Sunteți pe pagina 1din 62

Realizeaz mai multe, simte-te

mai bine, triete mai mult!


Raportul este elaborat conform standardului de raportare
GRI G4 la nivelul CORE.
Preuim
ncrederea
voastr
GSK Romnia
Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Sntate
pentru toi
Oamenii notri Comportamentul
nostru
Planeta noastr
Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 2
Sec]iunea S`n`tate pentru to]i
disponibil` la pagina 13
Sec]iunea Comportamentul
nostru disponibil` la pagina 25
Sec]iunea Oamenii no[tri
disponibil` la pagina 38
Sec]iunea Planeta noastr`
disponibil` la pagina 46
Sec]iunea Guvernan]` [i
angajamente disponibil` la
pagina 51
Sec]iunea Abordarea noastr`
disponibil` la pagina 3
Diversitatea ini]iativelor de mediu 48
Reducerea impactului activit`]ilor
de transport [i logistice asupra
mediului 49
M`surarea impactului asupra
mediului: energie, emisii, ap`,
de[euri 50
Guvernan]` [i angajamente 51
Complian]` [i managementul
riscurilor 52
Angajamentele fa]` de partenerii
no[tri 53
Despre raportarea noastre 54
Indexul GRI 55
Livrarea medicamentelor acolo unde
sunt necesare, la momentul potrivit 15
Colaborarea cu farmaciile pentru
mbun`t`]irea ngrijirii pacien]ilor 16
P`strarea medicilor n Romnia 17
mbun`t`]irea sistemului de
s`n`tate 19
S`n`tatea [i bun`starea
comunit`]ilor locale 22
Despre GSK Romnia 4
Modul n care cre`m valoare 5
Amprenta companiei n domeniul
s`n`t`]ii din Romnia, n 2012 6
Mesaje de la echipa de
management din Romnia 7
Sistemul de s`n`tate din Romnia 9
Elemente cheie care ne denesc
business-ul 11
Angajamentele noastre 12
Health for all Our approach
Furnizarea de servicii remarcabile
pentru angaja]ii no[tri 40
Diversitate [i egalitate de [anse 42
S`n`tatea, siguran]a [i bun`starea
angaja]ilor 43
Informarea constant` a angaja]ilor 45
Our people
Punem accentul pe standarde morale
[i principii 27
O nou` modalitate de a sprijini
medicii 29
Cre`m valoare prin studiile clinice 31
Respectarea celor mai \nalte standarde
\n serviciile oferite clien]ilor 32
Respectarea angajamentelor privind
sus]inerea pacien]ilor 33
Activitatea noastr` \n domeniul
politicilor publice 35
Cum m`sur`m \ncrederea 36
Our planet
Managing our
responsibilities
Cuprins
Sntate pentru toi Abordarea noastr Oamenii notri Comportamentul
nostru
Planeta noastr Guvernan i
angajamente
A cine suntem i ce
facem i citete mesajele
echipei noastre de
management.
Descoper cum dezvoltm
produse inovatoare i
mbuntim accesul la
servicii medicale pentru
pacienii din Romnia.
Cum ne ghidm
activitatea n baza
valorilor noastre pentru
o conduit etic i
responsabil
Descoper cum ne
sprinim oamenii s-i
dezvolte cariera
profesional prin crearea
unui mediu de lucru
prietenos i productiv
Vezi cum ne gestionm
activitile cu impact
asupra mediului, intind
spre reducerea total a
emisiilor de carbon
A ce presupune o bun
guvernan corporativ
i cum ne consultm
partenerii
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i
Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 3
Misiunea noastr n GSK este de a
mbunti calitatea vieii
oamenilor, oferindu-le acestora
posibilitatea de a realiza mai multe,
de a se simi mai bine i de a tri
mai mult. Prezentul raport descrie
activitatea noastr n Romnia i
felul n care acionm n mod
responsabil.
|n aceast` sec]iune
Despre GSK Romnia 4
Modul n care cre`m valoare 5
Amprenta companiei n domeniul s`n`t`]ii din
Romnia, n 2012 6
Mesaje de la echipa de
management din Romnia 7
Sistemul de s`n`tate din Romnia 9
Elemente cheie care ne denesc business-ul 11
Angajamentele noastre 12
Abordarea
noastr
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 4
Despre GSK Romnia
Coordon`m strategia, politicile
publice, prezen]a pe pia]`,
activit`]ile medicale, studiile
clinice [i vnz`rile de la
produse farmaceutice [i
vaccinuri GSK \n Romania
GSK Pharma
Avem 363 de angaja]i \n cadrul
opera]iunilor Europharm
Distribu]ie, care \[i def`[oar`
activitatea prin 11 depozite cu
ajutorul a 93 de vehicule,
asigurnd furnizarea
produselor pe pia]a
din Romnia.
Europharm
Distribu]ie
Coordon`m strategia, politicile
publice, prezen]a pe pia]`,
activit`]ile medicale [i vnz`rile
brandurior GSK Consumer
Healthcare \n Romnia [i \n 4
]`ri din zona Adriatic`.
GSK Consumer
Healthcare
Avem 243 de angaja]i \n cadrul
fabricii GMP care contribuie la
produc]ia a 16 branduri pentru
GSK [i alte companii farma ceu-
tice pe baza unor contracte de
produc]ie.
Fabrica Bra[ov
Activitatea GSK n Romnia se desf`[oar` prin intermediul a patru entit`]i:
Despre GSK Romnia
1989: Compania Glaxo deschide n Bucureti
un birou cu un singur angajat. La scurt timp
dup aceea, n Braov, i ncepe activitatea
distribuitorul de produse farmaceutice
Europharm.
1995: SmithKlineBeecham se nregistreaz n
Romnia i devine acionar majoritar n cadrul
Europharm.
2000: GlaxoSmithKline ia natere, n Romnia
cuprinznd i divizia de distribuie
Europharm.
2002: Pn la aceast dat, GSK investise deja
echivalentul a peste 10 milioane de euro,
transformnd unitatea de la Braov ntr-o
fabric de producie de medicamente aliniat
la standardele mondiale de Bune Practici de
Fabricaie (Good Manufaturing Practices,
GMP).
2004: Europharm devine societate nregistrat
de distribuie cu sediul n Bucureti.
Astzi, GSK Romnia este una dintre cele mai
importante i diversicate companii
farmaceutice din ar.
Continum s ne respectm angajamentul pe
termen lung fa de piaa din Romnia.
GSK Romnia e o subsidiar deinut inte gral
de GSK plc., una dintre cele mai mari 10 com -
panii farmaceutice din lume, companie care a
avut o cifr de afaceri de peste 26 miliar de de
lire sterline n 2012, este activ n 115 ri, are
peste 70 de fabrici i aproape 100.000 de
angajai. GSK plc. are sediul n Marea Britanie.
Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 5
Cum crem valoarea
n Romnia, obiectivul nostru
este s crem valoare adugat
prin implicarea activ n
susinerea transformrii
sistemului de sntate.
Asigurm continuitatea acestui
obiectiv n Romnia astfel:
Punem clientul pe primul loc
Ne asigurm c nelegem nevoile
pacienilor i ne strduim s oferim
soluii adecvate
Sprinim autoritile din domeniul
sntii i medicii n modelarea sistemului
n beneciul pacienilor
Depunem eforturi pentru a deveni
partenerul preferat
Ne desfurm activitatea ntr-o manier
responsabil i durabil
Construim relaii bazate pe ncredere cu
toi partenerii
Realizm parteneriate stabile cu actorii
sistemului de sntate, pentru a obine
soluii performante
ncurajm cunoaterea i educaia n
domeniul sntii.
ndr`znim s` inov`m
Gsim alternative inovatoare pentru a
mbunti accesul pacienilor la
medicamentele i produsele noastre
Explorm existena unor noi canale pentru
a oferi benecii suplimentare pacienilor
Valorile GSK stau la baza activit`]ii
noastre [i ne a[tept`m ca to]i angaja]ii
GSK s`:
Respecte standardele de transparen
Respecte oamenii
Manifeste cel mai nalt standard de integritate
n conduita lor
Pun pacientul pe primul loc
Cum oferim valoare partenerilor:
Profesioni[tii din domeniul s`n`t`]ii: Peste
200 de angajai ai diviziilor GSK Pharma i
ai GSK Consumer Healthcare viziteaz
medici, farmacii, clinici, spitale i susin
prin activitile lor autoritile locale i
centrale, pentru a oferi informaii cu
privire la medicamente i soluii pentru
sntate.
Clien]ii: Clienii notri direci sunt
reprezentai de farmacii, spitale i clinicile
din Romnia.
Pacien]ii: Ajungem la milioane de pacieni
din Romnia, ajutndu-i s realizeze mai
Produsele pe care le punem la dispozi]ie pie]ei din Romnia:
multe, s se simt mai bine i s triasc
mai mult. Colaborm cu asociaii de
pacieni pentru a-i ajuta s aib o voce
puternic n sistemul de sntate.
Angaja]ii: Asigurm un mediu de lucru
motivant i responsabil pentru peste 1.000
de angajai locali, oferindu-le acestora
oportuniti de dezvoltare personal i
profesional. Crem oportuniti pentru
angajaii notri de a lucra n afara rii, dar
i importm talente din alte ri.
Furnizorii: Lucrm cu furnizori globali,
importm produse nite de la subsidiarele
GSK i contractm cu prioritate furnizori
locali pentru bunuri i servicii operaionale.
Portofoliul nostru de
medicamente pe baz` de
prescrip]ie medical`
include tratamente pentru
o gam` larg` de afec]iuni
precum bolile respiratorii
[i afec]iunile urologice,
cancer, boli de inim`,
epilepsie, infec]ii bacterie-
ne [i virale precum HIV [i
afec]iuni precum psoriazis
sau lupus.
Medicamente pe
baz` de prescrip]ie
medical`
Milioane de romni bene -
ciaz` de produsele noas-
tre de igien` oral`, r`ceal`
[i grip`, control al durerii,
vitamine, produse mpotri -
va fumatului [i protec]ia
pielii. Multe dintre m`rcile
noastre, precum Senso-
dyne, Aqua fresh, Panadol
[i Coldrex sunt cunoscute
n ntreaga lu me, precum [i
n Romnia.
Produse de \ngrijire
de uz general
De]inem cel mai complex
portofoliu de vaccinuri, cu
peste 10 branduri care
previn afec]iuni severe sau
cu consecin]e grave
precum poliomielita,
hepatita, pneumonia,
meningita, rotavirus [i
cancer cervical.
Vaccinuri
Abordarea responsabil a
business-ului nostru este parte
integrant din modul n care
ne derulm activitatea n
ecare zi la GSK,
reectndu-se n mod consistent n
business-ul nostru din Romnia, din Europa
i din ntreaga lume. Suntem dedicai crerii
de produse inovatoare, care mbuntesc
sntatea oamenilor i contribuie la starea
lor de bine i ne strduim s le facem ct mai
accesibile cu putin. Progresm permanent
n aceast direcie prin partenerierea cu toi
decidenii din sistemul public de sntate,
de la asociaiile de pacieni, pn la
autoriti. n viitor, acest mod de lucru ar
trebui s e accelerat dac dorim s
asigurm acces echitabil la cele mai bune
tratamente i servicii medicale.
George Katzourakis, SVP Head of Europe Area GSK
Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 6
Produsele GSK au ajuns la
20 de milioane
de consumatori i pacieni din Romnia
Evenimentul GSK Orange Day
n Romnia a implicat
peste 230 de
angajai
n mai mult de 32 de proiecte
comunitare n 18 orae.
Am reuit s economisim
350.000 kwh
de energie n cadrul fabricii din Braov prin mbuntirea sistemelor HVAC.
Am redus consumul de ap cu
5%
n 2012.
Angajaii notri au investit
9.316
de ore n programele de
voluntariat organizate n
cadrul comunitilor locale n
2012.
GSK a investit
604.460 euro
n comunitile din
Romnia n 2012.
Am susinut
13
Asociaii de Pacieni n 2012
Am contribuit cu mai mult de
46 de milioane
euro
la bugetul de stat n ultimii
2 ani, sub forma de impozite.
Aproximativ
3.000 de doze
de vaccinuri GSK au fost livrate zilnic
romnilor, pentru a le proteja sntatea.
3
dintre Directorii
Generali ai celor patru entiti GSK din
Romnia sunt femei.
Ne implicm, prin mult munc i
pasiune, n realizarea obiectivului
nostru de a contribui la mbuntirea
speranei de viat a romnilor.
Am livrat lunar medicamente eseniale
pentru supravieuire ctre
peste 4.500
de spitale i farmacii.
62%
din echipa noastr este format din
femei i 61%
din managerii notri sunt femei.
Respectm Codul de Conduit intern.
Toi angajaii GSK sunt instruii riguros
pentru respectarea standardelor de
etic.
Medicamentele pe care le-am produs la
Braov au fost livrate ctre pacieni din
peste
80 de ri
din ntreaga lume.
Am investit
3.400 de ore
n programe de instruire profesional a
angajailor.
Valorile noastre sunt cele care ne
dicteaz conduita:
Transparen
Respect
Integritate
Punerea pacientului pe primul loc
Am furnizat medicamente i vaccinuri
inovatoare n
13
arii terapeutice.
Am meninut un nalt nivel de siguran
a angajailor, nregistrnd un singur
incident de munc minor n cadrul
operaiunilor desfurate n 2012.
Amprenta noastr n domeniul sntii n 2012
Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 7
Ce realizri a avut GSK n Romnia n 2012?
Pascal Prigent: n Romnia, obiectivul nostru
este de a crea valoare prin implicarea activ n
susinerea transformrii sistemului de sntate.
Anul acesta, activitatea companiei a fost una in-
tens, concentrndu-se att pe transformare, ct
i pe realizarea problemelor curente. Am luat
parte la procesul de reorganizare de la nivel eu -
ropean n conformitate cu alinierea GSK Rom -
nia la GSK Europe, am implementat un model
de distribuie complet nou pentru unele din
medicamentele noastre, am reorga nizat opera-
iunile logistice i s-a luat decizia ca fabrica de la
Braov s ias din reeaua global de producie a
GSK. Aceste schimbri au repre zentat o
provoca re pentru angajaii notri. Toto dat,
situaia de pe pia nu s-a mbuntit. n ciuda
tuturor acestor aspecte, am reuit s ne atingem
obiectivele i s continum s construim
ncrederea pe care partenerii notri ne-o acord.
Margareta Mare[: Consider c anul 2012 a
reprezentat o baz solid pentru anul 2013.
Astfel, 2012 a fost un an al schimbrilor i al
consolidrii, un an n care am construit pe
munca din anii precedeni i n care ne-am
concentrat pe ecientizarea operaiunilor de
distribuie a produselor farmaceutice din
Romnia, cu accent pe calitatea serviciilor i pe
relaia cu clienii. n prezent, lucrm la dezvol -
tarea unui nou centru de distribuie, care i va
ncepe activitatea la nalul anului 2013. Acest
proiect a ocupat o mare parte din resursele i
timpul echipei de management. Din punct de
vedere comercial, n 2012 ne-am meninut
poziia i ne-am dezvoltat activitatea, motiv
pentru care privim cu optimism spre viitor.
Mariana Cismaru: 2012 a fost nc un an cu
performane foarte bune, n care am devenit
mai ecieni, ne-am mbuntit activitatea
din punct de vedere al impactului asupra
mediului i am continuat s furnizm medi-
camente de cea mai bun calitate pe pieele de
desfacere. Suntem mulumii de performanele
deosebite ale anului 2012, care susin obiecti-
vul GSK de mbuntire a accesului la servicii
medicale pentru pacienii din Romnia.
Helen Tomlinson: Activitatea mea n cadrul
GSK Romnia a nceput n anul 2013, ns
mi-am putut da seama cu mare usurin c n
cursul anului 2012 a existat un progres
semnicativ, compania ctignd cot de pia
n segmentele cele mai importante, dar i
dezvoltnd campanii de contientizare privind
diverse probleme de sntate, n special pentru
igiena oral. GSK a investit mult n campania
Zmbete Romnia, mergnd pe comunicarea
pailor simpli ce duc la mbuntirea igienei
dentare prin adoptarea unei rutine extreme de
simple, de exemplu prin periaj de dou ori pe
zi. Dei putem observa c tot mai muli
oameni contientizeaz importana unei bune
igiene orale, potenialul n aceast direcie este
nc foarte mare. Drept urmare, n 2013 am
continuat s investim n campania Zmbete
Romnia precum i n schimbarea unor
elemente din modelul distribuiei produselor
noastre, pentru a crete accesul comunitilor
rurale la ngrire oral. Considerm c modul
n care contribuim la educarea publicului pe
acest subiect reprezint o etap critic n
schimbarea obiceiurilor consumatorilor i n
reducerea riscurilor pentru sntate, pentru
muli romni.

Misiunea este de a transforma sistemul de
sntate din Romnia, n beneciul
pacienilor. Care considerai c au fost
progresele anului 2012?
Pascal: Transformarea reprezint un obiectiv
pe termen lung pe care nu putem, desigur, s l
realizm singuri. Ne bucur faptul c putem
contribui la aceast transformare utiliznd
resursele, cunotinele i experiena noastr
global n a aduce medicamente inovatoare pe
piaa local, n a promova un acces crescut la
medicamente de cea mai nou generaie i a
investi n educaie pentru sntate i
dezvoltarea comunitilor locale. Cu toate
acestea, transformarea presupune colaborare.
Spre exemplu, unul dintre cele mai importante
parteneriate pe care le-am iniiat anul acesta
este programul de stopare a migraiei medicilor
romni ctre alte ri, n paralel cu readucerea
n ar a celor mai buni medici romni. De
asemenea, am nregistrat progrese n diverse
alte arii, inclusiv n sprinul oferit pacienilor
i colaborarea cu asociaiile din industrie.
Margareta: Din perspectiva operaiunilor de
distribuie i a celor logistice, nu ne
considerm cel mai important juctor din
proiectul de transformare a infrastructurii
medicale din Romnia. Cu toate acestea,
suntem un partener important al sistemului.
Noul model de distribuie direct, care se
dovedete c funcioneaz foarte bine din
perspectiva creterii disponibilitii
medicamentelor, a putut realizat datorit
experienei i resurselor pe care le-am investit
n aceast schimbare. Accesul pacientului la
medicament nu este reprezentat doar de pre
Mesaje de la echipa de management GSK Romnia
Mariana Cismaru
General Manager Site
Margareta Mare[
General Manager
Europharm Distribution
Helen Tomlinson
General Manager GSK
Consumer Healthcare
Pascal Prigent
General Manager GSK
Romania
Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 8
sau de promovare. Accesul nseamn i livrarea
medicamentelor acolo unde este nevoie de ele,
la momentul potrivit, iar acesta este unul
dintre punctele noastre forte.

n 2013, ai anunat intenia ca fabrica din
Braov s ias din reeaua global de pro duc-
ie a GSK, cu toate c fabrica este o unitate
care a fcut parte din operaiunile GSK
Romnia nc de la nceput. De ce a fost
necesar aceast decizie i care sunt
provocrile pe care aceast schimbare le
presupune?
Pascal: Decizia ca fabrica din Braov s ias din
reeaua global a GSK de producie pentru
formele solide orale a fost luat pentru a ne
putea asigura n continuare capacitatea de a
livra soluii inovatoare n domeniul sntii
la nivel mondial, inclusiv n Romnia. n orice
business global exist considerente care, une -
ori, depesc nevoile locale. Angajaii unitii
din Braov au contribuit semnicativ la succe -
sul nregistrat de GSK de-a lungul anilor. Aceas-
t decizie nu a avut nicio legtur cu perso nalul
fabricii din Braov sau cu performana aces -
tora, ci a fost o decizie determinat de supra-
capacitatea de producie de forme solide orale
n reeaua noastr actual de producie la nivel
global. n prezent, capacitatea fabricii din Bra -
ov nu este utilizat la maxim i nu exist
niciun potenial de cretere pe termen lung a
produselor sau volumelor fabricate la nivel
local deoarece tehnologia i baza de echipa-
men te sunt limitate. De la momentul anun u -
lui iniial, GSK analizeaz diverse oportuniti
de a vinde unitatea din Braov ctre o ter
parte, cu care s ncheiem un acord de tran -
ziie. Un asemenea acord ar asigura continua-
rea furnizrii de produse de ctre unitatea din
Braov pentru GSK pe o perioad de tranziie,
pn la momentul n care fabricarea respecti-
velor produse poate transferat ctre alte
uniti GSK sau ctre ali productori externi,
pe baz de contract.
Mariana: Am neles raionamentul de
business care a stat la baza deciziei de ieire a
fabricii din Braov din reeaua global de
producie a GSK. Mai exact, am neles faptul
c GSK, ca o companie global, trebuie s i
foloseasc resursele n cea mai ecient i
potrivit modalitate pentru a putea deservi
pacienii din ntreaga lume. Ieirea din reeaua
de producie a fabricii va permite companiei
GSK s i utilizeze n continuare resursele
pentru a satisface nevoile pieei.
Tema prezentului raport rmne n
continuare Preuim ncrederea voastr.
De ce ai pstrat aceast tem i ce
nseamn ea pentru dumneavoastr?
Pascal: ncrederea nu reprezint un lucru care
se construiete ntr-un singur an. Nu am simit
nevoia s schimbm titlul raportului nostru
deoarece nu ne-am schimbat obiectivele sau
angajamentele. Construirea ncrederii este
elementul central al activitii noastre. Doar
printr-o conduit n linie cu standarde nalte
de etic putem s ne angajm ntr-un dialog
constructiv cu partenerii notri.
Helen: ncrederea pe care ne-o acord
consumatorii notri este un element esenial
pentru progresul nostru. Nu am putea dezvolta
business-ul n lipsa ncrederii acordate de
partenerii notri comerciali din sistemul de
sntate i din piaa de retail i, mai presus de
toate, n lipsa ncrederii consumatorilor notri.
Consider c Preuim ncrederea voastr
reprezint imaginea modului n care ne
desfurm activitatea n GSK Romnia.
Ce elemente ai ales s nu includei n
acest raport?
Pascal: Nu exist aspecte pe care le-am exclus n
mod intenionat din prezentul raport. Anul
acesta, odat cu adoptarea celor mai recente
norme ale Iniiativei Globale de Raportare (Glo -
bal Reporting Initiative - GRI), versiunea G4,
ne-am concentrat activitatea de raportare pe
cele mai importante aspecte i am ales s nu
includem informaii care nu sunt eseniale sau
n linie cu ateptrile partenerilor notri. Cu
toate acestea, nu a existat niciun aspect eliminat.
Margareta: Nu am ales s excludem niciun
aspect din informaiile cuprinse de Raport. Din
perspectiva noastr, a Europharm Distribuie,
este un privilegiu s facem parte dintr-un astfel
de proces transparent de raportare. Acest ele -
ment ne difereniaz de concuren, iar proce -
sul de raportare ne ajut, de asemenea, s anali -
zm modul n care ne comportm n calitate de
companie interesat de civism corporatist.
Feedback-ul primit din partea clienilor notri
anul trecut a fost unul foarte bun i suntem con -
vini c ateapt cu nerbdare s vad acest raport.
Privind n viitor, care sunt principalele
provocri ale GSK n Romnia, n
urmtorii ani?
Pascal: O provocare mare pentru noi va
consolidarea i extinderea modelului de
distribuie direct care, n ultimele 12 luni, s-a
dovedit a un model att fezabil, ct i de
succes. De o mare importan va , desigur,
tranziia ctre ieirea fabricii din Brasov din
reeaua global succesul incluznd modul n
care ne susinem angajaii i i ajutm s
gseasc alte oportuniti de angajare. n
acelai timp, trebuie s ne asigurm c
activitatea noastr are la baz norme de
conformitate i valori morale. Preuirea
ncrederii nseamn c ne ateptm din partea
ecrui angajat GSK Romnia s se comporte
impecabil din punct de vedere etic i s se
asigure c, n colaborarea cu partenerii notri,
sunt evitate orice posibile conicte de interese.
Depirea acestor provocri ne va ajuta s ne
atingem obiectivul de a mbunti accesul
pacienilor din Romnia la soluii optime
pentru sntatea lor.
Helen: O provocare major pentru business-ul
de Consumer Healthcare e reprezentat de
popularitatea pe care am creat-o n cadrul
Zmbete Romnia prin ncurajarea
consumatorilor romni s adopte obiceiuri
sntoase pentru dantura lor, prin splatul pe
dini de dou ori pe zi, periaj timp de 2 minute
pe sesiune i schimbarea periuei la ecare ase
luni. O alt provocare ine de folosirea unor
mloace alternative, precum social media,
pentru a crete notorietatea brandurilor
noastre i pentru a crete ncrederea
consumatorilor n ntreg portofoliul nostru.
Nu n cele din urm, este important pentru noi
s cretem accesul comunitilor rurale la
produsele noastre, astfel nct s i putem
susine pe romni s realizeze mai multe, s se
simt mai bine i s triasc mai mult.
Mesaje de la directorii entit`]ilor GSK Romnia continuare
Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 9
Particularit`]i ale sistemului de
s`n`tate n Romnia
Reforma sistemului de sntate din Romnia a
evoluat relativ ncet de la data ultimului nostru
raport, n 2011. Rom nii continu s aib cea
mai sczut speran de via din Uniunea
European, i anume 78,2 ani n medie pentru
femei i 71 ani pentru brbai, conform
raportului Euro stat din 2011, care este cu
aproximativ 3-5 ani mai mic dect media
Uniunii Europene. Pri ncipalele cauze ale
decesului n Romnia sunt afeciunile cardiace,
cancerul, afeciunile circulatorii i cele res-
piratorii. n 2011, toate aceste afeciuni s-au
nregistrat la un nivel mai crescut n Romnia
fa de media din Uniunea European, n
anumite cazuri ind mai mult dect dublu. n
acelai timp, rata mortalitii infantile n
Romnia este dubl fa de media Uniunii
Europene (numrul de copii sub vrsta de un an
decedai anual la mia de nateri din acelai an).
Sistemul de sntate se confrunt n conti nua-
re cu o subnanare cronic, cu un procent de
numai 4% din PIB alocat sntii n 2012,
mult sub media european, care este de 8%.
Aspectele critice sunt reprezentate de nivelul
sczut al contribuiilor la sistemul de asigurri
de sntate, utilizarea inecient a resurselor,
migraia medicilor din Romnia i ntrzierile
n actualizarea listei de medicamente com-
pensate i gratuite, ceea ce face ca, n poda
faptului c medicamente inovatoare i e -
Sistemul de sntate din Romnia
Propunerile recente de
schimbare sunt ncurajatoare,
ns rmn multe lucruri de
imple mentat pentru a realiza
obiectivul pro pus: un sistem
puternic i sustenabil de sn-
tate.
ciente sunt aduse de productori pe piaa lo -
cal, acestea sunt de fapt inaccesibile pacien-
ilor, neind compensate de statul romn.
Aceste aspecte mpiedic accesul romnilor la
asistena medical pe care o merit.
