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La inteligencia emocional en el trabajo.

1. Resumen
2. Introduccin.
3. Concepto y origen de la inteligencia emocional.
4. Aspectos neuroanatmicos y psicolgicos de la inteligencia emocional.
5. Anatoma del aprendi!aje emocional.
". #igni$icado de las emociones en las %rgani!aciones.
&. Conclusiones.
Resumen:
El estudio de los sentimientos y las emociones ha tomado auge en la ltima dcada mediante el modelo de la inteligencia
emocional. Los cientficos afirman que la verdadera medida de la inteligencia no es el coeficiente intelectual sino las
emociones, dependiendo de estos en un 80. Las tensiones de la vida moderna, la hipercompetencia en el terreno
individual y empresario, la presi!n del relo", la e#igencia de un constante perfeccionamiento profesional, etc., son
situaciones que tienden a alterar el estado emocional de la mayora de las personas consideradas normales, llev$ndolas
al %orde de sus propios lmites fsicos y psquicos. El resultado, a menudo, es el desequili%rio emocional. Este
desequili%rio no s!lo afecta la vida m$s ntima de una persona, sino que afecta su tra%a"o y su desarrollo profesional,
porque las emociones desempe&an un papel importante en el $m%ito la%oral. La clave est$ en utili'ar las emociones de
forma inteligente, para que tra%a"en en %eneficio propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y
nuestros pensamientos en pos de me"ores resultados. (racias a la plasticidad de nuestro sistema nervioso podemos
aprender, apropiarnos de ciertas ha%ilidades emocionales que %rinden en el plano personal un rendimiento mas !ptimo y
me"ores relaciones interpersonales y por consecuencia, me"ores resultados organi'acionales.
)ala%ras claves: *nteligencia emocional, competencias emocionales, aspectos %iol!gicos de las emociones, aspectos
psicol!gicos de las emociones, ha%ilidades emocionales.
I'(R%)*CCI+',
En m$s de una ocasi!n nos ha%remos preguntado por qu algunas personas, independientemente de su cultura, o
historia personal, reaccionen frente a pro%lemas de manera inteligente, creativa y conciliadora, por qu algunas
personas tienen m$s desarrollada que otras la ha%ilidad para relacionarse %ien con los dem$s, aunque no sean las
que m$s se destacan por su inteligencia, por qu algunos triunfan aunque no sean los mas inteligentes.
El estudio de los sentimientos y las emociones desde hace mas de una dcada gana cada da
numerosos seguidores, no solo de la intelectualidad. Bajo el modelo de la Inteligencia
Emocional (IE) se pretende significar todo un conjunto de habilidades de procedencia
psquica que influyen en nuestra conducta.
*nicialmente la respuesta fue, que algunos individuos tenan un coeficiente de inteligencia superior al de los dem$s.
+oy sa%emos que el nuevo concepto que da respuesta a ste y otros interrogantes es la inteligencia emocional, una
destre'a que nos permite conocer y mane"ar nuestros propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de
los dem$s, sentirnos satisfechos y ser eficaces en la vida, a la ve' que crear h$%itos mentales que favore'can nuestra
propia productividad.
)-#ARR%LL%,
Concepto y origen de la inteligencia emocional,
diferencia del !I que ya tiene un siglo de aplicaci"n, la IE es un concepto reciente,
pero a pesar de ello y debido a los e#perimentos reali$ados, se puede decir que la IE
resulta en ocasiones m%s decisi&a que el !I.
,iversos pases como Estados -nidos, .#ico y Espa&a han avan'ado en el estudio de la inteligencia emocional y
actualmente poseen centros de estudios con %ase en la consultora, asesora, investigaci!n y postgrado.
El tema de la inteligencia emocional sale a lu' en la sociedad norteamericana ante determinadas pro%lem$ticas sociales,
especialmente en el sector educativo, la violencia en la escuelas hi'o refle#ionar a muchos so%re lo que esta%a pasando,
de c!mo las emociones lleva%an a muchos escolares al %orde del a%ismo, fuera de lo racional, aca%ando con sus propias
vidas y la de los dem$s. Evidentemente falta%a algo en estos que les impeda lograr un equili%rio interno y relaciones
sociales adecuadas, en otras pala%ras, no posean inteligencia emocional. ,esde entonces los sentimientos y emociones
fueron ganando en importancia por su implicaci!n en todos los $m%itos de la vida.
'e considera al psic"logo de la (ni&ersidad de 'tanford, )e*is +erman como el principal
creador del test para determinar el !I. ,illones de personas han sido clasificados
mediante este tipo de test. Esto ha conducido durante &arias dcadas, a la suposici"n de
que la gente es inteligente o no lo es. Es una forma de pensar que toda&a impregna
amplias capas de nuestra sociedad la idea de que la inteligencia es una capacidad
gentica e innata y que poco se puede hacer para cambiar las cosas, es decir que el
destino de las personas se halla de antemano determinad por el !I.
Los conceptos de inteligencia se han desarrollado durante los ltimos cien a&os. El /oeficiente intelectual 0/*1 se
remonta a 2300 en que 4lfred 5idet comien'a a e#aminar a ni&os franceses6 en 2328 se efecta la gran primera
administraci!n de e#$menes de /* a soldados norteamericanos durante la primera guerra mundial y no es hasta 2378 en
la que ,avis 8echsler desarroll! el 84*9 0la escala de 8echsler de inteligencia adulta1. :am%in a lo largo de todo ese
tiempo fueron surgiendo otros trminos que hacan referencia a algunos factores en el plano de las emociones que
intervienen en el #ito de una tarea como lo fue el concepto de inteligencia social acu&ado por el psic!logo Ed;ard
:horndi<e 023=01 quien la defini! como >la ha%ilidad para comprender y dirigir a los hom%res y mu"eres, muchachos y
muchachas, y actuar sa%iamente en las relaciones humanas>.
)ara :horndi<e, adem$s de la inteligencia social, e#isten tam%in otros dos tipos de inteligencias: la a%stracta ?ha%ilidad
para mane"ar ideas@ y la mec$nica@ ha%ilidad para entender y mane"ar o%"etos.
Atro antecedente cercano de la *nteligencia Emocional lo constituye la teora de Blas inteligencias mltiplesC del ,r.
+o;ard (ardner 0238D1, de la -niversidad de +arvard, quien plantea que: las personas tenemos E tipos de inteligencia
que nos relacionan con el mundo. 4 grandes rasgos, estas inteligencias son:
*nteligencia LingFstica: Es la inteligencia relacionada con nuestra capacidad ver%al, con el lengua"e y con las
pala%ras.
*nteligencia L!gica: :iene que ver con el desarrollo de pensamiento a%stracto, con la precisi!n y la organi'aci!n a
travs de pautas o secuencias.
*nteligencia .usical: 9e relaciona directamente con las ha%ilidades musicales y ritmos.
*nteligencia Gisual @ Espacial: La capacidad para integrar elementos, perci%irlos y ordenarlos en el espacio, y
poder esta%lecer relaciones de tipo metaf!rico entre ellos.
*nteligencia Hinestsica: 4%arca todo lo relacionado con el movimiento tanto corporal como el de los o%"etos, y los
refle"os.
*nteligencia *nterpersonal: *mplica la capacidad de esta%lecer relaciones con otras personas.
*nteligencia *ntrapersonal: 9e refiere al conocimiento de uno mismo y todos los procesos relacionados, como
autoconfian'a y automotivaci!n.
