cabo
de unos das, si no se haba obtenido respuesta, se realizaba la correspondiente llamada
al Dircom.
Con los periodistas el procedimiento ha sido el mismo.
Los formularios en ambos casos se realizaron con Googe Docs, lo que permita su cum-
plimentacin online:
Formulario para museos y centros culturale s
Formulario para periodistas especializados en cultur a
4.b. Objetivos del estudio
En cuanto a museos:
Analizar cmo estn utilizando los museos y centros culturales las herramientas
de la web 2.0 para comunicar sus informaciones: redes sociales, blogs corpora-
tivos, RSS, etc.
Averiguar si la web 2.0 ha cambiado la manera de comunicarse de estos centros
con los medios de comunicacin.
Denir cmo se est ofreciendo a los periodistas la informacin en los portales web
y especialmente en las salas de prensa de dichos centros, en particular si se estn
incorporando nuevos recursos multimedia: vdeos, imgenes, archivos de audio,
etc.
Comprobar si los recursos que se ofrecen a los usuarios en las redes sociales de
estas instituciones tambin estn a disposicin de los periodistas en sus salas de
prensa.
9
Ver de qu forma se estn utilizando los blogs corporativos en estos centros.
Estudiar la relacin que tienen estas instituciones con los medios online de su
sector, as como con los periodistas que publican en ellos.
Profundizar en la relacin tienen los museos y centros de arte con los blogs de su
sector y con los bloggers especializados en cultura/arte.
Analizar qu tipo de monitorizacin estn haciendo estos centros de su reputa-
cin online.
En cuanto a periodistas:
Investigar a travs de qu vas reciben la informacin de museos y centros cultu-
rales los periodistas que escriben sobre estos temas y en cules de estos canales
obtienen los mejores resultados.
Analizar cmo utilizan los periodistas los portales web y salas de prensa de los
centros culturales para obtener la informacin que necesitan.
Averiguar cmo emplean los periodistas las redes sociales en su da a da y si
obtienen por estos canales informacin de inters para su quehacer periodstico
(Twitter, Facebook, Youtube), etc.
Saber qu seguimiento estn haciendo los periodistas de las redes sociales de las
instituciones culturales.
Discernir sobre la idoneidad de los mtodos tradicionales de comunicacin que
utilizan los museos como la nota de prensa, el correo electrnico o la rueda de
prensa
Medir el uso por parte de los periodistas de herramientas de la web 2.0 como los
canales Feed (RSS) o los podcasts.
4.c. Muestra analizada
Centros de arte y museos que han participado en el estudio:
Centro
Arteleku Donostia-San Sebastin
ARTIUM, Centro-Museo Vasco de Arte Contemporneo Vitoria-Gasteiz
10
Centro
Arts Santa Mnica Barcelona
CA2M Centro de Arte Dos de Mayo Mstoles (Madrid)
CAAM, Centro Atlntico de Arte Moderno Las Palmas de Gran Canaria
CAC, Centro de Arte Contemporneo de Mlaga Mlaga
Centre dart la Panera Lleida
CCCB, Centre de Cultura Contempornia de Barcelona Barcelona
Centro Andaluz de Arte Contemporneo Sevilla
Centro Andaluz de la Fotografa Almera
Centro Cultural Montehermoso Kulturunea Vitoria-Gasteiz
CAB, Centro de Arte Caja de Burgos Burgos
Centro Jos Guerrero Granada
Centro Prraga Murcia
Centro Galego de Arte Contempornea, CGAC Santiago de Compostela
Crculo de Bellas Artes Madrid
Conde Duque Exposiciones Madrid
Consonni Bilbao
CSA La Tabacalera de Lavapis Madrid
Es Baluard Museu dArt Modern i Contemporani de Palma Palma (Mallorca)
Espai d art contemporani de Castell Castelln de la Plana
Fundaci Antoni Tpies Barcelona
Fundaci Joan Mir Barcelona
Fundacin Bilbaoarte Fundazioa Bilbao
Fundacin Museo Jorge Oteiza Alzuza (Navarra)
Fundacin NMAC Vjer de la Frontera (Cdiz)
Intermediae Madrid
Institut Valencia dArt Modern, IVAM Valencia
Koldo Mitxelena Kulturunea Donostia-San Sebastin
La Casa Encendida Madrid
La Conservera, Centro de Arte Contemporneo Ceut (Almera)
LABoral Centro de Arte y Creacin Industrial Gijn