Subnanarea cronic a sistemului de sntate
aduce cu sine dezavantaje pe termen lung pen -
tru economia naional i mpiedic creterea
economic. Un raport realizat n februarie 2012
de Institutul de Prognoz Economic al Aca -
demiei Romne indic faptul c PIB-ul Rom-
niei ar crete cu 6% n cazul n care Romnia ar
benecia de o for de munc cu un nivel de
sntate similar cu media euro pea n. n
schimb, Romnia pierde aproxima tiv 18,6
miliarde euro (echivalentul a 15% din PIB-ul
din 2010) din randamentul economic pe
termen mediu i lung ca rezultat al strii de
sntate a populaiei.
n plus, actualizarea listei de medicamente
compensate i gratuite cu tratamentele
inovatoare aprute n ultimii cinci ani ar
putea avea un impact economic de
aproximativ 0,5% din PIB pe termen lung.
Conform unui raport realizat n octombrie
2013 de Institutul de Prognoz Economic al
Academiei, acest impact pozitiv ar putea
generat de creterea participrii populaiei la
activitatea economic, prin reducerea nive lu -
lui de dizabiliti pentru un numr mai mare
de pacieni (genernd o productivitate mai
mare), n comparaie cu efectele meni ne rii
tratamentelor standard, disponibile n prezent.
Vom continua s prezentm autoritilor din
Romnia beneciile pe termen scurt i lung a
Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 10
medicamentelor inovatoare. Aceste medicamen -
te aduc un plus de valoare pe termen lung, chiar
dac au un cost mai mare n stadiile iniiale.
Medicamentele inovatoare sunt adesea asociate
cu companii produ c toa re strine. Astfel, exist
teama c dependena de importuri poate afecta
n mod negativ economia local. Cu toate
acestea, ind o companie centrat pe pacient,
suntem convini c valoarea inovaiilor trebuie
recunoscut la acelasi nivel ca n restul Uniunii
Europene i trebuie s benecieze de mloacele
adecvate pentru a-i dovedi valoarea pozitiv n
mbuntirea sistemului de sntate.
Evolu]ia reformei din sectorul de
s`n`tate romnesc
Ne bucur deschiderea la dialog exprimat de
autoriti i apreciem angajamentul acestora
pentru identicarea unor soluii echilibrate i
pozitive pentru reformarea sistemului de
sntate al rii, la care industria farma ceu ti-
c poate contribui prin recomandri i solu ii.
Susinem obiectivele declarate ale Ministeru-
lui Sntii cu privire la modicarea legis -
pentru ecientizarea i modernizarea
programului naional de imunizare, fapt pe
care l apreciem n egal msur.
n martie 2013, Ministerul Sntii a
ncheiat un protocol de colaborare cu
Asociaia Romn a Productorilor
Internaionali de Medicamente (ARPIM)
pentru a gsi mpreun soluii pentru
problemele existente, inclusiv un mecanism
mbuntit de calcul al contribuiei claw-
back, un sistem sustenabil de stabilire a
preurilor, termene mai scurte de plat
pentru medicamente i actualizarea listei de
medicamente compensate i gratuite. Sperm
c acest dialog va susine schimbrile bene -
ce pentru romni i, prin activitatea noastr
n cadrul ARPIM, sperm s contribuim la
un dialog constructiv i la rezultate bune.
n iunie 2013, a fost adoptat o nou legis laie
privind Evaluarea Tehnologiilor Me di cale
(Health Technology Assessment - HTA), ca
urmare a trei ani de cercetri intensive, anga -
jament, planicare i reco mandri. Anul trecut
am comunicat cu privire la activitatea noastr
prin intermediul a diveri parteneri, pentru a
promova impor tana lurii celor mai bune
decizii n trata mentele medicale utiliznd
abordarea celor mai bune practici, conform
analizei HTA. ntr-o perioad scurt de timp,
indus triei farmaceutice i s-a solicitat s rede -
pun dosare pentru mai bine de 160 de trata -
mente, care ateapt aprobare de peste 5 ani.
GSK Romnia a ntocmit i redepus 14 dosare
pentru medicamente eseniale n tratamen-
tul cancerului, afeciunilor hematologice,
cardiace, reumatologice i neurologice. n
prezent, ateptm decizia nal a Ministeru-
lui Sntii, care sperm s permit accesul
pacienilor la noile tratamente de la
nceputul anului 2014.
Sistemul de s`n`tate din Romnia continuare
Evaluarea tehnologiilor medicale (HTA)
HTA este un proces prin care se analizeaz` n mod
sistematic implica]iile medicale, sociale, etice [i
economice ale dezvolt`rii, distribuirii [i utiliz`rii
tehnologiilor medicale, inclusiv medicamente,
echipamente [i aparatur` medical`, precum [i
programe [i sisteme de management. Dezvoltarea
unui sistem HTA presupune luarea n considerare a
mai multor factori, precum politicile de s`n`tate,
caracteristicile demograce locale, problemele
specice de s`n`tate din Romnia, priorit`]ile de
s`n`tate public`, metodele de tratament, inuen]ele
culturale [i altele. (Surs`: INAHTA)
laiei privind stabilirea preurilor, la asigura-
rea disponibilitii medicamentelor pe piaa
din Romnia i la mbuntirea mecanis mu-
lui de calcul al claw-back, pentru a face aceas -
t contribuie mai sustenabil pentru toi
productorii de medicamente.
Putem observa o posibil soluie pentru proble -
mele de nanare ale sistemului public de
sn tate prin lrgirea bazei de impozitare n
dome niul contribuiilor sociale i introdu ce-
rea unui pachet de servicii medicale revizuit.
nelegem faptul c aceast decizie este dicil,
ns ea pare s e singura cale viabil pe ter -
men lung. Sperm s e identicat o soluie
constructiv pentru rezolvarea problemei
nanrii sistemului. n acelai timp,
considerm c exist propuneri favorabile
TAXA CLAW-BACK
n 2011, a fost introdus` o nou` contribu]ie numit`
claw-back cu scopul de a colecta fondurile necesare
pl`]ii facturilor restante din domeniul sanitar.
Conform mecanismului de calcul al taxei claw-back,
produc`torii trebuie s` pl`teasc` o contribu]ie
reprezentnd diferen]a ntre bugetul x alocat pentru
medicamente [i vnz`rile nale de medicamente
compensate ale acestora. Taxa clawback a variat ntre
15 [i 25% din vnz`rile de medicamente compensate,
demonstrnd lipsa de predictibilitate a autorit`]ilor n
estimarea nevoilor de tratament.
Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 11
n identificarea elementelor
cheie pentru activitatea noastr
din Romnia, am urmat
indicaiile definiiei Iniiativei
Globale de Raportare (GRI).
Am realizat astfel o analiz general a aspectelor
legate de responsabilitatea corporativ i de sus-
tenabiliate aplicabile n industria noastr, pre-
cum i a temelor relevante pentru activitatea
noastr, inclusiv feedback-ul primit din partea
partenerilor notri referitor la colaborarea cu ei
din ultimul an, pentru a stabili care sunt ele men -
tele cheie pentru GSK Romnia. Am selectat cele
mai importante elemente cheie din totalul celor
66 de subiecte pe care le-am identicat prin
intermediul unui proces intern. Rezultatul obi -
nut a fost o list de 17 elemente, care reect cel
mai bine impactul activitii noas tre de responsa -
bilitate corporativ i interesul partenerilor notri.
Pornind de la aceast list, am organizat o ntl -
nire cu partenerii notri, n Bucureti, pentru a
valida importana acestor elemente i pentru a
ne ghida procesul de raportare. La ntlnire a
participat un grup de 13 parteneri externi, inclu -
siv formatori de opinie, experi i lideri de opinie
din sistemul medical din Romnia, autoriti,
reprezentai din mediul academic, asociaii din
industrie, parteneri sociali (din sntate i din
mediu), asociaii de pacieni i presa, mpreun
cu Directorul nostru General, Pascal Prigent, i
membri ai managementului GSK Romnia. Am
prezentat acestui grup de experi lista elemen-
telor cheie identicate i i-am invitat s le dez -
bat, s-i expun punctele de vedere cu privire
la importana lor i a impactului asupra partene -
rilor i s fac sugestii i recomandri. Rezultatul
acestei ntlniri a constat n conrmarea din par-
tea partenerilor c cele 17 aspecte identicate de
noi reprezint un set corect i echilibrat de ele-
men te cheie, care reect impactul nostru asu-
pra societii din Romnia. Nu au fost semnalate
alte elemente cheie importante suplimentare.
Dezbaterile au relevat subiecte interesante, care
sunt considerate relevante de ctre partenerii
notri, cum ar , spre exemplu, care ar trebui s
e gradul de implicare al unei companii farma-
ceutice n promovarea sntii fa de cel al
guvernului i ateptrile de la GSK n calitate de
angajator responsabil. De asemenea, partenerii
notri au conrmat c, atunci cnd vine vorba
despre responsabilitate corporativ, GSK Rom -
nia este de cele mai multe ori prima companie
din sectorul farmaceutic la care se gndesc, im-
pli carea noastr i impactul proiectelor ind
remarcate. Eforturile noastre de a transpareni
i de a publica, spre exemplu, Raportul de Res -
ponsabilitate Corporativ sunt apreciate i con -
tribuie la creterea reputaiei GSK Romnia, a-
cesta ind un drum pe care trebuie s l conti-
num. Unii dintre participani i-au exprimat
dorina ca astfel de ntlniri s aib loc mai des i
de a invita persoane care pot exprima preri n
mod deschis cu privire la activitile noastre, cu
obiectivul de a releva ct mai multe aspecte im-
portante pentru business-ul nostru. Cu sigu ran-
vom lua n considerare i aceast sugestie pen-
tru viitor. Este pentru prima dat cnd organi-
zm o ntlnire formal cu partenerii externi,
pentru a discuta aspecte cu privire la strategia de
responsabilitate corporativ i performana noas -
tr, pentru a servi drept baz pentru raportul de
responsabilitate. Este prima ntlnire de acest tip
Elementele cheie care ne denesc business-ul au fost conrmate de partenerii no[tri:
organizat de o companie local n Romnia.
Acest proces ne-a dezvluit aspecte importante
cu privire la ateptrile partenerilor notri, de-
monstrnd totodat angajamentul nostru de a
consolida ncrederea acestora prin transparen
i dialog. Le mulumim tuturor participanilor!
1. Oferirea de produse inovatoare
pacienilor din Romnia
2. mbuntirea accesului la sistemul
de sntate din Romnia
3. Investiiile n comunitile locale
din Romnia
4. Eforturile colaborative pentru
mbuntirea infrastructurii
de sntate i a accesului la
medicamente n Romnia
1. Asigurarea celei mai bune caliti a
produselor prin reeaua de distribuie
2. Sigurana produselor i etichetarea
corect
3. Transparen cu privire la poziia
noastr privind politicile publice
4. Respectarea legilor n vigoare i a
standardelor de conformitate
5. Meninerea celor mai nalte stan dar-
de etice de comportament i marketing
6. Susinerea pacienilor i a demersuri-
lor de promovare a drepturilor acestora
1. Dezvoltarea angajailor
2. Asigurarea unui mediu de lucru care
ofer diversitate i egalitate de anse
3. Asigurarea unui mediu de lucru sigur
pentru angajai
1. Reducerea consumului de energie
i a emisiilor de gaze de ser n lanul
nostru de activitate
2. Reducerea deeurilor generate de
produse i ambalaje
3. Respectarea legislaiei de mediu
4. Reducerea impactului de mediu al
transportului produselor i al activitii
logistice
Sntate pentru toi Oamenii notri Comportamentul nostru Planeta noastr
Elemente cheie care ne definesc business-ul
O ntlnire cu partenerii notri pentru iden ti fi-
carea elementelor cheie care ne definesc busi-
nessul este un lucru pozitiv. Consider c este
important s ne concentrm din ce n ce mai
mult pe feedback-ul primit din mediul extern,
care este binevenit i ne ofer o perspectiv
diferit i constructiv. Ne ajut foarte mult s
nelegem cum ne vd ceilali i cum putem
folosi punctul lor de vedere pentru a ne dez-
vol ta, deoarece poate perspectiva noastr inter -
n nu este ntotdeauna cea mai relevant.
Pascal Prigent, Director General GSK Romnia
Elementele cheie reect` impactul economic, social [i
de mediu al unei organiza]ii [i/sau inuen]eaz` n mod
semnicativ evalu`rile [i deciziile partenerilor. (GRI, G4)
Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 12
Angajamentele noastre
Piloni Angajamente 2011 - 2014 Stadiu 2012
S`n`tate pentru
to]i
Continuarea livr`rii de solu]ii inovatoare n domeniul farmaceutic [i cre[terea vnz`rilor generate de produsele
inovatoare.
44,6 % din vnz`rile anului 2012 au derivat din produse care au fost lansate pe pia]` n ultimii trei ani.
Sus]inerea s`n`t`]ii orale [i promovarea igienei orale. Ne-am p`strat angajamentul [i chiar ne-am extins implicarea n campania Zmbe[te Romnia.
Implementarea unui program pentru colectarea [i ndep`rtarea n siguran]` a medicamentelor nefolosite pn`
la nalul anului 2013.
n 2012 am preg`tit lansarea, pentru anul urm`tor, a primului program din Romnia de colectare a tuturor
inhalatoarelor utilizate pe pia]`.
Continuarea investi]iei n GSK Orange Day n ecare an [i cre[terea particip`rii angaja]ilor cu pn` la 90%. Rezultatele GSK Orange Day din 2012 au fost cele mai bune nregistrate vreodat`, iar procentul angaja]ilor care
s-au implicat n acest eveniment a fost de 70%.
mbun`t`]irea procesului de m`surare al programelor noastre comunitare prin implicarea tuturor partenerilor
no[tri comunitari n raportarea conform metodologiei London Benchmarking Group (LBG).
Continu`m s` lucr`m cu LBG pentru a promova utilizarea acestei metodologii.
mbun`t`]irea calculelor privind beneciarii programelor noastre comunitare. Continu`m s` lucr`m cu LBG pentru a promova utilizarea acestei metodologii.
Men]inerea [i extinderea programelor sociale actuale [i dublarea num`rului beneciarilor n ecare an. Ne-am extins programele comunitare [i lucr`m pentru ob]inerea unor date mai concrete cu privire la num`rul
beneciarilor din 2012.
Comportamentul
noastru
Continuarea colabor`rii cu asocia]iile din industrie pentru sus]inerea schimb`rilor din domeniul s`n`t`]ii, care vor
promova accesul la medicamente n Romnia.
Continu`m s` ne implic`m n asocia]iile din industrie. Directorul general ocup` pozi]ia de vicepre[edinte al
ARPIM din 2013.
Derularea a dou` campanii importante de sus]inere a asocia]iilor pacien]i pe an. Am sprijinit campanii ale asocia]iilor de pacien]i din ariile HIV [i Lupus.
Oamenii no[tri Extinderea programelor de welness pentru angaja]i. Am introdus programul nostru Parteneriat pentru preven]ie pentru promovarea s`n`t`]ii.
Men]inerea unui nivel crescut de satisfac]ie (peste 90%) n cadrul programului Shared Service al
Departamentului de Resurse Umane.
Rezultatele noastre au dep`[it 95% n domeniile cheie ale serviciilor interne, n sondajul din 2012 iar nivelul de
satisfac]ie a crescut cu 2%.
Analizarea posibilit`]ilor de a cre[te diversitatea for]ei de munc` (de exemplu persoanelor cu dizabilit`]i). nc` nu am nceput activitatea n acest domeniu.
Extinderea programului de Traineeship pentru absolven]i [i monitorizarea ecien]ei acestuia. Am men]inut programul pentru absolven]i [i le-am solicitat feedback cu privire la ecien]a acestuia.
Introducerea temelor de responsabilitate corporativ` n procesele de recrutare ale GSK Employer Brand. Am introdus mesajele de responsabilitate corporativ` n procesul de recrutare din campusuri [i am alc`tuit un
nou ghid pentru angaja]i.
Planeta noastr`
Reducerea consumului total de energie pentru toate opera]iunile din Romnia cu 5% n ecare an, plecnd de la
nivelul anului 2011.
Consumul general de energie a crescut cu 6% n 2012, ns` reducerea consumului este planicat` pentru
perioada 2013/2014.
Reducerea consumului de combustibil pentru autovehicule utilizate de reprezentan]ii medicali cu 5% pe
kilometru parcurs.
Nu am monitorizat acest consum n 2012. Vom lua n considerare acest obiectiv pentru anul 2014.
Reducerea consumului de combustibil n cadrul opera]iunilor de distribu]ie ale Europharm cu 15% la tona de
produse livrate pn` la sfr[itul anului 2014 (plecnd de la nivelul anului 2011).
Acest obiectiv este revizuit, date ind modic`rile semnicative n infrastructura logistic` [i a rutelor ncepnd cu
2012.
Eliminarea ambalajelor care nu sunt necesare sau reducerea volumului acestora. Nu avem date specice cu privire la acest consum pentru 2012, ns` colect`m n prezent informa]ii. Raportarea
este planicat` pentru perioada 2013/2014.
M`surarea ecient` a nivelului de de[euri generate de opera]iunile noastre [i stabilirea unui nou prag n 2012.
Reducerea de[eurilor totale cu 15% pn` la sfr[itul anului 2014.
Noul prag stabilit pentru de[euri n 2012 este de 199 tone. n prezent monitoriz`m toate tipurile de de[euri.
Reducerea general` a emisiilor de carbon generate de opera]iunile GSK n Romnia cu 15% pn` la sfr[itul lui
2014, plecnd de la nivelul anului 2011.
Emisiile generale au crescut cu 5% n 2012, ns` reducerea acestora este planicat` n perioada 2013/2014.
Contorizarea consumului de ap` n sediile noastre [i stabilirea unui obiectiv pentru reducerea consumului. Am nregistrat o reducere de 5% a consumului general de ap` n cadrul tuturor opera]iunilor nostre n 2012.
n 2012, ne-am trasat un set de
obiective pentru a mbunti
performanele n 2013-2014.
n multe cazuri, am nregistrat progrese n
privina acestor obiective, comparativ cu anul
2012. Cu toate acestea, 2012 a fost un an al
schimbrilor semnicative, al reorganizrii i
consolidrii activitilor noastre din Romnia.
Drept consecin, constatm c anumite
obiective stabilite n 2012 nu mai prezint o
aa mare relevan pentru noi n Romnia,
cum ar , spre exemplu, unele dintre
obiectivele noastre legate de protecia
mediului. Dat ind schimbarea
semnicativ a structurii noastre, care
continu i n perioada 2013-2014 prin
intermediul noii infrastructuri logistice i a
ieirii din reea a fabricii din Braov, obiectivele
stabilite n 2011 necesit revizuire. Vom stabili
noi obiective pentru perioada 2013-2014 i
vom prezenta evoluia acestora n urmtorul
raport. ntre timp, v prezentm aici evoluia
privind obiectivele stabilite n 2011.
Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
13 Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Sntate pentru toi
|n aceast` sec]iune
Livrarea medicamentelor acolo unde sunt
necesare, la momentul potrivit 15
Colaborarea cu farmaciile pentru
mbun`t`]irea ngrijirii pacien]ilor 16
P`strarea medicilor n Romnia 17
mbun`t`]irea sistemului de s`n`tate 19
S`n`tatea [i bun`starea
comunit`]ilor locale 22
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
14 Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Sntate pentru toi
Contribuim la mbuntirea sntii
oamenilor prin tot ceea ce facem n
activitatea de zi cu zi.
Accesul este important att pentru pacienii cu venituri mici, care au
nevoie de anumite medicamente pe baz de prescripie medical la
costuri compensate (aceste medicamente inovatoare avnd i preuri
ridicate), ct i pentru cei care au nevoie de medicamente de un anumit
tip, care nu sunt disponibile n Romnia. n mod constant ne strduim s
asigurm disponibilitatea medicamentelor noastre i accesul facil la
medicamente prin intermediul unei reele complexe de distribuie i
logistic, disponibil pacienilor la nivel naional. Astfel, pentru creterea
disponibilitii tratamentelor noastre n Romnia, n ianuarie 2013 am
adoptat un model de distribuie direct pentru cteva dintre
medicamentele noastre.
Oferirea de produse inovatoare pacienilor din Romnia
Element cheie: comunitile locale [Declaraia G4-SO1]
mbuntirea accesului la sistemul de sntate din
Romnia
Element cheie: comunitile locale [Declaraia G4-SO1]
Investiii n comunitile locale din Romnia
Element cheie: impactul economic indirect [Declaraia G4-EC8]
Eforturi colaborative pentru mbuntirea infrastructurii
de sntate i accesul la medicamente n Romnia.
Element cheie: comunitile locale [Declaraia G4-SO1]
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
15
Ne-am bucurat n 2012, cnd GSK a decis s
testeze la nivel european un model de distri bu-
ie direct, proiectat pentru livrarea medica-
men telor direct n farmacii, model care s-a
dovedit a o metod ecient pentru creterea
disponibilitii medicamentelor. Am adoptat
acest sistem pentru cteva dintre medica men-
tele noastre i am reorganizat operaiunile
noastre logistice pentru a putea face fa noilor
orare, rute i proceduri de livrare.
Pn acum, la aproape un an de la iniierea sa,
acest model s-a dovedit a unul valoros. Am
contractat agenii de research pentru a analiza
comparativ, n perioada august 2012 - iunie
2013, disponibilitatea unuia dintre produsele
noastre principale, folosit n tratamentul afec-
iunilor respiratorii. La studiu au luat parte 552
de farmacii independente din zone urbane i
rurale, dintre care 341 au participat la inter viu-
ri fa n fa. Rezultatele obinute la jumta tea
anului 2013 au generat urmtoarele concluzii:
Disponibilitatea
medicamentelor este
inuenat de numeroi
factori, pe lng prezena la
nivel local a farmaciilor, a altor
instituii din sntate i de
sistemele lor de gestionare a
stocurilor. Disponibilitatea
este, de asemenea, inuenat
de capacitatea distribuitorului
de a livra medicamentele n
cantitatea i timpul potrivite,
motiv pentru care operaiunile
Europharm Distribuie joac
un rol important n prezena
noastr n Romnia i n
capacitatea noastr de a
deservi piaa i pacienii notri
n mod ecient.
70% din farmacii s-au aat cel puin o dat
n 2012 ntr-o situaie de lips de stoc i 66%
din aceste farmacii au invocat ca motiv prin -
cipal pentru aceast situaie incapaci ta tea
furnizorului. n 2013, procentul farmaciilor
aate n aceast situaie a sczut la 38%.
Pe parcursul anului n care s-a folosit
distribuia direct, procentul farmaciilor
care nu s-au aat niciodat ntr-o situaie de
lips de stoc pentru o perioad de 12 luni a
crescut semnicativ, de la 23% la 50%.
Numrul total de situaii de lips de stoc
raportate s-a redus cu 27% n 2013, fa de
anul 2012, iar numrul de solicitri
nerezolvate din partea farmaciilor, n
aceeai perioad, s-a redus cu 47%. Acest
fapt se datoreaz n mare parte scderii
cazurilor de lips de stoc.
n mod evident, distribuia direct se dove de-
te a benec pentru pacienii din Romnia.
Pe msur ce vom generaliza acest sistem pen -
tru a cuprinde mai multe medicamente vom
putea face acest lucru mai ecient i vom putea
mbunti la nivel general accesul pacienilor
la medicamente n Romnia.
Pacientul pe primul loc
Continund eforturile noastre de a mbunti
accesul la medicamente i admind faptul c
pacienii din Romnia se confrunt cu
diculti n ceea ce privete accesul la
tratamentele de care au nevoie n anumite arii
terapeutice, am considerat c putem face mai
mult. De aceea, la jumtatea anului 2012 am
lansat un proiect pilot intitulat Pacientul pe
primul loc.
Prin intermediul acestui proiect vom ncerca
s ne asigurm c farmacitii pot intra n
contact cu GSK pentru a ne putea oferi detalii
cu privire la proble mele cu care se confrunt n
ceea ce privete accesul limitat la tratament.
Acest proiect const ntr-un hotline la care
farmacitii pot suna pentru situaii de urgen
legate de nevoile pacienilor pentru tratament
i pentru comenzi. Dup colec tarea
informaiilor de la farmaciti, echipa noastr
analizeaz ecare solicitare i depune toate
eforturile necesare pentru a identica stocurile
disponibile, pentru a veni n ntmpinarea
pacien]ilor n timp util. Proiectul a fost
implementat ini]ial pentru o perioad de ase
luni pentru unul dintre cele mai importante
produse din portofoliul nostru n aria de
respirator i este coordonat de depar tamentul
de logistic, cu susinerea Europharm
Distribuie, distribuitorul grupului nostru.
Livrarea medicamentelor acolo unde sunt necesare, la momentul potrivit
Noul nostru model de
distribuie este o metod prin
care ne asigurm c pacienii
beneciaz de medicamentele
de care au nevoie. Studiile
noastre arat c disponibilitatea medicamen-
telor respective este mai mare n urma adop t-
rii acestui model. Confruntndu-se mai rar cu
lipsa medicamentelor n stoc, att farmaciile,
ct i pacienii au beneciat n urma
implementrii acestui model.
Corina Gudan, Planning & Reporting Manager GSK Pharma
Dat ind succesul acestei
iniiative, n 2013 am extins
acest proces pentru nc trei
produse din portofoliul nostru.
Pe viitor, lum n considerare
extinderea acestei iniiative i pentru alte
medicamente, cu scopul de a ne asigura c
pacientul se a pe primul loc n ceea ce
privete accesul la tratament.
Ovidiu Bradu, Business Unit Director Primary Care GSK Pharma
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
16
Proximitatea acestora n comunitile locale i
transform de multe ori n prima surs de ajutor
pentru pacieni, pentru consiliere. n multe
cazuri, pacienii solicit tratamentul de urgen
de la farmaciti. Nivelul de ncredere de care
beneciaz farmacitii din partea pacienilor
este, de obicei, foarte ridicat, iar recomandrile
acestora sunt cel mai adesea urmate de pacieni.
Din acest motiv, este extrem de important ca
farmacitii s e susi nui de productorii de
medicamente, precum GSK.
Susinerea farmacitilor cuprinde trei direcii
cheie: n primul rnd, trebuie s furnizm
servicii i operaiuni logistice de cea mai bun
calitate pentru a ne asigura c n permanen
farmaciile au medicamentele necesare n stoc.
n al doilea rnd, trebuie s punem la dispo-
ziie un sistem prin care farmacitii pot desf -
ura o activitate protabil i, n al treilea rnd,
trebuie s ne asigurm c farmacitii sunt infor-
mai constant cu privire la noile progrese din
domeniul industriei farmaceutice i cunosc
benecii diverselor tipuri de tratament, pentru
Farmaciile i farmacitii sunt
factori eseniali n lanul de
valori din sistemul de sntate,
iar impactul i inuena
acestora sunt de multe ori
subapreciate. Exist peste
6.000 de farmacii n Romnia.
Colaborarea cu farmaciile pentru mbuntirea ngririi pacienilor
a putea oferi un prim sfat pacienilor avnd
toate informaiile de care au nevoie pentru a
face acest lucru.
n cadrul GSK Romnia, avem o echip de 20
de reprezentani care lucreaz cu reelele naio-
nale de farmacii i farmaciile indepen dente
din ar, i inclusiv dou noi poziii de Key
Account Manager ninate n 2012, dedicate
colaborrii cu reelele naionale de farmacii i
furnizrii suportului necesar. Avem stabilite
relaii de colaborare cu cele ase lanuri naio -
nale de farmacii, cu peste 1.400 de uniti n
ntreaga ar. Printre alte iniiative, n 2012,
am susinut o serie de workshop-uri pentru a-i
ajuta pe farmaciti s neleag modul n care
pot construi relaii de ncredere cu pacienii i
a-i ajuta n gestionarea nevoilor acestora n
sntate, pentru a putea veni n completarea
activitii medicilor la nivel local. n ecare
dintre aceste ntlniri peste 60 de participani
au conrmat faptul c au beneciat de
informaii utile, care sperm c vor contribui
la mbuntirea serviciilor adresate
pacienilor din Romnia.
