Calidad Educativa y Mejora Continua

Enviado por julio_cgf

Sntesis
Calidad Educativa y Mejora Continua
Enviado por julio_cgf
1. Sntesis
2.
3. Calidad como meta
4. Actividad Celular de Calidad
5. Bibliografa

Sntesis
Considerar la calidad Educativa como una meta a lograr por las Instituciones de Educacin
Superior es un esfuerzo de todos los elementos que conforman el mbito social econmico
productivo educativo gubernamental etc. !levar a cabo todos los esfuerzos con"untos para
lograr este ob"etivo es lo que se analiza la respuesta a preguntas como #$u% parte es
importante para lograr esta pol&tica educativa de calidad' #$u% elementos prcticos pueden
ser utilizados para obtener logros significativos en el proceso de calidad' Con lo anterior se
desprende a partir de una presentacin de los conceptos de calidad educativa comparacin
de propuestas ( e)periencias propias para encaminarse *acia el cumplimiento de los
ob"etivos de calidad a partir de la presentacin de la actividad celular de calidad que da la
aportacin que cada rea o agente participante del modelo el cual debe contribuir para el
logro e)itoso de los planes presentados por la institucin educativa ( la participacin
importante en la presentacin de propuestas particulares tales como la aplicacin de los
conceptos de me"ora continua para el logro del aseguramiento de la calidad ( elevar su
nivel. !a presentacin de cada modelo de calidad presentado la discusin de cada uno de
estos elementos ( la propuesta presentada para el rea de instrumentacin ( control da un
enfoque practico ( con miras a cubrir e integrar la acreditacin de planes de estudio
certificacin de servicio como elementos inclu(entes utilizando la normatividad de
IS+,---.2--- ( un seguimiento de la pol&tica de calidad de la institucin nos introduce a
la participacin de las instituciones de Educacin Superior dentro del /roceso de globalidad
donde la Educacin forma una parte importante en el desarrollo de la sociedad actual.
Introduccin
En la ultima d%cada la calidad se *a convertido en un concepto citado por las principales
instituciones publicas ( de servicios se *a convertido en una meta que es buscada de una
manera completa (a que se *a considerado de forma com0n que lo que tiene 1calidad1
cubre con las e)pectativas del cliente la calidad en general abarca todas las cualidades con
las que cuenta un producto o un servicio cuando sus caracter&sticas tangibles e intangibles
satisfacen las necesidades del usuario 2Cant02--34 estos conceptos fueron utilizados
primeramente en el rubro de la econom&a ( rea industrial *o( en d&a la competitividad se
presenta cada vez mas en las empresas ( de esta manera estar al nivel de los estndares
internacionales de calidad este concepto es citado cada vez por las instituciones dedicadas
a la educacin dentro del /rograma 5acional de Educacin 2--362--7 el gobierno federal
me)icano resalta la necesidad de avanzar en la consolidacin de la educacin en todos los
niveles proponiendo la creacin del Instituto 5acional 8e Evaluacin de la Educacin
donde considera la evaluacin del aprendiza"e como un elemento importante siendo la
educacin considerada la 1columna vertebral1 de las acciones del gobierno es *acer de la
educacin un gran pro(ecto nacional considerando que esto conseguir&a ampliar que los
ciudadanos logren me"ores niveles de calidad de vida.
!a educacin debe ser considera como un elemento que sirve de palanca del cambio del
pa&s ( como el medio principal para la generacin de empleos adems de una participacin
ms equitativa de la econom&a del federalismo ( apo(o al desarrollo regional 2!oria 2--24.
8entro de los postulados de 95:IES 22--34 del capitulo tercero citado por Eduardo !oria
es considerada la calidad de una forma dinmica esto determina que debe estar en continuo
cambio pero estos fundamentados en acciones tendientes a tener elementos suficientes para
determinar niveles o cambios provocados en nuestros procesos educativos con los
miembros que desarrollan dic*as funciones estudiantes maestros ( directivos.
!a aplicacin del concepto de calidad aunado al desarrollo de programas de desarrollo
institucional ba"o una planeacin a largo plazo permite que el beneficio de estos planes
toque a cada uno de los elementos que forman a la institucin educativa
Este traba"o presenta la aplicacin del concepto de calidad orientado a un con"unto de
acciones a seguir tales como planes de me"ora acreditacin ( certificacin para llegar (
mantener niveles ptimos en reas especifica de la institucin donde interact0en alumnos
maestros directivos aprovec*ando su infraestructura.
