Sunteți pe pagina 1din 36

PROIECT

DE CERTIFICARE A COMPETENELOR
PROFESIONALE DE NIVEL 3


CALIFICAREA PROFESIONAL: TEHNICIAN N TURISM




















Piatra Neam
2014













SOVATA
Destinatie turistica























2014
CUPRINS



ARGUMENT
CAPITOLUL1. POTENIALUL TURISTIC AL Sovatei
1. 1.Potenialul turistic natural
1.1.1 Relief
1.1.2. Clim
1.1.3. Hidrografie
1.1.4. Flor i faun. Rezervaii naturale
1.2.Potenialul turistic antropic

CAPITOLUL2. CONCEPEREA I COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE
DE CTRE AGENIA DE TURISM
2.1. Descrierea activitii Ageniei de Turism
2.1.1. Date generale. Obiect de activitate
2.1.2. Organigrama. Personalul Ageniei de Turism
2.2. Produsele ageniei de turism
2.3. Conceperea produselor turistice cu destinaia
2.4. Analiza de pre a produselor turistice

CAPITOLUL3. PROMOVAREA PRODUSELOR TURISTICE ALE AGENIEI DE
TURISM
3.1. Politica de promovare a ageniei de turism
3.2. Chestionar privind satisfacia turitilor







ARGUMENT



Cuibrit ntr-o vale ascuns din Munii Carpai, se aeaz staiunea balnear
Sovata. Aceasta este probabil una dintre cele mai naturale
i pure regiuni din Europa. Pdurile antice, satele i folclorul creaz o
atmosfer cu adevrat magic. Aceast regiune este totodat
bogat n priveliti muntoase, natur pur, castele ca n basme, turnulee i
biserici. Pe lng acestea mai gsim i cteva monumente ale naturii care ne
las fr rsuflare, de exemplu Cheile Bicazului i mprejurimile acesteia.
Sovata o staiune pentru femei, este binecunoscut pentru rezultatele bune
obinute n urma tratamentelor ginecologice datorit nmolului sapropelic i
apa extrem de srat a lacului heliotermic care i-au adus staiunii faima de
care se bucur. Bucuraiv de apa linititoare a Lacului Ursu, care este
singurul lac n cazul creia se cunoate data exact n care acesta s-a format.
Putei s plutii cu uurin pe suprafaa apei datorit concentraiei mari de
sare. Cutreiernd intre iazurile termale aflate n jurul lacului putei
descoperii c fiecare are efect diferit de vindecare. Vei petrece momente
extrem de plcute n apropierea staiunii, la Praid, unde terenul de joac i
bisericua subteran aflat n Salin ofer un adpost i vindecare pentru cei
cu probleme respiratorii.




















CAPITOLUL 1. POTENIALUL TURISTIC AL Sovatei
1. 1.Potenialul turistic natural
1.1.1 Relief


Subcarpaii Transilvaniei, n care se afl Sovata, snt situai n partea de est a Podiului
Transilvaniei, fiind suprapui pe zona cutelor diapire. Aici snt specifice depresiunile sub-
montane de contact, dezvoltate n axul unor anticlinale diapire. O astfel de depresiune este
Sovata - Praid, modelat ca "vale de anticlinal". Ea a luat natere prin adncirea epigenetic a
Trnavei Mici i a afluenilor ei, ntr-o cut anticlinal cu sare diapir (diapirismul este procesul
prin care unele roci, devenite plastice sub influena presiunii. migreaz spre suprafa i boltesc
sau strpung stratele acoperitoare).
Orientat pe direcia nord-sud, depresiunea se nal spre est n dou trepte domoale, care
constituie versantul de vest al Munilor Gurghiu. Spre vest, depresiunea este nchis de dealurile
Bichi (1079 m), Lapou (628 m) i Sinioara (756 m). Acestea, ca i dealurile care mrginesc
staiunea (Stejaru-lui, Cireul, Ber, Cireel) snt acoperite cu pduri de foioase i n amestec cu
rinoase.
Din punct de vedere geologic, zona este alctuit din formaiuni sedimentare de vrst
badenian, sarmaian i pannonian depuse pe fundul mrii teriare care a acoperit inutul cu
multe milioane de ani n urm. Acestora li se adaug, mai ales n albiile rurilor, -formaiuni mai
noi, predominant fluviatile, de vrst cuaternar.
Un loc important n stratigrafia i tectonia Depresiunii Sovata l ocup masivele de sare, de
care snt legate genetic lacurile srate i, n final, staiunea balnear. Sarea este de vrst
badenian i s-a depus cu milioane de ani n unn, pe fundul lagunelor mrii teriare, fiind apoi
acoperit de formaiuni marine mai noi, sarmaiene i pannoniene. n urma retragerii apelor,
datorit unor micri tectonice ale scoarei terestre i presiunii exercitate de rocile acoperitoare,
sarea. mai plastic, a migrat ctre suprafa sub forma unor "smburi" sau cute diapire. In
deplasarea sa a boltit, sub form de anticlinale, stiva stratelor sedimentare care o acopereau.
Datorit eroziunii i degradrii, masivele de sare au fost desoperite, ajungnd n contact cu
factorii atmosferici, determinnd uneori alunecri de teren i prbuiri, alteori, dizolvarea i
prelucrarea carstic a srii (diferite tipuri de depresiuni de tasare), de care snt legate genetic
lacurile srte din zona de vest a staiunii Sovata. n partea de est a Lacului Ursu, formaiunile
salifere i plioeene snt acoperite de aglomerate vulcanice, n care fenomenul carstic salin nu se
mai pune n evidena, perminduse astfel dezvoltarea staiunii n aceast zon.




1.1.2 Clima

Situat n estul Podiului Transilvaniei, ntr-o depresiune sub-montan, staiunea are un climat
continental temperat, relativ rcoros i umed. Temperatura medie anual este de 7,8C (n luna
iulie 17,8C, iar n luna ianuarie, ... -4,1C).
Umiditatea relativ are valori medii de 72% n iunie i 88% n ianuarie.
Precipitaiile atmos-ferice ating, n medie, 820 mm; numrul mediu anual de zile cu precipitaii
este de 130, iar cel cu strat de zpad de 70. Cele mai multe precipitaii cad la sfritul primverii
i la nceputul verii.
Presiunea atmosferic este de 735 mm n ianuarie i 729,6 mm n aprilie.
Vnturile, cu intensitate mult diminuat de culmile dealurilor din jur, bat cu predominan din
nord-est cca; 100 zile anual.

