PROJETO PEDAGGICO DE CURSO

Aprendizagem em Atendimento em
Postos de Combustveis
(Em acordo com a Lei 10.097/2000)

Cdigo Senac Rio 10739
Cdigo Senac DN 287


Eixo Tecnolgico: Infraestrutura


2012 - 2013

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
2
Sntese da Oferta

1. Resumo
Programa de Aprendizagem, com durao de 800 horas, sendo 400 horas de aprendizagem sob
responsabilidade direta do Senac Rio e 400 horas em situao real de trabalho, para jovens contratados
para atuar em postos de abastecimento de combustveis e servios, como aprendizes, executando sob
superviso atividades de comercializao de produtos e servios, abastecimento de combustveis e
atendimento ao pblico.

2. Pblico-alvo
Jovens com idade mnima de 18 anos e mxima de 22 anos (para ingresso no curso) que buscam
insero no mercado de trabalho, em postos de abastecimento de combustveis e servios.

3. Requisitos de acesso e documentos para matrcula
Para matrcula nessa oferta o candidato dever ter idade entre 18 e 22 anos (para ingresso no curso) e
estar matriculado e frequentando no mnimo a 4 srie (5 ano) do ensino fundamental, caso no haja
concludo o ensino mdio.
A empresa dever encaminhar ao Senac os seguintes documentos:
- Documento oficial de identificao (cpia)
- CPF (cpia)
- Comprovante de residncia (cpia)
- Ttulo de eleitor ou comprovante de quitao da ltima eleio, para maiores de 18 anos (cpia)
- Comprovante de escolaridade, de acordo com o PPC (cpia)
- Carteira de Trabalho e Previdncia Social (CTPS) do Jovem Aprendiz (cpia)
- ltima Guia Recolhimento INSS da empresa (cpia)
- CNPJ da empresa (cpia)
- Guia de Recolhimento do FGTS e Informaes Previdncia Social (GEFIP) da empresa (cpia)
- Ficha de cadastro do Jovem Aprendiz
- Carta de solicitao de vagas da empresa
- Relao Nominal de Participantes
- Documento oficial de identificao e CPF do responsvel pelo Aprendiz menor de 18 anos (cpia)

4. Perfil Profissional
O Frentista realiza atendimento em postos de abastecimento de combustveis e servios, a partir da
identificao das necessidades dos clientes e de seus veculos automotores, utilizando uma abordagem
de venda de produtos e servios definida pelo posto de servio ou pela rede. Atua de acordo com as
normas de segurana individual e ambiental.
5. Competncias
Atuar no seu meio social e profissional com proatividade, cuidando da sade, higiene e
apresentao pessoal, estabelecendo e mantendo uma convivncia social positiva, bem como
Identificao
Gerncia de Produto: Gesto
Segmento da Oferta: RR Petrleo e Gs
Segmento do Mdulo 1: Sustentabilidade 2 R
Categoria: Formao Inicial e Continuada Especificao: Aprendizagem
Cdigo: 10739
Nome Completo: Aprendizagem em Atendimento em Postos de
Combustveis
Durao: 800h
Descrio: Aprendizagem Atend. em Postos Descrio curta: AprendComb
Eixo Tecnolgico: Infraestrutura Cdigo DN: 287

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
3
exercendo seus direitos e deveres de forma participativa e responsvel para o pleno exerccio da
cidadania.
Atender clientes com cordialidade, esclarecendo dvidas, orientando e dando informaes sobre
produtos e servios de acordo com as normas internas e a estratgia comercial da empresa.
Comercializar produtos e servios do posto a partir das necessidades identificadas, utilizando
estratgias de promoo, demonstrao e vendas, respeitando o cdigo de defesa do consumidor.
Abastecer veculos de acordo com as normas de segurana e funcionamento de postos de
abastecimento de combustveis e servios e os cuidados com o veculo, utilizando o combustvel
adequado.
Realizar operaes de lavagem e lubrificao, incluindo os cuidados com a manuteno do veculo,
indicando os produtos adequados e agindo de acordo com as normas de segurana, evitando
acidentes pessoais, ambientais e patrimoniais.
6. Organizao Curricular
Uma oferta de servio educacional faz parte de um percurso de desenvolvimento do indivduo, por isso
no pode ser vista de forma isolada.
De fato, considera-se que o indivduo traz para uma etapa de aprendizagem profissional tudo o que
conquistou anteriormente. E nesta nova etapa espera constituir novas competncias que lhe permitiro
prosseguir em seu desenvolvimento como pessoa, como profissional e cidado, e ter sucesso no
mercado de trabalho, no cenrio produtivo atual.
Nessa perspectiva, o Senac RJ prope ofertas articuladas entre si, seguindo a lgica do processo de
trabalho, de modo a compor um portflio integrado e cumulativo de opes de itinerrios de
desenvolvimento profissional.
A durao dessas ofertas varivel, de acordo com as demandas do mercado e as competncias a
constituir. As unidades que compem a matriz de estrutura da oferta tambm tero durao varivel e
podero ser articuladas por aes especiais ou projetos relacionados diretamente com uma situao
tpica do trabalho da rea/subrea em que a oferta est inserida.
Os cursos de Aprendizagem do Senac RJ esto estruturados em mdulos.
O mdulo bsico, com 80 horas de durao, constitui a parte inicial comum a todos os cursos de
aprendizagem do Senac RJ.
Este mdulo ser desenvolvido no ambiente do Senac RJ, nos 5 dias da semana (4 horas/dia), de forma
sequencial, atendendo ao mnimo de 80 horas iniciais, conforme determinao da Portaria N 723
de 23.04.2012 do MTE.
6.1. Estrutura Curricular
O curso de Aprendizagem em Atendimento em Postos de Combustveis ter a seguinte estrutura
curricular:

Mdulo
Durao
em horas
Mdulo 1 Mdulo Bsico 80
Mdulo 2 Atendimento em Postos de Combustveis 320
DURAO TOTAL (PARTE SENAC) 400
PRTICA PROFISSIONAL EM SITUAO REAL DE TRABALHO 400
DURAO TOTAL DO CURSO 800

6.2. Requisitos/condies
Unidades curriculares obrigatrias: Todas
Requisitos de mdulo: Modulo 1 requisito para o mdulo 2.
Unidades curriculares eletivas: No h
Unidades curriculares optativas: No h

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
4
Unidades curriculares de correquisito: No h
Atividades complementares: No h

6.3. Detalhamento dos Mdulos

Mdulo 1: Mdulo Bsico com durao de 80 horas, constitui a parte inicial
comum a todos os cursos de aprendizagem do Senac RJ.
Unidades curriculares
Durao em
horas

Ambientao 04
Relacionamento, Apresentao Pessoal e Sade 24
Responsabilidade Social: tica e Cidadania 24
Mercado de Trabalho 28

DURAO TOTAL 80

Mdulo 2: Atendimento em Postos de Combustveis com durao de 320
horas.
Unidades curriculares
Durao em
horas

Comunicao Aplicada ao Atendimento 28
Atendimento ao Cliente em Postos de Servios 20
Recebimento, Organizao e Reposio de Produtos 32
Comercializao de Produtos e Servios
28
Laboratrio de Prtica Profissional: Atendimento e
Comercializao em Postos de Servios
112
Operaes Financeiras em Postos de Servios
32
QSMS em Postos de Servios
32
Operaes de Manuteno e Abastecimento de Veculos
36