Museo de Arte Contemporneo de Alicante, MACA Alicante
Museo de Arte Contempornea de Vigo, MARCO Vigo
Matadero Madrid Madrid
Medialab-Prado Madrid
Museo De Arte Contemporneo de Castilla Len, MUSAC Len
Museo de Arte Contemporneo Esteban Vicente Segovia
11
Centro
Museo de Arte Contemporneo Gas Natural Fenosa A Corua
Museo Extremeo e Iberoamericano de Arte
Contemporneo, MEIAC
Badajoz
Museo Guggenheim Bilbao Bilbao
Museo ICO Madrid
Museo Picasso Mlaga Mlaga
Museo Reina Sofa, MNCARS Madrid
Museu dArt Contemporani de Barcelona, MACBA Barcelona
Museo Valenciano de la Ilustracin y la Modernidad,
MuVIM
Valencia
Obra Social La Caixa Barcelona
Patio Herreriano. Museo de Arte Contemporneo Espaol Valladolid
Tabakalera - Centro Internacional de Cultura
Contempornea
Donostia-San Sebastin
Tea Tenerife Espacio de las Artes Santa Cruz de Tenerife
Periodistas que han participado en el estudio:
Nombre Medio(s) de comunicacin
para el/los que trabaja
Comunidad
Autnoma
ngeles Garca Vargas El Pas Madrid
Antonio Lucas El Mundo Madrid
Aurea Lorenzo Gonzlez Tve Madrid
Bea Espejo El Cultural Madrid
Camilo Campos On Madrid. El Pas Madrid
Carlos del Amor Tve Madrid
Carlos Gosch Agencia Efe Madrid
Catalina Serra Ara Barcelona
Charo Ramos Diario de Sevilla / Grupo Joly Andaluca
Daniel Galindo Rne Madrid
Enric Sumoy Antena 3 Madrid
Esther Alvarado El Mundo / El Mundo.es Madrid
Eva Larrauri El Pas Pas Vasco
Fietta Jarque El Pas / Babelia Madrid
Francisco Baena Daz Artecontexto Andaluca
Gema Pajares La Razn Madrid
Ignasi Moya Cultura/s - La vanguardia Barcelona
Iker Seisdedos El Pas Madrid
12
Nombre Medio(s) de comunicacin
para el/los que trabaja
Comunidad
Autnoma
Iaki Esteban El Correo Pas Vasco
igo Herriz Gmez La2 Noticias, Tve Madrid
Ismael G. Cabral El Correo de Andaluca, pera Actual,
Radipolis FM
Andaluca
Jaume Vidal Biosca El Punt-Avui Barcelona
Javier Celaya Dosdoce Madrid
Javier Daz Guardiola Abc Cultural (Abc) Madrid
Juan Carlos Losada Agencia Efe -Delegacin Bilbao Pas Vasco
Juan Carrn Gua del Ocio de Madrid Madrid
Laura Revuelta Sanjurjo Abc Cultural (Abc) Madrid
Maite Redondo Deia Pas Vasco
Manuel Martnez Rne. El ojo crtico Madrid
Margot Molina El Pas Andaluca
Mara Teresa de Luis Europa Press Madrid
Mario Moros Noticias Cuatro Madrid
Marisol Teso Hernndez Informativos Telecinco - Cuatro Madrid
Montse Frisach El Punt Avui Barcelona
Nacho Sacaluga Telemadrid Madrid
Pablo Gil Cuevas El Mundo, Rockdelux, Radio 5 Madrid
Patricia Ortega Dolz El Pas Madrid
Paula Corroto Pblico.es, Esquire Madrid
Paula Achiaga El Cultural Madrid
Pedro Valln La Vanguardia Madrid/
Barcelona
Peio H. Riao La Vanguardia Madrid/
Barcelona
Roberta Bosco El Pas / Rizzoli Publishing Madrid
Teresa Castanedo Telemadrid Madrid
Teresa Cendrs El Peridico de Catalunya Barcelona
Teresa Ses La Vanguardia Barcelona
4.d. Resultados y grcos del estudio
Grcos museos
Grcos periodistas
13
Museos
14
1
Utiliza su
institucin
las redes
sociales para
comunicar sus
informaciones?
Si
No
96% 4%
Facebook
Twitter
Youtube
Google+
Vimeo
Flickr
LinkedIn
Issuu
Ivoox
slideshare
Google Art
Project
2
Qu redes son
las que ms
utilizan?
56% 20%
92%
88%
16% 8% 2% 2% 2% 2% 4%
15
3
Qu perl tiene
la persona que
gestiona las
redes sociales
del centro/
museo?
Nos encargamos entre varias personas
Miembro del departamento de comunicacin
Una persona/empresa externa
No hay nadie encargado
Nota de prensa
Rueda de prensa
Pgina web
Llamada telefnica
Sala de prensa online en la web
Otros
4
Qu mtodos
utilizan para
informar a
los medios de
comunicacin?
46% 44% 6% 4%
100% 84%
80%
68% 38% 2%
16
5
La web de
su institucin
incorpora
elementos
multimedia?
Galeras de
imgenes
Vdeos de las
exposiciones
Entrevistas en
formato vdeo con
los protagonistas
de las exposiciones
o proyectos
(comisarios,
artistas..)
Archivos sonoros
(entrevistas,
reportajes)
Podcasts
Otros
No disponemos
de sala de prensa
online
Si
No
6
Estn estos
elementos
incorporados y
a disposicin de
los periodistas
en la sala de
prensa online?
