UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIOSA

CENTRO DE CINCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAO E CONTABILIDADE
ADM 332 GESTO DO TRABALHO HUMANO NAS ORGANZAES
BOA PRTICA ORGANIZACIONAL
"ZANZN MVES"
RELATRIO
Viosa (MG), Agosto de 2013
201! T"#"$ "$ #%&'%("$ &'$'&)*#"$
A reproduo no autorizada desta publicao, no todo ou em parte, constitui violao dos
direitos autorais (Lei n 9.610).
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DEPARTAMENTO DE ADMNSTRAO E CONTABLDADE DAD/UFV
R'$,"-$.)'%$ ,'/" D%*0-1$(%2" O&0*-%3*2%"-*/
Luciano Cardoso de Freitas Oliveira 70024 luciano.cfo@gmail.com
Natlia Maria Gandra Lana 70009 natalia.m.lana@gmail.com
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P&"4! A#5! MAGNUS LUIZ EMMENDOERFER
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SUMRIO
1. CONTEXTO ORGANIZACIONAL............................................................................................3
1.1 EVOLUO HISTRICA E SITUAO ATUAL.................................................................3
1.2 MERCADO DE ATUAO.....................................................................................................4
1.3 ESTRUTURA DA ORGANIZAO.......................................................................................5
2. POLTICAS DE GESTO DE PESSOAS..................................................................................5
1.4 O PROCESSO DE PLANEJAMENTO NA GESTO DE PESSOAS.....................................
1.5 COMPET!NCIAS DO PRO"ISSIONAL DE GESTO DE PESSOAS..................................#
3. PROJETO RECICLO.................................................................................................................1$
1.% O &UE ' ..................................................................................................................................1$
4. CONCLUS(ES "INAIS............................................................................................................14
1. CONSIDERA(ES.................................................................................................................14
RE"ER!NCIAS............................................................................................................................1%
AP!NDICE...................................................................................................................................1
AP!NDICE A ) INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS...................................................1*
AP!NDICE + ) INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS...................................................2$
DESCRIO ORGANIZACIONAL
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1! CONTE9TO ORGANIZACIONAL
1.1 EVOLUO HSTRCA E STUAO ATUAL
A ndstria de Mveis Zanzini uma empresa familiar que nasceu em 1965 na
cidade de Dois Crregos, interior de So Paulo, por capacidade, determinao e
dinamismo de Oliver Zanzini e sua esposa Palmyra Benvenuto Zanzini.
Em 1986, com a abertura do comercio exterior, a empresa comeou a importar
maquinrios e transformar o que era uma pequena marcenaria em uma indstria de
grande porte. Nos anos seguintes, medidas como as mudanas do corpo administrativo
e da linha de produo culminaram, em 1992, na ampliao do quadro de
representantes, fazendo chegar os mveis Zanzini ao MERCOSUL e a todas as regies
do Brasil.
Com a implantao do Programa de Qualidade Total e Certificao SSO 9001, em
2000, iniciou um processo de profissionalizao da empresa, profissionalizao esta,
que atingiu o setor de RH, na conduo dos eventos e programas sociais, e a partir de
2002, a empresa se destaca no "rol" das melhores empresas para trabalhar do Brasil e
Amrica Latina.
Ainda hoje, a empresa se localiza na cidade de Dois Crregos, no Centro-Oeste do
Estado de So Paulo, a 270 Km da capital. Ali se encontram grandes polos industriais e
agrcolas, servidos por importantes rodovias estaduais e interestaduais, alm de
ferrovias e da Hidrovia Tiet-Paran.
Uma empresa respeitada e admirada no apenas pela qualidade e tecnologia de
seus produtos, mas especialmente pelo objetivo principal que norteia sua existncia:
tornar a vida das pessoas cada vez melhor.
Em 2013, a Zanzini Mveis completou 48 anos com a certeza de estar no caminho
certo: reafirmando o respeito, dedicao e compromisso com colaboradores, clientes e
comunidade. Tudo isso junto a um programa de responsabilidade social que
proporciona oportunidades de desenvolvimento profissional e econmico.
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A misso da Zanzini Mveis consiste em "Contribuir para o conforto do ser humano
atravs da soluo de ambientes modernos e aplicao de tecnologias adequadas.
Nestes 48 anos, a Zanzini Mveis mostra que tem passado, tem futuro e est
sempre presente.
1.2 MERCADO DE ATUAO
A Zanzini Mveis estabeleceu-se no mercado moveleiro h mais de 45 anos e,
durante esse perodo construiu uma reputao baseada na credibilidade de suas aes
e na qualidade de seus produtos. Atualmente so mais de 450 colaboradores em
desenvolvimento profissional constante, trabalhando em aproximadamente 22.000 m2
de rea construda, onde a recente incorporao de novos equipamentos possibilitar,
nos prximos anos, o aumento da produo para cerca de 720.000 peas por ano.