DURAO TOTAL 320

6.4. Detalhamento das Unidades Curriculares
Mdulo 1 - Mdulo Bsico
a. Ambientao
Aula Inaugural
Infraestrutura: Ambiente convencional, equipado com quadro branco e projetor multimdia.
Material Didtico (fornecido pelo Senac): Kit de materiais do programa: Manual do Jovem
Aprendiz e outros materiais especficos para cada projeto: livros, apostilas, textos etc.,
(conforme previsto no PPC).
Material Didtico (a ser adquirido pelo estudante): No h
Insumos: No h
Pr-requisitos: No h
Unidades equivalentes: No h

b. Relacionamento, Apresentao Pessoal e Sade
Competncias

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
5
Estabelecer e manter boas relaes interpessoais, respeitando a diversidade sociocultural e
as diferenas pessoais.
Agir com cordialidade nas diversas situaes de convvio social e profissional, evitando
conflitos.
Cuidar da sade e higiene pessoal.
Apresentar-se de forma adequada a diferentes ambientes.
Adotar atitudes preventivas em relao prpria sade e segurana, bem como das
pessoas com quem convive.
Bases tecnolgicas (contedos):
Eu e o outro: respeito s diferenas de valores, opinio, cultura etc.
Direitos Humanos e Diversidade Cultural.
Preconceito e discriminao.
Eu e o outro: cordialidade
Relacionamento Interpessoal: como estabelecer relaes interpessoais positivas no
ambiente de trabalho.
Cuidados bsicos de higiene pessoal e sade.
Apresentao pessoal no mercado ambiente de trabalho e na vida cotidiana.
Autoestima, autoimagem e aparncia na interao social e profissional.
Drogas e sade: reflexes sobre o uso e abuso de substncias psicoativas.
Juventude e sexualidade.
Infraestrutura: Ambiente convencional, equipado com quadro branco e projetor multimdia.
Material Didtico (fornecido pelo Senac): Ver item 11
Material Didtico (a ser adquirido pelo estudante): No h
Insumos: No h
Pr-requisitos: No h
Unidades equivalentes: No h

c. Responsabilidade Social: tica e Cidadania
Competncias
Agir de modo responsvel em relao ao ambiente, ao patrimnio coletivo e s leis e regras
de convivncia social nas situaes cotidianas.
Consumir de forma consciente, avaliando a origem dos produtos que adquire e
considerando, nesta relao, as ligaes entre o descarte e a degradao ambiental.
Tomar decises sobre a vida pessoal e profissional, considerando seus direitos e deveres,
bem como critrios ticos.
Agir com tica, mantendo discrio em relao s informaes sobre os clientes e sigilo em
relao s informaes da empresa que representa, resguardando sua imagem.
Bases tecnolgicas (contedos):
Participao cidad
Aes individuais e coletivas para a preservao do mobilirio urbano, infraestrutura,
patrimnio cultural e ambiental.
Meio ambiente e educao para o consumo consciente.
Sustentabilidade
A tica a partir de diferentes profisses.
tica/ Confidencialidade no trabalho.
Valores e Cultura Organizacional.
Infraestrutura: Ambiente convencional, equipado com quadro branco e projetor multimdia.
Material Didtico (fornecido pelo Senac): Ver item11
Material Didtico (a ser adquirido pelo estudante): No h
Insumos: No h
Pr-requisitos: No h
Unidades equivalentes: No h

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
6

d. Mercado de Trabalho
Competncias
Projetar seu futuro profissional, a partir da anlise das caractersticas pessoais e
oportunidades do mercado de trabalho.
Elaborar plano de desenvolvimento profissional.
Agir de modo responsvel em relao aos seus direitos e deveres e convivendo com regras,
dentro e fora da empresa.
Trabalhar em equipe na busca de solues coletivas, visando qualidade do servio e a
harmonia no ambiente de trabalho.

Bases tecnolgicas (contedos):
Direitos trabalhistas: noes de direito do trabalho e previdencirio.
Trabalho formal, informal e trabalho autnomo.
Elementos que favorecem o trabalho em equipe: relaes interpessoais, comunicao,
negociao, respeito mtuo e mediao de conflitos.
Trabalho em equipe e proatividade.
Empreendedorismo (ou atitude empreendedora)
Qualidade nos servios prestados.
Infraestrutura: Ambiente convencional, equipado com quadro branco e projetor multimdia.
Material Didtico (fornecido pelo Senac): Ver item 11
Material Didtico (a ser adquirido pelo estudante): No h
Insumos: No h
Pr-requisitos: No h:
Unidades equivalentes: No h

Mdulo 2 - Atendimento em Postos de Combustveis

a. Unidade curricular: Comunicao Aplicada ao Atendimento
Competncias
Expressar-se oralmente de maneira clara e objetiva, ouvindo o outro com ateno e
respondendo com cortesia.
Atender clientes por telefone, utilizando tcnicas de atendimento adequadas e prestando
servio sobre produtos e servios.
Registrar recados e informaes de forma adequada ao assunto e leitor.
Bases tecnolgicas (contedos):
Segredo da boa comunicao;
Falar e ouvir;
Uso adequado da voz;
Postura corporal no atendimento presencial e no presencial;
Formas de atendimento e abordagem ao cliente por telefone;
Comunicao oral e escrita.
Infraestrutura: Ambiente de aprendizagem convencional, equipado com quadro branco, flip
chart e projetor multimdia.
Material Didtico (fornecido pelo Senac): Ver item 11.
Material Didtico (a ser adquirido pelo estudante): No h.
Insumos: 25 folhas para Flip Chart; 200 folhas de papel A4; 10 Pincis anatmicos em cores
variadas (azul, vermelho, preto e verde); 10 Cartolinas em cores claras; 03 Vidros de cola
branca; 02 Fitas adesivas transparentes largas; 02 Fitas crepes mdias; Revistas e Jornais
j utilizados; 05 Tesouras escolares corte de papel; 03 Kits de Lpis de cera coloridos; 05
rguas escolares.

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
7
Pr-requisitos: No h.
Unidades equivalentes: No h.

b. Unidade Curricular: Atendimento ao Cliente em Postos de Servios
Competncias
Receber os clientes no posto de servios com cordialidade, orientando-os sobre o entorno
do posto, caso seja necessrio;
Atender os clientes, identificando suas necessidades e de seus veculos, esclarecendo
dvidas e prestando informaes sobre os produtos ou servios, de acordo com a estratgia
da empresa;
Trabalhar em equipe buscando a superao de metas, a fim de alcanar os objetivos
pessoais e da empresa.
Bases tecnolgicas (contedos):
Tcnicas de recepo e atendimento ao cliente;
Informao ao pblico;
Tipos de clientes
Apresentao pessoal e postura profissional
Ambiente de trabalho e trabalho em equipe
Infraestrutura: Ambiente de aprendizagem convencional, equipado com quadro branco, flip
chart e projetor multimdia.
Material Didtico (fornecido pelo Senac): Ver item 11.
Material Didtico (a ser adquirido pelo estudante): No h.
Insumos: 25 folhas para Flip Chart; 200 folhas de papel A4; 10 Pincis anatmicos em cores
variadas (azul, vermelho, preto e verde); 10 Cartolinas em cores claras; 03 Vidros de cola
branca; 02 Fitas adesivas transparentes largas; 02 Fitas crepes mdias; Revistas e Jornais
j utilizados; 05 Tesouras escolares corte de papel; 03 Kits de Lpis de cera coloridos; 05
rguas escolares.
Pr-requisitos: No h.
Unidades equivalentes: No h.

c. Unidade Curricular: Recebimento, Organizao e Reposio de Produtos
Competncias
Auxiliar nos procedimentos de recebimento e conferncia de produtos, mediante nota fiscal
e pedido.
Verificar a existncia de produtos avariados, separando-os para devoluo e comunicando
gerncia as inadequaes identificadas.
Estocar produtos em local apropriado, colaborando na organizao do espao fsico,
conforme procedimentos estabelecidos.
Auxiliar no levantamento de estoque, requisitando produtos para reposio.
Abastecer o ponto de vendas de acordo com a demanda.
Bases tecnolgicas (contedos):
Controle de recebimento e inventrios;
Nota Fiscal;
Saldos, faltas e avarias;
Fichas ou software de controle de estoque;
Pedido de reposio de estoques;
Organizao do espao fsico;
Reposio de produtos e abastecimento do ponto de vendas.