CA!I"A" C#M# ME$A
Si se considera a la calidad como la meta del proceso en la educacin este debe de
considerar a cada uno de los elementos que lo integran e innovador entre los m0ltiples (
variantes significados al concepto de calidad cabe se;alar el criterio de calidad como
eficacia entendida como el logro de los ob"etivos propuestos por el propio sistema
educativo 2 /rograma calidad ( equidad de la educacin 2--362--24 *o( la preocupacin
esta centrada en el dise;o de las estrategias que articulen los elementos e)ternos internos
del sistema escolar con la finalidad de crear mas ( me"ores oportunidades de aprendiza"e
atendiendo a la diversidad de la poblacin. E)isten varios paradigmas como modelos que
buscan en forma completa obtener la educacin total o integral 2Seibold 2---4 donde la
primera la relaciona con cuatro caracter&sticas fundamentales la primera de ellas pone un
%nfasis en la satisfaccin del 1cliente1 que puede llegar a ser descubiertas o satisfec*as la
segunda el proceso de 1me"ora continua1 de la gestin como del proceso unido a esto una
1participacin1 de todos los agentes que intervienen ( por ultimo se requiere que e)ista un
nivel de 1interpelacin1 que desde el punto de vista educativo con una vinculacin al sector
productivo ( educativo entre universidades. !a segunda se incorpora a la equidad que es un
valor como un elemento que seria dif&cil de medir por lo tanto no es fcil de evaluar por
ello se debe apelar a nuevas formas de evaluacin ( de autoevaluacin que garanticen en
forma ( fondo que las medidas tomadas ( e"ecutadas estn logrando los resultados
previstos. <a que el inter%s por la calidad en la educacin ( de los servicios educativos se
asocia a la preocupacin por realizar adecuadas actividades de aprendiza"e para la totalidad
de los alumnos.
Siendo que la evaluacin as& como la calidad educativa es una realidad comple"a
2=ertoni3,,>4 depende de una gran cantidad de factores ( no permite ser acotada por un
solo indicador que de un resultado dado que la evaluacin esta relacionado con 1un
rendimiento de cuentas1 esta permite ser usadas por las autoridades educativas como el
medio para determinar los apo(os brindados ( permite analizar cada una de las acciones
realizadas encaminadas a una educacin dinmica integral la evaluacin debe de de"ar de
ser instrumento que se utiliza para controlar el nivel educativo de la poblacin estudiantil
es preciso que estos instrumentos educativos sean transformados en un medio que utilicen
las propias instituciones para me"orar su calidad educativa (a que la ense;anza en las
condiciones de la practica real o en el servicio debe preparar profesionales capaces de
traba"ar en colectivo para enfrentar los cambios acelerados que ocurren en el mbito de toda
la sociedad. Considerando la creciente implementacin de sistemas para el control el
aseguramiento el perfeccionamiento o la planificacin de la calidad dndose en las
empresas as& como el renovado tratamiento que durante los 0ltimos a;os sufrieron los
conceptos de calidad evidencia que esta se *a convertido en una 1arma competitiva1 de una
importancia no solo en las organizaciones modernas2Ca;edo3,,74 sino tambi%n en las
instituciones educativas. Sin embargo !pez ?uperez23,,>4 afirma que en el mbito de la
educacin el cliente es el ciudadano6colectividad dndose esto a trav%s de la opinin
publica ( los diferentes organismos sociales con una visin de los retos productivos del
pa&s. Se requiere de personas creando aportando ideas que e"erzan un liderazgo (a que la
verdadera educacin de calidad significa mas que seguir cierto curso de estudios. Es
amplia inclu(e el desarrollo armonioso de todas las facultades f&sicas ( mentales. 2 @*ite
3,>34.
8ado que la evaluacin es clave del proceso de me"oramiento su dise;o debe ser mu(
creativo ( bien analizadoA ( a su vez pueda ir respaldado por una buena estrategia de
implantacin su"eta a la realidad. !os modelos pueden ser su"etos a modificaciones (
realizar una adaptacin de la institucin o me"or dise;ar un modelo propio fundamentado
en cada uno de los elementos que forman parte de la educacin. E)isten diferentes modelos
donde esto *ace notar alg0n elemento en particular (a sea la institucin el docente el
entorno socioeconmico o el alumno !os enfoques que se representan como una base en la
calidad de la educacin superior supone una relacin de co*erencia entre cada uno de los
componentes del sistema. 8entro de los modelos relacionados con la calidad de la
educacin superior la funcin del docente puede ser tomadas desde diferentes puntos en el
enfoque sist%mico supone una relacin de co*erencia o unin entre cada uno de los
componentes que integran el sistema.