1.1.3 Hidrografia
Rul Trnava Mic, izvornd de lng vrful oimu din Munii Gurghiului, include n valea sa
superioar i oraul Sovata pe care l mrginete in partea lui sudic. Aici n cotul ce-l face spre
Sreni, Trnava Mic primete apele prului Sovata, care izvorte de sub vrful Saca,
parcurgnd pn la vrsare peste 20 km.
Partea de nord-est a staiunii este strbtut de apele repezi ale prului de munte Sebe care,
dup ce trece pe lng popasul turistic "Stna de Vale", cotete la stnga, spre a se vrsa n
Trnava Mic.
Sub aspect hidrografic, la Sovata zona cea mai important o constituie aceea a lacurilor, n
apropierea crora s-a format actuala staiune. Lacurile, n numr de 10, se afl n partea de vest a
staiunii, n zona numit "Intre sruri", adic ntre masive de sare
.
FORMAREA LACURI LOR SRATE
Lacurile Ursu, Aluni, Rou, Verde, Mierlei, Sarat, erpilor, Ber i Dulce s-au format pe cale
natural, fiind de prigine carstosalin, iar Lacul Negru este de origine antroposalin, lund
natere ntr-o min prsit, datnd din vremea romanilor.
Fenomenul de disoluie a srii, activat de infiltraia i permeabilitatea mare a depozitelor de
cuvertur, a contribuit la formarea unor depresiuni de tasare de tipul dolinelor, poliilor, plniilor
de sufoziune i chiar a depresiunilor de prbuire. Procesul de dizolvare a srii s-a produs
ndeosebi la zona de contact dintre brecia srii (formaiunea acoperitoare) i masivul de sare
propriuzis, precum i pe fisurile din aceste masive.
Lacul Ursu s-a format ntr-o depresiune de prbuire, consecin a unui proces intens de
dizolvare a srii, la contactul cu depozitele acoperitoare. Ca o consecin a aceluiai fenomen s-a
format i Lacul Aluni. Lacurile Rou i Verde s-au format prin dizolvarea superficial a srii.
Aceste patru lacuri formeaz un important complex, avnd comunicaie ntre ele, cu drenaj ctre
prul Srat care se vars n prul Sovata. Celelalte lacuri naturale - Srat, Ber, erpilor, Mierlei
i Dulce - se gsesc n depresiuni izolate, de tipul dolinelor i poliilor i snt puin dnci.
n aceast zon lacustr, multe izvorae srate i fac apariia la suprafa, provenind din apele de
infiltraie care spal masivele de sare. Asemenea izvoare alimentau altdat Bile Ghera la baza
de tratament, iar azi, bazinul n aer liber de la Casa tinerilor (Casa pionierilor) , de pe strada
Bradului, col cu strada M. Eminescu (200 m distan de Bile Ghera).
In partea de nord a zonei lacurilor srate se afl Lacul Tineretului, lac de retenie, cu ap dulce,
amenajat pentru agrement.
Lacul Ursui, cel mai important lac srat i helioterm din ara noastr, are suprafaa de cca 4 ha i
adncimea de peste 18 m. El s-a format n primvara anului 1875 .

Lacul Ursu
In a doua jumtate a secolului al XIX-lea, pe locul unde se afl azi lacul, era o pune, iar
priaele Toplia i Auriu, nainte de a se uni n aceast pajite, ddeau natere, fiecare, la cte o
balt, cea format de primul rnd cu ap srat ce se nclzea de la soare, iar cealalt, cu ap
dulce i rece. n cea cald, oamenii fceau baie n timpul verii, pentru a se trata de diferite
afeciuni. Prul care curgea n continuare, spre sudul pajitei, format din scurgerea celor dou
bli, se pierdea sub culmile de sare. Apa a spat sarea n subteran i punea a cobort spre est,
formnd prin prbuire un mare gol. Cele dou priae au umplut acest gol i au format actualul
lac, avnd conturul unei piei de urs, de unde i denumirea lui. Surplusul de ap s-a scurs spre
vest, ntr-o alt form carstosalin, formnd, prin prbusire, Lacul Aluni.
Dup formarea Lacului Ursu, adic dupa ce fenomenul hidric i structura salinitii s-au conturat,
soarele a nceput s ncalzeasc apa srat din el. Acest lucru a lost observat de oameni, care s-au
gndit s foloseasc apa cald a lacurilor ca factor terapeutic.
n anul 1893, Illys Lajos a luat iniiativa ca fenomenul de nclzire a Lacului Ursu s fac
obiectul unor studii tiinifice. Mai muli specialiti s-au ocupat de fenomenul susamintit.
La sfritul secolului trecut a existat o controvers, cu privire la cauzele care determin nclzirea
apei din Lacul Ursu. Unii considerau c nclzirea se datorete alimentrii lacului, in interior, cu
izvoare fierbini. Alii au constatat c pe fundul lacului temperatura era de 14C, iar n straturile
de mai sus, valori de 60-700C. negndu-se astfel existena izvoarelor fierbini i atribuind cauza,
n schimb, unor fenomene chimice (descompunerea cristalelor de pirit).
n 1901, s-a descoperit, pentru prima dat, fenomenul de heliotermie. Ulterior, explicarea acestui
fenomen a cunoscut noi contribtiii din partea unor cercettori ca I. Maxim (1929) .a.
De-a lungul anilor s-au observat temperaturi maxime diferite n Lacul Ursu, la nivelul
termoclinei, adic ntre 1,5 m i 2 in adncime (vezi explicarea fenomenului de helio-termie, la
cap. "Tratamentul balneofizical"). Aceste temperaturi snt determinate de raporturile de
concentraie salina a apei de la suprafa, care este mai dulce, i a celei de adncime, care este
mai srat, de condiiile hidrometeorologiee, de agitaia mecanic i de transparena apei lacului.
Prof. dr. Marius Sturza, care a urmrit fenomenul de heliotermie la Sovata, timp de peste 20 de
ani, susine c, atunci cnd lacurile srate nu snt rscolite i snt favori-zate de multe zile calde i
senine, fr vnturi, pot s ating temperaturi nalte, la anumite adncimi. Astfel, el arta ca. n
Lacul Ursu, s-a msurat temperatura maxim de 70C n 1898, de 60-65n 1909, iar el a
constatat 53-57C n anii 1929-1931.
Cauza reducerii heliptermiei lacului, pe parcursul anilor, s-a datorat, n principal, modificrii
regimului hidric prin aportul mrit de ap dulce i sporirii numrului de persoane intrate s fac
baie, care, agitnd apa, au condus la omogenizarea straturilor pe verticala. n ultimii ani s-au
efectuat
lucrri hidrotehnice care au reglementat n bun parte problema aportului de ap dulce i
rezultatele au nceput s se vad, n sensul c temperatura, la termoclin, a nceput s creasc.
Msurtorile fcute de ctre specialitii staiunii Sovata arat c temperatura maxim, la nivelul
termoclinei, a fost de 47,4C n anul 1984, de 45,2C n 1985, de 47,6 n 1986 i de 42,0C n
anul 1987.
Lacurile de la Sovata au stat tot timpul n atenia specialitilor, fiind cercetate din diferite puncte
de vedere de Gh. Spacu i I. Dick (1926), iar mai recent, de D. Slavoac, V. Bulgreanu, I.
Piota, P. Gtescu, Al. Bobeic, Venera erbnescu, Valeria Tric .a.
Salinitatea apei lacului Ursu prezint o variaie mare pe orizontul de la suprafa (0-2 m), pn la
100 g/1, iar de ]a 2 m pn la fund, aceasta variaz de la 220 g/1, la 300 g/L Salinitatea i
temperatura snt micorate pe orizontul 0- 1,5 rn, datorit aportului de ap dulce la suprafaa.
Zona n sare se face baie este delimitat prin balize de aceea din care se extrage nmol i ap
srat pentru bazele de tratament.
Lacul Ursu este considerat rezervaie natural, ca lac srat cu fenomen de heliotermie,
bucurndu-se de un regim special de protecie.
Lacurile Verde i Rou, aflate la captul de nord-vest al Lacului Ursu, constituie sursa principal
de ap srat a acestuia din urm. Lacul Verde, de form oval. are suprafaa de cca 200 m2 i
adncimea maxim de 1 m, iar Lacul Rou, de forma literei S ntoarse, are supralaa de cca 1 000
m2 i adncimea maxim de 2,5 m. Apa lacului are culoare rocat datorit oxidului de fier.
Nmolul de aici este folosit, uneori, la bazele de tratament

Lacul Rou
Lacul Aluni, aflat n partea de vest a Lacului Ursu, este alimentat de excedentul de ap, mai
puin srat, a acestuia. Are suprafaa de peste 3600 m2 i adncimea ma-xim de 6,5 m. Uneori,
apa lacului este pompata la bazele de tratament. Lacul Aluni dispune i de nmol terapeutic,
neutilizat nc n bazele de tratament. Pe malul sudic este amenajat un solariu, pe pod de lemn,
cu vestiare, cabine, duuri i un bufet.
Lacul Negru are suprafaa de peste 3800 m2 i adncimea maxim de 6 m. Alimentarea cu ap a
lacului se face prin precipitaii atmosferice, prin aportul apelor de iroire i prin pnza freatic.
Urmrind temperatura pe vertical, se constat, ca la orice lac helioterm meromictic, c orizontul
dulce-salmastru (de la suprafa) este sensibil la toate variaiile diurne i sezoniere ale
temperaturii aerului, iar orizontul de ap de la 2 m adncime menine temperaturi ridicate i
constante, cu mici variaii de la sezon la sezon. La fund, temperatura apei este mai sczut,
pentru ca de la nivelul de 2 m, ctre stratul inferior, cldura se propag foarte ncet.
Nmolul Lacului Negru, cu un coninut foarte mare de sulfur de fier coloidal, este unul dintre
cele mai preioase nmoluri terapeutice din ara noastr. El conine o mare cantitate de vitamine,
biostimuline, diastaze, hormoni estrogeni de natur vegetal, amoniu, HgS etc.
Fenomenul de heliotermie fiind mai puin 'evident ca n Lacul Ursu, aici se utilizeaz numai
nmolul ca factor terapeutic.
De-a lungul anilor, lacurile srate de la Sovata au suferit modificri att n ceea ce privete
suprafaa, ct i adncimea. La acestea au contribuit aluviunile aduse de pe versani, vegetaia
bogat din jurul lor, formarea permanent a nmolului etc. Ca urmare, n ultimii ani s-au luat
msuri riguroase de protecie, n special a lacurilor principale, prin utilizarea raional a
resurselor naturale i prin prevenirea i combaterea polurii mediului nconjUrtor i a efectelor
du-ntoare ale fenomenelor naturale. Astfel, "ntregul sistem de exploatare a apei srate, a
nmolului terapeutic din cele patru lacuri principale de la Sovata s-a refcut ntr-o concepie
modern, pe baza unor studii geologice, hidrologice, limnologice, chimice i biologice speciale,
prin care s se asigure protecia i o exploatare raional, cu pstrarea i utilizarea fenomenului
de heliotermie" (A. Pricjan).

1.1.4. Flor i faun. Rezervaii naturale
Condiiile naturale, n mod deosebit cele de clim i relief, au determinat prezena unei vegetaii
caracteristice zonei Subcarpailor i depresiunii respective. Vegetaia de aici i din mprejurimi
este deosebit de bogat i de variat. Culmile din jurul staiunii snt acoperite cu pduri seculare
care fac zona deosebit de atrgtoare. Predominant la Sovata este fagul (Fagus sylvatica), aflat
adesea n fgete pure sau n amestec, n cele mai variate proporii, cu alte specii ca: stejar
(Quercus robur), gorun (Quercus petraea), cer (^uercus cerris), carpen (Carpinus betulus), frasin
(Fraxinus excelsior), tei (Tilia cordata), arin (Almis glutinosa), cu specii de rinoase etc. La
nlimi mai mari, rinoasele formeaz pduri compacte.
Stratul subarborescent este reprezentat de alun (Corilus avelana), corn (Cornus mas), snger
(Cornus sanguinea), lemn cinesc (Ligustrum vugare), porumbar (Prunus spinosifl), mces
(Rosa canina), clin (Vibwnum opulus), salba rioas (Enonymus vemicosa), caprifoi (Lonicera
xylosteum), pducel (Cra-taegus monogyna), soc (Sambucus nigra), mur (Rubus hirtus), zmeur
(Rubus idaeus), afin (Vaccinium myrtillus), ieder (Hedera helix) etc. In jurul lacurilor Ursu i
Aluni s-au dezvoltat foarte bine tufele de alun, de aici derivnd i denumirea celui din urm.
Stratul ierbos se compune din ferig (Dryopteris Hlix-mas), ferigu (Polypodium vulgare),
mcriul iepurelui (Oxalis acetosella), fragi de pdure (Fratfaria vesca), barba ursului (Equi-
setum arvense), brusture, podbal, graminee. ntre arborete se intercaleaz pajiti montane
secundare cu ierburi mezofile.
In jurul lacurilor Tineretului i Dulce se ntlnesc papura (Typha, latifolia), sgeata apei
(Sagittaria sagittifolia), izma {Mentha piperita), stnjenelul de balt (Iris pseudacorus) etc.
Zona aflat la poalele estice ale dealului Stejarul, precum i cea dintre oraul Sovata i Scdat,
destinate agricul-turii, sint cultivate cu pioase, porumb, cartofi, sfecl etc.
n regim de protecie se afl arborele de quercinee din preajma staiunii Sovata.
FAUNA
Datorit condiiilor favorabile oferite de vegetaia i relieful zonei fauna este foarte bogat.
ntlnim aici ursul brun (Ursus arctos), cerbul carpatin (Cervus elaphus carpathicus), cprioara
(Capreolns capreolus), lupul (Canis lupus), mistreul (Sus scrofa), jderul (Martes martes), rsul
(Lynx lynx), pisica slbatic (Felis silvestris), veveria (Sciurus vulgaris), vulpea (Canis vulpis),
iepurele (Lepus europaeus) etc.
Din lumea psrilor se ntlnesc: cocoul de munte (Tetrao urogallus), ciocnitoarea '(Dryobates
major), pupza (Upupa epops), uliul (Accipiter nisus), buha (Bubo bubo), mierla (Turdus
merula), gaia (Garrulus glandaris), cucul (Cuculis canorus), piigoiul (Pwrus major), turturica
(Streptopelia turtur) etc.
n apele repezi ale prului Sebe i ale afuenilor lui triesc pstrvul (Salmo trutta flario), n
asociaie cu lipanul (Thymalus thymalus) i alte specii. iar n Lacul Tineretului se gsesc, bine
aclimatizai, crapul i carasul.
Reptilele snt reprezentate de oprla de munte (Lacerta viviparia) i de diferite specii de erpi.
In regim de protecie se afl ursul, cerbul i rsul.
1.2.Potenialul turistic antropic
Dintre obiectivele turistice din Sovata se poate meniona Biserica Romano-Catolic , cea
mai veche i cea mai mare din ora, care pstreaz n curtea sa un monument dedicat lui
Domokos Kzmr.Monumentul a fost inaugurat cu ocazia mplinirii a 400 de ani de la naterea
marelui episcop, care a fondat prima biseric romano-catolic i prima coal din Sovata. Statuia
a fost realizat n bronz i l reprezint pe Domokos Kzmr n mrime natural.