Infraestrutura: Ambiente de aprendizagem convencional, equipado com quadro branco, flip
chart e projetor multimdia.
Material Didtico (fornecido pelo Senac): Ver item 11.

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
8
Material Didtico (a ser adquirido pelo estudante): No h.
Insumos: 25 folhas para Flip Chart; 200 folhas de papel A4; 10 Pincis anatmicos em cores
variadas (azul, vermelho, preto e verde); 10 Cartolinas em cores claras; 03 Vidros de cola
branca; 02 Fitas adesivas transparentes largas; 02 Fitas crepes mdias; Revistas e Jornais
j utilizados; 05 Tesouras escolares corte de papel; 03 Kits de Lpis de cera coloridos; 05
rguas escolares.
Pr-requisitos: No h.
Unidades equivalentes: No h.

d. Unidade Curricular: Comercializao de Produtos e Servios
Competncias
Promover, demonstrar e vender produtos e servios do posto identificando as necessidades
dos clientes e seus veculos.
Oferecer promoes e produtos agregados no posto, contribuindo para o alcance de metas
da empresa.
Bases tecnolgicas (contedos):
Tcnicas de Promoo e Demonstrao de produtos
Tcnicas de venda na pista
Mix de Produtos do posto
Servios do posto
Cdigo de Defesa do Consumidor
Infraestrutura: Ambiente de aprendizagem convencional, equipado com quadro branco, flip
chart e projetor multimdia.
Material Didtico (fornecido pelo Senac): Ver item 11.
Material Didtico (a ser adquirido pelo estudante): No h.
Insumos: 25 folhas para Flip Chart; 200 folhas de papel A4; 10 Pincis anatmicos em cores
variadas (azul, vermelho, preto e verde); 10 Cartolinas em cores claras; 03 Vidros de cola
branca; 02 Fitas adesivas transparentes largas; 02 Fitas crepes mdias; Revistas e Jornais
j utilizados; 05 Tesouras escolares corte de papel; 03 Kits de Lpis de cera coloridos; 05
rguas escolares.
Pr-requisitos: No h.
Unidades equivalentes: No h

e. Laboratrio de Prtica Profissional: Atendimento e Comercializao em Postos de
Servios
O Laboratrio de Prtica Profissional acontecer no ambiente da empresa e dever garantir o
exerccio de tarefas que permitam a consolidao das competncias do curso.

Atividade: Executar tarefas de atendimento ao cliente e comercializao de produtos e servios
em postos de combustveis, de acordo com as prticas realizadas em ambiente de
aprendizagem.

Competncias
Atender clientes com cordialidade, esclarecendo dvidas, orientando e dando informaes
sobre produtos e servios de acordo com as normas internas e a estratgia comercial da
empresa.
Comercializar produtos e servios do posto a partir das necessidades identificadas,
utilizando estratgias de promoo, demonstrao e vendas, respeitando o cdigo de defesa
do consumidor.
Infraestrutura: Posto de Combustvel (empresa contratante do aprendiz).
Material Didtico (fornecido pelo Senac): Ver item 11.
Material Didtico (a ser adquirido pelo estudante): No h.

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
9
Insumos: No se aplica.
Pr-requisitos: No h.
Unidades equivalentes: No h

f. Unidade Curricular: Operaes Financeiras em Postos de Servios
Competncias
Realizar as operaes financeiras necessrias para o atendimento ao cliente e fechamento
dos processos de compra e venda do posto.
Receber e conferir o pagamento de produtos e servios consumidos pelos clientes do posto
de servio.
Bases tecnolgicas (contedos):
Operaes bsicas da matemtica;
Frao;
Nmeros decimais;
Porcentagem e Descontos
Regra de trs simples;
Unidades de medida e de peso e relao de proporcionalidade;
Recebimentos;
Conferncia da autenticidade de cdulas;
Softwares de Operaes Financeiras em Postos de Servios;
Tipos de pagamento: dinheiro, carto de crdito, carto de dbito e CTF (Controle Total de
Frota);
Fechamento de Caixa.
Infraestrutura: Ambiente de aprendizagem convencional, equipado com quadro branco, flip
chart, projetor multimdia, Calculadoras e Terminais de PDV equipados com software para
controle financeiro (Software de Operaes Financeiras).
Material Didtico (fornecido pelo Senac): Ver item 11.
Material Didtico (a ser adquirido pelo estudante): Ver item 11.
Insumos: 25 folhas para Flip Chart; 200 folhas de papel A4; 10 Pincis anatmicos em cores
variadas (azul, vermelho, preto e verde); 10 Cartolinas em cores claras; 03 Vidros de cola
branca; 02 Fitas adesivas transparentes largas; 02 Fitas crepes mdias; Revistas e Jornais
j utilizados; 05 Tesouras escolares corte de papel; 03 Kits de Lpis de cera coloridos; 05
rguas escolares.
Pr-requisitos: No h.
Unidades equivalentes: No h

g. Unidade Curricular: QSMS em Postos de Servios
Competncias
Manter o ambiente de trabalho, materiais e equipamentos limpos e organizados.
Descartar de forma adequada e segura os resduos provenientes da venda de produtos e
servios.
Aplicar procedimentos e tcnicas seguras no manuseio de produtos e equipamentos de
modo a prevenir acidentes pessoais, ambientais e patrimoniais durante a manuteno de
veculos.
Bases tecnolgicas (contedos):
Ambiente de trabalho: limpeza e organizao do local e de mquinas, equipamentos,
ferramentas, utenslios e produtos.
Procedimentos de descarte de resduos
Manuseio seguro de produtos e equipamentos
Coleta seletiva
Utilizao de EPI e EPC para operaes no posto
Procedimentos de preveno e conteno de incndios.
Consumo responsvel de recursos hdricos.

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
10
Sistema de tratamento de efluente gerados em lavadores de veculos: condio de
reutilizao ou proporcionar descarte em corpo natural atendendo s exigncias ambientais
do CONAMA.
Infraestrutura: Ambiente de aprendizagem convencional, equipado com quadro branco, flip
chart, projetor multimdia e Pista de Servio do Posto Escola equipado com EPCs e EPIs.
Material Didtico (fornecido pelo Senac): Ver item 11.
Material Didtico (a ser adquirido pelo estudante): Ver item 11.
Insumos: 25 folhas para Flip Chart; 200 folhas de papel A4; 10 Pincis anatmicos em cores
variadas (azul, vermelho, preto e verde); 10 Cartolinas em cores claras; 03 Vidros de cola
branca; 02 Fitas adesivas transparentes largas; 02 Fitas crepes mdias; Revistas e Jornais
j utilizados; 05 Tesouras escolares corte de papel; 03 Kits de Lpis de cera coloridos; 05
rguas escolares.
Pr-requisitos: No h.
Unidades equivalentes: No h

