NATURALEZA DE LAS DECISIONES:

En algn momento de mitad del siglo pasado, el ejecutivo de una empresa telefnica, Chester Barnard,
import el trmino toma de decisiones desde la administracin pblica al mundo de los negocios. As,
comen a reemplaar trminos m!s estrechos como "asignacin de recursos# o "formulacin de polticas#,
cambiando la forma en $ue los ejecutivos pensaban su rol desde la deliberacin continua, del tipo %amlet,
hacia una serie de conclusiones alcanadas & acciones tomadas.
'in embargo, la toma de decisiones es una antigua & amplia bs$ueda humana, $ue se remonta a una poca
en $ue las personas buscaban consejos de las estrellas.
"(ecisin# va a suponer una "eleccin# o "seleccin# fundamentada en criterios de algn car!cter bien
establecido, esto es, "decisin# va a suponer una eleccin de acuerdo con un cuerpo de criterios $ue
contemple, no solo el conocimiento previo de la gama de opciones, sino adem!s una evaluacin de los
resultados posibles & la e)istencia de un ente decisor. Ello a su ve entra*a $ue las condiciones de adopcin
de decisiones pueden dar origen a formulaciones claramente diferenciadas, por lo $ue debemos tener claros
los elementos $ue componen una situacin de decisin.
+a toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realia una eleccin entre las alternativas o formas
para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes conte)tos, a
nivel laboral, familiar, sentimental, es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada
una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. +a toma de decisiones consiste,
b!sicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o
potencial.
-ara tomar una decisin ha& $ue tomar en cuenta su naturalea & es necesario conocer, comprender, analiar
un problema, para as poder darle solucin, en algunos casos por ser tan simples & cotidianos este proceso se
realia de forma implcita & se soluciona mu& r!pidamente, pero e)isten otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o buena eleccin puede tener repercusiones en la vida & si es en un conte)to
laboral en el )ito o fracaso de la empresa, para los cuales es necesario realiar un proceso m!s estructurado
$ue puede dar m!s seguridad e informacin para resolver el problema.
(istintos problemas precisan de diferentes tipos de toma de decisiones. Cuestiones sencillas o de rutina, tales
como el regreso de mercanca, se puede manejar por medio de un procedimiento, de una decisin
programada. (ecisiones de ma&or importancia tal como la ubicacin de un local de ventas, precisan de una
decisin no programada, una solucin especfica creada a travs de un proceso menos estructurado de toma
de decisiones & resolucin de problemas. -uesto $ue la ma&ora de las decisiones implican sucesos futuros,
los administradores deben asimismo aprender analiar la certea, el riesgo & la incertidumbre asociados a
diversas acciones $ue se pueden emprender.
INTUICIN VERSUS RACIONALIDAD:
En cada ocasin $ue nos enfrentamos a una decisin o, lo $ue viene a ser lo mismo, a la bs$ueda de la
solucin a un problema, disponemos de dos mecanismos diferentes para resolver la situacin,
La intuicin, $ue proporciona instant!neamente la solucin en forma de certea desnuda, desprovista de
argumentos & consideraciones complementarias.
El razonamiento, un proceso consciente & voluntario $ue re$uiere recopilacin de datos, generacin de
soluciones provisionales, elaboracin din!mica de soluciones complejas, & eleccin final de la mejor opcin
para la resolucin del problema o la toma de decisiones.
-ero, .cu!ndo usamos una u otra/, .Cu!l es la m!s fiable de las dos/ .Cu!l de ellas debemos tomar en
consideracin/
La intuicin sera el mecanismo cerebral $ue nos aporta soluciones basadas en e)periencias anteriores
resueltas con )ito, mientras $ue la razn se encargara de resolver problemas nuevos, para los $ue la
intuicin no encuentra antecedentes fiables.
La intuicin es una forma de inteligencia 0entendida esta como la habilidad para resolver problemas &
alcanar objetivos1 $ue posee una componente gentica & otra a!ren"i"a.
