METODO DE TOMA DE DATOS EN INVESTIGACIN

Uso de tcnicas e instrumentos.

Una vez obtenidos los indicadores de los elementos tericos y definido el diseo de la
investigacin, ser necesario definir las tcnicas de recoleccin de datos para construir los
instrumentos que nos permitan obtenerlos de la realidad.
Un instrumento de recoleccin de datos es cualquier recurso de que se vale el investigador
para acercarse a los fenmenos y extraer de ellos informacin.
Dentro de cada instrumento pueden distinguirse dos aspectos:
a !orma" se refiere a las tcnicas que utilizamos para la tarea de
aproimacin a la realidad !observacin, entrevista".
El contenido" queda epresado en la especificacin de los datos que necesitamos
conseguir. #e concreta en una serie de $tems que no son otra cosa que los indicadores
que permiten medir a las variables, pero que asumen a%ora la forma de preguntas,
puntos a observar, elementos para registrar, etc.


&l instrumento sintetiza en s$ toda la labor previa de investigacin: resume los aportes del
marco terico al seleccionar datos que corresponden a los indicadores y, por lo tanto, a las
variables y conceptos utilizados' pero tambin sintetiza el diseo concreto elegido para el
traba(o.

)ediante una adecuada construccin de los instrumentos de recoleccin, la investigacin
alcanza la necesaria correspondencia entre teor$a y %ec%os.

*+u ocurre si en una investigacin los instrumentos son defectuosos,

#e producirn algunas de las siguientes dificultades:

-os datos recogidos no servirn para satisfacer los interrogantes iniciales'
.o se podrn obtener los datos que necesitamos,
-os datos vendrn falseados o distorsionados.

&n estos casos, %abr %abido, seguramente, uno o varios errores en las etapas anteriores del
proceso de investigacin. #er necesario, entonces, volver %acia atrs y revisar las diferentes
etapas realizadas, %asta alcanzar una me(or aproimacin al problema/


Datos #rimarios $ secundarios.

0a %emos %ablado de que los datos, seg1n su procedencia, pueden dividirse en primarios y
secundarios.

-os datos #rimarios son aquellos que el investigador obtiene directamente de la
realidad, recolectndolos con sus propios instrumentos.
-os datos secundarios, por otra parte, son registros escritos que proceden tambin de
un contacto con la prctica, pero que ya %an sido elegidos y procesados por otros
investigadores.

-os datos primarios y secundarios no son dos clases esencialmente diferentes de informacin,
sino partes de una misma secuencia: todo dato secundario %a sido primario en sus or$genes, y
todo dato primario, a partir del momento en que el investigador concluye su traba(o, se
convierte en dato secundario para los dems.


Tcnicas de recoleccin de datos #rimarios.

2. a o%ser&acin. 3onsiste en el uso sistemtico de nuestros sentidos orientados a la
captacin de la realidad que queremos estudiar.
&s una tcnica antiqu$sima: a travs de sus sentidos, el %ombre capta la realidad que lo
rodea, que luego organiza intelectualmente. 4 travs de innumerables observaciones
sistemticamente repetidas, mayas y caldeos lograron penetrar en los secretos del
movimiento de los cuerpos celestes' observando miles de casos concretos )endel
pudo formular las leyes sobre la %erencia.
&l uso de nuestros sentidos es una fuente inagotable de datos que, tanto para la
actividad cient$fica como para la vida prctica, resulta de inestimable valor.
5. a entre&ista. 3onsiste en una interaccin entre dos personas, una de las cuales / el
investigador / formula determinadas preguntas relativas al tema en investigacin,
mientras que la otra / el investigado / proporciona verbalmente o por escrito la
informacin que le es solicitada.


&isten adems otros procedimientos de recoleccin de datos primarios, entre los que figguran
el llamado cuestionario de autoaplicacin, los tests, los diagramas sociomtricos, las escalas y
diferenciales semnticos, etc. sin embargo, todos tienen su origen, en 1ltima instancia, en las
dos principales tcnicas mencionadas.


A O'SE(VACIN CIENT)*ICA.

-a observacin puede definirse como el uso sistemtico de nuestros sentidos en la bsqueda
de los datos que se necesitan para resolver un problema de investigacin.

Dic%o de otro modo, observar cient$ficamente es percibir activamente la realidad eterior con el
propsito de obtener los datos que previamente %an sido definidos de inters para la
investigacin. -a observacin que se realiza cotidianamente, como parte de nuestra
eperiencia vital, no puede ser considerada como cient$fica pues no est orientada %acia
ob(etos precisos de estudio, no es sistemtica y carece de controles o de mecanismos que nos
pongan a cubierto de los errores que podemos cometer cuando la realizamos.

-a observacin cient$fica debe seguir algunos principios bsicos:

Debe tener un propsito espec$fico.
Debe ser planeada cuidadosa y sistemticamente.
Debe llevarse, por escrito, un control cuidadoso de la misma.
Debe especificarse su duracin y frecuencia.
Debe seguir los principios bsicos de validez y confiabilidad.

-a principal venta(a de esta tcnica en el campo de las ciencias del %ombre radica en que los
%ec%os son percibidos directamente, sin ninguna clase de intermediacin, colocndonos ante
una situacin tal como sta se da naturalmente. De este modo, no se presentan las
distorsiones que son usuales en las entrevistas, como la sub(etividad del ob(eto investigado.

6tra venta(a es que la conducta se describe en el momento eacto en que est ocurriendo. 7or
e(emplo, si queremos %acer un estudio de las diferentes formas que eisten para educar a los
nios entre las tribus primitivas, observaremos las conductas de las madres %acia sus %i(os y
las describir$amos tal como se presentan en un momento dado.

