GERENCIA Rafo y Pieri

Anlisis de la E.
S Primax Pgina 1

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
FACULTA DE ADMINISTRACION

Tema :
Anlisis del Grifo Primax

Curso :
Gerencia

Alumnos :

Coronado Lopez Rafael
Vignolo Jaramillo Solange

Docente :
Dr. Ricardo Bayona

Piura Per
2013

Anlisis de la E.S Primax Pgina 2

INTRODUCCION

En el Per, el combustible puede ser una opcin para lograr la economa
energtica del pas, asociado adems a la generacin de trabajo y recursos
econmicos del pas.

Con este trabajo sobre Estaciones de Servicio, pretendemos informar acerca de la
calidad del servicio en este sector, teniendo en cuenta tanto la parte normativa,
como la parte motivacional y financiera, aplicando los conceptos profesionales
adquiridos en la universidad.


RESUMEN

En el presente trabajo analizaremos los factores internos y externo de la E.S
PRIMAX, asimismo las estrategias a seguir para el logro de sus objetivos
utilizando la matriz FODA, mediante grficos estadsticos, estados financieros,
encuesta.
Finalizando con la emisin de conclusiones y recordaciones para la mejora
contina de la E.S PRIMAX.


INDICE

INTRODUCCION......................2
RESUMEN.......3
DEDICATORIA..6
HISTORIA DE LA EMPRESA7
CAPITULO I: ANALISIS EXTERNO DE LA E.S PRIMAX
1.1 Diagnostico situacional.8
1.2 Hoja de trabajo..11
1.3 Matriz EFE..12
1.4 Matriz del perfil competitivo.15
1.5 Ranking de clasificacin.16
1.6 Matriz de clientes...18
1.7 Matriz de proveedores...19
1.8 Matriz de acreedores.21
1.9 Matriz de grupos de inters..25
CAPITULO II: ANALISIS INTERNO DE LA E.S PRIMAX
2.1 Cultura organizacional.26
2.1.1 Matriz de visin..26
2.1.2 Matriz de misin.28
2.1.3 Matriz de valores30
2.1.4 Matriz de la cultura organizacional31
2.2 Matriz EFI...32
2.3 Plan estratgico34

2.3.1 Objetivos especficos34
2.3.2 Objetivos estratgicos..34
2.4 Matriz PEYEA..35
2.5 Capacidad directiva36
2.5.1 Matriz de planeacin...36
2.5.2 Matriz de organizacin38
2.5.3 Matriz de direccin...39
2.5.4 Matriz de control40
2.6 Matriz de Recursos Humanos...41
CAPITULO III: MATRIZ FODA..42
CAPITULO IV: CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES43
CAPITULO V: ANEXOS45


DEDICATORIA

A dios por haber sido nuestro gua por darnos fortaleza, inteligencia y paciencia.
A nuestros asesores Dr. Vicente Snchez y Dr. Cesar Atoche que nos guiaron a
realizar este arduo trabajo y a nuestros padres por el inmenso apoyo.


GRIFOS PRIMAX

HISTORIA:
La compaa Shell vendi el primer galn en el Per en setiembre de 1994, en
Junio del 2004 Romero trading, del grupo Romero, vende su primer galn en el
Per. En agosto del 200, la Empresa Nacional de De Petrleo De Chile. Compran
Shell en el Per y en noviembre del 2005 nace la cadena de Grifos y autoservicios
Primax S.A.
El grifo y autoservicios Primax nace con una clara orientacin de satisfacer las
necesidades de cada uno de cada uno de los clientes que se atienden cada da.
Llegando a ellos atreves de las estaciones de servicios a Nivel Regional.
Esmerndonos siempre por satisfacer los requerimientos especficos de cada
rubroy manteniendo siempre la mejor calidad de producto, una logstica eficiente,
permanente vocacin de servicio y el mayor compromiso con nuestros clientes.

Visin

Ser el mejor distribuidor comercial de hidrocarburos del mercado peruano y
que brinde una excelencia mxima del servicio en sus estaciones.

Misin

Convertir nuestras estaciones de servicio en centros de conveniencia que le
hagan la vida ms fcil al consumidor a travs de una experiencia de
compra de bienes y servicios rpidos y agradables.


El grifo seleccionado el cual estudiaremos es: EL GRIFO Y AUTOSERVICIOS
PRIMAX S.A que queda en la Av. Andrs Avelino Cceres en la Calle San Felipe
en Piura.


DIAGNOSTICO SITUACIONAL

OPORTUNIDAD:
Econmicas:
En el ao 2012 el PBI aumento un 6.58% con respecto al ao 2013 que
decay un 4.31% del PBI total. Por lo tanto le hemos dado un peso de 0.09
y una clasificacin de 4 y lo consideramos una oportunidad importante, el
cual debe tener en cuenta el grifo Primax.
La distribucin de los minoristas se realiza conforme lo seala el Artculo 10
de la Ley 26 del ao 1989 que dice que la estimacin de los ingresos brutos
del distribuidor minorista de combustible lquido y derivados del petrleo por
ventas de ellos, resulta de multiplicar el respectivo margen de
comercializacin sealado por el gobierno, por el nmero de galones
vendidos, restndole el porcentaje del margen de perdida por evaporacin
le hemos dado un peso de 0.06 con una clasificacin de 3.
Al adquirir el grupo Romero parte de Repsol tendra un mayor poder de
negociacin, siendo el su propio proveedor de acuerdo a los datos, tendra
ms Activos Fijos entre ellos la Refinera de Pampilla, su cadena de grifos,
el negocio de Jet fuel aeronaves y su planta de envasadora de GLP
(SolGas), dndole como peso 0.09 con una clasificacin de 4,ya que si la
empresa Primax no toma una decisin inmediata puede perder una gran
oportunidad.
En el ao 2011 la tasa de natalidad aumento un 20.06% con respecto al
ao 2012 que decay un 19.13% de la tasa de la natalidad total por lo tanto
le hemos puesto un peso de 0.09 y una clasificacin de 4 porque la
poblacin, aumenta la necesidad de movilizarse en vehculos de automotor
y por lo tanto eleva la demanda de combustible.
A partir del 01/01/2010 se inici la comercializacin del combustible con un
contenido de azufre de 50 partes por milln y de conformidad al reglamento
para la biocomercializacion de biocombustible, desde 01/01/2012 se
incrementa el porcentaje de biodiesel de 2 al 5%, cumpliendo con las
especificaciones de calidad de la norma tcnica vigente le hemos
considerado un peso 0.09 y una clasificacin de 4.


Demogrficas:
Los grifos Primax (Grupo Romero) cuentan con 327 estaciones de
servicios, de las cuales propias son 127 y afiliadas a su marca 200 esto
quiere decir que la cadena de Grifos cuenta con un mayor nmero de
estaciones de servicio a diferencia de la competencia que cuenta con 272
grifos. Teniendo en cuenta que la cadena. Teniendo en cuenta que las
cadena de servicios cuenta con el 5% de establecimiento a nivel nacional.
Le hemos puesto un peso de 0.09 con una clasificacin ya que la cadena
de los grifos Primax tienen un mayor abastecimiento de combustible a nivel
Nacional.

Social:
La capacitaciones de los Autoservicios Primax son cada cuatro meses, con
la finalidad que sus trabajadores ofrezcan un mejor servicio y una mejor
atencin a sus clientes con un peso de 0.06 y una clasificacin de 3.
El nmero de hogares 2 384 495 estn divididos en 5 sectores econmicos
A tiene el 5.2%, B tiene 18.5%, C tiene 38.4%,D tiene 30.3% y E tiene
7.6% lo cual indica que los Grifos Primax abarca los 5 sectores
socioeconmicos ya que cuenta con una larga lnea de servicios le hemos
dado un peso de 0.06 y una clasificacin de 3.

AMENAZAS:
Polticas:
El combustible con Gasohol 84 a un total de 85.4% que vendran hacer 379
que a nivel Nacional no bajaron sus precio en el ao 2013, dejando tan solo
un 14.6% que vendran hacer 65 grifos que cumplieron la orden de bajar los
precios. El Gasohol 90 tiene 80% que vendran hacer 485 que no bajaron
sus precios en el ao 2013, dejando tan solo un 20% que vendra hacer 121
grifos a nivel Nacional que cumplieron con bajar el precio del combustible.
El GLP tiene 91.7% que equivalen 232 grifos, dejando tan solo8.3% que
vendran hacer 21 grifos que cumplieron con bajar los precios del
combustible, le hemos dado un peso de 0.096 y una clasificacinde1 ya que
al no bajarlos precios de acuerdo a lo acordado el cliente puede preferir un

servicio ms econmica ya que ms del 60% de la poblacin no cuenta con
los recursos necesarios para adquirir un servicio.

Econmicos:
Como competidor directo tenemos a Petroper con un total de activos de 6
341 280 nuevos soles, lo hemos considerado con un peso de 0.096 con una
clasificacin de 1 ya que cuenta con su propia refinera.
Una Alianza Estratgica seria Petroper con sus propias plantas de
refinera y su red de estaciones de servicio afiliadas en la Costa y Selva del
Per, le hemos dado un peso de 0.096 y una clasificacin de1.
De 65% grifos a Nivel Nacional tenemos que el 5% es PRIMAX, REPSOL,
PETROPERU y PEPSA y el 60% es de estaciones de servicios a nivel
nacional le hemos dado un peso 0.064 y una clasificacin de 2 es una
amenaza controlada debido a la mayor cantidad de combustible es vendida
por la cadena de autoservicios ya que encontramos en este diferentes
lneas de productos.

Demogrficos:
En la regin Piura encontramos 15 grifos Primax en el cual hay 8 grifos
en el mismo sector, le hemos puesto un promedio de 0.064 con una
clasificacin de 2 es una amenaza controlada ya que ellos cuentan con
estrategias e investigaciones de mercado que hacen que tengan buena
acogida.