2#entica en cuanto $ue las neuronas & las cone)iones de nuestro cerebro &a est!n organiadas &
estructuradas en el momento de nacer para resolver el tipo de problemas $ue nos vamos a encontrar. +a
estructura cerebral innata &a est! configurada & prevista para afrontar los desafos $ue, con seguridad, nos
plantear! en entorno &, adem!s, debe proporcionarnos los conocimientos mnimos para sobrevivir en las
primeras fases de nuestra vida 0instinto de succin & deglucin, reconocimiento de rostros, reacciones
emotivas, etc.1. 'e trata de un conocimiento "instintivo# o "intuitivo# generado & modelado por el proceso de
seleccin natural $ue ha tenido lugar a lo largo de millones de a*os de interaccin constante de cada especie
con su medio ambiente.
2A!ren"i"a en cuanto $ue su configuracin se produce a lo largo de la vida del individuo. El dise*o gentico
de la organiacin neuronal & sin!ptica slo llega hasta cierto nivel $uedando el resto de la configuracin
confiado a la e)periencia vital del individuo a lo largo de la cual se van estableciendo nuevas sinapsis o
deshacindose las &a e)istentes en funcin de las e)periencias e)itosas o fallidas $ue e)perimenta el
individuo.
El !en$amiento intuiti%o se encarga de todas a$uellas funciones $ue re$uieren una toma r!pida de
decisiones como, por ejemplo, las involucradas en actividades como caminar, hablar, comer, etc. +a
capacidad para desplaarnos por terrenos accidentados de manera autom!tica se debe a la intuicin & de no
ser por esta base de conocimientos & habilidades, no dispondramos de tiempo para "refle)ionar# sobre las
miles de pe$ue*as decisiones $ue tenemos $ue tomar a cada paso. 'encillamente la inteligencia racional no
podra dar cobertura a estas actividades, aun$ue slo fuese por ran de sus dilatados tiempos de respuesta.
La intuicin puede definirse como un tipo de pensamiento casi instant!neo.
El razonamiento& por el contrario, estara soportado por una capa de neuronas estructuradas bajo un modelo
organiativo capa de realiar las siguientes funciones,
2 3ecibir sugerencias u ocurrencias de la capa inferior intuitiva, basadas en la similitud con e)periencias
anteriores.
2 4enerar una simulacin virtual del mundo real, o m!s e)actamente del escenario en $ue se van a poner en
pr!ctica las soluciones recibidas de la intuicin. -odemos identificar esta simulacin con la imaginacin, $ue
se manifiesta en su ma&or esplendor en los sue*os, durante los cuales el cerebro genera una detallada
realidad virtual con la $ue podemos interactuar.
2 -oner en pr!ctica las ocurrencias generadas por la intuicin dentro del simulador virtual, seguir su desarrollo
hasta encontrar nuevas situaciones problem!ticas, recabar de la intuicin nuevas ocurrencias intuitivas para la
nueva situacin planteada & as sucesivamente hasta configurar una ruta de resolucin completa, un plan de
actuacin e)itoso. 'i alguna de las rutas candidatas llegase a un punto muerto, se descarta & se inician
nuevas rutas alternativas partiendo de diferentes orgenes & se sigue recabando ocurrencias, prob!ndolas en
el simulador & perfeccion!ndolas hasta encontrar una solucin v!lida o, en su defecto, la opcin menos mala.
TEOR'A DE DECISIONES:
Es un estudio formal sobre la toma de decisiones. +os estudios de casos reales, $ue se sirven de la
inspeccin & los e)perimentos, se denominan teora descriptiva de decisin5 los estudios de la toma de
decisiones racionales, $ue utilian la lgica & la estadstica, se llaman teora preceptiva de decisin. Estos
estudios se hacen m!s complicados cuando ha& mas de un individuo, cuando los resultados de diversas
opciones no se conocen con e)actitud & cuando las probabilidades de los distintos resultados son
desconocidas.
+a 6eora de la (ecisin trata del estudio de los procesos de toma de decisiones desde una perspectiva
racional.