Biserica Schimbarea la Fa este construit din lemn fiind, ntre anii 1931 - 1932.Interiorul este
pictat n tehnica tempera de ctre pictorul Aurel Ciupe n 1936.La intrare pe faad este pictat
icoana hramului "Schimbarea la Fa a Domnului nostru IisusHristos". n curtea biserici se afl
mormntul directorului medical Teodor Pascu.



In centrul oraului s-a nfinat Muzeul Orenesc ,nfiinat la data de 9 mai 1971 sidesfiinat 4
ani mai trziu, pe 18 iunie 1975. Fondatorul muzeului a fost profesorul de istorie maghiara,
Szab Mihly, care prin anii '60 a nfiinat un cerc de etnografie in colile din oraul Sovata, cu
scopul cunoaterii localitii i a mprejurimilor precum i colectarea materialelor pentru viitorul
muzeu.
Elevii oraului au contribuit cu entuziasm la colecionarea obiectelor de muzeu organiznd peste
70 expediii cu acest scop n satele din nprejurime. Obiectivul acestei colecionri era
cunoaterea de ctre tineri a uneltelor i obiectelor populare uzuale, casnice fiindpe cale de
uitare.nfinarea muzeului a fost sprijinit de Consiliul Orenesc i de Cooperativa de Consum.
Consiliul orenes a pus la dispoziia muzeului spaiul i vitrinele, cooperativele au contribuit
cu pnze i mtase pentru exponate.La inagurare mai mult de 180 de ceteni au vizitat
exponatele,dup cum rezult din Cartea de onoare a muzeului.
Sarea din Sovata era folosit din timpuri, stvechi. Stau mrturie obiectele de extraciasrii ce au
fost gsite n albia prului Sovata .Cea mai bogat secie era cea etnografic cu urmtoarele
capitole unelte pentru prelucrarea cnepii, unelte de tors i esut, ceramic,sculptur din lemn. Se
gsea aici obiecte i unelte ale cror nume i funcie nu mai sunt cunoscute astzi.













CAPITOLUL2. CONCEPEREA I COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE
DE CTRE AGENIA DE TURISM
2.1. Descrierea activitii Ageniei de Turism
2.1.1. Date generale. Obiect de activitate

Descrierea ageniei de turism QUALITY TRAVEL

Agenia de turism QUALITY TRAVEL ii pune la dispoziie cele mai bune oferte de
turism. Agenia de turism QUALITY TRAVEL se difereniaz de alte agenii de turism prin
promptitudine si profesionalism. i punem la dispoziie o gam larg de oferte turistice in ri
precum Republica Ceha, Cuba etc.
Ofertele ageniei de turism QUALITY TRAVEL includ sejururi i vacane pe litoral sau
la munte, oferte last minute sau oferte speciale.
Alege sa cltoreti cu agenia de turism QUALITY TRAVEL.
Tipul ageniei de turism: tour operatoare; dup numrul de personal o agenie de turism
medie (10-50 angajai)
Obiectul de activitate: Codul CAEN 7912 - activiti ale ageniilor de turism tour
operatoare i detailiste; concepe i comercializeaz produse turistice de tip: sejur intern, sejur
extern, circuit intern, circuit extern, produse tematice turism de litoral, montan, agroturism,
ecoturism, balneo-climateric, balnear, echitaie, vntoare, pescuit, pelerinaj, aventur, sporturi
de iarn, cultural, sportiv, agrement, tiinific, evenimente.
Sloganul ageniei de turism QUALITY TRAVEL
,, Calitatea ne reprezint!
2.1.2. Organigrama. Personalul Ageniei de Turism
Din componena unei mari agenii de turism fac parte mai multe birouri, compartimente i
oficii. Acestea sunt:
I. Biroul secretariat cu sarcini n efectuarea de:
lucrri de secretariat pentru directorul tehnic;
nregistrarea corespondenei sosite i trierea ei pentru diversele birouri i oficii i
care necesit semntura directorului tehnic;
instruirea i coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisionarilor.
II. Biroul dezvoltare cu rolul de asigurare a creterii vnzrilor.
La conducerea acestui birou trebuie s se afle un expert n relaii publice, care s
cunoasc n profunzime mediul industrial, comercial i financiar naional i s fie, de asemenea,
o persoan influent; cu relaii n rndul oamenilor de afaceri.
Personalul angajat n cadrul acestui birou trebuie s tie s inspire ncredere i simpatie,
s cunoasc n profunzime serviciile vndute de agenie, s-i dea seama rapid de psihologia
clientului, s cunoasc limbi strine.
III. Biroul transporturi este organizat pe dou secii cu atribuii specifice.
Secia contracte:
ncheie contracte cu furnizorii de servicii de transport;
stabilete condiiile i tarifele de vnzare a biletelor, precum i comisioanele
ageniei;
ntocmete toate instruciunile cu privire la vnzarea titlurilor bneti,
contabilizarea i plata lor;
stabilete cu furnizorii clauzele contractuale i urmrete respectarea lor.
Secia material:
ntocmete biletele i le distribuie filialelor i sucursalelor, mpreun cu
informaiile privind validitatea i vnzarea lor (tarife, orare, manuale, breviare
etc.), cnd nu este stabilit altfel n contract;
ntocmete registrele de stoc de bilete i rspunde de gestionarea biletelor, de la
emitere pn la arhivare.
IV. Biroul turism este organizat n dou compartimente i ase secii:
Compartimentul producie are urmtoarele trei secii:
Secia programare general care se ocup cu elaborarea programelor de voiaj (exceptnd
congresele):
formarea itinerariului;
alctuirea devizului estimativ pe baza informaiilor i tarifelor preluate din
documentaia ageniei sau din acordurile speciale fcute cu filiale, furnizori sau
agenii corespondente, pentru serviciile prestate i pentru preurile aplicate
fiecrui tip de serviciu;
constituirea de contingente allottements (rezervri anticipate ale mijloacelor
de transport sau ale camerelor de hotel n limitele contractuale);
efectuarea eventualelor pli anticipate n numerar pentru rezervarea
contingentat de servicii (ca n cazul voiajelor spre localiti ce nu au o capacitate
receptiv suficient i unde hotelurile cer pli anticipate, deseori nsemnate,
pentru rezervarea camerelor sau n cazul rezervrii de locuri pe navele de
croazier);
stabilete modalitile de vnzare a voiajelor;
ntocmete i tiprete programul provizoriu al voiajului, forma diverselor
publicaii (fascicule, pliante, reviste etc.).
V. Biroul trafic accesoriu compus din:
Secia servicii bancare care:
efectueaz schimbul valutar (schimbul monedei externe cu cea naional);
repartizeaz valut extern rezidenilor ce pleac n strintate;
emite cri de credit.
Secia asigurri diverse i expedieri bagaje care:
emite i vinde polie de asigurare (bagaje, avion).
se ocup cu organizarea serviciului de expediere a bagajelor.
VI. Biroul tarife i documentare format din trei secii:
Secia tarife ntocmete, tiprete i difuzeaz pliante, breviare i liste de tarife pentru
servicii turistice de orice tip, pentru uzul diverselor filiale i sucursale ale ageniei.
Secia documentare agenial ntocmete, tiprete i difuzeaz pentru fiecare localitate
de interes turistic pliante cuprinznd toate informaiile necesare pentru organizarea optim a
serviciilor i pentru informarea corect a clientelei.
Secia documentare neagenial procur toate orarele, anuarele, publicaiile editate de
furnizorii de servicii (transportatorii n principal) i de ntreprinderi turistice i le difuzeaz
periodic ctre filiale i sucursale.
VII. Biroul publicitate format din dou secii:
Secia contracte ncheie contracte i elaboreaz planuri de promovare publicitar.
Devizele i comenzile pentru publicitatea activ i pasiv sunt transmise serviciului contabilitate
pentru emiterea facturilor i ncasarea lor.
Secia redacional pregtete textele pentru publicitatea pasiv, introduce textele
publicitii active n publicaiile ageniei, urmrete redactarea i tiprirea publicaiilor proprii
cum ar fi: reviste, rubrici de tiri, brouri etc.
VIII. Biroul difuzare i fiier general se ocup cu expedierea documentaiei, a
materialului publicitar i a corespondenei care-i parvine de la diverse secii i birouri.
ntocmete i actualizeaz fiierul general al clienilor.
Realizarea grafic a structurii organizatorice a ageniei de turism.
Organigrama este reprezentarea structurii organizatorice a ageniei de turism prin
intermediul csuelor dreptunghiulare (care vizualizeaz posturi de conducere i
compartimente) i al liniilor de diferite forme (care evideniaz relaiile existente n cadrul
ntreprinderii turistice).

