Os fornecedores da Zanzini Mveis so empresas de renome, altamente
qualificadas em seus ramos de atuao e aprovadas pelo Sistema Zanzini de
Qualificao e Avaliao de Fornecedores, institudo para garantir a qualidade dos
insumos e matrias-primas utilizadas no processo de fabricao. A principal matria-
prima, utilizada pela Zanzini Mveis, so os painis de madeira aglomerada, revestidos
com pelcula celulsica do tipo "Finish Foil" ou com laminado melamnico de "Baixa
Presso" ("BP"). Seus principais concorrentes so a Moval, do Paran, e Batrol, de So
Paulo.
A rea Comercial da Zanzini Mveis desenvolve uma contnua gesto
mercadolgica com o objetivo de identificar as necessidades do mercado e oferecer
produtos que preencham completamente os desejos de seus clientes. O atendimento
direto ao cliente opera atravs do sistema de telefonia 100% digital e DDG. Para
completar a agilidade do processo, todos os procedimentos comerciais, do pedido de
compra at a expedio dos produtos, so informatizados. Atravs de uma grande rede
de representantes comerciais, atende clientes pessoalmente em todo o territrio
nacional, ou, diretamente da fbrica, pelo telemarketing. No mercado externo, a Zanzini
Mveis atua atravs de agentes comerciais. Uma ampla rede de canais de
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distribuio permite que os produtos Zanzini Mveis possam ser encontrados em lojas
especializadas, grandes redes de varejo e supermercados.
1.3 ESTRUTURA DA ORGANZAO
Atualmente, a Zanzini conta com um grupo de aproximadamente 450 colaboradores
motivados e comprometidos, que trabalham em equipes e participam efetivamente da
gesto da empresa, buscando o aprimoramento contnuo dos produtos e servios da
empresa.
Em uma companhia com o perfil da Zanzini, os canais de comunicao de gestores
com os colaboradores foram essenciais para o sucesso. Destaque na categoria
melhores prticas em comunicao, a empresa tem em seu departamento pessoal a
seguinte estrutura: um diretor de gesto de pessoas, Denise Zanzii; um gerente,
Leandro Lus Mangili; um coordenador, Paulo Grael ; e um assistente social, ou seja,
poucos nveis hierrquicos.
Os lderes atuam como coordenadores dessas equipes, estabelecendo uma
comunicao efetiva, direcionando o trabalho, identificando necessidades e mantendo o
grupo em harmonia com os interesses pessoais e empresariais.
No possui servios terceirizados
2! POL:TICAS DE GESTO DE PESSOAS
A ndstria de Mveis Zanzini, pode at no ser to conhecida quanto algumas
empresas includas na lista das 100 Melhores Para Trabalhar, como a Caterpillar, a
FedEx e a Microsoft. Mas, quando o que est em pauta a gesto de pessoas, a
Zanzini se agiganta. Desde 2002, seu nome figurou todos os anos na lista elaborada
pelo Great Place to Work nstitute Brasil. Segundo Denise Zanzini Torrano, diretora de
RH da empresa, apesar ser menor em relao maioria das empresas que participam
da pesquisa, a Zanzini conquistou essas premiaes porque faz o mximo pelos seus
funcionrios com a pouca verba que tm.
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Seu modelo atual de gesto foi implementado h cerca de onze anos, quando se
efetuou tambm o Programa de Qualidade Total e a modernizao dos processos de
produo, com o objetivo de preparar a empresa para um mercado cada vez mais
globalizado e competitivo. Trata-se de uma forte poltica de compartilhamento de dados
com os colaboradores, por meio de grupos de liderana e comits, que utilizam
diversas ferramentas de mecanismos de informaes, desde quadro de avisos at
rdios para comunicao. Os diretores esto constantemente em contato com o
pessoal e se encarregam da divulgao de valores, viso e polticas, revistos em
reunies de planejamento estratgico, anlise crtica e desenvolvimento de projetos.
Alm dos servios de treinamento e aperfeioamento para o trabalho e para a
qualidade de vida, h atendimento especial em todos os momentos da vida dos
trabalhadores, especialmente nos mais difceis, como bitos de familiares, acidentes,
doenas e dependncia qumica. E, para os momentos mais felizes, so organizadas
festas de confraternizaes e programas famlia-empresa, que vo de esporte e
programas de integrao a grupos de oraes e treinamento comportamental de cunho
psicolgico.
A Zanzini ainda incentiva a formao de grupos de trabalho e de liderana. Criou a
figura do lder-sombra, expresso que designa um funcionrio com bons ndices de
competncia, deslocado para acompanhar e cuidar do aprimoramento de novas
lideranas. Atravs de uma srie de aes integradas, impulsiona o desenvolvimento
de seus colaboradores, possibilitando que sejam pessoas reconhecidas e auto-
realizadas.