52% 38% 10%
6% 26% 48%
90% 54% 74%
17
7
Le parecera
interesante
conectar las
redes sociales
de su institucin
con la sala
de prensa o,
incluso, que
el rea de
comunicacin
tuviese sus
propios perles
en esas redes
sociales?
Si
No veo relacin entre ambas
No
Si
No
Lo desconozco
8
Dispone la sala
de prensa de
un canal Feed
(RSS) para la
suscripcin a las
notas de prensa
publicadas?
66% 26% 8%
56% 38% 4%
18
9
Dispone la
institucin
de un blog
corporativo?
No
S
Lo estamos valorando
El departamento de comunicacin
Una empresa externa
Otro
Un becario
10
Quin se
encarga de
redactar los
contenidos del
blog?
50% 46% 4%
65% 18% 13% 4%
19
S
No
Liste a
continuacin
los blogs de
su sector
que siga con
mayor o menor
frecuencia.
11
Conoce
cules son
los blogs ms
importantes
de su sector
(arte, fotografa,
cultura, ...) ?
66% 34%
20
S
No
12
Conoce
quines son los
bloggers ms
importantes
de su sector
(arte, fotografa,
cultura,...)?
52% 48%
En caso de tener
contacto con
bloggers de su
sector, mencione
por favor con
cules:
21
13
Conoce
cules son los
medios online
que publican
sobre su
sector (diarios,
revistas/webs
de arte, webs de
cultura)?
9% 91%
Si
No
88% 12%
Mencione
cules son los
medios online
que publican
ms sobre su
institucin/
centro:
22
Si
No
14
Conoce
quines son
los periodistas
que escriben
ms en medios
online de su
sector (arte
contemporneo,
fotografa,
cultura, ...)?
76% 24%
Mencione
cules son los
periodistas que
publican ms
online sobre
su institucin/
centro:
23
16
Estn
satisfechos con
las noticias de
su institucin
que publican/
emiten los
medios
tradicionales
(prensa, radio,
TV)?
La repercusin
depende del proyecto
S
No, nos gustara
obtener mejores
resultados
48% 32% 20%
15
Convocan
ruedas de
prensa en su
institucin?
9% 91%
S
S, con frecuencia
Cada vez menos
No
42% 38% 14% 6%
24
18
Hace su
institucin
algn tipo de
monitorizacin
(clipping) de lo
que aparece
sobre la misma
en Internet
(medios online,
redes sociales,
blogs...)?
S
No
76% 24%
Alertas de Google 22%
Monitorizacin online
por parte del centro 18%
Clipping de medios
tradicionales 16%
Google Analytics 7%
Bsquedas en Google 7%
Monitorizacion
Redes sociales 7%
Clipping medios tradicionales
por empresa externa 4%
Monitorizacin online por
empresa externa 4%
Monitorizacin en blogs 2%
Hootsuite 2%
17
Estn
satisfechos con
las noticias de
su institucin
que publican los
medios online
(diarios/revistas
arte online)?
9% 91%
La repercusin
depende del
proyecto
No, nos gustara
obtener mejores
resultados
S
44% 34% 22%
25
Periodistas
26
1
Cmo
recibes las
informaciones
de las
instituciones
culturales y
centros de arte?
Correo electrnico
Llamada telefnica
A travs de RSS
Agencias de noticias
Medios de comunicacin tradicionales
Medios de comunicacin online
Redes sociales de la institucin
Web corporativa
Sala de prensa
87% 100% 42%
42% 29% 24% 11% 18% 36%
S
Slo leo los correos cuando son personalizados
Depende de la nota de prensa
2
Te resultan
tiles como
fuente de
informacin las
notas de prensa
de instituciones
culturales
que recibes
en tu correo
electrnico?
63% 33% 4%
27
Especica
CARLOS DEL AMOR
TVE
Aunque s que es complicado, la informacin
que sale de las instituciones culturales
debe ser ms personalizada en funcin de
a quien se manda. No puede ser igual para
un peridico que para una tele (...). Incluso
tendran ms xito personalizadas en funcin
del periodista.
2
PABLO GIL CUEVAS
El Mundo, Rockdelux, Radio 5
Las notas de prensa bien hechas son tiles
y casi dira esenciales en mi trabajo. Las mal
o regularmente hechas, llegan a resultar
contraproducentes.
TERESA CASTANEDO
Telemadrid
Me gusta que expliquen en dos o tres lneas en
el cuerpo del correo electrnico qu me quieren
proponer. Que en el asunto sean lo bastante
astutos como para captar mi inters y que no
sean correos muy largos.
MARIO MOROS
Noticias Cuatro
Parece que algunas notas de prensa son
autoconcluyentes (...), no se redactan
pensando en que deben ser el primer paso para
que un redactor se interese y ponga en marcha
un reportaje.
DANIEL GALINDO
Rne
Suelo leer las que recibo por parte de contactos con los que llevo aos trabajando,
as como las atractivas y las cortas.