h. Unidade Curricular: Operaes de Manuteno e Abastecimento de Veculos
Competncias
Abastecer veculos automotores com o combustvel adequado e as suas especificaes,
respeitando as normas de segurana.
Abastecer veculos, aplicando os cuidados necessrios a sua conservao e manuteno.
Aplicar tcnicas seguras para lavagem de veculos automotores, identificando produtos e
equipamentos adequados.
Verificar os nveis de fluidos dos veculos.
Trocar leos, fluidos e filtros dos veculos automotores, identificando o tipo de fluidos e
materiais de acordo com as normas de segurana.
Bases tecnolgicas (contedos):
Tipos de Combustveis
Abastecimento
Utilizao da bomba de combustvel.
Gs Natural Veicular (GNV)
Segurana no abastecimento.
Mecnica bsica
Conservao e manuteno de veculos
Tcnicas de lavagem de veculos automotores
Lavagem de veculos: produtos e equipamentos adequados
Lubrificao de motores
Nveis de fluidos de motores
Procedimentos de descarte de resduos.
Infraestrutura: Ambiente de aprendizagem convencional, equipado com quadro branco, flip
chart, projetor multimdia, Pista de Servio do Posto Escola equipado com EPCs e EPIs, Centro
de Lubrificao do Posto Escola, Centro de Lavagem de Automveis do Posto Escola,
ferramentas e manuais para manuteno e abastecimento de veculos.
Material Didtico (fornecido pelo Senac): Ver item 11.
Material Didtico (a ser adquirido pelo estudante): No h.
Insumos: Combustveis, lubrificantes, fluidos, acessrios e servios constantes do atendimento
do Posto escola.
Pr-requisitos: No h.
Unidades equivalentes: No h.

Prtica profissional em situao real de trabalho Durao 400h
A prtica na empresa acontecer sob superviso de profissional (monitor) indicado pelo
empregador, nos dias e horrios definidos no cronograma estabelecido pelo Senac RJ. Todas as

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
11
aes profissionais e educativas que forem executadas durante a permanncia do jovem na
empresa devem estar baseadas no texto da Lei 10.097/2000, no Decreto 5.598/2005 e no Guia de
Orientao de Aprendizagem do Senac RJ.

6.5. Matriz de articulao (Ver anexo)
6.6. Agenda padro (para insero da oferta no Sistema Educacional):
As unidades curriculares foram organizadas de modo que o estudante, inicialmente, esteja em
atividade no Senac RJ nos 5 dias da semana (4 horas/dia), durante as 188 horas iniciais do curso (47
dias aproximadamente 2 meses e meio). Aps este perodo o estudante estar em atividade na
empresa quatro vezes por semana (4 horas/dia) e uma vez por semana no Senac RJ (4 horas/dia),
durante cerca de 32 semanas (aproximadamente 08 meses)
A durao total do curso varia entre 10 meses a 01 ano, considerando perodo de frias, feriados e
outros recessos previstos para o ano em exerccio.
As frias devem ser programadas para a partir de 12 meses de curso e preferencialmente coincidir com
o perodo de frias escolares . Ao abrir o grupo no sistema, as frias j devem ser includas e as
empresas informadas no documento de Confirmao de Matrcula (anexo ao GO de Aprendizagem).

Segue padro para lanamento das Unidades Curriculares no Sistema:

Unidade Curricular Cdigo
Ordem de
lanamento
no SGA
Quantidade
de dias
Observao
Dias a serem
lanados no
SGA
Ambientao
10702 1.1 1 01
Seg/Qua/Sex
Ter/Qui
As UC do
mdulo
bsico devem
acontecer
simultaneame
nte, ou seja,
lanadas no
SGA
distribudas
pelos dias da
semana.
Relacionamento,
Apresentao Pessoal e
Sade
10702 1.2
1 06

Responsabilidade Social:
tica e Cidadania
10702 1.3
1 06

Mercado de Trabalho
10702 1.4
1 07

Comunicao Aplicada
ao Atendimento
10739 2.1 2 07
Segunda,
tera, quarta,
quinta e sexta
Atendimento ao Cliente
em Postos de Servios
10739 2.2
3 05
Segunda,
tera, quarta,
quinta e sexta
Recebimento,
Organizao e
Reposio de Produtos
10739 2.3
4 08
Segunda,
tera, quarta,
quinta e sexta
Comercializao de
Produtos e Servios
10739 2.4
5 07
Segunda,
tera, quarta,
quinta e sexta

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
12




7. Indicaes Metodolgicas
A metodologia adotada deve envolver anlise e soluo de problemas, estudo de casos, projetos,
pesquisas e outras estratgias que integrem teoria e prtica e focalizem o contexto do trabalho, de
modo a estimular a percepo analtica e a contextualizao de informaes, o raciocnio hipottico, a
soluo de problemas, a apropriao de conhecimentos prvios e a construo de novos valores e
saberes.
Nesse sentido:
A prtica pedaggica deve oferecer desafios acessveis aos participantes, por meio de perguntas,
problemas e casos relacionados realidade, experincia e/ou a conhecimentos prvios destes,
facilitando a atribuio de significado.
As perguntas e atividades devem ser voltadas aplicao em situaes reais de trabalho.
Sero estimulados estudos em ambientes de aprendizagem, atividades em laboratrio, atividades
prticas monitoradas, visitas tcnicas a empresas e organizaes do setor, estgio profissional
supervisionado, quando necessrio.
importante propiciar condies para a troca de ideias entre os participantes, estimulando-os a
encontrar novas possibilidades de aplicao dos conhecimentos em situaes reais do contexto
profissional.
A metodologia deve favorecer a dinmica ao-reflexo-ao, a partir de situaes desafiadoras e
contextualizadas.
8. Aproveitamento de estudos
De acordo com a legislao educacional em vigor, possvel aproveitar conhecimentos e experincias
anteriores dos educandos, desde que diretamente relacionados com o perfil profissional de concluso
do presente programa.
O aproveitamento de competncias anteriormente adquiridas pelo estudante, atravs da educao
formal, informal ou do trabalho, para fins de prosseguimento de estudos, ser feito mediante protocolo
de avaliao de competncias, conforme as diretrizes legais e orientaes organizacionais vigentes.
Laboratrio de Prtica
Profissional:
Atendimento e
Comercializao em
Postos de Servios

10739 2.5
6 28
Empresa
Aps
concluso das
UC acima (188
horas iniciais)
4 vezes na
semana.
Tera a sexta
(exemplo)
Operaes Financeiras
em Postos de Servios
10739 2.6
7 08
SENAC 1 vez
na semana.
Segunda
(exemplo)
QSMS em Postos de
Servios
10739 2.7
8 08
SENAC 1 vez
na semana.
Segunda
(exemplo)
Operaes de
Manuteno e
Abastecimento de
Veculos
10739 2.8
9 09
SENAC 1 vez
na semana.
Segunda
(exemplo)
Prtica Profissional na
Empresa
10739 3 10 100
Empresa 4
vezes na
semana.
Concluindo a
ltima UC,
passar p/ 5
vezes na
semana,
Tera a sexta
(exemplo)
e
Segunda a
sexta, aps
concluso da
a ltima UC.