Destaque para as eleies anuais de colaborador-padro e lder-padro, feitas por
voto secreto dos outros funcionrios que avaliam critrios que vo de comprometimento
empresa ao relacionamento interpessoal, e garantem prmios aos eleitos na festa
anual da companhia. Os colaboradores-padro passam por uma avaliao e o
escolhido apontado como colaborador-mais padro e tambm recebe prmios. Alm
disso, a Zanzini premia colaboradores que no faltam e aqueles com muito tempo de
casa.
Consciente de sua responsabilidade social e da decisiva e fundamental importncia
da participao de todos os seus colaboradores nas conquistas, atuais e futuras da
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empresa, a Zanzini Mveis mantm programas de educao, ao social, qualificao e
aperfeioamento profissional, voluntariado e ambientais, alm de inmeras aes e
programas para melhorar continuamente, o ambiente de trabalho e o clima
organizacional.
Com o suporte de seus colaboradores a empresa tem garantido a efetividade dos
seus processos e a qualidade dos seus produtos, satisfazendo assim as expectativas
de necessidades dos seus clientes. Entre os valores da empresa, destacam-se: atender
com qualidade s necessidades do mercado pela otimizao contnua dos processos,
produtos e servios; monitorar permanentemente o desempenho da organizao;
atender sempre as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos;
adquirir e aplicar permanentemente tecnologias e projetos competitivos; estabelecer e
manter parceria com os fornecedores; treinar constantemente os colaboradores; manter
um ambiente de trabalho de qualidade; respeitar o meio ambiente e colaborar com a
comunidade.
1.4 O PROCESSO DE PLANEJAMENTO NA GESTO DE PESSOAS
Segundo Chiavenato (2004) "o recrutamento interno atua sobre os candidatos que
esto trabalhando dentro da organizao- isto , funcionrios- para promov-los ou
transferi-los para outras atividades mais complexas ou mais motivadoras. O
recrutamento externo atua sobre candidatos que esto no mercado de recursos
humanos, por tanto fora da organizao, para submet-los ao seu processo de
seleo. Em seu processo de contratao de pessoal, a Zanzini Mveis baseia-se em
um banco de dados que engloba currculos e indicaes internas. As melhores
oportunidades de emprego so oferecidas aos prprios funcionrios, que podem subir a
postos melhores e desenvolver sua carreira profissional dentro da organizao. Dessa
forma, a Zanzini aproveita melhor o potencial humano da organizao; motiva e
encoraja o desenvolvimento profissional dos atuais funcionrios; incentiva a
permanncia dos funcionrios e a sua fidelidade organizao e inferi menos custos do
que um recrutamento externo.
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Logo aps esse recrutamento, a seleo realizada por meio de entrevistas e
avaliaes e em todas as contrataes os novos funcionrios passam por um processo
de integrao, envolvendo treinamento de normas, gesto, processos, segurana e etc.
A empresa trabalha com prticas para lidar com o processo de envelhecimento das
pessoas por meio do plano de previdncia privada. Existe tambm um manual de
conduta e tica com normas para lidar com situaes de assdio moral dentro da
organizao. Para manter a segurana e a qualidade nos processos, a Zanzini realiza
anualmente uma semana interna de preveno de acidentes de trabalho. s
tradicionais palestras, agrega iniciativas que contribuem para a qualidade de vida dos
funcionrios, como massagens de relaxamento, acupuntura e ginstica laboral, numa
cidade em que tais benefcios eram praticamente desconhecidos.
De acordo com o gerente de RH, Leandro Lus Mangili, as aes em prol dos
funcionrios tm influncia direta na produtividade. O percentual de no conformidades
encontradas no processo era de 3%. Hoje caiu para 1,2%. Ele afirma que as pessoas
no trabalham na Zanzini s pelo salrio, mas porque valorizam as prticas de gesto
da empresa. Recentemente, a Zanzini diz ter recebido de volta 20 funcionrios que
haviam sado para trabalhar em outras empresas. Teriam voltado por no ter
encontrado no mercado um ambiente to acolhedor. sso ajuda a explicar como a
Zanzini tornou-se uma frequentadora assdua da lista As Melhores Empresas Para
Trabalhar do Brasil classificada h dez anos seguidos.
Destaque para as eleies anuais de colaborador-padro e lder-padro, feitas por
voto secreto dos outros funcionrios que avaliam critrios que vo de comprometimento
empresa ao relacionamento interpessoal, e garantem prmios aos eleitos na festa
anual da companhia. Os colaboradores-padro passam por uma avaliao e o
escolhido apontado como colaborador-mais padro e tambm recebe prmios. Alm
disso, a Zanzini premia colaboradores que no faltam e aqueles com muito tempo de
casa.