4dems, las observaciones se pueden realizar independientemente de que las personas estn
dispuestas a cooperar o no, a diferencia de otros mtodos en los que s$ necesitamos de la
cooperacin de las personas para obtener la informacin deseada.

#u principal inconveniente reside en que la presencia del observador puede provocar, por s$
sola, una alteracin o modificacin en la conducta de los ob(etos observados, destruyendo la
espontaneidad de los mismos y aportando datos, por lo tanto, poco fiables. 8odos los seres
%umanos, al saberse observados, tienden naturalmente a alterar su conducta, pues %ay
muc%as actividades, opiniones y actitudes que podemos tener en privado, pero nunca cuando
sentimos que estamos siendo ob(eto de una observacin. &s dificil poder observar la
interaccin familiar, por e(emplo, en el momento de acostarse o levantarse.

&sta reaccin frente a la presencia de terceros debe tenerse en cuenta siempre que se
pretenda utilizar la tcnica de la observacin con seres %umanos. 7ara evitar las
perturbaciones mecionadas, se %an diseado dos procedimientos:

7ara evitar in%ibiciones o alteraciones en la conducta de los su(etos observados, se
trata de pasar lo ms desapercibidos posible, actuando de tal manera que el
observador no aparezca con contornos n$tidos ante los observados, sino ms bien
como parte del 9teln de fondo9 de la situacin. #i logramos esto, lograremos
observaciones confiables y de buena calidad. :sta es la o%ser&acin sim#le.
-a otra forma de que las personas no se sientan observadas se basa en un
procedimiento inverso: el observador, en vez de pasar desapercibido, trata de
integrarse a la accin de los observados, de participar en ella como si se tratara de un
miembro ms del grupo. 7or ello, se la denomina o%ser&acin #artici#ante.

-a observacin, debido a su utilidad, es una tcnica que se puede utilizar, (unto con otras, para
recabar informacin' por e(emplo, la observacin se puede utilizar en un estudio eploratorio, y
para el estudio final se pueden usar otras tcnicas como cuestionarios, entrevistas, etc.


O%ser&acin sim#le $ #artici#ante.

-a observacin simple resulta 1til y viable cuando se trata de conocer %ec%os o situaciones que
de alg1n modo tienen un cierto carcter p1blico, o que por lo menos no pertenecen
estrictamente a la esfera de las conductas privadas de los individuos.

&s factible mediante este procedimiento conocer %bitos de compra, situndonos
estratgicamente en los puntos de ventas, relevar formas de comportamiento pol$tico, mediante
la asistencia a actos de esa naturaleza, y conocer otros aspectos de la conducta manifiesta de
las personas: %bitos de vestimenta, de concurrencia a lugares p1blicos, de trato social, etc.
3asi siempre sus resultados apuntan a lo ms superficial o visible de la realidad social.

-a observacin simple puede adquirir tambin un carcter indirecto, si apelamos al auilio de
instrumentos capaces de registrar informacin sobre el problema. &l uso de vidrios polarizados,
de cintas magnetofnicas, filmadoras, cmaras de televisin y otros aparatos es de indudable
valor en el estudio de la conducta %umana, por la eactitud de sus registros y por la confianza
que proporcionan al investigador. &s conveniente utilizar estos auiliares siempre y cuando las
circunstancias lo permitan. 7or supuesto, el uso de estos medios debe plantearse de modo tal
que no perturben la accin o situacin, porque de lo contrario sus efectos ser$an ms bien
contraproducentes.

-a observacin participante, por otra parte, implica la necesidad de un traba(o ms dilatado y
cuidadoso, ya que el investigador debe primeramente ingresar al grupo, comunidad o
institucin en estudio para, una vez all$, ir realizando la doble tarea de desempear roles dentro
del con(unto y de ir recogiendo los datos que desea conseguir. 7or lo tanto, es preciso
confundirse con las personas sobre las que recae la investigacin, sin abandonar la actitud
observadora. 3on esto se consigue ser testigo de los %ec%os 9desde adentro9, y el observador
no slo puede percibir las formas ms eteriores de la conducta sino tambin eperimentar en
carne propia las actitudes y valores que se relacionan con el comportamiento en estudio. &sta
informacin resulta, por lo general, ms confiable que la que se obtiene por medio de
entrevistas, ya que los %ec%os se observan a medida que se producen y tal como se producen.

-a observacin participante puede llamarse natural cuando el investigador pertenece, de
%ec%o, al con(unto %umano que investiga. #i un estudiante quiere %acer una investigacin sobre
estudiantes, prcticamente no necesita ning1n esfuerzo para lograr su cometido, pues ya es
estudiante y conoce el lengua(e, los modos de %acer y de comportarse del grupo que investiga.

-a observacin participante, en cambio, se denomina arti!icial cuando la integracin del
observador al grupo se %ace con el ob(eto deliberado de desarrollar un traba(o de investigacin.
3uando la distancia social entre observador y observado es poca, la adecuacin no es dif$cil.