Bigura 5o.3 Codelo de Calidad :niversitaria
Buente *ttp.DDEEE.monografias.comDtraba"os3-DponencDponenc.s*tml.
9larcn ( C%ndez 22--24 mencionan que el modelo permite superar la consideracin
aislada de las caracter&sticas especificas de los distintos elementos o componentes ( centrar
la atencin en las relaciones entre los elementos de la educacin universitarias tomar en o
de instituciones concretas integrados en un sistema.
!a calidad en esta perspectiva aparece como un continuo en forma escalar con una
combinacin de funcionalidad eficacia ( eficiencia relacionados entre s&. El m)imo grado
o la e)celencia supone un optimo nivel de unin entre todos los componentes principales
representados en el modelo sist%mico. 28e la +rden3,,>4.
Fenemos otro modelo que es el Codelo Europeo de Gestin de Calidad en Educacin este
se presenta de manera normativo donde su punto es la autoevaluacin con fundamento en
el anlisis al detalle de la gestin de la organizacin usando como una gu&a sus criterios.
Bigura 2 8escripcin del Codelo Europeo de Gestin de Calidad
!o esencial de este modelo adaptado a los centros educativos queda contenido en el
enunciado siguiente emanado del Cinisterio de Educacin ( Cultura de Espa;a
mencionado por 9larcn ( C%ndez 22--241 !a satisfaccin de los usuarios del servicio
publico de la educacin de los profesores ( del personal no docente ( el impacto en la
sociedad se consiguen mediante un liderazgo que impulse la planificacin ( la estrategia
del centro educativo la gestin de su personal de sus recursos ( sus procesos *acia la
consecucin de la me"ora permanente de sus resultados.1
Este enfoque aporta una estructura ordenada para la gestin de la calidad que permite a la
institucin educativa aprender mediante la comparacin consigo misma ( le a(uda en la
planificacin en la definicin de estrategias en el seguimiento de los procesos obtenidos (
la correccin de los errores cometidos o de aquellas deficiencias encontradas.
El desarrollo de cada uno de los modelos nos permiten realizar comparaciones ( evaluar la
aportacin realizada al proceso ( definir si la me"ora planteada dio como resultado una
venta"a o beneficio actual en relacin de la situacin anterior es decir que realmente el
proceso este brindado la oportunidad de estar actualizando los mismos de acuerdo a los
elementos que lo conforman.
/ara eso Hlvarez ( Fopete23,,>4 mencionan que es importante identificar las funciones
sustantiva de la educacin superior los elementos estrat%gicos relacionados con la gestin
de calidad elementos del proceso que conduce al me"oramiento de la calidad de la
educacin superior. En el diagrama se presentan dic*as funciones.
"IA%&AMA '
(aloracin de la Calidad de un )rograma de Educacin Superior
*An+lisis integral de Sistemas,
Antecedentes Criterios e indicadores
I. 5aturaleza ( fines de la
educacin superior
I. +rganizacin (
estructura
3.3 Codelo de organizacin.
3.2 Claridad de la misin.
3.3 8istribucin de funciones.
3.4 E"ercicio de la autoridad.
3.I !iderazgo acad%mico.
3.7 Status de los campos
colegiados.
3.> Cultura ( valores.
II. Fipo de programa
II. ?elaciones con el
conte)to ( con otros
programas o
instituciones
2.3 ?elaciones con las instituciones
del conte)to 2familias empresas
comunidad4.
2.2 Intercambio acad%mico (
colaboracin interinstitucional.
2.3 Servicio e)terno (
vinculacin.2.4 Seguimiento de
egresados.
2.4 Seguimiento de egresados.
III. 9mbiente interno
3.3 Comunicacin ( relaciones
*umanas.
3.2 ?espeto a la libertad
acad%mica.
3.3 Clima de apertura ( pluralidad.
3.4 Espacios compartidos para
pensar ( tomar decisiones.
3.I Inter%s por el estudio ( la
investigacin.
II. Concepto de calidad de
un programa de educacin
superior
IJ. Insumos o recursos
4.3 E)periencia ( nivel acad%mico
de los profesores.