Tudo isso importante para manter um ambiente familiar, algo fundamental para a
Zanzini, que hoje administrada pelas filhas dos fundadores, Denise e Joseane e tem
os seus mveis exportados para o Mercosul. sso no significa que, para fazer o salto
de uma pequena fabricante para um modelo industrial com produo dos seus mveis
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em srie, do projeto at a montagem (que acontece na loja ou na casa do cliente), a
Zanzini tenha abandonado as suas origens. "As diretoras cumprimentam os
funcionrios, do os cartes de parabns aos premiados. Esse o nosso modelo",
acrescenta Mangili.
1.5 COMPETNCAS DO PROFSSONAL DE GESTO DE PESSOAS
A rea de Recursos Humanos era antes uma rea burocrtica da empresa, tratava
da parte dita cartorial, o lugar onde se faziam os contratos de funcionrios e onde se
admitia ou demitia pessoas e encarregava-se da rotina e de pessoas. Mas isso mudou,
a comear pelo nome de Recursos Humanos para Gesto de Pessoas. Hoje a gesto
de pessoas possui um papel central na empresa, est alinhada com todos os
departamentos da empresa e muitas vezes a estratgia da empresa comea a ser
desenhada por essa rea que tem o papel de atrair, recrutar, desenvolver e aplicar as
pessoas.
As competncias do profissional de gesto de pessoas tambm aumentaram, os
profissionais devem ter a competncia de integrar e motivar as pessoas dentro da
organizao. Deve sempre se preocupar com a qualidade de vida no trabalho, melhoria
do clima, formao de uma cultura organizacional salutar e o relacionamento
interpessoal, promovendo a integrao do homem com a empresa e consequentemente
fazendo todos atingirem seus objetivos.
Na Zanzini as relaes humanas so de exmia importncia e grande fator de
sucesso. Preza para que as lideranas atuem com uma comunicao efetiva,
identificando necessidades no trabalho e mantendo a harmonia entre interesses
pessoais e empresariais. Os colaboradores tm acesso direto a qualquer nvel
hierrquico. "Os diretores esto inseridos no dia a dia dos funcionrios. O mais
importante que as aes venham da direo", diz Grael. Ao todo, o custo das
atividades em gesto de pessoas de 2 milhes de reais. "s vezes, so as pequenas
aes que fazem a diferena." So esses alguns dos motivos que, na viso do
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executivo, consolidaro o crescimento em 15% dos negcios, em 2010, com uma
produo estimada de 500 mil unidades de mveis.
! PRO;ETO RECICLO
A Zanzini Mveis entende que o papel de uma grande empresa no apenas gerar
trabalho e renda; tambm o de fomentar e incentivar a responsabilidade social,
contribuindo para a qualidade de vida da regio onde se insere. Por isso, a Zanzini vem
criando iniciativas que trazem benefcios populao em geral e aos colaboradores,
que so o elo entre a empresa e a comunidade.
1.6 O QUE
O Programa Reciclo um programa de responsabilidade socioambiental que
contribui no correto destino do lixo gerado na cidade de Dois Crregos e na
recuperao das bacias dos rios da regio. Funciona atravs da adeso dos
colaboradores da Zanzini e da comunidade, particularmente crianas e adolescentes,
coleta seletiva e reciclagem do lixo.
O Programa, alm de visar preservao ambiental, alvio do aterro sanitrio
municipal e reaproveitamento dos resduos produtivos, possui como objetivo a gerao
de renda para a comunidade, cuja obteno de recursos destinada para melhorias de
escolas conveniadas, premiaes para os participantes e qualificao profissional dos
colaboradores da Zanzini Mveis, em cursos de graduao, ps-graduao,
profissionalizantes, idiomas e informtica.
Nas escolas, o material separado, pesado e vendido para a Zanzini, que revende o
lixo para uma empresa de reciclagem. As escolas se beneficiam de duas formas. A
primeira receber pela venda do lixo cerca de 20 reais por ms. Quantia simblica?
Sim. "Mas com ela j garantimos a entrada de muitos alunos carentes no cinema e no
zoolgico", diz Rosa Laura Calacina, diretora da escola Oscar Novakoski. A segunda, e
sem dvida a mais importante, afirma Rosa, poder trabalhar com os alunos muitas
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questes ligadas ao meio ambiente -- um tema que, por recomendao do Ministrio da
Educao e Cultura, deve constar no currculo.
Palestras, apresentaes teatrais e distribuio de cartilhas tambm so
desenvolvidas com o objetivo de conscientizar a populao sobre os cuidados com o
meio ambiente e incentivar as prticas do voluntariado para as questes ambientais.
