Con la lupa sobre el camino

Un buen trabajo de equipo es el resultado de un caminar largo e intenso de sus integrantes. En cada una de las
fases de este recorrido el grupo ir adquiriendo nuevas competencias y caractersticas que les permitirn
alcanzar la ms alta cima.

Todos caminaban en silencio hacia la balsa. No se conocan, lo

nico que los una eran las ganas de vencer aquella enorme
cascada. Los rpidos eran tormentosos, y al comenzar la travesa
cada integrante se acomod en el lugar donde pensaba que
podan ser ms tiles sus habilidades fsicas.
Poco a poco, comenzaron a aparecer las primeras rocas en el ro y
con ellas el temor de los tripulantes no se hizo esperar. Cada uno
remaba en la direccin que asuma era la mejor. La balsa pareca
un remolino, pues las distintas fuerzas ejercidas se contraponan,
provocando la angustia de todos los miembros del equipo.
Giren a la derecha, No, a la izquierda, gritaban. Todos
queran ser capitanes, el nico problema es que no haba
marineros que obedecieran, pues cada uno segua su instinto. El conflicto dentro de aquella balsa era mayor. Hasta que
alguien cay al agua.
Hay que detenerse, gritaron todos. En ese momento, comenzaron a escucharse y a organizarse. T que tienes ms
fuerza rema de ese lado, t del otro, comentaban. Lentamente, el ponerse de acuerdo trajo sus frutos: la fuerza tom
direccin y foco. Desde ese momento comenzaron a descender sorteando los saltos de manera ms segura.
Paso a paso: El proceso de un equipo
La historia anterior muestra cmo se va desarrollando y perfeccionando un equipo, a medida que va enfrentando y
resolviendo diferentes obstculos tanto externos como internos. En el proceso para transformarse en un equipo de alto
desempeo, los grupos van atravesando por distintas etapas, en las que resulta clave identificar qu las caracteriza.
En el proceso para transformarse en un equipo de alto desempeo, los gruposvan atravesando por distintas
etapas, en las que resulta clave identificar qu las caracteriza. Estas son:
1. Orientacin
2. Insatisfaccin
3. Integracin
4. Produccin o Alto Desempeo
5. Terminacin
1. Orientacin: En esta fase, la mayora de los miembros tiene inters por pertenecer al equipo, y por ello desarrollan
altas expectativas de lo que ser el trabajo en conjunto. Suele suceder que un gran nmero de estas expectativas es poco
realista en trminos del desempeo esperado y en ellos reina la incertidumbre en trminos de cunta confianza llegar a
desarrollarse entre sus miembros.
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Esta fase presenta dos grandes desafos: el primero es establecer un contexto relacional positivo que promueva el
conocimiento mutuo, a fin de saber con qu capacidades cuentan. Y el segundo es la co-construccin de normas y
reglas con las que operarn; por ejemplo, qu harn frente al disenso, es decir, cmo tomarn decisiones, cules son las
dos o tres reglas con las que operarn y que cada miembro respetar. La clave est en poner energa en el entendimiento
de la tarea que est por delante y consensuarla, adems de velar por la dinmica de relaciones que se comienza a
generar entre los miembros.
En la fase de orientacin existe mucho inters por pertenecer al equipo y se generan
muchas expectativas, algunas poco realistas.
2. Insatisfaccin: A pesar de que los miembros del grupo han compartido tiempo trabajando juntos, en esta etapa
comienzan a surgir las primeras disonancias entre las expectativas iniciales y la realidad, provocndose las primeras
rencillas entre los integrantes.
El clima que se vive en esta etapa es de confusin y tensin, pues cada uno quiere imponer su objetivo. As, emerge el
natural conflicto producto del desencuentro de opiniones o desalineamiento en torno a lo que quieren lograr y el camino
elegido para hacerlo, es decir al "qu y cmo lograrlo". Los sntomas no siempre son explcitos, muchas veces se traducen
en luchas de poder y descalificaciones. En esta etapa, es clave que alguno de los miembros, el con mayor inteligencia
emocional y sensibilidad para captar la dinmica generada, ejerza el rol de Coach y est dispuesto a poner sobre la
mesa la conversacin difcil: Qu nos est pasando que no estamos pudiendo avanzar y en las reuniones terminamos
tan tensos unos con otros?, qu nos ayudara a operar mejor para lograr comprometernos con el resultado?
Quien ejerza ese rol debe ser capaz de convertirse en un observador del proceso sin caer en la tentacin de hablar de la
tarea. La tarea del Coach es realizar preguntas que faciliten que el grupo se mire, y luego analice las consecuencias sobre
la tarea y el bienestar de cada miembro.
Resulta fundamentalaprender a resolver los conflictos de manera satisfactoria, ya que esto permite afrontar de mejor
manera los crecientes desafos que experimentarn. Recordar el para qu estn trabajando, es decir, el propsito, o
analizar qu se podra cambiar o hacer mejor son recursos tiles para superar esta etapa.
3. Integracin: El perodo de integracin se caracteriza por un avance en la formacin y complementacin de las
habilidades de cada miembro, lo que facilita estructurar un plan de trabajo alineado, puesto que se cuenta con informacin