HOJA DE TRABAJO

OPORTUNIDADES:
1. PBI.

2. Demanda de distribuidores minorista (pequeas agencias de distribuciones
en lugares alejados).

3. Capacidad de negociaciones con proveedores y clientes minoristas.

4. Crecimiento de la poblacin de Piura, aumentando as la capacidad
vehicular.

5. Fcil acceso y compras al lleno del combustible.

6. Expansin del mercado a nivel nacional.

7. Participacin y expansin de capacitacin para un mejor servicio.

8. Orientado a los segmentos socioeconmicos altos con opcin para
incursionar a otros segmentos

AMENAZAS:
1. Que el gobierno peruano suba el precio de dicho combustible.
2. La competencia y sus grandes crditos financieros.
3. Las alianzas estratgicas entre los grandes y medianos distribuidores.
4. La aparicin de nuevos competidores en el mercado.
5. Orientada al segmento socioeconmico alto con opcin a incursionar a
otros segmentos.


MATRIZ EFE

FACTORES PESO CLASIFICA
CION
VALOR
PONDERADO
OPORTUNIDADES

Econmicos:
PBI.
Demanda de distribuidores
minorista (pequeas
agencias de distribuciones
en lugares alejados).
Capacidad de negociaciones
con proveedores y clientes
minoristas.
Crecimiento de la poblacin
de Piura, aumentando as la
capacidad vehicular.
Fcil acceso y compras al
lleno del combustible

Demogrficos:
Expansin del mercado a
nivel nacional.

Social:
Participacin y expansin de
capacitacin para un mejor
servicio.
Orientado a los segmentos
socioeconmicos altos con
opcin para incursionar a
otros segmentos.

TOTAL

0.09

0.06

0.09

0.09

0.09

0.09

0.06

0.06

0.6 60%

4

3

4

4

4

4

3

3

0.36

0.18

0.36

0.36

0.36

0.36

0.18

0.18


AMENAZAS

Polticos:
Que el gobierno peruano
suba el precio de dicho
combustible.

Econmicos:
La competencia y sus
grandes crditos financieros.
Las alianzas estratgicas
entre los grandes y medianos
distribuidores.
La aparicin de nuevos
competidores en el mercado.

Demogrficas:
Existe una sobre presencia
de Grifos Primax en el
sector.

TOTAL

0.096

0.096

0.096

0.064

0.064

0.4 40%

1

1

1

2

2

0.096

0.096

0.096

0.128

0.128

2.694

OPORTUNIDADES
0.6 / 8 oportunidades: 0.075
0.075X1.20: 0.09
0.075x0.8: 0.06
AMENAZAS
0.4/ 5 amenazas: 0.08
0.08x1.20: 0.096
0.08x0.0: 0.064

22

1 2 3 4

El valor ponderado es de 2.696 esto quiere decir que la empresa de Grifos
Primax sabe aprovecha sus oportunidades y saben cules son sus
amenazas, ellos estn en constante chequeo e innovaciones de su
empresa para as sacar adelante su empresa.

2.696

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

N
COMPETIDORES
FACTORES
PESO
PRIMAX PECSA MIRAFLORES PANAMERICANO PETROPERU REPSOL
C V.P. C V.P. C V.P. C V.P. C V.P. C V.P.

1 CALIDAD DEL PRODUCTO 0.15 4 0.60 3 0.45 3 0.45 3 0.45 4 0.60 4 0.60

2 CALIDAD DEL SERVICIO 0.10 4 0.40 2 0.20 1 0.10 1 0.10 4 0.40 4 0.40

3 UBICACIN DEL ESTABLECIMIENTO 0.15 4 0.60 4 0.60 3 0.45 2 0.30 4 0.60 4 0.60

4 VARIEDAD DE PRODUCTOS 0.15 3 0.45 2 0.30 2 0.30 2 0.30 3 0.45 4 0.60

5 OTROS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS 0.10 4 0.40 4 0.40 1 0.10 1 0.10 1 0.10 2 0.20

6 SERVICIO AUTOMOTRIZ 0.15 4 0.60 3 0.45 1 0.15 3 0.45 2 0.30 4 0.60

7 INFRAESTRUCTURA 0.15 4 0.60 4 0.60 1 0.15 2 0.30 4 0.60 4 0.60

8 CANTIDAD DE SURTIFORES 0.15 3 0.45 3 0.45 2 0.30 3 0.45 3 0.45 2 0.30
TOTAL 1.00 4.1 3.45 2.00 2.45 3.50 3.90

RANKING DE CLASIFICACION

1. PRIMAX : 4.10
2. REPSOL:..3.90
3. PETROPERU:.3.50
4. PECSA:3.45
5. E.S PANAMERICANA:..2.45
6. E.S MIRAFLORES.2.00


PRESENTACION DE ENCUESTAS

OBJETIVO: Analizar y medir las expectativas y percepciones de la calidad
del servicio del grifo Primax con la finalidad de mejorar notablemente a fin
de poderle servirle mejor.

METODOLOGIA:

INSTRUMENTO: Test de entrada Expectativa.
Test de salida percepcin.
UNIVERSO: EL GRIFO Y AUTOSERVICIOS PRIMAX S.A que queda
en la Av. Andrs Avelino Cceres en la Calle San Felipe en Piura.
MUESTRA: Test de expectativa: 50.
Test de percepcin: 100
APLICACIN DE MUESTRA

DONDE: EL GRIFO Y AUTOSERVICIOS PRIMAX S.A que queda en
la Av. Andrs Avelino Cceres en la Calle San Felipe en Piura.
EN QUE MOMENTO:
Da viernes 15/noviembre/2013, Hora: 12:00pm - 2:00pm.
Da sbado 16/noviembre/2013, Hora: 2:00pm - 3:30pm.
A quienes: Dirigido a todos los clientes, compradores y usuarios a partir de
las edades de 18 a 76 aos de edad residentes en la ciudad de Piura y
alrededores.


MATRIZ DEL CLIENTE

N
CLIENTES
FACTORES
PESO
ESPECTATIVAS PERCEPCION
C V.P. C V.P.
1 Trato al cliente. 0.18 3 0.54 4 0.72
2 Limpieza del establecimiento. 0.17 3 0.51 4 0.68
3 Capacitacin de los empleados. 0.16 4 0.64 3 0.48
4 Servicio. 0.15 4 0.6 3 0.45
5 Infraestructura. 0.17 3 0.51 4 0.68
6 Buenos precios. 0.17 3 0.51 3 0.51
TOTAL 1.00 3.31 3.52

MATRIZ DEL PROVEEDOR

N
PROVEEDORES
FACTORES
PESO
PETROPERU ENOSA EPS GRAU INC TELEFONICA COESTI S.A
C V.P. C V.P. C V.P. C V.P. C V.P. C V.P.
1 CALIDAD DEL PRODUCTO/SERVICIO. 0.12 4 0.48 3 0.36 2 0.24 4 0.48 4 0.48 4 0.48
2
PRODUCTO ECOLOGICO/ENERGIA
RENOVABLE. 0.11 4 0.44 2 0.22 2 0.22 2 0.22 2 0.22 2 0.22
3

ATENCION DE CALIDAD (SERVICIO) 0.12 4 0.48 1 0.12 1 0.12 4 0.48 4 0.48 4 0.48
4

PUNTUALIDAD EN EL ABASTECIMIENTO. 0.12 4 0.48 3 0.36 2 0.24 4 0.48 4 0.48 3 0.36
5

PROVEEDOR UNICO. 0.10 4 0.40 4 0.40 4 0.40 4 0.40 2 0.20 2 0.20
6
ALIANZA ESTRATEGICA CON EL
PROVEEDOR 0.07 4 0.28 4 0.28 4 0.28 4 0.28 4 0.28 4 0.28
7
CONDICIONES DEL TRASLADO DEL
PRODUCTO/SERVICIO. 0.12 4 0.48 3 0.36 3 0.36 4 0.48 3 0.36 4 0.48
8
ROTACION DE INVENTARIO (ROTACION
DE PEDIDOS/SERVICIOS) 0.07 3 0.21 3 0.21 3 0.21 4 0.28 4 0.28 3 0.28
9
PROVEEDOR DE LAS EMPRESAS
PBLICAS O PRIVADAS. 0.07 4 0.28 4 0.28 4 0.28 4 0.28 4 0.28 4 0.28
10

CALIDAD DE LA EMPRESA. 0.10 4 0.40 2 0.20 2 0.20 4 0.40 4 0.40 4 0.40
TOTAL 1.00 3.93 2.79 2.55 3.78 3.46 3.46

PROVEEDORES DEL GRIFO PRIMAX

EMPRESA I.N.C:
Es la empresa encargada de abastecer al Mini market Listo con productos
industriales, de consumo masivo.
La empresa I.NC cuenta con un sistema Administrativo que les hace saber
cundo el mini market necesita de abastecimiento de productos, sin
necesidad de ir personalmente a la empresa.

EMPRESA PETROPERU:
Es la empresa encargada de la exploracin, explotacin, transporte,
refinacin, distribucin y comercializacin de combustibles y otros
productos derivados del petrleo a las diferentes Estaciones de Servicios
entre ellas el Grifo Primax.

ENOSA S.A:
Es la empresa encargada de brindarle servicio Elctrico.

E.P.S GRAU:
La EPS GRAU S.A. se encarga de la prestacin de los servicios de
produccin y distribucin de agua potable; recoleccin, tratamiento y
disposicin del alcantarillado sanitario y pluvial y, el servicio de disposicin
sanitaria de excretas, sistema de letrinas y fosas spticas a la E.S Primax.

TELEFONICA:
Es la empresa encargada de brindarles a la E.S Primax servicio como.
Telefona fija.
Telefona pblica Mvil (RPM)
Acceso a Internet.