O Programa Reciclo procura envolver toda a populao da cidade, que de
aproximadamente 25 mil habitantes. H a arrecadao de lixo reciclvel entre 11
escolas participantes, onde mais de 2500 alunos colaboram com aproximadamente
20% do lixo arrecadado. Cinco colaboradores da Zanzini contribuem com mais de 7 mil
horas anuais dedicadas coleta, seleo, prensagem, palestras de conscientizao s
escolas, distribuio de brindes e venda do lixo.
H tambm a participao da comunidade, onde vrias entidades, pontos comerciais
da cidade e a populao em geral, realizam o trabalho voluntrio de coleta, seleo e
destinao correta do lixo e resduo produtivo.
Para a Zanzini, a renda gerada pelo projeto de suma importncia e tem resultados
diretos no seu setor de RH, pois auxilia nos seus investimentos na qualificao do seu
pessoal. Segundo o coordenador de RH, Paulo Grael, o maior desafio da empresa a
qualificao profissional. Um dos motivos da preocupao do coordenador com a qualidade
profissional dos funcionrios advm do fato de a empresa estar distante 262 km da capital
paulista, na cidade de Dois Crregos, que conta com cerca de 25 mil habitantes. "Todo
mundo se conhece aqui." Da, duas questes evidenciam-se: o fato do respeito, utilizado
por ele para definir a atuao de gesto de pessoas; e da carncia na oferta de ensino
local. " difcil encontrar funcionrios [especializados]. Na cidade, s h uma escola
tcnica." Para a Zanzini, melhorar o nvel educacional dos trabalhadores fundamental.
"Temos de contratar, integrar e qualific-los." Para a qualificao, oferecido treinamento
operacional, cursos tcnicos e bolsa de estudo em faculdades. Atualmente, nove de seus
colaboradores cursam engenharia de produo distncia.
Criado em abril de 2001, o Programa Reciclo tornou-se uma referncia de ao do
gnero pelo seu pioneirismo e inovao. Como modelo, o Programa Reciclo pode ser
implantando em outras cidades, j que um projeto simples e que necessita de um
baixo investimento (auto-sustentvel) para iniciar suas atividades.
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Desde sua criao, o Programa Reciclo possibilitou muitas conquistas:
Dados totalizados at 2012
Total de lixo reciclado: Mais de 2.500 Toneladas
Total de colaboradores beneficiados: Mais de 275
Total de horas doadas no Programa: Mais de 100 mil horas
Total de papel reciclado: 1.800 Toneladas
Total de hectares de terra que deixaram de ser devastados: Mais de 21 hectares
Total de rvores que deixaram de ser cortadas: Mais de 36 mil rvores.
Benefcios ambientais
Reciclagem de mais de 2.500 toneladas de lixo, sendo mais de 1.800 em papel;
Preservao de mais de 21 hectares de terra e mais de 36 mil rvores;
Distribuio de mudas de rvores frutferas aos colaboradores da empresa;
Distribuio de mudas de rvores s escolas parceiras, na semana do meio
ambiente;
ncio do projeto de arborizao do Setor ndustrial de Dois Crregos;
ncio da arborizao do aterro sanitrio de Dois Crregos, atravs da doao de
material, necessrio para o plantio das mudas e doao de horas voluntrias
para realizao e preparao dos trabalhos a serem realizados.
Benefcios sociais
Auxlio educacional para mais de 275 colaboradores da empresa;
Doao de bicicletas e brindes para os alunos que se destacaram no Programa;
Doao de jogos de coletores para reciclagem, nas seis escolas pblicas
parceiras do Programa;
Distribuio de 20 mil sacolas de lixo no Sistema Rodovirio Ecovias;
Palestras de conscientizao na empresa e escolas parceiras;
Auxlio a prticas esportivas;
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Campanhas de reciclagem, realizadas com a comunidade de Dois Crregos,
atravs de emissoras de rdios locais, que conscientizaram a populao e
aumentaram a reciclagem;
Passeios ecolgicos envolvendo colaboradores e comunidade;
Confeco de material e objetos provenientes do lixo reciclvel, atravs da
doao de material necessrio e auxilio em tcnicas de aprendizado ambiental.
Tantos resultados obtidos com o Programa renderam Zanzini o Prmio de
Tecnologia Social na categoria empresa em 2003, oferecido pela Fundao Banco do
Brasil a cada dois anos. Com os R$ 50 mil da premiao, a Zanzini comprou
equipamentos uma prensa para embalar o material, coletores para o lixo reciclvel e
um caminho para o seu transporte e fez reformas no espao que recebe o lixo,
cimentando o piso e construindo um teto para o galpo.