Esta teora introdu"o dos tipos de inteligencias muy relacionadas con la competencia social, y hasta cierto punto
emocional: la *nteligencia *nterpersonal y la *nteligencia *ntrapersonal. (ardner defini! a am%as como sigue:
>La Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los dems: en
particular, contrastes en sus estados de nimo, temperamentos, motivaciones e intenciones. En formas ms avanzadas,
esta inteligencia permite a un adulto hbil leer las intenciones y deseos de los dems, aunque se hayan ocultado... >
I a la *nteligencia *ntrapersonal como >el conocimiento de los aspectos internos de una persona: el acceso a la propia
vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y
finalmente ponerles un nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar la propia conducta...>
La frase inteligencia emocional fue acu&ada en 2300 por dos psic!logo de Iale llamados .eter 9alovey y John .ayer de
la -niversidad de Ke; +ampshire, para descri%ir cualidades tales como la comprensi!n de nuestros propios sentimientos
, la empata por los sentimientos de los dem$s y la regulaci!n de la emoci!n en una forma que me"ora la calidad de vida.
Atro autor, Albert ehrabian, incluye adem$s las ha%ilidades como: perci%ir adecuadamente las emociones propias y las
de otros individuos6 e"ercer el dominio so%re las emociones personales, as como responder con emociones y conductas
apropiadas en diversas situaciones de la vida6 participar en relaciones donde la e#presi!n honesta de las emociones est$
%alanceada entre cortesa, consideraci!n y respeto6 seleccionar tra%a"os que sean gratificantes emocionalmente y por
ltimo, un %alance entre el tra%a"o, el hogar y la vida recreativa.
El m$s destacado promotor del concepto de inteligencia emocional es ,aniel (oleman quien pu%lic! un %est seller en
octu%re de 2337 titulado LLa inteligencia emocionalM y m$s tarde, en 2338, otro llamado N*nteligencia emocional en la
empresaM. 9u principal aporte consisti! en reunir los resultados de una dcada de estudios en conducta y el
procesamiento de las emociones con el fin de e#presarlos de manera sencilla y accesi%le al p%lico en general. Este
autor define la inteligencia emocional como la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar nuestros propios
estados anmicos y los a"enos. *nteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equili%rarlas.
4unque el N%oomM del tema de la inteligencia emocional se produce en la segunda mitad de los a&os noventa del siglo
OO, los principales autores del tema relatan antecedentes de dcadas anteriores. (oleman menciona las investigaciones
reali'adas por su difunto amigo y profesor de la -niversidad de +arvard, ,avid .c/lelland cuyas investigaciones en los
a&os 70@P0 condu"eron a la formulaci!n de su teora de la motivaci!n so%re Nlas tres necesidades: poder, logro y
filiaci!nM.
9egn (oleman, .c/lelland reali'! halla'gos importantes en sus investigaciones, que pu%lic! a inicios de los a&os
setenta, que cam%iaron radicalmente los enfoques que e#istan so%re los test de inteligencia como predictores del #ito
la%oral, profesional, o en una carrera directiva y cuestion! fuertemente la !...falsa pero e"tendida creencia de que el #"ito
depende e"clusivamente de la capacidad intelectual..$. Entre los criterios que plante! .c/lelland en aquellos a&os
esta%a que !... las aptitudes acad#micas tradicionales%como las calificaciones y los t&tulos, no nos permiten predecir
adecuadamente el grado de desempe'o laboral o el #"ito en la vida...$. En su lugar, .c/lelland propona que los rasgos
que diferencian a los tra%a"adores m$s so%resalientes de aquellos otros que simplemente hacen %ien las cosas ha%a
que %uscarlos en competencias tales como la empata, la autodisciplina y la disciplina, por e"emplo. Este halla'go
condu"o a cam%ios radicales
-n artculo de .c/lelland pu%licado en 23ED propici! la aparici!n de un sistema completamente nuevo para medir la
e#celencia, un sistema que se ocupa de evaluar las competencias que presenta una determinada persona en el tra%a"o
concreto que est$ llevando a ca%o. ,esde esa nueva perspectiva, una NcompetenciaM es un rasgo personal o un con"unto
de h$%itos que llevan a un desempe&o la%oral superior o m$s efica' o, por decirlo de otro modo, una ha%ilidad que
aumenta el valor econ!mico del esfuer'o que una persona reali'a en el mundo la%oral, Este enfoque ha tomado mucho
peso en los ltimos a&os, con el surgimiento de la llamada N(esti!n por /ompetenciasM, uno de los enfoques m$s
novedosos de la gesti!n de los recursos humanos.
4 /u%a, el tema lleg! para quedarse, ha sido el motivo de pu%licaci!n de diversos investigadores por e"emplo, el lic. en
)sicologa Ku&e' )aula, *srael. 4, plantea que la inteligencia emocional es aquella que permite interactuar con los
dem$s, tra%a"ar en grupo, tolerar situaciones difciles y de conflicto, fortalecer vnculos afectivos, esta%lecer una empata
social, controlar los impulsos y mantener niveles adecuados de humor y, que la carencia de las aptitudes anteriores se
denomina actualmente analfa%etismo emocional. 021
-no de los o%"etivos fundamentales de la *.E es poner de relieve las limitaciones del denominado coeficiente intelectual.
-n estudio neuropsicol!gico reali'ado en estudiantes y profesionales con un /.* por encima de la media mostra%an un
po%re rendimiento acadmico o profesional, 9e trata de personas impulsivas, ansiosas, desorgani'adas y pro%lem$ticas,
con escaso control de sus impulsos lm%icos.
Los dficits emocionales no los registran los tests que miden el /oeficiente *ntelectual 0/*1. 9a%emos que un estudiante
con evaluaciones e#celentes es id!neo para alcan'ar una %uena evaluaci!n acadmica pero esa nota no dice nada a
cerca de c!mo ese su"eto enfrantar$ la vicisitudes de la vida. Estos tests se %asan en una noci!n restringida de la
inteligencia, al evaluar solamente las ha%ilidades lingFsticas o matem$ticas, sin tener en cuenta el amplio a%anico de
ha%ilidades y destre'as provenientes de la *E.
4 pesar de ello, nuestras escuelas siguen insistiendo en el desarrollo de las capacidades acadmicas en detrimento del
dominio y pericia de las ha%ilidades emocionales o rasgos del car$cter que son tan decisivos para la persona.
Los defensores de la *. E no desvalori'an la importancia de poseer un %uen /* pero sostienen que no es el nico factor
que indica la capacidad del su"eto humano, ya que e#isten toda una serie de ha%ilidades que se pueden aprender,
%asadas en los sentimientos y las emociones y que determinan en un gran porciento el #ito de una tarea.
La medida de la inteligencia emocional se e#presa con un cociente, el EQ. Los investigadores sugieren que las personas
que tienen el EQ alto tienen me"ores resultados en su vida profesional, enta%lan relaciones personales m$s estrechas,
desempe&an funciones directivas m$s h$%ilmente y go'an de me"or salud que las personas con un EQ %a"o.
El E( ap )rofiles y el *rganizational E( ap )rofiles son dos instrumentos homologados segn las normas
norteamericanas y v$lidas a los efectos estadsticos, que sirven para medir la inteligencia emocional y otras dimensiones
de la inteligencia humana en el tra%a"o.
/on independencia de los antecedentes y e#periencias personales, cientficas o profesionales, que relatan diferentes
autores, parece evidente que dos factores han influido significativamente en el desarrollo que ha tenido el tratamiento de
la inteligencia emocional en los ltimos a&os, que son:
2ero. Los resultados de numerosas investigaciones so%re las pr$cticas y comportamientos que han proporcionado a
muchas personas resultados m$s e#itosos en diferentes esferas de la vida.
=do. Los halla'gos de investigaciones en la esfera de las neurociencias que han permitido identificar procesos
fisiol!gicos que se generan por las emociones, c!mo estos procesos inducen determinados comportamientos y
c!mo puede ser posi%le controlarlos y utili'arlos, si tomamos conciencia de los estados que se generan y
aplicamos determinados enfoques, tcnicas y formas de comportamiento.