-a observacin participante puede variar desde una afiliacin total al grupo %asta una
participacin limitada y condicionada, tanto en cuanto al tiempo como en cuanto a las funciones
asumidas por el observador. .o es necesario que ste lleve a cabo eactamente las mismas
actividades que realizan los dems miembros del grupo' en lugar de ello, puede buscarse alg1n
papel que sea aceptable dentro de la comunidad y que el observador pueda desempear
razonablemente bien. &n todos los casos, es importante que no se divulgue la verdadera
finalidad de su participacin y que cuide todos los detalles de su aspecto personal, de sus
gestos y ademanes, de las palabras y opiniones que epresa, para no aparecer como un
participante anmalo, porque esto puede generar %acia l una actitud de desconfianza o un
trato at$pico, bloqueando la informacin que recibe y llegando %asta a distorsionar las
actividades que el grupo normalmente realiza.

&n cuanto a las desventa(as de la observacin participante, debemos mencionar que el
ecesivo compromiso que adopta el investigador frente al grupo puede llegar a provocar una
identificacin tan intensa que altere su ob(etividad y distorsione su percepcin' que acepte,
dentro del grupo investigado, una sola de las posiciones posibles' y los enormes costos que
pueden estar asociados a traba(os de tan larga duracin.

&n la prctica, es conveniente efectuar las tareas de observacin en equipo, para tener una
mayor cobertura de los sucesos y para evitar los siempre posibles errores de percepcin. -os
datos pueden ser as$ confrontados o cote(ados luego de su obtencin par enmendar errores o
superar los vac$os que puedan eistir. 3uando los sucesos de inters se dan dentro de
colectividades pequeas o muy sensibles, es preferible reducir el n1mero de observadores,
pues una presencia colectiva puede causar ms daos que beneficios.

Debemos distinguir tambin entre observaciones de situaciones producidas espontneamente,
en la misma vida social, de las que se llevan a cabo en condiciones controladas,
eperimentales, ya preparadas.


(e+istro $ !ormali,acin de la o%ser&acin.

-a tarea de observar no es una mera percepcin pasiva de %ec%os, situaciones o cosas...

;ablbamos de una percepcin acti&a, lo cual significa seleccionar, organizar y relacionar los
datos referentes a nuestro problema. .o todo lo que aparece en el campo del observador tiene
importancia y, si la tiene, no siempre en el mismo grado' no todos los datos se refieren a las
mismas variables o indicadores y es preciso estar alerta para discriminar adecuadamente todo
este con(unto posible de informaciones.

<esulta indispensable registrar toda observacin que se %aga, para poder organizar luego lo
percibido en un con(unto co%erente. -os medios ms com1nmente utilizados son: cuadernos de
campo, diarios, cuadros de traba(o, grficos y mapas.

&l problema del registro puede llegar a ser sumamente delicado cuando se trata de la
observacin de fenmenos de tipo social. &n muc%as circunstancias es prcticamente
imposible tomar notas durante el transcurso de la observacin, pues ello originar$a sospec%as y
recelo. &n situaciones etremas, no %abr ms remedio que confiar en la memoria, con todas
las limitaciones que esto supone. &ste inconveniente se allana cuando los observadores son
varios, ya que pueden redactar independientemente sus informes para luego compararlos entre
s$, completando y depurando los datos obtenidos.

&n cuanto a los datos para registrar, es posible adoptar diversas posiciones. 7uede actuarse
con suma fleibilidad, recogiendo slo aquellos datos que van apareciendo, anotando las
impresiones generales que causan los sucesos, de una manera espontnea y poco organizada.
#e trata de una observacin no estructurado o no formalizada, que ofrece las venta(as de
su gran capacidad de adaptacin frente a sucesos inesperados y de no pasar por alto ning1n
aspecto importante que pueda producirse.

&ste tipo de observacin generalmente se lleva a cabo en un estudio piloto, cuando no se
conoce muy bien la muestra que se va a estudiar.

3uando establecemos de antemano una pauta de observacin epl$cita en que se detalla qu
datos %abremos de recoger, llamamos a la observacin estructurada o formalizada. 4qu$ la
venta(a principal es que recogemos datos que pueden cuantificarse ms fcilmente, debido a
su %omogeneidad, y que podemos tener la certeza de no %aber olvidado registrar ninguno de
los aspectos principales del problema en estudio. #u desventa(a radica en su poca fleibilidad
frente a circunstancias no previstas pero que pueden llegar a ser interesantes o importantes
para la investigacin.

-a observacin estructurada se lleva a cabo cuando se pretende probar una %iptesis, o
cuando se quiere %acer una descripcin sistemtica de un fenmeno' es decir, cuando estamos
realizando un estudio o investigacin en el que sabemos eactamente lo que vamos a
investigar.

7or e(emplo, si vamos a observar el grado de agresividad de un nio mediante la frecuencia
con que se presenta la conducta, en sus diferentes grados, primero definiremos qu queremos
decir con conducta agresiva y cules son sus manifestaciones:


=dentificacin del nio: !se puede dar su nombre, o %acer referencia a alguna caracter$stica
f$sica o a alg1n n1mero que permita identificarlo".



- . / 0 1
Golpe a un nio
cerca de l.


>olpe a un nio
que estaba le(os de
l.


-e di(o palabras
insultantes a un
nio cerca de l.

-e di(o palabras
insultantes a un
nio que estaba
le(os de l.



8ambin pueden realizarse observaciones semiestructuradas, detallando ms o menos la
pauta de observacin seg1n las necesidades y posibilidades.


A ENT(EVISTA.


La entrevista es una forma especfica de interaccin social que tiene por objeto recolectar
datos para una indagacin.

&l investigador formula preguntas a las personas capaces de aportarle datos de inters,
estableciendo un dilogo, donde una de las partes busca recoger informaciones y la otra es la
fuente de esas informaciones.