Por sua atuao e comprometimento com o meio ambiente e a sociedade vem
destacando-se nacionalmente e obtendo o reconhecimento de importantes instituies:
- P&<5%" CIESP
1 lugar em 2006 e 2007 na categoria Desempenho Ambiental;
- P&<5%" F=-#*6+" B*-2" #" B&*$%/ #' T'2-"/"0%* S"2%*/
1 lugar em 2003 na categoria empresa;
- P&<5%" RH C%#*#+"
Premiao promovida pela Revista Gesto e RH em 2004;
- P&<5%" P/*-'(* C*$*
Finalista em 2003 e 2004 da Premiao promovida pela Editora Abril, atravs da
Revista Casa Cludia;
- P&<5%" C%#*#*-%* B&*$%/ E>,"&(*6+"
Finalista em 2003 da Premiao promovida pela APEX (Agncia de Promoo
Exportao), nstituto Cidadania e Cmara de Comrcio Arbe.
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?! CONCLUS@ES FINAIS
1.7 CONSDERAES
A posio alcanada pela Zanzini Mveis o resultado de um trabalho srio e de
respeito, formando uma verdadeira parceria com seus colaboradores e fazendo da
Zanzini uma empresa realmente familiar, no somente para aqueles que carregam o
sobrenome de seus fundadores, mas principalmente para seus funcionrios, que
contam com programas de desenvolvimento profissional, bolsas de estudo, clube de
lazer, entre outros benefcios.
O fato de estar localizada em Dois Crregos e ser um negcio controlado pelos
membros da famlia no limita a atuao da Zanzini. Ela busca otimizar todos os seus
recursos disponveis e, a partir do conhecimento compartilhado, lidar de maneira
criativa e inteligente com aqueles mais escassos.
Com o Programa, tanto a empresa como a comunidade ganha muito: a empresa
ganha com a capacitao profissional de seus colaboradores um importante diferencial
para qualquer organizao; e a comunidade ganha com o correto manejo dos recursos
naturais disponveis e com a melhoria da qualidade de vida decorrente da
conscientizao ambiental e do engajamento social.
A Zanzini tambm ganha com o Reciclo. Sua imagem de incentivadora da
reciclagem est cada vez mais forte na comunidade. Dentro da empresa, o projeto
tambm colabora, e muito, para que a Zanzini tenha uma imagem slida entre seus
funcionrios. com o dinheiro arrecadado com a venda do lixo que a empresa mantm
uma poltica de concesso de bolsas de estudo. Do incio do Reciclo at hoje, a Zanzini
recolheu 250 toneladas de lixo e ajudou 60 funcionrios a pagar por cursos de idiomas,
especializaes e MBAs. "Queramos ajudar nossos funcionrios a estudar, mas
nossas margens de lucro no permitiam", diz Denise Zanzini Torrano, diretora e
proprietria da empresa.
Passado o desafio da mudana comportamental e cultural, causado pelo programa da
educao e implementao dos novos sistemas de gesto, o desafio futuro manter as
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pessoas satisfeitas, mesmo diante das diversidades e crises econmicas e financeiras,
e chegar a to sonhada excelncia empresarial.
A Zanzini Mveis deseja manter e criar programas que ofeream motivao a seus
funcionrios, bem como conforto no dia a dia de trabalho. A ideia, de acordo com a
empresa, investir em mo de obra qualificada para, desta forma, sustentar o
crescimento da empresa e fazer com que a companhia avance em diversas reas.
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REFERNCIAS
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,--./00BBB.34>56-274C,93.197.:30-4D-9603$209?4D47.C9?=26?74<9346.4E;4<26?4?74=526?
47.34626?2.43F451927?846-29?=4?2%311?1.26.
,--./00BBB.34>56-274C,93.197.:30-4D-960$0>2796?F2C23?=4?=462F596?2%#5$2?1.26.
,--./00BBB.34>56-274C,93.197.:30-4D-9602#*0.32-5126?197?658<5F512=95<>46-53?47?.466926?4?
F;<=274<-2C?.232?;72?9382<5A2129?2%#435?1.26.
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APNDICE
DESCRIO ORGANIZACIONAL
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APNDCE A NSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS
QUESTIONRIO PARA DESCRIO ORGANIZACIONAL
1- A Zanzini possui filial em outros estados?
2- Em quais estados a Zanzini tem maior presena de mercado?
3- Quais so os principais concorrentes da Zanzini?
4- Qual o nmero total de funcionrios da Zanzini?
5- H servios terceirizados pela empresa? Como funciona essa relao?
6- Quais so as principais reas, funes ou processos da organizao?
7- A Zanzini possui um organograma? possvel disponibiliza-lo?
8- Qual o tipo de autoridade predominante na Zanzini (carismtico, tradicional ou
racional-legal)?
9- A empresa possui muito nveis hierrquicos?
