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1. Ttulo de la Investigacin
Nivel de Satisfaccin laboral del equipo de Enfermera del SAPU Nueva Aurora
Via del Mar, 2014.

2. Introduccin
En el ao 1977 se celebr la asamblea mundial de la salud donde se propuso
como un objetivo social principal de la OMS; Salud para todos el ao 2000. Un
ao ms tarde la UNICEF y OMS celebran la conferencia Alma- Ata donde se
analizan las estrategias para cumplir con el objetivo establecido y definen el
concepto de APS. En los aos siguientes ocurren ms acontecimientos entre el
1979 y 1984 se propone el objetivo de Salud para todos el ao 2000 a todos
los pases que participan en la OMS, donde esta organizacin invita disear
estrategias de salud para su cumplimiento y ser evaluadas continuamente para
medir los progresos por medio de indicadores.
Existen diferentes definiciones de APS. En esta ocasin definiremos APS como:
el primer nivel de contacto de los individuos, la familia y la comunidad con el
sistema nacional de salud, llevando lo ms cerca posible la atencin de salud al
lugar donde residen y trabajan las personas, y constituye el primer elemento de un
proceso permanente de asistencia sanitaria.
En chile la APS ha ido sufriendo cambios importantes desde la formacin del
primer consultorio, pasando por la municipalizacin de los consultorios, el cambio
de ser consultorios a ser centros de salud y lo ms importante la adopcin del
Modelo de salud familiar.
Posterior a todos los hitos nombrados, Chile adopta una propia definicin de lo
que es APS. Se dice que el objetivo de la Atencin Primaria es otorgar una
atencin equitativa y de calidad, centrada en las personas y sus familias,
enfocada en lo preventivo y promocional, es decir, anticipndose a la enfermedad,
bajo el Modelo de Salud Integral con Enfoque Familiar y Comunitario, que es un
modelo de atencin centrado en las personas, sus familias y la comunidad, con un
equipo de salud de cabecera que brinda atencin continua a lo largo de todo el
ciclo vital. Dentro de las instituciones que componen el nivel de atencin primaria
en salud se encuentran los CES, CESFAM, CECOF y SAPU.
Los SAPU Servicio de Atencin Primaria de Urgencia, es un componente de la
Red de Urgencia. Atiende urgencias/emergencias de baja complejidad. Depende,
en forma tcnica y administrativa de un CES o un CESFAM.
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Los SAPU se sitan en comunas de alta demanda de este tipo de atencin donde
hay un gran nmero habitantes en el mismo lugar geogrfico. Dentro de sus
objetivos principales son aumentar la capacidad resolutiva del nivel primario,
aumentar la cobertura de atencin del consultorio, mejorar la accesibilidad a la
atencin mdica, disminuir las consultas de urgencia en el nivel terciario
(hospitales), disminuir los tiempos de espera por consultas de urgencia y disminuir
los costos por traslados.
Para prestar los cuidados necesarios en los SAPU y en todas las instituciones de
nivel primario se requiere de prestadores de estos cuidados, principalmente un
equipo de Enfermera y quien comanda este equipo de enfermera son las
Enfermeras/os.
La enfermera es una disciplina que est entre nosotros desde hace muchos
aos, desde el comienzo de la humanidad, ya que siempre han existido
integrantes que requieren de cuidados de salud o que necesitan de la ayuda de
otros para su cuidado. Todas estas labores de estar al cuidado de otra persona a
lo largo de la historia han sido realizados por diversas personas, entidades; las
que de forma no profesional brindaban la ayuda necesaria, pasando por brujas,
curanderas, monjes etc. as de a poco fue pasando de un oficio realizado por
personas a veces sin formacin a la profesionalizacin de la enfermera; esta
profesionalizacin de la enfermera se dio comienzo con Florence Nigthingale
considerada la primera enfermera, quien a travs de sus estudios logr demostrar
que la enfermera es ms que un simple oficio y que las enfermeras /os deberan
formarse en escuelas, incluyendo el conocimiento de diversas reas que las
enfermeras deberan contar, para brindar cuidados de calidad a las personas que
as lo requieran.
Es as como se ha ido forjando en todo el mundo la profesin de enfermera,
siendo hoy en da una de las ms importantes y con mayor relevancia dentro de
los estamentos de salud, estando a cargo del cuidado de todos los usuarios que
lo requieran, a lo largo de todo su ciclo vital, contando con una amplia gama de
conocimientos que son parte de su formacin para as brindar una atencin de
calidad.
La Enfermera/ro brinda los cuidados no por si solos sino con el apoyo de un grupo
de personas, quienes pasan a ser el equipo de Enfermera.
En todos los trabajos que se realizan en el mundo son pocos los que cuentan con
individualidad, la mayora de ellos se realiza en equipo y en el rea de la
enfermera esto no es ajeno y cuenta con un equipo de enfermera el cual est
conformado por las enfermeras que cuentan con formacin universitaria, las que
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cuentan con su colaborador ms cercano el auxiliar paramdico o como es hoy en
da los tcnicos en enfermera de nivel superior quienes tienen formacin en
institutos, CFT y algunas universidades, ambos componen este equipo encargado
de brindar las atenciones propias de la profesin de enfermera como aquellas
delegadas de la atencin mdica.
Este equipo ya es parte de la conciencia colectiva desde hace mucho tiempo en
los usuarios quienes saben reconocerlos, pero son estos usuarios los que han
cambiado, tanto demogrficamente, como en sus requerimientos; todo esto puede
producir cierto estrs en el equipo de enfermera quienes deben de brindar una
atencin de calidad a estos usuarios, los que tambin la exigen como parte de sus
derechos; bajo estos puntos de vista sera interesante investigar que tan
satisfechos se siente este equipo de salud al realizar su labor y como pueden
influir ciertos factores sobre esta satisfaccin, ms an si el equipo de enfermera
a abordar son los que trabajan en SAPU.
Para que la atencin brindada por este grupo de personas sea de calidad y de
satisfaccin por parte de quienes reciben la atencin, este equipo de enfermera
necesita de ciertas requerimientos para lograr una comodidad y satisfaccin en su
lugar de trabajo.
El Compromiso con el trabajo se puede definir como el grado en el cual una
persona se identifica con su trabajo, participa activamente en l y considera su
desempeo importante para la valoracin propia.