MATRIZ DE ACREEDORES

N
ACREEDORES
FACTORES
PESO
BCP
EMPRESA NACIONAL DE
PETROLEO DE CHILE
C V.P. C V.P.
1

ALIANSAS ESTRATEGICAS. 0.15 4 0.6 4 0.6
2
CALIDAD DE LA EMPRESA
(ESTATUTOS PROPUESTOS) 0.14 4 0.56 4 0.56
3
CONDICIONES DEL SERVICIO
(SEGUIMIENTO) 0.11 4 0.44 4 0.44
4
ATENCION DE CALIDAD
(ATENCION AL CLIENTE) 0.13 4 0.52 4 0.52
5
PUNTUALIDAD EN LOS
COMPROMISOS DE PAGOS 0.11 4 0.44 4 0.44
6
CALIDAD EN EL SERVICIO
(DEPOSITOS $$$) 0.12 4 0.48 4 0.48
7
PROVEEDORES DE EMPRESAS
PUBLICAS / PRIVADAS. 0.11 4 0.44 4 0.44
8

SERVICIOS POS VENTA. 0.13 4 0.53 4 0.53
TOTAL 1.00 4.1 4.1

ACREEDORES DEL GRIFO PRIMAX

BANCO DE CREDITO DEL PERU (BCP):
INSTRUMENTOS VENCIMIENTO SALDO
Sobregiros y prstamos bancarios. Corriente (entre 30 y
90 das)
52.924
Prstamos bancarios. Hasta el 2017 455.393
Bonos Corporativos. Hasta 2013 25.0

Es importante mencionar que el 73% del total de su deuda financiera cuenta con
tasas variables (58% en el 2011). La compaa no cuenta con instrumentos de
cobertura; sin embargo, realiza un monitoreo continuo de la evolucin de las tasas
para que los cambios no afecten significativamente sus resultados.

EMPRESA NACIONAL DE PETROLEO DE CHILE:
En corrillos financieros cada vez suena ms fuerte el rumor que el Grupo
Romero habra decidido comprar las acciones que su socia Enap la estatal
Empresa Nacional del Petrleo de Chile- tiene an en la cadena de grifos
Primax en nuestro pas. La razn principal sera el riesgo de quiebra que se
cierne sobre Enap tras perder el ao 2012 un total de US$ 319 millones en
su pas.
Y esta importante prdida econmica fue reconocida incluso en un
comunicado por la misma empresa mapo china. La Enap precis que perdi
US$ 319 millones en el ao 2012, medidos despus del impuesto a la renta
y de un tributo especial del 40%.
La cifra se compara con una prdida de US$ 67 millones registrada en
2011, dijo la empresa, que atribuy la mayor parte de su prdida (US$ 230
millones) "a la aplicacin de la poltica de precios de paridad internacional"
del petrleo.
Tambin a una disminucin del margen de refinacin (ingresos menos
costo de crudo) de un 16.9% debido al encarecimiento de la canasta de
crudos latinoamericanos, principalmente en el primer trimestre de 2012.


GRUPOS DE INTERES

OSINERMING:
Fue creado en setiembre 2004, con el fin de compensar a los importadores
y a los refinadores la imposibilidad de trasladar al mercado interno el total
de las fluctuaciones del precio internacional de los combustibles derivados
del petrleo, y fomentar el criterio de fijacin de precios en relacin al precio
de paridad de importacin (PPI) calculados por OSINERGMIN.
OSINERGMIN calcula semanalmente un PPI para cada derivado, el cual es
comparado con el rango fijado por la Direccin General de Hidrocarburos
del Ministerio de Energa y Minas. Si el PPI es mayor al precio mximo
establecido en la banda, el productor y/o importador recibe del Fondo una
compensacin por la diferencia entre ambos precios, pero si est por
debajo del precio mnimo de la banda, el productor debe aportar la
diferencia.

MINISTERIO DE TRABAJO:
Se encarga de publicar los diferentes empleos que ofrece el Grifo Primax
como, que garantice el respeto irrestricto y la vigencia de los derechos
socios laborales y fundamentales en el mbito laboral; as como, la
consolidacin del dilogo y la concertacin socio laboral, para el desarrollo
socio econmico descentralizado con inclusin social.

MUNICIPALIDAD DE PIURA:
Se encarga de otorgarle:
Licencia de edificacin: constituyen actos administrativos, mediante
los cuales las municipalidades otorgan autorizacin para la
ejecucin de obras de habilitacin urbana o de edificacin. Las
licencias citadas podrn ser objeto de prrroga y modificacin, as
mismo de desistimiento de manera expresa y a solicitud del
interesado.
Licencia de funcionamiento: Es la autorizacin que otorga la
Municipalidad para el desarrollo de cualquier actividad econmica

comercial, industrial o de servicios, con o sin fines de lucro, en un
establecimiento determinado y a favor del titular del mismo. sta es
de carcter indefinido, se otorgar Licencias de Funcionamiento con
carcter temporal si as es solicitado por el administrado.
Tributos Municipales. El Impuesto Predial es un tributo de
periodicidad anual que grava el valor de los predios urbanos y
rsticos. Para efectos del Impuesto se considera predios a los
terrenos, incluyendo los terrenos ganados al mar, a los ros y a otros
espejos de agua, as como las edificaciones e instalaciones fijas y
permanentes que constituyan partes integrantes de dichos predios,
que no pudieran ser separadas sin alterar, deteriorar o destruir la
edificacin. La recaudacin, administracin y fiscalizacin del
impuesto corresponde a la Municipalidad Distrital donde se
encuentre ubicado el predio.

SUNAT:

La SUNAT se encarga de administrar los tributos internos.
Fiscalizar el cumplimiento de las obligaciones tributarias a efecto de
combatir la evasin de impuestas.


GRUPOS DE INTERES

N
GRUPO
DE INTE.
FACTORES
PESO
OSINERMING SUNAT
MUNICIPALIDAD
DE PIURA
MINISTERIO
DE TRABAJO
C V.P. C V.P. C V.P. C V.P.
1

Bsqueda permanente de la
Eficacia. 0.16 3 0.48 3 0.48 3 0.48 4 0.64
2
Globalidad e innovacin permanente
de la oferta. 0.13 4 0.52 4 0.52 3 0.39 3 0.39
3
Actuacin tica y socialmente
responsable. 0.14 4 0.56 3 0.42 3 0.42 4 0.56
4
Atencin y satisfaccin adecuada al
cliente, en la operacin de las
organizaciones. 0.16 4 0.64 2 0.32 3 0.48 3 0.48
5 Cumplimiento de las competencias. 0.11 4 0.44 4 0.44 3 0.33 4 0.44
6
Generacin de oportunidades de
empleo. 0.15 4 0.6 4 0.6 4 0.6 4 0.6
7

Rentabilidad de corto a largo Plazo. 0.15 3 0.45 4 0.6 4 0.6 4 0.6
TOTAL 1 3.69 3.38 3.3 3.71

ANALISIS INTERNO DE LA E.S PRIMAX
DIAGNOSTICO GENERAL

1. ANALISIS INTERNO
Plan Estratgico Institucional:
CULTURA ORGANIZACIONAL

VISION:
Ser el mejor distribuidor comercial de hidrocarburos del mercado peruano y
que brinde una excelencia mxima del servicio en sus estaciones.

N

FACTORES
PESO
CALIFICACION
VALOR
PONDEERADO

1 Crecimiento y consolidacin. 0.18 4 0.72

2 Comunicacin entre trabajadores. 0.16 3 0.48

3 Afn de superacin. 0.16 3 0.48

4 Distribucin de trabajo. 0.15 4 0.6

5 Recurso humano. 0.17 4 0.68

6

Retencin del talento. 0.18 4

0.72
Total 1.00 3.68

1 2 3 4

El valor ponderado es de 3.68 esto nos indica que los trabajadores de la
Estacin de Servicios Primax tienen muy clara la Visin de hacia dnde se
dirigen.

3.68

MISION:
Convertir nuestras estaciones de servicio en centros de conveniencia que le
hagan la vida ms fcil al consumidor a travs de una experiencia de
compra de bienes y servicios rpidos y agradables.

1 2 3 4

Estacin de Servicios Primax tienen muy clara la Misin que es Convertir
sus estaciones de servicio en centros de conveniencia que le hagan la vida
ms fcil al consumidor.
N

FACTORES
PESO
CALIFICACION
VALOR
PONDEERADO

1 Capacitacin de los empleados. 0.20 4 0.8

2 Atencin al cliente. 0.19 4 0.76

3 Relacin laboral. 0.19 4 0.76

4 Mejoramiento continuo. 0.21 4 0.84

5 Motivacin entre los integrantes 0.21 4 0.84

Total 1.00
4

4.00

VALORES:
Los valores planteados en esta investigacin recogen las opiniones e inquietudes
de los trabajadores y administrativos involucrados en la estacin de servicios
Primax.
Responsabilidad social, que permite contribuir la conservacin de los
recursos naturales y al bienestar de todos los agentes econmicos que
participan en la actividad.

Compromiso con la y la innovacin en todas las actividades del proceso
productivo. Identificndose con el cliente y los estndares ms exigentes.

Confianza, para la organizacin empresarial y la cadena de valor.

Integracin, mediante de esfuerzos que repercute favorablemente en el
logro de un objetivo en comn.

Honestidad y respeto, cada miembro cumple con su rol ante los
compromisos asumidos; defiende sus intereses, sin afectar el logro de los
objetivos comunes o crear indisposicin en otros.

Liderazgo. Se traduce en el espritu de todos los miembros de la estacin
de servicio Primax en lograr ser mejores cada da con los roles que se les
asigna a cada uno.

Identidad. Se sienten orgullosos por el rol que le toca desarrollar a cada uno
dentro de la estacin de servicio Primax, identificndose plenamente con
los objetivos.


1 2 3 4
Estacin de Servicios Primax tienen muy claros los valores que deben
compartir dentro de la empresa.

