Tecnologas de la informacin y la

comunicacin
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TIC redirige aqu. Para el trmino mdico, vase Tic.

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), a veces denominadas
nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin (NTIC) son un concepto
muy asociado al de informtica. Si se entiende esta ltima como el conjunto de
recursos, procedimientos y tcnicas usadas en el procesamiento, almacenamiento y
transmisin de informacin, esta definicin se ha matizado de la mano de las TIC, pues
en la actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al
procesamiento de la informacin. Internet puede formar parte de ese procesamiento que,
quizs, se realice de manera distribuida y remota. Y al hablar de procesamiento remoto,
adems de incorporar el concepto de telecomunicacin, se puede estar haciendo
referencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se entiende por
computadora pues podra llevarse a cabo, por ejemplo, con un telfono mvil o una
computadora ultra-porttil, con capacidad de operar en red mediante Comunicacin
inalmbrica y con cada vez ms prestaciones, facilidades y rendimiento.
1

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin no son ninguna panacea ni frmula
mgica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se dispone de
herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harn
avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los medios necesarios para propagar los
conocimientos y facilitar la comprensin mutua
Kofi Annan, discurso inaugural de la primera fase de la WSIS (Ginebra, 2003)
2

ndice
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1 Historia
2 Un concepto nuevo
3 Las tecnologas
o 3.1 Las redes
3.1.1 Telefona fija
3.1.2 Banda ancha
3.1.3 Telefona mvil
3.1.4 Redes de televisin
3.1.5 Redes en el hogar
o 3.2 Los terminales
3.2.1 Ordenador personal
3.2.2 Navegador de internet
o 3.3 Sistemas operativos para ordenadores
3.3.1 Telfono mvil
3.3.2 Televisor
3.3.3 Reproductores porttiles de audio y vdeo
o 3.4 Consolas de juego
o 3.5 Servicios en las TIC
3.5.1 Correo electrnico
3.5.2 Bsqueda de informacin
3.5.3 Banca online
3.5.4 Audio y msica
3.5.5 TV y cine
3.5.6 Comercio electrnico
3.5.7 E-administracin- E-gobierno
3.5.8 E-sanidad
3.5.9 Educacin
3.5.10 Videojuegos
3.5.11 Servicios mviles
o 3.6 Nueva generacin de servicios TIC
3.6.1 Servicios Peer to Peer (P2P)
o 3.7 Blogs
3.7.1 Comunidades virtuales
o 3.8 Impacto y evolucin de los servicios
4 Papel de las TIC en la empresa
5 Lmites de la inversin en las TIC
6 Efectos de las TIC en la opinin pblica
7 Apertura de los pases a las TIC
8 Lo que abarca el concepto de "nuevas tecnologas"
9 Vase tambin
10 Referencias
11 Enlaces externos
Historia
Se pueden considerar las tecnologas de la informacin y la comunicacin como un
concepto dinmico.
3
Por ejemplo, a finales del siglo XIX el telfono podra ser
considerado una nueva tecnologa segn las definiciones actuales. Esta misma
consideracin poda aplicarse a la televisin cuando apareci y se populariz en la
dcada de los '50 del siglo pasado. Sin embargo, estas tecnologas hoy no se incluiran
en una lista de las TIC y es muy posible que actualmente los ordenadores ya no puedan
ser calificados como nuevas tecnologas. A pesar de esto, en un concepto amplio, se
puede considerar que el telfono, la televisin y el ordenador forman parte de lo que se
llama TIC en tanto que tecnologas que favorecen la comunicacin y el intercambio de
informacin en el mundo actual.
Despus de la invencin de la escritura, los primeros pasos hacia una sociedad de la
informacin estuvieron marcados por el telgrafo elctrico, despus el telfono y la
radiotelefona, la televisin e Internet. La telefona mvil y el GPS han asociado la
imagen al texto y a la palabra sin cables. Internet y la televisin son accesibles en el
telfono mvil, que es tambin una mquina de hacer fotos.
4

La asociacin de la informtica y las telecomunicaciones en la ltima dcada del siglo
XX se ha beneficiado de la miniaturizacin de los componentes, permitiendo producir
aparatos multifunciones a precios accesibles desde el ao 2000.
El uso de las TIC no para de crecer y de extenderse, sobre todo en los pases ricos, con
el riesgo de acentuar localmente la brecha digital
5
y social y la diferencia entre
generaciones. Desde la agricultura de precisin y la gestin del bosque a la
monitorizacin global del medio ambiente planetario o de la biodiversidad, a la
democracia participativa (TIC al servicio del desarrollo sostenible) pasando por el
comercio, la telemedicina, la informacin, la gestin de mltiples bases de datos, la
bolsa, la robtica y los usos militares, sin olvidar la ayuda a los discapacitados (por
ejemplo, ciegos que usan sintetizadores vocales avanzados), las TIC tienden a ocupar un
lugar creciente en la vida humana y el funcionamiento de las sociedades.
6

Algunos temen tambin una prdida de libertad individual y grupal (efecto Gran
Hermano, intrusismo creciente de la publicidad no deseada...). Los prospectivistas
7

piensan que las TIC tendran que tener un lugar creciente y podran ser el origen de un
nuevo paradigma de civilizacin.
TIC : Evolucin de los ratios de penetracin de algunos servicios en la Unin
Europea
8

Servicio
Verano
2006
(EU25)
Verano
2007
(EU27)
Verano
2008
(EU27)
Total acceso
telefnico
97 95 95
Acceso
telefnico fijo
78 72 70
Acceso
telefnico mvil
80 81 83
Acceso
telefnico fijo y
mvil
61 58 57
Acceso
telefnico fijo,
pero no mvil
18 22 24
Acceso
telefnico mvil,
pero no fijo
18 15 14
Ordenador
personal
52 54 57
Acceso a
Internet desde
casa
40 42 49
Acceso a banda
ancha
23 28 36
ADSL 19 22 29
Mdem cable 4 6 7
Acceso a banda
estrecha
16 12 10
Router Wi-Fi 11 14 22
Total televisin 52 54 57
Televisin
terrestre
analgica
50 45 51
Televisin
digital terrestre
(TDT)
5 7 12
Televisin por
cable
33 35 34
Satlite 22 21 22
Paquetes de
servicio
18 20 29
Un concepto nuevo
A nadie sorprende estar informado minuto a minuto, comunicarse con personas del otro
lado del planeta, ver el video de una cancin o trabajar en equipo sin estar en un mismo
sitio. Las tecnologas de la informacin y comunicacin se han convertido, a una gran
velocidad, en parte importante de nuestras vidas. Este concepto que tambin se llama
sociedad de la informacin se debe principalmente a un invento que apareci en 1969:
Internet. Internet se gest como parte de la Red de la Agencia de Proyectos de
Investigacin Avanzada (ARPANET), creada por el Departamento de Defensa de
Estados Unidos y se dise para comunicar los diferentes organismos del pas. Sus
principios bsicos eran: ser una red descentralizada con mltiples caminos entre dos
puntos y que los mensajes estuvieran divididos en partes que seran enviadas por
caminos diferentes. La presencia de diversas universidades e institutos en el desarrollo
del proyecto hizo que se fueran encontrando ms posibilidades de intercambiar
informacin. Posteriormente se crearon los correos electrnicos, los servicios de
mensajera y las pginas web. Pero no es hasta mediados de la dcada de los noventa -
en una etapa en que ya haba dejado de ser un proyecto militar- cuando se da la
verdadera explosin de Internet. Y a su alrededor todo lo que conocemos como
Tecnologas de la informacin y comunicacin.
9

El desarrollo de Internet ha significado que la informacin est ahora en muchos sitios.
Antes la informacin estaba concentrada, la transmita la familia, los maestros, los
libros. La escuela y la universidad eran los mbitos que concentraban el conocimiento.
Hoy se han roto estas barreras y con Internet hay ms acceso a la informacin. El
principal problema es la calidad de esta informacin. Tambin se ha agilizado el
contacto entre personas con fines sociales y de negocios. No hace falta desplazarse para
cerrar negocios en diferentes ciudades del mundo o para realizar transacciones en
cualquier lugar con un sencillo clic. Muchos polticos tienen su blog o vdeos en
YouTube, dejando claro que las TIC en cuarenta aos -especialmente los ltimos diez
(2000-2010)- han modificado muchos aspectos de la vida.
10