Considerm c farmacitii merit mai mult
atenie i mai mult sprin. Ei reprezint o
surs de ncredere pentru pacieni i au o
mare rspundere n oferirea sprinului
necesar pacienilor, n msura n care ine
de ei. Din acest motiv, ne-am reorganizat
activitatea pentru a ne asigura c putem
furniza cele mai bune servicii de suport, att
lanurilor naionale de farmacii, ct i
farmaciilor locale.
Petru Gr`dinariu, Pharmacy Business Unit Manager GSK Pharma
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
17
Conform unui studiu realizat de GSK n iunie
2011 n rndul studenilor de la Universitatea
de Medicin "Carol Davila" din Bucureti,
64% dintre respondeni au declarat c
intenioneaz s prseasc ara din cauza
dicultilor nanciare, a lipsei de respect
pentru profesia de medic i a oportunitilor
reduse n domeniul cercetrii i al dezvoltrii
la nivel local. Un alt studiu realizat n rndul
medicilor rezideni a evideniat rezultate
similare. (Sursa: ISRA Centre).
Una dintre cele mai
importante provocri pentru
sistemul de sntate din
Romnia, care mpiedic
dezvoltarea unei infrastructuri
de sntate sustenabile, este
migraia cadrelor medicale
ntr-un ritm din ce n ce mai
accelerat.
Pstrarea medicilor n Romnia
Peste 14.000 de medici au prsit Romnia pentru a
lucra n afara rii, din 2007 pn n prezent.
Numai n anul 2012, peste 1.600 de doctori au ales s
profeseze n spitale i clinici din strintate, rata
migraiei personalului medical ind de 9%, fa de
media european de 2,5%, potrivit Colegiului
Medicilor din Romnia.
Romnia are 2.4 medici/1.000 locuitori fa de media
european care este de 3.6 medici/1.000 locuitori
(Eurostat, 2011).
Cheltuielile publice pentru formarea celor 13.000
medici care au prsit Romnia se ridic la peste 3,5
miliarde euro (conform datelor Colegiului Medicilor
din Romnia).
Preuirea medicilor notri
14.000
1.600
13.000
2.4/1.000
Migraia medicilor romni creeaz att o pre -
siu ne pe fondurile publice, ct i un dezavantaj
pentru cetenii romni care au nevoie de acces
la asisten medical. ntr-o ar n care rata
mortalitii infantile este dubl fa de media
Uniunii Europene, tendina medicilor de a
prsi Romnia este extrem de ngrortoare.
Fiind o companie implicat n sectorul de sn -
tate din Romnia, ne-am angajat s contribuim
la mbuntirea strii de sntate i a accesului
la servicii de sntate pentru populaia acestei
ari. Prin urmare, ne simim obligai s spri-
nim eforturile pentru ca profesionitii din do -
meniul de sntate s e apreciai, ncurajai i
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
18
lor umane din sistemul de sntate (inclusiv
recrutare i dezvoltare profesional) i pentru a
genera idei de reform pe scar larg a siste mu -
lui de sntate, n scopul de a mbunti reten -
ia personalului medical.
Prima parte a campaniei, intens mediatizat,
include dezvoltarea unei platforme online dedi -
cat (www.deprofesiemedic.ro), care a atras deja
cteva mii de vizitatori, i alte platforme inte -
rac tive, printre care o pagina de Facebook. n
perioada urmtoare, FIC, prin Grupul de Lucru
pe Sntate, va derula o serie de proiecte sub
umbrela campaniei, ncurajndu-i pe medici s
rmn n Romnia.
P`strarea medicilor n Romnia continuare
responsabilizai s serveasc interesul public.
Consiliul Investitorilor Strini (Foreign Inves -
tors Council - FIC), n parteneriat cu Ministerul
Sntii, i-a propus ca pe termen lung,
printr-o serie de initiaive luate, s contribuie nu
doar la stopa rea migraiei medicilor, ci chiar s
inueneze creterea mediei numrului de
medici, de la 2,4 la 2,6 la mia de locui tori n
Romnia - o cretere modest comparativ cu
media european (3,6/1000 locuitori), dar care
n condiiile noilor realiti din Romnia,
reprezint un obiectiv extrem de ambiios.
Consiliul Investitorilor Strini (FIC) este cea mai
cu nos cut organizaie reprezentnd mediul de
business din Romnia care i propune s
promo veze creterea economic durabil prin
crearea unui mediu de business atractiv n
Romnia i meninerea unui dialog deschis i
constant n tre comunitatea de afaceri i factorii
de decizie politic. FIC prin Grupul de Lucru pe
Sntate, coordonat
de GSK Romnia, a
lansat campania De
profesie: medic n
Romnia, care i
pro pune s
contri buie la
stoparea migraiei
medicilor. Aceast campanie i propune s
atrag atenia publicului asupra lipsei de
personal medical din sistemul de sntate i s
ofere exemple pozitive de medici care au ales s
rmn sau s se ntoarc n Romnia.
Campania De profesie: medic n Romnia are ca
obiectiv, pe termen scurt, creterea gradului de
contientizare a problemei migraiei doc to rilor
romni. Pe termen lung, ne dorim crearea unei
coaliii ntre companii private, autoriti i
societatea civil n ncercarea de a gsi soluii
pentru mbuntirea managementului resurse -
Pascal Prigent, Director General al GSK Romnia, mpreun` cu partenerii campaniei, la evenimentul de lansare a
proiectului "De profesie: medic n Romnia", n aprilie 2013
n viziunea mea, aceast campanie creeaz
valoare n mai multe moduri. n ceea ce
privete valoarea pe care i propune GSK
Romnia s o aduc n acest proces este una
pentru societate, prin abordarea problemei
lipsei cadrelor medicale din Romnia, ceea ce
duce la asigurarea unui nivel corespunztor
de ngrire pentru pacienii romni, astfel
nct acetia s e mai activi, mai productivi
i s contribuie la creterea economic.
Pascal Prigent, GM GSK Romania
Ne putem mndri cu coala romneasc de
medicin, cu medicii romni care fac minuni
n spital, n ciuda tuturor problemelor siste-
mu lui de sntate din ultimii ani. Medicii
trebuie ncurajai, trebuie sprinii de socie-
tate, merit din plin tot respectul nostru, al
pacienilor i al cetenilor simpli. Ca minis-
tru al Sntii i ca economist sunt de prere
c banii investii n sntate nu sunt doar
cheltuieli, ci sunt investiii n capitalul uman
i, n acelai timp, n viitorul Romniei. Din
punct de vedere economic, consecina migra-
iei forei de munc, mai ales n cazul cadre-
lor medicale, este pentru ara exportatoare o
reducere a potenialului de cretere eco nomi -
c pe termen mediu i lung. Suntem n dis cu-
ii pentru o decizie extraordinar de impor-
tan t pentru Romnia, i anume s ducem n
subordinea universitilor spitalele clinice,
astfel nct acolo s se desfoare un proces
integrat ntre pregtire, munc i realizarea
actului medical. Cred c n civa ani de zile
un asemenea proces se va vedea att n mbu-
ntirea modului n care se realizeaz
serviciile medicale pentru pacieni, ct i n
creterea ncrederii i satisfaciei medicilor n
sistemul sanitar romnesc.
Eugen Nicol`escu, Ministrul S`n`t`]ii
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
19
Spre exemplu, n 2012, una dintre oportu nit-
ile identicate a constat n folosirea expertizei
noastre n beneciul pacienilor din Romnia.
Obiec tivul nostru a fost s promovm ntr-un
mod responsabil opiunile de tratament din
Rom nia. n acest sens, am lansat o serie de
campa nii prin canale alternative, care au
cu prins informri i mesaje pentru consu ma-
tori, cu privire la oportunitile de tratament,
plasate pe ambalajele produselor de ngrire de
uz general. Spre exemplu, ambalajele de past
de dini pentru copii conin mesaje importante
care i ajut pe consumatori s neleag
riscurile i complicaiile virusului de varicel,
n sperana c acest lucru i va determina s
contientizeze pericolele complicaiilor acestei
boli i s acioneze.
S` protej`m mpreun` copil`ria!
Un alt proiect important pe care l-am demarat
n 2012 abordeaz una dintre cele mai proble -
matice statistici din Romnia: rata de morta li-
tate infantil, care situeaz, din pcate, Rom -
nia pe primul loc ntre membrii UE. Aceast
realitate este cauzat de aspecte ce pot
prevenite, precum accidente domestice, dar i
din cauza numrului din ce n ce mai mare de
cazuri de mortalitate ca urmre a unor boli
infecioase. (Raport de Activitate, CSNCBT,
2011). Cu toii nelegem nevoia de a ne prote -
ja copiii i de a ne asigura c au acces la cele
mai bune soluii de asisten medical dispo -
nibile. Cu toate acestea, n anumite cazuri
acest lucru nu este uor, dat ind lipsa de
infor mare cu privire la nevoile copiilor n
sntate sau lipsa unui comportament
proactiv al prinilor din varii motive. O
n 2012, n calitate de
companie farmaceutic ce
ofer att medicamente pe
baz de prescripie medical,
ct i fr prescripie, am
cutat n continuare noi
oportuniti pentru a crete
gradul de contientizare cu
privire la diverse afeciuni, n
vederea mbuntirii
sistemului de sntate att
pentru pacieni, ct i pentru
medici.
mbuntirea sistemului de sntate
diagnosticare timpurie poate asigura un
tratament adecvat, poate mbunti i chiar
salva vieile copiilor.
n consecin, am considerat extrem de im -
por tant s ne alturm Societatii Romne
de Pediatrie care i-a propus s demareze, n
iunie 2012, o campanie de prevenie axat pe
trei mari piloni: nutriia, sigurana i preven-
ia prin vaccinare. Acestea sunt cele trei
domenii n care am considerat c am putea
face o dife ren. Este cunoscut faptul c, spre
exemplu, vaccinarea previne multe tipuri de
boli. Cu toate acestea de multe ori, prinii
aleg de multe ori s nu i vaccineze copiii,
chiar i n cazul vaccinu rilor oferite gratuit de
ctre stat, din lipsa de ncredere (aa cum
relev un studiu realizat de Cult Market
Research pe un numr de 400 de mame, n
iulie 2012).
Societatea Romn de Pediatrie i-a asumat
rolul de promotor al schimbrii, urmrind
educarea prinilor n prezent i viitor pentru
protejarea sntii copiilor i facilitarea acce -
sului la informaii de ncredere. Astfel, se ur-
mrete furnizarea unui suport real pentru
familiile cu copii i contribuia la adoptarea
unei abordri preventive la un nivel mai ridi -
cat, avnd ca rezultat reducerea ratei de morta -
litate infantil i mbuntirea calitii vieii
copiilor romni.
n cadrul campaniei, a fost realizat o plat -
for m online, www.protejamcopilaria.ro, n care
se regsesc opinii i sfaturi ale specia li tilor, cu
obiectivul de a le oferi prinilor sur se de
informare de ncredere. Studiile arat c mediul
online reprezint un instrument impor tant
pentru mamele care caut informaii i sfaturi
(Cult Market Research, studiu din iulie 2012).
Website-ul campaniei conine resurse i
informaii importante despre ngrirea
copiilor i prevenie, structurate pe trei
categorii: sarcin, natere i dezvoltarea
copilului pn la vrsta de cinci ani. La doar
un an de la lansare, site-ul avea peste 170.000
de vizitatori unici, dintre care mai mult de
jumtate revin i a doua oar.
Pentru a ecientiza expunerea platformei
online au fost folosite instrumente precum
social media, o pagin de Facebook, care are
peste 15.000 de fani (mai muli fani dect
paginile celor mai populare reviste pentru
copii din Romnia, de exemplu). Pagina de
Facebook este platforma perfect pentru
interaciune ridicat ntre mame i
profesioniti pe teme legate de prevenie.
La un an de la lansarea campaniei am
observat un succes major n comunicarea
ctre mamele din Romnia. Campania a fost
subiectul central a peste 1.000 de articole n
presa TV i radio. De asemenea, pentru a
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
20
medicale pentru informarea tinerelor mame
cu privire la cei trei piloni ai campaniei -
nutri ie, siguran i protecie prin vaccinare.
Astfel, n perioada decembrie 2012-martie
2013, peste 300 de proaspte mmici au fost
vizitate de nou asistente medicale. Feedback-
ul a fost unul foarte bun, multe mame
solicitnd i o a doua vizit.
n aceeai direcie, GSK a susinut specialitii
Societii Romne de Pediatrie n lansarea
primului ghid centrat pe prevenia bolilor
infecioase pentru profesionitii din
domeniul medical. Ghidul este binevenit, dat
ind faptul c n Romnia nu exist ghiduri
atinge obiectivele campaniei, au avut loc 12
ateliere cu prinii, n cadrul diferitelor eve-
ni mente dedicate copiilor i prinilor, work-
shopuri la care au participat peste 1.200 de
prini. n acelai timp, am susinut organi-
zarea unui workshop dedicat n 14 grdinie,
unde pediatrii i nutriionitii au discutat cu
peste 400 de prini despre importana
preveniei.
Dat ind faptul c un element important al
acestei campanii a fost reprezentat de susi -
nerea tinerelor mame n primele luni de la
natere, am sprinit demararea unui program
pilot care a constat n vizitele unor asistente
ociale cu informaii i recomandri despre
cum pot prevenite bolile infecioase. n
cadrul acestui proiect am nanat elaborarea
i publicarea ghidului i distribuirea lui ctre
7.000 de medici de familie i pediatri.
Totodat, au fost realizate brouri de infor ma re
a pacienilor pentru a oferi sprin supli men tar
medicilor n discuiile acestora cu prinii
interesai de informaii despre pre venirea boli -
lor, riscurile acestora i opiunile de vaccinare.
Aceste brouri au fost distribuite ctre medicii
generaliti, materniti i far macii, pentru a
nmnate mai departe pacienilor.
Pentru reprezentanii notri medicali am
creat o aplicaie iPad care folosete diferite
prole de pacieni, pornind de la faptul c
medicii nu trateaz boli, ci pacieni. Pentru
ecare pacient, medicii trebuie s ia n
considerare ecare aspect din viaa acestora:
circumstane sociale, stilul de via,
simptome i istoricul medical, pentru a putea
recomanda cea mai bun metod de
prevenie sau cea mai bun opiune de
tratament. Aplicaia de pe iPad conine mai
multe scenarii care sunt prezentate medicilor,
punnd focusul pe pacienti i cum se simt
acestia, apoi pe afeciune (i posibile
complicaii), iar mai apoi, la nal, pe soluiile
pe care le putem oferi. Obiectivul nostru n
aceast abordare cu medicii este de a avea o
discuie centrat pe pacient, pentru a
identica cele mai bune soluii pentru
categoriile de pacienii pe care medicii i
ntlnesc zi de zi.
Promovarea importan]ei s`n`t`]ii orale
Cele mai importante iniiative derulate de
divizia Consumer Healthcare n 2012 s-au
concentrat pe creterea nivelului de
contientizare cu privire la importana
sntii orale i obiceiurilor recomandate
privind ngrirea oral, n vederea
mbuntirii strii de sntate a
consumatorilor din Romnia. De aceea,
efectum vizite la aproximativ 4.500 de
dentiti din ntreaga ar, la ecare trei luni,
pentru a-i ajuta s neleag cum pot sftui
pacienii s aib o abordare prevenitiv n
ceea ce privete igiena oral.
Mai mult, n 2012, am demarat un program
prin care am angajat studeni la stomatologie
pentru a desfura activitati de consiliere n
cele mai importante 50 de hipermarketuri din
ar, n cursul weekend-ului, atunci cnd cei
mai muli romni i fac cumprturile.
Studenii ofer suport consumatorilor n
selectarea produselor de ngrire oral
adaptate nevoilor i preferinelor lor. Astfel,
aceti studeni care se pregtesc s devin
stomatologi au posibilitatea de a comunica cu
mbun`t`]irea sistemului de s`n`tate continuare
Copiii reprezint unul dintre cele mai
vulnerabile segmente ale populaiei din
societatea noastr, iar Romnia se confrunt
cu unele dintre cele mai grave statistici din
Europa n ceea ce privete sntatea copiilor.
Prin colaborarea cu medicii i susinerea
campaniilor de educare ne dorim s
contribuim la mbuntirea calitii vieii
copiilor i a prinilor acestora.
Dana Constantinescu, Medical and Regulatory
Director GSK Pharma
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
21
pacienii i de a aa detalii despre proble me le
lor, ind totodat remunerai pentru munca
lor. Recompensarea acestora se face doar pen -
tru interaciunile cu pacienii, fr legtur cu
vnzrile produselor noastre. Obiectivul este
de a-i ajuta pe consumatori prin informare i
educare cu privire la igiena oral. Considerm
c acesta este un program unic pe piaa local
i se aliniaz cu angajamentul nostru de a m -
bunti accesul la sntate n Romnia.
Un alt exemplu al angajamentului nostru de a
promova importana sntii orale l
reprezint campania n desfurare Zm bete
Romnia, un program care urmrete att
obiectivele europene, ct i pe cele ale Rom ni-
ei, de mbuntire a igienei i ngririi orale.
Campania Zm bete Romnia face parte din
Platforma pentru o igien oral mai bun i
din iniiativa european Zm bete Romnia, care
au drept obiectiv cre terea nivelului de
contientizare n rndul publicului cu privire
la importana sntii orale i promovarea de
soluii concrete pentru mbuntirea sntii
orale la nivel european.
n 2012, n cadrul campaniei Zm bete Romnia
am donat i am distribuit peste 5.000 de kituri
de ngrire dentar n peste 35 de coli i
grdinie. Pagina de Facebook Zm bete
Romnia are 40.000 de fani i a fost pentru o
perioada a patra cea mai promo vat cauz pe
mbun`t`]irea sistemului de s`n`tate continuare
Costurile indirecte ale unei st`ri orale de s`n`tate
precar` apar n urma poverilor sociale, precum [i
din interac]iunea cu boli sistemice [i cu alte afec]iuni
precum diabetul, bolile cardiace [i de circula]ie.
Exist` dovezi clare c` beneciile prevenirii cariilor
dentare dep`[esc costul tratamentului. Situa]ia
S`n`t`]ii Orale n Europa, 2012 - un raport realizat
la cererea Platformei pentru o mai Bun` S`n`tate
Oral` n Europa, un forum al organiza]iilor europene
care promoveaz` s`n`tatea oral`.
Facebook din Romnia, ceea ce demonstreaz
gradul de recunoatere a importanei acestei
cauze. n cadrul campaniei a avut loc i reali -
zarea unui videoclip despre Aquafresh, care a
fost postat pe Youtube, nregistrnd 76.000 de
vizualizri n doar dou sptmni, precum i
o reprezentaie ad-hoc la Gara de Nord, Bucu -
reti, unde dansatorii Aquafresh au mobilizat
cltorii i au informat mii de romni cu pri -
vire la ngrirea oral.
Campania Zm bete Romnia a marcat Ziua
Mondial a Sntii Orale n cadrul unui
eveniment organizat la Palatul Parlamentul
Romniei la care au participat peste 50 de de
decideni din lumea politic. Activitile au
continuat cu o caravan mobil n care
oamenii au fost invitai s-i aduc vechile lor
Romnia are cel mai sczut procent (0,18%) din
PIB alocat sntii orale dintre rile europene
(Raportul privind situaia igienei orale din Europa
n 2012).
Studiile arat c romnii din zonele rurale cumpr
un tub de past de dini o
dat la ase ani.
Sngerrile gingivale, principala problem pentru
care romnii merg la dentist, pot prevenite printr-o
igien oral adecvat.
Campania online Zmbete Romnia:
www.zambesteromania.ro
mbuntirea igienei orale
0,18%
1/6 ani
periue de dini, pentru a primi n schimb un
kit complet de ngrire oral i sfaturi cu
privire la o bun igien oral. Aproximativ
7.000 de persoane din 6 orae i-au adus
periuele, astfel ind distribuite 7.000 de
tuburi de past de dini i 10.000 de periue
de dini.
Zmbete Romnia reprezint o
investiie pe termen lung. n
ecare an, decidem cum
putem investi ct mai bine
resursele noastre pentru
educarea tinerilor i susinerea acestora n a
nelege beneciile unei igiene orale bune.
Totodat, sntatea oral reprezint i o
problem de interes naional. Prevenirea
problemelor medicale va reduce n viitor
povara n bugetul pentru sntate al
statului.
Andi Dumitrescu, Business Unit Manager Mass Market,
GSK Consumer Healthcare
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
22
Finanm i susinem
programele locale unde ne
putem utiliza cunotinele i
expertiza i putem aduce o
contribuie semnicativ la
starea de sntate i bunstare
a comunitilor. Sprinul
nostru include att donaii
nanciare, ct i produse i ore
de voluntariat efectuate de
angajai.
n 2012, investiiile noastre totale n
comunitile din Romnia au avut o valoare
de 604.460 euro. Acest total include resurse
nanciare, donaii de produse, timp i resurse
de management.
Pentru a monitoriza i analiza performanele
noastre n investiiile n comunitate, utilizm
metodologia London Benchmarking Group
(LBG) n Romnia. LBG realizeaz anual un
raport n care sunt descrise activitile n aria
de investiii n comunitate, momentan doar
activitatea din divizia Pharma, pentru a vedea
cum ne poziionm n ceea ce privete inves -
tiiile generale n comunitate i alocarea de
fonduri cauzelor de importan strategic -
sntatea i educaia n sntate. Scopul
nostru este s asigurm o distribuie adecvat
a investiiilor i a suportului nostru pe ntreg
teritoriul rii.
Raportul LBG a evideniat faptul c 10.000
de persoane au beneciat n mod direct de
activitile noastre n divizia Pharma i c
70% din angajaii i-au dedicat ecare n
medie trei zile pentru activitile de volun-
tariat realizate n cadrul comunitilor, pe
durata ntregului an - totaliznd peste 5.000
de ore de voluntariat n 2012.
n eforturile de a contribui la soluionarea
cauzelor sociale critice din Romnia, sus i-
nem o serie de parteneri comunitari pe par -
cursul anului, ns avem parteneriate pe
termen lung n care investim pasiune, energie
i resurse. n plus, organizm evenimentul
anual GSK Orange Day, care ofer o varietate
de oportuniti de voluntariat.
Sntatea i bunstarea comunitilor locale
Parteneriatul cu HOSPICE
Casa Speran]ei
GSK Romnia are un parteneriat de peste 11 ani cu
HOSPICE Casa Speran]ei pentru dezvoltarea ngri -
jirii paliative pentru pacien]ii cu boli terminale din
Romnia. ngrijirea paliativ` urm`re[te mbu n` t`]i-
rea calit`]ii vie]ii pentru pacien]ii cu boli incurabile,
prin tratamente de ameliorare a durerii [i consiliere
psihologic` [i pentru familiile aces to ra. Sumele
donate de GSK c`tre HOSPICE au dep`[it pn`
acum valoarea de 1 milion de euro. {i nu inten-
]ion`m s` ne oprim aici, pentru c` ne voia pentru
astfel de servicii e imens`: doar 5% din pacien]ii
diagnostica]i cu cancer n faz` terminal` bene -
ciaz` de servicii de ngrijire paliativ` n Romnia.
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
23
S`n`tatea [i bun`starea comunit`]ilor locale continuare

Europharm Distribu]ie are o rela]ie pe termen lung
cu Habitat for Humanity n Romnia, o organiza]ie
non-prot a c`rei misiune este de a lucra al`turi de
oameni de pretutindeni, din toate p`turile sociale,
pentru a cl`di case, comunit`]i [i, nu n cele din
urm`, speran]e. n 2009, al`turi de Europharm
Distribu]ie, Habitat for Humanity Romnia a lansat
primul proiect comunitar strategic Construim
mpreun` pentru o via]` s`n`toas`. n 2012, 63
de angaja]i ai Europharm Distribu]ie s-au oferit
voluntari pentru a construi o cas` n 5 zile n cadrul
campaniei Big Build 2012, ini]iat` de Habitat for
Humanity Romnia, s`rb`torind astfel Ziua Interna-
]ional` a Ad`postului. Echipa a ajutat la construc]ia
uneia dintre cele 8 case ridicate n satul Preajba,
jude]ul Dolj, care dup` nalizare, a fost ocupat` de
o familie cu doi copii.
Suntem foarte bucuroi c aceast echip
entuziast de angajai ai Europharm Dis-
tribuie ni s-a alturat n 2012 n susinerea
celei de-a patra ediii a evenimentului Big
Build. Acest eveniment adun mediul de
afaceri, autoriti publice i sute de volun-
tari din Romnia i din lume, pentru a
atrage atenia asupra condiiilor decente de
trai. Mulumit celor 63 de voluntari, una
dintre cele opt familii din Preajba, judeul
Dolj, beneciaz de o cas decent, pri mi-
toare i sigur pe timpul iernii, iar Habitat
for Humanity Romnia a progresat n mi siu-
nea sa de mbuntire a condiiilor
de trai pentru familiie srace din ara
noastr.
Gabriela Grigori, Resource Development and
Communication Director, Habitat for Humanity
Parteneriatul cu
OvidiuRo
Sprijinim organiza]ia OvidiuRo pentru a facilita
accesul la servicii de s`n`tate [i educa]ie n s`n` -
tate a copiilor din cele mai s`race comunit`]i.
Al`turi de OvidiuRo am ad`ugat o component`
de s`n`tate la programul Fiecare copil n gr` -
dini]`, desf`[urat n 18 comunit`]i. Aceasta ini-
]iativ` face parte dintr-o ini]iativ` regional`, sus-
]inut` de un program global de nan]are al GSK,
European Community Partnership, ce ofer` su -
port ini]iativelor pentru dezvoltarea infra struc turii
n s`n`tate [i facilitarea accesului la servicii medi -
cale din Europa. Motivul principal pentru absen]a
copiilor de la [coal` l reprezinta mboln`virile
dese, ceea ce ilustreaz` necesitatea acestui pro -
gram. Astfel, doar n primul an peste 1.000 de
copii s`raci din Romnia au beneciat de acces la
servicii medicale [i o campanie de s`n`tate.
Parteneriatul cu
Salva]i Copiii Romnia
n cadrul proiectului Fiecare copil conteaz`, lu -
cr`m nc` din 2010 al`turi de Salva]i Copiii pen -
tru a contribui la reducerea ratei de mor ta litate
infantil` din ]ara noastr`. n prezent, Romnia
nregistreaz` o rat` a mortalit`]ii dubl` fa]` de
cea european`, iar 6 din 10 cazuri de deces in-
fan til sunt cauzate de factori prevenibili (sursa:
Salva]i Copiii). n primii doi ani de proiect, peste
2.200 de persoane au beneciat de acest pro -
gram, printre care mame, femei ns`rcinate [i
copii din nou` jude]e din Romnia, acolo unde se
nregistreaz` cele mai grave statistici privind
mortalitatea infantil`. Mai mult dect att, de
la demararea proiectului nu a mai fost nregistrat
niciun deces n comunit`]ile n care se desf`[oar`
proiectul.