-a venta(a esencial de la entrevista reside en que son los mismos actores sociales quienes
proporcionan los datos relativos a sus conductas, opiniones, deseos, actitudes y epectativas.
.adie me(or que la misma persona involucrada para %ablarnos acerca de aquello que piensa y
siente, de lo que %a eperimentado o piensa %acer.

7ero eiste un importante inconveniente que limita sus alcances. 3ualquier persona
entrevistada podr %ablarnos de aquello que le preguntemos pero siempre nos dar la imagen
que tiene de las cosas, lo que cree que son, a travs de su carga sub(etiva de intereses,
pre(uicios y estereotipos. -a propia imagen que el entrevistado tiene de s$ mismo podr ser
radicalmente falsa y, en todo caso, estar siempre idealizada, distorsionada, me(orada o
retocada.

&ste problema nos obliga a de(ar fuera de esta tcnica a problemas y temas que son me(or
eplorados por medio de otros procedimientos. 7or otra parte, nos obliga a utilizar, a veces,
caminos indirectos, mediante preguntas que alcancen nuestro ob(etivo el$pticamente, utilizando
rodeos. &s clsico el e(emplo de que las personas nunca contestan la verdad respecto de sus
ingresos personales en dinero, ya sea porque los disminuyen !ante el temor de estar frente a
alg1n inspector de impuestos", o porque los aumentan !con fines de ostentacin social o para
reforzar su autoestima".

7ara que una entrevista tenga ito, es preciso prestar atencin a una serie de factores: es
importante que la apariencia eterior del entrevistador resulte adecuada al medio social donde
%abr de formular sus preguntas. &l entrevistador %abr de ser una persona de por lo menos
una cultura media, que comprenda el valor y la importancia de cada dato recogido y la funcin
que su traba(o desempea en el con(unto de la investigacin. 8endr que ser mentalmente gil,
no tener pre(uicios marcados frente a ninguna categor$a de personas y, sobre todo, ser capaz
de de(ar %ablar libremente a los dems, eliminando por completo todo intento de convencerlos,
apresurarlos, o agredirlos con sus opiniones. -a entrevista %abr de realizarse a las %oras ms
apropiadas para las personas que responden, teniendo en cuenta que su posible duracin no
afecte la confiabilidad de los datos.

-o que vulgarmente se llama entrevista es una tcnica que en realidad se denomina entre&ista
no estructurada, y lo que suele llamarse encuesta es igual a lo que denominamos, en
metodolog$a, entre&ista estructurada.

-as entrevistas ms estructuradas sern aquellas que predeterminen en una mayor medida las
respuestas por obtener, que fi(an de antemano sus elementos con ms rigidez, mientras que
las entrevistas informales sern las que transcurran de un modo ms espontneo, libre, sin
su(etarse a ning1n canon establecido.


Entre&istas no estructuradas"

Una entrevista no estructurada o no formalizada es aquella en que eiste un margen ms o
menos grande de libertad para formular las preguntas y las respuestas. .o se gu$an por un
cuestionario o modelo r$gido.

Entre&ista !ormal" &s la modalidad menos estructurada posible de entrevista, ya que
se reduce a una simple conservacin sobre el tema en estudio. -o importante no es
definir los l$mites de lo tratado ni ceirse a alg1n esquema previo, sino 9%acer %ablar9 al
entrevistado, de modo de obtener un panorama de los problemas ms salientes, de los
mecanismos lgicos y mentales del respondente, de los temas que para l resultan de
importancia.


&s de gran utilidad en estudios eploratorios y recomendable cuando se trata
de abordar realidades poco conocidas por el investigador. 8ambin suele
utilizarse en las fases iniciales / aproimativas / de investigaciones de cualquier
naturaleza, recurriendo a informantes claves que pueden ser epertos sobre el
tema en estudio, l$deres formales o informales, personalidades destacadas o
cualquier persona que posea informacin para la investigacin.
-o ms importante es dar al respondente la sensacin clara y definida de que
puede %ablar libremente, alentndolo y estimulndolo para que lo %aga y
cuidando de no influirlo demasiado con nuestras actitudes o las palabras que
decimos.
Entre&ista !ocali,ada" &s prcticamente tan libre y espontnea como la anterior, pero
tiene la particularidad de concentrarse en un 1nico tema. &l entrevistador de(a %ablar
sin restricciones al entrevistado, proponindole apenas algunas orientaciones bsicas
pero, cuando ste se desv$a del tema original, el entrevistador vuelve a centrar la
conversacin sobre el primer asunto.


#e emplea normalmente con el ob(eto de eplorar a fondo alguna eperiencia
vivida por el entrevistado o cuando nuestros informantes son testigos
presenciales de %ec%os de inters o de acontecimientos %istricos.
<equiere de gran %abilidad en su desarrollo, para evitar tanto la dispersin
temtica como caer en formas ms estructuradas de interrogacin.
Entre&ista #or #autas o +u2as" #e gu$an por una lista de puntos que se van
eplorando en el curso de la entrevista. -os temas deben guardar una cierta relacin
entre s$. &l entrevistador %ace muy pocas preguntas directas, y de(a %ablar al
respondente siempre que vaya tocando alguno de los temas sealados en la pauta o
gu$a.


#e usan en situaciones parecidas a las anteriores y cuando se presentan
casos en que los su(etos investigados prefieren ms un desarrollo fleible que
uno r$gido, por sus propias actitudes culturales o necesidades.
8odas estas formas de entrevistas !que tienen en com1n su poca formalizacin" poseen la
venta(a de permitir un dilogo ms profundo y rico, de presentar los %ec%os en toda su
comple(idad, captando no slo las respuestas a los temas elegidos sino tambin las actitudes,
valores y formas de pensar de los entrevistados.