Por otro lado la Satisfaccin laboral es la actitud general de un individuo hacia su
empleo, lo cual se ampliara ms adelante.

Y el Compromiso organizacional que es el grado en el cual un empleado se
identifica con una organizacin en particular, con sus metas y desea mantenerse
en ella como uno de sus miembros. Segn Robbins, el compromiso organizacional
es un mejor pronosticador de la rotacin que la satisfaccin en el trabajo, ya que
un empleado podra estar insatisfecho con su trabajo en particular y creer que es
una condicin pasajera y no estar insatisfecho con la organizacin.

La satisfaccin laboral podra definirse como la actitud del trabajador frente a su
propio trabajo, dicha actitud est basada en las creencias y valores que el
trabajador desarrolla en el trabajo.

Las actitudes son determinadas conjuntamente por las caractersticas actuales del
puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que "deberan ser".
Generalmente las tres clases de caractersticas del empleado que afectan las
percepciones del "debera ser" (lo que desea un empleado de su puesto) son: Sus
necesidades, los valores y sus rasgos personales.

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Los tres aspectos de la situacin de empleo que afectan las percepciones del
"debera ser" son:
- Las comparaciones sociales con otros empleados
- Las caractersticas de empleos anteriores
- Los grupos de referencia.


De acuerdo a los hallazgos, investigaciones y conocimientos acumulados
(Robbins, 1998) consideramos que los principales factores que determinan la
satisfaccin laboral son:

- Reto del trabajo
- Sistema de recompensas justas
- Condiciones favorables de trabajo
- Colegas que brinden apoyo

Es por eso que el enriquecimiento del puesto a travs de la expansin vertical del
mismo puede elevar la satisfaccin laboral ya que se incrementa la libertad,
independencia, variedad de tareas y retroalimentacin de su propia actuacin.

Se debe tomar en cuenta que el reto debe ser moderado, ya que un reto
demasiado grande creara frustracin y sensaciones de fracaso en el empleado,
disminuyendo la satisfaccin.

Sistemas de recompensas justas, en este punto nos referimos al sistema de
salarios y polticas de ascensos que se tiene en la organizacin. Este sistema
debe ser percibido como justo por parte de los empleados para que se sientan
satisfechos con el mismo, no debe permitir ambigedades y debe estar acorde con
sus expectativas. En la percepcin de justicia influyen la comparacin social, las
demandas del trabajo en s y las habilidades del individuo y los estndares de
salario de la comunidad.

Satisfaccin con el salario, los sueldos o salarios, incentivos y gratificaciones son
la compensacin que los empleados reciben a cambio de su labor.
La administracin del departamento de personal a travs de esta actividad vital
garantiza la satisfaccin de los empleados, lo que a su vez ayuda a la
organizacin a obtener, mantener y retener una fuerza de trabajo productiva.
Varios estudios han demostrado que la compensacin es la caracterstica que
probablemente sea la mayor causa de insatisfaccin de los empleados.
Las comparaciones sociales corrientes dentro y fuera de la organizacin son los
principales factores que permiten al empleado establecer lo que "debera ser" con
respecto al salario versus lo que percibe. Es muy importante recalcar que es la
percepcin de justicia por parte del empleado la que favorecer su satisfaccin.

Satisfaccin en base a las promociones o ascensos dan la oportunidad para el
crecimiento personal, mayor responsabilidad e incrementan el estatus social de la
persona. En este rubro tambin es importante la percepcin de justicia que se
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tenga con respecto a la poltica que sigue la organizacin. Tener una percepcin
de que la poltica seguida es clara, justa y libre de ambigedades favorecer la
satisfaccin.