Parteneriatul cu Habitat for Humanity
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
24
GSK Orange Day n Romnia
GSK Orange Day, eveniment introdus la nivel
global de GSK n 2009, a reuit cu ajutorul a
mii de angajai GSK din toat lumea s aduc
o schimbare semnicativ n comunitile
locale prin implicarea n cauze sociale i de
mediu importante.
Iniiativa le ofer angajailor posibilitatea de
a dedica o zi de munc pltit activitii de
voluntariat ntr-un proiect, organizaie sau
cauz comunitar, aliniat valorilor GSK.
n Romnia, organizm GSK Orange Day la
nivel naional, pe parcursul a dou sp -
tmni, n ecare an, perioad n care fie -
care angajat are ocazia sa i dedice o zi n
folosul comunitilor locale.
n 2012, am ncercat pentru prima dat o
abordare dife rit a organizrii Orange Day,
pentru a ncuraja ct mai muli angajai s se
implice, cu scopul nal de a avea un impact
ct mai sem nicativ asupra calitii vieii
mai multor romni. Astfel, n loc de a selecta
de la nivel central un numr de proiecte in
care sa ne implicm, le-am oferit angajailor
din diviziile noastre Pharma i Consumer
Health-care, posibilitatea de a-i alege
singuri cauzele i organizaiile non-prot n
care s se implice, lucru care a reprezentat i
succesul acestui proiect. Am lansat un "call
to action" n rndul angajailor notri, care
au fost foarte deschii i entuziasmai
propunnd 32 de proiecte din 18 orae,
pentru 24 de parteneri non-prot. Astfel, am
mobilizat 233 de voluntari GSK (inclusiv
membri ai echipei de conducere) n proiecte
i am reuit s ajutm 1.400 de persoane.
Cele mai multe activiti comunitare realiza -
te de angajaii notri au avut ca scop susine-
rea educaiei n sntate a copiilor, n linie
cu strategia noastr de responsabilitate
social.
GSK Orange Day \n Timi[oara
n Timioara,
voluntarii GSK
i-au unit forele
cu Centrul
pentru Integrarea
colar i Pre -
ve nirea Aban-
donului colar
pentru Prini i Copii, pentru a lumina vieile
a 14 copii. Acetia i petrec majoritatea
timpului n cas i adesea izolai i este
important pentru ei s socializeze i s
descopere lumea din jurul lor. Voluntarii GSK
au organizat o excursie pentru vizitarea
Muzeului de Art Tradiional din Buzia,
unde copiii au descoperit costumele
tradiionale din regiune, iar apoi s-au bucurat
de o dup-amiaz la piscin, unde au nvat
S`n`tatea [i bun`starea comunit`]ilor locale continuare
Orange
Day 2012
Proiecte
Voluntari
GSK
Beneciari
direc]i
Bra[ov 1 7 22
Bucure[ti 10 94 216
Cluj 4 17 132
Constan]a 1 7 60
Timi[oara 1 9 15
Al]ii 15 99 954
Total 32 233 1,399
noiuni de baz de not. La sfrit, am
organizat o petrecere pentru cei trei copii ale
cror zile de natere au avut loc n luna prece -
dent i toi copiii au primit cte un cadou.
GSK Orange Day \n Cluj-Napoca
Ali voluntari GSK i-au petrecut ziua cu cei 22
de beneciari ai Fundaiei Estuar din Cluj-
Napoca, care ofer consiliere i servicii de
terapie ocupaional pentru persoanele cu
probleme de sntate mintal (schizofrenie,
depresie etc.). Ziua a nceput n parc, unde
voluntarii i bene ciarii au fcut fotograi, iar
dup prnz au participat la dezbateri pe teme
precum nutriie i sntate cardio-vascular,
dar i la un atelier de lucru manual.
GSK Orange Day \n Craiova
n Craiova, voluntarii GSK au organizat o zi
deosebit pentru copiii de la coala nr. 38
(aat ntr-un cartier mr gi na al oraului).
Ziua a nceput
cu cntece i
dansuri, iar apoi
copiii au fost
implicai ntr-o
discuie despre
importana
igienei orale i
au primit diverse cadouri (past de dini,
periue de dini, creioane i cri de colorat).
Ziua a continuat cu un prnz distractiv i o vi-
zi t la Muzeul de tiine Naturale din Oltenia.
Pentru noi, aceast zi a fost o lecie de via.
Vasi Dagher, beneciar
n timpul petrecut mpreun, copiii au
nvat s iubeasc tradiiile i au neles c
dac vor ceva cu adevrat, vor reui. La
rndul lor, copiii ne-au amintit ct de
important este s te bucuri de lucrurile
simple n via.
M`d`lina Ion, Project Leader, GSK Consumer Healthcare
Am ncheiat ziua cu sentimentul c am adus
un strop de bucurie ntr-un ocean de
probleme, dar i cu dorina de a continua
sprinul acordat noilor notri prieteni. Lipsa
unor lucruri nesemnicative pentru noi (un
caiet, un creion) reprezint de multe ori
pentru ei un obstacol, n calea dorinei lor de
a nva i de a merge la coal. Am simit c
prin activitatea noastr, cel puin pentru o zi,
am adus bucurie n suetele celor mici.
Aifer Baca, Project Leader, GSK Pharma
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente Abordarea noastr`
Comportamentul nostru
25 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Comportamentul nostru
|n aceast` sec]iune
Punem accentul pe standarde morale [i
principii 27
O nou` modalitate de a sprijini medicii 29
Cre`m valoare prin studiile clinice 31
Respectarea celor mai \nalte standarde \n
serviciile oferite clien]ilor 32
Respectarea angajamentelor privind sus]inerea
pacien]ilor 33
Activitatea noastr` \n domeniul politicilor
publice 35
Cum m`sur`m \ncrederea 36
Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Comportamentul nostru
26 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Comportamentul nostru
Modul n care realizm succesul este la fel
de important ca tot ceea ce facem. Punem
interesul pacienilor i al consumatorilor pe
primul loc i ne ghidm dup valorile
noastre - transparen, respect, integritate,
orientare ctre pacient - n tot ceea ce facem.
Comportamentul etic este un factor determinant al succesului nostru. Nu
este doar cea mai bun alegere din punct de vedere moral, dar este, de
ase menea, i o bun alegere pentru business, dat ind faptul c are
capacitatea de a da natere i de a consolida ncrederea consumatorilor i
partenerilor notri. Conduita etic ia n calcul i abordarea noastr cu
privire la calitatea produselor noastre (att pentru cele cu, ct i pentru cele
fr prescripie me di cal) i a modului n care le producem i distribuim.
De asemenea, aceast conduit presupune o comunicare transparent,
clar i responsabil cu pacienii i consumatorii cu privire la produsele
noastre, utilizarea i efectele lor asupra sntii i bunstrii. n plus, jucm
un rol important n susine rea partenerilor, a pacienilor notri, n
cunoaterea drepturilor acestora i n promovarea susinerii de care acetia
au nevoie pentru a obinere tratamen tele corespunztoare sau
recunoaterea nevoilor acestora. n acelai mod, considerm importante
transparena i claritatea cu privire la produsele noas tre i credem c
pacienii au dreptul de a informai cu privire la medi camentele pe care le
consum. De asemenea, ne asigurm c toate etichetele produselor sunt
conforme cu reglementrile n vigoare.
Asigurarea celei mai bune caliti a produselor prin reeaua de furnizare
Element cheie: sigurana i sntatea consumatorilor [Declaraia G4-PR2]
Sigurana produselor i asigurarea unei etichetri corecte
Element cheie: etichetarea produselor i serviciilor. [Declaraia G4-PR4]
Transparen cu privire la politica public
Element cheie: politici publice [Declaraia G4-SO6]
Respectarea legilor i regulamentelor n vigoare
Element cheie: conformitate. [Declaraia G4-SO8]
Meninerea celor mai nalte standarde etice de comportament i marketing
Obiectiv principal: comunicri de marketing. [Declaraia G4-PR7]
Susinerea pacienilor i promovarea drepturilor acestora
Obiectiv principal: comunitile locale [Declaraia G4-SO1]
Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Comportamentul nostru
27 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Punem accentul pe standarde morale i principii
Conduita etic reprezint o
prioritate pentru GSK.
Nerespectarea unor standarde
etice nalte poate afecta
ncrederea partenerilor n
compania i produsele noastre
i ne poate afecta reputaia,
lucru care poate avea
consecine nanciare sau
juridice semnicative.
Dup cum am menionat i n raportul de
anul trecut, n Rom nia ne ghidm dup
Codul global de Conduit al GSK care st la
baza culturii noastre organi zaionale i a
modului n care operm i ne asigur
conformitatea cu toate legile i regu lamentele
aplicabile, n toate aspectele acti vi tii noastre.
Codul global de Conduit al GSK este
completat cu Ghidul Angajatului GSK Privind
Etica n Afaceri, disponibil n limba romn
pentru angajaii locali. Conform legis laiei din
Romnia, am elaborat i un cod de conduit
local, aliniat prevederilor asumate de cel
global. Presupusele nclcri ale conduitei pot
raportate prin intermediul Liniei Con fi-
deniale de Raportare a GSK - detaliile pri vind
aceast linie ind publicate intern i toi anga -
jaii fiind informai despre existena ei pe par -
cursul procesului lor de inducie n companie.
Din punct de vedere al calitii conduitei
noastre etice, reglementrile noastre interne
depesc reglementrile industriei farma ce u-
tice, denite de ctre Asociaia Romn a Pro -
ductorilor Internaionali de Medicamente
(ARPIM) i de ctre Federaia European a In -
dus triilor i Asociaiilor Farmaceutice (EFPIA).
Facem tot posibilul s ne asigurm c GSK
Romnia demonstreaz cele mai nalte stan -
darde etice n tot ceea ce face. Acest abordare
include interzicerea oferirii de atenii sau ca -
douri profesionitilor din domeniul medical i
interzicerea alegerii unor locaii de lux pentru
organizarea de ntlniri, n condiiile n care
un local mai modest este mai adecvat.
n acest context, am primit cu dezamgire ves -
tea c, n 2013, Codul de Conduit a fost ncl -
cat de unii dintre angajaii notri din Romnia,
fapt care ne-a reamintit nevoia de a vigileni
n permanen. nclcarea a avut loc n cadrul
unui eveniment tiinic, urmat de o cin n
timpul cruia a fost oferit un moment artistic,
ceea ce este mpotriva codului nostru de
conduit. Incidentul a fost raportat i au fost
luate msurile necesare pentru prevenirea
unor situaii similare.
Abordarea noastr` transparent`
Facem public platforma noastr etic
(Platforma Etiqa) pe pagina de internet
www.gsk.ro pentru ca partenerii notri s ne
poat nelege abordarea i s tie la ce s se
atepte din partea GSK. Acesta reprezint un
instrument important n asigurarea unor
parteneriate transparente i a unor standarde
etice nalte pentru angajai, furnizori i
parteneri comerciali.
Platforma etic cuprinde detalii despre politici
i proceduri pe care le-am implementat n ulti -
mii ani, care susin consolidarea ncrederii
par tenerilor notri, separnd clar aspectele co -
merciale i de marketing sau aspectele promo -
ionale de activitile ce au ca scop promo varea
tiinei i cunotinelor medicale, prin oferirea
de informaii de ultim or i mbun tirea
infrastructurii medicale.
Platforma noastr etic cuprinde detalii despre
modul n care colaborm cu specialiii din
domeniul medical i cu organizaiile din
domeniu i modul n care sprinim educaia
pentru sntate i asociaiile de pacieni. Abor -
darea noastr etic este bazat pe principii cla -
re legate de modul n care desfurm ac ti vi t-
i le de marketing i promovare n Rom nia i
este ancorat n interesele consu ma tori lor i
pacienilor. Aceast abordare se aplic vnzrii
tuturor produselor noastre, e c sunt medica-
mente cu sau fr prescripie medical sau
vac cinuri, ctre profesionitii din domeniul
medical, spitale sau instituii guvernamentale.
GSK consider c relaia cu medicii este esen -
ial pentru progresul medicinei i este n be-
Preuirea ncrederii partenerilor notri este
un obiectiv permanent. Susinem acest de-
mers n diferite moduri, ns acest lucru nu
n seamn c nu putem grei. Atunci cnd
greim ns, ne corectm i ncercm s ne
asigurm c nu repetm aceeai
greeal.
Pascal Prigent, GM GSK Romnia
Ghidul etic
Ghidul GSK privind etica n afaceri cuprinde [i un ghid
etic care ajut` angaja]ii s` solu]ioneze probleme eti -
ce. Angaja]ii sunt ncuraja]i s` ia n considerare
urm`toarele ntreb`ri atunci cnd evalueaz` o situa]ie:
Este legal [i etic?
Este conform cu politicile GSK [i Codul de Conduit`?
Sunt sincer, corect [i de ncredere?
Este n conformitate cu valorile GSK?
Cine ar putea afectat - clien]i, pacien]i, subiec]ii
de studiu sau colegi?
A[ putea explica acest lucru familiei [i prietenilor?
Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Comportamentul nostru
28 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
reprezentanii pentru a participa la astfel de
conferine n care s i dezvolte cunotinele.
Considerm c participarea la congrese inter -
na ionale de prestigiu este important pentru
men inerea unui nalt nivel de educaie i infor -
mare n rndul medicilor din Romnia. Pentru
liderii comunitii medicale, expunerea la cele
mai recente cercetri din domeniu este foarte
important i reprezint, de asemenea, ansa
de a mprti cunotinele cu colegii din sfera
medical internaional. Drept urmare, con -
tinum s oferim sprin pentru participarea
medicilor la congrese internaionale, respec -
tnd o serie de reguli clare i transparente. n
2012 GSK Romnia a sponsorizat 211 medici
pentru participarea la 40 de conferine in terna -
ionale n diverse arii terapeutice.
neciul pacienilor. Nu trebuie s uitm faptul
c un medic trebuie s e mereu la curent cu
informaiile noi despre tratamentele i inova -
iile medicale din domeniul su de activitate.
Relaia dintre medici i companiile farma ce u ti-
ce este reglementat n mod clar, att prin poli -
tici interne i proceduri adoptate de GSK, ct i
de legile din Romnia i de regulamentele Aso -
ciaiei Romne a Productorilor Internaionali
de Medicamente (ARPIM) i Federaiei Euro -
peane a Industriilor i Asociaiilor Farma ce uti-
ce (EFPIA).
n acelai timp, trebuie s recunoatem c, date
ind restriciile bugetare, n special ntr-o ar
precum Romnia, care se confrunt cu pro ble-
me majore n alocarea de fonduri, institu iile nu
sunt ntotdeauna capabile s-i finan eze
ncepnd din luna aprilie 2012, am iniiat im-
plementarea unui nou model de lucru, avnd
ca scop eliminarea unor poteniale conicte de
interese. Cererile de sponsorizare trebuie trans-
mise prin e-mail, pentru a ne asigura c acestea
sunt reactive i sunt evaluate dup criterii trans-
parente, publice i clare, care pot consultate
accesnd Platforma Etiqa pe site-ul www.gsk.ro.
n plus, pentru a ne asigura c nu exist con -
flicte de interese, ne ghidm dup un proces
riguros, gestionat de departamentul nostru
medical, fr implicare din partea depar ta men -
tu lui comercial.
Mai mult dect att, n Romnia, repre zen tan-
ii notri medicali sunt recompensai pe baza
nivelului de informare a medicilor cu privire la
medicamentele noastre, i nu pe baza num ru-
lui de prescripii acordate de ctre acetia.
Remuneraia acestora se stabilete, de ase me-
nea, pe baza conduitei de valori, ct i conform
volumului total de vnzri efectuate. Repre-
zen tanii medicali nu sunt informai cu privire
la obiectivele de vnzri i, astfel, aceste obi ec-
tive nu le inueneaz comportamentul comer -
cial. n acest mod, ne putem concentra pe recom-
pensarea unei abordri etice a activi tii
comerciale, care considerm c este n
interesul unei societi sustenabile i derulrii
unei afaceri sustenabile n Romnia i
oriunde n lume.
Angajamentul etic
Ca parte a angajamentului nostru fa de
valorile GSK, compania s-a angajat public c va
lua toate msurile necesare pentru a proteja
drepturile omului n toate ariile pe care le
poate inuena. Astfel, ne asigurm c
drepturile omului sunt respectate pe ntregul
lan de activitate. Pentru a siguri de acest
lucru, contractele pe care le semneaz cu
furnizorii includ o clauz a drepturilor omului
conceput la nivel global de ctre compania
mam GSK plc. Aceast clauz are la baz
Declaraia Drepturilor Omului ONU i
Convenia Organizaiei Internaionale a
Muncii. Acestea includ:
Angajamentul c furnizorul nu recurge la
practici intolerabile precum munca forat,
discriminarea etc.
Angajamentul c furnizorul acioneaz
conform unor principii eseniale precum
asigurarea unui loc de munc sigur i sntos,
program de lucru conform legislaiei n
vigoare etc.
Angajamentul furnizorului de a respecta
drepturile omului i standardele etice de
munc pe ntreg procesul su de
aprovizionare
Paii pe care GSK i urmeaz n
vederea respectrii drepturilor
omului n sfera sa de inuen
au o esenial contribuie n
demonstrarea valorilor GSK.
Prin faptul c ne asigurm c toate
contractele cu furnizorii includ clauzele GSK
privind drepturile omului reprezint o parte
important a rolului pe care noi, n calitate
de avocai, l putem juca n susinerea
valorilor i reputaiei GSK.
Cristina Alexandrescu, Head of Legal GSK Romania
Punem accentul pe standarde morale [i principii continuare
Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Comportamentul nostru
29 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Una dintre cele mai
importante provocri n
accesul pacienilor la cele mai
bune tratament ine de un mai
bun nivel de informare i o
abordare proactiv a medicilor
de familie n relaie cu
pacienii lor i cu afeciunile
acestora.
n multe cazuri, lipsa de informaii sau de cu no -
tine pe subiecte generale sau despre dife rena
ntre alternativele de tratament mpiedic o
diagnosticare corect i o identicare precoce
ceea ce ngreuneaz accesul pacienilor la un
trata ment corespunztor. O alt provocare este
reinerea pacienilor n a discuta despre anu mi -
te afec i uni care i pun ntr-o situaie neplcut.
Exist provocri specice pe piaa din Romnia
care mpiedic identicarea i prevenirea anu -
mi tor afeciuni i a boli cronice, pre cum astmul,
BPOC (bronhopneumopatia ostructiv
cronic) i HBP (hiperplazia benign de pros -
tat), care, de multe ori, nu sunt diagnosticate.
Adesea, pacienii viziteaz medicul generalist
pentru alte afeciuni, iar aceste boli cronice
sunt descoperite ntmpltor. Simptomele nu
sunt investigate proactiv de medicii generaliti
(cu aceeai prioritate ca afeciunile cardiologice,
spre exemplu), iar ntrzierea pacienilor n a se
prezenta la doctor face ca ndrumarea lor ctre
specialiti s e realizat doar n situaia n care
simptomele se agraveaz semnicativ.
O nou modalitate de a oferi sprin medicilor
Afec]iuni predominante n
Romnia
BPOC: Boala obstructiv` cronic` a c`ilor respiratorii
(BPOC) este una dintre cele mai ntlnite afec]iuni
pulmonare. Aceast` boal` obstruc]ioneaz` respira]ia.
Exist` dou` forme de BPOC. Bron[ita cronic`, care
presupune tuse pe termen lung cu mucus [i emzemul
pulmonar, care presupune deteriorarea n timp a
pl`mnilor.
HBP: Hiperplazia prostatic` benign` (HBP) este o afec-
]iune urologic` comun` cauzat` de m`rirea prostatei,
condi]ie care poate irita sau ntrerupe func]ionarea
corect` a vezicii urinare [i poate cauza disconfort.
Echipa de Consultan]i Educa]ie
Medical` - Obiective
mbun`t`]irea gestion`rii afec]iunilor la nivelul
medicilor de familie pentru pacien]ii cu BPH (afec-
]iuni ale prostatei), COPD (afec]iuni pulmonare) [i
astm.
O mai bun` identicare a pacien]ilor
mbun`t`]irea procesului de trimitere a pacien]ilor
c`tre speciali[ti.
mbun`t`]irea nivelului de monitorizare a pacien]ilor
pentru o respectare mai bun` a tratamentului.
Consolidarea rolului de lider al GSK n domeniile
afec]iunilor respiratorii [i urologice.
mbun`t`]irea satisfac]iei medicilor de familie [i
consolidarea ncrederii acestora n GSK.
Chiar i medicii de familie simt c sunt lipsii
de cele mai bune instrumente pentru a diag -
nostica i a ajuta aceti pacieni i, n unele ca -
zuri, acest lucru afecteaz comunicarea ntre
medic i pacient i, n nal, chiar tratamentul.
Urmrind exemplele celor mai bune practici
din Marea Britanie i Statele Unite, am decis s
implementm n Romnia o echip special
dedicat sprinirii medicilor n oferirea de su -
port pacienilor, pe care am denumit-o Echipa
Consultani Educaie Medical (Disease Care
Consultants - DCC). Echipa este compus din
14 reprezentani medicali instruii, care lucrea -
z pentru a discuta cu medicii de familie despre
nevoile specice ale pacienilor, ce contribuie
Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Comportamentul nostru
30 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
n nal la la diagnosticarea i trimiterea pacien -
ilor ctre specialiti, la monitorizarea tratamen-
telor i mbuntirea respectrii tratamentului
de ctre pacienii cu afeciuni respiratorii sau
urologice cronice.
Echipa DCC nu are rolul de a promova mrcile
GSK, ci de a mbunti serviciile pe care le ofe -
rim medicilor de familie pentru a crete nivelul
de satisfacie a acestora i a pacienilor n leg-
tur cu GSK. Considerm c ne putem aduce n
acest fel aportul la mbuntirea cunotinelor
i capacitilor practice ale medicilor de familie,
contribuind la mbuntirea calitii vieii
pacienilor romni.
n prima etap a programului DCC, echipa
noastr a vizitat peste 1.800 de medici de fami-
lie (n ultimul semestru al anului 2012). Con-
sultanii DCC au colaborat cu medicii pentru a
nelege abordarea acestora i capacitatea lor de
a trata afeciunile respiratorii i urologice i
atitudinea i abordarea lor n privina prostatei
mrite. La ntlniri au participat aproximativ
150 de medici de familie, acestea ind orga ni-
za te n ntreaga ar, cu scopul a dezvolta cu no-
tinele i a ajuta relaionarea cu specialitii n
urologie i pneumologie din proximitate.
De asemenea, am solicitat realizarea unui stu -
diu pentru a verica impactul activitilor noas -
tre n rndul medicilor de familie, studiu care a
presupus realizarea unor interviuri cu 217
medici de familie. Rezultatele (vezi gracul de
mai jos) au artat c vizitele reprezentanilor
notri sunt percepute ca ind calitativ mai bu-
ne fa de cele ale reprezentanilor aparinnd
Cutm modaliti de a mbunti inter-
fa a pentru utilizatori i de a facilita
accesul, platforma de e-learning ind o
metod efi cient prin care medicii pot
avea acces la in formaii. Ei se pot conecta
la orice or, fr a se deplasa i fr costuri,
i de ase me nea pot benecia de puncte
pentru acreditare. Considerm c aceasta
este o investiie foarte bun pentru
mbuntirea infrastructurii de
sntate.
Laura Munteanu, Medical Affairs Manager GSK Pharma
altor companii din sectorul farmaceutic, iar vi -
zitele la medicii de familie au fost apreciate ca
aducnd un plus de valoare activitii lor.
Dezvoltarea profesional` a speciali[tilor
din domeniul s`n`t`]ii
n 2011, GSK a sprinit lansarea primului
program medical on-line gratuit de nvare
pentru medicii de familie din Romnia
(www.formaremedicala.ro). Programul on-line
const ntr-o serie de cursuri educa ti ve care
abordeaz subiecte din domeniul afec iunilor
respiratorii, dermatologice, urologice, precum
i din zona vaccinrii, oferind puncte celor
care promoveaz examenele, puncte care se
iau n considerare la atestarea de ctre Colegiul
Medici lor din Romnia. Iniiatorul proiectului
de e-learning este Societatea Naio nal de
Medici na Familiei, iar coni nu tul a fost
elaborat de medici de familie i specialiti cu o
vast expe rien practic. Programul a fost
utilizat de peste 4.000 de medici de la
lansarea sa.
Feedback-ul primit atest faptul c medicii
apreciaz aceast ans de a nva, de a se
dezvolta profesional. Vom susine n conti-
nuare dezvoltarea acestei platforme, pentru
ca pacienii din Romnia s bene cieze de
ultimele nouti n ceea ce privete mana-
gementul bolii, de la medicii lor.
O nou` modalitate de a oferi sprijin medicilor continuare
4.4 4.3 4.1 4.1 4.0
Media
2
3
4
Vizitele reprezentan]ilor
sunt de foarte bun`
calitate
Nu [tiu/Nu pot evalua
Aprecierea medicilor de familie cu privire la calitatea vizitelor efectuate de reprezentan]ii medicali
GSK Companii concurente
57
45
37
34
27
1
33
41
23
4
26
48
22
4
36
19
30
11
2
1 1
Programul DCC este un proiect
entuziast i suntem ncurajai
de rezultatele iniiale. La
nceput, medicii de familie se
ateptau ca vizitele noastre s
aib ca subiect promo va rea de produse. Nu
eram siguri dac medicii de familie vor ne-
lege faptul c intenia noas tr era mai mult
dect att. A durat ceva timp pentru ca ei s
neleag c interesul nostru principal este a-i
ajuta s neleag mai bine i s-i dezvolte
capacitatea de a identica i de a trata sau re-
comanda pacienilor trata men te speciali za te.
n cazul hiperplaziei be nigne de prostat, spre
exemplu, afeci u nea este un subiect tabu, pe
care brbaii evit s-l discute. Faptul c
ajutm medicii de fami lie s abordeze acest
subiect cu pacienii reprezint o mare reali-
za re. Suntem singura companie farmaceutic
din Romnia care a ncercat o astfel de abor-
da re. Sunt ncreztori c vom mbunti cali-
tatea vieii pentru pacienii cu BPOC, astm i
prostata mrit, arii unde GSK are deja o
experien solid.
Barbara Cygler, Business Unit Specialty Care GSK Pharma
Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Comportamentul nostru
31 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Suntem implicai n
dezvoltarea de medicamente
inovatoare prin investiii
permanente n studii clinice,
cuprinse n programul global
al GSK. n 2012, am organizat
n Romnia 15 studii clinice,
implicnd peste 1.000 de
pacieni din peste 90 de centre.
Toate studiile pe care le
realizm sunt conforme cu
cele mai nalte standarde i
protocoale inter na ionale i cu
standardele stricte ale GSK i
fac obiectul unor procese
periodice de audit.
Pro cesele de audit i inspeciile desfurate n
2012 nu au semnalat probleme majore.
Investiiile noastre n studii clinice n Romnia,
care s-au ridicat la o valoare total de peste 8 mi -
lioane de euro pe parcursul ultimilor cinci ani,
aduc un plus de valoare sistemului local de s -
ntate. n plus, oferim programe educaionale
pentru medicii din Romnia i cele mai avan-
sate echipamente medicale pentru ca acetia s
realizeze studiile conform protocoalelor GSK.