#u principal inconveniente radica en que es poco prctico sistematizar un gran n1mero de
entrevistas de este tipo, organizndolas estad$sticamente, pues pueden tener muy pocos
puntos de contacto entre s$. 6tra dificultad es su costo, pues involucran la presencia de
personal altamente especializado durante tiempos relativamente largos.

-os problemas de registro pueden ser importantes, pues eiste un gran n1mero de palabras
que es casi imposible de registrar en su totalidad. 7ueden utilizarse grabadores, aunque es
preciso determinar previamente si la presencia de estos aparatos co%ibe o no a los
informantes.


Entre&istas !ormali,adas"

#e desarrollar en base a un listado fi(o de preguntas cuyo orden y redaccin permanece
invariable. 3om1nmente se administran a un gran n1mero de entrevistados para su posterior
tratamiento estad$stico.

&ntre sus principales venta(as, podemos mencionar su rapidez y el %ec%o de que pueden ser
llevadas a cabo por personas con mediana preparacin, lo cual redunda en su ba(o costo. 6tra
venta(a es su posibilidad de procesamiento matemtico.

#u mayor desventa(a radica en que reducen grandemente el campo de informacin, limitando
los datos a los que surgen de una lista taativa de preguntas.

&sta lista de preguntas, que es el instrumento concreto de recoleccin empleado en este caso,
recibe el nombre de cuestionario y puede ser administrado sin que necesariamente medie una
entrevista. Debe ser cuidadosamente redactado, evitando preguntas demasiado generales,
confusas o de doble sentido, y tratando de conservar un orden lo ms natural posible.

-as preguntas suelen dividirse en dos grandes tipos:

3re+untas de alternati&as !i4as o cerradas" ?ormalizan ms el cuestionario, pues en
ellas slo se otorga al entrevistado la posibilidad de elegir entre un n1mero limitado de
respuestas posibles. #i se pregunta 9*cree usted en los 6@.=#, s$ o no,9, estamos
realizando una pregunta cerrada. .o importa la cantidad de alternativas ofrecidas, si el
respondente no puede elegir una respuesta que est fuera de la lista, la pregunta se
considera cerrada. ;ay que tener sumo cuidado en la redaccin de estas alternativas,
procurando especialmente que sean e%austivas y mutuamente ecluyentes, y
evitando que estimulen a responder en un sentido determinado.

3re+untas de !inal a%ierto o a%iertas" 7roporcionan una variedad ms amplia de
respuestas. #u redaccin debe ser muy cuidadosa para evitar respuestas errneas o
confusas, y para evitar que ellas predispongan al entrevistado en uno u otro sentido.
Un e(emplo de pregunta abierta ser$a: 9*+u opina usted acerca de los 6@.=#,9. -a
informacin que se obtendr ser muc%o ms completa y valiosa, pero el traba(o de
procesamiento de los datos tendr que ser muc%o mayor.

Una vez que se redacta el con(unto de preguntas que constituyen un cuestionario, es necesario
revisarlas para asegurarse de su consistencia y eliminar los posibles errores y omisiones. 3asi
siempre se realiza una #rue%a #iloto, que consiste en administrar el cuestionario a un con(unto
reducido de personas para calcular su duracin, conocer sus dificultades y corregir sus
defectos, antes de aplicarlo a la totalidad de la muestra.


E CUESTIONA(IO AUTOADMINIST(ADO.


Al cuestionario lo podemos definir como un mtodo para obtener informacin de manera clara y
precisa donde existe un formato estandari!ado de preguntas y donde el informante reporta sus
respuestas.

&s un instrumento indispensable para llevar a cabo entrevistas formalizadas, pero puede
usarse independientemente de stas. &n tal caso, se entregar al respondente el cuestionario
para que ste, por escrito, consigne por s$ mismo las respuestas.

&s claro que no se trata de una entrevista, pues no eiste el elemento de interaccin personal
que la define.

-a elaboracin del cuestionario requiere un conocimiento previo del fenmeno que se va a
investigar. Del mismo modo, la eperiencia del investigador es imprescindible para la
construccin de cuestionarios, los que deben ser adaptados a las necesidades del investigador
y a las caracter$sticas de la comunidad en la que se realiza la investigacin.

&n el desarrollo de un cuestionario se debe considerar los siguientes puntos:

2. &l nivel educacional de la poblacin, para saber qu clase de vocabulario se va a
utilizar en la redaccin de las preguntas.
5. -os cuestionarios deben ser autoeplicativos en cuanto a lo que requieren del
informante. -os que los responden no deben necesitar la ayuda directa del investigador
yAo sus colaboradores.
B. Deben contener preguntas concretas que no den lugar a respuestas vagas.
C. 4l informante se le deben eplicar los ob(etivos de la investigacin, es decir, par qu
queremos la informacin que estamos solicitando.
D. &l orden de presentacin de las preguntas es muy importante: deben ir de las ms
fciles a las ms dif$ciles.
E. 7reguntar primero si el informante est consciente o %a pensado en el problema que se
est investigando, y despus %acer las preguntas espec$ficas.
F. -as preguntas deben ser redactadas de manera que no se suponga que los
informantes tienen la 9obligacin9 de poseer o conocer la informacin que buscamos,
ya que si es as$ se pueden sentir presionados y se re%usarn a contestar.
G. .o se deben presentar preguntas dobles o que requieran de dos respuestas a la vez,
por e(emplo: 9*8iene el nio problemas emocionales y de aprendiza(e,9.
H. -as preguntas no deben redactarse de manera que eista una doble negacin.
2I. &s importante obtener datos del informante!edad, seo, ocupacin, nivel educativo".
&stas preguntas generalmente aparecen al final del cuestionario y precedidas de una
pequea introduccin, debido a que muc%as personas evitan responder este tipo de
preguntas.
22. 3uando preguntamos sobre modos de comportamientos %abituales, debemos
especificar el per$odo a que nos estamos refiriendo. 7or e(emplo: la semana pasada, el
1ltimo mes, en los 1ltimos seis meses, etc.
25. 8odas las preguntas deben ser elaboradas de manera neutra, evitando sugerir de
manera directa la respuesta. 7or e(emplo: 9*+u opina usted de los programas de 8@
para nios que se emiten de B a D de la tarde,9, en lugar de algo as$ como: 9#eg1n se
dice, los programas de 8@ para nios que se emiten diariamente de B a D de la tarde
son fabulosos, *usted qu opina,9.