N

FACTORES
PESO
CALIFICACION
VALOR
PONDEERADO

1 Responsabilidad social. 0.14 4 0.56

2
Compromiso con la calidad y la
innovacin. 0.16 4 0.64

3 Confianza. 0.15 3 0.45

4 Integracin. 0.14 4 0.56

5 Honestidad y respeto. 0.13 3 0.39
6

Liderazgo. 0.13 4
0.52
7

Identidad. 0.15 4
0.6
Total 1.00 3.72
3.72

MATRIZ DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

CULTURA PESO FORTALEZAS DEBILIDADES CLASIFICACION VALOR
PONDERADO
Conoce la
visin de
la
empresa
0.35 X 4 1.4
Conoce la
misin de
la
empresa
0.33 X 4 1.32
Conoce
los valores
de la
empresa
0.32 X 3 0.96
TOTAL 100% 3.68

MATRIZ EFI

FACTOR INTERNO PESO CLASIFICACION VALOR
PONDERADO
FORTALEZAS
Planeacin 0.062 4 0.248
Organizacin 0.061 4 0.244
Direccin 0.060 4 0.240
Control 0.061 4 0.244
Visin de la Empresa 0.060 4 0.240
Misin de la empresa 0.057 4 0.228
Personal capacitado 0.061 4 0.244
Rentabilidad financiera 0.061 4 0.244
Eficacia 0.056 3 0.168
Calidad de servicio 0.061 3 0.183
TOTAL DE FORTALEZAS 60% 2.283
DEBILIDADES
Conflictos 0.080 2 0.160
Amonestaciones 0.076 2 0.152
Polticas de la empresa 0.077 2 0.154
Comunicacin en la empresa. 0.082 2 0.164
Seguridad (productos inflamables) 0.085 2 0.170
TOTAL DE DEBILIDADES 40% 0.8
TOTAL 100% 3.1

El valor ponderado es de 3.1 esto quiere decir que la Estacin de Servicios
Primax sabe aprovecha sus fortalezas para que E.S cumpla sus objetivos
trazados y saben cules son sus debilidades, ellos estn en constante
chequeo e innovaciones de su empresa.

3.1

PLAN ESTRATEGICO
Objetivos especficos:
1. Ser la Mejor estacin de servicios teniendo una atencin personalizada.
2. Tener un gran posicionamiento en el Mercado de
3. Impulsar o desarrollar campaas de informacin y difusin sobre los
servicios que les ofrece la E.S PRIMAX.
4. Capacitacin constante a nuestros empleados para brindarle al consumidor
un mejor servicio.
Objetivos estratgicos:
Objetivos estratgicos:
1. Prestar un servicio eficiente en el mercado de las Estaciones de Servicio,
con metas a expandirnos en el mbito nacional y internacional penetrar en
todos los sectores de la sociedad civil, dando oportunidades de adquirir los
servicios en el momento que el cliente lo precisa.


Matriz PEYEA
FORTALEZA DE LA INDUSTRIA (FI)
Potencial de crecimiento Bajo 1 2 3 4 5 6 Alto 6
Potencial de utilidades Bajo 1 2 3 4 5 6 Alto 6
Estabilidad financiera Bajo 1 2 3 4 5 6 Alto 6
Conocimiento tecnolgico Simple 1 2 3 4 5 6 Complejo 3
Utilizacin de recursos Ineficiente 1 2 3 4 5 6 Eficiente 3
Intensidad de capital Bajo 1 2 3 4 5 6 Alto 4
Facilidad de entrada al mercado Fcil 1 2 3 4 5 6 Difcil 4
Productividad, utilizacin de la capacidad Baja 1 2 3 4 5 6 Alta 2
Poder de negociacin de los productores Bajo 1 2 3 4 5 6 Alto 3
Promedio FI 3.7
FORTALEZA FINANCIERA (FF)
Retorno de la inversin Bajo 1 2 3 4 5 6 Alto 3
Apalancamiento Desbalanceado 1 2 3 4 5 6 Balanceado 4
Liquidez Desbalanceada 1 2 3 4 5 6 Solida 5
Capital requerido vs capital disponible Alto 1 2 3 4 5 6 Bajo 4
Facilidad de salida del mercado Difcil 1 2 3 4 5 6 Fcil 3
Riesgo involucrado en el negocio Alto 1 2 3 4 5 6 Bajo 3
Uso de las economas de escala Baja 1 2 3 4 5 6 Alta 4
Promedio FF 3.7
VENTAJA COMPETITIVA (VC)
Participacin en el mercado Pequea -6 -5 -4 -3 -2 -1 Grande -6
Calidad del producto Inferior -6 -5 -4 -3 -2 -1 Superior -1
Ciclo de vida del producto Avanzado -6 -5 -4 -3 -2 -1 Temprano -1
Ciclo de reemplazo del producto Variable -6 -5 -4 -3 -2 -1 Fijo -2
Lealtad del consumidor Baja -6 -5 -4 -3 -2 -1 Alta -5
Utilizacin de la capacidad de los competidores Baja -6 -5 -4 -3 -2 -1 Alta -2
Conocimiento tecnolgico Bajo -6 -5 -4 -3 -2 -1 Alto -2
Integracin vertical Baja -6 -5 -4 -3 -2 -1 Alta -3
Velocidad de introduccin de nuevos productos Lenta -6 -5 -4 -3 -2 -1 Rpida -5
Promedio VC -3.0
ESTABILIDAD DEL ENTORNO (EE)
Cambios tecnolgicos Muchos -6 -5 -4 -3 -2 -1 Pocos -2
Tasa de inflacin Alta -6 -5 -4 -3 -2 -1 Baja -1
Variabilidad de la demanda Grande -6 -5 -4 -3 -2 -1 Pequea -1
Rango de precios de productos competitivos Amplio -6 -5 -4 -3 -2 -1 Estrecho -2
Barreras de entrada al mercado Pocas -6 -5 -4 -3 -2 -1 Muchos -3
Rivalidad/presin competitiva Alta -6 -5 -4 -3 -2 -1 Baja -3
Elasticidad de precios de la demanda Elstica -6 -5 -4 -3 -2 -1 Inelstica -2
Presin de los productos sustitutos Alta -6 -5 -4 -3 -2 -1 Baja -3
Promedio EE -2.1

Eje X = VC + FI = 0.7 Eje Y = EE + FF = 1.6

CAPACIDAD DIRECTIVA
Planeacin: Una de las funciones fundamentales
del proceso de direccin de una empresa. Consiste en la seleccin de
los objetivos de la organizacin y en la eleccin de las estrategias
y polticas globales, as como los planes y procedimientos que normalmente
a ms corto plazo contribuirn a la consecucin de aqullos. La
planificacin empresarial realiza una proyeccin de la vida de
la empresa en un futuro, pero teniendo siempre en cuenta el entorno social
y econmico que la rodea.

En este caso la Estacin de Servicios Primax tendr como punto de inicio
los objetivos que quiere lograr atreves de los siguientes pasos:

Determinar las oportunidades:
El mercado
La competencia
Las debilidades y fortalezas
Lo que el cliente quiere y necesita
Establecer las metas y los objetivos:
Que es lo que quiere lograr, donde quiere estar y cuando lo va a lograr
Consideracin de las premisas:
Para el desarrollo de estas premisas es importante tener en cuenta
preguntas como: Cul ser el mercado?, Qu volumen de ventas
manejar?, Qu precios?, Qu avances tecnolgicos debo
conseguir?, Qu costos?, Cmo financiar la expansin?, Cules
son las tendencias a largo plazo?
Identificacin de la Alternativa:
buscar y examinar cursos alternativos de accin, y ver cul es la ms
adecuada para el cumplimiento de nuestros objetivos.
Comparacin de las alternativas:
Evaluar las alternativas mediante un proceso de comparacin para ver
cual nos brinda mejores utilidades.
Eleccin de una alternativa:
Seleccionar la alternativa a seguir.


CAPACIDAD
DIRECTIVA
PESO CLASIFICACION VALOR
PONDERADO
1. Efecta planificaciones
basadas en un fuerte anlisis
de la misin de la empresa.
0.26 4 1.04
2. Fomenta la modificacin de
los planes de accin o las
estrategias cuando stas no
son funcionales a la empresa
0.25 3 0.75
3. Comunica en forma clara y
precisa, a los miembros de la
empresa, cuestiones relativas
a la toma de decisiones o
tareas especficas, cuando
corresponde.
0.25 4 1
4. observa, analiza y decide
las alternativas de solucin
ms convenientes ante los
problemas que enfrenta.
0.24 4 0.96
TOTAL 100% 3.75


ORGANIZACIN:
La organizacin es la parte de la administracin que supone es establecimiento
de una estructura intencionada de los papeles que los individuos debern
desempear en una empresa. La estructura es intencionada en el sentido de
que debe garantizar la asignacin de todas las tareas necesarias para los
cumplimientos de las metas, asignacin que debe hacerse a las personas
mejor capacitadas para realizar esa tarea. Significa integrar y coordinar los
recursos humanos, materiales y financieros de que se dispone, con la finalidad
de cumplimentar un objetivo dado con la mxima eficiencia, considerando
como sus elementos esenciales.
Meta o finalidad
Programa o mtodo para alcanzar las metas
Recursos necesarios para conseguir esas metas (lo ms preciado los
Humanos)
Entorno o ambiente (la responsabilidad y la tica social)
Administradores (lideres)

CAPACIDAD
DIRECTIVA
PONDERADO
1. Explica roles y
funciones a los
miembros de la
empresa.
0.28 4 1.12
2. Visualiza las
potencialidades y
capacidades de
su personal para
el logro de los
objetivos de la
organizacin.
0.24 4 0.96
3. Acta
conforme a las
normas y a los
estndares de la
empresa.
0.25 3 0.75
4. Demuestra
inters y
comprende los
problemas que
pueden estar
afectando a sus
colaboradores
0.23 3 0.69
TOTAL 100% 3.52