En su primer li%ro, (oleman 023371 se lamenta de que !)ara escribir este libro he tenido que esperar a que la cosecha
cient&fica fuera lo suficientemente abundante. Estas comprensiones tardan mucho en adquirirse, en gran medida, porque
el lugar de los sentimientos en la vida mental ha quedado sorprendentemente descuidado por la investigaci+n a lo largo
de los a'os, convirti#ndose las emociones en un enorme continente ine"plorado por la psicolog&a cient&fica..$.
Es nota%le lo que se ha avan'ado, en la investigaci!n de la inteligencia emocional en los diferentes $m%itos de la vida:
educaci!n, salud, familia y empresa. )ero antes de detenernos en la esfera de esta ltima, conviene que, para
comprender me"or la importancia del tema, conocer el e#traordinario mundo ?%iol!gico y psicol!gico? de las emociones.
Aspectos neuroanatmicos y psicolgicos de la inteligencia emocional:
La emoci!n es un estado de $nimo que se caracteri'a por una conmoci!n org$nica, producto de una situaci!n
e#terna, y que puede traducirse en gestos, risa, llanto.
La pala%ra emoci!n significa moverse en latn. Es lo que hace que nos acerquemos o nos ale"emos a una determinada
persona o circunstancia. )or lo tanto, la emoci!n es una tendencia a actuar, y se activa con frecuencia por alguna de
nuestras impresiones gra%adas en el cere%ro, o por medio de los pensamientos cognocitivos, lo que provoca un
determinado estado fisiol!gico en el cuerpo humano.
Kuevas investigaciones cere%rales sugieren que la verdadera medida de la inteligencia humana no es el /.* sino las
emociones.
El avance en la investigaci!n de las funciones del cere%ro y de sus respectivas cone#iones neuronales, ha permitido un
me"or conocimiento de su interacci!n con las diferentes estructuras y $reas cere%rales que go%iernan nuestros estados
de %nimo.
(oleman afirma que e#iste toda una ventana neurol!gica de oportunidad, puesto que el circuito prefrontal del cere%ro
que regula c!mo actuamos con respecto a lo que sentimos pro%a%lemente no madura hasta la mitad de la adolescencia.
La *E considera que los impulsos son la energa de nuestras emociones que intentan e#presarse en la acci!n. Quienes
est$n a merced de sus impulsos y no sa%en controlarlos muestran una d%il voluntad, y viven interiormente pertur%ados.
La *E parte del supuesto de que la herencia gentica nos ha dotado de unas sensaciones emocionales que determinan
en parte nuestro temperamento. Ko o%stante, las funciones cere%rales relacionadas con la actividad emocional, son tan
fle#i%les y adapta%les que permiten superar los defectos de nuestra voluntad y me"orar nuestro car$cter.
Kuestras emociones se integran en el sistema nervioso en forma de tendencias autom$ticas. Es as, que nuestras
decisiones y nuestras acciones dependen tanto de nuestros sentimientos como de nuestros pensamientos. Kuestras
reacciones ante determinadas situaciones, no son solo fruto de un "uicio racional, sino tam%in de emociones en forma
de impulsos de acci!n autom$tica.
/ada emoci!n dispone al cuerpo a un tipo distinto de respuestas fisiol!gicas, tanto la respiraci!n como el tono muscular,
el pulso cardaco, la presi!n arterial, la postura, los movimientos y las e#presiones faciales y las pautas fisiol!gicas o
musculares ha%ituales comien'an a determinar por s mismas los estados anmicos, por e"emplo, en el caso del miedo, la
sangre se retira del rostro, lo que e#plica la palide' y la sensaci!n de quedarse fro y fluye a la musculatura esqueltica
larga Rcomo las piernas, por e"emplo@ favoreciendo as la huida. 4l mismo tiempo, el cuerpo parece parali'arse, aunque
s!lo sea un instante, para cali%rar, tal ve', si el hecho de ocultarse pudiera ser una respuesta m$s adecuada. Las
cone#iones nerviosas de los centros emocionales del cere%ro desencadenan tam%in una respuesta hormonal que pone
al cuerpo en estado de alerta general, sumindolo en la inquietud y predisponindolo para la acci!n, mientras la atenci!n
se fi"a en la amena'a inmediata con el fin de evaluar la respuesta m$s apropiada.
.ientras tanto, la felicidad consiste en el aumento en la actividad de un centro cere%ral que se encarga de inhi%ir los
sentimientos negativos y de aquietar los estados que generan preocupaci!n, al mismo tiempo que aumenta el caudal de
energa disponi%le. En este caso no hay un cam%io fisiol!gico especial salvo, qui'$s, una sensaci!n de tranquilidad que
hace que el cuerpo se recupere m$s r$pidamente de la e#citaci!n %iol!gica provocada por las emociones pertur%adoras.
Esta condici!n proporciona al cuerpo un reposo, un entusiasmo y una disponi%ilidad para afrontar cualquier tarea que se
est llevando a ca%o y fomentar tam%in, de este modo, la consecuci!n de una amplia variedad de o%"etivos.
Estas predisposiciones %iol!gicas a la acci!n son moderadas por nuestras e#periencias vitales y por el medio cultural,
por e"emplo, la prdida de un ser querido produce triste'a y aflicci!n, pero la forma en que e#presamos esa aflicci!n es
moldeada por nuestra cultura, por e"emplo, cada cultura tiene una categora diferente de seres queridos por los cuales
llorar.
El modelo de la *E afirma que tenemos por un lado una mente racional, que es la capacidad consciente de pensar,
deli%erar y refle#ionar, y por otro lado una mente emocional que es m$s impulsiva e influyente que la mente racional.
La *E destaca la perenne y fecunda tensi!n entre estas dos mentes, aunque a menudo est$n coordinadas, en este caso
la clase de reacci!n a una situaci!n dada es de tipo lenta y gracias a esta coordinaci!n es que podemos apreciar, por
e"emplo, cuando entramos a un local si las personas que le esperan lo hacen con agrado o no. En esta clase de reacci!n
primero tiene lugar el pensamiento para conducir al sentimiento, por tanto la cognici!n "uega papel clave en la
determinaci!n de qu emociones ser$n provocadas, es decir, despus que hacemos una evaluaci!n es que se produce
una respuesta emocional adecuada.
)ero cuando de forma des%ordada irrumpen las pasiones, el equili%rio puede romperse y la mente emocional puede
%loquear y parali'ar a la mente racional provocando una reacci!n de tipo r$pida. Este r$pido modo de percepci!n
asimila las cosas de inmediato, como un todo, reaccionando sin tomarse el tiempo necesario para un an$lisis refle#ivo,
tam%in los elementos vividos pueden determinar esa impresi!n.
/harles ,ar;in fue el primer cientfico en se&alar que las emociones se han desarrollado, en su origen, para preparar
a los animales para la acci!n, en especial en una situaci!n de emergencia. Esta clase de reacci!n nos impulsa a
responder a acontecimientos urgentes sin perder tiempo, evaluando si de%emos responder o c!mo de%emos
responder. El sentimiento precede o e#iste simult$neamente con el pensamiento. En la evoluci!n sta rapide' gir! en
torno a decisiones de supervivencia, por ejemplo, si un e#cursionista en un camino ve por el ra%illo del o"o una
forma larga y curvilnea en el suelo, l saltar$ fuera del camino antes de darse cuenta de que era solo un palo con
forma de cule%ra. Luego, se calmar$. 9u neocorte'a reci%ir$ el mensa"e unos milisegundos despus de su amgdala y
regular$ su respuesta primitiva. 9in estos refle"os emocionales, que son raramente conscientes pero terri%lemente
poderosos, nos sera muy difcil funcionar.
)ara la comprensi!n de lo anterior se de%e tener presente que los elementos de una emoci!n son tres:
21 -na situaci!n, que genera sentimientos, ideas o recuerdos.
=1 El estado de $nimo consiguiente.
D1 La conmoci!n org$nica e#presada en gestos, actitudes, risa...
