Dinamize

Primeira edio - 2011

MTRICA PARA MDIAS SOCIAIS
UM MAR DE POSSIBILIDADES
Parte I
INTRODUO ................................................................................... 2
VOC DIGITAL .............................................................................. 4
TEMPO E ESPAO NO ONLINE...................................................... 6
O MUNDO MUDOU ...................................................................... 9
PRIMEIROS PASSOS ..................................................................... 12
ALGUNS NMEROS ...................................................................... 14
NDICE
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introduo
Para compreender a relao das pessoas
com as empresas nas redes sociais, primeiro
necessrio estabelecer como o usurio se
comporta neste ambiente e suas diferentes
formas de expresso. Aps este momento,
perceber a participao da comunicao
digital nos atuais modelos de publicidade.
Esta transio marcada pela Era dos
nmeros, onde tudo, ou praticamente tudo,
pode ser medido.
Mas nem tudo so ores, pois mtricas no
vivem s de compreenso e vontade.
necessrio mtodo e uma detalhada
compilao destes dados, de forma
organizada e coerente. O que demanda
tempo e como tempo dinheiro, veremos
mais afrente como tornar esta mxima o
menor dos seus problemas.
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Aproveitem as mtricas. A internet
repleta de nmeros e voc faz
parte deste universo. Traduza estes
resultados a favor do seu negcio e
crie cases de sucesso
Boa leitura.
Gustavo Pereira.
Gerente da Filial Rio de Janeiro.
4
voc digital
Nas redes sociais atualizamos fotos, mudamos temas,
pensamentos do dia... enm, moldamos a realidade do
jeito que desejamos. Alguns pers criados so mais
tmidos, outros totalmente previsveis. Existem os
super sinceros e os que extrapolam os limites do
bom-senso. Ah sim, encontramos tambm os pers
apaixonados, capazes de tudo para demonstrar o seu
carinho por determinada empresa.

Perceba que a qualidade do relacionamento destas
pessoas com as empresas est diretamente ligada ao
tipo de perl criado.
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De uma forma ou de outra, as rede sociais estaro
sempre ali, disponveis para que as pessoas permitam
interagir a sua personalidade digital com os produtos e
servios de sua preferncia. Precisamos, acima de tudo,
compreender quais as necessidades que estes
personagens reais possuem e com que freqncia
querem se comunicar.
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N
a
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iso.
tempo e espao no online
No incomum encontrar em nosso dia-a-dia a
realizao do que o escritor portugus, e tambm
publicitrio, problematiza em sua clebre frase:
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Diferente de mundo no conectado, onde difcil
precisar nmeros e estatsticas de como e onde as
pessoas interagem com as marcas que consomem,
na web isso acontece de forma muito natural, pois
hoje navegar j no mais preciso,
indispensvel! como se o tempo e espao fossem
unidos em uma nica camada.
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Podemos nos conectar com quem quisermos
e a qualquer momento. O ontem e o
amanh passaram a conviver
generosamente no "agora".
Voc e seus clientes esto online.
O Brasil est online e o mundo cada vez mais.
O que precisamos entender como voc e
sua empresa podem aproveitar este
fenmeno para gerar bons negcios.
ontem agora amanh
9
O mundo mudou.
A maioria das empresas, ao levar
sua comunicao para a web, ainda
encara as atividades nas mdias sociais
como apenas "fazer propaganda" em novos
veculos de comunicao. Isso um erro grave!
A comunicao neste ambiente controlada pelos
consumidores, no pelas marcas. Elas no mais podem
interferir neste processo. Trata-se de um mundo selvagem,
estril as convenes pragmticas do antigo mercado publicitrio.
10
As prticas de investimento publicitrio foram
construdas desde o incio das propagandas mais
tradicionais e vm se modicando muito pouco at ento.
A presena da nova comunicao, digitalizada e
interativa, vm provocando uma mudana adaptativa
destas empresas aos novos modelos.
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Investir em propaganda sempre foi um grande
paradigma, pois a estreita relao com o fator
"retorno" to compulsria que perdemos a
oportunidade de entender a qualidade nos
processos de compra.
Ns simplesmente deduzimos!
r o i
12
os primeiros passos
Acostumadas ao modelo tradicional de
comunicao, empresas e empresrios
buscam sadas para aprender a conviver
com este fenmeno libertador, chamado
"mdias sociais".

E exatamente o impacto desta liberdade
que diculta a compreenso de como agir
em meio a um ambiente de dilogo to
simples e uido.
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Estar "online" possibilita algo novo, mas prero ver como um momento
de espontaneidade, onde marca e consumidor coexistem sem
fronteiras. O fato que agora as pessoas esto a frente da deciso de
consumo. Eles ditam as regras do jogo. Suas opinies foram
amplicadas com as diversas possibilidades oferecidas por este
ambiente, absolutamente democrtico.
Uma simples conversa entre amigos sobre suas experincias com
determinado produto, pode ganhar dimenses nunca vistas
anteriormente. E o melhor que na web, tudo, tudo pode e deve ser
contabilizado.
Voc est pronto para
escutar seus consumidores?
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alguns
nmeros
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alguns
nmeros
Servios, varejo, bens de consumo,
telecomunicaes, transporte, tecnologia,
mdia e correspondem a
das empresas que utilizam e/ou
monitoram mdias sociais.
77%
* fonte: deloitte.com.br via Social Media Club - msoma.wordpress.com
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* fonte: deloitte.com.br via Social Media Club - msoma.wordpress.com * fonte: deloitte.com.br via Social Media Club - msoma.wordpress.com
* fonte: deloitte.com.br via Social Media Club - msoma.wordpress.com