4.2 /reparaciKn general de los
alumnos.
4.3 Cateriales pedaggico ( de
tecnolog&a de apo(o.
4.4 =iblioteca talleres ( centros de
informacin.
4.I Condiciones de la planta f&sica.
J. /rocesos formativos
I.3 Codelo educativo ( modelo
curricular
I.2 Codelos de ense;anza.
I.3 Fraba"o en equipos (
desempe;o de cuerpos colegiados.
I.4 Jinculacin docencia6
investigacin6servicio.
JI. /roductos o
resultados
7.3 Eficacia . nivel de logro de los
perfiles de egreso ( desempe;o de
egresados.
7.2 ?elevancia ( pertinencia .
contribucin al desarrollo *umano
sociocultural cient&fico (
tecnolgico.
7.3 /romocin cultural ( de
valores.
B:E5FE . Hlvarez Isa&as 6 Fopete Carlos 23,,74.
!a visin que presenta denota una cobertura amplia de los elementos que integran el
sistema institucional educativo. 9unado a esto podemos integrar las actividades incluidas
dentro de la me"ora continua establecidas en el rea a traba"ar.
AC$I(I"A" CE!-!A& "E CA!I"A"
Si los componentes que conforman todo un sistema educativo esta su"eta a la misma visin
de me"ora cada uno de ellos pueden realizar una parte del todo de esta manera esta accin
permitir la participacin de maestros ( alumnos en forma mas practica ( que no solo se
quede en buenos propsitos o pol&ticas de calidad a nivel direccin.
!a presentacin de cmo la calidad puede sensibilizar a toda la institucin ( de esta forma
participar en forma activa en el ob"etivo de lograr una educacin integral de calidad se
presenta en la aplicacin de varias acciones tendientes a aportar los elementos necesarios
para este fin. !a actividad Celular de Calidad se plantea como un traba"o seccionado
abarcando un peque;o numero de elementos que componen el rea a fin. 8entro del
modelo educativo siendo este relativamente dif&cil (a que presenta caracter&sticas mu(
particulares ( en ocasiones no es posible generalizar el m%todo.
!a asimilacin de los conceptos de me"ora continua aplicados en reas establecidas en
con"unto con elementos evaluativos ( de certificacin nos presenta la oportunidad de
alcanzar niveles altos en la obtencin de ob"etivos planteados. El perfil de una institucin
orientada a la me"ora continua esta inmersa en un rea cada vez ms competitiva tiene una
gran necesidad de incrementar velocidad de respuesta ( fle)ibilidad con una alta
probabilidad de cambiar *acia diferentes estructuras ( procesos de traba"o.
9unque la competitividad se presenta en todos los rubros del mbito diario 8eming23,,34
menciona que debemos ec*ar por la borda la idea de que la competencia es una forma
necesaria de vivir. En lugar de la competencia necesitamos de la cooperacin.
El me"oramiento continuo es un proceso que describe mu( bien lo que es la esencia de la
calidad ( refle"a lo que las instituciones necesitan *acer si quieren ser eficientes a lo largo
del tiempo
Actividades del proceso de mejora continua
!a calidad no ser nunca el resultado de la improvisacin sino que se obtendr como
consecuencia de planificar el ob"etivo que se desea alcanzar.. El proceso concierne a todo el
personal ( a todas las reas de la institucin si bien *abr que tener en cuenta las
particularidades de cada una.
' Informacin. sensibili/acin y motivacin
!a me"ora Continua incorpora unos principios de gestin que suponen un cambio en los
comportamientos de todas las personas que integran la institucin. !o que proponemos es
que las personas comiencen a modificar sus comportamientos mediante una accin
formativa "usto al comienzo del proceso con los siguientes ob"etivos.
Informacin sobre. 6 !os principios que se orientar la gestin 6!os detalles del proceso
dise;ado para ser implantado en institucin. Sensibilizacin sobre la necesidad de participar
activamente en el proceso ( contribuir a la consecucin de los ob"etivos. Cotivacin para
cambiar aptitudes ( comportamientos reduciendo la resistencia al cambio adoptando un
compromiso personal con los principios de la Calidad.
0 Identificar el potencial de mejora
9*ora se trata de encontrar el campo concreto de aplicacin de la Ce"ora Continua. Brente
a esta realidad se pueden adoptar dos posturas. ignorarla pero a sabiendas de que no por
ellos de"a de e)istir o dotarse de las *erramientas anal&ticas para su identificacin lo que
para por aceptar internamente la cr&tica constructiva.