ordenada y categorizada, de manera que cada uno se hace responsable de sus tareas y comprende cmo se inserta en el
todo.
Los resultados comienzan a hacerse visibles poco a poco, provocando que el clima laboral mejore y se estabilice. La
confianza entre los miembros es cada vez mayor, y se demuestra en la prctica al constatar que cada uno de ellos es
capaz de plantear sus opiniones y disentir si lo ve necesario en un contexto de respeto y aceptacin de la diversidad. Es
clave recordar que el conflicto es inherente a los seres humanos, sobre todo cuando se tiene el desafo de resolverlo. Si
todos pensaran siempre lo mismo, esto podra ser un signo de conformidad donde en pos de evitar el conflicto, son
capaces de dejar ideas desafiantes que pueden ser potenciales saltos cualitativos en el equipo.
Adems, es fundamental ir evaluando peridicamente los resultados, dndose espacio para celebrar los pequeos hitos
junto con ir capitalizando el aprendizaje que van consiguiendo. La persona que ejerce como coach debe facilitar que cada
miembro tome conciencia de las fortalezas y habilidades que puso al servicio del resultado y del mantenimiento de una
buena relacin entre los miembros.
4. Produccin o Alto Desempeo: Esta etapa est marcada por el entusiasmo, sentimiento de pertenencia y orgullo en
los integrantes del equipo. Tanto el propsito, como las metas y los valores son compartidos por todos dentro del grupo, y
esta claridad permite que se generen resultados en poco tiempo y con poco gasto de energa, ya que han aprendido a
saber qu peleas deben dar.
En la balsa, por ejemplo, luego de un arduo proceso de aprendizaje, cada miembro desarroll una habilidad clave de
liderazgo: la capacidad de diagnosticar el contexto en el que operaban y la capacidad de adaptarse a las necesidades y
exigencias del entorno.
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En este perodo existe la sensacin de que vali la pena el esfuerzo, ya que el premio no es slo un resultado de
excelencia, sino que tambin el aprendizaje, lo que genera satisfaccin en el plano personal y laboral. Finalmente, el reto
en esta etapa es sostener los resultados y pensar en cmo mejorarlos. La persona que ejerce como coach puede
introducir preguntas en la lnea de desafiar la comodidad/status quo al que llegaron y promueva la innovacin.
En la fase de integracin se produce un avance en la formacin y
complementacin de las habilidades de cada miembro, lo que facilita estructurar
un plan de trabajo alineado, al contarse con informacin ordenada y
categorizada. Cada uno se hace responsable de sus tareas.
5. Terminacin: Esta fase final se produce en los equipos en que la tarea era temporal o se hace necesaria una
reorganizacin. La productividad, a veces, se ve afectada por el sentimiento de prdida que suelen experimentar sus
miembros. El reto lgico de la terminacin es mantener los estndares productivos y morales para poder hacerse cargo del
cierre del proceso.
El despliegue de las habilidades de Coaching de cualquiera de los miembros debe orientarse a facilitar la expresin
emocional, con el fin de liberar creativamente esa energa e invitar a que el equipo tome lo aprendido, haga un proceso de
anlisis y as desarrolle las mejores prcticas que le acompaarn en las nuevas experiencias que asuma.
El lder del quipo debe hacerse cargo del sentimiento de prdida de los miembros y mostrar claramente los resultados y
los aprendizajes individuales y colectivos.
Entender estas etapas facilita a los lderes o miembros de equipos la adaptacin de sus conductas a las necesidades del
grupo y, de esta manera, favorecer la efectividad de estos procesos colmados de aprendizaje para cada uno de sus
participantes.

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En Resumen...
Orientacin: En esta fase la mayora de los miembros tienen inters por pertenecer
al equipo, y por ello desarrollan altas expectativas de lo que ser el trabajo en
conjunto. Estas expectaciones son, en la mayora, poco realistas en trmino del
desempeo esperado.
Insatisfaccin: A pesar de que el grupo ha permanecido ya un tiempo juntos, en
esta etapa comienzan a surgir las primeras disonancias entre las expectativas
iniciales y la realidad que experimentan lo que genera conflicto en los participantes.
Integracin: El perodo de integracin se caracteriza por un avance en la formacin
y complementacin del grupo, supieron parar y resolver el conflicto y todo comienza
a ordenarse. Esto pues, cada miembro del equipo cuenta con informacin ordenada
y categorizada.
Produccin o Alto Desempeo: Esta etapa est marcada por el entusiasmo,
sentimiento de pertenencia y orgullo en los integrantes del equipo. Tanto el
propsito, como las metas y los valores son compartidos por todos dentro del grupo.
Terminacin: Esta fase final se produce en los equipos en que la tarea era
temporal o se hace necesaria una reorganizacin. La productividad, a veces, se ve
afectada por el sentimiento de prdida que suelen experimentar sus miembros.
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