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El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 1,500 personas para mejorar la estrategia de marketing de Servitel EIRL. El 48% de las mujeres prefieren el contenido de chat, seguido de música con un 27%. La mayoría de estas mujeres tienen entre 25 y 35 años. Se concluye que la campaña publicitaria debe estar dirigida a mujeres de dicho rango de edad y enfocarse en contenido de chat y música.
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 1,500 personas para mejorar la estrategia de marketing de Servitel EIRL. El 48% de las mujeres prefieren el contenido de chat, seguido de música con un 27%. La mayoría de estas mujeres tienen entre 25 y 35 años. Se concluye que la campaña publicitaria debe estar dirigida a mujeres de dicho rango de edad y enfocarse en contenido de chat y música.
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 1,500 personas para mejorar la estrategia de marketing de Servitel EIRL. El 48% de las mujeres prefieren el contenido de chat, seguido de música con un 27%. La mayoría de estas mujeres tienen entre 25 y 35 años. Se concluye que la campaña publicitaria debe estar dirigida a mujeres de dicho rango de edad y enfocarse en contenido de chat y música.
CURSO: HERRAMIENTAS PARA LA GESTION DE CALIDAD PROFESOR: ALDO BRESANI TORRES TITULO: CASO - SERVITEL EIRL El presente trabaj !a s"# real"$a# #e a%&er# a ls re'la(ents #e la UNIVERSIDAD ESAN pr Patr"%"a Ta( Sl)s ************************************* Mar%ela Tr Sal#a+a ************************************* ,at!er"ne -e.alls Tara$na ************************************* /s0 L&"s Ga."l1n Pas%&al ************************************* Mar"l2 Hern1n#e$ Mart"ne$ ************************************* S&r%3 45 #e Ma6 #el 4787 Reporte Gerencial I) Introduccin / Antecedentes SERVITEL EIRL es una empresa que brinda contenidos a los usuarios de telefona mvil. A pesar de que el mercado del rubro de los contenidos a crecido fuertemente! los in"resos reportados durante el e#ercicio $%%& para SERVITEL SRL no an sido los m's favorables! sumado a los altos costos que "enera la obtencin de estos contenidos ( los desaciertos de las campa)as de mar*etin" que se an estado empleando. En tal sentido el +irectorio a decidido contratar a una empresa para encuestar a $,%% personas en el que se utili-aron las variables que se detallan a continuacin. o Edad o Se/o o 0cupacin o Tipo de contenido o Tiempo o 0perador o 1edio de adquisicin o Tipo de plan o 2onsumo o 2ampa)a o Sorteos Los resultados de la encuesta deben servir para que el Gerente de 0peraciones presente un Resumen E#ecutivo que le permita me#orar el proceso de mar*etin" ( tomar decisiones al respecto. II) Objetivos General 1e#orar la estrate"ia de mar*etin" para una correcta toma de decisiones Especfico. Identificar el perfil de las personas que adquieren los contenidos para enfocar correctamente la estrate"ia de captacin de clientes. III) Alcance/ limitaciones/ supuestos 2omprende la toma de datos de $,%% personas identificando el perfil detallado de los usuarios! sus "ustos! preferencias! poder adquisitivo Esta informacin ser' de utilidad para orientar las campa)as de mar*etin" ( tomar decisiones estrat3"icas que permitan incrementar los in"resos ( reducir los "astos. IV) Anlisis 4.5 An'lisis cualitativo ( cuantitativo Inicialmente se a anali-ado la poblacin de manera tal de conocer el porcenta#e de personas por se/o ( centrar el estudio detallado en el "3nero que tiene mas representatividad del "rupo. NRO DE MU/ERES 895: ;<= NRO DE HOMBRES 8749 98= TOTAL 4;77 877= DISTRIB!IO" D# !$I#"T#S %OR &#"#RO 167ERES! 5489 :01;RES! 5%$4 <R0 +E 167ERES <R0 +E :01;RES El ,=> de entrevistados son mu#eres por lo que procedemos a anali-ar el tipo de contenido que prefieren. Tipo de !ontenido. Nro mujeres % mujeres M2s"%a > 8 9?5 ?7= V"#es > 4 @< := /&e's > ? 8:9 88= I(1'enes > 9 <7 := CHAT > ; :<: 95= TOTAL MUJERES 1476 100% 4?8 &= 594 =% 9=9 % 5%% $%% ?%% 4%% ,%% 9%% 8%% 1@sica Videos 7ue"os Im'"enes 2:AT Tipo de !ontenido "'#RO D# '(#R#S %OR TI%O D# !O"T#"IDO Se conclu(e que el tipo de contenido proferido por las mu#eres es el 2:AT con un 48> se"uido por la m@sica con un ?%>. <os interesa entonces anali-ar las edades que tienen en su ma(ora estos dos "randes "rupos! puesto que Servitel necesita una campa)a publicitaria que debe estar diri"ida por se/o! tipo de contenido preferido ( en que ran"os de edades est'n estos usuarios. El universo de mu#eres fluct@a entre 5$ ( ?, a)os! dividiremos el total de personas en "rupos por edad. o Grupo 5. de 5$ a 5& a)os o Grupo $. de 5& a $, a)os o Grupo ?. de $9 a ?$ a)os o Grupo 4. de ?$ a ?, a)os Viajes Se entrevist a ?$= personas! las cuales fueron muestreadas al a-ar en 5, distritos de Lima! ( se determin que slo el 5&> del total de personas via#an! por tanto queda un &$> que no via#a! asimismo se clasific a las personas encuestados de acuerdo a su estado civil! en el cual se demuestra que las personas casadas ( solteras son las m's que via#anA por lo cual el p@blico ob#etivo debiera estar enfocado en ellos. I1B0RTA<TE T0+0 L0 C6E A<ALI2E 1E +E;E LLEVAR A 1A<E7AR ;IE< 6<A ESTRATEGIA +E 1ARDETI<G C6E EL BR0;LE1A EEB6EST0 A2F. :ALLAR EL TIB0 +E B6;LI20 C6E 1E 201BRA B0R SEE0 BARA :ALLAR. TIB0 +E 20<TE<I+0 B0R SEE0 B0R SEE0! 026BA2I0< G 20<TE<I+0 E<T0<2ES E1BIEH0 A IILTRAR G +E;0 SA;ER :ASTA +0<+E C6IER0 LLEGAR. E< EL EE2EL. IILTR0 LA I<I0