ENRIC SUMOY
Antena 3 Tv
La institucin que remite la nota y la manera
de titular puede ser determinantes en casos
como el de nuestra rea de cultura, en la que
se superan los 400 correos al da.
MAITE REDONDO
Deia
() Hoy en da los peridicos no pueden dar
la misma informacin que una agencia, que
es la que se hace eco de las notas. Hay que
ofrecer algo ms.
28
3
Qu opinin
te merecen
las notas de
prensa de las
instituciones
y centros
culturales?
Buena, me facilitan el trabajo
Poco periodsticas
Muy largas
Poco tiles
Mala
2%
4%
Depende la institucin
Buena
Muy buena
Mala
4
Qu opinin
tienes de las
webs de las
instituciones
culturales
como fuente de
informacin?
54% 38% 4% 4%
64% 31%
18%
30
5
Cuando quieres
completar una
informacin
facilitada por
una institucin
cultural acudes
a
Llamada telefnica
al responsable
de prensa de la
institucin
Busco en internet:
google, medios
de comunicacin
online, blogs..
Correo electrnico
al responsable
de prensa de la
institucin
Web institucin
/ sala de prensa
online
Pregunto a mis
contactos
Busco en las redes
sociales de la
institucin
84%
60%
64%
64%
38%
13%
31
Depende la
institucin
Echo en falta ms
imgenes (galeras
de imgenes
para descargar
cmodamente)
Echo en falta ms
vdeos (vdeos
sobre exposiciones,
entrevistas con
comisarios, vdeos
sobre proyectos,
conferencias en
Vimeo)
Echo en falta
informaciones
complementarias
(histrico de notas
de prensa, post
relacionados con el
tema..)
Echo en falta
archivos sonoros
(entrevistas,
recopilaciones de
archivos musicales,
etc)
S
No
Si deseas especicar por instituciones, aade comentarios aqu:
MAITE REDONDO
DEIA Redactora
Tanto el museo Guggenheim Bilbao como el
Bellas Artes de Bilbao tienen unas pginas
webs corporativas y reas de prensa
excelentes. Me facilitan mucho el trabajo.
MARIO MOROS
Noticias Cuatro Reportero de cultura
(...) Echo en falta un telfono directo con el
responsable de prensa en la sala de prensa,
quizs. Para un medio como la tele, que es
prisa-prisa e inmediatez-inmediatez, algunas
instituciones todava estn faltas de refejos
a la hora de responder a una necesidad
informativa.
6
En las webs
corporativas
y salas de
prensa de las
instituciones
culturales,
encuentras
suciente
material
para realizar
tu trabajo:
informacin,
achivos de
audio/vdeo,
imgenes para
descargar?
42% 36%
33% 33%
20% 20% 11%
32
S, a menudo
Depende la
institucin
No, preero
llamar porque
no encuentro
lo que necesito
Preero buscar
en internet
Si deseas especicar por instituciones,
aade comentarios aqu:
7
Utilizas las
salas de prensa
online de estos
centros para
descargar
informacin,
imgenes, etc.?
ROBERTA BOSCO
El Pais / Rizzoli Publishing
Me gustara utilizarlas ms, sin embargo a
menudo la falta de la informacin que necesito
me obliga a llamar por telfono para contactar
con comisarios y dems.
MANUEL MARTNEZ
Rne
Hay una alarmante falta de audios en los sites
de prensa(...). Las radios somos las grandes
olvidadas y tenemos que echar mano de
portales como Youtube.
PABLO GIL CUEVAS
El Mundo, Rockdelux, Radio 5
En general, las salas de prensa slo incluyen la
nota de prensa, no archivos de imagen o vdeo
que permitan hacerse eco de la informacin sin tener que recurrir al departamento de prensa de la institucin.
ANTONIO LUCAS
El Mundo
Esto (salas de prensa) funciona mejor en las
instituciones pequeas o medianas, como
La Casa Encendida, donde hay una apuesta
decidida por vehicular la informacin en la web.
PAULA ACHIAGA
El Cultural
El Thyssen (hace tiempo) o el Reina Sofa (ms reciente-
mente) han incorporado la descarga de dossier e imgenes
en su sala de prensa.
Es cmoda tambin la descarga de fotos e informacin del CCCB.
Tambin La Casa Encendida lo permite (...). En el Museo de Prado
hace falta una contrasea para llegar a las fotos y en el MACBA
hay que enviar una solicitud. Lo ideal es que el acceso sea lo ms
directo posible.
Entre los museos ms pequeos tambin se percibe la preocu-
pacin y el inters por facilitar el trabajo desde sus salas de prensa,
mejor en el MARCO de Vigo o en el MUSAC de Len que en el
CGAC de Santiago o en el CAAC de Sevilla, por ejemplo.
40% 31% 20% 9%
33
No
Slo de algunos
S
En caso armativo, especica de cuales:
CHARO RAMOS
Diario de Sevilla / Grupo Joly
Museo Thyssen, Museo del Prado.