DIRECCION:
La direccin es el elemento de la administracin en el que se logra la
realizacin efectiva de todo, lo planeado, por medio de la autoridad del
administrador, ejercida a base de decisiones, ya sean tomadas
directamente, ya, con ms frecuencia, delegando dicha autoridad, y se
vigila simultneamente que se cumplan en forma adecuada todas las
ordenes emitidas.
CAPACIDAD
DIRECTIVA
PONDERADO
1. Verifica
posibles
problemas de la
empresa y la
repercusin de
que puede
existir.
0.22 4 0.88
2. Se mantiene al
tanto de los
cambios del
entorno.
0.19 4 0,76
3. Dirige al grupo
hacia objetivos y
metas definidas
otorgando tiempo
y recursos
necesarios para
el logro de la
empresa.
0.18 4 0.72
4. Procura
mantener un
clima de trabajo
sano, ofreciendo
un espacio para
escuchar las
inquietudes
0.20 3 0.6
5. .Analiza
objetivamente los
problemas,
considerando sus
implicaciones y
alternativas antes
de tomar una
decisin final
0.21 3 0.63
TOTAL 100% 3.59

CONTROL
El control es la funcin administrativa por medio de la cual se evala el
rendimiento. El control es un elemento del proceso administrativo que
incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las
operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas.
CAPACIDA DE
DIRECCION
PONDERADO
1. motiva la
modificacin de
las estrategias
cuando stas no
son funcionales a
la empresa.
0.25 4 1.00
2. Posee
capacidad de
evaluar la
informacin que
recibe de los
diferentes niveles
y de la
organizacin, y
decidir cursos de
accin.
0.26 4 1.04
3. Muestra
actitudes
asertivas en sus
relaciones
interpersonales al
interior de la
empresa.
0.24 3 0.72
4. Apoya y
promueve el
desarrollo del
personal de la
empresa
0.23 3 0.69
TOTAL 100% 3.45


2. RECURSOS HUMANOS
Trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores. El objetivo
bsico que persigue la funcin de Recursos Humanos con estas tareas es alinear
el rea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacin, lo que
permitir implantar la estrategia organizacional a travs de las personas, quienes
son consideradas como los nicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar
al xito organizacional y enfrentar los desafos que hoy en da se percibe en la
fuerte competencia mundial.
TALENTO
HUMANO
PESO FORTALEZA DEBILIDAD CALIFICACION PONDERADO
Liderazgo 0.12 X 4 0.48
Motivacin 0.099 x 4 0.396
Equipo 0.13 x 4 0.52
Comunicacin 0.099 x 4 0.396
Desempeo 0.12 x 4 0.48
Eficiencia 0.11 X 4 0.44
Clima laboral 0.12 X 3 0.36
Eficacia 0.099 X 4 0.396
experiencia 0.13 X 3 0.39
100% 3.85

3. Matriz FODA
Fortalezas - F Debilidades - D
1. Planeacin.
2. Organizacin.
3. Direccin.
4. Control.
5. Visin de la Empresa.
6. Misin de la empresa.
7. Personal capacitado.
8. Rentabilidad financiera.
9. Eficacia.
10. Calidad de servicio.
1. Conflictos.
2. Amonestaciones.
3. Polticas de la empresa.
4. Comunicacin en la
empresa.
5. Seguridad (productos
inflamables.)
OPORTUNIDEDES - O ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. PBI.
2. Demanda de distribuidores
minorista.
3. Capacidad de negociaciones
con proveedores y clientes
minoristas.
4. Crecimiento de la poblacin
de Piura.
5. Fcil acceso y compras al
lleno del combustible.
6. Expansin del mercado a
nivel nacional.
7. Participacin y expansin de
capacitacin para un mejor
servicio.
8. Orientando a los segmentos
socioeconmicos altos con
opcin para incursionar a
otros segmentos.

1. Constituirse como
distribuidor mayorista para
consumidores minoristas.
(F1, F2, F3, F5, O2,O3, O6)

2. Capacitacin del personal para
que este acorde con desarrollo
y disponibilidad de nuevas
tecnologas.
(F7, F9,F10,O7)

3. Utilizacin de diversos accesos
para una rpida compra de
combustible.
(F1, F7, F9,O5)

1. Orientacin del personal
para evitar el inicio de
conflictos para mejorar
el servicio a los clientes.
(D1, D2, D4, O7)

2. Desarrollo de nuevos
software para el
abastecimiento del centro
de servicios.
(D3, D4, O3, O5, O7)

AMENAZAS - A ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. Que el gobierno peruano suba
el precio de dicho
combustible.
2. La competencia y sus grandes
crditos financieros.
3. Las alianzas estratgicas
entre los grandes y medianos
distribuidores.
4. La aparicin de nuevos
competidores en el mercado.
5. Existe una sobre presencia de
Grifos Primax en el sector.

1. Fortuitas incrementos en el
precio del crudo o materia
prima.
(F1, F4, A1)

2. Arribo de competidores
nuevos en la regin,
aumentando alianzas
estratgicas con grandes
crditos financieros.
(A2, A3, A4, A5, F7, F8)

1. Implementacin de
cultura organizacional
aprovechando el
crecimiento econmico.
(D1, D3, A2, A3, A5)

2. Implementar sistema de
seguridad para evitar la
combustin de
productos inflamables.
(D3, D4, D5, A5)

4. Conclusiones y recomendaciones:
CONCLUSIONES
La E.S PRIMAX una gran parte del crecimiento de la economa del pas, ya
que contribuye con un 6.5% del PBI Total siendo as una de las estaciones
ms grandes y prestigiosas del Per.
En la E.S PRIMAX las capacitaciones cuatro meses, con la finalidad que
sus trabajadores ofrezcan un mejor servicio y una mejor atencin a sus
clientes, dndole as la confianza de seguir frecuentado la E.S.
Los grifos Primax (Grupo Romero) cuentan con 327 estaciones de
servicios, de las cuales propias son 127 y afiliadas a su marca 200 esto
quiere decir que la cadena de Grifos cuenta con un mayor nmero de
estaciones de servicio a diferencia de la competencia que cuenta con 272
grifos.
La E.S Primax no cuenta con deudas con sus proveedores, acreedores y
grupos de inters ya su solvencia econmica le permite estar al da en sus
pagos.
La E.S PRIMAX cuenta con un gran clima Organizacional ya que sus
empleados estn de acuerdo como est constituida la empresa y adems
existe comunicacin entre el empleado y los superiores, esto hace que la
empresa sea una de las mejores E.S del Per.
La E.S PRIMAX cuenta con una consolidada estructura la cual permite al
colaborador conocer y desempear correctamente sus funcin dentro de los
parmetros establecidos.


RECOMENDACIONES
Al adquirir el grupo Romero parte de Repsol tendra un mayor poder de
negociacin, siendo el su propio proveedor.
La E.S PRIMAX debera elaborar un plan de prevencin frente a posible
combustin de productos inflamables que perjudicaran las reas continuas.
Recomendamos la ampliacin de las E.S no solo en ciudades en
crecimiento econmico sino en Zonas Rurales.


ANEXOS


No EXPEDIENTE REGISTRO INF. OSINERG RUC RAZON SOCIAL DIRECCION DEPARTAMENTO PROVINCIA DISTRITO
1086 1265916
0000006-
PIU
NO
CORRESPONDE
2.0102E+10
REPRESENTACIONES
FIESTAS E.I.R.L.
CALLE CENTRAL
S/N. PUERTO
NUEVO
PIURA PAITA PAITA
1087 1266248
0000012-
PIU
NO
CORRESPONDE
2.0105E+10
SERVICENTRO
SECHURA E.I.R.L.
CALLE
PRIMAVERA URB
LA RIVERA S/N.
PIURA SECHURA SECHURA
1088 1321469
0001-
ARCI-20-
2001
7753-UF-057-
2001
1.0027E+10
MERCEDES
QUIROGA AMAYA
AV. GUISSE S/N
LA BOCANA -
PARACHIQUE
1089 1431938
0001-
ARCI-20-
2003
94435-UF-057-
2003
1.0026E+10
CARLOS VILLEGAS
RAMIREZ
KM. 15.5
CARRETERA
PIURA -
SECHURA.
DESVIO CASERIO
PEDREGAL
PIURA PIURA CATACAOS
1090 1608698
0001-
ARCI-20-
2006
125743-UF-
057-2006
1.0167E+10
ROSA CHUZON
CRISANTO
CARRETERA
OLMOS - CORRAL
QUEMADO
KM.60 +745
CASERIO
HUALAPAMPA
PIURA HUANCABAMBA HUARMACA
1091 1813665
0001-
ARCI-20-
2008
144414-UF-
057-2008
1.0036E+10
GUMERCINDO
CORREA VEGA
CASERIO
HUAYPIRA S/N
PIURA SULLANA LANCONES
1092 1752500
0001-
EESS-20-
2008
NO
CORRESPONDE
2.0357E+10
ESTACION DE
SERVICIO MARIO
E.I.R.L.
CARRETERA
SULLANA -
TAMBOGRANDE
KM. 1021
PIURA SULLANA SULLANA

1093 1825995
0001-
EGLP-20-
2007
135043-
UFMA-056-
2007
2.0176E+10
ESTACION DE
SERVICIOS SAN JOSE
S.A.C.
ESQUINA
PROLONGACIN
GRAU CON JIRN
LAS LOMAS
PIURA PIURA PIURA
1094 1847915
0001-
EGLP-20-
2008
13490 2.0128E+10 COESTI S.A.
ZONA
INDUSTRIAL MZ.
235 LOTE 11 - 12
PIURA PIURA PIURA
1095 1855474
0001-
GRFL-20-
2003
22916-UF-058-
2003
2.0399E+10
GRIFO INVERSIONES
S.C.C. E.I.R.L.
BAHIA DE PAITA
FRENTE A
PUERTO NUEVO.
LATITUD
0504'37''00.
SUR LONGUITUD
8106'44''93
ESTE
PIURA PAITA PAITA
1096 1973651
0001-
GRFL-20-
2009
160495-UF-
058-2009
2.0526E+10 GRIFOS STL S.R.L.
BAHIA PAITA
COORDENADAS:
N: 9438634 E:
17M 0487113
PIURA PAITA PAITA
1097 1517504
0001-
GRIF-20-
2005