10-O processo de tomada de decises centralizado ou descentralizado? Os
colaboradores tem autonomia sobre suas aes.
11-A rea de Gesto de Pessoas participa do planejamento estratgico da
empresa? Ela tem oramento prprio ou estabelecido para investimento em suas
prticas anuais?
12-Como feito o processo de recrutamento, seleo e contratao de
funcionrios? O mesmo processo utilizado para o recrutamento, seleo e
contratao em todos os cargos/funes?
13-Os funcionrios recebem treinamentos para desempenhar suas funes?
14-H prticas ou atividades para lidar com o processo de envelhecimento das
pessoas na empresa, bem como com situaes de assdio moral?
15-Para a Zanzini, quais so as principais caractersticas, conhecimentos,
habilidades e atitudes o gestor de pessoas deve ter para ser bem sucedido?
16-A Zanzini possui uma prtica diferenciada em Gesto de Pessoas? Se sim,
descreva-a.
17-Atualmente, qual o principal desafio enfrentado pela Zanzini?
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18-Qual o segredo da empresa para permanecer tantos anos bem posicionada no
ranking das melhores empresas para se trabalhar?
19- O setor de Gesto de Pessoas formado por quantos colaboradores? Quais
so as funes de cada nvel hierrquico ( diretor de RH,gerente, Coordenadores
e assistentes)?
20- Desde a fundao da Zanzini em 1965, passando pela abertura do comrcio
exterior em 1986 e pela ampliao do quadro de representantes em 1992, quais
foram as principais mudanas no setor de RH?
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APNDCE B NSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS
ENTREVISTA DE DEISE ZANZINI CONSEDIDA AO EMPREGOS.COM.BR
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Denise Zanzini - A considerao e o respeito pelo ser humano, por suas necessidades
e anseios cria um vnculo permanente de afetividadde entre todos, gerando um
ambiente de trabalho saudvel e que inspira confiana e segurana pessoal. Outro fator
de extrema importncia o relacionamento entre proprietrios da empresa e
colaboradores. No dia-a-dia, trabalhamos diretamente com colaboradores de todos os
nveis, em um clima de perfeita harmonia, oferecendo apoio na tentativa de resoluo
dos problemas profissionais e pessoais dos mesmos. A Zanzini tambm referncia
para o mercado em relao sua organizao e limpeza, mtodos de produo e
sistema de gesto da qualidade, e hoje tambm em Gesto de Pessoas, confirmado em
conquistas e indicaes a prmios importantes.
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Denise - A direo da empresa preocupa-se com o bem estar de seus colaboradores
em momentos delicados e difceis de suas vidas, alm de propiciar mtodos e
ferramentas eficazes para auxili-los, aumentando o relacionamento interpessoal com o
prximo (colaboradores) e seus familiares. A relao entre todos os nveis hierrquicos,
desde direo at auxiliares de produo, totalmente aberta e franca tambm fora da
organizao. Por Dois Crregos possuir cerca de 24 mil habitantes todos se conhecem
e se respeitam, seja nas ruas da cidade, no comrcio local ou no prprio clube de lazer
da empresa. Proprietrios e colaboradores participam de competies esportivas e
viajam no mesmo veculo quando realizam viagens de negcios ou lazer, como por
exemplo as viagens de premiaes, em que colaboradores diversos e diretores
caminham juntos para receber os reconhecimentos dos trabalhos que conquistaram
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juntos tambm dentro da organizao. Acredito que estas aes s so possveis pela
facilidade de relao interpessoal, prprio da diretoria da Zanzini.
Empregos - Quais so as vantagens e desvantagens dessa administrao familiar?
Denise - A principal vantagem a satisfao e motivao dos colaboradores; ter um
clima interno de companheirismo; e a paixo de nossos funcionrios pela Zanzini,
demonstrando estar felizes em trabalhar aqui, estando em plena harmonia com sua
equipe de trabalho. A desvantagem que em certas aes acabamos agindo com a
emoo, em vez da razo.
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Denise - muito gratificante alcanar bons resultados em funo de um trabalho srio,
principalmente quando estamos envolvidos com pessoas que so fundamentais para o
sucesso de nossa empresa. Porm, esta conquista dedicada a todos os
colaboradores, que com seriedade e respeito nos fornecem subsdios para que
possamos melhorar e criar mecanismos para atingirmos este nvel de satisfao.
Empregos - O que fazer para conseguir essa satisfao continuada dos colaboradores?
Denise - Sempre buscar novas ferramentas de gesto de pessoas, aperfeioando,
melhorando e mantendo (o qu o mais difcil) nossas aes j existentes, e
principalmente colocar nossos colaboradores na alma de nosso negcio, pois eles so
os principais responsveis pelo crescimento da empresa.