Astfel, medicii din Romnia ctig experien
cu privire la cele mai inovatoare soluii din do -
meniul medical, iar acest lucru le mbun t ete
cunotinele generale. n plus, pacienii tratai
n cadrul studiilor clinice beneciaz de acces la
tratamente inovatoare care nu le-ar dispo nibi-
le n Romnia i, adesea, se constat o mbun t -
ire a strii lor de sntate i a calitii vieii lor.
Crem valoare prin studiile clinice
Studii clinice: n Romnia, desfurm studii
clinice de fazele 2, 3 i 4 pentru afeciuni respi -
ratorii, oncologice, cardiologice, urologice,
reumatologice i infecioase.
Faza 2: Aceste studii colecteaz date prelimi-
na re cu privire la ecien (a unui anumit
medicament pentru persoanele cu o anumit
afeciune
Faza 3: Aceste studii colecteaz informaii
suplimentare cu privire la siguran i
ecien pentru diferite categorii de persoane
i dozaje, folosind diverse combinaii de
medicamente.
Faza 4: Aceste studii au loc dup aprobarea
medicamentelor de ctre autoritile de regle-
mentare i colecteaz informaii suplimentare
cu privire la sigurana, eciena sau utilizarea
optim a unui medicament.
Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Comportamentul nostru
32 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
ntregul nostru lan de
distribuie este proiectat
pentru a asigura livrarea ctre
clieni a produselor potrivite,
la un nivel corespunztor de
calitate i cantitate i la
momentul potrivit.
Suntem de prere c trebuie s ne asigurm c
att calitatea produselor, ct i calitatea opera-
i unilor logistice satisfac nevoile i ateptrile
consumatorilor. Acesta este un aspect critic pen -
tru succesul afacerii noastre, dar i pentru
pa cienii a cror nevoie pentru medicamente
este vital. Calitatea produselor noastre este
asigurat prin conformitatea cu standardele
globale de calitate. Fabrica din Braov este o
unitate aliniat la standardele mondiale GMP
(Good Manufacturing Practice).
n 2012, unitatea de la Braov a desfurat un
studiu n rndul a 27 dintre cei mai importani
clieni ai si din toat lumea, inclusiv n ri
precum Noua Zeeland, Hong Kong, Polonia,
Thailanda, Rusia i altele. 63% din clieni au
declarat un nivel de satisfacie general de 80%,
un nivel de satisfacie fa de livrarea la timp
de 93% i un nivel de satisfacie de 83% pentru
toate cantitile livrate.
n cadrul Europharm Distribuie, toate servi -
c iile de distribuie, stocare, manevrare, trans-
port i logistic sunt conforme cu regulile de
bune practici pentru distribuie, cu legislaia i
cu reglementrile farmaceutice. Toate proce se-
l e de audit desfurate n 2012 de Agenia Naio-
nal a Medicamentului i Dispozitive Medicale,
de furnizorii externi sau de auditorii ISO 9001
au constatat faptul c practicile noastre respec -
t i sunt conforme cu toate standardele cerute.
Totodat, satisfacia clienilor Europharm
Distribuie rmne la un nivel foarte nalt, cu
un procent mediu de 86% de satisfacie
general n 2012. Evoluia privind satisfacia
clienilor fa de 2011 a fost reprezentat de
mbuntirea sistemului de livrare n regim
de urgen i a timpului de rspuns prin Call
center n privina solicitrilor clienilor. Un
domeniu care poate mbuntit este cel al
comenzilor online.
Respectarea celor mai nalte standarde n serviciile oferite clienilor
Serviciile oferite clienilor sunt eseniale pen-
tru business-ul noastru. De aceea, pentru a
satisface nevoile clienilor notri, trebuie s
m exibili i s ne concentrm pe gsirea
de soluii. Trebuie s m deschii la schim-
bri frecvente, chiar i zilnice, ale rutelor
noastre pentru a putea asigura satisfacia
clienilor la ecare livrare.
Valeria Ghi]oi, Logistic Manager Europharm Distribution
Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Comportamentul nostru
33 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Prin intermediul implicrii
noastre n politicile publice i
colaborarea cu asociaiile de
pacieni putem contribui n
mod semnicativ la dezbaterile
privind aspectele care au un
impact asupra sntii
publice i asupra activitii
noastre.
n acest fel ne-am propus s
avem o abordare responsabil
si ne ghidm dup valorile
noas tre, protejnd n acelai
timp interesele pacienilor.
Activitatea noastr cu asociaiile de pacieni se
desfoar ntr-o manier etic i transparent.
Sprijinul acordat pacien]ilor cu HIV /
SIDA
n Romnia, exist peste 11.000 de persoane
infectate cu HIV i mai mult de jumtate
dintre acestea sunt tineri cu vrste cuprinse
ntre 20 i 29 de ani, care au fost infectate n
perioada 1987-1991, din cauza cazurilor de
malpraxis i calitii sczute a serviciilor din
sistemul de sntate din acea perioad.
Pacien ii cu HIV/SIDA au nevoie de sprin, n
condiiile n care cei mai muli sunt sub
tratament de foarte mult vreme, iar viaa cu
HIV reprezint o provocare constant, cu
im plicaii n toate aspectele vieii unui pa -
cient. Pe de o parte, pacienii cu HIV pot duce
viei relativ normale, se pot bucura de familie
i prieteni i pot avea succes la locul de mun-
c. Pe de alt parte, trebuie s fac vizite dese
la medic, s ia medicamente n mod regulat si
s fac analize medicale. Rutina trata men tu-
Respectarea angajamentelor privind susinerea pacienilor
n Romnia, contribuiile noastre n lucrul
cu asociaiile de pacieni se concentreaz
pe susinerea cauzelor care reprezint cele
mai mari provocri pentru pacienii din
Romnia. Obiectivul nostru este s ajutm
pacienii s contientizeze dreptul la sn-
tate i s atrag atenia asupra problemelor
din sntate cu un impact semnicativ a-
supra calitii vieii comunitilor locale
din Romnia, prin profesionalizarea asoci-
a iilor care i reprezint n faa
decidenilor.
Marilena N`stase, Patient Advocacy & CSR Executive
HIV
Virusul Imunodecien]ei Umane (Human Immuno de -
ciency Virus) atac` sistemul imunitar [i, n timp, scade
num`rul de celule s`n`toase (celule CD4) care lupt`
mpotriva infec]iilor. HIV se transmite prin uide precum
snge, lichid seminal, lapte matern [i uide vaginale.
Aceste uide se pot transmite ntre diferite persoane sub
diverse forme, inclusiv prin sex neprotejat sau utilizarea
n comun a siringilor. De asemenea, HIV poate transmis
de la mam` la copil n momentul na[terii sau prin
al`ptare. La nivel global, 34 milioane de persoane tr`iau
cu HIV la sfr[itul anului 2011. (WHO)
lui i face pe muli dintre ei s ntrerup tra -
tamentul, deoarece uit s i administreze
zilnic medicaia.
n 2012, Uniunea Naional a Organizaiilor
Persoanelor Afectate de HIV/SIDA (UNOPA),
cu sprinul GSK Romnia, a lansat SMS+ si
Helpline+, dou servicii n premier n Rom -
nia, pentru susinerea persoanelor cu HIV/
SIDA. Cele dou servicii fac parte din pro gra-
mul Viaa cu HIV (www.viatacuhiv.ro), care are
ca obiectiv susinerea persoanelor seropo zi -
tive n lupta lor de zi cu zi cu boala, n special
n dou direcii atingerea unui nivel ct mai
Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Comportamentul nostru
34 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
ridicat al aderenei la tratament, vital n
cazul pacienilor seropozitivi, i creterea
gradului de informare al acestora.
Primul serviciu face legtura ntre utilizatorii
online i alertele pe telefonul mobil, pacienii
avnd posibilitatea de a se abona la un servi -
ciu pentru a primi alerte zilnice pe telefonul
mobil, cu mesaje text pentru a li se aminti de
administrarea tratamentului antiretroviral.
Mesajul text poate personalizat de ctre
utilizator. Spre exemplu, Diana, un pacient
seropozitiv din Romnia, primete n ecare
diminea la ora 9 o alert cu mesajul Eti
cu aceast afeciune i nivelul de informare al
societii cu privire la lupus n Romnia este
nc foarte sczut.
Dat ind complexitatea bolii i faptul c pu -
ine persoane sunt diagnosticate corect n
Romnia, informaiile cu privire la lupus i la
nevoile pacienilor ajung rareori pe agenda
public sau n atenia publicului. De aceea,
Ziua Internaional a Lupusului este singura
zi din an n care publicul pare s e deschis s
ae mai multe despre aceast boal i s se
implice. Asociaia Pacienilor cu Afeciuni
Autoimune (APAA) a contientizat c cel mai
mare impact l poate avea exact n acest inter -
val de numai 24 de ore.
n acest context, cu sprinul GSK, APAA a ales
s nu prezinte testimoniale ale pacienilor sau
s adreseze n mod direct problema lupusului,
ci s mearg mai departe, n zona experi men-
trii impactului bolii. Astfel, de Ziua Interna-
ional a Lupusului, s-a luat decizia de a
transforma reelele de socializare ntr-un
pacient cu lupus. Pentru 24 de ore, romnii
activi pe reelele de socializare, cnd i-au
accesat paginile preferate de Internet, au
constat c nu le pot citi, deoarece erau mbol-
nvite cu lupus. Un script special HTML a
fost implementat pentru a genera n mod
aleatoriu simptome ale lupusului n momen-
tul n care utilizatorii ncercau s citeasc
anumite articole. Simptomele variau de la
cderea prului, stare de vom, pierderea
vederii pn la convulsii i cheaguri de snge.
Dup ecare simptom apreau mesajele
campaniei cu detalii despre boal i invitau
oamenii s viziteze pagina de Internet a
campaniei.
nainte de demararea campaniei, solicitrile
telefonice primite de Asociaia Pacienilor cu
Afeciuni Autoimune (APAA) ajungeau la 50
de apeluri pe zi. Pe durata campaniei, APAA a
primit peste 900 de solicitri telefonice pen -
tru a oferi informaii despre lupus. 34 de
bloggeri de top i-au infectat paginile de
Internet cu lupus i au scris despre boal. De
Ziua Internaional a Lupusului, pagina de
internet a campaniei a fost vizitat de peste
10.000 de persoane, peste 200.000 de persoa -
ne au experimentat simptomele pe blogguri,
iar platformele sociale au rspndit mesajele
campaniei prin 5.000 de postri pe Facebook
i Twitter, pe lng informaiile din
mass-media.
Aceast campanie creativ a fost una dintre
cele mai de succes campanii de contientizare
a bolii realizat de o asociaie de pacieni,
reuind prin experimentarea simptomelor
bolii s contribuie la nelegerea bolii i a
suferinei pacienilor, atragnd atenia asupra
persoanelor care sufer de lupus.
Respectarea angajamentelor privind sus]inerea pacien]ilor continuare
Lupus
Lupus (Lupus Sistemic Eritematos) este o boal` care
atac` sistemul imunitar, determinndu-l s` devin`
hiperactiv [i s` atace celulele normale, s`n`toase.
Simptomele includ inama]ii, afec]iuni ale ncheieturilor,
pielii, rinichilor, sngelui, inimii [i pl`mnilor. Aceasta este
o boal` incurabil` care poate duce la deces atunci cnd
nu este controlat` din stadiul incipient.
n Romnia sunt nregistrate peste 9.000 de cazuri de
pacien]i cu lupus.
frumoas!, ceea ce i aduce aminte c trebuie
s i ia tratamentul. Al doilea serviciu din
programul Viaa cu HIV, const ntr-o linie de
helpline dedicat persoanelor care triesc cu
HIV/SIDA n Romnia. Aceste persoane pot
suna la UNOPA pentru a solicita ajutor sau
pentru a-i mprti povestea.
Lupus: cum sprijinim pacien]ii
Pacienii cu lupus din Romnia trec, de obicei,
prin mai multe diagnostice nainte de a aa
c sufer de lupus. Exist puine resurse la ni-
vel local pentru persoanele care se con frun t
Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Comportamentul nostru
35 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Prin intermediul activitii
noastre n domeniul politicilor
publice i advocacy, putem
aduce o contribuie valoroas
la dezbaterile cu privire la
aspectele care au un impact
asupra sntii publice i
asupra afacerii noastre. n acest
sens, dorim s avem o
abordare responsabil, s ne
ghidm dup valorile noastre
i s protejm interesele
pacienilor.
Scopul nostru este de a demonstra faptul c
toate interaciunile cu partenerii instituionali
i grupurile de sprin pentru pacieni se
desfoar ntr-o manier corespunztoare,
etic i transparent.
mbuntirea strii de sntate a romnilor st
la baza misiunii noastre pe piaa local. Toto-
dat, sntatea este un subiect de interes public,
aat n prezent pe lista de prioriti a autori ti-
lor din Romnia. Apreciem efortul Guvernului
Romniei de a implementa refor ma sistemului
de sntate prin adoptarea unui proiect legis -
lativ care s-i mbunteasc funcionarea i
s-i asigure sustenabilitatea. Ca parte a unei
orga nizaii mondiale ce furni zea z soluii
pentru sntate, ne simim obligai s lum n
mod constant o poziie i s ne expri mm
opinia legat de diverse aspecte ce in de
reglementri i schimbri de politici
n domeniu.
GSK nu particip sub nicio form la activitatea
politic. Nu sprinim n niciun fel partide poli -
tice sau politicieni i nu nanm campanii elec -
torale sau programe politice. Ne exprimm
disponibilitatea ca partener al autoritilor de
reglementare i factorilor de decizie politic i
putem furniza, dac suntem solicitai, infor-
maii, statistici, cercetri sau tendine din sec to -
rul sntii, sau putem participa la consultri
Activitatea noastr n domeniul politicilor publice
ARPIM (Asocia]ia Romn` a Produc`torilor
Interna]ionali de Medicamente)
ARPIM este asocia]ia care reprezint` obiectivele
celor mai importante companii farmaceutice din
Romnia. GSK de]ine pozi]ia de membru al
Consiliului Director al ARPIM. Pascal Prigent,
Directorul General al GSK Romnia, a fost ales n
func]ia de vice-pre[edinte al ARPIM ncepnd cu
2013.
Pentru mai multe informa]ii: www.arpim.ro
FIC (Foreign Investors Council, Consiliul
Investitorilor Str`ni)
Este cea mai inuent` organiza]ie de companii
str`ine care opereaz` pe pia]a din Romnia, cu
misiunea de a stimula dezvoltarea economic` a
]`rii. GSK de]ine pozi]ia de membru al Consiliului
Director al FIC (Foreign Investor Council) [i conduce
Grupul de Lucru pentru S`n`tate. Pentru mai multe
informa]ii: www.c.ro
LAWG (Local American Working Group -
Asocia]ia Companiilor Farmaceutice
Americane din Romnia):
LAWG reprezint` interesele Pharmaceutical
Research and Manufacturers of America (PhRMA),
cea mai mare asocia]ie interna]ional` de companii
de cercetare n domeniul biofarmaceutic.
Pentru mai multe informa]ii: www.lawg.ro
AmCham Romnia (Camera de Comer]
American` n Romnia)
AmCham este o organiza]ie apolitic` [i non-prot
care promoveaz` interesele comerciale [i
economice ale comunit`]ii de afaceri americane,
interna]ionale [i locale. GSK Pharma este implicat`
n mod activ n Grupul de Lucru pentru S`n`tate.
Pentru mai multe informa]ii: www.amcham.ro
n prezent, GSK este membr` a urm`toarelor asocia]ii profesionale:
la nivelul industriei, alturi de alte companii.
n efortul de a mbunti mediul de afaceri
local i nivelul de sntate al romnilor
suntem aliai unor asociaii profesionale,
contribuind n mod activ la dezvoltarea
perspectivei sectorului sau industriei i
colabornd cu organizaiile de reglementare
n numele sectorului de sntate.
Romnia este o pia foarte
dinamic, cu un mediu
extern volatil. Expertiza
noastr la nivel mondial,
capacitile tiinice i
tehnologice au ajutat GSK s produc o
diferen semnicativ n mbuntirea
sistemului romnesc de sntate, n
beneciul pacienilor, devenind astfel un
contribuitor activ la agenda de politici
publice de sntate, cu scopul dezvoltrii
unei societi durabile.
Violeta P`tru, Corporate Affairs Manager GSK Pharma
Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Comportamentul nostru
36 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Cum msurm ncrederea
Modelul TET folosete o serie de indicatori de
baz pentru msurarea ncrederii pe trei
nivele principale:
Activit`]i responsabile: Valori, respectarea
individului, un loc de munc responsabil,
conformitate, etic, siguran i calitatea pro -
duselor i un lan de distribuie sustenabil.
Responsabilitatea n pia]`: Colaborarea cu
partenerii, excelena medical i tiinic,
modul n care stabilim preurile produselor,
distribuia i accesibilitatea acestora.
Investi]ii n comunitate: Sprinul oferit comu -
nitii i dezvoltarea sustenabil a
pieei sunt de
n 2012, am demarat un studiu similar cu GfK
Romnia pentru a evalua schimbrile de per -
cepie i pentru a ob ine informaii actualizate.
Cei 156 de respon deni cuprini n studiu fac
parte din urm toa rele categorii: media, lideri de
opinie din sec torul sntii, reprezentani ai
guver nului, ONG-uri, personal al municipa li-
tilor locale, asociaii de pacieni, bloggeri,
organi zaii inter naionale i think-tankuri
active n Romnia, precum i alte companii
n 2010, am raportat
rezultatele studiului Ipsos Mori
folosind instrumentul Trust
Equity Tracker (TET), pe care
l-am utilizat pentru prima dat
n Romnia, astfel nct s
obinem o imagine realist
asupra reputaiei noastre pe
piaa local.
Indicatori principali ai satisfac]iei
partenerilor [i ai reputa]iei
(rezultate studiu 2012-2013)
1. Comunicare transparent`, clar` [i onest`
2. Reprezentan]i de ncredere ai companiei
3. Informa]ii valoroase pentru parteneri
4. Companie etic`
5. Produse de ncredere
Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Comportamentul nostru
37 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
ie cu anul trecut, cnd 10% din respondeni au
indicat c deseori rspunsurile noastre ntrzie).
Cele mai interesante subiecte pentru jurnaliti
rmn informaiile furnizate de doctori n
legtur cu diferite afeciuni i informaiile
despre sistemul public de sntate, ct i cele
despre campaniile educaionale.
De asemenea, suntem mulumii c anul acesta
48% din jurnaliti consider c website-ul
nos tru www.gsk.ro continu s e un
instrument util pentru ei (versus 29% anul
trecut). De ase menea, 36% dintre respondeni
au spus c GSK Romnia prezint un nivel mai
ridicat de trans paren n comparaie cu
celelalte companii din domeniu.
Vom continua s folosim de aceste opinii pentru
a ne angaja mai ecient n discuiile cu media,
lund n considerare preferinele acestora i
modul n care doresc s primeasc informaii
din partea GSK.
Rezultatele celor mai recente
studii ne arat c suntem pe
drumul cel bun i obiectivele
stabilite cu civa ani n urm
i arat rezultatele. Scopul
nostru este s iniiem un dialog cu media,
nu doar s le transmitem jurnalitilor infor-
maii prin comunicate de pres. Considerm
c aceast abordare de parteneriat ar trebui
s e o modalitate uzual de colaborare cu
toi partenerii notri. Aceasta este singura
modalitate de a aciona atunci cnd scopul
nostru este consolidarea ncrederii. De
asemenea, aceast abordare ne permite s
nelegem din timp care este prerea
partenerilor notri despre noi, s nelegem
ateptrile i provocrile lor pentru a ne
adapta i mbuntii.
Andreia Cucu, Communication Manager GSK Pharma
Cum m`sur`m ncrederea continuare
implicate n activiti de CSR din Romnia.
Studiul a cuprins inter vi uri directe i inter vi uri
online n perioa da sfritului anului 2012
nceputul anului 2013.
n ceea ce privete aspectele conduitei noastre
pe pia, care genereaz ncredere, satisfacie i
o bun reputaie, ne-am bucurat s am c am
avut un impact semnicativ n trei dintre cele
mai importante categorii bazate pe nive lul de
ncredere al partenerilor notri n ceea ce pri-
ve te comunicrile, reprezentanii i activitatea
noastr etic.
Continum s folosim acest feedback valoros
din pia pentru a mbunti modalitatea n
care ne desfurm activitatea i felul n care
ne informm partenerii cu privire la activiti-
le noastre, piaa serviciilor medicale i produ-
sele noastre.
Evaluarea nivelului de transparen]`
ncercm s comunicm ct mai ecient cu
privire la activitile noastre comerciale din
Romnia i s ne asigurm c partenerii notri
locali sunt informai i tiu c pot interaciona
cu noi pe orice subiect. Media este un partener
important i facem eforturi pentru a colabora
cu presa att pentru a disemina informaiile
legate de inovaiile din domeniul nostru, dar
mai ales pentru c i considerm pe jurnaliti ca
o voce important n domeniul sntii pe
piaa local. Pentru a nelege eciena cu care
comunicm, ncepnd cu 2012 cerem an de an
sprinul jurnalitilor din media central i
local pentru a ne rspunde la un scurt ches tio -
nar cu privire la modul de lucru cu echipa de
comunicare a GSK. De exemplu, la nceputul lui
2013, ne-au rspuns 25 de jurnaliti din cinci
orae din Romnia, inclusiv Bucureti.
Rezultatele studiului din 2013 au artat c percep -
ia media cu privire la comunicarea noastr s-a
mbuntit i 48% din respondeni au conr-
mat faptul c am comunicat proactiv i am fost
prompi n oferirea rspunsurilor (n compara-
Indicatori de
satisfac]ie
Toate
companiile
GSK
1
st Comunic` ntr-o manier` transparent`, clar` [i onest`
2
st Am ncredere n reprezentan]ii companiei
3
st Mi-au oferit informa]ii valoroase pentru mbun`t`]irea activit`]ii
4
st Este o companie etic`

5
st Am ncredere n produsele acestei companii
Impact extrem
de semnicativ
Impact
semnicativ
Impact mediu
Rezultate nanciare/
previziuni de business
5
Noi produse
lansate
8
Interviuri cu doctori
14
Proiecte de
responsabilitate
social`
3
Campanii de educa]ie
\n diferite arii
terapeutice
13
Informa]ii despre
sistemul public de
s`n`tate
14
Alte subiecte
2
Principalele subiecte de interes ale mass-media pentru industria farma
Num`rul de
r`spunsuri
individuale
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Oamenii no[tri
38 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Oamenii
notri
|n aceast` sec]iune
Furnizarea de servicii remarcabile pentru
angaja]ii no[tri 40
Diversitate [i egalitate de [anse 42
S`n`tatea, siguran]a [i bun`starea
angaja]ilor 43
Informarea constant` a angaja]ilor 45
Comportamentul nostru Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Oamenii no[tri
39 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Oamenii notri
Ne dorim ca angajaii notri s i
dezvolte abilitile, s aprecieze
perspective diferite i s e foarte
motivai, implicai i optimiti.
n Romnia, la sfritul anului 2012, am continuat s m un angajator
important, cu un total de 1.022 de angajai cu norm ntreag, o cifr
aproximativ egal cu cea de 1.019 angajai pe care i aveam la sfritul
anului 2011. Femeile ocup 62% din totalul forei de munc a GSK
Romnia.
La GSK Romnia, toi angajaii sunt implicai n trirea misiunii pe
care ne-am asumat-o, aceea de a mbunti calitatea vieii romnilor.
Obiectivul nostru global de a ajuta oamenii s realizeze mai multe, s
se simt mai bine i s triasc mai mult este important pentru
angajaii din Romnia, care pot vedea
impactul pozitiv al activitii noastre
n rndul familiei, prietenilor i
comunitii locale. Am creat un loc
de munc primitor i motivant pentru
angajaii notri, un mediu n care pot
contribui la obiectivele noastre
comune, dar se pot dezvolta i
personal.
Crearea unui loc de munc primitor i motivant pentru
angajaii notri se reect n oportunitile organizaionale
oferite i n investiiile n dezvoltarea personal i
profesional a ntregii echipe, atitudinea deschis pe care o
ncurajm i atenia pe care o acordm sntii i siguranei.
n continuarea raportului, v prezentm detalii cu privire la
aceste aspecte.
Angaja]i Full time \n 2012
Pharma
31%
Consumer
Healthcare
7%
Europharm
Distribution
36%
Fabrica Bra[ov
26%
Dezvoltarea i ncurajarea angajailor.
Element cheie: instruire i educare. [Declaraia G4-LA11]
Asigurarea unui mediu de lucru care ofer diversitate i anse
egale
Element cheie: diversitate i anse egale. [Declaraia G4-LA12]
Asigurarea unui mediu sigur de lucru pentru angajai.
Element cheie: sntate i siguran ocupaional. [Declaraia G4-LA6]
Comportamentul nostru Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Oamenii no[tri
40 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Furnizarea de servicii remarcabile pentru angajaii notri
Ca urmare a schimbrilor din
infrastructura
departamentului nostru de
Resurse Umane n 2011,
inclusiv adoptarea modelului
shared services n Romnia,
am msurat nivelul de
satisfacie al angajailor n 2011
i am obinut un rezultat de
4,38 (pe o scar de 1-5), fa de
4,2 cu ase luni nainte.
Acest punctaj a fost obinut n
cadrul studiului GSK intitulat
HR Customer Experience
Survey, realizat la nivel global,
iar Romnia a obinut cel mai
bun rezultat din cele mai
importante 19 liale GSK din
lume.
n 2012, am repetat studiul i am constatat cu
plcere c angajaii din Romnia au avut cea
mai bun rat de rspuns (87%) din toate cele
19 ri participante la studiu. n acelai timp,
punctajul obinut de serviciile noastre interne
nu doar c a rmas cel mai bun din toate
companiile GSK active la nivel local, dar a
crescut cu 2% pn la 4,48 (pe o scar de 1-5).
Cel mai bun punctaj obinut de operaiunile
dintr-o alt ar a fost 4,04 n 2012. Subiectele
la care am obinut un punctaj de peste 95% n
ceea ce privete satisfacia angajailor din
Romnia au fost: accesul uor la serviciile de
HR, obinerea rspunsurilor ntr-un timp
rezonabil i rata bun de soluionare a
problemelor de HR. Domeniul n care exist
oportuniti de mbuntire a serviciilor
oferite angajailor este cel al gestionrii
solicitrilor pentru care nu sunt prevzute
proceduri clare.
Dezvoltarea [i motivarea angaja]ilor
nelegem faptul c mbuntirea capaci t i-
lor angajailor este esenial pentru succesul
companiei noastre. Nevoile individuale de dez -
voltare sunt identicate pentru toi angajaii
n cadrul analizei anuale de planicarea
Performanei i Dezvoltrii (PDP), realizat
mpreun cu managerii acestora. n ecare an,
aceast analiz este revizuit pentru ecare
angajat n parte. Programele noastre de dez -
voltare includ dezvoltarea la locul de munc
(70%), relaii de dezvoltare precum cele de
coaching, mentoring, work shadowing,
networking i peer learning (20%), precum i
programe formale ca traininguri, ateliere,
e-learning i cri (10%). Aceast structur de
dezvoltare s-a dovedit a ecient, nevoile de
dezvoltare ale ecrui individ ind adresate
la nivelul experienelor, nu doar prin cursuri
teoretice a cror relevan este de multe ori
general, fr luarea n considerare a
aspectelor individuale.