En parte, estas nuevas tecnologas son inmateriales, ya que la materia principal es la
informacin; permiten la interconexin y la interactividad; son instantneas; tienen
elevados parmetros de imagen y sonido. Al mismo tiempo las nuevas tecnologas
suponen la aparicin de nuevos cdigos y lenguajes, la especializacin progresiva de los
contenidos sobre la base de la cuota de pantalla (diferencindose de la cultura de masas)
y dando lugar a la realizacin de mltiples actividades en poco tiempo.
11

El concepto presenta dos caractersticas tpicas de las nociones nuevas:
Es frecuentemente evocado en los debates contemporneos.
Su definicin semntica queda borrosa y se acerca a la de la sociedad de la
informacin.
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El advenimiento de Internet y principalmente de la World Wide Web como medio de
comunicacin de masas y el xito de los blogs, las wikis o las tecnologas peer-to-peer
confieren a las TIC una dimensin social. Grard Ayache, en La gran confusin, habla
de hiperinformacin para subrayar el impacto antropolgico de las nuevas
tecnologas.
13
Numerosos internautas consideran Internet como una tecnologa de
relacin.
Las tecnologas
Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la informacin:
los ordenadores, los programas informticos y las redes necesarias para convertirla,
almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.
Se pueden clasificar las TIC segn:
Las redes.
Los terminales.
Los servicios.
Las redes
A continuacin se analizan las diferentes redes de acceso disponibles actuales.
Telefona fija
El mtodo ms elemental para realizar una conexin a Internet es el uso de un mdem
en un acceso telefnico bsico. A pesar de que no tiene las ventajas de la banda ancha,
este sistema ha sido el punto de inicio para muchos internautas y es una alternativa
bsica para zonas de menor poder adquisitivo.
En casi todos los pases de la Unin Europea, el grado de disponibilidad de lnea
telefnica en los hogares es muy alto, excepto en Austria, Finlandia y Portugal. En estos
pases la telefona mvil est sustituyendo rpidamente a la fija.
14
De todas maneras, en
Espaa, el acceso a Internet por la red telefnica bsica (banda estrecha) prcticamente
ha desaparecido. En el ao 2003 la mitad de las conexiones a Internet era de banda
estrecha. En 2009, el 97% de los accesos a Internet era ya por banda ancha y casi el
95% era superior o igual a 1 Mbps.
15

Banda ancha
La banda ancha originariamente haca referencia a una capacidad de acceso a Internet
superior al acceso analgico (56 kbps en un acceso telefnico bsico o 128 kbps en un
acceso bsico RDSI). El concepto ha variado con el tiempo en paralelo a la evolucin
tecnolgica. Segn la Comisin Federal de Comunicaciones de los EEUU (FCC) se
considera banda ancha al acceso a una velocidad igual o superior a los 200 kbps, como
mnimo en un sentido. Para la Unin Internacional de Telecomunicaciones el umbral se
sita en los 2 Mbps.
16

Segn los pases, se encuentran diferentes tecnologas: la llamada FTTH (fibra ptica
hasta el hogar), el cable (introducido en principio por distribucin de TV), el satlite, la
RDSI (soportada por la red telefnica tradicional) y otras en fase de desarrollo. El
modelo de desarrollo de la conectividad en cada pas ha sido diferente y las decisiones
de los reguladores de cada pas han dado lugar a diferentes estructuras de mercado.
En el grfico se ve la evolucin del acceso a Internet desde 1999 hasta 2007 y se puede
apreciar cmo se increment en ese periodo el uso de la banda ancha.
Internet est evolucionando muy rpidamente y est aumentando enormemente la
cantidad de contenidos pesados (vdeos, msica...). Por este motivo, los operadores se
estn encontrando en muchas ocasiones que las redes tradicionales no tienen suficiente
capacidad para soportar con niveles de calidad adecuada el trnsito que se comienza a
generar y prevn que el problema aumente con el tiempo, debido al ritmo actual de
crecimiento. Algunos operadores de pases de la Organizacin para la Cooperacin y el
Desarrollo Econmico (OCDE) estn actualizando sus redes, llevando fibra hasta los
hogares (FTTH- Fibre-to-the-home) y fibra a los edificios (FTTB- Fibre-to-the-
building). En diciembre de 2007, el nmero de accesos a banda ancha mediante fibra
supona ya un 9% del total en los pases de la OCDE, un punto porcentual ms que un
ao antes. El ADSL segua siendo la tecnologa ms empleada con un 60% de las lneas
de banda ancha y el cable mantena la segunda posicin con un 29%.

Este desarrollo de la tecnologa de la fibra ptica no es uniforme entre los diferentes
pases de la OCDE. En Japn y Corea del Sur se da un 44,5% y un 39,2% de las
conexiones de banda ancha, respectivamente con esta tecnologa, despus de
crecimientos espectaculares de 14,5 puntos y 15 puntos porcentuales respectivamente en
ao y medio, que absorben prcticamente todo el crecimiento de este tipo de tecnologa;
en Europa, con un 1% de las conexiones, acaba de empezar la renovacin de la
tecnologa actual por la fibra ptica.
Durante el ao 2007, en los pases de la Unin Europea el porcentaje de lneas ADSL
sobre el total de accesos de banda ancha era del 80,3%. Juega a favor de las tecnologas
xDSL los costes de implantacin y el desarrollo del ADSL 2+, de mayor capacidad y
abasto.
17

Los motivos para preferir conexiones de banda ancha son el no tener la lnea telefnica
ocupada, la velocidad del acceso y la posibilidad de estar siempre conectado. As como
el acceso a nuevos servicios relacionados con la fotografa, la descarga de msica o
vdeos. De menor manera, en el hogar, el equipo de conexin a Internet (mdem/router)
permite crear un entorno de red.
Telefona mvil


A pesar de ser una modalidad ms reciente, en todo el mundo se usa ms la telefona
mvil que la fija. Se debe a que las redes de telefona mvil son ms fciles y baratas de
desplegar.
El nmero de lneas mviles en el mundo contina en crecimiento, a pesar de que el
grado de penetracin en algunos pases est cerca de la saturacin. De hecho, en Europa
la media de penetracin es del 119%.
18

Las redes actuales de telefona mvil permiten velocidades medias competitivas en
relacin con las de banda ancha en redes fijas: 183 kbps en las redes GSM, 1064 kbps
en las 3G y 2015 kbps en las WiFi.
19
Esto permite a los usuarios un acceso a Internet
con alta movilidad, en vacaciones o posible para quienes no disponen de acceso fijo. De
hecho, se estn produciendo crecimientos muy importantes del acceso a Internet de
banda ancha desde mviles y tambin desde dispositivos fijos pero utilizando acceso
mvil. Este crecimiento ser un factor clave para dar un nuevo paso en el desarrollo de
la sociedad de la informacin. Las primeras tecnologas que permitieron el acceso a
datos, aunque a velocidades moderadas, fueron el GPRS y el EDGE, ambas
pertenecientes a lo que se denomina 2.5G. Sin embargo, la banda ancha en telefona
mvil empez con el 3G, que permita 384 kbps y que ha evolucionado hacia el 3.5G,
tambin denominado HSPA (High Speed Packet Access), que permite hasta 14 Mbps de
bajada HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) y, tericamente, 5,76 Mbps de
subida si se utiliza a ms HSUPA (High Speed Uplink Packet Access). Estas
velocidades son, en ocasiones, comparables con las xDSL y en un futuro no muy lejano
se prev que empiecen a estar disponibles tecnologas ms avanzadas, denominadas
genricamente Long Term Evolution o redes de cuarta generacin y que permitirn
velocidades de 50 Mbps.
20

El ritmo de implantacin de la tecnologa 3G en el mundo es muy irregular: mientras en
Japn los usuarios de 3G son mayora, en otras zonas tambin desarrolladas, como
Blgica, su uso es residual.
21