Management
Panaite Diana
Secretariat
Oana Cristina
Contabilitate
Iacob Cecilia
Ticketing
Trifan Simona
Marketing
Resmiri
Alin
Departament
turism
Mihalcia Cosmin
Ageni ticketing
Purice Luminia
Ilie tefan
Iosub Andreea
Mihil Mihai
Ageni turism
Solomon
Rare
Toma Rzvan
Suciu Ioana






Fig.1. Organigrama ageniei de turism QUALITY TRAVEL

Organizarea este un proces de grupare a resurselor i activitilor ageniei de turism
QUALITY TRAVEL n scopul obinerii unor rezultate economice i sociale n condiii de
eficien.
Concretizarea activitii de organizare a unei agenii este reflectat prin intermediul
structurii organizatorice.
Structura organizatoric la agenia de turism QUALITY TRAVEL, reprezint ansamblul
compartimentelor existente n agenie i a relaiilor desemnate a avea loc ntre acestea n scopul
facilitrii utilizrii resurselor i realizrii obiectivelor stabilite.
Structura ageniei de turism QUALITY TRAVEL depinde de mai muli factori:
Numrul de angajai
Amplitudinea gamei de servicii
Obiectul de activitate
Competena managerial
Personalul ageniei de turism QUALITY TRAVEL Agenia de turism QUALITY
TRAVEL este o agenie de turism medie cu un numr total de angajai:13 (treisprezece)
n cadrul ageniei de turism QUALITY TRAVEL conform organigramei acesteia n
cadrul compartimentelor este urmtoarea structur de personal:
- Manager: Persoan cu studii superioare avnd cunotine de limbi strine, utilizare PC,
permis de conducere i atestat de manager n turism.(Panaite Elena Diana)
- ef compartiment financiar, contabilitate, resurse umane: Persoan cu studii superioare
avnd cunotine de limbi strine, utilizare PC, permis de conducere.(Iacob Cecilia)
- Contabil autorizat: Persoana cu studii medii de specialitate avnd cunotine de utilizare
PC, permis de conducere
- Referent studii medii avnd cunotine utilizare PC, permis de conducere.
- ef compartiment marketing, publicitate, informatic: Persoan cu studii superioare
avnd cunotine de limbi strine, utilizare PC, permis de conducere. (Trifan Simona
Elena)
- Informatician: Persoan cu studii superioare avnd cunotine de limbi strine, utilizare
PC.(Resmiri Alin Ionu)
- Secretar: Persoan cu studii medii avnd cunotine de limbi strine, utilizare PC, permis
de conducere.(Oana Cristina Mihaela)
- Agent turism: Persoan cu studii medii de specialitate, avnd cunotine de limbi strine,
utilizare PC, permis de conducere, atestat ghid turistic.(Mihalcia Cosmin Constantin)
Toi salariaii sunt angajai pe perioad nedeterminat cu carte de munc. Sezonier n
funcie de volumul activitii pe care se desfoar activitatea (internaional) mai este angajat
personal cu carte de munca pentru posturile de agent turism si se mai pot nchiria autocare de la
teri.
n ceea ce privete managementul resurselor umane, agenia de turism QUALITY
TRAVEL se ridic la nivelul cerinelor actuale ale economiei de pia. Turismul presupune n
primul rnd contacte ntre oameni , atitudini i comportament corespunztor care s se ridice la
standardele europene. Concepia n cadrul ageniei este de abordare a resurselor umane n
interdependen cu celelalte resurse financiare, materiale i informaionale.
n acest sens la selecia i ncadrarea personalului se ine seama de criterii cum ar fi:
studii
experien profesional
atestate de limbi strine
flexibilitate n desfurarea programului
disponibilitatea la efort
lucru n echip
comportamentul i atitudinea personalului
n acelai timp se urmrete perfecionarea personalului n concordan cu legislaia n
vigoare.
n agenia de turism QUALITY TRAVEL angajaii au diferite atribuii specifice
domeniului de activitate:
agent ticketing :
- participa la ncheierea contractului specific
- ntocmete i verifica decontri
- ine evidenta ncasrilor i a biletelor
- rezerva i vinde bilete de avion
- ntocmete fiiere i rapoarte specifice
agentul de turism :
- ofer spre vnzare produsele ageniei
- furnizeaz informaii despre produsele oferite
- ncheie contractul cu turistul
- ncaseaz contravaloarea serviciilor
- face rezervri n numele clientului
ghidul de turism :
- se informeaz cu privire la structura si specificul programului
- se informeaz cu privire la structura grupului
- se documenteaz pentru a putea asigura informaiile specifice
- informeaz turitii asupra coninutului programului
- instruiete turiti n scopul evitrii eventualelor probleme
- rezolv situaii particulare aprute
- ntocmete rapoarte