2.0484E+10
INVERSIONES LOS
COCOS S.A.C.
JR. APURIMAC
N 312
PIURA MORROPON CHULUCANAS
1098 1930102
0002-
EESS-20-
2001
NO
CORRESPONDE
2.0526E+10
ESTACION DE
SERVICIOS MAYERC
EMPRESA
INDIVIDUAL DE
RESPONSABILIDAD
LIMITADA
CARRETERA
PANAMERICANA
NORTE KM.
978+750
PROLONGACION
GULLMAN
1099 1567653
0002-
EESS-20-
2004
NO
CORRESPONDE
2.0128E+10 COESTI S.A.
ESQUINA AV.
SULLANA Y AV.
AZCARATE
PIURA PIURA PIURA

1100 1656790
0002-
EGLP-20-
2006
131461-
UFMA-056-
2006
ZONA
INDUSTRIAL MZ.
248 LOTE 1A
PIURA PIURA PIURA
1101 1695066
0002-
EGLP-20-
2007
135015-
UFMA-056-
2007
2.0442E+10
GRUPO
EMPRESARIAL DEL
CHIRA S.A.
SUB LOTE A-2-
ZONA
INDUSTRIAL
MUNICIPAL IV-
SULLANA
1102 1855479
0002-
EGLP-20-
2009
153303-
UFMA-056-
2008
2.0316E+10
ESTACION DE
SERVICIOS KIKE
E.I.R.L.
ZONA
INDUSTRIAL MZ.
C LT. 7
1103 1906795
0002-
GRFL-20-
2009
161031-UF-
058-2009
2.0484E+10
SERVICIOS DIESEL
EXPRESS E.I.R.L
BAHIA DE PAITA
UTM N: 9438660
E: 17M 0487259
PIURA PAITA PAITA
1104 1857149
0002-
GRIF-20-
2002
NO
CORRESPONDE
2.0511E+10 PETRORED S.A.C
KM. 973
CARRETERA
PANAMERICANA
PIURA PIURA CASTILLA
1105 1592312
0002-
GRIF-20-
2006
123917-UF-
050-2006
1.0027E+10
MOISES GERMAN
DOMINGUEZ
MORANTE
TROCHA
CARROZABLE
TAMBOGRANDE
A MALINGAS KM
1 MARGEN
IZQUIERDO
SECTOR CURBAN
BAJO Y SAN
RAMON
PIURA PIURA
TAMBO
GRANDE
1106 1631729
0003-
EESS-20-
2004
NO
CORRESPONDE
2.0484E+10
SERVICENTRO
CERROMOCHO EIRL
PANAMERICNA
NORTE KM. 34
ANEXO SAN
PEDRO
PIURA SULLANA
IGNACIO
ESCUDERO
1107 1761409
0003-
EESS-20-
NO
CORRESPONDE
1.0035E+10
CATALINA MENA
MONGGO
AV. FRANCISCO
BOLOGNESI N
PIURA PAITA PAITA

2008 520 - P.J. 13 DE
JULIO
1108 1862041
0003-
EGLP-20-
2009
153825-UF-
056-2009
2.0102E+10
SERVICENTRO
MADRID E HIJOS
S.R.L.
CARRETERA
PAITA SULLANA
KM 2 ZONA
COMERCIAL
PAITA MZ II LOTE
26
PIURA PAITA PAITA
1109 1845872
0003-
GRFL-20-
2008
142274-UF-
058-2008
2.0526E+10 ACUA DIESEL E.I.R.L.
BAHIA DE PAITA
FRENTE A
PUERTO NUEVO
PIURA PAITA PAITA
1110 1835003
0003-
GRIF-20-
2000
NO
CORRESPONDE
2.0526E+10
SERVICENTRO A Y R
S.R.L.
AV. SANTA ROSA
N 504
1111 1916414
0003-
GRIF-20-
2005
NO
CORRESPONDE
2.0526E+10
INVERSIONES
ZAPATA
VALDIVIEZO E.I.R.L
CARRETERA
PANAMERICANA
NORTE KM 5.5
1112 1593427
0003-
GRIF-20-
2006
NO
CORRESPONDE
2.0525E+10
EMPRESA
DEUTERONOMIO 28
E.I.R.L.
AV. JESUS MARIA
S/N. CRUCETA
PIURA PIURA
TAMBO
GRANDE
1113 1687591
0003-
GRIF-20-
2007
134379-UF-
050-2007
2.0484E+10
GRIFO SEOR DE
CHOCAN
MALLARITOS S.R.L
CARRETERA
PANAMERICANA
NORTE KM. 1425
+ 420 ESQUINA
CON JR. PUNO
CENTRO
POBLADO
MENOR
MALLARITOS
PIURA SULLANA MARCAVELICA
1114 1895308
0004-
EGLP-20-
2009
159968-
UFMA-056-
2009
AV. SANCHEZ
CERRO N 825
PIURA PIURA PIURA

1115 1853728
0004-
GRFL-20-
2003
1005 2.0484E+10
EMPRESA
NORPETROL SCRL.
BAHIA PAITA
LADO IZQUIERDO
FRENTE A
PUERTO NUEVO-
LATITUD 05-04-
33789 SUR y
LONGITUD 81-
06-55971
PIURA PAITA PAITA
1116 1966814
0004-
GRIF-20-
2001
NO
CORRESPONDE
2.0526E+10
PETRO SERVICIOS
SAN PEDRO E.I.R.L.
CARRETERA
PIURA SECHURA
KM. 38.5
PIURA SECHURA VICE
1117 1541094
0004-
GRIF-20-
2002
NO
CORRESPONDE
2.0356E+10
ESTACION DE
SERVICIO
CALIFORNIA E.I.R.L.
CARRETERA
PIURA - SECHURA
KM. 26.5
PIURA SECHURA VICE
1118 1597446
0004-
GRIF-20-
2006
NO
CORRESPONDE
2.0525E+10
GRIFO BU-ME-
E.I.R.L.
AV.
PANAMERICANA
S/N.
PIURA PIURA LAS LOMAS
1119 1768839
0004-
GRIF-20-
2007
NO
CORRESPONDE
2.0526E+10 ALEMAR S.R.L.
AV. LORETO S/N
LA DRAGA-
NEGRITOS
PIURA TALARA LA BREA
1120 1768856
0004-
GRIF-20-
2008
NO
CORRESPONDE
2.0103E+10
HERMANAS RAMOS
DIAZ S.R.L.
AV.
PANAMERICANA
N 1110
1121 1776611
0005-
EESS-20-
2001
9434-UF-050-
2001
2.0515E+10
ESTACION DE
SERVICIO PETRO
WORDL S.A.C.
CARRETERA
PANAMERICAN
NORTE CRUCE
PIURA.CHICALYO-
CATACAOS-
LATINA DE
PUNTALA-
CATACOAS-
PIURA

1122 1930103
0005-
EGLP-20-
2009
164881-
UFMA-056-
2009
AV. MARCELINO
CHAMPAGNAT
N 1220
1123 1513667
0005-
GRIF-20-
2004

2.0484E+10
INVERSIONES LOS
COCOS S.A.C.
PROLONGACION
PUNO S/N
PIURA MORROPON CHULUCANAS
1124 1662291
0005-
GRIF-20-
2006
NO
CORRESPONDE
2.0525E+10
COMBUSTIBLES
ROSITA E.I.R.L.
KM.1 CARRETERA
SECHURA-PIURA
1125 1718357
0005-
GRIF-20-
2007
NO
CORRESPONDE
2.0526E+10
GRIFO SANTA
EMILIA E.I.R.L.
PROLONGACIN
JR. E.LOPEZ N
109-MZ.65. LT-
17-MORROPON
PIURA MORROPON MORROPON
1126 1848441
0005-
GRIF-20-
2008

2.0526E+10
BUSINESS PLUS
E.I.R.L.
KM. 5
CARRETERA
SULLANA
TAMBOGRANDE
1127 1841593
0006-
EESS-20-
2000
NO
CORRESPONDE
2.0526E+10
ESTACIN DE
SERVICIOS
MARNOVI S.A.C.
AV.
CHAMPAGNAT
N 1022
1128 1953681
0006-
EGLP-20-
2009
168304-UF-
056-2009
2.0176E+10
ESTACION DE
SERVICIOS SAN JOSE
S.A.C.
PROLONG. AV.
SANCHEZ CERRO
MZ. B -
HABILITACION
URB.
INDUSTRIAL-
PARCELA J
(ALTURA
PANAMERICANA
NORTE KM.
1004)
PIURA PIURA PIURA

1129 1808340
0006-
GRIF-20-
2005
NO
CORRESPONDE
2.0526E+10 HOLGAPERU S.A.C.
ZONA
INDUSTRIAL S/N
CARRETERA
PANAMERICANA
(N 1136)
PIURA TALARA EL ALTO
1130 1266248
0007-
EESS-20-
2000
NO
CORRESPONDE
2.0399E+10
ESTACION DE
SERVICIO
CIENEGUILLO S.R.L.
VIA
PERIFRICA
SUR. KM. 3
CARRETERA
SULLANA-
TAMBOGRANDE
1131 1115614
0007-
GRIF-20-
2000
NO
CORRESPONDE
2.0103E+10
GRIFO AVILA
S.C.R.L.
PANAMERICANA
NORTE KM. 1021
PIURA SULLANA MARCAVELICA
1132 1418797
0008-
GRIF-20-
2000
NO
CORRESPONDE
2.0484E+10
ESTACION DE
SERVICIOS
VALDIVIEZO E.I.R.L.
AV. BUENOS
AIRES N 790
1133 706
0009-
GRIF-20-
2000
NO
CORRESPONDE
2.0483E+10
GRIFO EL MILENIO
E.I.R.L.
CARRETERA
PIURA-SULLANA
KM. 6
PIURA PIURA PIURA
1134 1751590
0014-
EESS-20-
2000
NO
CORRESPONDE
ESQUINA AV. A y
B S/N
PIURA TALARA PARIAS
1135 1119744 1087282