/uando usted dice: Bfulano me enga&!C, emana una emoci!n resultado de un hecho e#terno. Ko es posi%le
reaccionar directamente a un hecho determinado, salvo en circunstancias de peligro6 con esta e#cepci!n, antes de
reaccionar ante un hecho tenemos que interpretarlo. Los sentimientos no surgen hasta tanto la mente no haya captado
lo que sucedi!, y decidido su significado. Esa tarea es reali'ada por la mente emprica, y la lleva a ca%o tan
autom$ticamente que no nos percatamos de que la mente est$ funcionando. :odo lo que sa%emos es que
reaccionamos emotivamente a algo que sucedi!.
Los terapeutas cognoscitivos, como 4aron 5ec<, 4l%ert Ellis y ,onald .eichen%aum, insisten, por eso, que en muchas
circunstancias son los pensamientos los que determinan los sentimientos.
)ero tam%in es cierto que las respuestas emocionales, en su mayora, se generan inconscientemente. Sreud tena
ra'!n cuando descri%i! la conciencia como la punta del ice%erg mental.
:anto la mente racional como la emocional operan en cola%oraci!n, entrela'ando sus distintas formas de conocimiento.
/uanto m$s intensa es la mente emocional, menos efica' es la mente racional, y viceversa.
/ontinuamente las personas %uscamos circunstancias que despierten emociones y la mayora de las veces no
tenemos el control so%re ellas y por otra parte pueden avasallar nuestra conciencia. Sinalmente cuando aparecen
pueden convertirse en importantes motivadores de conductas futuras ya sea inmediatas o a largo pla'o, pero tam%in
pueden ocasionar pro%lemas. /uando el miedo se torna ansiedad, cuando el deseo conduce a la am%ici!n, cuando la
molestia se convierte en eno"o, el eno"o en odio, la amistad en envidia, el amor en o%sesi!n, el placer en vicio,
nuestras emociones se revierten en contra nuestra. La salud mental es producto de la higiene emocional, y
o%viamente, las emociones pueden tener consecuencias tiles o patol!gicas.
Lo m$s adecuado para el su"eto es que e#ista un equili%rio, en el cual, la emoci!n influye en las operaciones de la ra'!n
y sta a"usta y filtra las operaciones procedente de las emociones.
/uando se produce una prdida de control de la emociones, se desencadena en el sistema lm%ico del cere%ro,
especficamente de la amgdala, una reacci!n antes de que la informaci!n llegue al neocorte# o $rea del cere%ro
pensante. La funci!n del sistema lm%ico es importante en la vida emocional, ya que est$ ligado con los afectos y las
pasiones y asume el control antes de que la parte del cere%ro pensante haya tomado una decisi!n.
Sigura 2. .asa cere%ral.
!on ello se destaca que el sistema emocional puede actuar sin la participaci"n del
neocorte#, albergando recuerdos e impresiones y efectuando respuestas, de las que no
somos plenamente conscientes.
mbas estructuras constituyen el centro de gra&edad de los conflictos y los acuerdos
entre el cora$"n y la cabe$a, entre los sentimientos y los pensamientos. Esta cone#i"n es
b%sica para tomar decisiones inteligentes en la &ida emocional. )a interrelaci"n del
sistema lmbico con el neocorte# o %rea pensante del cerebro, constituye el n-cleo
neurobiol"gico de la IE.
En concordancia con los halla'gos en animales, el da&o %ilateral de la amgdala en el ser humano provoca un defecto
significativo en el control e"ecutivo y una conducta social inapropiada 0desinhi%ida1. El coeficiente intelectual no se altera
mayormente.
El regulador del cere%ro para los arranques de la amgdala parece encontrarse en el otro e#tremo de un circuito m$s
importante de la neocorte'a, en los l!%ulos prefrontales que se encuentran e#actamente detr$s de la frente. La corte'a
prefrontal parece entrar en acci!n cuando alguien siente miedo o ra%ia, pero contiene o controla el sentimiento con el fin
de ocuparse m$s efica'mente de la situaci!n inmediata, o cuando una nueva evaluaci!n provoca una respuesta
totalmente diferente... esta 'ona neocortical del cere%ro origina una respuesta m$s analtica o apropiada a nuestros
impulsos emocionales, adaptando la amgdala y otras 'onas lm%icas.
)a memoria, locali$ada en el %rea frontal del cerebro, puede ser afectada por estados de
ansiedad o de c"lera, perturbando su capacidad de retener en la mente datos esenciales
para el desempe.o de nuestras tareas. !uando estamos emocionalmente perturbados solemos
decir /no puedo pensar bien0.
El cere%ro e#terno o neo@corte# tiene a su cargo la importante funci!n del pensamiento y el ra'onamiento intelectual.
)ero, aunque muchos sa%en que este cere%ro est$ compuesto de dos hemisferios cere%rales, muchos tam%in ignoran
que el hemisferio i'quierdo mane"a la l!gica y todo lo relacionado con ella, mientras que el hemisferio derecho tiene que
ver con la emoci!n y tam%in con los sentimientos negativos como los miedos, las culpas y el resentimiento.
9in em%argo, esto no significa que una persona con hemisferio i'quierdo dominante @la l!gica@ no tenga emociones
negativas como miedos o culpas. Es necesario aclarar esto, porque se tiende a pensar que las personas >l!gicas> s!lo
tienen sentimientos y emociones en permanente equili%rio. :odas las personas tienen un hemisferio dominante6 algunas
pueden ser e#tremadamente l!gicas 0hemisferio i'quierdo1, y otras por el contrario pueden ser e#tremadamente
emocionales 0hemisferio derecho1.
)or supuesto que el equili%rio pasa por la funci!n con"unta de am%os hemisferios, pero @y ste es el pro%lema@ casi todos
>mane"an> inconscientemente, todo el tiempo, el hemisferio i'quierdo o el hemisferio derecho.
4ntes de determinar si una persona es hemisferio i'quierdo o derecho, es necesario conocer %revemente las cualidades
de cada uno.
En oriente llaman al hemisferio i'quierdo >El da>, porque para las personas con este hemisferio dominante, todo es claro
%a"o la lu' de la ra'!n6 en cam%io al hemisferio derecho lo llaman >La noche>, porque tiene que ver con la intuici!n, con lo
que se siente, y no se puede e#plicar a la lu' de la ra'!n. 9in em%argo, para la educaci!n occidental, las personas con
hemisferio i'quierdo dominante han sido hasta hace muy poco tiempo valori'adas como genios.
,el mismo modo las personas con hemisferio derecho dominante, donde est$n presentes emociones y sentimientos, han
sido desvalori'adas.
4 la lu' de recientes estudios e investigaciones, se sa%e que una persona con hemisferio derecho dominante, y por lo
tanto con una personalidad tendiente a demostrar sus emociones, tiene m$s posi%ilidades en $reas que requieren gran
creatividad. Los e"ecutivos de grandes empresas en el mundo son personas con dominio de am%os hemisferios6 es decir
son l!gicos y emocionales, y la emoci!n @no hay que olvidarlo@ complementa perfectamente a la ra'!n. El tra%a"o
sincroni'ado de am%os hemisferios logra una perfecci!n que permite a las personas vivir me"or, con e#periencias
positivas de gran plenitud.
Anatoma del aprendi!aje emocional b.sico. Conciencia de la emocin,
En estos estudios se ha determinado que cuando el animal se enfrenta a un estmulo sensorial potencialmente da&ino,
reacciona con una respuesta auton!mica, endocrina y som$tica que lo prepara para enfrentar en me"or forma este
peligro 0D1.
El tipo de estmulo al que responde es en parte innato y en parte aprendido. Luego que el estmulo sensorial impresiona
al receptor correspondiente, la se&al llega al t$lamo y desde all a la >amgdala>, principal ncleo involucrado en la
adquisici!n de la >respuesta emocional %$sica> 0TE51 y el almacena"e de la informaci!n primitiva. La amgdala, a su ve',
tiene cone#iones con las $reas del tronco cere%ral comprometidas en el control del gasto cardaco, la respiraci!n, la
vasodilataci!n y la reacci!n de miedo.