FRANCISCO BAENA DAZ
Artecontexto
Museo Picasso Mlaga, Centro Andaluz de
Arte Contemporneo, Museo Reina Sofa,
Centro de Documentacin y Estudios
Avanzados de Arte Contemporneo.
8
Ests suscrito
al Canal Feed
(RSS) de
algn museo/
institucin para
recibir sus
notas de prensa
en tu correo
electrnico?
80% 11% 9%
34
En caso armativo,
especica de cuales:
JAVIER CELAYA
Dosdoce
MOMA
ISMAEL G. CABRAL
El Correo de Andaluca y otros
Crculo Bellas Artes, Fundacin Juan March.
CHARO RAMOS
Diario de Sevilla / Grupo Joly
Courtauld Institute of Art (Londres).
9
Ests suscrito
al podcast
de alguna
institucin
cultural?
No
S
91% 9%
36
Twitter
Facebook
Google+
Instagram
Flickr
Pinterest
LinkedIn
12
Si tienes perl
en redes
sociales,
especica en
cules:
76% 71%
11% 4% 2% 7% 2%
11
Te parece
til que una
institucin
retransmita a
travs de su
web una rueda
de prensa o una
presentacin
por streaming?
9% 91%
S
No
62% 38%
37
Twitter
Facebook
Google+
Instagram
Pinterest
14
Con qu
frecuencia
entras en
tus perles
personales?
22%
29%
2%
11%
18%
9%
2%
4%
36%
24%
Muy poco Una vez al da Varias veces al da
13
Tu perl es de
tipo
9% 91%
Profesional
Personal
Dispongo de ambos
31% 27% 27%
38
15
Sigues los
perles en redes
sociales de las
instituciones
como una
fuente de
informacin y
para estar al
corriente de la
misma?
9% 91%
No
S, obtengo informacin til para mi trabajo
Slo los sigo por inters personal
Depende la institucin
44% 41% 11% 4%
41
Conclusiones del estudio 5.
5.a. Desencuentros museos/periodistas
Un 90% de los museos conrma utilizar imgenes, vdeos (74%) y recursos
sonoros en sus webs (48%) mientras que un porcentaje considerable de perio-
distas arma echar en falta imgenes (36%), vdeos (33%) e informaciones
complementarias (33%) en estos portales.
Un 80% de museos arma usar el formato de rueda de prensa para informar
de sus actividades. No obstante un 34% de los periodistas encuestados reco-
noce que no tiene tiempo para cubrir estas convocatorias.
Un 80% de museos dice utilizar el portal web como mtodo para informar
a los medios de comunicacin, sin embargo, slo un 20% de los periodistas
encuentra en la web/sala de prensa los recursos que necesita para realizar
su trabajo.
Un 56% de museos asegura disponer de un canal feed (RSS) para la suscrip-
cin a las notas de prensa, pero un 80% de periodistas reconoce no utilizar
estos canales.
5.b. Conclusiones generales Museos
Un 96% de los museos analizados tiene algn perl en redes sociales. Las ms
utilizadas son Facebook (92%), Twitter (88%) Youtube (56%) y Google + (20%). En
un 90% de los casos las redes se gestionan desde el propio centro.
A un 66% de los museos le parece interesante conectar las redes sociales de la
institucin con la sala de prensa
Entre los mtodos ms utilizados por los museos para comunicarse con la pren-
sa destaca la nota de prensa (100%), seguida de la rueda de prensa (84%) y la
pgina web (80%). A continuacin se sita la llamada telefnica (68%) y bastante
detrs, la sala de prensa (38%)
Un 52% de los museos encuestados no dispone de sala de prensa online
5.c. Conclusiones Museos y Blogs
42
La mayor parte de los blogs de museos e instituciones son gestionados desde el
rea de comunicacin (65%).
Un 50% de los museos no dispone de blog corporativo.
Un 66% de los museos arma tener contacto con blogs de su sector.
Hay un gran desconocimiento por parte de un 48% de los museos de los blo-
ggers que escriben sobre arte o cultura.
Se sigue confundiendo por parte de algunos museos la gura del blogger con
la del periodista especializado o el crtico de arte
Un 52% de los museos arma conocer a los bloggers de su sector, aunque
slo 6 bloggers suman ms de dos menciones por parte del total de los mu-
seos: Javier Celaya, Comunicacin-cultural, (3 votos); Roberta Bosco, El Arte
en la Edad del Silicio, (3), Montaa Hurtado Zapatos rosas, (3) y Soledad Gmez
MediaMusea (3). Con dos votos cada uno les siguen Laura Cano, La caja revuelta
y Nuria Garca, VeoArte.
Ninguno de estos seis bloggers escribe en blogs de estos centros , ni siquiera
espordicamente.
Los blogs del mundo del arte y la cultura tienen unas audiencias minoritarias
y muy repartidas
Entre el extenso listado de menciones a blogs dedicados a la cultura y el arte, los
ms seguidos por los museos espaoles son El arte en la Edad del Silicio y
MediaMusea (ambos con 7 votos), seguidos de Veo Arte en todas partes (4
votos) y Comunicacin-cultural, Blog de Dosdoce.com (4 votos).