2.0316E+10
SERVICIOS PUICAN
SEMINARIO S.R.L.
200 MTS. DE LA
BAHIA DE
TALARA
PIURA TALARA PARIAS
1136 1119838 1119838

2.0316E+10
ESTACION DE
SERVICIOS SAN
MARTIN DE PORRES
S.R.LTDA.
CALLE LORETO
S/N LA DRAGA
PIURA TALARA LA BREA

1137 1276171
1149085-
PIU
NO
CORRESPONDE
2.0357E+10
ESTACION DE
SERVICIO ROSA
ELENA E.I.R.L.
CARRETERA
PIURA -
CHULUCANAS
KM. 8.8
PIURA PIURA CASTILLA
1138 1122502 959994
NO
CORRESPONDE
1.0039E+10
LUIS ENRIQUE
LAVALLE SAAVEDRA
PANAMERICANA
NORTE KM. 1208
PIURA TALARA
LOS
ORGANOS


Mapa del minimarket Primax



CUESTIONARIO EN LA ESTACIN DE SERVICIO PRIMAX
A fin de poder servirle mejor, nos gustara conocer su opinin, sobre la calidad de
servicios y productos. Por favor, indquenos hasta qu punto est usted de
acuerdo o en desacuerdo con los siguientes enunciados, sobre el servicio que
recibi de la estacin de servicios Primax. La encuesta la aplicamos con el fin de
medir la calidad del servicio y mejorar la toma de decisiones. Marque con un
crculo el nmero que mejor representa su opinin, utilizando la escala que a
continuacin mencionamos:
1. Estoy en absoluto desacuerdo con este enunciado (AD)
2. Estoy en desacuerdo con este enunciado (D)
3. No estoy de acuerdo, ni tampoco en desacuerdo con este enunciado (N)
4. Estoy de acuerdo con este enunciado (A)
5. Estoy en absoluto de acuerdo con este enunciado (AA)

ENUNCIADOS AD D N A AA
1. El trato en cada rea es amable. 1 2 3 4 5
2. La tienda es limpia y huele bien. 1 2 3 4 5
3. Los encargados de rea me escuchan. 1 2 3 4 5
4. El personal est bien capacitado. 1 2 3 4 5
5. La velocidad de atencin en las distintas areas fue rpida. 1 2 3 4 5
6. El personal de las areas que necesite me atendieron en cuanto
llegue.
1 2 3 4 5
7. Espere poco tiempo para ser atendido, pues haba poca gente o
nadie antes que yo.
1 2 3 4 5
8. La iluminacin de la tienda es la apropiada. 1 2 3 4 5
9. Los productos estn en buen estado. 1 2 3 4 5
10. La infraestructura est en buen estado. 1 2 3 4 5
11. Encontr buenas ofertas en el mini market LISTO. 1 2 3 4 5
12. Los precios de los distintos productos me parecieron adecuados. 1 2 3 4 5
13. Pude encontrar lo que necesite. 1 2 3 4 5
14. El servicio cumpli con mis expectativas. 1 2 3 4 5
15. En general, estoy satisfecho con el servicio. 1 2 3 4 5

Encuesta sobre la percepcin del cliente.


TABLA DE FRECUENCIA

EL TRATO EN CADA AREA ES AMABLE.

Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos NA 4 4.0 4.0 4.0
D 8 7.9 7.9 11.9
N 22 21.8 21.8 33.7
A 42 41.6 41.6 75.2
MA 24 23.8 23.8 99.0
TRATO 1 1.0 1.0 100.0
Total 101EL 100.0 100.0

LA TIENDA ES LIMPIA Y HUELE BIEN.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos NA 1 1.0 1.0 1.0
D 3 3.0 3.0 4.0
N 16 15.8 15.8 19.8
A 63 62.4 62.4 82.2
MA 17 16.8 16.8 99.0
LIMPIEZA 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0


LOS ENCARGADOS DE AREA ME ESCUCHAN.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos NA 1 1.0 1.0 1.0
D 9 8.9 8.9 9.9
N 25 24.8 24.8 34.7
A 47 46.5 46.5 81.2
MA 18 17.8 17.8 99.0
ESCUCHAR 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0

EL PERSONAL ESTA BIEN CAPACITADO.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos D 2 2.0 2.0 2.0
N 30 29.7 29.7 31.7
A 54 53.5 53.5 85.1
MA 14 13.9 13.9 99.0
CAPACITADO 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0


LA VELOCIDAD DE ATENCION DE DISTINTAS AREAS FUE RAPIDA.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos NA 3 3.0 3.0 3.0
D 6 5.9 5.9 8.9
N 30 29.7 29.7 38.6
A 51 50.5 50.5 89.1
MA 10 9.9 9.9 99.0
VELOCIDAD 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0

EL PERSONAL DE LAS AREAS QUE NECESITE ME ATENDIERON EN CUANTO
LLEGUE.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos NA 10 9.9 9.9 9.9
D 9 8.9 8.9 18.8
N 23 22.8 22.8 41.6
A 41 40.6 40.6 82.2
MA 17 16.8 16.8 99.0
PERSONAL 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0


ESPERE POCO TIEMPO PARA SER ATENDIDO, PUES HABIA POCA GENTE O
NADIE ANTES QUE YO.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos NA 11 10.9 10.9 10.9
D 16 15.8 15.8 26.7
N 19 18.8 18.8 45.5
A 47 46.5 46.5 92.1
MA 7 6.9 6.9 99.0
TIEMPO 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0

LA ILUMINACION DE LA TIENDA ES APROPIADA.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos NA 7 6.9 6.9 6.9
D 13 12.9 12.9 19.8
N 20 19.8 19.8 39.6
A 47 46.5 46.5 86.1
MA 13 12.9 12.9 99.0
ILUMINACION 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0


LOS PRODUCTOS ESTAN EN BUEN ESTADO.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos NA 12 11.9 11.9 11.9
D 17 16.8 16.8 28.7
N 10 9.9 9.9 38.6
A 38 37.6 37.6 76.2
MA 23 22.8 22.8 99.0
PRODUCTOS 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0

LA INFRAESTRUCTURA ESTA EN BUEN ESTADO

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos NA 5 5.0 5.0 5.0
D 15 14.9 14.9 19.8
N 10 9.9 9.9 29.7
A 54 53.5 53.5 83.2
MA 16 15.8 15.8 99.0
INFRAESTRUCTURA 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0


ENCONTRE BUENAS OFERTAS EN EL MINIMARKET "LISTO".

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos NA 7 6.9 6.9 6.9
D 14 13.9 13.9 20.8
N 14 13.9 13.9 34.7
A 41 40.6 40.6 75.2
MA 24 23.8 23.8 99.0
OFERTAS 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0

LOS PRECIOS DE LOS DIFERENTES PRODUCTOS ME PARECIERON ADECUADOS.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos NA 11 10.9 10.9 10.9
D 19 18.8 18.8 29.7
N 10 9.9 9.9 39.6
A 40 39.6 39.6 79.2
MA 20 19.8 19.8 99.0
PRECIOS 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0


PUDE ENCONTRAR LO QUE NECESITE.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos NA 8 7.9 7.9 7.9
D 21 20.8 20.8 28.7
N 1 1.0 1.0 29.7
A 49 48.5 48.5 78.2
MA 21 20.8 20.8 99.0
NECESIDAD 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0

EL SERVICIO CUMPLIO CON MIS ESPECTATIVAS.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos NA 13 12.9 12.9 12.9
D 15 14.9 14.9 27.7
N 1 1.0 1.0 28.7
A 49 48.5 48.5 77.2
MA 22 21.8 21.8 99.0
SERVICIO 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0


EN GENERAL, ESTOY SATISFECHO CON EL SERVICIO.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos NA 13 12.9 12.9 12.9
D 15 14.9 14.9 27.7
N 1 1.0 1.0 28.7
A 50 49.5 49.5 78.2
MA 21 20.8 20.8 99.0
SATISFACCION 1 1.0 1.0 100.0
Total 101 100.0 100.0


GRAFICAS DE BARRAS









INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

1. El 41.6% de los encuestados est de acuerdo que el trato de cada rea es
amable y un 4% asume que el trato no es el adecuado.
2. El 62.4% de los encuestados est de acuerdo que la E.S Primax es limpio y
huele bien mientras que un 3% no est nada de acuerdo con que la E.S es
limpia y huele bien.
3. El 46.5% de los encuestados est de acuerdo que los encargados del rea
de la E.S Primax los escuchan mientras que un 1% no est nada de
acuerdo.
4. El 53.5% de los encuestados est de acuerdo que el personal est bien
capacitado mientras que un 2% no est nada de acuerdo ya que dicen que
el personal no est debidamente capacitado.
5. El 50% de los encuestados est de acuerdo con la velocidad de atencin del
personal en distintas reas mientras que un 3% no est nada de acuerdo ya
que afirma que el personal no atiende a la velocidad requerida.
6. el 40.6% de los encuestados est de acuerdo que el personal del rea los
atendieron cuando llegaron mientras el 8% est en desacuerdo.
7. El 46.5% de los encuestados est de acuerdo que esperan poco tiempo
para ser atendidos mientras un 10.9% no est nada de acuerdo ya que
tienen que esperar para ser atendidos.
8. El 46.5% de los encuestados est de acuerdo que la iluminacin de la E.S
es la adecuada mientras un 6.9% no est nada de acuerdo porque dicen
que no hay una buena iluminacin.
9. El 37.6% de los encuestados est de acuerdo que los productos estn en
buen estado mientras el 11.9% no est nada de acuerdo que los productos
estn en buen estado.
10. El 53.5% de los encuestados estn de acuerdo que la infraestructura est
en un estado mientras que un 5% no est nada de acuerdo con este
enunciado.
11. El 40.6% de los encuestados est de acuerdo que encontraron buenas
ofertas en el minimarket de la E.S mientras un 6.9% no est nada de
acuerdo con dicho enunciado.
12. El 39.6% de los encuestados estn de acuerdo que los precios de los
productos son los adecuados mientras un 10.9% no est nada de acuerdo
con los precios de los productos.
13. El 48.5% de los encuestados estn de acuerdo que en la E.S pueden
encontrar lo que necesitan mientras un 7.9% no est nada de acuerdo ya
que dicen que no encuentran todo lo que necesitan.