2.2. Produsele ageniei de turism

Oferta ageniilor se poate regsi sub forma programului - oferta sau a planului de
cltorie definitiv.
Programul oferta reprezint documentul scris care conine toate informaiile necesare
pentru ca turistul sa aleag o oferta. De obicei acesta ia forma brourilor, dar poate fi si
propunerea de cltorie a ageniei care nsoete propunerea de cltorie la cerere sau forfetare,
atunci cnd turistul nu gsete un voiaj programat pe gustul lor. Acesta cuprinde:
destinatia itinerariul si durata, in zile;
calendarul de plecari al voiajului. De exemplu 5,12,19 iunie, minim
15 persoane. Daca voiajul nu are loc cei inscrisi vor fi anuntati cu minim 10 zile inainte de
termenul stabilit;
mijloacele de transport caracteristici si categoria/clasa. Exemplu:
avion, lunia regulata, clasa turist.
servicii de cazare - date despre spatiile de cazare: tip, localizare,
categorii, principalele caracteristici. De exemplu: hotel categoria lux; categoria I; categoria turist;
servicii de masa numarul de mese care sunt incluse. De exemplu:
mic dejun si cina, dejun pe traseu;
vizite si excursii cu informarea preturilor aproximative la acele
vizite sau excursii ale caror preturi nu sunt incluse in oferta;
asigurari de calatorie daca sunt sau nu incluse in pret: asigurarea
medicala, repatriere sau transfer in caz de accidentare, boala sau moarte;
pretul voiajului cel total. Daca exista variatii de tarife in functie de
sezon, acestea trebuie diferentiate. De asemenea clientul trebuie informat despre suplimentul
pentru camerele single, tripla, taxe pentru vize, pentru aeroport, reduceri pentru copii sub o
anumita varsta;
informatii aditionale despre voiaj principalele atractii, clima,
gastronomie, cumparaturi.
Ofertele turistice ale ageniei QUALITY TRAVEL pentru 2014 sunt:
1 Sejur 7 zile n Praga,Cehia
2 Sejur 5 zile n Cuba
3 Sejur 7 zile n Tenerife, Spania
4 Sejur 3 zile n Munii Bucegi,Romnia
5 Sejur 5 zile n Sovata,Romnia


2.3. Conceperea produselor turistice cu destinaia
Sovata















PROGRAM TURISTIC

Program turistic : SEJUR N SOVATA
Durata: 3 zile
Mijlocul de transport: autocar
Numr de turiti: 40
Programul pe zile:

ZIUA I
7-12 sosirea turitilor la Sovata
Cazarea turitilor Hotel DANUBIUS ****
Ora 14 servirea dejunului la Restaurant Hotel DANUBIUS ****
Ora 16 vizitarea statiunii , lacurile i program de cumprturi
Servirea cinei la Restaurant Hotel DANUBIUS ****
Seara distractiv la Restaurant Dracula invitat DJ

ZIUA II
Servirea micului dejun la Restaurant Hotel DANUBIUS ****
Excursie la salina Praid (Praid)
Servirea dejunului la Restaurant Hotel DANUBIUS ****
Vizitarea obiectivelor turistice antropice
Servirea cinei la Restaurant Hotel DANUBIUS ****
Sear romantic dansant

ZIUA III
Servirea micului dejun la Restaurant Hotel DANUBIUS ****
Predarea camerelor i plecarea turitilor
20
00
sosire la Piatra Neam


2.4. Analiza de pre a produselor turistice

1. Determinarea cheltuielilor directe care cuprind:
Transportul
Nu se include soferul, ghidul sau locurile gratuite pentru organizatori;
Cazarea
Alimentatia
Cheltuieli culturale
Cheltuieli organizator (eventual);
Cheltuieli sofer
Cheltuili ghid
2. Calculul valorii totale a cheltuielilor directe
3.Calculul valorii comisionului (mark up) : total cheltuieli directe * comision (intre 5-30%)
4. Determinarea valorii TVA : valoarea comisionului * % cota TVA (19%)
5. Aplicarea procentului de 3% (cota de participare la fondul de promovare si dezvoltare a
turismului) se calculeaza la valoarea comisionului
6.Efectuarea unor eventuale rotunjiri
7. Determinarea pretului total de vanzare prin adunarea la totalul cheltuielilor directe a valorii
comisionului, TVA-ului, cotei de 3% (daca este cazul). Aceasta valoare va fi trecuta in oferta
turistica.













Analiza de pre

Denumirea programului turistic: Sejur n Sovata
Nr. turiti: 40
Mijlocul de transport: autocarul
Calculaia preului de vnzare cuprinde urmtoarele elemente:
1. Cheltuieli directe:
- transport = 225 ron ( 150 km x 1,5 ) : 40 = 5,65ron
- cazare = 400 ron
- masa = 160 ron
mic dejun 20 ron x 2 = 40 ron
dejun 30 ron x 3 = 90 ron
cina 30 ron x 2 = 60 ron
2. Total cheltuieli directe = 565,65 ron
3. Comision 30 % = 169,69 ron (565,65x 30%)
4. T.V.A. 24 % = 40,71 ron (169,69 x 24%)
5. Fondul de turism 3% = 5,08ron (169,69 x 3 %)
6. Preul excursiei = 782 ron













CAPITOLUL3. PROMOVAREA PRODUSELOR TURISTICE ALE AGENIEI DE
TURISM
3.1. Politica de promovare a ageniei de turism