La GSK Romnia, avem o abordare proactiv
n ceea ce privete leadershipul i gestionarea
talentelor. n ecare semestru, Directorii
Generali ai celor patru companii GSK anali-
zeaz planicarea succesiunii rolurilor de
senior manageri i specialiti, oferind posi -
bilitatea ntregii conduceri de a se familiariza
cu sistemul de promovare a talentelor din
Romnia, punnd la dispoziia acestora o
platform pentru identicarea i structurarea
de noi oportuniti pentru angajai.
Am continuat s derulm Programul de
Traineeship, adresat tinerilor absolveni, pe
care l-am iniiat acum apte ani. Toate
persoanele recrutate sunt incluse, n prim
faz, ntr-un grup de training i particip la
un program de instruire i evaluare, pe
parcursul a trei zile. La sfritul celor trei zile,
acetia sunt transferai ctre una din entitile
GSK Romnia, unde continu un program de
training i dezvoltare pentru o perioad de 6
sau 12 luni.
n aceast perioad, persoanele recrutate i
dezvolt capacitile, nvnd diversele
aspecte ale activitii noastre, lucrnd n
acelai timp la proiecte cu rezultate comer-
ciale tangibile. Dup terminarea perioadei de
training, cei mai buni trainees au posi bili ta-
tea de a-i continua cariera n cadrul GSK.
Spre exemplu, n GSK Pharma acetia pot
eligibili pentru a ocupa funcii comerciale, n
baza nevoilor existente.
Dezvoltarea angaja]ilor
n 2012, 60 de angaja]i au fost promova]i [i au
f`cut parte dintr-un program formal de coaching.
n 2012, s-au investit 3.040 de ore n formarea
profesional` structurat` [i n cursuri de leadership
la care au participat 597 de angaja]i.
Programul de Traineeship
|n 2012, GSK Romnia a recrutat 21 de noi
absolven]i n cadrul edi]iei de Traineeship.
n total, aproximativ 40 de angaja]i din Romnia au
fost recruta]i prin intermediul acestui program.
La GSK, dezvoltarea
talentului face parte din
strategia de business, iar acest
program ne ajut s
identicm i s integrm
viitorii profesioniti. n prima rund a
programului de traineeship, din 2007, au
existat 28 de aplicani, iar anul trecut s-a
ajuns la un numr de 800. Asta ne arat c
tinerii sunt atrai de oportunitatea de a-i
ncepe cariera ntr-o companie ca GSK. Pe
durata celor 6 ani de desfurare a
programului, am oferit tinerilor absolveni
un mediu de lucru incitant i oportuniti
de a promova ntr-o carier de succes.
Iulia Dobri]oiu, HR Director & Commercial Excellence
Lead GSK Romnia
Comportamentul nostru Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Oamenii no[tri
41 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Grija pentru angaja]i n momentele
dicile
Dezvoltarea i motivarea angajailor reprezint
o strategie aplicat i n felul n care ne manifes-
tm gra pentru angajai, atunci cnd acetia
nu mai iau parte la activitatea noastr. Ne vom
susine angajaii de la fabrica din Braov, ca
urmare a deciziei dicile de a nceta produc-
ia local de farmaceutice din aceast fabric, o
consecin a reducerii volumului de doze solide
i a capacitii sub-utilizate.
n 2012, 243 de angajai luau parte la procesul de
producie din fabrica de la Braov, muli din tre
acetia ind angajai de mult timp. Decizia de a
opri activitatea din Braov aduce multe schim-
bri pentru personalul fabricii i, ca ntot deauna,
schimbarea nu vine uor. Cu toate acestea, exist
anumite aspecte care trebuie luate n considerare
n ceea ce privete aceast schimbare pentru
angajaii din Braov: pe de-o parte, ei i-au dez -
voltat considerabil capacitile profesionale,
cunotinele i experiena pe du rata angajrii la
GSK, fapt care le mbunte te posibilitile de a
gsi alternative de angajare, n cazul n care aleg
s fac asta, iar pe de alt parte, ei au ncredere n
angajamentul GSK de a oferi sprin angajailor
pe perioada tranziiei i de a-i ajuta s ajung la
cel mai bun rezultat posibil pentru ei.
Pentru a gestiona aceast schimbare, lum n
considerare nevoia de a sprini ecare angajat
n felul n care acesta are nevoie. Vom organiza
un training special i vom oferi suport echipei
de conducere a fabricii, pentru a-i ajuta s solu-
io neze aspectele care i ngroreaz pe angajai
n aceast perioad de tranziie. Oferim sprin
suplimentar managerilor, rolul acestora ind
unul dublu: trebuie s sprine echipele opera io -
nale n timp ce ei nii se a ntr-o situaie
incert, situaie care poate genera stres. Astfel,
vom oferi managerilor din Braov un program
special creat intitulat Training privind ncetarea
activitii. n plus, organizm ntlniri spt-
mnale cu echipa de conducere a fabricii pentru
a pune bazele unei platforme pentru mpr t-
irea experienelor, gsirea de soluii i asi gu rarea
unei comunicri clare i conforme cu angajaii.
Planurile noastre de HR includ o gam larg de
proceduri de sprin i pachete de asisten,
proiectate pentru a ne asigura c ecare mem -
bru al echipei din Braov va face fa cu ncre -
dere schimbrilor viitoare. Programul cuprinde:
O noticare transmis cu trei luni n avans
ctre angajai pe durata nchiderii pe etape a
operaiunilor fabricii, pe msur ce
producia este transferat ctre alte uniti
(perioada minim este de 20 de zile);
Un pachet foarte atractiv de compensaie
pentru cei care prsesc compania;
Servicii de plasare i programe de asisten
pentru angajai care s i sprine pe acetia n
gsirea de noi locuri de munc i care s le
ofere instruire pentru a ndeplini noi roluri i
sprin la nivel personal pe durata schimbrii;
Comunicare cu alte companii din zon
pen tru sprin n identicarea unor
alternative adecvate de angajare;
Acolo unde este cazul, se vor oferi posturi n
Bucureti, mpreun cu pachete de relocare,
dac este necesar;
Comunicare continu, deschis i transpa ren-
t n cadrul ntlnirilor interne , a ntl nirilor
cu echipa i n alte situaii, cu privire la evolu -
ia procesului de vnzare sau a planu rilor de
nchidere, cu posibilitatea dialogrii i dez -
baterii problemelor curente n orice moment.
Rolul meu este s supervizez modul n care
se acomodeaz toi angajaii de la Braov
cu noua situaie i, n acelai timp, s m
asigur c fabrica i continu activitatea
conform ateptrilor. Pn atunci, conti-
num ca i pn acum, ne pstrm anga ja-
mentul cu privire la munca noastr, cul -
tura i valorile noastre i productivitatea,
calitatea i sigurana operaiunilor pe care
le desfsurm aici. Vor exista oportuniti
n orice situaie. Pstrm neschimbate
as pectele sociale ale operaiunilor noastre
petrecerea de Crciun, activitile de
voluntariat i alte evenimente n timp
ce ne continum munca.
Mariana Cismaru, General Manager Bra[ov Site
Decizia de ncetare a activitii nu a fost
una uoar, mai ales dac lum n consi de-
rare faptul c fabrica din Braov funcio-
nea z de aproape 20 de ani i c a contri -
buit semnicativ la activitatea noastr.
Conform strategiei noastre corporative,
trebuie s continum s cutm
oportuniti pentru a funciona diferit.
Astfel, putem nregistra performane,
putem asigura un viitor sustenabil i putem
facilita accesul la rezultate mai bune
pentru pacieni. Vom face tot ce ne st n
putin pentru a ajuta angajaii n aceast
perioad. Ca ntotdeauna, GSK i va trata
corect angajaii i va acorda sprinul nece-
sar celor care prsesc compania.
Pascal Prigent, GM GSK Romania
Furnizarea de servicii remarcabile pentru angaja]ii no[tri continuare
Comportamentul nostru Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Oamenii no[tri
42 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
La GSK Romnia, ne dorim s
m un angajator deschis,
accesibil i atractiv pentru
toate persoanele, indiferent de
mediul din care provin.
Fiind un angajator deschis, putem nelege mai
bine i putem rspunde mai bine nevoilor
pacienilor i angajailor din domeniul
sn tii din Romnia i putem atrage, pstra
i motiva angajaii din numeroasele
comuniti n care ne desfurm activitatea i
cu care lucrm.
Promovarea femeilor n managementul
GSK Romnia
Meninem ridicat procentul de femei din
totalul forei noastre de munc (62%) i un
procent egal reprezentat de acestea la nivelul
conducerii GSK Romnia. Conform raportului
de anul trecut, acest procent este cu mult mai
ridicat fa de cel al femeilor care ocup poziii
de management n lume, n Romnia nre gis-
trnd o cifr de 34% (Mercer, 2010). Prin com -
paraie, media la nivel global a femeilor care
ocup poziii de management raportat de GSK
n toat lumea este de 40% n 2012. Femeile
din GSK Romnia ocup diferite roluri
comer ciale, juridice, nanciare, operaionale i
de resurse umane, iar n 2012 am crescut
procentul angajailor femei din echipele de
management din Romnia la 75% - trei din
patru Directori Generali sunt femei.
O abordare inovatoare cu privire la
beneciile angaja]ilor
La GSK Romnia, crem anse egale prin inter -
mediul unui program structurat de benecii
care recompenseaz performanele i
potenialul angajailor prin pachete de benecii
competi ti ve pe piaa local. Totui, un element-
cheie al politicilor noastre privind beneciile,
care permite angajailor s i structureze
Diversitate i egalitate de anse
pachetele de benecii pentru a satisface nevoile
individuale, este Planul nostru Flexibil de
Benecii. Planul de Benecii cuprinde dou
tipuri de benecii: Benecii Fixe i Benecii
Flexibile.
Planul de Benecii Fixe cuprinde pachetele
standard de ngrire medical acordate de GSK,
asigurare de via i vaccinuri gratuite n cadrul
unui program de prevenie dezvoltat pentru
angajaii GSK. Planul de Benecii Flexibile
permite angajailor s foloseasc fondurile
alocate pentru a mbunti pachetele de
ngrire medical, pentru a benecia de servicii
educaionale i activiti sportive, avnd ca scop
asigurarea bunstrii angajatului i a familiei
sale. Prin intermediul acestui plan, angajaii pot
alege beneciile cele mai relevante pentru ei i
pentru situaiile lor familiale.
Echipa de management GSK Pharma
Comportamentul nostru Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Oamenii no[tri
43 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Sprinim sntatea i
optimismul angajailor prin
gestionarea mai bun a
programelor de sntate i
siguran, avnd ca scop
mbuntirea mediului de
lucru.
Facem tot ce este posibil pentru a menine un
mediu de lucru sigur n toate operaiunile
noastre, pentru toi angajaii, avnd ca obiectiv
zero daune fa de angajai. Toi angajaii noi
sunt instruii prin programul de Sntate i
Siguran Ocupaional, iar la sfrit acetia
sunt supui unui test, n care conrm ceea ce
au nvat. La ecare ase luni, se organizeaz
noi sesiuni de training pe aceast tem. Am
realizat evaluri ergonomice n majoritatea
mediilor noastre de lucru i desfurm
perio dic procese de audit privind sntatea i
sigurana angajailor. n plus fa de politica
privind zero daune cauzate angajailor, ne
dorim s i ajutm s i mbun teasc starea
de sntate i nivelul de bun stare i realizm
acest lucru prin interme diul programului
Parteneriat pentru Prevenie.
S`n`tate [i Siguran]` Ocupa]ional`
Ne bucur s anunm c ne-am pstrat buna
reputaie n ceea ce privete performanele de
siguran, nregistrnd un singur accident de
munc n 2012, care a presupus un concediu me-
dical de douzeci de zile lucrtoare. Acciden tul a
avut loc n cadrul operaiunilor de distri bu ie
Europharm, mna unui angajat al unui depozit
ind prins la nchiderea unei ui, cau zndu-i
acestuia inamaii i o luxaie. n urma anchetei
s-a stabilit c accidentul a fost cauzat de neglen-
i s-au luat msuri de corectare incluse n comu -
nicrile transmise tuturor angajailor cu privire
la nevoia de a vigileni n orice moment. Chiar
dac i un singur accident este prea mult, suntem
convini c avem o cultur bine ntiprit cu
privire la sigurana n munc, care ne ajut anga -
jaii s e n siguran n majo ritatea timpu lui,
att n locaiile noastre, ct i n afara lor.
n 2012, am continuat s organizm semestrial
ntlniri pe tema sntii i siguranei
ocupaionale cu Comitetul Steering, programe
periodice de instruire la locul de munc pentru
toi angajaii, inclusiv traininguri dedicate
pentru oferii Europharm Distribuie i
programul Living Safety la Braov, care cuprinde
un curs suplimentar de siguran personal
pentru toi angajaii, cu o durat medie de cinci
ore pe semestru dedicate instrurii ecrui
angajat.
V prezentm mai jos o selecie a programelor
de training privind mediul, sntatea i
sigurana angajailor, implementate n 2012:
Principiile de management i evaluare
general a riscurilor EHS
Riscurile substanelor chimice i evaluarea
riscurilor chimice
Contientizarea nivelului de zgomot
Raportarea accidentelor i anchetele
privind eventuale nereuite
Contientizarea aspectelor ergonomice
Contientizarea operaiunilor de
manipulare
Training de prim ajutor
Lucrul la nlime
Sigurana n caz de incendiu, instruirea
Sntatea, sigurana i bunstarea angajailor
Comportamentul nostru Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Oamenii no[tri
44 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
angajailor. Spre exemplu, femeile pot solicita s
e analizate de medici femei, iar brbaii de
medici brbai.
Pentru angajaii GSK Romnia, programul a
redus n mod semnicativ piedicile nanciare
n accesul la servicii de prevenire a mbolnvirii
pentru ei i familiile lor.
Muli dintre angajaii din Romnia au accesat
deja lunar serviciile i estimm o cretere a
numrului angajailor nscrii n programul P4P
n urmtoarele luni. Acesta este un nceput
promitor pentru primul an de desfurare a
programului i reprezint accesarea i utilizarea
a aproape 40 de servicii lunar. Sperm ca
promovarea programului s creasc, ajutnd un
numr ct mai mare de angajai i familiile
acestora s benecieze de aceste servicii. Angaja -
ii mai sntoi i mai fericii ne vor ajuta s ne
concentrm mai bine asupra pacienilor notri.
echipei de ajutor de urgen n caz de
incendiu i exerciii de evacuare n caz
de incendiu
Training privind sindromul de oboseal
a ochilor
Training pentru ajutor de urgen n cazul
unor scurgeri.
n total, am investit 9.458 de ore de training
formal de siguran n 2012, plus cteva sute
de ore de training la locul de munc.
Ajut`m angaja]ii s` ia decizii s`n`toase
Sntatea angajailor notri este la fel de impor -
tant pentru noi la GSK, ca i cea a pacienilor
notri. Dorim s ne ajutm angajaii s con-
tien tizeze riscurile asupra sntii lor i posi -
bilitile de a adopta un stil de via mai sntos.
Anul trecut am rentrit eforturile noastre conti -
nue de sprinire a sntii i bunstrii angaja -
ilor notri prin lansarea unui nou program de
ngrire i prevenire, intitulat Parteneriat pen tru
Prevenie pentru angajaii GSK i familiile
acestora.
Msurile preventive sunt foarte importante n
orice etap a vieii, ajutnd la prevenirea bolilor
sau la detectarea timpurie a acestora. Serviciile
pe care le oferim au fost selectate deoarece i-au
demonstrat importana n prevenirea bolilor i
sunt conforme cu recomandrile Organizaiei
Mondiale a Sntii.
Romnia a fost una dintre primele ri care a
implementat acest program, oferind angajailor
GSK i familiilor acestora acces la pn la 40 de
servicii de ngrire preventiv, cu costuri mini -
me sau n mod gratuit. Serviciile sunt struc tu-
rate pentru a veni n ntmpinarea preferinelor
Atunci cnd angajaii notri i gestioneaz
propriile riscuri de mbolnvire, noi obi nem,
la rndul nostru, benecii comerciale. n pre -
zent, aproximativ 10% din angajaii din Rom-
nia utilizeaz lunar serviciile progra mu lui
Parteneriat pentru Prevenie, iar numrul to-
tal de servicii accesate individual n ecare lu-
n sunt n numr de 90. Acesta este un nceput
promitor pentru primul an de desfurare a
programului i sperm s ncurajm ct mai
muli angajai GSK s e proactivi n
gestionarea riscurilor de mbolnvire.
Luana Criv`], HR Manager GSK Pharma
P4P - Serviciile disponibile angaja]ilor
Vaccinarea adul]ilor Mul]i adul]i ntrzie vacci na-
rea, iar programul P4P ajut` angaja]ii s` previn`
riscurile mboln`virii.
Screening de cancer este dovedit faptul c`
detectarea timpurie a cancerului salveaz` vie]i.
Teste HIV permit medicilor s` detecteze [i sa s`
trateze acest virus.
Vaccinarea copiilor vaccinarea copiilor previne
apari]ia a cel pu]in 12 boli.
Analize medicale de rutin` analizele regulate
identic` posibile probleme de s`n`tate din timp [i
permite administrarea unui tratament preventiv.
S`n`tatea femeilor Screeninguri pentru cancer
mamar [i cervical pentru detec]ie timpurie [i
tratament.
Teste de diabet
Teste de colesterol
Teste de hipertensiune
Oprirea fumatului
Activitate zic`
S`n`tatea, siguran]a [i bun`starea angaja]ilor continuare
Comportamentul nostru Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Oamenii no[tri
45 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Comunicarea intern are rolul de a transforma
un colectiv ntr-o echip unit, s informeze i s
implice angajaii, consolidnd n acelai timp cul-
tura organizational. Att timp ct angajaii sunt
informai, acetia nteleg mai bine care sunt
obiec tivele companiei i cum le pot duce la nde -
plinire ntr-un mod ct mai ecient.
De aceea, obiectivul nostru este de a ne asigura c
toi angajaii dein informaii actualizate i n
timp real cu privire la cele mai recente realizri i
iniiative ale companiei, viziunea asupra perioa -
dei urmtoare i c, n acelai timp, au posibili-
tatea de a pune ntrebri, de a oferi feedback i de
a veni cu sugestii .
Investim mult pentru a avea o palet larg de
canale de comunicare interactive, asigurandu-ne
astfel ca toi angajaii notri sunt informai indi -
ferent de rolul lor n companie sau oraul n care
se a. n acest moment, n GSK exist o palet
larg de canale de comunicare interactive, care
asigur o comunicare unitar, coerent i conti -
nu ntre management i angajai: pagin de
intranet, adresa de e-mail special alocat pentru
a transmite cele mai importante tiri i pentru a
primi feedback din partea angajailor, ntlnirile
periodice dintre management i angajai, SMS-uri.
Intranetul, de exemplu, nu este conceput ca o
simpl pagin prin care sunt anunate proceduri,
ci i ca un mloc de interaciune cu angajaii, dar
i ntre angajai. Exist seciuni prin care anga ja-
ii sunt implicai direct n aciunile de comuni-
care intern. Pentru noi feedbackul i percepia
angajailor sunt la fel de importante ca cele pe
care le primim de la partenerii notri externi. De
aceea, n 2012, am realizat primul sondaj privind
comunicrile interne n rndul angajailor notri
i am fost fericii s vedem c suntem pe drumul
cel bun, peste 51% din angajaii GSK Pharma
rs punznd la acest chestionar, iar informaiile
pe care le-am aat ne ajut s mbuntim
procesele de comunicare intern.
Percepia general a angajailor notri cu privire
la actualele canale de comunicare este una
pozitiv, majoritatea respondenilor acordnd
un feedback pozitiv cu privire la claritatea,
frecvena i coninutul general al comunicrilor
n cadrul GSK Romnia.
n particular, angajaii au solicitat continuarea
informrilor lunare, care s cuprind mai multe
informaii cu privire la proiectele desfurate i
ntlnirile externe legate de industria farmaceu-
tic i care, n plus, s comunice mai multe detalii
cu privire la activitile i proiectele de responsa-
bilitate corporativ, ncurajnd angajaii s se
implice n activitile de voluntariat. n cadrul
aceluiai sondaj, am ntrebat angajaii care e pre -
rea lor despre valoarea investiiilor n comunitate,
iar 97% au conrmat c este important pentru ei
s lucreze ntr-o companie care investete n
comunitatea local.
Excelen]` Opera]ional` (OPEX)
n 2011, am introdus un program de Excelen
Operaional n operaiunile Europharm Distri -
buie pentru a ncuraja eciena i pentru a im -
plica angajaii n activiti de dezvoltare perma-
nent. Ca urmare a introducerii acestui program,
am prevzut pentru 2012 activiti care s pro-
moveze excelena operaional i s dea natere
unui nou canal pentru ncurajarea ideilor creative.
n 2012, am ninat un Consiliu OPEX, format
din membri ai tuturor departamentelor, pentru a
promova sinergiile i pentru a asigura utilizarea
continu i familiarizarea cu instrumentele i
procesele de perfecionare. Am organizat un
atelier pentru instruirea membrilor consiliului i
am cerut ecruia dintre acetia s ajute la
implementarea culturii OPEX n ecare
departament, prin intermediul comunicrilor, a
programelor suplimentare de training i prin
ncurajarea participrii angajailor.
Una dintre primele iniiative a fost Laboratorul de
Idei care ncurajeaz sugestiile angajailor pentru
perfecionare. Membrii Consiliului OPEX
colecteaz aceste idei i sunt responsabili pentru
promovarea lor la nivel decizional. Am imple-
mentat diverse canale de comunicare pentru
nscrierea ideilor pentru a asigura accesul tuturor
angajailor Europharm. S-au depus peste 90 de
idei n prima lun a acestei iniiative, iar peste 20
dintre ele au fost implementate.
Informarea constant a angajailor
Este foarte important s eva lu -
m ecare idee, indc acestea
motiveaz angajaii. Chiar i
lucrurile nesemni ca tive pot
face diferena. Spre exemplu,
una din ideile nscrise n 2012 a fost s com-
binm formularele pentru diverse stocuri
pentru a grbi eciena manipulrii pro du-
selor. Aceasta poate vzut doar ca o mic
schimbare, ns a mbuntit viteza ope ra-
iunilor, a simplicat procesul prin elimi na rea
activitilor care nu erau necesare i, n egal
msur, a motivat oamenii s contribuie cu
mai multe idei, cnd au vzut c ideea cole gu-
lui a fost implementat.
Ionu] Brliga, Operational Excellence Manager, Europharm
Distribution
Produse GSK
Rezultate
nanciare
Stadiul
proiectelor
Legisla]ie/accesul
pe pia]`
GSK \n media
Ct de important este pentru tine s` lucrezi pentru o
companie care investe[te \n comunitate?
Cele mai interesante subiecte pentru angaja]i
70%
62%
60%
52%
47%
Canale de comunicare: preferin]ele angaja]ilor
Superiorul direct
22%
Newsletter
11%
{tiri locale
10%
Video
7%
Audio
2%
Altele
1%
e-mail
47%
Foarte
important
67%
Destul de important
30%
Deloc/Pu]in
important
3%
Comportamentul nostru Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Planeta noastr`
46 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Planeta noastr
|n aceast` sec]iune
Diversitatea ini]iativelor de mediu 49
Reducerea impactului activit`]ilor
de transport [i logistice asupra mediului 50
M`surarea impactului asupra
mediului: energie, emisii, ap`,
de[euri 51
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Planeta noastr`
47 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Our planet
Ne dezvoltm activitatea pentru a aduce
ct mai multe medicamente inovatoare
pentru pacienii din Romnia i suntem
dedicai reducerii impactului asupra.
Prin reducerea impactului activitilor noastre, prin folosirea mai ecient
a resurselor i prin colaborarea cu partenerii notri n rezolvarea acestor
aspecte, putem reduce costurile, putem mbunti nivelul de concuren i
putem consolida ncrederea de care ne bucurm, n timp ce contribuim la
sustenabilitatea planetei pentru generaiile prezente i viitoare. Schimbrile
climatice, lipsa apei, consumul resurselor i poluarea cauzat de deeuri,
inclusiv cele farmaceutice, sunt chestiuni care ne afecteaz sntatea
personal i sntatea comunitilor i inueneaz nevoia de ngrire i
prioritile. Credem cu trie ntr-o abordare proactiv i ncercm s ne
asigurm c impactul asupra mediului este luat n considerare n procesul
de evaluare a riscurilor, precum i n deciziile care ne afecteaz operaiunile,
echipa sau capacitatea de a furniza medicamente pacienilor notri.
Respectm toate legislaiile de mediu din Romnia i suntem bucuroi s
constatm c n 2012, la fel ca in anii precedenti, nu s-au nregistrat nclcri
ale regulamentelor de protecie a mediului n activitatea noastr. Respectarea
acestor norme este ns un minim pe care l putem face. n calitate de
companie multinaional, GSK i-a stabilit obiective ambiioase n ntregul
sistem de valori pentru a reduce emisiile de carbon, consumul de ap i
generarea deeurilor, iar noi, cei din GSK Romnia, susinem aceste obiective
i ne-am mbuntit i ecientizat operaiunile n acest sens.
Planeta noastr
Cele mai importante aspecte legate de impactul asupra mediului
pe care l au operaiunile din Romnia privesc consumul de
energie n activitile de producie, logistic, distribuie i n
toate celelalte activiti de suport, precum i impactul nostru
asupra schimbrilor de clim prin emisiile de carbon. n acelai
timp, cele mai mari prioriti sunt reprezentate de o reducere
semnicativ a deeurilor prin utilizarea ecient a materialelor
i printr-o planicare strict, alturi de eliminarea deeurilor
prin reutilizare i reciclare, acolo unde este cazul, lund n
considerare cerinele complexe de ambalare a medicamentelor,
precum i eventuala eliminare necontrolat a medicamentelor
nedorite, care pot polua mediul.
Fiecare dintre cele patru entiti ale GSK Romnia dispune de un
responsabil de activitile de mediu care are ca rol implemen-
tarea politicilor de mediu i monitorizarea performanelor i
impactului nostru. Toate subiectele de mediu sunt considerate
necesare n discuiile noastre privind managementul riscurilor,
care au o frecven sptmnal.
Reducerea consumului de energie i a emisiilor de gaze de ser
n lanul de activitate.
Element cheie: Energie, Emisii [Declaraia G4-EN3, G4-EN-15, G4-EN16]
Reducerea deeurilor generate de produse i ambalaje.
Element cheie: Deeuri. [Declaraia G4-EN23]
Respectarea legislaiei de mediu.
Obiectiv principal: Conformitate. [Declaraia G4-EN29]
Reducerea impactului de mediu al transportului produselor i
al activitii logistice.
Obiectiv principal: Transport. [Declaraia G4-EN30]
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Planeta noastr`
48 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
n 2012, am progresat n
anumite iniiative de mediu
care au ca obiectiv utilizarea
ecient a resurselor de energie,
reducerea deeurilor i
promovarea aspectelor de
mediu n comunitile locale.