)or estudios de lesi!n se ha determinado que la corte'a cere%ral primaria sensorial no es necesaria para la adquisici!n
de esta TE5, aunque cola%ora en el procesamiento de estmulos comple"os.
El >hipocampo>, $rea comprometida en la >memoria declarativa>, no es importante en la identificaci!n del estmulo6 s!lo
cola%ora en la identificaci!n del entorno en que este ocurre. ,e este modo, el aprendi'a"e emocional es mediado por un
sistema que puede operar independientemente de nuestra conciencia.
Este sistema, su%cortical, madura preco'mente en el desarrollo, antes que el hipocampo, por lo que eventos traum$ticos
infantiles pueden generar conductas emocionales en la adulte', sin que tengamos conciencia de su origen.
)or otra parte, variaciones funcionales en la va prefrontal@amigdalina podran hacer m$s difcil para algunas personas
cam%iar su conducta emocional.
Entonces, U/u$l es el mecanismo que permite a especies m$s evolucionadas tener conciencia de las emocionesV
)or estudios en pacientes con lesiones cere%rales, se ha determinado que la corte'a parietal e insular sera clave en la
percepcin de los estados emocionales, siendo el hemisferio cere%ral derecho dominante en este sentido. Estas
regiones procesan la informaci!n que llega de las diferentes regiones del cuerpo 0incluso visceral1, complet$ndose el
ciclo.
Los pacientes con lesi!n parietal derecha, presentan emociones y sentimientos inapropiados so%re su estado de salud,
ofrecindonos el espect$culo de una mente privada de la posi%ilidad de sentir el estado corporal actual.
La integraci!n de las emociones al $m%ito conciencial tiene la venta"a de permitir modular la TE5, agreg$ndole
elementos cognitivos.
El sustrato %iol!gico en el que se %asan nuestras ha%ilidades emocionales es de car$cter neurol!gico. )ero teniendo en
cuenta que el cere%ro es muy pl$stico y adaptativo, puede asumir un continuo aprendi'a"e.
)or tanto el vasto y comple"o continente de la vida emocional que afecta a los diversos estados de nuestra vida interior y
de nuestras relaciones sociales, de%e ser e#plorado con la finalidad de que nuestra emociones sean m$s inteligentes.
#igni$icado de las emociones en las empresas,
Es necesario, antes de adentrarnos en el papel que "uegan las emociones en una empresa , destacar que e#iste dentro
de esta un trmino que es necesario anali'ar con el tema que nos ocupa, y es el relacionado con la inteligencia
organi'acional.
Llamada indistintamente inteligencia corporativa o inteligencia empresarial, Aro'co un destacado autor cu%ano, estudioso
del tema, define con un concepto muy completo a la inteligencia empresarial y precisa que es: una herramienta gerencial
cuya funci!n es facilitar a las administraciones el cumplimiento de la misi!n de sus organi'aciones, mediante el an$lisis
de la informaci!n relativa a su negocio y su entorno6 agrega adem$s que desde el punto de vista del mane"o de la
informaci!n, ella compila, rene y anali'a datos e informaci!n, cuyo resultado disemina en la organi'aci!n, todo lo cual
permite o%tener de modo sistem$tico y organi'ado, informaci!n relevante so%re el am%iente e#terno y las condiciones
internas de la organi'aci!n, para la toma de decisiones y la orientaci!n estratgica. 4simismo descri%e o prev hechos y
procesos tecnol!gicos, de mercado, sociales y presenta tendencias. ,e igual modo usa %ases de datos, redes,
informaci!n de archivos, herramientas inform$ticas y matem$ticas y todo lo necesario para captar, evaluar, validar,
anali'ar informaci!n y llegar a conclusiones. 0=1
La inteligencia organi'acional es la capacidad de una organi'aci!n para tomar decisiones efectivas, como resultado del
conocimiento adquirido y el conocimiento generado, a partir de la informaci!n interna 0procedente de los recursos
humanos, los procesos, los productos, etc.1 e informaci!n e#terna 0an$lisis de tendencias, clientes, competidores1. )or
tanto, la inteligencia organi'acional, es la capacidad intelectual de las organi'aciones, que no es precisamente la uni!n
de varias personas inteligentes, soportadas so%re las tecnologas m$s avan'adas disponi%les para reali'ar sus
funciones, sino que en ella, el conocimiento individual se gestiona, comparte y regenera en un nuevo conocimiento de
car$cter organi'acional.
Es v$lido apuntar que una organi'aci!n >colmada de inteligencias aisladas> puede ser menos inteligente que otra, con
individuos de un menor coeficiente de inteligencia, cuyas decisiones sean inteligentes. Geamos entonces la relaci!n entre
am%as inteligencias. .uchas personas parecen ser inteligentes por su manera de ha%lar y actuar, sin em%argo, no son
capaces de resolver f$cilmente los pro%lemas de la vida diaria. -na persona inteligente presenta, una ha%ilidad
e#cepcional para captar hasta la informaci!n m$s comple"a del mundo e#terior6 otra para responder apropiadamente a
esa informaci!n, y por ltimo, la ha%ilidad para aprender r$pidamente. ,e acuerdo con estos aspectos, los individuos
tienen diferentes grados de inteligencia y en este sentido tam%in las organi'aciones ostentan diferentes grados de
inteligencia. 0=1
)or tanto, el hom%re es el principal recurso en una organi'aci!n y la e#presi!n de la inteligencia corporativa depende de
la inteligencia humana.
4hora, en %usca del #ito que necesita todo tra%a"ador y que repercuta significativamente en los o%"etivos
organi'acionales, qued! demostrado por goleman que la superioridad tcnica e intelectual tiene poca importancia.
,iferentes autores han a%ordado el tema de la inteligencia emocional en la empresa, sin em%argo, los halla'gos
encontrados por daniel (oleman son los mas aceptados y con los que particularmente comparto. )or eso, en toda la
e#plicaci!n siguiente me apoyo en este autor.
9egn este investigador, su primer li%ro tuvo mucha acogida en la comunidad empresarial, inmediatamente empe'! a
reci%ir numerosas solicitudes de conferencias, consultas e intercam%ios de diferentes tipos de organi'aciones. Esa
demanda inusitada lo llev! a reali'ar una investigaci!n de dos a&os, como parte de la cual encarg! a firmas consultoras y
especialistas nuevos an$lisis cientficos de datos de cientos de empresas. -no de los descu%rimientos que o%tuvo fue
que !...el ,I ocupa el segundo puesto, por deba-o de la inteligencia emocional, para un desempe'o laboral
sobresaliente...$. En %ase a estos resultados, de mas de 700 empresas, (oleman escri%i! el li%ro M*nteligencia emocional
en la empresaM.
En una entrevista reali'ada en 2333 a este famoso e#W periodista del :he Ke; Ior< :imes, en 4rgentina, donde la'ara
en una feria su e#plndido li%ro X inteligencia emocional en la empresaX, afirm! que: la aptitud emocional es algo as&
como una metahabilidad, que determina c+mo podemos utilizar cualquier otro talento, incluido el intelecto, lo cual es
cierto, no e#iste conducta humano sin que est presente una emoci!n, y el mane"o positivo de las mismas facilta en gran
medida el #ito en las tareas que emprendemos.
Las emociones y los estados de $nimo son fuertemente contagiosos dentro de una empresa y de ese tono anmico que
se difunde por la empresa depende una parte considera%le de su #ito o fracaso. 4lgunos estudios han llegado a
cuantificar los mayores ingresos que un negocio del sector servicios puede o%tener gracias a un %uen clima emocional
entre sus empleados. (oleman afirma: los ingresos de una empresa crecen un = por cada 2 de me"ora en ese
am%iente emocional y que el clima de una empresa depende hasta en un E0 de las acciones de su lder.