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
13
9. Avaliao
9.1 Perspectiva de Avaliao
A avaliao destina-se a verificar o desempenho do estudante no que se refere s competncias
previstas no projeto pedaggico de curso. Ser contnua e cumulativa, possibilitando o diagnstico
sistemtico da aprendizagem, prevalecendo os aspectos qualitativos sobre os quantitativos e os
resultados obtidos ao longo do processo de aprendizagem.
Sero priorizados instrumentos de avaliao estimuladores da autonomia na aprendizagem, que
envolvam atividades realizadas individualmente e em grupo e forneam indicadores da aplicao,
no contexto profissional, das competncias adquiridas.
9.2 Processo e Registro de Avaliao
A avaliao do participante incidir sobre o aproveitamento.
O resultado da avaliao ser registrado por Unidade Curricular e expresso por meio dos conceitos
Insuficiente (I), Suficiente (S), Bom (B) e timo (O):
timo (9 a 10) o desempenho supera com excelncia a performance requerida.
Bom (7 a 8,9) o desempenho supera a performance requerida.
Suficiente (6 a 6,9) o desempenho atende a performance requerida.
Insuficiente (0 a 5,9) o desempenho no atende performance requerida.
Resultados:
Aprovado no curso
Considera-se aprovado em cada unidade curricular do curso o estudante que obtiver a nota mnima
6 (seis) na mdia de notas obtidas nas avaliaes de aprendizagem realizadas durante o processo
educativo e freqncia mnima obrigatria de 75%.
Reprovado no curso
Ser considerado Reprovado em cada unidade curricular o estudante que no obtiver a mdia final
mnima 6 (seis) e exceder o limite de 25% de ausncia, independente do resultado da avaliao.
Os participantes devero ter pleno conhecimento dos critrios e procedimentos a serem adotados
para o desenvolvimento do curso, bem como sobre as normas regimentais de avaliao,
recuperao, frequncia e promoo.
9.3. Recuperao
A recuperao ser imediata constatao das dificuldades do participante. Desde que oportunos,
podem tambm ser adotados recursos de EAD e outros, bem como aes de monitoria, efetuadas
por participantes que j constituram determinadas competncias.
9.4. Indicadores de competncias e respectivos procedimentos de avaliao
A avaliao de competncias requer critrios, procedimentos e instrumentos apropriados. A tabela a
seguir contm indicadores e tipos de avaliao adequados para verificar se o estudante
desenvolveu as competncias previstas.


Mdulo 1 Mdulo Bsico
Competncias Indicadores de competncias
Procedimentos/ Instrumentos de
avaliao
Atuar de modo adequado
nas diversas situaes do
cotidiano,seja no espao
de trabalho ou na vida
social de um modo mais
amplo,exercendo a
convivncia social de
forma cordial e pacfica,
respeitando a diversidade
sociocultural e as
diferenas daqueles com
os quais se relaciona.

Estabelece relaes interpessoais
positivas com os colegas.
Respeita as diferenas de valores,
opinio, cultura etc, quando em
interao com o outro.
Comunica-se de maneira cordial e
respeitosa.
Age com cordialidade com os
colegas, docentes, funcionrios e
outras pessoas.
Evita conflitos nas situaes de
convvio.


Observao do instrutor da
convivncia do estudante com os
colegas da turma, funcionrios e
demais pessoas em diferentes
situaes. (cordialidade e respeito)
Simulao de situaes cotidianas
(sociais e profissionais) de
convivncia social envolvendo
questes de relacionamento
interpessoal, respeito diversidade
sociocultural e diferenas pessoais;
e de preveno de conflitos.
Exerccios individuais e/ou em
grupo / Avaliao escrita com
estudos de caso /anlise de

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
14


situaes problema envolvendo
questes de relacionamento
interpessoal, respeito diversidade
sociocultural e diferenas pessoais;
e de preveno de conflitos.

Cuidar da prpria sade,
segurana e
apresentao pessoal,
prevenindo-se contra
doenas, adotando
hbitos saudveis e
evitando exposio s
situaes de risco e
vulnerabilidade.

Apresenta-se com boa aparncia,
demonstrando cuidados bsicos com
a sade e a higiene pessoal e do
vesturio.
Demonstra preocupao com a
aparncia pessoal. (autoestima e
autoimagem).
Demonstra adotar atitudes
preventivas em relao prpria
sade e segurana.
Demonstra adotar hbitos saudveis
e identifica sua importncia para a
qualidade de vida.
Identifica como evitar as situaes de
risco e vulnerabilidade, zelando pela
sade e segurana.





Observao do instrutor da
apresentao pessoal do
estudante. (aparncia: higiene
pessoal e do vesturio)
Simulao de situaes do
cotidiano envolvendo questes de:
cuidados bsicos de higiene
pessoal e sade; apresentao
pessoal no ambiente de trabalho e
na vida social em geral;
autoestima, autoimagem e a
interao social e profissional;
adoo de hbitos saudveis e
preveno da sade e segurana.
Exerccios individuais e/ou em
grupo/ Avaliao escrita com
estudos de caso /anlise de
situaes problema envolvendo
questes de higiene pessoal e
sade; atitudes preventivas em
relao sade e segurana; uso
e abuso de substncias
psicoativas; sexualidade e
responsabilidade.
Discusso e reflexes sobre sade
e qualidade de vida: drogas e
sade; juventude e sexualidade;
situaes de risco e
vulnerabilidade.

Exercer seus direitos e
deveres perante a
sociedade, agindo de
modo tico e responsvel
em relao ao ambiente,
ao patrimnio coletivo e
s regras de convivncia
social, bem como
respeitando os valores e
a cultura organizacional
da empresa em que
trabalha.





Identifica situaes para agir de modo
tico e responsvel em relao ao
ambiente e ao patrimnio coletivo.
Demonstra saber conviver com regras
em diversas situaes em sala de
aula ou na escola.
Adota regras de convivncia social
nas situaes cotidianas.
Utiliza argumentos objetivos, sem
alterar a voz diante de opinies
divergentes.
Demonstra ser um consumidor
consciente.
Identifica aes e atitudes que deve
adotar para evitar o desperdcio,
realizar o descarte corretamente e
evitar a degradao ambiental.
Toma decises considerando seus
direitos e deveres e critrios ticos.
Analisa situaes do seu cotidiano e
a partir de diferentes profisses,
identificando solues pautadas na
conduta tica.
Analisa situaes da tica a partir de
diferentes profisses e da
confidencialidade no trabalho,
identificando a conduta adequada.

Exerccios individuais e/ou em
grupo/ Avaliao escrita com
estudos de caso /anlise de
situaes problema envolvendo:
atitudes ticas e responsveis em
relao ao meio ambiente e ao
patrimnio coletivo.
Observao nas atividades de
trabalho em grupo, das atitudes do
estudante em relao ao respeito
s regras e convivncia social.
Simulao de situaes do
cotidiano envolvendo: consumo
consciente, atitudes para evitar o
desperdcio, descarte correto X
degradao ambiental.
Exerccios individuais e/ou em
grupo/ Avaliao escrita com
estudos de caso /anlise de
situaes problema envolvendo:
tomada de decises individuais
considerando seus direitos e
deveres e os critrios ticos
envolvidos; a conduta tica a partir
de diferentes profisses; a tica e a
confidencialidade no trabalho; e
respeito aos valores e cultura
organizacional.



SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
15
Elaborar plano de
desenvolvimento
profissional,
estabelecendo metas
adequadas as suas
caractersticas pessoais,
identificando
oportunidades no
mercado de trabalho.

Define metas pessoais coerentes com
seu potencial.
Elabora esboo de plano de
desenvolvimento profissional.

Elaborao do Plano de
Desenvolvimento Individual.

Atuar no mercado de
trabalho, exercendo seus
direitos e cumprindo seus
deveres de acordo com a
legislao de trabalho
vigente, trabalhando em
equipe e com atitude
empreendedora, visando
qualidade nos servios
prestados.




Busca informaes para exercer seus
direitos e deveres de acordo com a
legislao trabalhista.
Trabalha em equipe na busca de
solues coletivas.
Analisa situaes do cotidiano das
empresas, identificando solues
visando qualidade do servio e a
harmonia no ambiente de trabalho.






Exerccios individuais e/ou em
grupo/ Avaliao escrita com
estudos de caso /anlise de
situaes problema envolvendo:
direitos do trabalho e
previdencirio; trabalho em equipe
(relaes interpessoais,
comunicao, negociao, respeito
mtuo, mediao de conflitos e
proatividade); atitudes
empreendedoras no trabalho;
qualidade na prestao de
servios.
Simulao de situaes do
cotidiano nas empresas
envolvendo:.exerccio dos direitos
e deveres de acordo com a
legislao trabalhista; trabalho em
equipe; atitudes empreendedoras;
e qualidade na prestao de
servios.



