REVOIR CE COUR ! I) la notion du systme dinformation 1 la composante du SI En entreprise le besoin dinformation ncessite des systmes qui collecte structure traite et mmorise et diffuse les donnes utile sa gestion. Le systme dinformation est constitu dlment humain organisationnel et technologie qui participe la gestion dinformation au sein de lentreprise. Dun point de vue humain et organisationnel il comprend toutes les procdures et forme de communication orale et crite. Il est fait de relation interpersonnel, des changes directs entre les acteurs, du savoir-faire des collaborateurs et des managers et sinscrit dans lhistoire et la culture dentreprise.
2) Diffrence entre SI et systme informatique En entreprise le systme informatique et le support technique du SI. Il prend en charge linformation numris et les traitements automatiss. Dun point de vue technologie il comprend : - Les matriels : ordinateurs en rseau connect Internet, tlphone, vido projecteur, agenda lectronique, appareil numrique, scanner et rseau local et serveur - Les logiciels : GED, SGBDR, espace de travail collaboratif, plate de forme de runion distance, navigateurs web, messagerie lectronique, logiciel bureautique et requeteur SQL.
3) La notion de processus Un processus est une squence organis dactivit qui contribue produire un rsultat mesurable. La mise en uvre dun processus gnre un ensemble dactivit dcomposable en tache lmentaire (ex : processus de facturation chez SANTAFOX).
DOPS 31/02/14
Information interne au niveau des stocks Information interne client commande Collecte Saisie Traitement Mmorisation Edition Diffusion DOPS 31/02/14
Ltude de processus permet de comprendre Qui fait Quoi ?, danalyser les activits constitues de tache, damliorer lenchainement des activits en associant les bons acteurs et enfin de rationalis lactivit de lentreprise. Les diffrents schmas permettent de reprsenter les SI dune entreprise au travers de ce processus.
II) Les outils danalyse et de reprsenter les processus Le diagramme des flux : il permet de reprsenter les changes dinformation entre les acteurs interne et externe au sein dun processus et visualise la circulation de linformation. Le diagramme imag : Il met en vidence la circulation des documents entre les diffrents services de lentreprise et lextrieur ainsi que les oprations ralises sous forme de symbole figuratif. (Revoir tableau avec les schmas) Les documents Les flux dinformation
Les schmas post document : ce schma visualise le poste de travail, les documents utiliss et les oprations effectues. Il permet danalyser le processus, de le critiquer et le cas chant de lamliorer. (Dans un processus on a une srie dtape)
IV) Le modle conceptuel de traitement MCT Il permet de formaliser de faon schmatique une procdure de traitement en mettant en valeur les vnements les traitements oprer et les rsultats obtenus. Il ne mentionne pas les acteurs du processus. (Voir schma MCT) Un vnement reprsent par un cercle reprsente un changement dans le systme dinformation. Il peut sagir dun support ou dune action temporelle. La synchronisation (rectangle, triangle) signifie qui faut au moins 2 vnements pour dclencher une opration si il n y a quun vnement le symbole nest pas obligatoire. Les vnements sont les A et B, A ou B. Lopration indique lensemble des traitements excut sous forme de tache, R1 et R2 sont les rgles dmissions correspond du type oui/non. Les rsultats : les petites bulles, sont les dcisions prendre la fin du traitement et sont reprsent par des cercles. Il reprsente aussi les documents produire ou les actions mener. Dans ce cas le rsultat C devient un nouvel vnement et ncessite un traitement excuter. Le grand rectangle signifie que cest la fin du traitement, il ny a donc pas de nouvelle rgle dmission ou daction mener.
DOPS 31/02/14
V) Le modle vnement rsultat
Inspirer du diagramme imag et du MCT, il ralise un zoom sur le diagramme des flux et permet de dcrire la ralisation dun processus en montrant comment se droule les activits, Qui fait Quoi et Quand ?
Les tapes :
1) Reprer les acteurs
Crer autant de colonne qui il Ya dacteur, et placer les acteurs externe gauche ou droite
2) Identifier les vnements dclencheurs
Pour chaque activit il faut dterminer quel vnement dclenche sa ralisation dans un ordre logique. Il peut tre temporel (dbut de journe, fin de mois) ou tre larriv dune information. On place alors le cercle de lvnement dans la colonne de lacteur qui la dclenche, on utilise le participe pass pour dsigner les vnements attention linformation noter doit tre un lment dclencheur.
3) Synchroniser les vnements
Une synchronisation est une expression boule aine ..
4) Identifier les activits
Etablir par ordre chronologique une liste des activits devant tre men bien pour raliser le processus. Chaque activit dsigne une ralisation qui est associ un seul acteur. Elle est place dans la colonne de lacteur concern qui doit pouvoir raliser lactivit seul sans aucune intervention extrieur.
5) Dcrire les tches faire
Pour chaque activit on dcrit les tches raliser sous forme dnumration, cette tche ne doit pas ncessiter lintervention dun autre acteur ni un vnement extrieur lactivit. Si cest le cas dcoup lactivit en 2 activits diffrentes.
DOPS 31/02/14
6) Identifier les rgles dmissions
Une rgle dmission conditionne un rsultat Il faut reprer dans quelle condition lactivit produit un rsultat.
7) Identifier les vnements rsultats
Pour chaque activit, identifier les vnements rsultats quel doit produire, si un acteur est concern par 1 vnement rsultat on place un cercle dans sa colonne.
8) Vrifier lenchainement des activits
Un vnement rsultat peut tre le dclencheur pour une autre activit.
Voir schma 3
VI) La fiche de processus
Elle numre dans lordre dexcution les oprations effectues un poste pour un processus dtermin, sa prsentation sous forme de tableau comporte des tapes et permet un diagnostic efficace du processus analyser.
3) Les autres outils danalyser de reprsentation dun processus
1- Le Logigramme appel ordinogramme ou organigramme de programmation, il permet de visualiser lenchainement logique des oprations et des dcisions pour raliser des processus. Il respect un ordre chronologique dans sa schmatisation, il comporte un titre, des limites dbut fin, des flches qui relie chaque tape de haut en bas et des symboles normaliser. Le cercle cest pour le dbut et la fin du processus, le rectangle cest pour une opration ou une action exprimer en phrase courte. Le losange, cest le test logique oui/non. La flche cest lordre dexcution des oprations. La boucle ditration pour les vnements rptitifs.
2- Larbre de dcision Il permet danalyser une situation, il se lit branche par branche, avec au dpart les lments caractrisant la situation et au bout de la branche les oprations effectues.
DOPS 31/02/14
3 -La fiche dinstruction
Fiche dinstruction (processus traitement du courrier) 1. Ouvrir les enveloppes 2. Trier le courrier 3. Tamponner date 4. Rpartir courrier
4 - La fiche procdure
Fiche procdure (traitement de BC) Service commercial (assistant) 1 Rception BC 2 Saisi la commande sur le logiciel 3 classement du BC dans le dossier Client 4 Edition BL en 3 exemplaires 5 transmission deux exemplaires au magasin plus un exemplaires au client 6 transmission du dernier exemplaire envoyer au service facturation