22

Estas tecnologas son capaces en teora de dar mltiples servicios (imagen, voz, datos) a
altas velocidades, aunque en la prctica la calidad del servicio es variable.
La evolucin del telfono mvil ha permitido disminuir su tamao y peso, lo que
permite comunicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su principal funcin es la
transmisin de voz, como en el telfono convencional, su rpido desarrollo ha
incorporado otras funciones como son cmara fotogrfica, agenda, acceso a Internet,
reproduccin de vdeo e incluso GPS y reproductor mp3.
Redes de televisin
Actualmente hay cuatro tecnologas para la distribucin de contenidos de televisin,
incluyendo las versiones analgicas y las digitales:
La televisin terrestre, que es el mtodo tradicional de transmitir la seal de
difusin de televisin, en forma de ondas de radio transmitida por el espacio
abierto. Este apartado incluira la TDT.
La televisin por satlite, consistente en retransmitir desde un satlite de
comunicaciones una seal de televisin emitida desde un punto de la Tierra, de
forma que sta pueda llegar a otras partes del planeta.
La televisin por cable, en la que se transmiten seales de radiofrecuencia a
travs de fibras pticas o cables coaxiales.
La televisin por Internet traduce los contenidos en un formato que puede ser
transportado por redes IP, por eso tambin es conocida como Televisin IP.
En cuanto a la televisin de pago, el primer trimestre de 2008 mostr un estancamiento
en las modalidades de cable y de satlite mientras que la IPTV creci
considerablemente respecto a los datos de un ao antes, alcanzando en Espaa 636.000
usuarios a finales de 2007. Los pases con un nmero ms importante de suscriptores
eran Francia (4 millones) y Corea del Sur (1,8 millones). En el ao 2008 se introdujo la
televisin sobre el terminal mvil, que en el primer trimestre del 2008 consigui miles
de clientes.
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Bajo esta modalidad se ofrece un amplio catlogo de canales de televisin
y de vdeos y se prevn diversas opciones de comercializacin, con el pago por acceso a
un paquete de canales o el pago por consumo.
Las redes de televisin que ofrecen programacin en abierto se encuentran en un
proceso de transicin hacia una tecnologa digital (TDT). Esta nueva tecnologa supone
una mejora en la calidad de imagen, a la vez que permite nuevos servicios. En Espaa,
durante un tiempo convivieron ambos sistemas, hasta el da 3 de abril de 2010 en que
las emisoras de televisin dejaron de prestar sus servicios mediante la tecnologa
analgica para ofrecer nicamente la forma digital. Para poder sintonizar la televisin
utilizando la tecnologa digital, es necesario realizar dos adaptaciones bsicas:
adaptacin de la antena del edificio, y disponer de un sintonizador de TDT en el hogar.
Destaca un cambio importante de tendencia en la forma de adquirir los sintonizadores,
ya que al principio se adquiran como dispositivos independientes para conectar
externamente a los televisores; mientras que actualmente estos sintonizadores se
compran incorporados a la propia televisin o a otros dispositivos como el DVD. De
esta manera, el nmero acumulado de descodificadores integrados ha ultrapasado los no
integrados.
A pesar del nmero de hogares preparados para la recepcin de la televisin digital, an
la cuota de pantalla conseguida no es demasiado significativa, a pesar del elevado
crecimiento durante el ao 2009. Esto es debido a que muchos hogares estaban
preparados para la recepcin de la seal digital pero an continuaban sintonizando los
canales en analgico. Por este motivo, un poco menos de la mitad de los hogares
preparados para recibir la TDT estaban utilizando esta posibilidad.
Redes en el hogar
Cada da son ms los dispositivos que se encuentran en el interior de los
hogares y que tienen algn tipo de conectividad. Tambin los dispositivos de carcter
personal como el telfono, mvil, PDA..., son habituales entre los miembros de
cualquier familia. La proliferacin de esta cantidad de dispositivos es un claro sntoma
de la aceptacin de la sociedad de la informacin, aunque tambin plantea diversos tipos
de problemas, como la duplicidad de informacin en diferentes terminales, datos que no
estn sincronizados, etc. Por este motivo surge la necesidad de las redes del hogar. Estas
redes se pueden implementar por medio de cables y tambin sin hilos, forma sta mucho
ms comn por la mayor comodidad para el usuario y porque actualmente muchos
dispositivos vienen preparados con este tipo de conectividad.
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Es muy comn que los
internautas dispongan de redes sin hilos Wi-Fi, y dos de cada tres ya las han
incorporado en su casa. Espaa se sita en segunda posicin, por detrs tan slo de
Luxemburgo y muy por encima de la media europea que es un 46%. En general y en
todos los pases las cifras son muy superiores a las mostradas un ao antes, con el
crecimiento medio de 12 puntos porcentuales en la Unin Europea.
25

Adems de la simple conexin de dispositivos para compartir informacin, son muchas
las posibilidades de las tecnologas TIC en los hogares. En un futuro prximo una gran
cantidad de servicios de valor aadido estarn disponibles en los hogares e incluirn
diferentes campos, desde los servicios relacionados con el entretenimiento como la
posibilidad de jugar online y servicios multimdia, hasta los servicios e-Health o
educativos que suponen un gran beneficio social, sobre todo en zonas ms
despobladas.Lo que potenciar an ms la necesidad de redes dentro del hogar.
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Los terminales
Los terminales actan como punto de acceso de los ciudadanos a la sociedad de la
informacin y por eso son de suma importancia y son uno de los elementos que ms han
evolucionado y evolucionan: es continua la aparicin de terminales que permiten
aprovechar la digitalizacin de la informacin y la creciente disponibilidad de
infraestructuras por intercambio de esta informacin digital. A esto han contribuido
diversas novedades tecnolgicas que han coincidido en el tiempo para favorecer un
entorno propicio, ya que la innovacin en terminales va unida a la innovacin en
servicios pues usualmente el terminal es el elemento que limita el acceso.
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Las novedades que hacen referencia a la capacidad y a la miniaturizacin de los
dispositivos de almacenaje son los que han permitido la creacin de un conjunto de
nuevos dispositivos porttiles que administren contenidos multimedia, como los
reproductores porttiles de MP3 o de vdeo.
28


Empieza a ser habitual la venta de ordenadores personales para ser ubicados en la
sala de estar y que centralicen el almacenamiento y difusin de contenidos digitales en
el hogar, conocidos por las siglas inglesas HTPC (Home Theater Personal Computer) o
Media Center PC, y agrupan funciones como el almacenaje de msica y vdeo en
formatos digitales; la substitucin del vdeo domstico por la grabacin de programas
de televisin, la posibilidad de ver TV con facilidades de time shifting (control de la
emisin en vivo como si fuera una grabacin); hacer servir el televisor como monitor
para visualizar pgina web. Esto es posible por el desarrollo de un programador
especfico para este tipo de ordenadores.
Los aos 2005 y 2006 fueron el momento de la aparicin de nuevas generaciones de
dispositivos en el mundo de las consolas.
29
Segn Yves Guillemot, CEO d'Ubisoft, la
prxima generacin de consolas empezar el ao 2011 o 2012, cuando las grandes
compaas actuales (Nintendo, Sony y Microsoft) darn un nuevo paso en busca de ms
y mejores formas de entretenimiento interactivo. Adems de las mejoras tecnologas de
sus componentes se ha dado el salto hacia la utilizacin de la alta definicin de las
imgenes y del relieve en el almacenamiento del soporte DVD en modelos con formatos
Blu-ray.
30
Han aparecido nuevas consolas para pblico de ms edad y caracterizadas por
un mejor acabado y mejores caractersticas tcnicas.
31

Otro hecho fundamental ha sido el abaratamiento de los televisores con tecnologa
plasma y de cristal lquido como consecuencia de las mejoras en los procesos de
fabricacin y en la gran competencia en este segmento del mercado. Desde el punto de
vista de la tecnologa cabe destacar la gran madurez que ha conseguido la tecnologa
OLED que puede convertirla en competencia de las dichas de plasma o TFT. Esta
renovacin hacia nuevos tipos de terminales tiene su importancia, ya que la TV es el
nico dispositivo en todos los hogares, y es alto su potencial para ofrecer servicios de la
sociedad de la informacin.
Los televisores planos con tecnologa TFT/LCD ya estn presentes en el 29 % de los
hogares.
32
El televisor acta como catalizador a la hora de adquirir nuevos terminales,
como el vdeo o el DVD, yndose en camino de las tres pantallas,
33
trmino que
indica la realidad segn la cual los usuarios utilizan las pantallas de tres dispositivos
diferentes: televisin, PC y mvil para visionar vdeos, ya sean de naturaleza DVD,
online o TV. Este hecho marca la evolucin del hogar digital; ya estn algunos los
dispositivos en el mercado que permiten transmitir vdeo entre terminales, como el iTV
de Apple, que permite descargar pelculas de internet y verlas al instante en el televisor
mediante una conexin WI-FI. Son muchos los usuarios para los que las dos pantallas
PC y TV son habituales, las tres pantallas an no han alcanzado un grado de
penetracin tan alto por el bajo nivel de inclusin del vdeo sobre mvil.
A pesar que hay un 43% de personas que utiliza el PC para ver vdeos, suelen ser cortos
del estilo YouTube o pelculas en DVD, mientras que los programas ms largos se
continan viendo a travs de la televisin. En cuanto al resto de dispositivos, los
telfonos fijos y mviles son los ms habituales en los hogares entre los dedicados a la
comunicacin. Tambin se remarca la fuerte presencia de equipos de msica de alta
fidelidad.
El equipamiento del hogar se complementa poco a poco con otros dispositivos de ocio
digital. Seis de cada diez hogares disponen de DVD, uno de cada cuatro tiene cmara de
fotos digital. Una evolucin menor ha tenido el home cinema o la videocmara digital,
que experimentan un crecimiento muy bajo en los ltimos aos.
Ordenador personal
Segn datos de Gartner el nmero de PC super en el 2008 los mil millones en el
mundo.
34
encontrndose ms del 60% en los mercados ms maduros como los EUA,
Europa y Japn. A pesar de la crisis econmica en el segundo trimestre de 2008, el
crecimiento fue del 16%, aunque se espera un descenso del 6% en el 2009,
35
a pesar del
crecimiento en pases como la China, India y Brasil, por el gran ritmo de adopcin de la
sociedad de la informacin en estos pases y tambin por la tendencia al abaratamiento
de los costes. En Europa, el porcentaje de hogares con ordenador es muy alta, por
encima del 55%. Espaa con un 46%, se encuentra por debajo de la media europea.
36
En
cuanto a la tipologa de los ordenadores, los de sobremesa estn ms extendidos que los
porttiles en todos los pases de la Unin Europea. Esto se debe en gran parte en que
hasta hace poco tiempo, los ordenadores porttiles tenan precios muy superiores a los
de sobremesa y tenan unas prestaciones inferiores. El porcentaje de hogares que slo
tienen ordenador fijo disminuye en los pases que alcanzan mayor grado de desarrollo
relativo a la sociedad de la informacin, como Dinamarca, Holanda, Suecia, Finlandia y
Luxemburgo donde el nmero de hogares con ordenador porttil sobrepasa el 30%.
37
El
incremento en el nmero de ordenadores porttiles guarda relacin con diferentes
hbitos de los usuarios que estn dejando de entender el ordenador como un dispositivo
de uso comunitario para convertirlo en un dispositivo personal.
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En general el
propietario de ordenador porttil suele ser gente ms avanzada tecnolgicamente; el
perfil se corresponde, por un lado, con usuarios jvenes (ms de tres cuartas partes se
encuentran por debajo de los 45 aos); y por otra parte tienen un comportamiento
totalmente diferente, ms interesados en ver vdeos en la Web, hacer servir la red del
hogar para descargar msica y vdeos, y para escuchar audio. Otro factor importante que
explica el boom actual de los ordenadores porttiles respecto a los de sobremesa es la
gran bajada de precios que han experimentado. As, segn datos de NPD, el precio de
los porttiles ha disminuido un 25% entre junio del 2006 y junio del 2008 delante del
1% de descenso en los de sobremesa.
39

40

Durante el ao 2008 se ha asistido al nacimiento del concepto del netPC, netbook o
subporttil, que tiene su origen en la iniciativa OLPC (One Laptop per Child, Un
ordenador para cada nio) propulsada por el guru Nicholas Negroponte a fin de hacer
accesible la sociedad de la informacin a los nios del Tercer mundo mediante la
fabricacin de un ordenador de bajo coste. Su desarrollo ha permitido dos cosas:
tecnologas de equipos a un coste muy inferior del tradicional e incentivos a los
fabricantes para intentar capturar un mercado incipiente y de enorme abasto potencial.
Siguiendo este concepto, los fabricantes han desarrollado en los ltimos aos diversos
modelos en esta lnea. Esta nueva categora de equipos, pequeos ordenadores porttiles
que incorporan todos los elementos bsicos de un ordenador clsico, pero con tamao
notablemente ms pequeo y lo que es ms importante un precio bastante inferior. El
precursor ha sido el Ecc PC de Asus,
41
que ha sido el nico de estos dispositivos
disponible en el mercado, aunque durante la segunda mitad del 2008 se ha producido
una autntica lluvia de ordenadores en este segmento de mltiples fabricantes.
42

Navegador de internet
Artculo principal: Navegador web.


Logo modificado de Firefox.
La mayora de los ordenadores se encuentran actualmente conectados a la red. El PC ha
dejado de ser un dispositivo aislado para convertirse en la puerta de entrada ms
habitual a internet. En este contexto el navegador tiene una importancia relevante ya que
es la aplicacin desde la cual se accede a los servicios de la sociedad de la informacin
y se est convirtiendo en la plataforma principal para la realizacin de actividades
informticas.
El mercado de los navegadores contina estando dominado por Internet Explorer de
Microsoft a pesar que ha bajado su cuota de penetracin en favor de Google Chrome y
de Firefox. Apple ha realizado grandes esfuerzos para colocar Safari en un lugar
relevante del mercado, y de hecho, ha hecho servir su plataforma iTunes para difundirlo,
cosa que ha estado calificada de prctica ilcita por el resto de navegadores. No
obstante, y a pesar que ha subido su cuota de mercado y que cuenta con un 8,23% de
penetracin, an se encuentra a mucha distancia de sus dos competidores principales.
43

Parece de esta manera romperse la hegemona completa que Microsoft ejerce en el
sector desde que a finales de la dcada de los noventa se impuso sobre su rival
Netscape. La funcin tradicional de un navegador era la de presentar informacin
almacenada en servidores. Con el tiempo, se fueron incorporando capacidades cada vez
ms complejas. Lo que en un principio eran simples pequeas mejoras en el uso, con el
tiempo se han convertido en autnticos programas que en muchos casos hacen la
competencia a sus alternativas tradicionales. En la actualidad existen aplicaciones
ofimticas muy completas que pueden ejecutarse dentro de un navegador: Procesadores
de texto, hojas de clculo, bases de datos que cada vez incorporan ms funcionalidades
y que para muchos usos son capaces de remplazar a sus alternativas del escritorio.
Existen tambin aplicaciones tan complejas como el retoque fotogrfico o la edicin de
vdeo, de forma que el navegador, unido a la disponibilidad cada vez ms grande de la
banda ancha, se est convirtien en la plataforma de referencia para las actividades
informticas. En 2008-2009 se dan dos hechos significativos, relacionados con
navegadores web:
La versin tres del navegador web Firefox incluye un gestor que permite que las
aplicaciones online puedan ser ejecutadas cuando no se dispone de conexin a
internet.
Google ha entrado en el mercado de los navegadores con el lanzamiento de
Chrome.
44
Su principal diferencia respecto a los navegadores tradicionales es
que su estructura interna se parece ms a un sistema operativo que ejecuta
aplicaciones web que a un navegador web clsico. Para Chrome, cada pgina
web es un proceso diferente. Dispone de una herramienta de gestin de dichos
procesos similar a la de un sistema operativo (como el Administrador de trabajo
del Windows), que permite realizar acciones como acabar procesos que se han
colgado (pginas web que no responden) o buscar el uso de recursos bsicos del
sistema. Esto, que parece innecesario para una pgina web convencional, es una
gran facilidad para las pginas web que incluyen aplicaciones online (como,
Gmail, Google Docs, etc.). Chrome complementa perfectamente Google Gears,
un software para permitir el acceso off-line a servicios que normalmente slo
funcionan on-line.
Sistemas operativos para ordenadores
Artculo principal: Sistema operativo.

Este artculo o seccin se encuentra desactualizado.
Es posible que la informacin suministrada en l haya cambiado o sea insuficiente.
El nmero de personas que utilizan GNU/Linux como sistema operativo de cliente
super ligeramente el 1% en 2009 (desde el 0,68% el ao anterior). Mac OS, por su
parte, llega al 9,73 (8%) y Windows un 87,9 (desde el 91%)
45

[actualizar]
Durante el ao
2007 Microsoft realiz el lanzamiento del sistema Windows Vista, que incluye diversas
novedades; no obstante esto, despus de quince meses en el mercado, su aceptacin ha
sido inferior al que se esperaba, con cuotas prximas al 15%, una penetracin ms baja
que la de Windows XP en su momento. El motivo de este retardo es que este sistema
necesita una maquinaria de gran potencia para poder funcionar correctamente, cosa que
ha hecho que muchos usuarios y empresas al desinstalar sus versiones aparezcan
problemas de uso. Por estos motivos Microsoft anunci el Windows 7, un nuevo
sistema que reemplazar el Vista posiblemente el ao 2009-2010. Se ha intentado que el
nuevo sistema fuese ligero para cargarse ms rpido y para poderse utilizar sin
problemas en ordenadores menos potentes.
Telfono mvil
Los primeros dispositivos mviles disponan simplemente de las funcionalidades
bsicas de telefona y mensajes SMS. Poco a poco se han ido aadiendo pantallas de
colores, cmaras de fotos... En 2004 llegaron los primeros terminales UMTS y la
posibilidad de videoconferncias. En el ao 2005, los telfonos fueron capaces de
reproducir MP3, tambin, sistemas operativos y conexin a internet, destacando los
Blackberry de la empresa Research in Motion (RIM). De esta manera, los usuarios
empezaron a entender el mvil como una prolongacin de sus Pcs en movimiento, cosa
que ha hecho desembocar a una doble evolucin: unos mviles ms centrados en el
entretenimiento que tienen como principal caracterstica la capacidad multimedia, y
mviles ms centrados en la productividad que destacan por tener teclado qwerty y
estn optimizados para la utilizacin e-mail.
De todos los terminales, el telfono mvil es uno de los ms dinmicos por lo que a su
evolucin se refiere. La gran competencia entre los fabricantes por un mercado en
continuo crecimiento ha comportado el lanzamiento de un gran nmero de novedades
anualmente, y sobre todo a una reduccin de los ciclos de vida con el consiguiente
riesgo para las compaas que en algunas ocasiones, justo amortizan sus inversiones.
La crisis econmica en la cual se encuentran gran parte de las economas, ha hecho que
tambin el sector de los mviles se resienta y en el cuarto trimestre del 2008 se registr
una cada del 12% de las ventas.
46
En el ao 2007 se incorpora el GPS a los mviles, y
en el 2008 un 40% de los mviles vendidos en la zona EMEA (Europa, Oriente Medio y
frica) tiene incorporado el GPS, segn Canalys.
47

48

Se est viviendo un proceso de convergencia en los dispositivos mviles, que
supondran la suma de un sistema operativo (smartphone) y de PDAs con conexin sin
cables. El dispositivo ms famoso es el iPhone 4S, que marca un antes y un despus ya
que cambia la experiencia del usuario en cuanto a la navegacin mvil. Adems, el
iPhone es un nuevo concepto de terminal, el sistema incluye la tienda de aplicaciones
centralizada AppStore desde donde se pueden comprar aplicaciones especialmente
diseadas para el dispositivo que aprovecha toda su tecnologa, como su interfaz tctil
Multi-touch, el GPS, los grficos 3D en directo y el audio posicional en 3D. Segn
datos de julio del 2008 hay miles de aplicaciones que permiten personalizar el
terminal.
49
Tambin se puede disponer de aplicaciones web que faciliten el acceso y el
uso de servicios que utilizan la red, como Facebook. El servicio Mobile M de Apple
permite a todos los usuarios recibir mensajes de correo electrnico automticamente al
mvil a la vez que llegan al ordenador, pero tambin permite actualizar y sincronizar
correos, contactos y agendas.
50

Segn datos de M:metrics (EUA), el iPhone es el dispositivo mvil ms popular para
acceder a las noticias con un porcentaje del 85% de los usuarios de iPhone en enero de
2008.
51
Estos datos reflejan un grado de aceptacin de estos servicios completamente
inusual y que se completa por el grado de utilizacin de otros servicios, el 30,9% de los
propietarios de iPhone ven la televisin en el mvil, el 49,7% accedi a redes sociales
durante el ltimo mes y tambin son muy populares otros servicios como YouTube y
GoogleMap (el 30,4% y el 36% respectivamente).
52
<Otras empresas (Samsung y
Nokia) han mejorado la interfaz de sus terminales. Tambin Research in Motion ha
lanzado la versin 9000 de su terminal mvil, la famosa Blackberry, con grandes
mejoras en la navegacin del iPhone.
53
El uso del mvil crece y no slo para hacer
llamadas o enviar mensajes y es que todos estos terminales y funciones ayudan a
extender la sociedad de la informacin, a pesar que tienen ms funciones que las que
realmente reclamen los usuarios. Por ejemplo, en el caso de la cmara de fotos y del
bluetooth, ms de la mitad de los usuarios que disponen de estas capacidades no hacen
uso de ellas.
54

Televisor
El televisor es el dispositivo que tiene el grado de penetracin ms alto en todos los
pases de la Unin Europea, un 96% de los hogares tienen como mnimo un televisor, y
en tres pases: Malta, Luxemburgo y Chipre esta tasa llega al 100%.
55

A pesar de la alta tasa en todos los pases, hay algunas diferencias de origen cultural,
ms alta en los pases mediterrneos e inferior a los pases nrdicos: curiosamente
Suecia y Finlandia ocupan las ltimas posiciones, justo al contrario de la posicin que
ocupan a casi todos lo sindicadores que estn relacionados con la sociedad de la
informacin. Por esta alta tasa de penetracin, durante mucho tiempo se consider que
podra ser el dispositivo estrella del acceso a la sociedad de la informacin, no obstante
esto, durante el ao 2007 slo un 2% accedi a internet por esta puerta de entrada.

La renovacin del parque de televisores est cambiando drsticamente el tipo de estos
terminales en los hogares. Las nuevas tecnologas, como el plasma, el TFT o el OLED
han desplazado completamente a los televisores de tubo de rayos catdicos, que han
quedado como residuales en las gamas ms bajas y de pequeas dimensiones, esta
popularidad de los televisores avanzados tiene como consecuencia una bajada continua
de los precios. A pesar que la venta de televisores tradicionales casi ha desaparecido, el
parque de televisores instalados suele tener una antigedad alta, y se encuentra en un
buen nmero de hogares la convivencia de ambos tipos de modelos.
Estos terminales empiezan a incluir otras funcionalidades como el sintonizador de TDT
que ya supera con amplitud a los televisores que no lo incluyen, disco duro o puerto de
USB, o en los casos ms avanzados conexin sin hilo, Bluetooth y Wi-fi.
El ao 2008, Samsung y Sony presentaron televisores OLED de 31 pulgadas y con unos
8 milmetros de grueso. Esta tecnologa permite obtener una nitidez de imagen y una
gama e intensidad de colores que supera a cualquier otro producto actual, importante es
el paso a las pantallas de 200 hertzs.
56

Otro fenmeno que se est produciendo es la entrada de alta definicin en muchos
nuevos terminales.
57
Hay dos familias de formatos de televisin de alta definicin
(HDTV) : 1920 pxels X 1080 lneas o 1280 pxels X 720 lneas. Segn datos de Jupiter
Research, en Europa un 11% de los televisores estn preparados, aunque slo un 5%
utilizan esta finalidad. La resolucin de las pantallas de ordenadores es un general muy
superior a la de los aparatos de televisin tradicionales; ha empezado un proceso de
convergencia entre ambos tipos de pantallas.
Reproductores porttiles de audio y vdeo
Desde el 2005, el mercado de los reproductores porttiles se encuentra en un proceso de
renovacin hacia aquellos dispositivos que son capaces de reproducir MP3 y MP4.
Todas las otras formas de audio, como los dispositivos analgicos (radios), y
dispositivos digitales (lectores de CD en todos los formatos), se encuentran en claro
retroceso. El proceso de renovacin se encuentra con la convergencia de diversas
funciones en un mismo aparato, como por ejemplo el telfono mvil que muchas veces
incorpora funciones de audio como reproductor de MP3 o radio.
Consolas de juego
Durante el ao 2007, se produjo una explosin en las ventas en el mundo de
videoconsolas. Las nuevas consolas PlayStation 3 de Sony, Nintendo Wii de
Nintendo,
58
y Xbox 360 de Microsoft renovaron el panorama de las consolas ofreciendo
a los usuarios una experiencia de nueva generacin. En enero del 2009 la consola Wii
lleg al tercer lugar de uso de las consolas.
59
Una parte importante del xito de la
consola Wii se basa en su enfoque innovador del concepto de los juegos que hacen que
el jugador se involucre en hacer fsicamente los movimientos de los juegos en que
participa. Una parte importante radica en que ha sido capaz de crear una comunidad de
juegos que saben sacar partido de las calidades diferentes de Wii, como el juego Wii Fit
que incita a realizar deporte a la vez que se juega. Tambin ha sabido atraer a gente de
prestigio reconocido y de gran influencia meditica como Steven Spielberg que se ha
iniciado en el mundo de los videojuegos con el juego Bloom Blox para esta consola. As
la supremaca tambin se consolida en el campo de los juegos donde de los cinco
vieojuegos ms vendidos en el mundo al mayo de 2008, dos corresponden a la consola
Wii.
60
Han aparecido nuevas consolas para pblico de ms edad y caracterizadas por un
mejor acabado y mejores caractersticas tcnicas, como la consola PSP de Sony, con
una excelente pantalla, que permite incluso reproducir pelculas y un gran acabado.
31

Ms de doscientos millones de videojuegos para consolas se vendieron en Europa
durante el 2008, con un crecimiento del 18% respecto al ao anterior.
61
Las consolas
han ido incluyendo un gran nmero de capacidades -en la lnea de convergencia de
dispositivos- principalmente opciones multimdia, como reproducir pelculas o escuchar
msica MP3.
Servicios en las TIC
Las tecnologas estn siendo condicionadas por la evolucin y la forma de acceder a los
contenidos, servicios y aplicaciones, a medida que se extiende la banda ancha y los
usuarios se adaptan, se producen unos cambios en los servicios.
Con las limitaciones tcnicas iniciales (128 kbps de ancho de banda), los primeros
servicios estaban centrados en la difusin de informacin esttica, adems de
herramientas nuevas y exclusivas de esta tecnologa como el correo electrnico, o los
buscadores.
Las empresas y entidades pasaron a utilizar las TIC como un nuevo canal de difusin de
los productos y servicios aportando a sus usuarios una ubicuidad de acceso. Aparecieron
un segundo grupo de servicios TIC como el comercio electrnico, la banca online, el
acceso a contenidos informativos y de ocio y el acceso a la administracin pblica.
Son servicios donde se mantiene el modelo proveedor-cliente con una sofisticacin, ms
o menos grande en funcin de las posibilidades tecnolgicas y de evolucin de la forma
de prestar el servicio.
Correo electrnico
Artculo principal: Correo electrnico.
Es una de las actividades ms frecuentes en los hogares con acceso a internet. El correo
electrnico y los mensajes de texto del mvil han modificado las formas de interactuar
con amigos.
Un problema importante es el de la recepcin de mensajes no solicitados ni deseados, y
en cantidades masivas, hecho conocido como correo basura o spam. Otro problema es el
que se conoce como phishing, que consiste en enviar correos fraudulentos con el
objetivo de engaar a los destinatarios para que revelen informacin personal o
financiera.
Bsqueda de informacin
Artculo principal: Motor de bsqueda.
Es uno de los servicios estrella de la sociedad de la informacin, proporcionado para los
llamados motores de bsqueda, como Google o Yahoo, que son herramientas que
permiten extraer de los documentos de texto las palabras que mejor los representan.
Estas palabras las almacenan en un ndice y sobre este ndice se realiza la consulta.
Permite encontrar recursos (pginas web, foros, imgenes, vdeo, ficheros, etc.)
asociados a combinaciones de palabras.
62
Los resultados de la bsqueda son un listado
de direcciones web donde se detallan temas relacionados con las palabras clave
buscadas. La informacin puede constar de pginas web, imgenes, informacin y otros
tipos de archivos. Algunos motores de bsqueda tambin hacen minera de datos y estn
disponibles en bases de datos o directorios abiertos. Los motores de bsqueda operan a
modo de algoritmo o son una mezcla de aportaciones algortmicas y humanas. Algunos
sitios web ofrecen un motor de bsqueda como principal funcionalidad: Dailymotion,
YouTube, Google Video, etc. son motores de bsqueda de vdeo.
63

Banca online
Artculo principal: Banca online.
El sector bancario ha sufrido una fuerte revolucin en los ltimos aos gracias al
desarrollo de las TIC, que ha permitido el fuerte uso que se est haciendo de estos
servicios. Su xito se debe a la variedad de productos y a la comodidad y facilidad de
gestin que proporcionan. Los usuarios del banco lo utilizan cada vez ms, por ejemplo,
para realizar transferencias o consultar el saldo.
64

Los problemas de seguridad son el phishing; el pharming, que es la manipulacin del
sistema de resolucin de nombres en internet, que hace que se acceda a una web falsa;
el scam, intermediacin de transferencias.
65

Audio y msica
Artculo principal: Reproductor de audio porttil.
Desde la popularidad de los reproductores MP3, la venta o bajada de msica por
internet est desplazando los formatos CD.
Un nuevo servicio relacionado con los contenidos de audio es el podcast, esta palabra
viene de la contraccin de iPod y Broadcast. Son ficheros de audio grabados por
aficionados o por medios de comunicacin, que contienen noticias, msica, programas
de radio, entre otros. Se codifican normalmente en MPS, aunque pueden ser escuchados
en el ordenador, es ms habitual utilizar los reproductores porttiles de MP3, como el
iPod, que en abril del 2008 haba vendido 150 millones de unidades en todo el mundo.
66

TV y cine
Artculo principal: Alta definicin.
Como servicio diferencial est el que ofrecen algunas redes de televisin IP, y que
consiste en ver contenidos en modalidad de vdeo bajo demanda. De manera que el
usuario controla el programa como si tuviera el aparato de vdeo en casa.
La TDT ofrecer servicios de transmisin de datos e interactividad, en concreto guas
electrnicas de programacin, servicios de informacin ciudadana y los relacionados
con la administracin y el comercio electrnico.
Comparacin de los distintos formatos

HDTV 720p, tres veces la resolucin estndar.

Resolucin estndar.
Las emisiones en alta definicin no acaban de imponerse en todo el mundo por la
existencia de dos formatos posibles, cosa que obliga a las operadoras a escoger uno, con
el riesgo de optar por la opcin menos popular, otro motivo es la poca oferta de
contenidos en alta definicin.
Otro servicio, similar al audio, es el streaming de contenidos de TV. Ahora mismo hay
numerosos lugares web que ofrecen el acceso a emisiones de TV por internet va
streaming, que permite escuchar y ver los archivos mientras se hace la transferencia, no
siendo necesaria la finalizacin del proceso.
Comercio electrnico
Artculo principal: Comercio electrnico.
El comercio electrnico es una modalidad de la compra en distancia que est
proliferando ltimamente, por medio de una red de telecomunicaciones, generalmente
internet, fruto de la creciente familiarizacin de los ciudadanos con las nuevas
tecnologas. Se incluyen las ventas efectuadas en subastas hechas por va electrnica.
Segn datos de Eurostat 2008, un 30 % de los europeos utilizaron internet para realizar
compras de carcter privado durante el 2007, siendo Dinamarca (55%), y Holanda
(55%), los que ms lo usaron. Los que estaban en los ltimos lugares eran Bulgaria y
Rumana (3%). Una de cada ocho personas en la Europa de los 27, evita las compras
electrnicas por cuestiones de seguridad.
67

E-administracin- E-gobierno
Artculo principal: E-administracin.
Artculo principal: E-gobierno.
La tercera actividad que ms realizan los internautas es visitar webs de servicios
pblicos, se encuentra slo por detrs de la bsqueda de informacin y de los correos
electrnicos. Es una realidad, que cada vez ms usuarios de internet piden una
administracin capaz de sacar ms provecho y adaptada a la sociedad de la informacin.
La implantacin de este tipo de servicios es una prioridad para todos los gobiernos de
los pases desarrollados.
68

Singapur y Canad continan liderando el mundo con un 89 y 88 por ciento,
respectivamente- en cuanto a la madurez de su servicio de atencin respecto a
impuestos, centro de la comunidad o pensiones. Esto se debe que ambos pases
desarrollan estrategias para conseguir una mejora continua del servicio de atencin al
cliente en cada una de las cuatro reas claves: conocer el cliente, conectar, alinear el
personal y no actuar en solitario.
69

70

En los pases de la Unin Europea el grado de evolucin se mide por el grado de
implantacin y desarrollo de los veinte servicios bsicos definidos en el programa
eEurope 2005, y que se detallan a continuacin:
Servicios pblicos a los ciudadanos:
Pagos de impuestos.
Bsqueda de ocupacin.
Beneficios de la Seguridad Social (tres entre los cuatro siguientes).
o Subsidio de desocupacin.
o Ayuda familiar.
o Gastos mdicos (reembolso o pagos directos).
o Becas de estudios.
Documentos personales (pasaporte y permiso de conducir).
Matriculacin de vehculos (nuevos, usados e importados).
Solicitud de licencias de construccin.
Denuncias a la polica.
Bibliotecas pblicas (disponibilidad de catlogos, herramientas de bsqueda).
Certificados (nacimiento, matrimonio).
Matriculacin en la enseanza superior/universidad.
Declaracin de cambio de domicilio.
Servicios relacionados con la Salud.
Servicios pblicos a las empresas:
Contribuciones a la Seguridad Social para empleados.
Impuestos de sociedades:declaracin, presentacin.
IVA: declaracin, presentacin.
Registro de nuevas sociedades.
Tramitacin de datos para estadsticas oficiales.
Declaraciones de aduanas.
Permisos medioambientales (presentacin de informes incluido).
Compras pblicas o licitaciones.
E-sanidad
Las TIC abren unas amplias posibilidades para la renovacin y mejora de las relaciones
paciente-mdico, mdico-mdico y mdico-gestor. El objetivo es mejorar los procesos
asistenciales, los mecanismos de comunicacin y seguimiento y agilizar los trmites
burocrticos.
Educacin
Artculo principal: E-learning.
La formacin es un elemento esencial en el proceso de incorporar las nuevas
tecnologas a las actividades cotidianas, y el avance de la sociedad de la informacin
vendr determinado. El e-learning es el tipo de enseanza que se caracteriza por la
separacin fsica entre el profesor y el alumno, y que utiliza Internet como canal de
distribucin del conocimiento y como medio de comunicacin. Los contenidos de e-
learning estn enfocados en las reas tcnicas. A travs de esta nueva forma de ensear
el alumno y el docente pueden administrar su tiempo, hablamos de una educacin
asincrnica.
Todo esto introduce tambin el problema de la poca capacidad que tiene la escuela para
absorber las nuevas tecnologas. En este sentido, otro concepto de Nuevas Tecnologas
son las Nuevas Tecnologas Aplicadas a la Educacin (NTAE). El uso de estas
tecnologas, entendidas tanto como recursos para la enseanza como medio para el
aprendizaje como medios de comunicacin y expresin y como objeto de aprendizaje y
reflexin (Quintana, 2004).
Entre los beneficios ms claros que los medios de comunicacin aportan a la sociedad
se encuentran el acceso a la cultura y a la educacin, donde los avances tecnolgicos y
los beneficios que comporta la era de la comunicacin lanzan un balance y unas
previsiones extraordinariamente positivas. Algunos expertos
[quin?]
han incidido en que
debe existir una relacin entre la informacin que se suministra y la capacidad de
asimilacin de la misma por parte de las personas, Por esto, es conveniente una
adecuada educacin en el uso de estos poderosos medios.
Videojuegos
Artculo principal: Historia de los videojuegos.
La industria del entretenimiento ha cambiado, el escenario tradicional donde la msica y
el cine estaba en primer lugar, ha cambiado y ahora dominan los videojuegos. Sobre
todo la consola, utilizada principalmente con juegos fuera de lnea, Hay una tendencia a
utilizar cada vez menos el ordenador personal como plataforma de juegos, a pesar de la
crisis econmica, hay un aumento en el volumen de ventas de juegos y consolas.
Los juegos ms vendidos en todo el mundo durante el 2009 son World of Warcraft y
Second Life. El futuro de los juegos sigue la tendencia de convergencia del resto de
aplicaciones. Por ejemplo, en los Estados Unidos, cuando empieza el proceso de
creacin de una pelcula se disean conjuntamente film y videojuego y ste forma parte
del merchandising.
Videojuegos como recursos para la enseanza
El mbito educativo no escapa a la incorporacin del videojuego como recurso para la
enseanza. Jugar para favorecer la construccin de significados. Los videojuegos crean
mundos virtuales donde la fantasa se hace presente con fuertes similitudes con la
realidad, incorporando temas polticos, sociales y culturales. Es por ello, que los nios
lo cargan de sentido ya que brindan un contexto a travs de sus relatos y generan un
espacio de cooperacin. Al disear secuencias ldicas como formas de ensear
contenidos escolares, el maestro ofrece una tarea que tiene sentido real para el nio,
que esta contextualizada y que presenta muchas oportunidades para interactuar con
otros sujetos co-construyendo el conocimientos con ellos (Sarle y Rosas, 2005)
71

Servicios mviles
Artculo principal: Sistema de mensajera multimedia.
La telefona mvil es uno de los apartados que aporta ms actividad a los servicios de
las TIC. Adems de las llamadas de voz, los mensajes cortos (SMS) es uno de los
sistemas de comunicacin ms baratos, eficaces y rpidos que existen. Los mensajes
multimedia (MMS) van ganando peso, poco a poco.
Nueva generacin de servicios TIC
La mayor disponibilidad de banda ancha (10 Mbps) ha permitido una mayor
sofisticacin de la oferta descrita , se puede acceder a la TV digital, vdeo bajo
demanda, juegos online, etc.
El cambio principal que las posibilidades tecnolgicas han propiciado ha sido la
aparicin de frmulas de cooperacin entre usuarios de la red, donde se rompe el
paradigma clsico de proveedor-cliente.
La aparicin de comunidades virtuales o modelos cooperativos han proliferado los
ltimos aos con la configuracin de un conjunto de productos y formas de trabajo en la
red, que se han recogido bajo el concepto de Web 2.0. Son servicios donde un
proveedor proporciona el soporte tcnico, la plataforma sobre la que los usuarios auto-
configuran el servicio. Algunos ejemplos son:
Servicios Peer to Peer (P2P)
Artculo principal: Peer-to-peer.
Es la actividad que genera ms trfico en la red. Se refiere a la comunicacin entre
iguales para el intercambio de ficheros en la red, donde el usuario pone a disposicin del
resto, sus contenidos y asume el papel de servidor. Las principales aplicaciones son
eMule y Kazaa. La mayor parte de los ficheros intercambiados en las redes P2P son
vdeos y audio, en diferentes formatos.
Blogs
Artculo principal: Blog.
Un blog, (en espaol tambin una bitcora) es un lugar web donde se recogen textos o
artculos de uno o diversos autores ordenados de ms moderno a ms antiguo, y escrito
en un estilo personal e informal. Es como un diario, aunque muchas veces
especializado, dedicado a viajes o cocina, por ejemplo. El autor puede dejar publicado
lo que crea conveniente.
Comunidades virtuales
Artculo principal: Red social.
Han aparecido desde hace poco aos un conjunto de servicios que permiten la creacin
de comunidades virtuales, unidas por intereses comunes. Se articulan alrededor de dos
tipos de mecanismos:
Los etiquetados colectivos de informacin, para almacenar informacin de
alguna manera (fotografas, bookmarks...). Un ejemplo sera el flickr
Las redes que permiten a los usuarios crear perfiles, lista de amigos y amigos de
sus amigos. Las ms conocidas son MySpace, Facebook, LinkedIn, Twitter.
Sus bases tecnolgicas estn basadas en la consolidacin de aplicaciones de uso comn
en un nico lugar. Se utilizan tecnologas estndares, como el correo electrnico y sus
protocolos; http para facilitar las operaciones de subir y bajar informacin, tanto si son
fotos o si es informacin sobre el perfil. Las caractersticas del chat tambin estn
disponibles y permiten a los usuarios conectarse instantneamente en modalidad de uno
a uno o en pequeos grupos.
Impacto y evolucin de los servicios
En la tabla se puede ver cuales son los servicios ms populares en Europa. Aunque los
datos son del ao 2005, marcan claramente la tendencia del estilo de vida digital.
69
.
72