Mdulo 2 Atendimento em Postos de Combustveis

Competncias Indicadores de competncias
Procedimentos/ Instrumentos de
avaliao
Atender clientes com
cordialidade,
esclarecendo dvidas,
orientando e dando
informaes sobre
produtos e servios de
acordo com as normas
internas e a estratgia
comercial da empresa.
Recepciona e atende o cliente com
cordialidade.
Cuida da apresentao pessoal.
Identifica necessidades dos clientes.
Informa o cliente sobre os produtos
ou servios e esclarece dvidas.
Trabalha em equipe.
Simulao de situaes do dia-a-
dia em um posto de servios,
envolvendo o atendimento aos
clientes e relacionamento entre
profissionais (trabalho em equipe)
Avaliao escrita/ oral com
estudos de caso referentes a
situaes de atendimento aos
clientes e relacionamento entre
profissionais (trabalho em equipe)
em um posto de servios.
Atividades de prtica profissional
de atendimento ao cliente em posto
de servio.
Comercializar produtos e
servios do posto a partir
das necessidades
identificadas, utilizando
estratgias de promoo,
demonstrao e vendas,
respeitando o cdigo de
defesa do consumidor.
Recebe e confere produtos de acordo
com nota fiscal e pedido.
Organiza e faz levantamento de
estoque.
Abastece ponto de vendas.
Identifica as necessidades dos
clientes e de seus veculos.
Promove, demonstra e vende
produtos e servios do posto.
Oferece promoes e produtos
agregados no posto.
Realiza operaes financeiras
referentes compra e venda de
produtos.
Recebe e confere o pagamento de
produtos e servios.
Simulao de situaes do dia-a-
dia em um posto de servios,
envolvendo recebimento e
conferncia de produtos;
organizao e levantamento de
estoque; abastecimento de ponto
de vendas; promoo,
demonstrao e venda de produtos
e servios; e recebimento e
conferncia de pagamento.
Avaliao escrita/ oral com
estudos de caso referentes a
situaes de recebimento e
conferncia de produtos;
organizao e levantamento de
estoque; abastecimento de ponto
de vendas; promoo,
demonstrao e venda de produtos
e servios; e recebimento e
conferncia de pagamento.
Atividades de prtica profissional

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
16
de comercializao de produtos e
servios do posto de acordo com
necessidade do cliente.
Abastecer veculos de
acordo com as normas de
segurana e
funcionamento de postos
de abastecimento de
combustveis e servios e
os cuidados com o veculo,
utilizando o combustvel
adequado.
Identifica tipos de combustveis.
Utiliza corretamente a bomba de
combustvel.
Abastece veculos automotores de
acordo com as normas de segurana.
Abastece veculos aplicando os
cuidados necessrios a sua
conservao e manuteno.
Mantm o ambiente de trabalho,
materiais e equipamentos limpos e
organizados.
Realiza procedimentos de descarte
de resduos de forma adequada.
Aplica procedimentos e tcnicas
seguras no manuseio de produtos e
equipamentos, prevenindo acidentes
pessoais, ambientais e patrimoniais.
Simulao de situaes do dia-a-
dia em um posto de servios,
envolvendo utilizao da bomba de
combustveis; conservao e
manuteno de veculos; limpeza e
organizao do ambiente de
trabalho, materiais e
equipamentos; descarte de
resduos; utilizao de EPIs e
EPCs; procedimentos de
preveno e conteno de
incndios; e manuseio seguro de
produtos e equipamentos.
Avaliao escrita/ oral com
estudos de caso referentes a
situaes de abastecimento de
veculos; conservao e
manuteno de veculos; limpeza e
organizao do ambiente de
trabalho, materiais e
equipamentos; descarte de
resduos; utilizao de EPIs e
EPCs; procedimentos de
preveno e conteno de
incndios; e manuseio seguro de
produtos e equipamentos.

Atividades de prtica profissional
de abastecimento de veculos
seguindo normas, requisitos e
procedimentos.
Realizar operaes de
lavagem e lubrificao,
incluindo os cuidados com
a manuteno do veculo,
indicando os produtos
adequados e agindo de
acordo com as normas de
segurana, evitando
acidentes pessoais,
ambientais e patrimoniais.
Identifica produtos e equipamentos
adequados lavagem de veculos.
Aplica tcnicas seguras para lavagem
de veculos automotores.
Verifica os nveis de fluidos dos
veculos.
Identifica tipos de leos, fluidos e
filtros.
Realiza a troca de leos, fluidos e
filtros de veculos automotores.
Utiliza produtos e equipamentos
adequados para lavagem de veculos.
Realiza procedimentos de descarte
de resduos de forma adequada.
Aplica procedimentos e tcnicas
seguras no manuseio de produtos e
equipamentos, prevenindo acidentes
pessoais, ambientais e patrimoniais.
Simulao de situaes do dia-a-
dia em um posto de servios,
envolvendo tcnicas para a
lavagem de veculos e utilizao de
produtos e equipamentos
adequados; verificao e troca de
fluidos, leos e filtros; lubrificao
de veculos; procedimentos de
descarte de resduos; e
procedimentos e tcnicas seguras
de manuseio de produtos e
equipamentos.
Avaliao escrita/ oral com
estudos de caso referentes a
situaes de lavagem de veculos e
utilizao de produtos e
equipamentos adequados;
verificao e troca de fluidos, leos
e filtros; lubrificao de veculos;
procedimentos de descarte de
resduos; e procedimentos e
tcnicas seguras de manuseio de
produtos e equipamentos.
Atividades de prtica profissional
de lubrificao de motores de
veculos.
Atividades de prtica profissional
de lavagem de veculos.

10. Recuperao Paralela
A recuperao paralela envolve aes destinadas a suplantar problemas de aprendizagem dos
estudantes, durante o desenvolvimento da unidade curricular, de modo a aumentar a probabilidade de
constituio das competncias previstas no projeto pedaggico.
Assim, no transcorrer das atividades de aprendizagem de cada unidade curricular, medida que o
instrutor constatar que algum estudante est com dificuldade de desempenho, imediatamente deve
iniciar aes de recuperao, tais como estudo de casos, pesquisas e outras atividades que propiciem o

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
17
desenvolvimento da(s) competncia(s) no constituda(s). Isso pode ser feito dentro ou fora da sala de
aula (mediante atividades no presenciais).

11. Instalaes e equipamentos/recursos
Para obter os resultados educacionais esperados, a execuo dessa oferta requer uma infraestrutura
com:
Ambientes de aprendizagem
Convencional, adequadamente mobiliados, alm de recursos de apoio didtico, como: quadro
branco com pincis, flip chart, computador e projetor multimdia.
Centro de Lubrificao do Posto Escola
Centro de Lavagem de Automveis do Posto Escola
Pista de Servio do Posto Escola
Sero tambm utilizadas instalaes de organizaes parceiras, sobretudo como suporte para
atividades voltadas prtica profissional, como pesquisas, projetos comunitrios etc.
Contar ainda com ambiente para estudo e pesquisa, com livros, peridicos, CDs, vdeos etc.