-a principal venta(a de los cuestionarios autoadministrados reside en la gran econom$a de
tiempo y personal que implican, ya que pueden enviarse por correo, de(arse en alg1n lugar
apropiado o administrarse directamente a grupos reunidos al efecto.

6tra venta(a es que la calidad de los datos obtenidos se incrementa, ya que al desaparecer la
situacin de interaccin, se eliminan las posibles distorsiones que la presencia del entrevistador
puede traer, ya sea por la forma de %ablar, de enfatizar las palabras u oraciones, de dirigir
inconscientemente las respuestas, ya sea por su misma presencia f$sica, que puede retraer o
in%ibir al entrevistado.

#u desventa(a est en que impide conocer las reacciones reales del informante ante cada
pregunta. 8ambin las confusiones o malentendidos pueden multiplicarse, pues no eiste la
posibilidad de consultar sobre dudas espec$ficas o de orientar una respuesta %acia su mayor
profundizacin o especificacin. 6tro inconveniente es que el respondente puede consultar con
otras personas antes de epresar sus opiniones.

6tro problema es el relacionado con el 9prestigio9, puesto que muc%as preguntas tienen una
connotacin social. -a mayor$a de la gente tender a contestar algunas preguntas de manera
que muestren conductas o actitudes socialmente aceptables: probablemente dirn que leen
ms de lo que en realidad lo %acen, que asisten a espectculos culturales con mayor
frecuencia de lo que en realidad sucede, que compran su ropa en comercios de prestigio, etc.
&sto se puede solucionar aplicando preguntas que nos permitan detectar mentiras, por
e(emplo: colocar dos preguntas similares y separarlas lo ms posible dentro del cuestionario.

&l empleo de los cuestionarios autoadministrados se %ace especialmente recomendable en
aquellos casos en que es factible reunir de una sola vez a un cierto n1mero de personas.
8ambin es conveniente cuando, por el tipo de informacin, se produzcan normalmente
omisiones o falsedades deliberadas ante la presencia del entrevistador, como en los
cuestionarios sobre salud, problemas seuales, eperiencias con drogas, comisin de delitos,
etc.

7or otra parte, muc%as personas adoptan una actitud irresponsable o pierden el inters frente a
cuestionarios autoadministrados, lo que es otro factor negativo de esta tcnica.


Ti#os de cuestionarios.

-a forma o tipo de cuestionario depende tanto de los ob(etivos que persiga la investigacin,
como de los informantes:

Cuestionarios a%iertos. #on aquellos en los que se pregunta al su(eto algo y se le
de(a en libertad de responder como quiera. &ste tipo de cuestionario es muy 1til y
proporciona muc%a informacin, pero requiere ms tiempo por parte del informante y
es ms dif$cil de analizar y codificar por parte del investigador. >eneralmente, se
aplican en estudios pilotos con el fin de obtener ms datos.


#er$an e(emplos de preguntas abiertas: *+u piensa usted de la planificacin
familiar, *3ul es su opinin acerca del presidente J, *+u le parecen los
productos 0,
Cuestionarios cerrados. &stn estructurados de tal manera que al informante se le
ofrecen slo determinadas alternativas de respuesta. &s ms fcil de codificar y
contestar. 3omo desventa(a, podemos mencionar que las categor$as que se ofrecen
pueden no ser las ms adecuadas, o que la persona no %aya pensado sus respuestas
en trminos de las categor$as que se le ofrecen. 6tra desventa(a es que, al ofrecerle
categor$as al informante, se le estn 9sugiriendo9 las respuestas. &ntre los
cuestionarios cerrados, tenemos:


a. 7reguntas con opciones: el su(eto tiene dos o ms opciones para contestar. 7or
e(emplo:


o *7refiere alg1n perfume en especial,

#K .6
o -os negros son superiores a los blancos:

3orrecto =ncorrecto
o =ndique los art$culos que ms %an aumentado de precio:

4utomviles 3asas 3omida
&lectricidad <opa 3ombustible
>as 6tros
a. -istas de preferencias y ordenamientos de opciones: al su(eto se le presenta una serie
de afirmaciones, frases, opciones, etc. y l las debe ordenar seg1n su grado de
preferencia. 7or e(emplo:


3oloque en orden de mayor a menor las actividades que
prefiere realizar en su tiempo libre:
-eer =r al teatro
@er 8@ Descansar
#alir con amigos 6tras
=r al cine
3on respecto a los cuestionarios enviados por correo, el punto ms importante que debe
considerarse es que, por lo general, el porcenta(e de personas que lo devuelven es muy
reducido y, adems, la muestra que contesta los cuestionarios, est sesgada' es decir, puede
tener alguna caracter$stica en com1n, por e(emplo, cierto inters en el tema, y dar un tipo
especial de respuestas.