/on este enfoque, m$s centrado en el mundo empresarial y gerencial, (oleman destaca que !La aptitud emocional es
importante sobre todo en el liderazgo, papel cuya esencia es lograr que otros e-ecuten sus respectivos traba-os con ms
efectividad. La ineptitud de los l&deres reduce el desempe'o de todos: hace que se malgaste el tiempo, crea asperezas,
corroe la motivaci+n y la dedicaci+n al traba-o, acumula hostilidad y apat&a. 4segura este norteamericano, que un
directivo que logre aplicar con eficiencia dichas ha%ilidades, logra influir entre un cincuenta y un setenta por ciento en el
clima organi'acional de la empresa.
Atro li%ro escrito por este e#celente investigador fue,MEl lder resonante crea m$sM, en el que plantea que los grandes
l&deres son personas que saben mane-ar sus emociones, que la principal misi+n de estos es la de alentar, persuadir,
motivar, escuchar y alentar la resonancia. /iertamente el nuevo modelo por el que a%oga el lidera'go de este siglo de%e
tener en cuanta los aspectos emocionales. El lidera'go no de%e apoyarse tanto en la autoridad como en el arte de las
relaciones.
)ara el autor del li%ro N La inteligencia EmocionalM, los dirigentes que no tienen #ito soportan mal la presi!n de tra%a"o y
generalmente est$n de mal humor y con ataques de c!lera, mientras que los triunfadores son emp$ticos, serviles y
respetuosos, tanto con sus su%ordinados como con sus "efes.
La falta de inteligencia emocional puede repercutir de forma negativa en las personas e incluso arruinar sus carreras
profesionales. Es preciso aclarar que este tipo de inteligencia no se esta%lece al nacer, se crea y se alimenta con el
desarrollo de nuestras vidas.
El que dirige de%e ser capa' de mane"ar situaciones comple"as de relaciones y comportamientos humanos para lo cual
es necesario, entre otras ha%ilidades, sa%er esta%lecer una relaci!n de comprensi!n y confian'a entre la gente que
dirige, sa%er escuchar, ser capa' de persuadir en forma convincente, y de generar entusiasmo y compromiso en la gente.
)ero, para lograr esto, es necesario que antes sea capa' de identificar su estado de $nimo, conocer sus fortale'as y
de%ilidades, para e#plotar las primeras y neutrali'ar las segundas, controlar sus emociones y ser capa' de motivarse con
lo que hace. 9i uno no es capa' de sentir entusiasmo por lo que hace, difcilmente podr$ generar entusiasmo en los que
lo rodean. /uentan que Le!n :olstoi, el famoso escritor ruso, di"o en una ocasi!n !La felicidad no est en hacer lo que
uno quiere, sino en querer lo que uno hace$.
:ras estudiar cientos de empresas, (oleman lleg! a la conclusi!n de que las ha%ilidades de inteligencia emocional
aumentan cuando m$s se asciende en la organi'aci!n. /uanto m$s alto sea el puesto, menos importantes resultan las
ha%ilidades tcnicas y mas importantes son las aptitudes de la inteligencia emocional.
Este cientfico reconoce que algunos puestos de tra%a"o, como los de direcci!n, requieren de al menos un mnimo de
conocimientos para garanti'ar cierto desempe&o, sin llegar a la e#celencia, pero que el mayor porciento de factores para
lograr el #ito en la tarea corresponde a factores emocionales y de forma particular a lo que l llama competencias
emocionales. 9e plantea que los profesionales m$s %rillantes adem$s de su propia inteligencia acadmica, son h$%iles a
la hora de reconocer sus propios sentimientos y los de los dem$s. 9on capaces de controlar sus estados de $nimo,
impulsos y recursos internos.
Los componentes de la inteligencia emocional, separadamente, han estado presente desde hace a&os en las ofertas de
programas de capacitaci!n de directivos. -n an$lisis de estos componentes, con un enfoque en sistema, que es el aporte
que hacen los especialistas en inteligencia emocional, permite identificar comportamientos y aptitudes que pueden
propiciar un lidera'go efectivo y constituir una herramienta muy til para la conducci!n de grupos de personas y de
procesos organi'acionales. 9in em%argo, en los primeros li%ros pu%licados so%re el tema, a mediados de los a&os
noventa, no prevaleca este enfoque.
Las ha%ilidades emocionales rara ve' aparecen aisladas y para que un individuo alcance una actuaci!n nota%le en el
tra%a"o o en la sociedad necesita dominar y aplicar un amplio nmero de competencias emocionales, definidas estas
como el grado de destre'as que somos capaces de alcan'ar en el dominio de nuestras facultades, tanto sensitivas
como intelectuales. La /ompetencia Emocional en s es la muestra de hasta qu punto una persona ha sa%ido y ha
podido trasladar ese potencial a las acciones de su vida cotidiana.
>La *nteligencia Emocional comprende una serie de ha%ilidades que el ,r. ,aniel (oleman caracteri'a como genricas,
"er$rquicas e interdependientes. En otras pala%ras, cada una requiere de las otras para desarrollarse, se sirven de %ase
unas a otras y son necesarias en distintos grados segn los tipos de tra%a"o y las tareas que se cumplan.>
Esencialmente, la *nteligencia Emocional proporciona a las personas capacidad y ha%ilidad para regular sus fuer'as e
impulsos emocionales contraproducentes, muchos de ellos inconscientes, los cuales %oicotean sus relaciones
0personales, familiares, sociales1 y calidad de vida.
Teconoce que una persona posee una inteligencia emocional determinada por cualidades como: autocontrol, empata,
entusiasmo, persistencia, motivaci!n, destre'a, autoconciencia y confian'a.
Es decir que para alcan'ar cierta inteligencia emocional no solo es preciso conocer que se necesita para ello, se e#tiende
mas all$ de esto, es necesario ponerlas en pr$ctica en aras de lograr determinadas competencias emocionales.
Las personas que muestran una %uena competencia emocional, disfrutan de una situaci!n venta"osa en los diversos
dominios y dimensiones de la vida, por ello se siente m$s satisfechos consigo mismo y resultan m$s eficaces en las
tareas que emprenden.
)or consiguiente las emociones determinan, el nivel de rendimiento de que somos capaces, en estado de equili%rio o
desequili%rio emocional, as como determinan qu tipo de relaci!n mantendremos con nuestros su%ordinados
0lidera'go1, con nuestros superiores 0adapta%ilidad1 o con nuestros pares 0tra%a"o en equipo1. Las emociones determinan
c!mo respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el tra%a"o yYo la empresa.
En su li%ro, N:ra%a"ando con inteligencia emocionalM, .oleman identifica las competencias que dependen de los estados
de $nimo y que determinan un desempe&o e#itoso en el tra%a"o. 9e trata de =7 ha%ilidades que se derivan de cinco
$reas @autoconciencia, autorregulaci!n, motivaci!n, empata y ha%ilidades sociales@ de la teora formulada por 9alovey y
.ayer 023301.
Estas capacidades son:
/rea 0. 4utoconciencia 0implica reconocer los propios estados de $nimo, los recursos y las intuiciones1:
/onciencia emocional: identificar las propias emociones y sus posi%les efectos.
/orrecta autovaloraci!n: conocer las fortale'as y limitaciones propias.
4utoconfian'a: un fuerte sentido del valor y capacidad propia.
/rea 1. 4utorregulaci!n 0mane"o de los propios estados de $nimo, impulsos y recursos1:
4utocontrol: mantener vigiladas las emociones y los impulsos.
/onfia%ilidad: mantener est$ndares adecuados de honestidad e integridad.
/onciencia 0compromiso consigo mismo1: asumir las responsa%ilidades del propio desempe&o la%oral.
4dapta%ilidad: fle#i%ilidad en el mane"o de las situaciones de cam%io.