5.d. Conclusiones museos y medios online/periodistas
Un 88% de museos asegura conocer los medios online que ms escriben
sobre su institucin. Se observa un escaso seguimiento por parte de los centros
culturales de las versiones online de las revistas de arte nacidas en papel (ArtNo-
tes, Arte y Parte, ArtNexus, Dardo magazine)
La programacin de museos y centros de arte se publica a menudo en guas
de ocio locales (Love Valencia, al, La Gua Go, Au, I Len, Kedin Notodo, Re-
vista34, etc.)
Los diarios locales y regionales son tambin mencionados en muchas oca-
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siones por los museos por difundir a menudo las noticias de sus centros
(La opinin de Tenerife, Deia, Hoy, Las provincias, Levante, Mlaga hoy, Ideal, El
Diario Vasco, Diario Sur, Deia, Noticias de Guipuzcoa, etc)
Los periodistas especializados en cultura/arte que son ms mencionados
por los museos son: Roberta Bosco, El Pas (3 menciones); ngeles Garca,
El Pas (2); Jos Manuel Costa , Rne, (2); Rubn Manrique, Neo2 (2); y Teresa
Ses, La Vanguardia (2).
El resto de periodistas de medios online mencionados (54) apenas son citados
una vez.
Los museos arman estr ligeramente ms satisfechos con sus apariciones
en medios online (34%) que en medios tradicionales (32%).
En el caso de medios tradicionales, piensan que el xito de una campaa de
comunicacin depende sobre todo del tipo de proyecto (48%).
5.e. Conclusiones museos y monitorizacin
Un 76% de los museos monitoriza lo que se dice sobre ellos en internet . No
obstante, de las respuestas se deduce que an hay algo de confusin sobre el
signicado del trmino monitorizacin online.
La herramienta ms utilizada es Google Alerts . El resto de monitorizacin de
redes sociales y blogs se hace mayoritariamente de modo manual desde el
centro.
5.f. Conclusiones generales periodistas
Un 62% de periodistas arma que le parece interesante que un museo retrans-
mita sus ruedas de prensa por streaming para poder cubrirlas sin moverse
de la redaccin.
Un nmero considerable de periodistas tiene perl en redes sociales (76%,
Twitter; 71%, Facebook) y los sigue cada da
Un 36% de los periodistas entran en sus perles en twitter varias veces al
da. En Facebook entran tambin en diversos momentos del da un 24% de los
periodistas encuestados.
Un 44% de los periodistas no sigue las redes sociales de los museos y cen-
tros culturales, mientras que un 41% s reconoce obtener por esta va infor-
macin til para su trabajo.
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Un 47% de los periodistas no estara dispuesto a recibir informacin per-
sonalizada de museos en sus perles de Facebook o Twitter, mientras que
a otro 44% s le gustara. En este punto, hay periodistas que preferiran recibir
informacin en los perles personales (Paula Corroto) y otros en los profesionales
(Nacho Sacaluga).
5.g. Conclusiones periodistas y notas de prensa
Los periodistas siguen recibiendo la mayora de las informaciones de museos
a travs de su correo electrnico (100%)
Para un 63% la nota de prensa recibida por correo electrnico sigue siendo
til. A pesar de este dato, un 33% arma no leer los correos no personaliza-
dos.
Un 64% de periodistas reconocen que las notas de prensa les facilitan el tra-
bajo, aunque un porcentaje nada desdeable las calica como poco periods-
ticas (31%) y muy largas (18%)
5.h. Conclusiones periodistas y webs /salas de prensa
Muchos periodistas (64%) preeren completar en internet la informacin que
necesitan sobre un museo antes que acudir a su portal web o sala de prensa.
Bastantes periodistas se quejan de que la falta de imgenes (36%), vdeos (33%)
e informaciones complementarias (33%) en las salas de prensa les obliga a
llamar a la institucin
Dos reporteros se quejan de no encontrar un telfono directo del responsable
de prensa en la sala de prensa y del escaso material sonoro para las radios
que facilitan estas instituciones en sus webs.
Un 38% de los periodistas dene a las webs de museos e instituciones cultu-
rales como buenas.
Se elogian, entre otras las webs de grandes museos como el Thyssen o el
Prado, porque permiten descargar informacin e imgenes fcilmente sin ne-
cesidad de contactar con el centro.
Se denuncia la escasa informacin disponible sobre exposiciones futuras
en estos portales, lo que sera ms til para el trabajo de los periodistas que el
histrico de lo que ya ha pasado.
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5.i. Conclusiones periodistas y RSS/ podcasts
Slo un 20% de los periodistas arman estar suscritos al feed de la sala de
prensa de alguna institucin.
Slo un 9% de los periodistas encuestados est suscrito a un podcast de
algn centro cultural o museo
5.j. Conclusiones periodistas y redes sociales
Para el colectivo periodstico, las redes sociales se ven como un complemento
a otras fuentes de informacin aunque haya que contrastar siempre los da-
tos que se obtienen de ellas .
Hay quien las ve como una moda pasajera y/o un medio que se utiliza con
nes propagandsticos o, por el contrario, como una oportunidad para que
las instituciones hagan ms atractivos sus contenidos a los medios de comu-
nicacin y a sus audiencias
5.k. Recomendaciones museos
Los museos deben hacer un esfuerzo por adaptar sus webs y salas de prensa a
las necesidades de los medios, tanto los tradicionales como los online (im-
genes, notas de prensa breves y concisas, vdeos, archivos de audio, etc.). El ac-
ceso a los recursos debe facilitarse sin muchas trabas, as como el contacto
con el responsable de relaciones con los medios en la web.
Si la sala de prensa del museo no le ofrece la informacin que necesita de una
manera gil y rpida, el periodista va a buscar en internet una versin de la
informacin seguramente distinta a la del centro.
El canal del correo electrnico est bastante saturado para la mayora de
los periodistas. Los museos deben tratar de enviar el menor nmero posible de
correos, y personalizarlos al mximo incluyendo un resumen escueto del pro-
yecto en cuestin. Antes del envo, es recomendable una llamada telefnica
como introduccin al asunto.
Las notas de prensa siguen teniendo validez como uno de los formatos ms
empleados, aunque si no queremos que acaben en el buzn de eliminados
deben de enriquecerse:
*Resumir y condensar la informacin el mximo posible. Siempre est la
web para ampliar datos
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*Buscar un enfoque original en el titular que despierte la curiosidad e in-
cite a seguir leyendo

*Tratar de personalizar la nota en funcin del medio: televisin, radio, me-
dio online, prensa escrita
*Aadir enlaces en el cuerpo del texto a informaciones complementarias o
URLs donde descargar imgenes, vdeos o audios relacionados
*Siempre que sea posible, aadir alguna imagen, aunque sea en baja ca-
lidad
Si un 76% de los periodistas consultados tiene perl en twitter y adems un
36% arma entrar en su cuenta varias veces al da, podra ser una buena es-
trategia crear un perl del rea de comunicacin del centro en esta red. As,
adems, se saturara menos el correo electrnico de los destinatarios.
Sera interesante ofrecerle por esta va a la prensa otro tipo de informaciones
que no tengan cabida en una nota de prensa, como por ejemplo: imgenes de
montajes de exposiciones, adelanto de programacin, curiosidades de los pro-
yectos, etc.
Otra red social en la que estn presentes bastantes periodistas (adems de
Faceboook y Twitter) y que puede dar mucho juego al rea de comunicacin
es Instagram (red social de fotografa).
Un 71% de periodistas tiene cuenta en Facebook (de uso profesional) y un 24%
entra en ella varias veces al da, el rea de Comunicacin debera establecer los
contactos entre su pgina de Facebook y los periodistas de su base de datos
presentes en esta red, para asegurase que estn al da de sus actualizaciones.

Si bien un 52% de los museos encuestados no dispone en la web de sala
de prensa online, ste es un canal muy a tener en cuenta para subir las notas
de prensa y todos los recursos multimedia que puedan facilitar su labor al
periodista.
Las convocatorias de ruedas de prensa suelen ser exitosas para los grandes
museos como Thyssen, Prado o Reina Sofa. Si no se es uno de ellos ni se posee
un grado de importancia similar en otras zonas geogrcas, conviene no abusar
de las convocatorias de prensa, pues se gastan recursos y esfuerzos y a me-
nudo es difcil que acudan los periodistas.
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Un 50% de museos no dispone de blog corporativo , pero sin duda ste es un
excelente canal para facilitar otro tipo de informaciones que no tienen cabida
en la web, como por ejemplo, un relato a posteriori de actividades acontecidas en
el museo, entrevistas con expertos que han pasado por la institucin, informacin
de iniciativas interesantes de otras instituciones, etc. Pero sobre todo el blog
debe facilitar el feedback de la audiencia. Ms que contar, un blog tiene
que escuchar y conversar.
En muchos blogs corporativos de museos apenas se ven comentarios e inte-
racciones con los lectores Para quin hablan los museos en sus blogs?
Apenas hay recomendaciones a otros blogs en los blogs de museos y centros
culturales. La sensacin es que muchos estn desconectados de la blogosfera
Sigue existiendo mucha confusin entre lo que es un blog y un portal web
La monitorizacin de la reputacin online del centro , que abarque redes so-
ciales, foros, blogs y dems plataformas online, debe realizarse, si los recursos
lo permiten, con una herramienta de pago y confeccionada a medida. Es vital
para saber cul es el estado online de nuestra marca, las conversaciones que
tienen lugar sobre ella y si est teniendo xito la estrategia de comunicacin online
que implementamos en la red.
5.l. Recomendaciones periodistas
Los periodistas deberan acostumbrarse a visitar ms las salas de prensa para
descargar imgenes e informacin sin tener que contactar con el museo.
