CASE: TNT LIMITED

Para ilustrar as estratgias de produo, demonstraremos os trs papis da funo produo, examinaremos o caso
da empresa de operaes logsticas TNT. A TNT Limited um dos mais conhecidos grupos de transporte
internacional, dedicado principalmente ao transporte de pacotes e pequenas cargas. Fornece servios regionais na
Europa, Amricas do Norte e do Sul e Oceania e tambm servios globais de transporte de cargas para quase todos
os destinos. O grupo emprega mais de 53.000 pessoas em todo o mundo. Os principais negcios da TNT so cargas
em geral, carga expressa rodoviria e area e servios especializados, incluindo cargas a granel, manuseio de
materiais, transporte de autos, transporte refrigerado, transporte de rejeitos industriais, distribuio de produtos e
apoio logstico integrado. O grupo tambm est envolvido em operaes de transporte de passageiros e de carga
area, leasing de avies, turismo e administrao de hotis de lazer (resorts). A face internacional mais familiar do
grupo a TNT Express, conjunto de servios que transporta e entrega pacotes, cargas e objetos em cerca de 190
pases. O Servio Express Courier usa uma rede de computadores on-line, ligando todas as partes de suas
operaes para a comunicao de dados em tempo real e para acesso s informaes vitais de embarque. O
sistema de informaes da TNT tambm atende ao consumidor, a partir do ponto de coleta da carga, movimentao
de encomendas e rota, at o rastreamento para aprovar a entrega. O Express Post Service preparado para
competir com os servios urgentes dos correios.
O propsito do grupo a longo prazo fornecer um conjunto abrangente de servios de transporte em todo o mundo,
ajustado a uma ampla variedade de necessidades de consumidores, nas mais variadas regies do mundo.
Individualmente, os variados servios do grupo competem de formas diferentes. Nos Servios Courier (Door-to-Door),
o preo menos importante do que fatores como variedade de opes de servio (no dia seguinte, noite, em dois
dias, etc) e confiana de entrega. O Express Post Service compete em rapidez de entrega e preo. O transporte mais
pesado do grupo altamente competitivo em preo, mas os usurios dessa modalidade esto mais dispostos a
assinar contratos a longo prazo. Os trs papis da funo produo em uma empresa como a TNT podem ser
interpretados da seguinte forma:
Apoio para a Estratgia Empresarial: a produo deve fornecer entrega confivel em todos os servios oferecidos,
com os demais objetivos de desempenho ajustados a natureza da concorrncia. Especialmente, o custo deve ser
mantido baixo nos servios de carga pesada e no Express Post. A qualidade do servio particularmente importante
no servios de Courier. A rapidez de entrega vital no Express Post. Os recursos destinados a esses servios devem
ser desenvolvidos para enfatizar os aspectos-chave da competitividade de cada um deles.
Implementao da Estratgia Empresarial: o grupo como um todo est movimentando-se para se tornar um
fornecedor abrangente e integrado com excelncia global. A produo deve estar em condies de avaliar mtodos
alternativos de atingir isso e de implement-los, independentemente do investimento disponvel em avies, veculos,
funcionrios e sistemas. Impulso da Estratgia Empresarial: a produo deve movimentar-se para tornar possvel
a empresa exceder as expectativas dos consumidores, inicialmente, nos aspectos de competitividade mais
importantes e, eventualmente, fornecer um servio mais confivel, de qualidade superior, mais rpido, mais flexvel e
mais barato do que qualquer concorrente.