*nnovaci!n: sentirse c!modo con la nueva informaci!n, las nuevas ideas y las nuevas situaciones.
/rea 2. .otivaci!n 0intensidad y direcci!n de las emociones que guan o facilitan el cumplimiento de las metas
esta%lecidas1:
*mpulso hacia el logro: esfuer'o por me"orar o alcan'ar un est$ndar de e#celencia la%oral.
/ompromiso: alinearse con las metas del grupo u organi'aci!n.
*niciativa: disponi%ilidad para reaccionar ante las oportunidades.
Aptimismo: persistencia en la consecuci!n de los o%"etivos, a pesar de los o%st$culos y retrocesos que puedan
presentarse.
/rea 3. Empata 0conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los otros1:
@ /omprensi!n de los otros: perci%ir los sentimientos y perspectivas de los compa&eros de tra%a"o.
@ ,esarrollo de los otros: estar atentos a las necesidades de desarrollo de los otros y refor'ar sus ha%ilidades.
@ 9ervicio de orientaci!n: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente.
@ ,iversificaci!n: cultivar las oportunidades la%orales en los distintos tipos de personas.
@ /onciencia poltica: ser capa' de captar y comprender las corrientes emocionales del grupo, as como el poder de las
relaciones entre sus miem%ros.
/rea 4. +a%ilidades sociales 0inducir respuestas deseadas en los otros1:
*nfluencia: idear y reali'ar adecuadamente t$cticas efectivas de persuasi!n.
/omunicaci!n: sa%er escuchar a%iertamente al resto y ela%orar mensa"es convincentes.
.ane"o de conflictos: sa%er negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de tra%a"o.
Lidera'go: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su con"unto.
/atali'ar el cam%io: iniciador o administrador de las situaciones nuevas.
/onstruir la'os: alimentar y refor'ar las relaciones interpersonales dentro del grupo.
/ola%orar y cooperar: tra%a"ar con otros para alcan'ar metas compartidas.
:ra%a"ar en equipo: ser capa' de crear sinergia para la consecuci!n de metas colectivas.
Estas competencias emocionales se concretan en cinco ha%ilidades esenciales a desarrollar, ellas son:
2. 4utoconciencia.
=. 4utocontrol.
D. .otivaci!n.
Z. Empata.
7. ha%ilidades sociales.
La capacidad de conocimiento de uno mismo nos capacita para esta%lecer contacto con los propios sentimientos,
diferenciarlos entre ellos con o%"eto de orientar nuestra conducta. Esta capacidad de reconocer nuestros sentimientos
es la piedra angular de la *E. 9u verificaci!n se o%tiene mediante la introspecci!n su%"etiva que nos permite seguir con
atenci!n nuestros sentimientos. Las personas que poseen una mayor comprensi!n y una m$s clara certe'a de sus
emociones sa%en dirigir me"or sus propias vidas.
La conciencia de uno mismo es una ha%ilidad que nos permite controlar nuestros sentimientos y adecuarlos a las
circunstancias del momento. +ay que tener la ha%ilidad para sa%er tranquili'arse y desem%ara'arse de la ansiedad, de la
triste'a o la irrita%ilidad. Las personas que carecen de estas ha%ilidad, se enfrentan constantemente con tensiones
desagrada%les que desesta%ili'an y atormentan su estado interior. Quienes tienen esta ha%ilidad se recuperan m$s
r$pido de los reveses de la vida.
El autocontrol emocional nos da la capacidad de demorar la gratificaci!n moment$nea y sofocar la agresiva impulsividad.
Este dominio y go%ierno propio nos hace m$s productivos y eficaces en las empresas que acometemos.
La motivaci!n y emoci!n tienen la misma ra' latina, *5E6E, que significa .AGET9EC . La motivaci!n es una fuer'a
que nos impulsa, nos da energa para emprender las metas que nos propongamos.
En todos los !rdenes de la vida la motivaci!n es la clave de cualquier logro y progreso.
)ero en la vida la%oral, hoy es la esencia del #ito. 4 tal punto que uno de los m$s grandes dirigentes empresarios de
este siglo, Lee *accocca, e#pres! en una ocasi!n :
Mnada hay mas importante en la gesti!n empresarial como el sa%er motivar a la gente, una motivaci!n vale por die'
amena'as, dos presiones y seis memorandosM.
)ara me"orar la automotivaci!n, es necesario pensar que se es capa' para encontrar distintas salidas a un pro%lema,
sentir que se posee la capacidad y energa necesaria para reali'ar una determinada tarea. +ay que estar seguros de las
propias posi%ilidades y pensar que lo que se est$ haciendo supone un desarrollo personal y un af$n de superaci!n.
Atra ha%ilidad importante se&alada por la *E es la Empata, una de las destre'as de don de gente, como lo son tam%in
la %ondad, la ha%ilidad para entender una situaci!n social, por e"emplo. La empata puede definirse como la posesi!n de
sensi%ilidad psquica para detectar las se&ales e#ternas que nos indican lo que necesitan o quieren los dem$s. Esta
ha%ilidad emocional es esencial para las relaciones sociales y el mundo la%oral. Es id!nea para el lidera'go y la eficacia
en los contactos interpersonales.
La empata puede desarrollarse si se pone especial inters en comprender e interpretar los canales de comunicaci!n no
ver%al que acompa&an a toda comunicaci!n. Si"arse en el tono de vo', en los gestos, en las e#presiones corporales y
faciales de los dem$s ayuda a intuir c!mo se sienten realmente.
+ay quien es diestro para controlar sus propios sentimientos, pero en cam%io es inepto para adivinar los trastornos
emocionales a"enos. Las lagunas de nuestra ha%ilidad emocional pueden superarse mediante el esfuer'o y el positivo
inters por nuestros cola%oradores.
Las ha%ilidades sociales "unto con la empata, hace referencia a la capacidad de las personas para mane"ar las
relaciones con los dem$s y conducirlos hacia la direcci!n que se desee ya sea %uscando un acuerdo o un entusiasmo
frente a un producto o servicio.
:odas las personas necesitan sentirse parte de un grupo, pero para muchas, el hecho de entrar en contacto con otros es
un verdadero pro%lema. )ara tener #ito en el intento, lo primero es o%servar al grupo. /onocer sus aficiones, lo que les
une, c!mo se comportan cuando est$n "untos y procurar imitarlo, para no quedar fuera de lugar. +a%lando con los dem$s
y disfrutando con las mismas actividades se van creando la'os.
4l dirigir un grupo, de%en com%inarse de la me"or manera los cinco elementos de la *nteligencia Emocional. 9!lo as el
que comanda al grupo ser$ un lder so%resaliente.
)or e"emplo, un concepto err!neo muy e#tendido es considerar a los conflictos siempre de manera negativa. )or el
contrario, stos pueden ser una e#periencia positiva, generadora de nuevas ideas o soluciones y catali'adora de
cam%ios. )orque el conflicto no es en s mismo un pro%lema, la cuesti!n es c!mo se lo mane"a. El %uen mane"o del
conflicto es ahorro de tiempo6 aumento de la oportunidad de hacer tra%a"o real. .uchos directivos pierden m$s tiempo
evitando o suavi'ando las diferencias que si ha%laran a%iertamente de ellas.
Ko es casualidad que este sea el ltimo componente de la *nteligencia Emocional, ya que los dem$s elementos
com%inados dan como resultado unas mayores +a%ilidades 9ociales, ya sea, por e"emplo, que alguien posea una %uena
empata o una e#celente motivaci!n, lo que genera que su >%rillo> se transmita y se refle"e en las personas con las que
est$ tratando y relacionando.
En general, la inteligencia emocional es aquella que permite interactuar con los dem$s, tra%a"ar en grupo, tolerar
situaciones difciles y de conflicto, fortalecer vnculos afectivos, esta%lecer una empata social, controlar los impulsos y
mantener niveles adecuados de humor. La carencia de las aptitudes anteriores se denomina actualmente analfa%etismo
emocional.