Otra opcion interesante para ellos sera suscribirse al canal RSS para recibir
slo las notas de aquellos centros que de verdad les interesan
Los periodistas deberan estar ms atentos a los perles de los museos en re-
des sociales como una fuente de informacin ms. Si estn bien gestionados,
pueden obtener de ellos recursos muy tiles e informacin exclusiva.
Herramientas de la web 2.0 para la comunicacin cultural y ejemplos de buenas 6.
prcticas
Es hora de que la comunicacin de las instituciones culturales actualice su discurso, acer-
que sus contenidos a nuevas audiencias, hable un lenguaje ms accesible y fomente la
participacin. Ya nos lo anticiparon hace ms de diez aos los autores de The Cluetrain
Manifesto. Apostar por las herramientas 2.0 no puede redundar ms que en benecios
para estos centros. Los que se queden atrs habrn perdido una oportunidad nica.
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Las herramientas
Entre las herramientas que nos ha brindado la web 2.0 cabe destacar para su uso en la
comunicacin institucional:
Las redes sociales (Facebook, Google+, Tuenti..)
Marcadores sociales (Delicious)
R epositorios de contenidos multimedia (Youtube, Vimeo, Flickr..)
Los Blogs y Vlogs especcos para determinados proyectos, reas o secciones
El microblogging (Twitter, Picotea)
La sindicacin de contenidos (Rss, Atom)
Los podcasts
Ejemplos de buenas prcticas
Incremento de contenido multimedia (vdeo)
Qu es el arte sino imagen? En el caso de los museos, son fundamentales los vdeos
explicativos de las exposiciones y colecciones.
w queremos hacer vdeos que sean atractivos para los medios y se puedan subir a la sala
de prensa y distribuir en nuestras redes sociales debemos evitar los discursos tericos
de comisarios y crticos.
A ser posible, es conveniente grabar vdeos cortos (menos de 5 minutos), con planos de
la exposicin, con entrevistas giles que den al espectador cuatro o cinco claves de la
muestra. Vdeos de ms de diez minutos tipo reportaje se pueden usar para otros nes
divulgativos, pero no para la sala de prensa
Algunos museos ya lo estn poniendo en prctica en sus webs:
MoMA (Ny), con un canal multimedia repleto de archivos visuales y sonoros
Multimedia.
Victoria&Albert Channel (Uk)
www.vam.ac.uk/channel/
Tate: Context and Comment (Uk)
Context and Comment
Context and Comment_Lianne_La_Havas
The Walker Art Center (EE.UU.)
Walker Art Channel
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Museo Thyssen (Espaa)
Canal Thyssen
Canal Media de LABoral (Espaa)
LABoral
Fundacin NMAC (Espaa)
Vdeos sobre el museo subidos por los usuarios/visitantes
Fundacin MNAC
Galeras de imgenes en Flickr
El Centro Jos Guerrero no slo ofrece en este canal sus imgenes o-
ciales, sino que tambin los visitantes y usuarios del centro pueden subir
sus propias fotos de las galeras del museo.
Flickr Centro Jos Guerrero
Arteleku
Flickr Arteleku
Conectar la sala de prensa con las redes sociales del centro
CCCB
Sala de prensa
El Museo Reina Sofa tiene una buena Comunidad online con vdeos y
contenido multimedia de inters, pero no ofrece estos recursos en su sala
de prensa
Comunidades Online
Documentacin para descarga en Issuu
El Museo Reina Sofa sube en esta plataforma sus hojas de sala
Mncars_Issuu
Documentacin del centro en Delicious
El CCCB sube a Delicious su clipping online de prensa: Delicious CCCB
Otro ejemplo del Centre dArt Santa Mnica, que sube a esta red su clip-
ping en medios online: Centre dArt Santa Mnica
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Nota de prensa en formato post y con posibilidad de comentarios
Blog de Roberto Carreras
Podcast
La Casa Encendida
Podcast Cpsula
MACBA
Radio Web Macba
Programa de radio del Museo Reina Sofa
http://radio.museoreinasoa.es/
Vdeos sobre espectculos o conferencias en Vimeo
Matadero Madrid
Recursos en red
CA2M
PicnicSessions
Ruedas de prensa retransmitidas por streaming
Se puede habilitar un canal para el envo online de preguntas por parte de los periodistas
a travs de Facebook o twitter
Greenpeace
Rueda de prensa retransmitida por streaming
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Agradecimientos 7.
Muchas gracias a todos los museos, centros culturales y periodistas que han participado
y hecho posible este estudio.
Gracias tambin a Araceli Corbo.
Este proyecto no hubiera sido posible sin la ayuda incondicional de Luis, as como el apo-
yo de Loli, Pepe, Zaida y Miguel. Mil gracias de corazn.
Dedicado a Berta y Elena.
En Madrid, Junio de 2012
Clara Mern
http://sondearte.com/
claramerinmartin@gmail.com
http://es.linkedin.com/in/claramerin
https://twitter.com/clara_merin