+a teora de la decisin, es una metodologa prescriptiva o normativa $ue indica C789 'E (EBE (EC:(:3
para ser consecuentes con los objetivos, preferencias & ciertos principios impuestos por la teora. 0Cmo se
debe decidir, pero no $ue decidir1.
+a teora de la decisin es prescriptiva por$ue obliga al 6( a proceder de una determinada manera si $uiere
ser coherente con las premisas definidas.
+a teora de la decisin es subjetiva por$ue, al prescribir, tiene en cuenta las preferencias, las valoraciones,
las vivencias & la visin del 6(.
+a teora de la decisin se ocupa de analiar cmo elige una persona a$uella accin $ue, de entre un
conjunto de acciones posibles, le conduce al mejor resultado, dadas sus preferencias. El paradigma cannico
de la teora de la decisin se caracteria por contar con un individuo $ue ha de tomar una decisin
0cual$uiera1 & de $uien se dan por supuestas sus preferencias5 as la teora de la decisin no entra a
considerar la naturalea de las preferencias de los individuos, ni por $u stos prefieren unas cosas en ve de
otras5 lo nico $ue importa es $ue dichas preferencias satisfagan ciertos criterios b!sicos de consistencia
lgica.
CA()O DE ACCIN:
TO(A DE DECISIONES * #ERENCIA:
+os gerentes, por definicin, son tomadores de decisiones. ;no de los roles del gerente es precisamente
tomar una serie de decisiones grandes & pe$ue*as.
6omar la decisin correcta cada ve es la ambicin de $uienes practican la gerencia. %acerlo re$uiere contar
con un profundo conocimiento, & una amplia e)periencia en el tema.
6ipos de decisiones en 4erencia
(e rutina, las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de accin &a conocido
(e emergencia, ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a medida $ue
transcurren los eventos. -ueden tomar la ma&or parte del tiempo de un gerente.
Estratgicas, decidir sobre metas & objetivos, & convertirlos en planes especficos. Es el tipo de decisin mas
e)igente, & son las tareas m!s importantes de un gerente.
9perativas, son necesarias para la operacin de la organiacin, e inclu&e resolver situaciones de "gente#
0como contratar & despedir1, por lo $ue re$uiere de un manejo mu& sensible.
;n gerente debe tomar la mejor decisin posible, con la informacin $ue tiene disponible 0$ue generalmente
es incompleta1. Esto se puede hacer de dos formas,
(ecisiones intuitivas, se decide en forma espont!nea & creativa.
(ecisiones lgicas o racionales, basadas en el conocimiento, habilidades & e)periencia.
Es un mtodo pr!ctico a travs del cual se constru&e la efectividad de una organiacin, dentro de un grupo
de metas posibles de alcanar, con objetivos bien definidos & estructurados, los cuales son evaluados por los
miembros administrativos, gerentes & supervisores de cada unidad operativa de dicha organiacin.
;n sistema para $ue los subordinados & sus superiores establecan mancomunadamente objetivos de
desempe*o, revise peridicamente el avance hacia los objetivos, & asignen las recompensas con base a
dicho avance. +a administracin por objetivo 0A-91 hace $ue los objetivos sean operativos mediante un
proceso $ue los lleva a bajar en forma de cascada por toda la organiacin.
;n sistema de planificacin, E)ige dise*ar un plan de actuacin mediante la definicin de unas estrategias,
entendiendo por tales "los caminos o vas $ue es necesario recorrer para alcanar los objetivos propuestos,
mediante la realiacin & desarrollo de determinados pro&ectos de actuacin, pro&ectos $ue es necesario
definir como " un conjunto de actividades dirigidas a obtener un resultado#.
;n sistema fle)ible de direccin, Esta fle)ibilidad se apo&a en un sistema fluido de informacin ascendente &
descendente $ue permite detectar las desviaciones, analiarlas, comunicarlas a $uien tiene la responsabilidad
tanto de la ejecucin del pro&ecto como de la obtencin de los objetivos fijados por la organiacin para $ue
se puedan introducir cuantas medidas correctoras sean necesarias .