9egn .oleman, la inteligencia emocional en el tra%a"o se manifiesta en disposiciones que de%en desarrollarse, tanto por
los gerentes como por el personal especiali'ado, entre ellas se encuentran: el compromiso organi'acional, las iniciativas
que estimulan el me"oramiento y la calidad en la e"ecuci!n de las distintas tareas, los incentivos para el desarrollo de la
comunicaci!n y la confian'a entre los empleados, los distintos "efes y directivos de la empresa, la construcci!n de
relaciones dentro y fuera de la compa&a que ofrecen una venta"a competitiva, el incentivo de una constante
cola%oraci!n, apoyo e intercam%io de fuentes y recursos, la innovaci!n, riesgo y enfrentamiento de cualquier situaci!n
como un equipo y la pasi!n por el aprendi'a"e y el me"oramiento continuo.
El estudio de las emociones pudiera parecer algo etreo, sin em%argo numerosas investigaciones sustentan el enorme
significado que tienen las emociones para la vida de las personas.
)ero, Uc!mo podemos apropiarnos de las ha%ilidades emocionales para %ien personal y de la empresaV. En la teora
esto es f$cil de entender, pero llevarlo a la pr$ctica requiere del esfuer'o y compromiso de cada uno de los su"etos
implicados.
En los 9eminarios, segn el origen etimol!gico de la pala%ra, las personas adquieren informaci!n %$sica ?con algn
e"ercicio pr$ctico@ respecto al origen y al alcance de la *nteligencia Emocional, adem$s de aprender las 7 +a%ilidades
)r$cticas. .ientras que, en los :alleres, se aprenden en profundidad cada una de las 7 +a%ilidades )r$cticas,
participando de las din$micas de grupo y de los e"ercicios que acompa&an el desarrollo de cada una de las +a%ilidades.
Los talleres de *nteligencia Emocional ser$n efectivos cuando:
Los o%"etivos estn claros y muy %ien definidos hall$ndose dentro del $rea de la inteligencia emocional.
9ean guiados por profesionales de la inteligencia emocional.
9e logre un clima de confian'a, apertura y sinceridad.
9e siga una metodologa vivencial, utili'ando mtodos tipo >in@door Y out@door training> o "uegos y e#periencias
que faciliten la cone#i!n con la realidad individual y de la empresa.
)ropicien la introspecci!n, la refle#i!n y la toma de conciencia.
/onecten con las emociones y la motivaci!n de cada participante.
En nuestro pas, no se conoce ninguna e#periencia so%re la e"ecuci!n de un taller de *nteligencia Emocional. 4unque el
tema ha logrado %uenos adeptos, entre los que me incluyo, no ha pasado del nivel te!rico. /onsidero necesario y en
funci!n de esta tarea me diri"o, pasar al orden pr$ctico de manera que logremos nuevos resultados en el infinito mundo
de la inteligencia Emocional.
C%'CL*#I%'-#,
+oy ya sa%emos que las personas emocionalmente inteligentes son m$s eficaces en la vida. 9in em%argo, eso no
significa que quienes no lo sean no puedan alcan'ar el #ito.
Evidentemente no. La inteligencia emocional puede me"orar a lo largo de la vida. /on el decursar de los a&os, el su"eto
se desarrollar$ en la medida que sea, primero que todo, m$s consciente de sus estados de $nimos, tenga la capacidad
de mane"ar emociones angustiosas, de comprender a sus seme"antes y de guiar o aconse"ar a los dem$s por el camino
m$s %eneficioso.
Las personas emocionalmente inteligentes son realistas respecto a las metas que se tra'an y logran un equili%rio interno,
apoy$ndose fundamentalmente en las fortale'as para minimi'ar las de%ilidades y amena'as. 9on personas
constructivas, es decir, son capaces de aprovechar lo que se les ofrece, superando todos los o%st$culos que se le
presentan. Es oportuno destacar que no se trata reprimir el sentimiento o la emoci!n que no nos gusta, esto puede
conducir a desa"ustes de la personalidad, sino de adecuar la e#presi!n emocional al conte#to. El objeti&o es dotar
de inteligencia a la &ida emocional.
Las emociones le otorgan al tra%a"o un valor agregado determinando en gran medida su #ito o fracaso. Ko se trata de
una moda pasa"era, pues se ha demostrado el reto que representa para el ejercicio del
lidera$go y como muchas de las teoras gerenciales cl$sicas se centran en el modo en que cada uno se conduce y
se relaciona con quienes lo rodean. Es importante luchar por el logro de una organi'aci!n emocionalmente inteligente, de
modo que en cada uno de sus empleados resulte en %eneficios que me"oren su calidad de vida.
Es preciso utili'ar todos los mtodos necesarios que contacten directamente con el interior de las personas, pues de lo
contrario , difcilmente se podr$ influir en estas. )or eso, cualquier programa que pretenda incidir so%re las actitudes y
conseguir energa para el cam%io y la me"ora, de%e contar con talleres de inteligencia emocional.
En una empresa con estas caractersticas, los empleados tienen como responsa%ilidad aumentar su inteligencia
emocional mediante el desarrollo de la autoconciencia, el control de las emociones y la automotivaci!n6 tam%in
responden por el uso que hacen de la inteligencia emocional en las relaciones con los dem$s, el desarrollo de tcnicas
de comunicaci!n eficaces, el %uen conocimiento interpersonal y la ayuda a los dem$s y ayudarse a s mismo6 adem$s,
todos se sirven de esta inteligencia para aplicar me"oras a la organi'aci!n.
La inteligencia emocional en la organi'aci!n empie'a por nosotros mismos. 4l usar nuestras emociones para refor'ar el
rendimiento y las relaciones la%orales, estamos no s!lo ante el reto de fomentar, sino de inspirar el desarrollo de la
inteligencia emocional entre los empleados de la empresa6 el mensa"e es claro, las posi%ilidades de #ito para el
individuo y la empresa son considera%les y, adem$s, el #ito est$ al alcance de nuestras manos.
4lgunos aspectos a considerar en el entrenamiento de las emociones, derivados de la teora so%re alfa%eti'aci!n
emocional son la identificaci!n de sentimientos propios y la de los dem$s, el control de impulsos, el reconocimiento de
situaciones pro%lem$ticas y su ver%ali'aci!n, la empata, la %squeda de soluciones adecuadas a diferentes situaciones
pro%lem$ticas, el me"oramiento de la actitud pro social y armoniosa en el tra%a"o en grupo y el me"oramiento de la
cooperaci!n, la ayuda y la actitud de compartir.
El proceso educativo orientado hacia el desarrollo o fortalecimiento de la inteligencia emocional del personal ratifica el
nfasis actual en la concepci!n del proceso la%oral tam%in como el de aprendi'a"e constante, mediante el tra%a"o en
equipo, la identificaci!n y soluci!n de pro%lemas, as como el uso de los grupos de conocimiento en la organi'aci!n, es
decir, la gesti!n del aprendi'a"e 0(41 en las organi'aciones y comunidades.
Las caractersticas socio@econ!micas del siglo ##i 0donde la tecnologa constituye una %ase importante1 o%ligan en forma
insoslaya%le a la organi'aci!n como un todo, a la administraci!n y a los profesionales capaces6 a desarrollar un proceso
educativo que procure el desarrollo integral de los recursos humanos. El desarrollo intelectual de%er$ compartir su
importancia, en el proceso educativo, con otros aspectos de la persona como son el cuidado de la salud fsica y mental,
el desarrollo emocional, el desarrollo de la cultura organi'acional y los valores. :odo esto se enfrenta con el fin de que la
persona @y la organi'aci!n como sistema formado por personas@ pueda so%revivir y crecer en un mundo cada ve' m$s
competitivo y en condiciones de recursos limitados.
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