1 Medicin de la satisfaccin de los clientes
+tro campo de aplicacin de la Ce"ora Continua se sit0a en el e)terior de la institucin en
la satisfaccin o insatisfaccin percibida por los medios sociales ( productivos. !a
percepcin de la satisfaccin de su aut%ntica necesidad condiciona su fidelidad. Esta es la
razn por la que nos interesa conocerla par detectar la insatisfaccin e)istente ( de nuevo
al verlo positivamente poder convertirla en oportunidades de me"ora.
2 "iagnstico interno
!a optimizacin de los potenciales de me"ora identificados en un plazo razonable de tiempo
pasa por la participacin activa de un amplio colectivo del personal. !a pregunta es. #se dan
las condiciones necesarias para que tenga %)ito el proceso de Ce"ora Continua'. 9 ella se
responde con la realizacin de tres autodiagnsticos. Estilo de direccin ( liderazgo.
Cultura Institucional =arreras a la participacin
3 Compromiso de la direccin
En este momento del proceso la direccin dispone de Informes de los autodiagnsticos
realizados sobre la posibilidad de que las oportunidades detectadas pueden ser
aprovec*adas mediante mecanismos de gestin participativa. Si se dieran la condiciones es
el momento de reafirmar el compromiso de la institucin con la Calidad a trav%s de la
elaboracin ( divulgacin de las /ol&ticas de Calidad ( ?ecursos Lumanos
correspondientes.
4 #bjetivos
!a informacin disponible re0ne todas las condiciones que deben cumplir los ob"etivos por
lo que %stos pueden fi"arse mediante dilogo ( participacin.
Concrecin. se sabe dnde *a( que actuar 2actividades4. Cuantificacin. las oportunidades
estn todas cuantificadas. 9ccesibilidad. el potencial interno se identific mediante
autodiagnsticos de los responsables de cada proceso. Evaluacin. mediante nuevos
anlisis de actividades ( medicin de la satisfaccin percibida.
+bviamente los ob"etivos que se fi"en al /roceso de Ce"ora Continua *an de ser co*erentes
con la estrategia de institucin.
5 )lanes de acciones directivas
+b"etivos distintos requieren la toma de acciones diferentes para alcanzarlos. !gicamente
con acciones tradicionales conseguiremos ob"etivos tradicionales continuistas. Si se
dispone de la informacin necesaria para elaborar los planes tcticos de accin ( programar
las actuaciones pertinentes. Como gu&a para la elaboracin del plan con las acciones
directivas sugerimos.
Confirmar qu% misin ( estrategia institucional apo(an el desarrollo del /roceso de Ce"ora
Continua. :n liderazgo visible ( co*erente con los principios de la Calidad. :na
comunicacin permanente apo(ada en un plan preestablecido. Identificar los procesos
cr&ticos para la gestin de la institucin. 8esarrollar las competencias necesarias para
gestionar el cambio. ?educir el tama;o de los obstculos a la participacin. 8ise;ar los
mecanismos de participacin adaptados a la realidad de la institucin.
6 )lanes de desarrollo de competencia personales
:na parte relevante del /roceso de Ce"ora Continua es el desarrollo de competencias
normalmente mediante la implantacin de acciones formativas en las personas llamadas a
ser protagonistas del proceso. Este desarrollo lo vemos con una doble dimensin.
Labilidades personales. 8e comunicacin interpersonal ( para traba"ar en equipo (
1Capacidades t%cnicas1. Conocimiento de la metodolog&a operativa de la Ce"ora Continua
( mane"o de las *erramientas para el anlisis ( la resolucin de problemas.
7 )lan de accin8 e9uipos de mejora continua
!a parte ms importante del proceso que venimos describiendo la constitu(en los equipos
de me"ora continua. ?espetando la metodolog&a establecida ( usando las *erramientas de
anlisis ( resolucin de problemas en equipo consiguen elaborar planes de accin para
eliminar las causas ra&ces.
Fraba"an *aciendo realidad el principio 1causa 6 efecto1 es decir.
Identificando ( cuantificando el efecto. problema ob"etivo potencial de me"ora etc.
+rientando la accin anal&tica *acia la identificacin de todas las causas posibles
proponiendo acciones concretas para evitar su repeticin.