SOCIOG(AMA.

3onsiste en un grfico en que se epresan las atracciones y repulsiones que los miembros de
un determinado grupo eperimentan entre s$, siendo por ello de suma utilidad para detectar
fenmenos tales como liderazgo, eistencia de subgrupos internos y anomia.

#e construye pidiendo a cada miembro que seale a las personas que ms congenian con l y
las que menos lo atraen. &sta informacin se recoge mediante el uso de breves cuestionarios
de dos o tres preguntas, y luego es procesada para construir el diagrama correspondiente.


TESTS 3SICOGICOS.

&mplean una gran variedad de tcnicas espec$ficas. Una buena proporcin de ellos utiliza la
formulacin de preguntas anotadas en alg1n formulario apropiado !el test" y que por lo general
se autoadministra. &n otros casos, se propone a la persona la realizacin de ciertas actividades
pautadas y se observa su desarrollo. #e registra el tiempo empleado en su e(ecucin, las
reacciones que se producen, el desempeo de ciertos roles, etc.

Desde un punto de vista general, estos tests pueden considerarse como observaciones
realizadas en condiciones artificiales, preparadas y definidas de antemano.


T5CNICAS 3(O6ECTIVAS.

#e basan en presentar alg1n est$mulo definido a los su(etos para que ellos epresen
libremente, a partir de estos est$mulos, lo que piensan, sienten o ven.

>eneralmente, se trata de dibu(os, manc%as, fotograf$as u otros elementos similares, aunque
tambin se apela a veces a est$mulos verbales o auditivos. -a recoleccin de datos,
normalmente, se %ace por medio de entrevistas poco formalizadas.


ESCAAS 6 DI*E(ENCIAES SEM7NTICOS.

&n las escalas, se pide al entrevistado que se sit1e, seg1n su opinin o actitud, en una escala
grfica. #e trata de un segmento de dimensiones fi(as y conocidas, sobre el cual el respondente
marcar alg1n signo que indique la posicin en que se sit1a. )idiendo luego la distancia en
cent$metros que separa la marca %ec%a por el respondente respecto a uno cualquiera de los
etremos, se podr obtener un valor numrico, que corresponde a un punto determinado de la
escala.

8ambin es posible sealar previamente en el segmento las posiciones intermedias, o utilizar
otros recursos grficos que no sean segmentos: caras serias o alegres, termmetros,
rectngulos o cualquier otro elemento grfico capaz de refle(ar una gradacin y que resulte
atractivo a la vez que preciso.

&n los diferenciales semticos, lo que aparece en cada posicin, son oraciones que sealan
conductas o actitudes t$picas, entre las cuales el entrevistado podr elegir las que ms
coinciden con sus opiniones.

7or e(emplo:

-as siguientes escalas fueron diseadas para estudiar la opinin de las personas con respecto
a diferentes marcas de (abones de tocador:


-impia De(a sucio
;uele bien ;uele mal
3aro Larato
?uerte #uave
)asculino ?emenino
&legante 3om1n



AN7ISIS DE CONTENIDO.

&s una tcnica que se basa en el estudio cuantitativo del contenido manifiesto de la
comunicacin.

&s usada especialmente en sociolog$a, psicolog$a, ciencias pol$ticas y literatura, e incluye
normalmente la determinacin de la frecuencia con que aparecen en un teto ciertas categor$as
previamente definidas, tales como ideas, trminos o vocablos, o elementos grficos de diversa
naturaleza. &stas categor$as son las variables o indicadores que intervienen en el problema de
investigacin planteado.

&l anlisis de contenido es 1til, especialmente, para establecer comparaciones y estudiar en
profundidad diversos materiales: registros de entrevistas en estudios de psicolog$a cl$nica o
evolutiva, editoriales de peridicos o revistas, programas o declaraciones pol$ticas, entrevistas
focalizadas o abiertas, etc.

>racias a la aplicacin de esta tcnica, es posible %acer apreciaciones sistemticas sobre la
ideolog$a y el pensamiento pol$tico de diversos rganos de difusin, encontrar coincidencias y
discrepancias en entrevistas y, en general, obtener un tipo de informacin bastante profunda
sobre temas comple(os y dif$ciles de estudiar. 8ambin es posible realizar anlisis de contenido
de materiales propagand$sticos, cuantificndose el espacio en cent$metros dedicado a ciertos
temas o elementos grficos, as$ como la frecuencia de aparicin de ciertas palabras o frases.

-a principal venta(a que posee el anlisis de contenido es que tiene una base emp$rica clara y
perfectamente accesible, por lo que puede analizarse un teto con menos sub(etividad que por
otros medios.

#u principal inconveniente estriba en su costo, pues slo puede %acer un anlisis de contenido
de cierta calidad un personal de alta calificacin.

&sta tcnica tiene adems una limitacin intr$nseca que el investigador tiene que tener
presente: como el anlisis abarca solamente el contenido manifiesto de la informacin !lo
denotativo" pero no mide ni eval1a los contenidos latentes o impl$citos !lo connotativo", no
puede afirmarse que por medio de esta tcnica pueda tenerse una visin completa de los
documentos en estudio.