Formele promovrii
Comunicarea dintre firmele turistice se realizeaz pe cile obinuite aflate la ndemna
oricrui ntreprinztor, i anume:
publicitate;
promovarea vnzrilor;
relaii publice;
vnzarea personal.
1. Publicitatea turistic
Publicitatea este o form impersonal de comunicare cu piaa care i rpopune crearea i
pstrarea clientelei prin informarea, incitarea i convingerea ei asupra necesitii cumprrii
produselor turistice ale firmei care o susine.
Etapele unei campanii publicitare sunt descrise n cele ce urmeaz.
Definirea obiectivelor publicitii este n mod necesar prima etap. Obiectivele unei
campanii publicitare ar putea fi:
informarea (sau mprosptarea memoriei) clientelei poteniale n legtur cu existena pe
pia a unui produs turistic (o excursie de trei zile pe Valea Oltului, de exemplu);
promovarea evenimentelor (culturale, sportive etc.) generatoare de turism;
anunarea unor reduceri de pre acordate n anumite condiii;
crearea unei imagini de marc etc.
Fixarea constrngerilor bugetare este a doua etap. Bugetul publicitar al firmei este
determinate de:
cifra sa de afaceri i partea din aceast cifr disponibil pentru publicitate;
cheltuielile publicitare ale concurenilor;
stadiul ciclului de via al produsului;
durata campaniei publicitare;
vehicolele publicitare alese etc.
A treia etap a campaniei publicitare este selectarea clientelei int. inta principal a
unei campanii publicitare formeaz aa-numitul public de audien. ntruct se presupune c
publicitatea a fost precedat de un studiu la pieei i de o segmentare a acesteia, acum este uor
de desemnat publicul de audiena preferat al produsului cruia i se face publicitate.
Selectarea ageniei publicitare este urmtoarea etap a a campaniei. Criteriile principale
avute n vedere aici sunt:
raportul dintre sursele care pot fi alocate publicitii i mrimea ageniei (tiut fiind c
ageniile importante nu se angajeaz n campanii de publicitate susinute de bugete
modeste);
experiena ageniilor n domeniul turismului;
numrul i felul clienilor servii de agenie;
potenialul creativ al ageniei, care se poate evalua prin studiul campaniilor
publicitare deja conduse de aceasta;
tipurile de servicii oferite de agenie etc.
n sfrit, odat campania publicitar lansat se pune problema evalurii eficienei sale.
Este dificil sau chiar imposibil delimitarea net a efectelor publicitii de efectele datorate altor
factori, fie ei microeconomici (modificarea preurilor, mbuntirea calitii produselor,
modificri n strategia de distribuie) sau macroeconomici (creterea veniturilor populaiei,
investiii n infrastructur). Eficiena campaniilor publicitare se determin de regul cu ajutorul
unor cercetri pe baz de chestionar care urmresc s determine ci poteniali clieni au
recepionat campania publicitar, la ci dintre acetia campania le-a influenat comportamentul
(n sensul c au cumprat produsul sau au devenit interesai de el), care mijloc publicitar a avut
cel mai mare impact.
Criteriile de selectare a unui mesaj publicitar care urmeaz a fi lansat n mass-media sunt
urmtoarele:
atractivitatea, capacitatea mesajului de a suscita atenia;
exclusivitatea, mesajul trebuind s fie unic, deosebit de cel al concurenei;
credibilitatea, mesajul trebuind s fie susinut de probe.
Exist trei mari forme de publicitate: publicitatea prin mass-media, publicitatea exterioar
i publicitatea direct.
A. Publicitatea prin mass-media
Vom prezenta pe scurt avantajele i dezavantajele oferite firmei turistice de fiecare mediu
informaional in parte.
Presa scris (ziare i reviste) prezint urmtoarele avantaje principale:
costul redus relativ la efectul scontat;
operativitatea: mesajele pot fi transmise rapid;
flexibilitatea: mesajele pot fi uor schimbate de la o apariie la alta (este deci uor de
testat mesajul publicitar);
capacitatea de stocare: mesajele care intereseaz se pot pstra;
selectivitatea: reclamele pot fi amplasate n acele publicaii i n acele pagini care este
foarte probabil s intereseze pe potenialii clieni;
regularitatea apariiei.
Dezavantajul acestui mediu de comunicare, n special al ziarelor, este acela c durata de
via a unui mesaj publicitar este redus; el trebuie repetat de multe ori pentru a fi contientizat.
n cazul revistelor aceast durat de via este mai mare iar reclama poate fi realizat n condiii
grafice superioare; pe de alt parte, timpul necesar plasrii mesajului este mai lung iar costurile
pot fi sensibil mai ridicate n raport cu ziarele.
Radioul ca mijloc publicitar are urmtoarele avantaje:
operativitate ridicat;
aria larg de rspndire;
costul sczut (comparatic cu presa scris);
posibilitatea utilizrii unui fond sonor atrgtor;
flexibilitatea;
gradul nalt de selectivitate.
Dintre dezavantajele radioului am putea semnala:
caracterul efemer al emisiei-recepiei mesajului;
probabilitatea redus de recepie a mesajului (cei care ascult radioul fiind de multe
ori concentrai asupra altui lucru);
imposibilitatea stocrii mesajelor de ctre cei interesai.
Televiziunea este vehicolul publicitar cel mai costisitor, el avnd totui o serie de
avantaje certe n raport cu celelalte, cum ar fi:
posibilitatea asocierii tuturor celor trei elemente ale unui mesaj, i anume textul,
sunetul i imaginea;
posibilitatea de a beneficia de asistena i consultana profesionitilor din televiziune;
audiena larg de care se bucur n rndul clienilor poteniali.
Dintre dezavantajele televiziunii, n afar de costul ridicat, putem aminti:
durata foarte scurt a mesajului;
probabilitatea mai mic de receptare, datorat numrului mare de canale i de
emisiuni ntre care audiena are de ales;
oarece dificultate de individualizare a mesajelor fa de cele ale concurenei.
Cinematograful. Reclama prin cinematograf se adreseaz unui auditoriu selectiv i
fracionat care trebuie s accepte captivitatea temporar ntr-o sal de cinema pentru a urmri un
film publicitar. Aceste filme sunt difuzate de regul cu ocazia proieciilor unor filme artistice,
naintea acestora sau ntr-o pauz. Filmele publicitare propriu-zise au o durat scurt (pna la 5
minute) iar firmele documentare (cu caracter comercial) o durat de pna la 30 de minute.
Cinematograful este un mijloc publicitar foarte scump deoarece presupune utilizarea unor spaii
i echipamente speciale.
B. Publicitatea exterioar
Din aceast categorie fac parte afiele publicitare, panourile i alte mijloace tiprite
(exceptnd presa scris).
Panourile publicitareau dimensiuni foarte mari i sunt amplasate n zonele aglomerate
ale oraelor sau de-a lungul cilor de comunicaie circulate. Timpul lor de expunere poate varia
de la civa ani la cteva luni sau sptmni.
Publicitatea pe vehicole, fie c este vorba de mijloace de transport n comun sau de
vehicole aparinnd firmelor turistice a devenit n ultimul timp o form foarte uzitat de
publicitate. Pe de o parte, suportul informaional n micare ajut la rspndirea mai rapid a
mesajului, dar pe de alt parte timpul recepionrii mesajelor este foarte scurt, ceea ce constituie
un dezavantaj.
C. Publicitatea direct
Publicitatea direct se realizeaz fie prin contact nemijlocit cu clientul (cu ocazia
saloanelor, expoziiilor i standurilor) fie prin intermediul telefonului, faxului, potei sau
terminalelor de calculator. Fiind mai costisitoare dect celelalte forme de publicitare din punctul
de vedere al costului pe client contactat, ea se recomand a fi folosit n relaiile cu intermediarii
i cu clienii siguri sau aproape siguri.
Telefonul poate nlocui cu succes contactele nemijlocite, atunci cnd acestea nu sunt
posibile. Fa de alte mijloace de publicitate direct telefonul asigur:
veritabile contacte personale, eficiena sa comunicaional fiind mai mare dect cea a
potei;
rspunsuri imediate, economisindu-se timpul i costul deplasrii la client, precum i
timpul de ateptare a rspunsurilor la scrisori;
independen, constrngerile exterioare fiind minime;
suplee n utilizare, telefonul putnd fi folosit indiferent de obiectivele campaniei
publicitare (informare, incitare etc.).
Dezavantajele telefonului constau n faptul c este costisitor i poate fi utilizat doar un
timp limitat. n plus, semianonimatul de care se bucur respondentul l poate ncuraja s dea
rspunsuri la ntmplare.
Pota. Publicitatea prin pot presupune existena unei liste de adrese din care firma i
va selecta destinatarii. Greutatea materialelor trimise prin pot trebuie adaptat la cele mai mici
tarife posibile. Expediiilor potale trebuie s li se asigure un aspect ct mai atrgtor i ct mai
personalizat, iar semnturile trebuie s fie originale. Publicitatea prin pot este una selectiv,
deoarece costurile tipririi materialelor promoionale o fac s fie mai scump dect publicitatea
prin presa scris.