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Denise - A empresa oferece diversos programas voltados para a sade, educao,
reconhecimento e motivao de nossos colaboradores. Dentre eles, podemos citar:
Treinamentos para o desenvolvimento profissional e pessoal de nossos colaboradores;
bolsas de estudo; avaliao de desempenho pessoal 360 graus; avaliao de co-
desempenho, que consiste na avaliao pelos colaboradores de seus respectivos
lderes; gesto por competncias, atrelados a uma poltica de cargos, salrios e
carreiras.
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So realizadas tambm encontros de Qualidade de Vida e Motivacionais, no nosso
Clube de Lazer, alm de propiciarmos convnios mdicos e odontolgicos, cesta
bsica, prmios de assiduidade, ginstica laboral e programas que aproximam os
familiares dos colaboradores empresa.
Os resultados destes programas so obtidos atravs do reconhecimento de bons nveis
de satisfao e motivao de nossos colaboradores, que so continuamente
monitorados pela empresa.
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Denise - Conforme pesquisa Exame: 1) Desenvolvimento Profissional; 2) Equilbrio
entre a vida pessoal e profissional; 3) Remunerao e benefcios; e 4) Estabilidade de
emprego.
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Denise - Na Zanzini valorizado o ser humano, as pessoas, que so a razo de
existncia de qualquer organizao. Costumo sempre falar que mquinas so
encontradas e adquiridas em qualquer lugar, mas pessoas para operar, gerenciar a
empresa, no! Para a Zanzini algumas caractersticas de nossos colaboradores so de
extrema importncia e muito valorizadas, como respeito, tica, integridade,
companheirismo e carter, para que o bom relacionamento dentro da empresa
acontea.
Fatores importantes, como o desenvolvimento pessoal e profissional e o equilbrio entre
a vida pessoal e profissional so de extrema importncia para a valorizao de nosso
pessoal, pois o trabalho tambm a extenso de seus lares, e quase 1/3 de nossas
vidas passamos na empresa em que trabalhamos.
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Denise - Sempre enfrentamos momentos difceis, com quedas de vendas e produo.
Porm, nunca realizamos uma demisso em massa e nem Planos de Demisses
Voluntrias em nossos 40 anos de existncia, conduzindo da melhor forma possvel
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estas adversidades, colocando nossos colaboradores como o fator mais importante,
para as tomadas de nossas decises. Mantemos informados todos os nossos
funcionrios da real situao do mercado, empresa, alm de informar nossos objetivos
e metas a todos, pois esta participao de extrema importncia para no termos
turbulncias e adversidades, ou seja, os momentos difceis so atravessados ao lado
de nossos colaboradores.
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Denise - O grande desafio da empresa foi a mudana comportamental e cultural, que
obtivemos por meio da educao e implementao de nossos sistemas de gesto. O
desafio futuro manter as pessoas satisfeitas, mesmo diante das diversidades e crises
econmicas e financeiras, e chegar a to sonhada excelncia empresarial.
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Denise - Mesmo diante das crises e diferenas sociais que enfrentamos no Brasil,
nunca desistimos de sonhar por um pas melhor, sem desigualdades e corrupo.
Portanto, sempre temos f de que um dia estas diversidades sero corrigidas e haja
equilbrio e justia na gerao e distribuio de renda para um maior crescimento de
nosso Produto nterno Bruto (PB) e poder de aquisio de nossa populao.
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INFORMA@ES GERAIS
J NO IMPRIMIR ESTA PGINA K E9CLUSIVA PARA ORIENTAO L
As informaes, em amarelo, presentes no trabalho devero ser atualizadas pela
equipe. Ao final do trabalho no devero mais existir tais marcaes em amarelo, elas
servem somente como orientao para realizao e adequao da atividade.
Entre os tpicos macros e os subtpicos do corpo do trabalho
(exemplo: tpico "1 e tpico "1.1) facultativo a insero de contedo relativo ao
diagnstico empresarial. Esta recomendao serve para todos os tpicos.
Caso haja a necessidade de inserir mais apndices e anexos no relatrio. Recomenda-
se mencionar no sumrio o apndice "B e, se for necessrio, os outros subseqentes,
assim como, seu ttulo e pgina, antes de colocar o referido anexo no final do relatrio.
e houver documentos da organizao ou que no foram elaborados exclusivamente por
voc, este material a ser inserido de como complementar neste trabalho ser tratado
como ANEXO, sendo necessrio mencion-lo no sumrio. Vale lembrar que APNDCE
qualquer material inserido ao final do trabalho criado por voc.
Faa uma reviso gramatical antes de imprimir.
(busque trabalhar a objetividade na redao do seu relatrio)
Antes de encadernar o trabalho, inserir o nmero das pginas no sumrio referente a
cada tpico e conferir no modo de visualizao de impresso se no existe nenhum
problema de formatao ou contedo.