-os pasos concretos que se siguen para efectuar un anlisis de contenido son:

2. Despus de definir las variables que intervienen en el problema, es preciso encontrar
para stas indicadores verbales o grficos que puedan encontrarse en los documentos
investigados.
5. &s necesario %acer un arqueo de los documentos relevantes para la investigacin. #i
las unidades detectadas son muc%as, ser preciso proceder a la etraccin de una
muestra.
B. 3onviene realizar una revisin somera del contenido de los materiales. &l ob(etivo es
encontrar los aspectos concretos que puedan identificarse con las variables y los
indicadores ya definidos.
C. )arcar la aparicin de cada elemento de inters, utilizando la forma de registro
apropiada. -uego debe tabularse la informacin obtenida. ?inalmente, %abr que
analizar los cuadros elaborados con los datos, de modo de obtener las conclusiones.

-os programas de computacin llamados procesadores de tetos facilitan enormemente la
aplicacin de esta tcnica.

4lgunos investigadores tambin realizan un anlisis de contenido cualitativo. &n esencia,
consiste en establecer categor$as de estudio, con el fin de determinar los puntos ms salientes
del documento. -as categor$as dependern del documento que se analiza. 7or e(emplo: los
enfoques pol$ticos, los tipos de propaganda, las contradicciones que se encuentren en el
documento, etc. 6tras categor$as que frecuentemente se utilizan son aquellas que se refieren a
la intensidad de alguna actitud determinada, es decir, %acen referencia a qu tan fuerte o
dbilmente se manifiestan las reacciones personales.


(ECOECCIN DE DATOS SECUNDA(IOS.

-as bibliotecas son la me(or opcin que se presenta al investigador, en especial en cuanto se
refiere a libros, revistas cient$ficas y boletines informativos. 8ampoco deben de(arse de registrar
otros lugares que pueden reunir informacin de este tipo: arc%ivos y bibliotecas privadas, de
organismos e instituciones p1blicas o privadas, librer$as, puestos de venta de peridicos, etc.
8ambin las redes informticas %acen posible una b1squeda sistemtica de los materiales
bibliogrficos eistentes.

-as bibliotecas ofrecen tres tipos de fic%eros que, si son adecuadamente usados, proporcionan
un cuadro completo de la informacin eistente sobre un tema:

?ic%eros por autor.
?ic%eros temticos.
?ic%eros de t$tulos de libros y art$culos.

7ara recolectar la informacin, el instrumento que se utiliza es la !ic8a.

-as fic%as bibliogrficas son una simple gu$a para recordar cules libros o traba(os %an sido
consultados o eisten sobre un tema. -as fic%as tetuales, adems de poseer los datos del
libro, constan de prrafos o trozos seleccionados que aparecen en la obra, o de estad$sticas,
cuadros y otros datos seme(antes. &stos fragmentos se repiten eactamente tal como %an sido
escritos, sin la menor alteracin, para respetar el traba(o creador de quien estamos citando,
%aciendo mencin epl$cita de la pgina en que aparecen. -as fic%as de contenido, aparte de
poseer los datos comunes a toda fic%a, consisten en res1menes o s$ntesis de prrafos,
cap$tulos o a1n de la obra entera.

-as fic%as son unidades de registro, no ob(etos f$sicos de determinadas caracter$sticas. 7or
ello, son fic%as las que se %acen en cartulinas, pero tambin deben considerarse como tales los
registros que se %agan en cualquier clase de papel o las bases de datos que se mane(an por
computadora.

&l valor de las fic%as reside en que ellas permiten recopilar las informaciones que necesitamos
para una determinada investigacin. #i las fic%as son completas y refle(an fielmente los datos
originales, ser posible desarrollar la investigacin con la seriedad que requiere todo traba(o
cient$fico.

Una vez concluido el traba(o de fic%ado de las fuentes, se estar en condiciones de continuar
con las operaciones propias del diseo bibliogrfico: cote(o y evaluacin de las fuentes,
anlisis, s$ntesis y redaccin del informe de investigacin.

7or otra parte, si definimos a los documentos como todos aquellos escritos que nos pueden
servir como instrumentos en nuestra investigacin, debemos incluir a todos los documentos
p1blicos y privados.

&isten documentos p1blicos que resumen informacin masiva sobre determinada poblacin
!censos, arc%ivos, registros de instituciones". >eneralmente, la informacin que se recolecta en
este tipo de documentos se utiliza con un propsito espec$fico y es dif$cil que se le pueda dar
otro empleo.

8ambin eisten documentos privados o personales que nos proporcionan informacin acerca
de una persona determinada !cartas, diarios $ntimos". &l problema consiste en que no podemos
saber qu tan fidedignos son los datos que estos documentos representan. por e(emplo, un
diario $ntimo nos puede proporcionar informacin acerca de los sentimientos y vivencias de la
persona, pero probablemente nos ofrecer pocos datos !o muy sub(etivos" acerca de %ec%os
eternos a la persona.






Libliograf$a:

8enorio La%ena, Morge. =.@&#8=>43=N. D63U)&.84-. BO ed. )ico !2HGG". &d. )ac >raP / ;ill.
7icQ, #usan y -pez, 4na -uisa. 3N)6 =.@&#8=>4< &. 3=&.3=4# #63=4-&#. DO ed. )ico !2HHC". &d. 8rillas #.4.
8amayo y 8amayo, )ario. &- 7<63&#6 D& -4 =.@&#8=>43=N. 3=&.8K?=34. BO ed. )ico !2HHG". &d. -imusa #.4.
#abino, 3arlos 4. &- 7<63&#6 D& =.@&#8=>43=N.. 4rgentina !2HHE". &d. -umen / ;umanitas.