des outils pour la facilitation Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 1 11/12/2013 Prambule 2 Agilit
Bienveillance
Transparence
Confiance Communication Non Violente
Bienveillance
Authenticit
Soin de la relation Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013 Programme Pourquoi cette prsentation ? Problmes rencontrs Mise en situation 1 re partie Les quatre tapes de la CNV Mise en situation 2 me partie Lcoute empathique Lauto-empathie Exemple de mise en uvre 3 Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013 Pourquoi cette prsentation Nous avons lintention de vous faire part ce soir de notre comprhension de la Communication Non Violente (CNV) et de la contribution que nous estimons que ce processus peut apporter pour la mise en place et la transmission de lAgilit. La CNV est un art de vivre, un processus mis en place par Marshall Rosenberg. Ce que nous apprend essentiellement ce processus, cest comment nous rendre la vie plus belle les uns aux autres en prenant en compte les besoins de chacun, dans les diffrentes situations, surtout quand nous sommes en interaction avec les autres. Etant donn que l'agilit promeut des valeurs telles que les interactions entre les individus, la collaboration avec les clients, l'adaptation au changement, la CNV nous semble un outil trs adapt pour la mise en uvre de ces valeurs. 4 Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013 Problmes rencontrs
5 Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013 Mise en situation 1 re partie Par groupe de 5 personnes Choisissez une situation de tension simple Prparez un petit sketch de 3mn maximum sur la faon dont vous ragissez habituellement face cette situation Certains seront acteurs et dautres juste observateurs 7 minutes de prparation 6 Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013 Comment avez-vous vcu cette mise en situation ? 17/05/2012 7 Les quatre tapes de la CNV Communication courante Jugements, interprtation Jugements masqus Stratgies Exigences 8 Communication non-violente Observation
Sentiments
Besoins Demandes Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013 LObservation Description neutre et objective des faits A la manire dune camra Exploration de la ralit telle quelle est Indiscutable, sans interprtation Hier, jai demand Stphane ce quil voulait manger, et il ne ma pas rpondu A la fin de notre rencontre, Arnaud est sorti et jai entendu la porte se fermer bruyamment 9 Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013 Les sentiments Signaux qui nous apportent des informations sur notre tat intrieur Non relis la situation ou aux personnes qui les stimulent Ils nous renseignent sur nous-mme Je me sens joyeux ; Je suis en colre Quelques sentiments : joie, peine, tristesse, enthousiasme, dtermination, solitude,
10 Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013 Les besoins Des aspirations profondes communes tous les tres humains Indpendants de la culture, de lhistoire, de lge et de lpoque Ressources ncessaires au maintien de la vie Leur satisfaction produit un bien tre (sentiment agrable) et leur non-satisfaction produit un mal-tre (sentiment dsagrable) 11 Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013 Exemple de besoins Bien-tre/survie : abri, scurit, soutien, lumire, protection, Interdpendance : confiance, considration, partage, amour, affection, intimit, Jeu : lgret, dfoulement, rcration, Accomplissement : apprentissage, intgrit, comprhension, authenticit, spiritualit,
12 Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013 La demande Elle nous permet de nourrir et combler nos besoins Elle est une demande soi-mme ou lautre Concrte, ralisable, ouverte et ngociable, formule de faon positive. De connexion ou daction Interrogative et ancre dans le prsent Serais-tu daccord pour me dire ce que tu as compris de mes explications ? Est-ce que tu serais daccord pour faire le compte rendu de la runion pour vendredi ? 13 Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013 Mise en situation 2 nde partie Mmes groupes que pour la 1 re partie Reprenez la mme situation Prparez un petit sketch illustrant la mise en uvre des quatre tapes de la CNV Certains seront acteurs et dautres juste observateurs 10 minutes de prparation 14 Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013 Comment avez-vous vcu cette mise en situation ?
17/05/2012 15 Lcoute empathique Ecoute attentive et respectueuse de ce que vit lautre Ecoute bienveillante et accueil des sentiments et des besoins de lautre Cest le cadeau de ma prsence lautre, sans chercher faire quelque chose dautre ou lemmener quelque part Prend soin de la relation, de la connexion avec lautre 16 Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure Lcoute empathique Sans prjugs ou jugements Sans chercher conseiller Sans questions dinvestigation Sans comparaison Sans parler de soi ou ramener les choses soi Sans enlever lautre sa responsabilit Diffrente dun change dides Diffrente de la sympathie
17 Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013 Lauto-empathie Cest lcoute et laccueil de ses propres sentiments et besoins Sortir du mental Se connecter ce que lon vit, ce qui se passe au-dedans de soi Prendre la responsabilit de son ressenti se faire des demandes pour se rendre la vie plus belle
18 Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013 Exemple de mise en uvre Un Scrum Master narrive pas faire appliquer la mthode Scrum son quipe de faon satisfaisante Il demande conseil un formateur CNV afin damliorer la communication dans ses quipes. Voici comment pourrait se drouler leur rencontre. 11/12/2013 19 Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure Avant de se quitter Comment avez-vous vcu cette prsentation Avez-vous des questions 17/05/2012 20 Pour approfondir Quelques besoins : http://acnv.typepad.fr/blog/2006/11/liste_quelques_.html Sentiments que nous prouvons quand les besoins sont satisfaits : http://acnv.typepad.fr/blog/2006/11/listes_de_senti.html Sentiments que nous prouvons quand les besoins ne sont pas satisfaits : :http://acnv.typepad.fr/blog/2006/11/sentiments_que_.html Formations CNV: http:// nvc-europe.org/ agenda Livres : La communication non violente au quotidien de Marshall Rosenberg Les mots sont des fentre ou bien ce sont des murs de Marshall Rosenberg Cessez dtre gentil, soyez vrai de Thomas dAnsembourg 21 11/12/2013 Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure