INTRODUCCION ................................................................................................................................... 3 CONTENIDO DE LA INVESTIGACION .................................................................................................... 4 1. -Cules son las principales etapas histricas de la teora de la Calidad? Resuma en una tabla. ......................................................................................................................................................... 4 2. -Cules son las barreras comerciales y qu relacin tiene con la acreditacin? ...................... 7 3. -Qu caractersticas debe tener una norma, cul es su objetivo y el beneficio final que busca? Explique cada caracterstica en sus palabras. ..................................................................... 8 4.-Cul es el procedimiento de elaboracin y aprobacin de nuevas normas? ......................... 10 5. -Describa que beneficios trae la certificacin para una empresa hidrocarburfera. ................ 11 6. - Segn su criterio que importancia tienen los SIG con una empresa hidrocarburifera y si es diferente para otro tipo de empresas, ejemplifique? ................................................................... 14 7. - Cules son las tendencias actuales de los Sistemas Integrados de Gestin? ....................... 14 CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 18 FUENTES ............................................................................................................................................ 19
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INTRODUCCION
Bsicamente un Sistema Integrado de Gestin (SIG) tiene que ver con todos los aspectos de la organizacin, desde el Aseguramiento de la Calidad del producto e incremento de la satisfaccin del cliente, pasando por el mantenimiento de las operaciones dentro de una tema de prevencin de la contaminacin y el control de los riesgos de salud y seguridad ocupacional, logrando con ello la meta de ser socialmente responsable. Actualmente se considera que una organizacin se gestiona con Sistemas Integrados cuando cumple los requisitos de las Normas: ISO 9001:2008, OHSAS 18001:2007, ISO 14001:2004 y tiene implementados estos sistemas. Lo cual aumenta significativamente la productividad de estas empresas mejorando su imagen a nivel internacional y aumentando el nmero de clientes satisfechos.
Un Sistema de Gestin ayuda a lograr las metas y objetivos de una organizacin mediante una serie de estrategias, que incluyen la optimizacin de procesos, el enfoque centrado en la gestin y el pensamiento disciplinado. Por tanto el Sistema de Gestin es un conjunto de etapas unidas en un proceso continuo, que deja trabajar ordenadamente una idea hasta lograr mejoras y su continuidad.
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CONTENIDO DE LA INVESTIGACION
1. -Cules son las principales etapas histricas de la teora de la Calidad? Resuma en una tabla.
Para ver cmo ha evolucionado la calidad durante el presente siglo, se lo puede apreciar a travs del anlisis de sus caractersticas fundamentales, considerando las cinco etapas principales de su desarrollo.
ETAPA DESCRIPCION
1 Etapa. Desde la revolucin industrial hasta 1930. La Revolucin Industrial, desde el punto de vista productivo, represent la transformacin del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prcticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tena la responsabilidad sobre la produccin completa de un producto.
En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual asuma la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricacin se hicieron ms complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujo a la creacin de las reas organizativas de inspeccin separadas de las de produccin.
Esta poca se caracterizaba por la inspeccin, y el inters principal era la deteccin de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta. 2 Etapa. 1930-1949. Los aportes que la tecnologa haca a la economa de los pases capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo.
Este estado permaneci ms o menos similar hasta la Segunda Guerra Mundial, donde las necesidades de la enorme produccin en masa requiri del control estadstico de la calidad.
La contribucin de ms significacin del 5
control estadstico de la calidad fue la introduccin de la inspeccin por muestreo, en lugar de la inspeccin al 100 por ciento.
El inters principal de esta poca se caracteriza por el control que garantice no slo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino tambin la toma de accin correctiva sobre los procesos tecnolgicos.
Los inspectores de calidad continuaban siendo un factor clave del resultado de la empresa, pero ahora no slo tenan la responsabilidad de la inspeccin del producto final, sino que estaban distribuidos a lo largo de todo el proceso productivo.
Se podra decir que en esta poca la orientacin y enfoque de la calidad pas de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla 3 Etapa. 1950-1979. Esta etapa, corresponde con el perodo posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapi en la inspeccin, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos.
Poco tiempo despus, se dan cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspeccin estricta para eliminarlos.
Es por esta razn que se pasa de la inspeccin al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificacin inicial hasta la satisfaccin final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor.
Durante esta etapa se consider que ste era el enfoque correcto y el inters principal consisti en la coordinacin de todas las reas organizativas en funcin del objetivo final: la calidad.
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A pesar de esto, predominaba el sentimiento de vender lo que se produca. Las etapas anteriores estaban centradas en el incremento de la produccin a fin de vender ms, aqu se pasa a producir con mayor calidad a fin de poder vender lo mejor, considerando las necesidades del consumidor y produciendo en funcin del mercado.
Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las reas de calidad de las empresas, donde adems de la medicin, se incorpora la planeacin de la calidad, considerndose su orientacin y enfoque como la calidad se construye desde adentro. 4 Etapa. Dcada del 80. La caracterstica fundamental est en la Direccin Estratgica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboracin de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de sta, en toda la empresa.
El nfasis principal de esta etapa no es slo el mercado de manera general, sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organizacin empresarial que las satisfaga.
La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta direccin, la cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la organizacin.
En esta etapa, la calidad era vista como una oportunidad competitiva, la orientacin o enfoque se concibe como la calidad se administra 5 Etapa. 1990 hasta la fecha. La caracterstica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distincin entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.
El cliente de los aos 90 slo est dispuesto a pagar por lo que significa valor para l. Es por 7
eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organizacin.
Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, segn la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.
Hasta aqu la evolucin histrica de la calidad podra resumirse a travs de los siguientes cuadros.
2. -Cules son las barreras comerciales y qu relacin tiene con la acreditacin?
Las barreras comerciales es cualquier tipo de limitacin que se tenga al momento de vender un producto afectando el libre comercio del mismo, generalmente establecidas por la Administracin del pas, pueden ser: Locales: se aplica en una localidad relativamente reducida. Sectoriales: se aplica solo a un determinado giro de negocios dentro de un pas. Nacionales: afectan a la actividad comercial de todo un pas. Regionales supranacionales: tienen impacto en dos o tres pases por su situacin geogrfica, cultura o inters comerciales constituyen un grupo identificable. Internacionales: tienen como fin regular el libre comercio entre dos o ms pases independientemente de si pertenecen o no a una misma regin. Legales: surgen de una disposicin de la autoridad (poder ejecutivo) Econmicas: se relacionan con el bajo poder adquisitivo de los consumidores de los productos que se desea exportar. Culturales: impiden total o parcialmente la comercializacin de determinados productos. Ambas son una restriccin a lo que pudiera ser el lanzamiento de un producto, una es establecida por entes encargados y el consumidor final y la otra es la evaluacin del producto para dar su aprobacin etiquetndolo positiva o negativamente, permitiendo o impidiendo (barrera) su lanzamiento al mercado. 8
3. -Qu caractersticas debe tener una norma, cul es su objetivo y el beneficio final que busca? Explique cada caracterstica en sus palabras.
Las normas generalmente estn publicadas en documentos impresos o digitales, los cuales poseen las siguientes caractersticas * Enfoque basado en un proceso especfico que define el alcance de la norma. * Compatibilidad con otras normas de gestin. * Su capacidad de ser auditadas y certificadas. * Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios. * Mejora continua. * Establecimiento de objetivos medibles en todas las funciones y niveles relevantes de la organizacin. * Beneficio a sus consumidores. * Fcil acceso. * Aplicabilidad. * Entre otras caractersticas sobres las cuales se puede mencionar la forma en la que se publican. Toda norma debe tener un objetivo especfico para la cual fue creada, pero todas comparten un objetivo en comn. Objetivo, unificar las mejores prcticas de cada proceso productivo para estandarizarlos, ser auditados y acreditados, siempre avocados al cuidado medioambiental, seguridad laboral, procesos, entre otros. Indiscutiblemente las normas poseen un beneficio individual y colectivo para la humanidad, dentro de los cuales se pueden mencionar los siguientes, y que es la verdadera justificacin del inters para ser implementados: * Mejoramiento continuo de los procesos para mantenerse vigente en un mercado tan globalizado como el actual. * Ahorros en costos muy seguramente por la reduccin de riesgos potenciales * Reputacin de la empresa que lo emplea, debido a que hay un conocimiento pblico de las normas, tambin puede significar una ventaja competitiva, creando ms y mejores oportunidades comerciales. 9
* Participacin del personal, se mejora la comunicacin interna y se puede encontrar un equipo ms motivado al cumplimiento de metas observando los beneficios para todos * Atencin al medio ambiente * Cuidado integral del personal que labora En el caso de las normas ISO, se citan los siguientes beneficios y beneficiados Para los gobiernos. Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnolgicas y cientficas que sostienen la salud, la legislacin sobre seguridad y calidad medio ambiental.
Para los pases en va de desarrollo Las Normas Internacionales constituyen una fuente importante del know-how tecnolgico, definiendo las caractersticas que se esperan de los productos y servicios a ser colocados en los mercados de exportacin, las Normas Internacionales dan as una base a estos pases para tomar decisiones correctas al invertir con acierto sus escasos recursos y as evitar malgastarlos.
Para los consumidores La conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales proporciona el aseguramiento de su calidad, seguridad y fiabilidad. Para cada uno Las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la calidad de vida en general asegurando que el transporte, la maquinaria e instrumentos que usamos son sanos y seguros. Para el planeta que habitamos Porque al existir Normas Internacionales sobre el aire, el agua y la calidad de suelo, as como sobre las emisiones de gases y la radiacin, podemos contribuir al esfuerzo de conservar el medio ambiente. La ISO desarrolla slo aquellas normas para las que hay una exigencia de mercado. El trabajo es realizado por expertos provenientes de los sectores industriales, tcnicos y de negocios que han solicitado las normas y que posteriormente se proponen emplear. Estos expertos pueden unirse a otros con conocimientos relevantes, tales como: los representantes de agencias de gobierno, organizaciones de consumidores, las academias, los laboratorios de pruebas y en general expertos internacionales en sus propios campos.
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4.-Cul es el procedimiento de elaboracin y aprobacin de nuevas normas?
La estructura de la Organizacin Internacional de Normalizacin o ISO, est compuesta por tres tipos de miembros. * Miembros * Miembros simples, uno por pas, recayendo la representacin en el organismo nacional ms representativo * Miembros correspondientes, de los organismos de pases en vas de desarrollo y que todava no poseen un comit nacional de normalizacin. No toman parte activa en el proceso de normalizacin pero estn puntualmente informados acerca de los trabajos que les interesen. * Miembros suscritos, pases con reducidas economas a los que se les exige el pago de tasas menores que a los correspondientes. * CASCO, Comit para la evaluacin de la conformidad * COPOLCO, Comit sobre Poltica de consumidores * REMCO, Comit de Materiales de Referencia Procedimiento para la aprobacin de una norma, segn la ISO. Las normas ISO se desarrollan en respuesta a necesidades reconocidas por los agentes del mercado ya sean de la industria, gobierno, consumidores u otros. El primer paso en el proceso tiene por objeto comprobar que una norma ISO sobre un tema especfico aportar un valor aadido. El proceso implica una amplia consulta para determinar que efectivamente existe el apoyo a la propuesta de elaborar una norma ISO sobre un tema en particular y, en especial, que los agentes del mercado y otras partes interesadas comprometan los recursos necesarios para el desarrollo de la norma. Si las condiciones de aceptacin se cumplen, la propuesta formal se convierte en un proyecto de norma asignado a una entidad tcnica de ISO pertinente, que se ha establecido con un alcance y sector definido, a travs de un proceso abierto y basado en el consenso. Las normas ISO se desarrollan a travs de una jerarqua de comits y subcomits tcnicos (en la actualidad ms de 700) y sus grupos de trabajo asociados (en la actualidad ms de 2 200). Los miembros participantes de los comits y subcomits tcnicos son aquellos miembros de ISO que han expresado su deseo de participar activamente en el trabajo. Estos miembros participantes suelen formar comits nacionales espejo que renen a representantes de todas las partes interesadas a nivel nacional, incluyendo a la industria, gobierno, consumidores, academia y otros, segn corresponda. Los miembros de ISO tambin podrn optar ser observadores o no-miembros de los comits de acuerdo a sus intereses nacionales. 11
Los procedimientos de ISO proporcionan mecanismos por los cuales otras organizaciones internacionales regionales generales pueden participar en el trabajo y unas 700 organizaciones, incluyendo la mayor parte de las agencias de las Naciones Unidas, estn comprometidas con los comits pertinentes de ISO en el desarrollo de las normas ISO. El trabajo inicial de redaccin de una norma se lleva a cabo normalmente en un grupo de trabajo compuesto por expertos designados por los miembros participantes de ISO y las organizaciones interesadas de enlace. Los expertos discuten y acuerdan entre ellos sobre cules son los elementos que creen que la norma debera contener. Una vez que han llegado a un acuerdo, el borrador de norma es revisado por los miembros del comit. Durante esta fase del trabajo, los comits espejos nacionales mencionados anteriormente llegan a posiciones de consenso nacional y estas posiciones se negocian en el comit de ISO para llegar a un consenso internacional. Una vez que se ha alcanzado consenso en el comit, el proyecto es publicado como Borrador de Norma Internacional (DIS) para la votacin de todos los organismos miembros de ISO, y durante esta fase muchos miembros de ISO ponen a disponibilidad el documento para revisin pblica en su pas. Los comentarios recibidos durante este proceso son revisados y si el DIS ha alcanzado el nivel requerido de aprobacin, se acuerda el texto final para su publicacin como Norma Internacional. La norma se pondr a disposicin de cualquier parte interesada para su aplicacin en procesos, productos o servicios y sin restricciones para fines y propsitos tales como la implementacin, capacitacin y certificacin. Una norma ISO en consecuencia refleja un doble nivel de consenso - entre los agentes del mercado, y entre los pases.
5. -Describa que beneficios trae la certificacin para una empresa hidrocarburfera.
450,000 compaas en el mundo estn certificadas ISO 9000 Los beneficios obtenidos son: Mejora consistente del servicio y desarrollo constante de sus productos. Altos niveles de satisfaccin del cliente. Mejora el concepto de la comunidad sobre la empresa. Mejora la productividad y eficiencia de la organizacin. Beneficios inmediatos (Externos): 85% de las firmas registradas reportan beneficios externos 12
Alta percepcin de la calidad Los clientes aumentan los pedidos Beneficios inmediatos (Internos): 95% reportan beneficios internos Incremento de eficiencia personal Mejora eficiencia operacional Reduccin de gastos y desperdicios
Cada da es ms comn observar que los clientes se interesan ms por conocer el sistema de calidad del fabricante al momento de requerir sus productos; es una cuestin de confianza en el fabricante. La certificacin de una empresa constituye un factor clave para el desarrollo de los intercambios comerciales, proporcionndole al comprador ciertos, los cuales le darn la confianza, de que el producto adquirido satisface sus exigencias. La certificacin est administrada por autoridades imparciales, que no estn influenciadas por la industria o la imagen de una marca de fbrica. Estas autoridades evalan los requisitos de calidad del producto (bien o servicio) por su aceptacin, objetividad y beneficios esperados, basados en las aplicaciones de la Serie de Normas ISO-9000. Si el cliente adquiere confianza con la certificacin de la empresa, el fabricante adoptar los sistemas de calidad correspondientes, los cuales estarn basados en las Normas ISO (9000 y/o 14000), generando confianza en la capacidad y rentabilidad de la empresa para satisfacer las necesidades del mercado, creando una estructura eficiente de calidad y normalizacin. Beneficios de las Normas Serie ISO 9000 14000 La serie de Normas de aseguramiento de la Calidad ISO 9000 y 14000, por cuanto guarda una estrecha relacin con la calidad del producto (bien o servicio), y con el desarrollo mismo de la organizacin, representa para sta una valiosa herramienta. A continuacin se exponen los beneficios que proporciona la adopcin de la Serie de Normas ISO: 1. Mejoramiento Interno: Sin duda alguna, la serie de normas ISO contribuyen al mejoramiento de los procesos, de los manuales, de la normativa, del material y del recurso humano, lo cual redunda en la optimizacin del producto final, como resultado de un proceso sistemtico y bien instrumentado. 2. Posicin favorable en el mercado: Esto se refiere a la consecuencia lgica del aseguramiento de la calidad de los productos. Existe en la actualidad, 13
una inquietud general relacionada con el mejoramiento de la calidad y la serie de normas ISO, ya que establecen un orden adecuado para que se implementen Sistemas de Calidad, que permitan colocar los productos (bienes o servicios) a competir con ventaja. Esta situacin genera en los empleados de la organizacin, y en la organizacin misma; las necesidades de un mayor desarrollo de su potencial a la par de las exigencias de calidad ISO, la cual plantea "que todos los procesos deben ser desarrollados por personal bien capacitado". Tomando como base el lema de participacin, las organizaciones engrana la maquinaria humana de la organizacin en pro de una mayor calidad y productividad. 3. Desarrollo del Recurso Humano: El Recurso Humano tambin se ver beneficiado. Se observa la necesidad de un cambio de mentalidad y de actitud hacia el servicio al cliente, ya que las exigencias son mayores. En virtud de esto, la Serie de Normas de aseguramiento de la Calidad ISO, responde a las expectativas garantizando la satisfaccin del cliente, lo cual asegurar que la organizacin permanezca vigente en el tiempo y a la par de los cambios y nuevas exigencias. 4. Satisfaccin del Cliente: La elaboracin de un producto (bien o servicio), tiene en todo momento un enfoque a satisfacer las necesidades y exigencias del cliente. Es ste quien marca la pauta de los procesos de los cuales recibe insumo para su consumo. La Serie de Normas de Aseguramiento de la Calidad ISO pone de manifiesto la necesidad de un adecuado control y una estricta seleccin de los insumos que utiliza, lo cual redunda en los proveedores de los mismos y los obliga a perfeccionarlos. 5. Desarrollo de Proveedores: El manejo de las operaciones de una organizacin, as como su xito dependen, en gran medida, de sus proveedores. Es imposible obtener un producto de calidad si el material para su elaboracin no cumple con las exigencias del proceso al cual ser sometido. 6. Creacin de bases para el mejoramiento continuo: Basado en anlisis exhaustivos de los procedimientos y perfeccin de los mimos, as como la bsqueda constante de aseguramiento de la calidad, la Serie ISO establece un mejoramiento continuo, tanto de los productos (bienes o servicios) como de los procesos, materiales y recurso humano, para as hacer la organizacin verdaderamente competitiva y permanecer en el negocio como lder. 7. Reduccin de Costos: Si bien es cierto que para obtener el certificado que se otorga al cumplir con las normas de aseguramiento de la calidad ISO, se 14
debe incurrir en gastos de diversa ndole; pero no es menos cierto que a travs del tiempo los mismos sern muy inferiores a aquellos que representan los tiempos de correccin, la repeticin de procesos y la prdida de fuerza en el mercado.
6. - Segn su criterio que importancia tienen los SIG con una empresa hidrocarburifera y si es diferente para otro tipo de empresas, ejemplifique?
Las operaciones de las industrias petroleras generan consecuencias directas sobre el ambiente, entre las que destacan las emisiones atmosfricas, los efluentes lquidos y los desechos slidos y peligrosos. En los ltimos aos estas industrias han comenzado a preocuparse por los asuntos ambientales, buscando minimizar los impactos sobre el ambiente, las comunidades y las personas. Entre las principales estrategias propuestas se encuentran los Sistemas de Gestin Ambiental (SGA), cuya aplicacin permite mejorar la actuacin ambiental de las empresas y lograr sus metas econmicas, ya que se enfoca en la bsqueda de un desarrollo sustentable bajo un esquema eco-eficiente. Internacionalmente una de las ventajas de controlar los problemas de la contaminacin es la mejora de la competitividad de la empresa y la colocacin de sus productos en el mercado en posiciones ventajosas. En este trabajo se revisan algunas estrategias ambientales adoptadas por empresas petroleras consideradas como lderes en el mbito internacional. Se concluye que slo las compaas cuya gerencia o directiva se encuentra comprometida con los propsitos planteados en su poltica han logrado aplicar los sistemas propuestos. No basta con tomar la decisin de desarrollar un sistema certificable, sino que debe asumirse como una parte fundamental del negocio que, bajo un estricto control y mejora constante, puede llegar a convertirse en clave para aumentar la productividad y competitividad de la empresa.
7. - Cules son las tendencias actuales de los Sistemas Integrados de Gestin?
Existen actualmente varios modelos de gestin que las empresas estn adoptando como referencias para que sus organizaciones se encaminen hacia lo que se denomina la Excelencia. Por un lado las normas ISO 9000 de Calidad son punto ineludible de referencia, como tambin lo son las normas ISO 14000 de Medio Ambiente, desarrolladas a semejanza de las primeras. El nuevo marco reglamentario sobre prevencin de riesgos laborales, inspirado en principios bsicos de calidad, como la mejora continua y la integracin de la accin preventiva en las polticas empresariales, es obviamente no slo una exigencia, sino tambin una necesidad para dar respuesta a los requerimientos que la persona tiene en su 15
mbito laboral, garantizndole unas condiciones de trabajo dignas, y potenciando su desarrollo profesional y humano a travs del propio trabajo.
En una economa abierta al mundo y con mercados altamente competitivos, en donde el cliente se ha transformado en el juez, con todas las facultades para condenar a los perdedores a desaparecer y a los ganadores a libertad condicional; en la que los menores costos del producto final, el cumplimiento de normas de calidad, seguridad social y ambiental se hacen cada da ms exigentes, coercitivas y necesarias para la supervivencia y competitividad de la empresa y el bienestar social, se torna prioritaria la adopcin de nuevos paradigmas que reemplacen los esquemas mentales, mitos e ideas, con xito en el pasado en otros escenarios, que impiden o dificultan la permanencia y adaptacin de las empresas frente a las nuevas realidades sociales, polticas, econmicas y medioambientales en que se desarrolla la actividad empresarial. El beneficio ms valioso que se puede lograr con esta consideracin, se manifiesta en la capacidad que da a la administracin y operacin del proceso, para manejar todos los aspectos relacionados con el diseo, planificacin, evaluacin y reacomodamiento del sistema, desde las perspectivas de la normatividad de calidad, la seguridad social y ambiental. Sin lugar a dudas, la accin de los profesionales encargados de la gestin de estas estructuras, tienen mayor parte en la responsabilidad por el producto, la salud ocupacional y el cuidado del medioambiente, puesto que se asume que el compromiso del ingeniero o el lder del proceso, radica en ayudar a los empleados a crear un lugar de trabajo seguro y saludable para todas las personas e igualmente la de ayudarlo a resolver los problemas legales en materia de la legislacin relacionada.
Pero no se debe olvidar que el objetivo real de una organizacin es cubrir de la mejor manera posible todos los aspectos que le conciernen, generando bienestar y resultados en todos los niveles. Actualmente existen alternativasy modelos establecidos que sirven a este propsito, pero las pautas slo sern visibles para quienes quieran asumir el reto a conciencia. La meta es la excelencia y la mediocridad no ser la herramienta de quien desee alcanzarla. Se hace necesario un verdadero compromiso por parte de quienes integran la organizacin, pues es evidente que los cambios futuros traern consigo mayores exigencias. Es objetivo de este trabajo es dar una idea clara de las tendencias actuales y los inconvenientes que se presentan en los procesos de mejora empresariales comunes a las organizaciones de todo tipo en el mundo. Estos procesos estn relacionados convencionalmente con la implementacin de modelos de calidad, 16
medio ambiente y riesgos laborales. A continuacin se resumen los puntos principales que se tratarn en esta investigacin y que enmarcan los grandes paradigmas del camino hacia el xito. PUNTOS CLAVES: 1. Manufactura de clase mundial. 2. Administracin de la calidad. Elaboracin de objetivos. Desarrollo de objetivos. 3. Gestin del medio ambiente. 4. Prevencin de riesgos laborales. 5. Sistemas integrados de gestin. El trmino Sistema de Informacin se asocia con su aplicacin en el campo de la Gestin de Empresas, debido a la gran importancia que han adquirido estos sistemas dentro de este campo. Se puede decir que durante los ltimos aos, los sistemas de informacin constituyen uno de los principales mbitos de estudio en el rea de organizacin de empresas. El entorno donde las compaas desarrollan sus actividades se vuelve cada vez ms complejo. La creciente globalizacin, el proceso de internacionalizacin de la empresa, el incremento de la competencia en los mercados de bienes y servicios, la rapidez en el desarrollo de las tecnologas de informacin, el aumento de la incertidumbre en el entorno y la reduccin de los ciclos de vida de los productos originan que la informacin se convierta en un elemento clave para la gestin, as como para la supervivencia y crecimiento de la organizacin empresarial. Una vez centrados los Sistemas de Informacin en este campo, la gestin de empresas, existe un amplio abanico de definiciones para este concepto. Tal vez la ms precisa y comnmente aceptada sea la que define un Sistema de Informacin como conjunto formal de procesos que, operando sobre una coleccin de datos estructurada de acuerdo a las necesidades de la empresa, recopila, elabora y distribuyen selectivamente la informacin necesaria para la operacin de dicha empresa y para las actividades de direccin y control correspondientes, apoyando, al menos en parte, los procesos de toma de decisiones necesarios para desempear funciones de negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia (Andreu et al. 1991). Otra definicin de sistema de informacin tambin aceptada comnmente es la que indica que sistema de informacin es aquel conjunto de componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen la informacin para apoyar la toma de decisiones, el control, anlisis y visin de una organizacin (Laudon & Laudon 2004). 17
La funcin de las Tecnologas de la Informacin en el desarrollo competitivo de las organizaciones es de tal magnitud que incluso, mediante un adecuado planteamiento y gestin de las mismas se puede llegar a cambiar las bases competitivas del sector en el que la empresa opera, diferencindose ampliamente de la competencia, creando nuevos productos, nuevas barreras de entrada, etc. A medida que las organizaciones vayan conociendo y asumiendo el papel que estas Tecnologas de Informacin juegan en su funcionamiento habitual, la propia definicin de objetivos ir contemplando a su vez nuevos criterios de utilidad de los Sistemas de Informacin en cada organizacin.
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CONCLUSIONES Los Sistemas de Gestin se crearon debido a la necesidad y a la presin social de hacer bien las cosas y de igual forma de la tica de las organizaciones que participan activamente dentro del sistema econmico. Podra decirse que ests actividades que se implantan debido a que est en busca de la certificacin, para el reconocimiento pblico de que las cosas se estn haciendo bien. Por otro lado, encontramos que la estandarizacin de estos Sistemas de Gestin permite que todos vayamos para el mismo lado. La implantacin de las certificaciones logra el aprendizaje y mejoramiento de las organizaciones en todos sus sentidos, dndole a estas un valor agregado. Muchas veces los sistemas de gestin no estn dentro de las organizaciones por el mismo desconocimiento que se tiene de estas, al implantarla como Norma Internacional da que sean reconocidas y sobretodo aplicadas, en beneficio de toda la comunidad y de las mismas organizaciones. La Normas Internacionales permiten un reconocimiento global de las organizaciones, donde la certificacin permite entrar en un mercado econmico mundial, con el valor agregado de la certificacin. Hay una gran variedad de Normas Internacionales, donde la ms reconocida, la ms aplicada es la ISO 9001 que habla de Gestin de la Calidad, pero es un espectro bastante amplio donde se encuentran Gestin en temas relevantes y de gran importancia para la sociedad, cmo la Gestin Ambiental, la Responsabilidad Social, Gestin en la Seguridad de la Informacin, entre otros. Los procesos Industriales y, particularmente, los correspondientes a actividades de Exploracin y Produccin de Petrleo y Gas, conducen a asumir riesgos operativos producto de muy variadas actividades de diferentes grados de probabilidad de ocurrencia y severidad. Los Sistemas de Gestin Integrados fundamentados en normas Internaciones proporcionan una verdadera opcin para orquestar un excelente control de todas esas actividades e inclusive la posibilidad de ejecutar las correcciones necesarias para encarrilar cualquier desviacin que pudiera acontecer. Adems, con esfuerzo, dedicacin y mucha planificacin las Empresas Petroleras pueden llegar a operar bajo los lineamientos de Sistemas de Gestin Integrados que permitirn disminuir riesgos para el beneficio de sus empleados, contratistas y partes interesas. La transformacin de una Cultura reactiva en una eminentemente preventiva es totalmente posible y los SGI pueden ser el factor clave del xito.
Abordar El Tema de La Calidad Desde Cualquier Ángulo Implica Siempre Serios Compromisos Que Ineludiblemente Obligan A Referirse A Los Llamados Cinco Grandes de La Calidad