Reciclarea ambalajelor folosite de
consumatori
n 2012, n conformitate cu legislaia de mediu
din Romnia, care prevede obligaia compani ilor
importatoare de a colecta i recicla cel puin 60%
din ambalajele folosite, am implementat un sis-
tem de colectare i reciclare a ambalajelor folosite
i recuperate. n ultimul semestru al anului 2012,
am colectat 381 de tone de amba la je, inclusiv din
sticl, plastic, metal, lemn, hrtie i carton. Toate
aceste materiale au fost trans mi se spre reciclare
prin intermediul operaiunilor noas tre logistice.
Am respectat legislaia din Rom nia cu privire la
diverse categorii de deeuri i, n anumite cazuri,
ne-am depit obiec tivele cu 60%.
Programe de reciclare
Programul Act Green, care promoveaz con tien -
t izarea problemelor de mediu n cadrul ope rai-
u nilor desfurate n sediile noastre i n rndul
personalului nostru din operaiunile farma ceu -
tice i cel al bunurilor de consum general, a
mers mai departe. Sediile noastre sunt prevzu-
te cu pubele speciale amplasate n diferite locaii,
pentru a ncuraja angajaii s recicleze hrtia,
aluminiul i plasticul. Reciclm cartuele de
imprimant i folosim sumele obinute pentru
a face donaii ctre UNICEF. n 2012, deeurile
din hrtie au totalizat peste 11 tone n mare
parte datorit unui proiect de eliberare a
spaiilor de depozitare, prin care materialele de
marketing imprimate i neactua lizate au fost
distruse.
n acest an, ne-am extins, de aseme nea,
programele de training de mediu pentru a
include majoritatea colegilor notri de pe teren.
Diversitatea iniiativelor de mediu

Reducerea consumului de energie la fabrica din Bra[ov
n 2012, am investit aproximativ 150.000 euro pentru
optimizarea sistemelor noastre de nc`lzire, ventila]ie [i
aer condi]ionat (HVAC) [i pentru mbun`t`]irea siste-
melor de r`cire a apei, de segregare [i de izola]ie
termi c`. Am nregistrat o reducere total` a consumului
de energie de 350.000 kwh prin aceste ac]iuni.
70% din consumul de energie al fabricii este necesar
pentru func]ionarea sistemelor HVAC [i a celor de
r`cire pentru controlul temperaturii [i a umidit`]ii n
diverse unit`]i de produc]ie [i depozitare, controlul
temperaturii n produc]ia de medicamente ind esen-
]ial. Totodat`, depunem eforturi pentru a mbun`t`]i
consumul de energie, iar n 2012 am nlocuit dou`
sisteme HVAC cu alte unit`]i care au un consum mai
mic. De asemenea, am prev`zut unit`]ile HVAC cu
sisteme de oprire automat` n func]ie de condi]iile de
temperatur` [i umiditate [i am sistat func]ionarea
unit`]ilor HVAC pe perioada weekend-urilor, n unit`]
ile de produc]ie unde nu era necesar` func]ionarea
lor. S-a introdus un nou Plan de nchidere a Unit`]ii pe
perioada weekend-ului, anumi]i angaja]i ind
nominaliza]i s` supravegheze n cursul zilelor de
inactivitate oprirea aparatelelor [i a dis pozi -
tivelor din fabric`, care nu trebuie s` func]ioneze.
Unitatea HVAC cu un consum mai mic de energie
350,000
kwh economisii
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Planeta noastr`
49 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Cutm n permanen s
reducem impactul
operaiunilor noastre logistice
i de transport.
Sistemul nostru de transport i logistic are un
impact asupra mediului astfel:
Distribuia i operaiunile logistice aferente
produselor nite pentru unitile de vn za-
re en gros i en detail, precum i distribuia
desfurat ntre depozite pentru refacerea
stocurilor desfurate de Europharm
Distribuie. n 2012, am desfurat opera-
iuni n 11 depozite din oraele aproapiate
de Bucureti, am utilizat 93 de camioane i
am parcurs peste 5,5 milioane de km pe
parcursul anului ctre aproximativ 4.500 de
uniti n ecare lun.
Transportul reprezentanilor notri medi-
cali prin ar pentru vizitele la medici,
farmaci ti, spitale i la ali consumatori din
cadrul operaiunilor noastre farmaceutice i
de bunuri de consum general Reprezen-
tanii notri medicali i de vnzri i petrec
mare parte din timp cltorind cu maina
pentru a se ntni cu clienii.
Transportul angajailor ctre i de la locul de
munc. Peste 200 de persoane sunt angajate
n principalele sedii GSK din Bucureti.
Sediile noastre se a n locaii centrale,
facilitnd accesul ctre transportul public.
n 2012, continund demersurile de optimizare
i ecientizare a operaiunilor noastre, am
dedicat mult timp promovrii planurilor de a
crea o infrastructur logistic nou i ecient.
Depozitul nostru de la Chitila va extins
pen tru a deveni centru logistic principal, care va
deservi att distribuia primar, ct i cea direct,
precum i distribuia ctre sud-estul rii. Cen -
trul Logistic Chitila se va deschide pn n luna
decembrie 2013 i ne ateptm ca noile opera i-
uni mai eciente s reduc impactul pe care l
avem asupra mediului. Programul nostru de
reorganizare logistic va implementat, dup
multe luni de planicare, prin nchiderea depo -
zitelor satelit din jurul oraelor Bucureti i Bra-
ov, pn la nele anului 2013. n total, estimm
c beneciile privind protejarea mediului, n
ceea ce privete consumul de energie i reducerea
numrului de deeuri, vor ncepe s se fac
simite n 2014, ca urmare a acestor schimbri.
n ceea ce privete transportul auto al
reprezentanilor notri medicali i de vnzri,
am adus schimbri otei noastre auto, pentru a
include vehicule dotate cu noi senzori de
micare, care opresc motorul mainii atunci
cnd aceasta nu este n micare, atunci cnd st
la semafor, spre exemplu, i repornesc motorul
sau atunci cnd oferul apas acceleraia. De
asemenea, am instruit oferii companiei cu
privire la ecientizarea consumului de
combustibil. Considerm c aceste proiecte ne
vor ajuta s reducem consumul de combustibil
n anii ce urmeaz.
Sprijinirea familiilor pentru reducerea
consumul de energie
n plus fa de eficien tizarea impactului opera -
iunilor noastre, am luat parte i la activiti
comu ni ta re pentru sus inerea contien tizrii
problemelor de mediu i a aciunilor de
protecie a mediului.
Spre exemplu, n 2012, angajaii echipei Euro -
pharm Distribuie au participat la programul
Habitat for Humanity de care au beneciat 300
de familii din ntreaga ar, ajutndu-i pe
acetia s neleag aspectele legate de consu-
mul de energie i oferindu-le alternative de
ecientizare a consumului. Costurile cu energia
pot repre zenta o parte semnicativ a chelt-
uielilor domes tice n Romnia i o mai bun
utilizare a resurselor de energie poate de un
real folos, n special pentru familiile cu
venituri mici.
n 2012, opt voluntari de la Europharm Distri-
buie s-au calificat ca traineri n cadrul
programului de Eficientizare a Consumului de
Energie, organizat de Habitat for Humanity,
avnd ca obiectiv educarea familiilor cu privire
la utilizarea eficient a electrocasnicelor i
eficien tizarea termic a caselor lor, tipuri de
materiale izolante i tehnologii i furnizarea
altor sfaturi practice, inclusiv gestionarea
bugetului casnic. Voluntarii notri, mpreun
cu echipa Habitat for Humanity, au susinut
ateliere de eficientizare a consumului de energie
pentru 300 de familii, discutnd despre eficien -
tizarea consumului de energie din casele lor.
Aceste familii se bucur n prezent de beneficiile
aduse att de reducerea cheltuielilor, ct i de
contribuia lor la salvarea resurselor planetei.
Reducerea impactului activitilor de transport i logistice asupra mediului
Ne ateptm ca noua
infrastructur logistic s ne
sprine n crearea unei opera-
iuni la scar larg, oferind un
nivel nalt de servicii pentru
clienii notri, odat cu optimizarea resur se-
lor i reducerea cantitii de deeuri.
Nerina Dobrot`, Business Development Manager
Europharm Distribution
Ecientizarea consumului
pentru familia Blan`
Ini]ial am luat parte la training pentru a nso]i o
prieten`, nu pentru c` am crezut c` ar folositor.
Ulterior, am realizat c` participarea a fost o decizie
bun`. Nu am crezut niciodat` c` asemenea lucruri
simple pot duce la economii pentru familia mea.
Am nv`]at c` pn` [i nc`rc`torul telefonului
mobil, pe care l ]ineam tot timpul n priz`
con sum` energie. Acum, bag nc`rc`torul
telefonului n priz` doar atunci cnd am nevoie de
el. De asemenea, am nv`]at c`, dac` izol`m
mansarda, costurile cu nc`lzirea vor mai mici pe
perioada iernii. Pentru mine, trainingul a fost
foarte practic. Voi folosi su mele economisite
pentru a cump`ra haine pentru copiii mei. Familia
Blana din localitatea Beiu[, jude]ul Bihor
Ca voluntar n cadrul programului de
Ecientizare a Consumului de Energie, am
simit c am putut s nv multe lucruri,
dar i s ajut ali oameni n acelai timp.
Am educat familiile participante cu privire
la izolarea caselor lor i la ecientizarea
consumului de energie.
Virgil Rus, Europharm Distribution
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
Planeta noastr`
50 GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Obiectivul nostru pe termen
lung la nivel global este
reducerea total a emisiilor de
carbon pn n anul 2050.
Facem eforturi pentru a
monitoriza amprenta noastr
de carbon n Romnia, i
pentru a identica metode de
reducere a impactului. n
acelai fel, dorim s reducem pe
ct posibil consumul de ap i
cantitile de deeuri pentru a
diminua impactul asupra
mediului, pentru a ecientiza
operaiunile i pentru a
economisi bani, protejnd n
acelai timp resursele naturale
limitate.
Performan]ele privind consumul de energie:
Consumul nostru total de energie a crescut cu
6% n 2012 fa de 2011. n aceeai perioad,
veniturile noastre din business au crescut cu
20%. Aceast mbuntire relativ a consu mu-
lui de energie fa de creterea venitu rilor
reect eforturile noastre continue de a re-
duce impactul asupra mediului. Mai exact, n
cadrul fabricii din Braov, am realizat o reducere
de 3,17% a consumului total de energie n 2012,
ca urmare a schimbrilor la sistemele HVAC
menionate anterior.
Performan]ele privind emisiile de gaze cu efect
de ser`: Din dorina noastr de a reduce
consumul de energie, emisiile de gaze cu efect
de ser au crescut cu 5% n 2012 fa de 2011.
Aceast cretere reect evoluia afacerii noastre,
i totodat o schimbare n folosirea surselor de
energie i a diferitelor tipuri de combustibil,
precum motorina i gazul, care au mbuntit
performanele noastre n ceea ce privete
emisiile de gaze.
n 2011, am nceput msurarea performanelor
noastre privind impactul asupra mediului per
ton de produse livrate. La nivel practic, dat
ind reorganizarea operaiunilor de distribuie
n perioada 2012-2013, considerm c aceast
abordare de msurare a performanelor relative
nu este cea mai adecvat. De asemenea, date
ind schimbrile planicate n cadrul operaiu-
nilor de producie ncepnd cu anul 2013, am
considerat necesar s revizuim strategia noastr
privind impactul asupra mediului i s stabilim
noi obiective ncepnd cu 2014, bazate pe noua
noastr structura operaional. n urmtorul
raport, v vom oferi detalii cu privire la aceste
schimbri i nivelul de profunzime al acestora.
Performan]ele privind consumul de ap`: n 2012,
am redus consumul total de ap cu 5%, ca
urmare a ateniei sporite pe care am acordat-o
acestui aspect. Aceast reducere a consumului s-a
realizat, n principal, n cadrul operaiunilor
fabricii noastre din Braov.
Performan]ele privind reducerea cantit`]ii de
de[euri: Pentru prima dat, am msurat canti -
tatea de deeuri n toate operaiunilor noastre
din Romnia, deeurile chimice nepericuloase
ocupnd cea mai semnicativ parte din volu -
mul total, i anume 56%. Deeurile noastre sunt
e reciclate, e refolosite sau incinerate. Niciun
deeu nu este trimis ctre groapa de gunoi a
oraului.
n total, am generat 199,5 tone de deeuri nepe -
riculoase n 2012 pe ntreaga arie de operaiuni.
43% din totalitatea acestor deeuri au fost reci-
clate, iar 57% au fost incinerate. n plus, am
eliminat n mod responsabil i n condiii de
siguran o cantitate minor (mai puin de 7
tone) de deeuri periculoase.
Msurarea impactului asupra mediului: energie, emisii, ap, deeuri
Consumul de energie \n gigajouli 2010-2112 dup` surs`
Emisiile de gaze cu efect de ser` 2010-2012 \n tone CO2 Consumul de ap`
Cantitatea de de[euri
Electricitate achizi]ionat`
Gaze naturale
Motorin`
Benzin`
Combustibili
Electricitate achizi]ionat`
Total
Total
17,646
2012
18,133
2011
17,652
2010
17,569 16,091 17,627
42,127
38,057
18,796
4,239
81,580
76,682
74,789
4,401
20,713
80,000
70,000
60,000
50,000
40,000
30,000
20,000
10,000
0,000
2,031
16,656
2012
2012
2,087
16,445
2011
2011
2,032
2010
4,147 3,796
3,611
6,178
5,883
5,642
7,000
6,000
5,000
4,000
3,000
2,000
1,000
0,000
16,600
16,400
16,200
16,000
15,800
15,600
15,400
15,200
Chemice
56%
Organice
4%
Hrtie [i carton
30%
Plastic
10%
M3
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Guvernan]` [i angajamente S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Guvernan]` [i angajamente
51
GlaxoSmithKline
(GSK) S.R.L
GlaxoSmithKline
Consumer
Healthcare S.R.L
Europharm S.A. Europharm Holding S.A.
Dl. Pascal Prigent
Dl. Csaba Juhasz
Dna. Helen Tomlinson
Dl. Tonislav Popov
Dl. Andrew MacMillen
(GSK VP & GM CEE)
Dl. Pascal Prigent
Dna. Mariana Cismaru
Dl. Csaba Juhasz
Dl. Doru Achihai
Dl. Csaba Juhasz
Dl. Pascal Prigent
Angajamentul nostru de a
deschii cu privire la
activitatea noastr comercial
presupune o bun guvernan
i un proces transparent de
raportare. Colaborm direct cu
partenerii notri pentru a
nelege i prioritiza aspectele
care au cea mai mare
importan pentru ei.
GSK n Romnia structura
organiza]ional`
n Romnia, GSK este format din patru divizii
de activitate, care opereaz sub patru entiti
legale diferite, ecare reprezentnd subsidiare
n proprietatea integral a GSK plc. Fiecare
din tre aceste patru entiti are un Comitet
Director independent, conform cerinelor
legislaiei locale. Comitetele sunt compuse din
Manageri Seniori ai GSK din cadrul operai u-
nilor GSK din Romnia i din Europa.
Comitetele Directoare ale ecrei companii se
asigur c toate operaiunile GSK Romnia
sunt aliniate standardelor, politicilor, progra-
melor i strategiilor GSK plc la nivel global.
Directorii sunt persoane cu experien i com -
petene adecvate n afaceri, inclusiv n ceea ce
privete aspecte legate de Responsabilitatea
Corporativ i misiunea general a GSK de a
ajuta oamenii s s realizeze mai multe, s se
simt mai bine i s triasc mai mult. Fiecare
Comitet Director include i un expert nanciar.
Managementul executiv al GSK Romnia se
Guvernan i angajamente
compune din cei patru Directori Generali, care
sunt i Administratori ai respectivelor entiti
i rspund individual pentru zonele de care
sunt responsabili, colabornd cnd este
necesar. Echipa de management dezbate
aspecte precum strategii, politici, standarde i
performane care au o relevan comun i
beneciaz de servicii comune n anumite
domenii, precum Resursele Umane i
Corporate Afairs.
GSK Romania: patru divizii
GlaxoSmithKline (GSK) S.R.L., responsabil` cu
opera]iunile din sectorul farmaceutic.
GlaxoSmithKline Consumer Healthcare S.R.L,
responsabil` cu opera]iunile din sectorul
produselor de ngrijire de uz general.
Europharm Holding S.A., responsabil` cu logistic`
[i distribu]ie.
Europharm S.A., responsabil` cu opera]iunile de
produc]ie din Bra[ov.
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Guvernan]` [i angajamente
52
Complian i managementul riscurilor
n acest sens, dispunem de standarde i politici
formalizate privind practicile de business ale
companiei i de un program amplu de instruire
a angajailor, proiectat pentru a implementa o
cultur i o practic robusta de management al
riscurilor.
La GSK Romnia, avem un Oer Responsabil cu
Compliana, care supravegheaz aspectele de
conformitate i managementul riscurilor. Pentru
a putea asigura un program de compli an
ecient, am modicat n anul 2012 structura de
Ne desfurm activitatea cu
onestitate i integritate, n
conformitate cu toate
prevederile legale i
reglementrile interne, pentru
a asigura dezvoltarea i
succesul companiei.
raportare astfel nct Oerul Responsabil cu
Compliana s raporteze direct ctre Directorul
General, i nu ctre directorul Departamentului
Juridic, cum se ntmpla n trecut.
De asemenea, ne-am extins infrastructura de
complian n cadrul GSK Pharma prin crearea
unei reele de 21 de Campioni de Complian
din rndul echipei de reprezentani medicali.
Avnd un nivel nalt de expertiz n complian,
rolul acestora este de a implementa manage-
mentul riscurilor n departamentele noastre
comerciale. Campionii de Complian
functioneaz ca o prim linie de aprare
mpotriva riscurilor, identicnd proactiv
eventualele non-conformiti, raportndu-le i
avnd un rol activ n soluionarea acestora. Ca
urmare a unei nclcri a Codului nostru de
Conduit n cadrul operaiunilor farmaceutice
(incident menionat anterior n raport), ne-am
mbuntit semnicativ mediul de control
intern prin consolidarea proceselor de moni-
torizare a riscurilor, precum i a comuni crii cu
privire la aceste aspecte, n vederea asigurrii
unui nivel de complian ct mai ridicat.
M-am alturat echipei GSK
Romnia n calitate de Oer
Responsabil cu Compliana
anul acesta. Experiena mea n
acest domeniu este n dome-
niul bancar, o alt industrie strict reglemen-
tat, care a implementat la nivel extins n
ultimii ani funcia de complian i admi-
nistrarea riscurilor. n contextul actual al
unei dinamici continue i al unui mediu de
afaceri din ce n ce mai reglementat, progra-
mul de complian i management al
riscurilor este esenial pentru orice com pa-
nie. Un asemenea program susine atingerea
obiectivelor strategice i crete rezistena i
viteza de reacie n faa riscurilor. Cu ct vom
face ca managementul riscurilor i
compliana s e parte integrant din
cultura noastr, valoarea noastr ca organi-
zaie va crete din ce n ce mai mult.
M`d`lina }i]irig`, Compliance Ofcer GSK Pharma
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Guvernan]` [i angajamente
53
Angajamentele fa de partenerii notri
sntatea pentru toi, asigurnd n acelai
timp o cretere sustenabil a activitii noas -
tre n Romnia. ntregul raport face referire la
ateptrile GSK plc.
Angaja]ii: Interacionm cu angajaii att la
nivel colectiv, prin comunicri interne frec -
vente, dar i la nivel individual, cel puin de
dou ori pe an, prin evaluarea performan-
elor profesionale, dar i prin analize interne
privind implicarea acestora. Angajaii sunt
interesai s e informai, s participe n mod
activ la promovarea afacerii i oportunitilor
de dezvoltare persoanl. Detalii cu privire la
acest subiect sunt disponibile n seciunea
Oamenii notri a prezentului raport.
Pacien]ii [i consumatorii: Pacienii i consu-
ma torii produselor noastre (utilizatorii nali)
se a n centrul activitii noastre. Interac-
ionm cu acetia la nivele multiple, prin
cercetri de pia efectuate de cteva ori pe an,
precum i prin sprinul semnicativ acordat
asociaiilor de pacieni. Pacienii i doresc
medi camente eciente, de bun calitate i
acces la medicamente cu preuri rezonabile.
Seciunea raportului intitulat Sntate
pentru toi rspunde ateptrilor pacienilor
i consumatorilor n aceste domenii.
Clien]ii [i furnizori: Europharm Distribuie i
Consumer Healthcare deservesc numeroi
clieni. Colaborm ndeaproape cu ali
distribuitori, cu farmacii i spitale pentru a
nelege nevoile acestora, organiznd anual
ntlniri cu clienii cheie. Clienii notri i
doresc valoare, abilitate, servicii de calitate.
Detalii cu privire la acest aspect sunt
disponibile n seciunea Comportamentul
nostru.
Ctigarea ncrederii are ca
ingredient principal meninerea
unui dialog deschis i
constructiv. Promovnd
ncrederea, lum n considerare
toi partenerii notri i ne
angajm n dialog cu acetia.
n scopul redactrii acestui raport, am organizat
o mas rotund pentru a pune ntrebri parte ne -
rilor notri externi cu privire la perspectiva lor
despre prioritile responsabilitii corporative i
aspectele principale ale acesteia. Detalii pe acest
subiect sunt disponibile n capitolul despre
elemente cheie care ne denesc businessul, din
prima parte a prezen tului raport.
Aspectele principale identicate de partenerii
notri, care privesc industria farmaceutic n
ge neral, i pe GSK n particular, includ accesul i
disponibilitatea medicamentelor, etica medical,
calitatea, sigurana i rolul nostru n susinerea
unei mai bune infrastructuri medicale n Rom -
nia. n plus, partenerii se ateapt ca GSK s e
un angajator etic, responsabil i corect i s i asu-
me rspunderea pentru impactul asupra mediului.
n general, grupurile cu care ne consultm sunt:
GSK plc: Compania mam ne asigur cadrul
de lucru n care ne exercitm activitatea, apro -
b strategiile i ne monitorizeaz perfor man-
ele. Aproape zilnic, interacionm att cu co-
legii de la sediul central din Londra, ct i cu
cei din ntreaga lume. GSK plc dorete ca GSK
Romnia s i alinieze practicile i strategia
cu abordarea GSK la nivel global i s susin
Profesioni[tii din domeniul s`n`t`]ii: Ne
ntlnim zilnic cu sute de experi pentru a le
furniza informaii relevantedespre produsele
noastre, dar i pentru a le asculta nevoile i
sugestiile. n general, profesionitii din
domeniul sntii sunt interesai de
sprinul i cunotinele oferite pentru a putea
acorda cel mai bun tratament pacienilor lor.
Acest aspect este detaliat n seciunea
Comportamentul nostru a
prezentului raport.
Autorit`]ile de reglementare din Romnia:
Considerm c este important pentru
sistemul de sntate din Romnia s
acionm ca un consultant de ncredere i s
susinem activitatea autoritilor romne,
oferind informaii i date la solicitarea
acestora. pentru a facilita formularea
deciziilor din domeniul sntii. Autoritile
de reglementare se ateapt s m
transpareni, s furnizm informaii
stiinice i de specialitate i s respectm
normele de etica si integritate. Acest aspect
este detaliat n seciunile cu privire la
politicile publice i conformitate din
prezentul raport.
ONG-uri [i Asocia]ii profesionale: Respectm
interveniile de specialitate ale ONG-urilor i
ale altor grupuri aparinnd societii civile,
care ne determin s acordm mai mult
atenie nevoilor partenerilor notri.
Organizm frecvent ntlniri deschise cu
organizaiile comunitare pentru a dezbate
modurile n care putem oferi sprin.
Prezentul raport cuprinde detalii cu privire la
modalitatea n care colaborm cu ONG-urile
pentru a promova sntatea n Romnia.
Media: Ne concentrm pe consolidarea
permanent a relaiilor cu media, pentru a
permite diferenierea GSK de restul industriei
i pentru a ne asuma rolul de lider de opinie
proactiv i de ambasador al problemelor
farmaceutice care afecteaz romnii. Media
i dorete din partea noastr s furnizm
informaii utile, corecte i la timp i s m
deschii cu privire la problemele care
afecteaz activitatea noastr i pacienii din
Romnia. Acest subiect este abordat n
seciunea despre transparen, cuprins n
acest raport.
Industria farmaceutic` din Romnia: Ca actor
important n sectorul farmaceutic romnesc,
avem responsabilitatea de a ncuraja
practicile sustenabile n domeniu i de a servi
ca model. n calitate de membru al
asociaiilor profesionale, jucm un rol
important n structurarea activitilor din
industrie. Detalii privind acest subiect sunt
disponibile n seciunea despre politici
publice din acest raport.
Comunit`]ile locale: Investim n comunitile
locale n diverse moduri, oferind sprin
comunitilor izolate i populaiei
subreprezentate i ajutm la mbuntirea
accesului romnilor la informaii despre
sntate i medicamente. ONG-urile i
doresc meninerea unor parteneriate pe
termen lung. Acest aspect este detaliat n
seciunea Sntate pentru toi.
Mediul nconjur`tor: Conform obiectivelor
noastre de a ne gestiona activitatea n mod
sustenabil, depunem eforturi pentru a reduce
impactul asupra mediului. Acest subiect este
detaliat n seciunea Planeta noastr.
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Guvernan]` [i angajamente
54
De data aceasta, ne-am hotrt s adoptm
dou noi direcii, pentru a ne asigura c inem
cont de ateptrile partenerilor notri din
ntreaga lume, punnd n acelai timp la
dispoziie informaii referitoare la activitile
noastre, care sunt de un real interes pentru
partenerii notri din Romnia.
Prima direcie se refer la structura i la con -
inutul propus de compania mam, GSK plc.
Acest raport este organizat pe o structur simi -
lar rapoartelor GSK la nivel global, aducnd
un plus de consisten i aliniindu-se mesa je-
lelor cheie la nivel global. Dei GSK nu consi -
der imperativ utilizarea acestei direcii,
credem c este relevant i de un real ajutor pen-
tru derularea activitii noastre n Romnia.
Cea de-a doua direcie urmrit este aceea
propus de Iniiativa Global de Raportare a
Sustenabilitii (GRI) G4, publicat n mai 2013,
considerat lider la nivel mondial n raportarea
sustenabilitii companiilor. Fiind una dintre
primele companii care adopt acest cadru,
dorim s ne artm angajamentul n promo va-
rea transparenei i fa de ateptrile parte-
nerilor notri i ale experilor care au creat G4.
Am ncercat s respectm integral cerinele
cadrului G4. Am decis, astfel, s folosim n
alctuirea acestui raport principiile de rapor-
tare ale Materialitii (abordnd problemele cu
cel mai mare impact asupra activitilor noas -
tre pe termen lung sau cele considerate de o
real importan n viziunea partenerilor
notri), Implicrii Partenerilor (rspunznd
ateptrilor i intereselor partenerilor notri),
Contextului de Sustenabilitate (prezentnd
rezultatele obinute n contextul mai larg al
Acesta este cel de-al doilea
Raport de Responsabilitate
Corporativ al GSK Romnia.