Cuando los miembros de estos equipos son mandos ( directivos este es un mecanismo para
*acer realidad una de sus funciones principales. la planificacin entendida como
elaboracin de planes con acciones de me"ora.
': Implantacin. evaluacin y seguimiento
Lemos definido la Ce"ora Continua como un proceso ( no como un programa. !a
diferencia no es irrelevante. ambas tienen un punto de comienzo concreto pero el proceso
a diferencia del programa no tiene punto de finalizacin conocido.
8ebido pues a su larga duracin necesita de un mecanismo forma de coordinacin
evaluacin 2control4 ( seguimiento. Evidentemente ni este mecanismo formal ni quizs el
/roceso de Ce"ora Continua son un fin en s& mismos sino que estn al servicio de los
ob"etivos de nivel superior de la institucin. !a importancia de esta t%cnica radica en que
con su aplicacin se puede contribuir a me"orar las debilidades ( afianzar las fortalezas de
la institucin.
Bigura 3 Ce"ora continua
Buente. Gabinete de la /romocin de la calidad. /5EC:
IES *-ABC,
8entro de las instituciones de educacin superior se *an establecidos planes de desarrollo
instituciones que plantean la visin ( misin de estas dentro de la /ol&ticas establecidas la
:niversidad 9utnoma de =a"a California2:9=C3,,,4 en cuanto a calidad plantea el
desarrollo de sus tareas tomando acciones eficaces eficientes equitativas ( pertinentes que
requiere esta misma como los sectores que conforman el entorno institucional. Esta pol&tica
*a impulsado que la institucin busque la calidad por medio de procesos de *omologacin
acreditacin de planes de estudio ( certificacin de procesos para brindar un servicio de
e)celencia.
8entro del proceso de me"ora continua del rea se plantea por medio de una distribucin de
funciones pero principalmente atendiendo en forma particular el Hrea de Instrumentacin (
Control donde la planeacin mostrada a continuacin se realizo sobre la base del
planteamiento ( necesidades de la Carrera en Electrnica.
El proceso de calidad de la Bacultad de Ciencias $u&micas e Ingenier&a2BC$I4 es continuo
( repercute en todos los mbitos de traba"o dentro de la misma esta es la razn por lo que
constantemente se realizan monitoreos a los sectores industriales a las dependencias ( a los
egresados para determinar cuales son los puntos ms d%biles ( as& poderlos subsanar.
El rea de Instrumentacin ( Control como etapa terminal de especializacin de la carrera
de Ingeniero en Electrnica *a tenido un crecimiento sostenido ba"o una planeacin
especifica definir un modelo para lograr una me"ora continua permitir seguir
incrementado las oportunidades para los alumnos promoviendo en %l una formacin
integral que considere elementos tericos prcticos %ticos ( de responsabilidad social para
fomentar actitudes de liderazgo perseverancia ( esp&ritu emprendedor adems de
proporcionarles *erramientas metodolgicas que le permitan el aprendiza"e permanente. En
el proceso aplicado se busca tanto la acreditacin por parte de organismos como
CIEES2Comit% interinstitucional para la evaluacin de la educacin Superior4 del plan de
estudio Ingenier&a en Electrnica donde el rea de Instrumentacin ( Control forma parte
as& como la certificacin en los laboratorios 2IS+ ,---.2---4 en funcin del servicio
brindado. !a figura I muestra como se *a llevado a cabo el proceso ( *acia quienes esta
dirigido.
Bigura I./laneacin Hrea
/ara ver el grafico seleccione la opcin 18escargar1 del men0 superior
Buente.8irecta
!a implementacin de cualquier modelo o proceso a seguir dentro de la institucin a la que
se aplique la me"ora continua es indispensable el compromiso de cada persona (a sea
directivo coordinador docente ( alumno que aunque el ultimo mencionado sea nuestro
cliente primario es el elemento que brinda un parmetro importante en la evaluacin de la
institucin. El lograr que los modelos de calidad cada vez mas incidan sobre el estudiante (
el %nfasis del cambio a me"orar este centrado en pol&ticas ( planes que la institucin se
podr alcanzar la calidad educativa con equidad ( con valores.


9utor.
Bibliografa
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Ing ;ulio C<sar %me/ =ranco
Coordinador del Hrea de Instrumentacin ( Control. Ingenier&a en Electrnica
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!eer ms. *ttp.DDEEE.monografias.comDtraba"os33DartpmonDartpmon.s*tmlSi)zz33*",4:iu