3.2. Chestionar privind satisfacia turitilor
Chestionarul este instrumentul folosit pentru culegerea datelor prin ancheta sondaj. Este
un formular scris sau expus pe ecranul calculatorului, care conine o lista de ntrebri alctuit cu
scopul de a obine informaii asupra unei probleme de marketing.
AGENTIA DE TURISM QUALITY TRAVEL
Chestionar pentru testarea circulaiei turistice n Sighioara
1. Obinuii s efectuai n fiecare an o deplasare turistic la Sighioara?
Da __ Nu__
2. Cine va nsoete n SEJUR ?
a) nimeni
b) soul/ soia/copiii
c) prietenii
d) grup turistic organizat
e) numai copiii
3. Considerai c hotelurile ofer cele mai bune servicii?
a) acord total
b) acord
c) indiferent
d) dezacord
e) dezacord total
4. Pentru destinaia intern care sunt formele de turism preferate?
a) turism montan
b) turism litoral
c) turism balnear
d) turism de week-end
e) turism pentru tineret
5. Care sunt principalele motive care v-au determinat s alegei destinaia turistic
Sighioara?
a) obiectivele turistice oferite
b) calitatea serviciilor de cazare i alimentaie
c) amplasarea geografic
d) publicitatea realizat prin mijloacele mass media
e) altele
6. Ce mijloc de transport preferai in cazul unui sejur turistic pentru destinaia
Sighioara?
a) trenul
b) autoturismul personal
c) avionul
d) autocarul
7. Cum preferai s v procurai biletele pentru sejur?
a) prin intermediul unei agenii de turism
b) on-line
c) cltoresc pe cont propriu
d) prin sindicat
8. Ce forme de agrement preferai?
a) parcuri de distracie
b) plimbri n aer liber
c) shopping
d) cazinouri
e) activiti culturale
9. Ce calitate a serviciilor trebuie s corespund unitii de cazare din Sighioara ?
a) foarte bune
b) bune
c) satisfctoare
d) proaste
e) foarte proaste
10. Domiciliul dvs : rural urban


BIBLIOGRAFIE

1. Bran, F. - Economia turismului si mediului nconjurtor, Editura Economica, Bucureti,
1998
2. Minciu.R. Marketing turistic, Editura Uranus, Bucureti, 2002
3. Minciu. R. Economia Turismului, Editura Uranus, Bucureti, 2010
4. Nicolae Lupu Hotelul economie i management, Editura All , Bucureti, 2010
5. Nistoreanu Puiu ,,Managementul n turism i servicii Editura ASE, Bucureti, 2005
6. Stanciulescu G. Tehnica operaiunilor de turism, Editura All, Bucureti, 2010
7. Stanciulescu G. Tehnologia turismului, Editura Oscar Print, Bucureti, 2000
8. *** www.infoturism.ro
9. *** www. Google.ro
10. *** Ghidul turistic al Romniei























ANEXE
AGENIA DE TURISM
Simbol_______
Nr. turiti________
Excursia________

PROGRAMUL EXCURSIEI

Perioada__________________durata_____________________zile. Nr. turiti______________
Itinerarul_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Plecarea_____________________
Sosirea______________________
Lungimea traseului_____________.Preul excursiei___________


ZIUA 1 ________________ etapa______________

Obiective de vizitat:
_____________________________________________________ Servicii asigurate__________
_____________________________________________________mic dejun_________________
_____________________________________________________cin ____________________
_____________________________________________________cazare___________________


ZIUA 2 ________________ etapa______________

Obiective de vizitat:
_____________________________________________________ Servicii asigurate__________
_____________________________________________________mic dejun_________________
_____________________________________________________cin ____________________
_____________________________________________________cazare___________________


ZIUA 3 ________________ etapa______________

Obiective de vizitat:
_____________________________________________________ Servicii asigurate__________
_____________________________________________________mic dejun_________________
_____________________________________________________cin ____________________
_____________________________________________________cazare___________________



Organizator grup__________________________________ Semntura___________________
Ghid agenie______________________________________Semntura___________________
Conductor auto___________________________________Semntura___________________
ntocmit.
Organizator turism Aprobat,_________________

Data____________
AGENIA DE TURISM

ANALIZA DE PRE
Simbol __________
I. Denumirea excursiei______________________________perioada____________________
Grup minim_________persoane.
II. Extras din program _______________________________________________________
__________________________________________________________________________

III. Beneficiar_____________________organizator grup_________________ tel. _________
IV.Calculaia preului de vnzare


Nr.
crt.
Articole
de
calculaie
Elemente de
cheltuieli
Elemente de
calcul
Valoare
Pe turist total
1 Cheltuieli
directe
masa
2 cazare
3 transport
4 Cheltuieli culturale
5 Cheltuieli organizator
6 Cheltuieli ghid
7 Cheltuieli ofer
8 Alte cheltuieli
9 TOTAL CHELTUIELI DIRECTE
10 ASIGURARE
11 COMISION
12 T.V.A
13 FOND DE TURISM
14 TOTAL COSTURI
15 TOTAL PRE DE VNZARE


Data ___________________

ntocmit,_________________

Verificat contabil ef___________________


Luat la cunotin, contabil ef_______________________