Primul raport a fost publicat n
2012 i a fcut referire la
activitile pe care le-am
desfurat n 2011. Prezentul
raport face referire la
activitile desfurate n anul
2012 i n prima parte a anului
2013. Toate datele cantitative
se refer la anul calendaristic
2012, dac nu exist alte
meniuni n raport.
problemelor de sustenabilitate) i Exhaus ti vi t-
ii (incluznd integral informaiile care reect
impactul economic semnicativ, astfel nct
partenerii s poat evalua rezultatele obinute).
Acest raport a fost editat de membrii echipei
GSK din Romnia i a fost elaborat cu sprinul
expertului extern n responsabilitate
corporativ, Elaine Cohen de la Beyond
Business Ltd. Raportul a fost aprobat de Echipa
de Management a GSK Romnia. Mulumim
tuturor acelora care au contribuit la obinerea
rezultatelor de responsabilitate corporativ a
GSK Romnia i la ntocmirea acestui raport.
.
Despre raportul nostru
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Guvernan]` [i angajamente
55
Index GRI
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Guvernan]` [i angajamente
56
Coninut Index GRI
G4 Declara]ie Standard R`spuns / Pagin` / Link
Referin]e externe
cu trimitere c`tre
pagini /Link
STRATEGIE {I ANALIZ~
G4-1
Declara]ia CEO-ului
Abordarea noastr`: O discu]ie
cu echipa de management din
Romnia /7
PROFILUL ORGANIZA}IEI
G4-3 Denumirea unit`]ii care raporteaz` Administra]ie /51
G4-4
Produse
Abordarea noastr`: Cum cre`m
valoare /5
G4-5
Amplasarea sediului
Abordarea noastr`: Despre GSK
Romnia /4
G4-6
]`rile n care oper`m
Abordarea noastr`: Despre GSK
Romnia /4
G4-7 Formulare legale Administra]ie /51
G4-8 Abordarea noastr`: Abordarea noastr`: /4
G4-9
Descrie]i dimensiunea companiei, raportnd
inclusiv: Num`rul total de angaja]i; Num`rul total
de servicii; Vnz`rile nete (pentru companiile din
sectorul privat) sau protul net (pentru companiile
din sectorul public); Rata de rentabilitate, analizat`
n termeni de datorii [i fonduri proprii (pentru
sectorul privat); Cantitatea de produse sau servicii
oferite
Num`r total de angaja]i:
Vezi G4-10
Total venit brut n 2012:
833 milioane euro
Cantitatea de produse [i
servicii oferite: Peste 177 de
milioane de unit`]i distribuite
pe pia]`
G4-10 a. Specica]i num`rul total de angaja]i pe baza
tipului de contract sau sexului. b. Specica]i
num`rul total de angaja]i permanen]i pe baza
tipului de contract sau sexului. c. Specica]i cifra
total` a for]ei de munc` pe baza num`rului de
angaja]i sau de muncitori aa]i n subordine sau pe
baza sexului. d. Specica]i cifra total` a for]ei de
munc` n func]ie de regiune [i sex.
e. Specica]i dac` o parte semnicativ` din
activitatea companiei este ntreprins` de persoane
care lucreaz` legal pe cont propriu sau de c`tre
alte persoane n afara angaja]ilor sau muncitorilor
din subordine, inclusic angaja]ii [i muncitorii
aa]i n subordinea furnizorilor. f. Specica]i orice
modic`ri semnicative n num`rul angaja]ilor
(cum ar modic`rile determinate de anotimp din
turism sau industriile agricole).
Vezi datele din tabelul de mai jos.
G4-11
Specica]i procentul total al angaja]ilor
acoperi]i de contractul colectiv de munc`.
Nici unul dintre angaja]ii GSK
Romnia nu este acoperit de un
contract colectiv de munc`.
G4-12
Descrie]i sistemul de aprovizionare al companiei.
Abordarea noastr`: Despre GSK
Romnia /4
G4-13 Specica]i orice modic`ri petrecute ntr-o anumit`
perioad` de timp cu privire la dimensiunea,
structura, dreptul de proprietate sau sistemul de
aprovizionare al organiza]iei.
Nu s-au nregistrat schimb`ri
semnicative n dimensiunea sau
structura companiei n perioada
prezentat` n acest raport.
G4-14 Specica]i dac` [i cum ac]ioneaz` compania
pentru abordarea sau sus]inerea principiului
preven]iei.
Complian]` [i Managementul
riscului /52
G4-15
Enumera]i actele economice, de mediu [i sociale,
de principi [i orice alte ini]iative dezvoltate extern,
la care compania ader` sau pe care le sus]ine.
Ne ghid`m dup` standardele
Asocia]iei romne a Produc`torilor
Interna]ionali de Medicamente
(ARPIM) [i Federa]iei Europeane
a Industriilor [i Asocia]iilor
Farmaceutice (EFPIA). De
asemenea, sus]inem Pactul
Mondial al ONU (Global Compact)
la care particip` compania mam`
GSK.
G4-16 Enumera]i oganiza]iile din care face]i parte ca
membru (organiza]iile din industrie) [i organiza-
]iile na]ionale sau interna]ionale de sprijin n care
compania:
De]ine o pozi]ie n echipa de administra]ie;
Particip` la proiecte sau n comisii;
Ofer` nan]are substan]ial`, separat de cotiza]ia
de membru;
Consider` c` apartenen]a este avantajoas`. Acest
lucru se refer` la calitatea de membru la nivelul
companiei.
Comportamentul nostru:
Abordarea politicilor publice /35
ASPECTE ESEN}IALE {I LIMITELE IDENTIFICATE
G4-17 a. Enumera]i toate entit`]ile juridice incluse n
declara]iile nanciare nale ale companiei sau n
documentele echivalente. b. Specica]i dac` o
entitate juridic` inclus` n declara]iile nanciare
nale ale companiei sau n documentele
echivalente nu este inclus` n raport.
Administrare [i angajament /51
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Guvernan]` [i angajamente
57
G4-18 a. Explica]i procesul de denire a con]inutului
raportului [i al limitelor identicate.
b. Explica]i cum a implementat compania Principiile
de Raportare pentru Denirea Con]inutului
Raportului
Despre raportul nostru /54
Elementele cheie care denesc
business-ul /11
G4-19 Specica]i toate aspectele esen]iale identicate
pe parcursul procesului de denire a con]inutului
raportului.
Elementele cheie care denesc
business-ul /11
G4-20 a. Pentru ecare aspect material, specica]
i limita stabilit` n cadrul companiei, dup` cum
urmeaz`: Specica]i dac` aspectul este unul
material n interiorul companiei. Dac` nu este un
aspect material care s` implice toate entit`]ile
ce alc`tuiesc compania (cf. descrierii din G4-17),
alege]i una dintre cele dou` abord`ri [i specica]i:
Lista entit`]ilor sau a grupului de entit`]i specicate
n G4-17 pentru care aspectul nu este unul material
sau lista entit`]ilor sau a grupului de entit`]i
specicate n G4-17 pentru care aspectul este unul
material. Preciza]i restric]iile specice referitoare la
limitele impuse n cadrul companiei.
Toate aspectele esen]iale
prezentate n acest raport se
aplic` n mod egal tuturor
activit`]ilor [i entit`]ilor noastre
din Romnia, n conformitate cu
G4-17.
V` rug`m s` consulta]i tabelul
de mai jos n care specic`m
dac` impactul este unul intern
sau extern pentru ecare aspect
material n parte.
G4-21
a. a. Pentru ecare aspect esen]ial, specica]i limita
stabilit` n afara companiei, dup` cum urmeaz`:
Specica]i dac` aspectul este unul esen]ial n
afara companiei. Dac` este un aspect esen]ial [i n
afara companiei, identica]i entit`]ile, grupurile de
entit`]i sau elementele pentru care aspectul este
esen]ial. In plus, descrie]i loca]ia geograc` unde
aspectul este esen]ial pentru entit`]ile identicate.
Preciza]i orice fel de restric]ii referitoare la limitele
stabilite n afara companiei.
Toate aspectele esen]iale
prezentate n acest raport se
aplic` n mod egal tuturor
activit`]ilor [i entit`]ilor noastre
din Romnia, n conformitate cu
G4-17
V` rug`m s` consulta]i tabelul de
mai jos n care specic`m dac`
impactul este unul intern sau
extern pentru ecare aspect
esen]ial n parte.
G4-22 Specica]i efectul oric`rui tip de
prelu`ri a unor informa]ii oferite n rapoartele
anterioare [i care este motiva]ia pentru aceste
reformul`ri.
n prezentul raport nu exist` date
preluate.
G4-23
Preciza]i dac` exist` modic`ri semnicative
n ceea ce prive[te Scopul sau Limitele fa]` de
rapoartele precedente.
Nu exist` schimb`ri majore n
ceea ce prive[te Scopul sau
Limitele din acest raport fa]` de
raportul precedent.
IMPLICAREA PARTENERILOR
G4-24 Preciza]i dac` exist` o list` de grupuri partenere
care colaboreaz` cu organiza]ia.
Implicarea partenerilor /53

G4-25
Specica]i baza de identicare [i selectare a
partenerilor cu care colabora]i.
Baza pentru selectarea
partenerilor este reprezentat` de
evaluarea privind interac]iunea [i
feedbackul din partea grupurilor
de parteneri pe parcursul anului.

G4-26 Preciza]i abordarea organiza]iei fa]` de implicarea
partenerilor, inclusiv frecven]a implic`rii n func]ie
de tip [i grup de parteneri, precum [i detalii privind
implicarea acestora aleas` specic, ca parte a
procesului de redactare a raportului.
Implicarea partenerilor /53
G4-27 Preciza]i aspectele cheie [i problemele identicate
prin implicarea partenerilor [i modul n care
organiza]ia a r`spuns acestor subiecte cheie,
inclusiv pe perioada raport`rii. Preciza]i grupurile
de parteneri care au identicat ecare dintre
aspectele [i subiectele cheie.
Subiectele cheie identicate de
to]i partenerii se reect` n
aspectele esen]iale pe care
am ales s` le raport`m anul
acesta. Vezi sec]iunea legat` de
implicarea partenerilor. /53
PROFILUL RAPORTULUI
G4-28
Perioada de raportare (an calendaristic sau scal)
pentru informa]iile furnizate.
Anul calendaristic 2012 pentru
toate datele cantitative. Elemente
de la nceputul anului 2013 unde
este relevant.
G4-29 Data celui mai recent raport anterior (dac` este
cazul).
2012
G4-30 Ciclul de raportare (anual, bianual) Anual
G4-31
Preciza]i persoana de contact pentru ntreb`rile
legate de raport sau con]inutul acestuia.
Apreciem feedback-ul cu privire
la acest raport [i cu privire
la performan]ele CSR [i de
sustenabilitate.
Ne pute]i scrie la
CR-Romnia@gsk.com sau o
pute]i suna pe Marilena Hlu[cu,
CSR & Patient Advocacy Executive,
la nr. de tel. +40 21 302 82 08.
De asemenea, pute]i consulta
feedback-ul de pe pagina noastr`
de internet www.gsk.com/pages/
contact. /22
Con]inut index GRI continuare
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Guvernan]` [i angajamente
58
G4-32
a. Preciza]i op]iunea de conformitate aleas` de
companie. b. Preciza]i Indexul de Con]inut GRI
pentru op]iunea selectat` (vezi tabelele de mai
jos). c. Preciza]i referin]ele c`tre Raportul Extern,
n cazul n care raportul a fost redactat printr-un
partener extern.
Acest raport a fost redactat
conform normelor G4 CORE.
Indexul de con]inut GRI se g`se[te
n aceste pagini. Activit`]ile
noastre de investi]ie n comunitate
din companiile Pharma [i
Consumer Healthcare au fost
asigurate extern prin London
Business Group din Romnia.
G4-33
a. Preciza]i politicile [i practicile actuale ale
organiza]iei cu privire la redactarea extern` a
raportului. b. n cazul n care aceste prevederi
nu sunt cuprinse n raportul suplimentar al
raportului de sustenabilitate, specica]i scopul [i
baza oric`ror rapoarte externe. c. Preciza]i rela]ia
dintre organiza]ie [i furnizorii externi ai raportului.
d. Preciza]i cel mai important organism de
guvernan]` sau directori seniori care sunt implica]i
n contractarea de furnizori externi pentru raportul
de sustenabilitate al companiei.
Nu am contractat furnizori externi
pentru realizarea raportului.
Raportul este redactat cu sprijinul
unui consultant independent
extern, Elaine Cohen de la Beyond
Business Ltd (www.b-yond.biz)
care a intervievat peste 30 de
manageri, a analizat [i claricat
datele, a vizitat companiile noas-
tre [i a facilitat platforma de impli -
care a partenerilor no[tri.
mpreun` cu organismele noastre
interne de control, acest lucru
ne d` ncredere n acurate]ea [i
complexitatea raportului nostru.
ADMINISTRA}IE
G4-34 Preciza]i structura de guvernan\` a organiza]iei,
inclusiv comitetele celui mai important organism de
guvernan]`. Identica]i orice comitete responsabile
cu luarea de decizii cu privire la impactul economic,
de mediu [i social.
Guvernan]` [i implicare /51
ETIC~ {I INTEGRITATE
G4-56
Descrie]i valorile, principiile, standardele [i normele
organiza]iei cu privire la conduit`, precum coduri
de conduit` [i coduri de etic`.
Abordarea noastr`: Modul n care
d`m valoare /5
Comportamentul nostru:
Standarde etice [i principii /27
Angaja]i full-time permanen]i dup` sex, la sfr[itul anului 2012.
400
350
300
250
200
150
100
50
0
42
Consumer Healthcare
34
76
114
Pharma
199
313
74
Brasov Manufacturing
196
270
154
EuropharmDistribution
209
363
Angaja]i permanen]i ai
GSK Romnia n func]
ie de sex
Angajate Angaja]i Total angaja]i
2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012
Pharma 203 201 199 113 118 114 316 319 313
Consumer Health
32 30 34 38 37 42 70 67 76
Europharm Distribu]ie 220 209 209 175 154 154 395 363 363
Fabrica Bra[ov 201 196 196 64 74 74 265 270 270
Total 656 636 638 390 383 384 1,046 1,019 1,022
% Angajate 63 62 62
G4-10
Observa]ii privind Compila]ia de date G4-10: Angajaii GSK Romnia sunt aproape exclusiv
angajai cu contracte cu norm ntreag. Ocazional, angajm teri pentru a gestiona surplusul de
activitate, ns aceste situaii sunt rare i nu nregistrm date anuale cu privire la numrul de
astfel de angajai n operaiunile noastre. Nu exist variaii semnicative periodice n numrul
de persoane angajate de GSK Romnia.
Con]inut index GRI continuare
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Guvernan]` [i angajamente
59
Categoria G4 GSK Romania: elemente cheie G4: elemente cheie
Relevan]`
\n interiorul
organiza]ie
Relevan]`
\n exteriorul
organiza]ie
Relevan]`
Social Accesul pacien]ilor din Romnia la produsele
inovatoare
Comunit`]i locale
Acest aspect afecteaz` to]i romnii, avnd ca scop mbun`t`]irea s`n`t`]ii pentru to]i.
Social
mbun`t`]irea accesului la ngrijire medical` n
Romnia
Comunit`]i locale
Economic
Investi]ii n comunit`]ile locale din Romnia Impact economic indirect
Acest aspect afecteaz` to]i romnii, avnd ca scop mbun`t`]irea s`n`t`]ii [i motivarea comunit`]ilor
locale prin sprijin [i cunoa[tere.
Social
Colabor`ri pentru mbun`t`]irea infrastructurii de
s`n`tate [i a accesului la medicamente n Romnia
Comunit`]i locale
Acest aspect afecteaz` to]i romnii, avnd ca scop mbun`t`]irea s`n`t`]ii [i motivarea comunit`]ilor
locale prin sprijin [i cunoa[tere.
Responsabilitatea
produselor
Asigurarea celei mai bune calit`]i a produselor n
ntreaga re]ea de furnizare
Siguran]a [i s`n`tatea
consumatorilor

Acest aspect afecteaz` to]i romnii, avnd ca scop mbun`t`]irea s`n`t`]ii pentru to]i, inclusiv pentru
partenerii no[tri din re]eaua de distribu]ie, spitale [i farmacii, pentru a asigura stocurile necesare
acestora pentru furnizarea c`tre pacien]i.
Responsabilitatea
produselor
Asigurarea siguran]ei [i etichet`rii clare a
produselor
Etichetare produse [i servicii
Acest aspect afecteaz` pacien]ii, pentru ca ace[tia s` poat` n]elege tratamentul [i s` poat` lua decizii
bazate pe informa]ii.
Social
Transparen]` cu privire la politicile publice Politici publice
Acest aspect afecteaz` organismele de reglementare, pentru a-i ajuta s` n]eleag` perspectiva GSK cu
privire la aspecte importante [i pentru a folosi informa]iile n luarea deciziilor privind s`n`tatea.
Social
Asigurarea respect`rii tuturor legilor [i
regulamentelor
Conformitate
Acest aspect afecteaz` organismele de reglementare, care trebuie s` asigure conformitatea [i, de
asemenea, romnii, care ar putea afecta]i negativ de situa]ii de neconformitate.
Social Men]inerea celor mai nalte standarde etice cu
privire la conduit` [i marketing
Comunic`ri de marketing Acest aspect afecteaz` to]i romnii, grupurile vulnerabile ind exploatate incorect.
Social Sprijirea pacien]ilor [i promovarea drepturilor
acestora
Comunit`]i locale
Acest aspect afecteaz` pacien]ii, n special cei cu afec\iuni cronice pentru care GSK furnizeaz`
tratament, cu scopul de a-[i cunoa[te drepturile la tratament [i la alte elemente privind calitatea vie]ii.
Politici de munc` Dezvoltarea [i motivarea angaja]ilor Training [i educare
Politici de munc`
Oferirea unui loc de munc` divers [i cu [anse egale Diversitate [i [anse egale
Politici de munc` Asigurarea unui loc de munc` sigur pentru angaja]i Siguran]` [i s`n`tate ocupa]ional`
Mediu Reducerea consumului de energie [i a emisiilor de
gaz n re]eaua de furnizare
Energie, emisii
Toate aceste aspecte de mediu sunt importante pentru romni la nivel na]ional, consumul resurselor
[i emisiile de carbon ind elemente cheie n solu]ionarea schimb`rilor climatice, n vederea cre`rii unei
planete sustenabile pentru to]i. n plus, aceste aspecte au o relevan]` intern`, p`strarea resurselor
ajutndu-ne s` devenim mai ecien]i [i s` ne mbun`t`]im succesul afacerii pe termen lung, permi-
]ndu-ne s` deservim ct mai mul]i pacien]i.
Mediu Reducerea cantit`]ii de de[euri din produse [i
ambalaje
Scurgeri [i de[euri
Mediu Respectarea legisla]iei de mediu Conformitate
Mediu Reducerea impactului opera]iunilor de transport de
produse [i logistic` asupra mediului
Transport
G420 [i G4-21
Con]inut index GRI continuare
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Guvernan]` [i angajamente
60
Elemente cheie
Aspecte
esen]iale
conform
G4-19
DMA [i
indicatori
Pagin` / Link Omisiuni
Furnizori
externi
Accesul pacien]ilor din
Romnia la produsele
inovatoare
Comunit`]i
locale
G4-EC8
DMA: Pagina: 22
100% din cele patru companii care
opereaz` n Romnia au implementat
programe de implicare n comunitate.
Impactul specic este detaliat n
sec]iunea S`n`tate pentru To]i din
prezentul raport.
Activit`]ile
[i impactul
nostru cu
privire la
investi]iile n
comunitate
sunt
evaluate
de London
Business
Group.
mbun`t`]irea accesului
la ngrijire medical` n
Romnia
Investi]ii n comunit`]ile
locale din Romnia
Asigurarea celei
mai bune calit`]i a
produselor n ntreaga
re]ea de distribu]ie
Siguran]a [i
s`n`tatea
consumatorilor
G4-EC8
DMA: Pagina: 22
Nu am nregistrat incidente
de neconformitate fa]` de
regulamentele [i codurile voluntare,
n situa]ii legate de impactul
produselor [i serviciilor asupra
s`n`t`]ii [i siguran]ei pe perioada de
raportare.
Asigurarea siguran]ei
[i etichet`rii clare a
produselor
Etichetare
produse [i
servicii
G4-PR2
DMA: Pagina: 32
Nu am nregistrat incidente de
neconformitate cu regulamentele
[i codurile voluntare legate de
etichetarea [i informarea privind
produsele [i serviciile noastre.
Transparen]` cu privire
la politicile publice Politici publice G4-PR4
DMA: Pagina: 26
Nu am f`cut dona]ii politice de niciun
fel.
Asigurarea respect`rii
tuturor legilor [i
regulamentelor
Conformitate G4-SO6
DMA: Pagina: 35
Nu am f`cut dona]ii politice de
niciun fel.
Asigurarea respect`rii
tuturor legilor [i
regulamentelor Conformitate G4-S08
DMA: Pagina: 52
Nu am pl`tit nici o amend`
semnicativ` [i nu am f`cut obiectul
niciunei sanc]iuni semnicative de
alt` natur` dect nanciar`.
G4-20 and G4-21
Men]inerea celor mai
nalte standarde etice
cu privire la conduit` [i
marketing
Comunic`ri de
marketing
G4-PR7
DMA: Pagina: 52
Nu am nregistrat incidente
de neconformitate fa]` de
regulamentele [i codurile voluntare
legat de comunic`rile de marketing.
Sprijinirea pacien]ilor [i
promovarea drepturilor
acestora
Comunit`]i
locale
G4-SO1
DMA: Pagina: 52
GSK Pharma sus]ine drepturile
pacien]ilor prin activit`]i de sprijin.
Acestea sunt detaliate n sec]iunea
raportului intitulat` Comportamentul
nostru, sprijinul acordat pacien]ilor.
Pharma este una dintre cele patru
opera]iuni ale GSK n Romnia,
reprezentnd 25% din acestea.
Dezvoltarea [i
motivarea angaja]ilor
Training [i
educare
G4-LA11
DMA: Pagina: 39
Vezi paginile urm`toare.
n acest
moment nu
de]inem
informa]ii cu
privire la sexul
angaja]ilor
evalua]i pentru
performan]e.
Oferirea unui loc de
munc` divers [i cu
[anse egale
Diversitate [i
[anse egale
G4-LA12
DMA: Pagina: 42
Vezi paginile urm`toare.

Nu exist` la
acest moment
date cu privire
la grupele de
vrst` n care
se ncadreaz`
membrii
echipei de
management.
Asigurarea unui loc de
munc` sigur pentru
angaja]i
Siguran]` [i
s`n`tate ocupa]
ional`
G4-LA6
DMA: Pagina: 43
Vezi paginile urm`toare.
Reducerea consumului
de energie [i a emisiilor
de gaze cu efect de
ser` n re]eaua de
distribu]ie
Energie, emisii
G4-EN3
G4-EN15
G4-EN16
DMA: Pagina: 50
M`surarea impactului asupra
mediului: energie, emisii, ap`,
de[euri.
Reducerea cantit`]ii de
de[euri din produse [i
ambalaje
Scurgeri [i
de[euri
G4-EN23
DMA: Pagina: 50
M`surarea impactului asupra
mediului: energie, emisii, ap`,
de[euri.
Con]inut index GRI continuare
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Guvernan]` [i angajamente
61
Respectarea legisla]iei
de mediu
Conformitate G4-EN29
DMA: Pagina: 52
Nu am pl`tit nici o amend`
semnicativ` [i nu am f`cut obiectul
niciunei sanc]iuni semnicative de
alt` natur` dect nanciar`.
Reducerea impactului
opera]iunilor de
transport de produse
[i logistic` asupra
mediului
Transport G4-EN30
DMA: Pagina: 49
Planeta noastr`: Reducerea
impactului asupra mediului n opera-
]iunile de transport [i logistic`.
G4-LA11
G4-LA12
Procentul din num`rul total al angaja]ilor, calculat n func]ie de sex sau tip de angajat care au fost
supu[i evalu`rii performan]ei [i dezvolt`rii n careier`, pe perioada raport`rii.
Pe perioada anului 2012, 1.019 angajai au fost evaluai din punct de vedere al performanei i
dezvoltrii n carier. Nu am nregistrat sexul angajailor evaluai din punct de vedere al
performanei, un procent de 100% din angajai participnd la acest proces - cu excepia a foarte
puine persoane care s-au aat, probabil, n concediu pe perioad nedeterminat, din
diferite motive.
Componen]a echipelor de administrare [i detalierea pe categorii de angaja]i n func]ie de sex,
vrst`, apartenen]a la un grup minoritar sau al]i indicatori ai diversit`]ii.
Manageri n 2012 Pharma
Consumer
Healthcare
Europharm
Distribu]ie
Fabrica Bra[ov Total
Femei 36 5 34 15 90
B`rba]i 25 10 17 5 57
Total 61 15 51 20 147
Angaja]i n 2012 - num`r Pharma
Consumer
Healthcare
Europharm
Distribu]ie
Fabrica Bra[ov Total
Femei sub 30 de ani 41 12 32 28 113
Femei ntre 30-50 de ani 158 22 166 137 483
Femei peste 50 de ani 0 0 11 31 42
B`rba]i sub 30 de ani 20 10 33 16 79
B`rba]i ntre 30-50 de ani 92 32 113 49 286
B`rba]i peste 50 de ani 2 0 8 9 19
Total 313 76 363 270 1,022
Angaja]i n 2012 -
procent din total angaja]i
Pharma
Consumer
Healthcare
Europharm
Distrbu]ie
Fabrica Bra[ov Total
Femei sub 30 de ani 4 1 3 3 11
Femei ntre 30-50 de ani 15 2 16 13 47
Femei peste 50 de ani 0 0 1 3 4
B`rba]i sub 30 de ani 2 1 3 2 8
B`rba]i ntre 30-50 de ani 9 3 11 5 28
B`rba]i peste 50 de ani 0 0 1 1 2
Total 31 7 36 26 100
Con]inut index GRI continuare
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`
GSK Romnia - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Guvernan]` [i angajamente
62
Observa]ii privind calculele: Angajaii sunt mprii n dou categorii: angajai din echipa de
management i angajai care nu fac parte din echipa de management. mprirea echipei
administrative n funcie de sex nu este disponibil n acest moment. Vom preciza aceste date n
urmtorul raport. Nu nregistrm membrii aparinnd grupurilor minoritare sau altor indicatori
ai diversitii din cauza restriciilor legale pe aceast tem existente n Romnia.
G4-LA6
Tipuri de accidente [i evaluarea accidentelor, a bolilor profesionale, zilelor pierdute [i
absenteismului [i procentajul accidentelor fatale, n func]ie de regiune [i sex.
Pe perioada anului 2012 am nregistrat un accident la locul de munc, cauznd pierderea a 20 de
zile lucrtoare n echipa Europharm Distribuie, atunci cnd unul dintre angajaii brbai i-a
prins mna ntr-o u n curs de nchidere. Rezult o rat a accidentelor de 0.098 per 100 de
angajai cu norm ntreag pe an i o rat a zilelor de munc pierdute de 1.96. Nu am nregistrat
niciun incident cu privire la bolile profesionale i niciun accident fatal.
Rata absenteismului este sczut, ridicndu-se la 0.14 din totalul celor aproximativ 350 de zile
lucrtoare.
Con]inut index GRI continuare
Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` S`n`tate pentru to]i Abordarea noastr`