Los resultados de la falta de satisfaccin pueden afectar la productividad de la
organizacin y producir un deterioro en la calidad del entorno laboral. Puede
disminuir el desempeo, incrementar el nivel de quejas, el ausentismo o el cambio
de empleo.

Condiciones favorables de trabajo, a los empleados les interesa su ambiente de
trabajo. Se interesan en que su ambiente de trabajo les permita el bienestar
personal y les facilite el hacer un buen trabajo. Un ambiente fsico cmodo y un
adecuado diseo del lugar, permitir un mejor desempeo y favorecer la
satisfaccin del empleado.

Otro aspecto a considerar es la cultura organizacional de la empresa, todo ese
sistema de valores, metas que es percibido por el trabajador y expresado a travs
del clima organizacional tambin contribuye a proporcionar condiciones favorables
de trabajo, siempre que consideremos que las metas organizacionales y las
personales no son opuestas. En esta influyen ms factores como el que tratamos
en el siguiente punto.














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3. Planteamiento del Problema.

3.1. Objetivos

3.1.1. General:

Determinar el nivel de satisfaccin laboral del equipo de enfermera de los
SAPU Nueva Aurora y Miraflores, en Via del Mar 2014.

3.1.2. Objetivos Especficos:

Caracterizar la poblacin en estudio a travs de dimensiones
sociodemogrficas y laborales.

Establecer los factores ms relevantes que influyen en el nivel de
satisfaccin laboral.

4. Justificacin.
Dentro de la disciplina de enfermera el tema que se plantea es importante por
las siguientes razones:
Estudiar la red primaria de atencin de salud APS especficamente la
atencin de urgencia en los SAPU constituye un precedente en chile ya que
si bien la atencin de urgencia en hospitales ha sido estudiada en varios
aspectos, no as la satisfaccin laboral en el equipo de enfermera de estos
recintos de salud, no se ha efectuado desde su creacin en 1990, cuando
se cre el SAPU, con el objetivo de una mejora en el acceso y la resolucin
en el nivel primario de atencin en salud, con el fin de atender las consultas
inmediatas de la poblacin, mejorar la accesibilidad y la capacidad
resolutiva, para atender las demandas de atencin mdica inmediatas de
los usuarios en horarios no habituales de atencin, en un principio despus
de las 17:00 hrs, como consecuencia ocurre una des saturacin de los
niveles terciarios de atencin de urgencia.

Estudiar al equipo de enfermera que se desempea en los SAPU, se
pueden descubrir cules son los factores que pueden afectar sobre la
satisfaccin laboral de ellos y que influyen de forma negativa con el
compromiso que se tenga con la organizacin, los que podran influir
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desfavorablemente al momento de realizar las atenciones de enfermera
que se desempean en dichos recintos de salud, al mismo tiempo se
pueden observar los factores que afectan de manera positiva o que estn
mejor evaluados por el equipo de enfermera, as se pueden tomar medidas
de correccin en conjunto para tratar de cambiar los factores negativos que
se pesquisen y potenciar o mantener los factores que no se encuentren tan
alterados y que influyen positivamente.

Determinar cul es el nivel de satisfaccin laboral es muy importante para
la Enfermera, dado que determina el compromiso que tiene la persona con
su trabajo, como participa activamente de l y considera su desempeo
para la valoracin propia, sentirse parte de la organizacin, ya que
dependiendo de la satisfaccin del trabajador muchas veces depende su
desempeo en la organizacin, pudiendo estos ser favorables o
desfavorables para el empleador, estos factores que pueden influir en la
satisfaccin laboral son varios.


Entonces sabiendo que el equipo de enfermera su foco principal es el
usuario al que van destinados a desempear sus actividades es de vital
importancia que los prestadores de estas atenciones se sientan lo ms
satisfechos posibles para otorgar una atencin de calidad, humanizada y
oportuna.

Saber cules son los factores que aumentan o disminuyen la satisfaccin
laboral del equipo de enfermera del SAPU, permite tenerlos presentes al
momento de abrir otro SAPU, teniendo en cuenta que la creacin de estos
recintos est en aumento ampliando as an ms la red de urgencia de
nuestro pas.


Incluir como justificacin el modelo de salud familiar en APS , lo cual deriva en la
atencin primaria de urgencias.












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5. Viabilidad.

6. Pregunta de investigacin.

Cul es Nivel de Satisfaccin laboral del equipo de Enfermera del Servicio de
Atencin Primaria de Urgencias Nueva Aurora ?
7. Variable

Satisfaccin Laboral.






8. Operacionalizacin de la variable.
VARIABLE TIPO DEFINICION
CONCEPTUAL
DEFINICION
OPERACIONAL
O
DIMENSIONES
INDICADORES ESCALA
Nivel de
satisfaccion
laboral
Independiente Cuetionario S
20/23