Material didtico (fornecido pelo Senac):
MEDEIROS, Alexandre; FERREIRA, Olivia; GARAVAGLIA, Pedro. Convivncia: Voc e
suas relaes sociais. Rio de Janeiro: SENAC Nacional, 2012. (Se Liga Nessa).
PORTO, Bruno; AMARAL, Mariana; BACON, Billy. Trabalho: Voc e suas relaes
profissionais. Rio de Janeiro: SENAC Nacional. 2012. (Se Liga Nessa).
TAPAJS, Ronaldo. Relacionamento: Voc e suas relaes pessoais. Rio de Janeiro:
SENAC Nacional, 2012. (Se Liga Nessa).
Muito Mais que Combustvel Atendimento e Tcnicas de Trabalho em Postos de Servio.
Rio de Janeiro: SENAC Nacional, 2008

Material didtico (a ser adquirido pelo estudante): No h.
Uniforme:
Padro da empresa (posto de combustvel contratante do aprendiz) em que ser realizada a
prtica profissional. O uniforme ser fornecido pela empresa contratante do aprendiz.
Bibliografia de referncia:
Atendimento Nota 10. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2008.
Indicao para consulta:
Site Agncia Nacional do Petrleo disponvel em http://www.anp.gov.br

12. Perfil do Instrutor
O desenvolvimento da oferta ora proposta requer instrutores com experincia profissional significativa
em empresas do ramo de Postos de Servios e qualificao mnima de Ensino Mdio Completo.

13. Certificao
quele que concluir este programa, ser conferido o respectivo certificado de Qualificao Profissional
em Aprendizagem em Atendimento em Postos de Combustveis.



Anexo 1.a: Matriz geral de articulao entre competncias do perfil de concluso e mdulos

Competncias do perfil







Mdulos
Atuar no seu meio social e
profissional com
proatividade, cuidando da
sade, higiene e
apresentao pessoal,
estabelecendo e mantendo
uma convivncia social
positiva, bem como
exercendo seus direitos e
deveres de forma
participativa e responsvel
para o pleno exerccio da
cidadania.
Atender clientes com
cordialidade, esclarecendo
dvidas, orientando e
dando informaes sobre
produtos e servios de
acordo com as normas
internas e a estratgia
comercial da empresa.
Comercializar produtos e
servios do posto a partir
das necessidades
identificadas, utilizando
estratgias de promoo,
demonstrao e vendas,
respeitando o cdigo de
defesa do consumidor.

Abastecer veculos de
acordo com as normas de
segurana e
funcionamento de postos
de abastecimento de
combustveis e servios e
os cuidados com o veculo,
utilizando o combustvel
adequado.
Realizar operaes de
lavagem e lubrificao,
incluindo os cuidados com
a manuteno do veculo,
indicando os produtos
adequados e agindo de
acordo com as normas de
segurana, evitando
acidentes pessoais,
ambientais e patrimoniais.
Durao
em
horas
1. Mdulo Bsico X 80
2. Atendimento em
Postos de Combustveis
X X X X 320
Durao total 400











SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
19
Anexo 1.b: Matriz de articulao do Mdulo 1: Mdulo Bsico

Competncias








Unidades
Curriculares
Atuar de modo adequado
nas diversas situaes do
cotidiano,seja no espao
de trabalho ou na vida
social de um modo mais
amplo,exercendo a
convivncia social de
forma cordial e pacfica,
respeitando a diversidade
sociocultural e as
diferenas daqueles com
os quais se relaciona.
Cuidar da prpria sade,
segurana e
apresentao pessoal,
prevenindo-se contra
doenas, adotando
hbitos saudveis e
evitando exposio s
situaes de risco e
vulnerabilidade.

Exercer seus direitos e
deveres perante a
sociedade, agindo de modo
tico e responsvel em
relao ao ambiente, ao
patrimnio coletivo e s
regras de convivncia
social, bem como
respeitando os valores e a
cultura organizacional da
empresa em que trabalha.

Elaborar plano de
desenvolvimento
profissional,
estabelecendo metas
adequadas as suas
caractersticas pessoais,
identificando
oportunidades no
mercado de trabalho.


Atuar no mercado de
trabalho, exercendo seus
direitos e cumprindo seus
deveres de acordo com a
legislao de trabalho
vigente, trabalhando em
equipe e com atitude
empreendedora, visando
qualidade nos servios
prestados.
Durao
em
horas
Ambientao
Aula Inaugural 04
Relacionamento,
Apresentao
Pessoal e Sade


Estabelecer e manter
boas relaes
interpessoais,
respeitando a
diversidade sociocultural
e as diferenas pessoais.
Agir com cordialidade
nas diversas situaes
de convvio social e
profissional, evitando
conflitos.
Cuidar da sade e
higiene pessoal.
Apresentar-se de
forma adequada a
diferentes ambientes.
Adotar atitudes
preventivas em relao
prpria sade e
segurana, bem como
das pessoas com
quem convive.


24
Eu e o outro: respeito s
diferenas de valores,
opinio, cultura etc.
Direitos Humanos e
Diversidade Cultural.
Preconceito e
discriminao.
Eu e o outro: cordialidade
Relacionamento
Interpessoal: como
estabelecer relaes
interpessoais positivas no
ambiente de trabalho.
Cuidados bsicos de
higiene pessoal e sade.
Apresentao pessoal no
mercado ambiente de
trabalho e na vida
cotidiana.
Autoestima, autoimagem
e aparncia na interao
social e profissional.
Drogas e sade: reflexes
sobre o uso e abuso de
substncias psicoativas.
Juventude e sexualidade.

Responsabilidade
Social: tica e
Cidadania




Agir de modo responsvel
em relao ao ambiente,
ao patrimnio coletivo e
s leis e regras de
24

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
20




convivncia social nas
situaes cotidianas.
Consumir de forma
consciente, avaliando a
origem dos produtos que
adquire e considerando,
nesta relao, as ligaes
entre o descarte e a
degradao ambiental.
Tomar decises sobre a
vida pessoal e
profissional, considerando
seus direitos e deveres,
bem como critrios ticos.
Agir com tica, mantendo
discrio em relao s
informaes sobre os
clientes e sigilo em
relao s informaes
da empresa que
representa, resguardando
sua imagem.


Participao cidad
Aes individuais e coletivas
para a preservao do
mobilirio urbano,
infraestrutura, patrimnio
cultural e ambiental.
Meio ambiente e educao
para o consumo consciente.
Sustentabilidade
A tica a partir de diferentes
profisses.
tica/ Confidencialidade no
trabalho.
Valores e Cultura
Organizacional.

Mercado de
Trabalho


Projetar seu futuro
profissional, a partir da
anlise das
caractersticas pessoais
e oportunidades do
mercado de trabalho.

Elaborar plano de
Agir de modo
responsvel em relao
aos seus direitos e
deveres e convivendo
com regras, dentro e
fora da empresa.
Trabalhar em equipe na
busca de solues
28

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
21
desenvolvimento
profissional.

coletivas, visando
qualidade do servio e a
harmonia no ambiente
de trabalho.


O mundo do trabalho
Informao e orientao
profissional
Mercado de trabalho:
caractersticas e
perspectivas.
Alternativas de emprego
e renda.
Empreendedorismo.
Plano de
desenvolvimento
profissional.

Direitos trabalhistas:
noes de direito do
trabalho e
previdencirio.
Trabalho formal,
informal e trabalho
autnomo.
Elementos que
favorecem o trabalho
em equipe: relaes
interpessoais,
comunicao,
negociao, respeito
mtuo e mediao de
conflitos.
Trabalho em equipe e
proatividade.
Empreendedorismo (ou
atitude empreendedora)
Qualidade nos servios
prestados.
Total do Mdulo 80
Produtos Finais do Mdulo Bsico a serem desenvolvidos ao longo das atividades unidades curriculares: a) Dirio de Bordo: o estudante desenvolve um dirio apresentando as
principais contribuies do mdulo bsico para a sua vida pessoal e profissional e; b) Plano de Desenvolvimento Profissional: o estudante apresentar um quadro em que estaro
discriminados os prximos passos de sua vida acadmica e os objetivos de sua carreira, assinalando metas, prazos e indicado as ferramentas necessrias para que alcance tais
objetivos.






SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
22
Anexo 1.c: Matriz de articulao do Mdulo 2: Atendimento em Postos de Combustveis
Competncias
do Perfil








Unidades
Curriculares
Atender clientes com
cordialidade, esclarecendo
dvidas, orientando e dando
informaes sobre produtos e
servios de acordo com as
normas internas e a
estratgia comercial da
empresa.
Comercializar produtos e
servios do posto a partir das
necessidades identificadas,
utilizando estratgias de
promoo, demonstrao e
vendas, respeitando o cdigo
de defesa do consumidor.

Abastecer veculos de acordo
com as normas de segurana
e funcionamento de postos
de abastecimento de
combustveis e servios e os
cuidados com o veculo,
utilizando o combustvel
adequado.
Realizar operaes de
lavagem e lubrificao,
incluindo os cuidados com a
manuteno do veculo,
indicando os produtos
adequados e agindo de
acordo com as normas de
segurana, evitando
acidentes pessoais,
ambientais e patrimoniais.
Durao
em horas
Comunicao
Aplicada ao
Atendimento
Expressar-se oralmente de maneira clara e objetiva, ouvindo o outro com ateno e respondendo com cortesia.
Atender clientes por telefone, utilizando tcnicas de atendimento adequadas e prestando servio sobre produtos e servios.
Registrar recados e informaes de forma adequada ao assunto e leitor.
28
Segredo da boa comunicao;
Falar e ouvir;
Uso adequado da voz;
Postura corporal no atendimento presencial e no presencial;
Formas de atendimento e abordagem ao cliente por telefone;
Comunicao oral e escrita.
Atendimento ao
Cliente em Postos
de Servios
Receber os clientes no posto de servios com cordialidade, orientando-os sobre o entorno do posto, caso seja necessrio;
Atender os clientes, identificando suas necessidades e de seus veculos, esclarecendo dvidas e prestando informaes
sobre os produtos ou servios, de acordo com a estratgia da empresa;
Trabalhar em equipe buscando a superao de metas, a fim de alcanar os objetivos pessoais e da empresa.
20
Tcnicas de recepo e atendimento ao cliente;
Informao ao pblico;
Tipos de clientes
Apresentao pessoal e postura profissional
Ambiente de trabalho e trabalho em equipe


SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
23
Recebimento,
Organizao e
Reposio de
Produtos
Auxiliar nos procedimentos de
recebimento e conferncia de
produtos, mediante nota fiscal
e pedido.
Verificar a existncia de
produtos avariados,
separando-os para devoluo
e comunicando gerncia as
inadequaes identificadas.
Estocar produtos em local
apropriado, colaborando na
organizao do espao fsico,
conforme procedimentos
estabelecidos.
Auxiliar no levantamento de
estoque, requisitando
produtos para reposio.
Abastecer o ponto de vendas
de acordo com a demanda.

32
Controle de recebimento e
inventrios;
Nota Fiscal;
Saldos, faltas e avarias;
Fichas ou software de controle
de estoque;
Pedido de reposio de
estoques;
Organizao do espao fsico;
Reposio de produtos e
abastecimento do ponto de
vendas.


SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
24
Comercializao
de Produtos e
Servios
Promover, demonstrar e
vender produtos e servios do
posto identificando as
necessidades dos clientes e
seus veiculos.
Oferecer promoes e
produtos agregados no posto,
contribuindo para o alcance
de metas da empresa.

28
Tcnicas de Promoo e
Demonstrao de produtos
Tcnicas de venda na pista
Mix de Produtos do posto
Servios do posto
Cdigo de Defesa do
Consumidor

Laboratrio de
Prtica
Profissional:
Atendimento e
Comercializao
em Postos de
Servios
Executar tarefas de atendimento ao cliente e
comercializao de produtos e servios em postos de
combustveis, de acordo com as prticas realizadas em
ambiente de aprendizagem.


112
Operaes
Financeiras em
Postos de
Servios



Realizar as operaes
financeiras necessrias para o
atendimento ao cliente e
fechamento dos processos de
compra e venda do posto;
Receber e conferir o
pagamento de produtos e
servios consumidos pelos
clientes do posto de servio.


32

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
25

Operaes bsicas da
matemtica;
Frao;
Nmeros decimais;
Porcentagem e Descontos
Regra de trs simples;
Unidades de medida e de
peso e relao de
proporcionalidade;
Recebimentos;
Conferncia da autenticidade
de cdulas;
Softwares de Operaes
Financeiras em Postos de
Servios;
Tipos de pagamento: dinheiro,
carto de crdito, carto de
dbito e CTF (Controle Total
de Frota);
Fechamento de Caixa.


QSMS em Postos
de Servios

Manter o ambiente de
trabalho, materiais e
equipamentos limpos e
organizados.
Descartar de forma
adequada e segura os
resduos provenientes da
venda de produtos e
servios.
Aplicar procedimentos e
tcnicas seguras no
manuseio de produtos e
equipamentos de modo a
prevenir acidentes pessoais,
ambientais e patrimoniais
durante a manuteno de
veculos.
Manter o ambiente de
trabalho, materiais e
equipamentos limpos e
organizados.
Descartar de forma
adequada e segura os
resduos provenientes da
venda de produtos e
servios.
Aplicar procedimentos e
tcnicas seguras no
manuseio de produtos e
equipamentos de modo a
prevenir acidentes
pessoais, ambientais e
patrimoniais durante a
manuteno de veculos.
32

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
26

Ambiente de trabalho:
limpeza e organizao do
local e de mquinas,
equipamentos, ferramentas,
utenslios e produtos.
Procedimentos de descarte
de resduos
Manuseio seguro de
produtos e equipamentos
Coleta seletiva
Utilizao de EPI e EPC
para operaes no posto
Procedimentos de
preveno e conteno de
incndios.
Ambiente de trabalho:
limpeza e organizao do
local e de mquinas,
equipamentos,
ferramentas, utenslios e
produtos.
Procedimentos de descarte
de resduos
Manuseio seguro de
produtos e equipamentos
Coleta seletiva
Utilizao de EPI e EPC
para operaes no posto
Procedimentos de
preveno e conteno de
incndios.
Consumo responsvel de
recursos hdricos.
Sistema de tratamento de
efluente gerados em
lavadores de veculos:
condio de reutilizao ou
proporcionar descarte em
corpo natural atendendo s
exigncias ambientais do
CONAMA.
Operaes de
Manuteno e
Abastecimento de
Veculos

Abastecer veculos
automotores com o
combustvel adequado e as
suas especificaes,
respeitando as normas de
segurana.
Abastecer veculos,
aplicando os cuidados
necessrios a sua
conservao e manuteno.
Aplicar tcnicas seguras
para lavagem de veiculos
automotores, identificando
produtos e equipamentos
adequados.
Verificar os nveis de
fluidos dos veculos.
Trocar leos, fluidos e
filtros dos veculos
automotores, identificando
o tipo de fluidos e
materiais de acordo com
as normas de segurana.
36

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

GEDUC_COSE_2013
27

Tipos de Combustveis
Abastecimento
Utilizao da bomba de
combustvel.
Gs Natural Veicular (GNV)
Segurana no
abastecimento.
Mecnica bsica
Conservao e manuteno
de veculos
Conservao e
manuteno de veculos
Tcnicas de lavagem de
veculos automotores
Lavagem de veculos:
produtos e equipamentos
adequados
Lubrificao de motores
Nveis de fluidos de
motores
Procedimentos de descarte
de resduos.
Durao Total do Mdulo 320