TIC : Servicios utilizados por los internautas en Europa
Servicio
Reino
Unido
Francia Italia Suecia Espaa Alemania
Holand
a
Compras desde
casa/alimentacin
35% 6% 9% 12% 14% 23% 9%
Compras desde casa /
otros
77% 45% 47% 65% 35% 74% 45%
Reserva de vuelos 69% 54% 63% 78% 68% 62% 73%
Compra de propiedades 11% 4% 4% 5% 4% 13% 14%
Chats por internet 27% 46% 37% 42% 39% 39% 36%
Cursos / educacin 39% 18% 20% 32% 32% 29% 27%
Bsqueda por internet 80% 93% 91% 38% 88% 88% 94%
Bsqueda de trabajo 39% 41% 45% 45% 54% 47% 57%
Noticias 45% 66% 70% 69% 68% 56% 71%
Descarga de msica 48% 39% 49% 38% 56% 40% 53%
Juegos 28% 35% 31% 32% 34% 24% 40%
Comunidades 17% 21% 22% 16% 18% 32% 19%
Blog 7% 10% 14% 7% 20% 10% 11%
Creacin de pginas
web propias
16% 12% 17% 22% 12% 24% 17%
lbumes fotogrficos en
la red
29% 35% 26% 17% 32% 33% 24%
Otras actividades 3% 4% 8% 7% 3% 2% 4%
Papel de las TIC en la empresa
Informacin, bajada de los costes;
o Deslocalizacin de la produccin ( centros de atencin a clientes)
o Mejor conocimiento del entorno, mejora de la eficacia de las tomas de
decisiones.
A nivel de la estructura de la empresa y de la gestin del personal:
o Organizacin menos jerarquizada, reparticin sistemtica y prctica de la
informacin.
o Mejor gestin de los recursos humanos.
A nivel comercial:
o Extensin del mercado potencial (comercio electrnico).
o Una bajada de los costes logsticos.
o Desarrollo de las innovaciones en servicios y respuestas a las
necesidades de los consumidores
o Mejora de la imagen de marca de la empresa (empresa innovadora).
Lmites de la inversin en las TIC
Problemas de rentabilidad:
1. Costo del material, del Software, del mantenimiento y de la renovacin.
2. Es frecuente ver un equipamiento excesivo respecto a las necesidades, y una
sub-utilizacin de los software.
3. Costo de la formacin del personal, incluyendo la reduccin de su resistencia a
los cambios.
4. Costo general para la modificacin de las estructuras, para la reorganizacin del
trabajo, para la superabundancia de informacin.
5. Costo debido al ritmo constante de las innovaciones (18 meses)
6. Rentabilidad difcil de cuantificar o prever sobre los nuevos productos.
Otras inversiones pueden ser igualmente benficas:
1. Investigacin y desarrollo.
2. Formacin del personal.
3. Formaciones comerciales, organizativas, logsticas.
La globalizacin de las NTIC permite un acceso 24h/24, desde cualquier punto de la
Tierra, a un conjunto de recursos (datos, potencia informtica), lo que comporta tambin
efectos perversos en trminos de seguridad y de tica, agravados por la
internacionalizacin de determinadas actuaciones: chantaje, estafa, subversin, etc. Se
puede afirmar que ningn gobierno ha conseguido una vigilancia del respeto de reglas
mnimas consideradas comunes.
Efectos de las TIC en la opinin pblica
Las nuevas tecnologas de la Informacin y la Comunicacin estn influyendo
notoriamente en los procesos de creacin y cambio de las corrientes de opinin pblica.
Objetos tan habituales como la televisin, el mvil y el ordenador, adems de la radio,
estn constantemente transmitiendo mensajes, intentando llevar a su terreno a los
oyentes, telespectadores o usuarios de estos medios. A travs de mensajes de texto,
correos electrnicos, blogs, y otros espacios dentro de internet, las personas se dejan
influir sin apenas ser conscientes de ello, afirmando que creen esa versin porque lo
han dicho los medios o viene en internet. Estos son la va de la verdad para muchos
de los ciudadanos, sin saber que en ellos tambin se miente y manipula. Dependiendo
de la edad, estatus social, nivel de educacin y estudios, as como de vida, trabajo y
costumbres, las TIC tienen un mayor impacto o menos, se da ms un tipo de opinin u
otra y diferentes formas de cambiarla.
Aparte, tambin se forma la opinin pblica en funcin de los intereses de los medios y
otros agentes importantes en el mbito de las TIC. Aqu se encuadran diferentes teoras,
muy relevantes y conocidas todas ellas, de las que destacaremos dos: la Teora de la
espiral del silencio (Elisabeth Nolle Neumann: La espiral del silencio
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y la de las
agendas de los medios. Cuando una persona se encuentra dentro de un debate o un
crculo de personas, no expresar su opinin si slo coincide con la de la minora, por lo
que su visin quedara silenciada. Tambin suele pasar que aunque intente hacerse or,
la otra visin es seguida por tanta gente que no se escuchar la de esa persona o grupo
minoritario. La teora de la agenda setting, o agenda de los medios se refiere a los temas
que eligen los medios que sean de relevancia pblica y sobre los que se tiene que
opinar, en funcin de sus intereses. As vemos que los medios son como cualquier
persona fsica que mira slo por su propio bien, y en funcin de esto, en el mundo se le
dar visibilidad a una cosa u a otra.
Efectivamente, como menciona numerosos autores como Orlando J. D'Adamo en su
obra "Medios de Comunicacin y Opinin Pblica",
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los medios son el cuarto poder. A
travs de ellos se forma y modifica la opinin pblica en la era de la electrnica. Las
nuevas tecnologas, ms all de democratizar su uso, la divulgacin de la cultura, y
ofrecer informacin para que los habitantes del planeta estn informados, tienen la
capacidad de adormecer y movilizar grupos sociales por medio de esta comunicacin de
masas en las que se concretan las diferentes corrientes de opinin a travs de personajes
mediticos y bien visibles.
Apertura de los pases a las TIC
Cada ao, el Foro Econmico Mundial publica el ndice del estado de las redes
(Networked Readiness Index), un ndice definido en funcin del lugar, el uso y el
beneficio que puede extraer un pas de las Tecnologas de la informacin y de las
comunicaciones. Este ndice tiene en cuenta ms de un centenar de pases (122 en 2006-
2007) y permite establecer una clasificacin mundial.
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Lo que abarca el concepto de "nuevas tecnologas"
Al decir "nuevas tecnologas" por cierto nos estamos refiriendo a un concepto que
abarca a las "tecnologas de la informacin y la comunicacin", aunque a veces se dejan
fuera proyectos e investigaciones ligados a la biotecnologa, as como proyectos ligados
a nuevos materiales (por ejemplo fibra de carbono, nanotubos, polmeros, etc.).
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En sentido amplio, "nuevas tecnologas" por cierto tambin abarcan las reas recin
citadas.