14. El 48.5% de los encuestados est de acuerdo que la E.S cumple con sus
expectativas de servicio mientras un 12.9% no est nada de acuerdo con el
cumplimiento de sus expectativas.
15. El 49.5% de los encuestados est de acuerdo que est satisfecho en el
servicio recibido mientras un 12.9% no est nada de acuerdo con el servicio
brindado por la E.S Primax.


CUESTIONARIO EN LA ESTACIN DE SERVICIO PRIMAX
A fin de poder servirle mejor, nos gustara conocer su opinin, sobre la calidad de
servicios y productos. Por favor, indquenos hasta qu punto est usted de
acuerdo o en desacuerdo con los siguientes enunciados, sobre el servicio que
recibi de la estacin de servicios Primax. La encuesta la aplicamos con el fin de
medir la calidad del servicio y mejorar la toma de decisiones. Marque con un
crculo el nmero que mejor representa su opinin, utilizando la escala que a
continuacin mencionamos:
1. Estoy en absoluto desacuerdo con este enunciado (AD)
2. Estoy en desacuerdo con este enunciado (D)
3. No estoy de acuerdo, ni tampoco en desacuerdo con este enunciado (N)
4. Estoy de acuerdo con este enunciado (A)
5. Estoy en absoluto de acuerdo con este enunciado (AA)

ENUNCIADOS AD D N A AA
1. El trato en cada rea ser amable. 1 2 3 4 5
2. La tienda estar limpia y oler bien. 1 2 3 4 5
3. Los encargados de rea me escucharn. 1 2 3 4 5
4. El personal estar bien capacitado. 1 2 3 4 5
5. La velocidad de atencin en las distintas areas ser rpida. 1 2 3 4 5
6. El personal de las areas que necesite me atendern en cuanto
llegue.
1 2 3 4 5
7. Esperare poco tiempo para ser atendido, pues habr poca gente
o nadie antes que yo.
1 2 3 4 5
8. La iluminacin de la tienda ser la apropiada. 1 2 3 4 5
9. Los productos estarn en buen estado. 1 2 3 4 5
10. La infraestructura estar en buen estado. 1 2 3 4 5
11. Encontrare buenas ofertas en el mini market LISTO. 1 2 3 4 5
12. Los precios de los distintos productos me parecern adecuados. 1 2 3 4 5
13. Podr encontrar lo que necesite. 1 2 3 4 5
14. El servicio cumplir con mis expectativas. 1 2 3 4 5
15. En general, estar satisfecho con el servicio. 1 2 3 4 5

Encuesta de la expectativa del cliente.

TABLAS DE FRECUENCIA

EL TRATO DE CADA AREA SERA AMABLE.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos N 11 21.6 21.6 21.6
A 25 49.0 49.0 70.6
MA 14 27.5 27.5 98.0
TRATO 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0

LA TIENDA ESTARA LIMPIA Y OLERA BIEN..

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos N 15 29.4 29.4 29.4
A 26 51.0 51.0 80.4
MA 9 17.6 17.6 98.0
LIMPIEZA 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0

LOS ENCARGADOS DEL AREA ME ESCUCHARAN.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos N 12 23.5 23.5 23.5
A 29 56.9 56.9 80.4
MA 9 17.6 17.6 98.0
ESCUCHAR 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0


EL PERSONAL ESTARA BIEN CAPACITADO.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos N 9 17.6 17.6 17.6
A 28 54.9 54.9 72.5
MA 13 25.5 25.5 98.0
CAPACIDAD 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0

LA VELOCIDAD DE ATENCION EN LAS DISTINTAS SERAN RAPIDAS.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos N 10 19.6 19.6 19.6
A 30 58.8 58.8 78.4
MA 10 19.6 19.6 98.0
VELOCIDAD 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0

EL PERSONAL DE LAS AREAS QUE NECESITE ME ATENDERAN EN CUANTO
LLEGUE.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos N 14 27.5 27.5 27.5
A 23 45.1 45.1 72.5
MA 13 25.5 25.5 98.0
PERSONAL 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0


ESPERARE POCO TIEMPO PARA SER ATENDIDO, PUES HABRA POCA GENTE O
NADIE ANTES QUE YO.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos N 11 21.6 21.6 21.6
A 28 54.9 54.9 76.5
MA 11 21.6 21.6 98.0
TIEMPO 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0

LA ILUMINACION DE LA TIENDA SERA APROPIADA.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos D 8 15.7 15.7 15.7
N 9 17.6 17.6 33.3
A 19 37.3 37.3 70.6
MA 14 27.5 27.5 98.0
ILUMINACION 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0

LOS PRODUCTOS ESTARAN EN BUEN ESTADO.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos N 10 19.6 19.6 19.6
A 27 52.9 52.9 72.5
MA 13 25.5 25.5 98.0
PRODUCTO 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0


LA INFRAESTRUCTURA ESTARA EN BUEN ESTADO.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos N 11 21.6 21.6 21.6
A 28 54.9 54.9 76.5
MA 11 21.6 21.6 98.0
INFRAESTRUCTURA 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0

ENCONTRARE BUENAS OFERTAS EN EL MINIMARKET "LISTO".

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos N 11 21.6 21.6 21.6
A 24 47.1 47.1 68.6
MA 15 29.4 29.4 98.0
OFERTAS 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0

LOS PRECIOS DE LOS DISTINTOS PRODUCTOS ME PARECEN ADECUADOS.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos D 5 9.8 9.8 9.8
N 10 19.6 19.6 29.4
A 24 47.1 47.1 76.5
MA 11 21.6 21.6 98.0
PRECIO 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0


PODRE ENCONTRAR LO QUE NECESITE.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos D 5 9.8 9.8 9.8
N 7 13.7 13.7 23.5
A 31 60.8 60.8 84.3
MA 7 13.7 13.7 98.0
NECESIDAD 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0

EL SERVICIO CUMPLIRA CON MIS EXPECTATIVAS.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos D 4 7.8 7.8 7.8
N 6 11.8 11.8 19.6
A 24 47.1 47.1 66.7
MA 16 31.4 31.4 98.0
SERVICIO 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0

EN GENERAL, ESTARE SATISFECHO CON EL SERVICIO.

Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos D 4 7.8 7.8 7.8
N 6 11.8 11.8 19.6
A 28 54.9 54.9 74.5
MA 12 23.5 23.5 98.0
SATISFACCION 1 2.0 2.0 100.0
Total 51 100.0 100.0


GRAFICAS DE BARRAS









INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

1. El 54.9% de los encuestados estara de acuerdo que el trato que recibir
ser amable mientras el 17.6% no est de acuerdo ni en desacuerdo con el
trato que recibir en la E.S Primax.
2. El 58.8% de los encuestados estara de acuerdo que la E.S Primax estar
limpia y oler bien mientras que un 19.6% est muy de acuerdo que la E.S
estar limpia y oliendo bien.
3. El 45.1% de los encuestados estara de acuerdo que los encargados de
cada rea la escucharan mientras que un 25.5% estara muy de acuerdo
con este enunciado.
4. El 54.9% de los encuestados estara de acuerdo que el personal estar bien
capacitado mientras que el 21.6% estara muy de acuerdo con el enunciado.
5. El 37.3% de los encuestados estara de acuerdo que la velocidad de la
atencin seria rpida mientras un 15.7% estara en desacuerdo que la
velocidad de la atencin sea rpida.
6. El 52.9% de los encuestados estara de acuerdo que el personal de distintas
reas los atendern en cuanto lleguen mientras un 25.5% estaran muy de
7. El 54.9 % de los encuestados estara de acuerdo que esperara poco para
ser atendido mientras el 21.6% no estara de acuerdo ni en desacuerdo con
este enunciado.
8. El 37.3% de los encuestados estara de acuerdo con que la iluminacin de la
E.S es la apropiada mientras 15.7% est en desacuerdo que la iluminacin
de la E.S seria la apropiada.
9. El 52.2% delos encuestados estara de acuerdo que los productos estn en
buen estado mientras un 25.9% estaran muy de acuerdo que los productos
estaran en buen estado.
10. El 54.9% de los encuestados estaran de acuerdo que la infraestructura
estar en buen estado mientras que el 21.6% no est de acuerdo ni en
desacuerdo con dicho enunciado.
11. El 47.1% de los encuestados estara de acuerdo que encontrara unas
buenas ofertas en el mini market de la E.S mientras 29.4% estara muy de
12. El 47.1% de los encuestado estara de acuerdo que los precios de los
distintos productos sean adecuados mientras que 9.8% est en desacuerdo
con dicho enunciado.

13. El 60% de los encuestados estara de acuerdo que en la E.S podr
encontrar lo que necesite mientras que un 9.8% estara en desacuerdo con
dicho enunciado.
14. El 47.1% de los encuestado estara de acuerdo que el servicio cumplir sus
expectativas mientras que un 31.4% estara muy de acuerdo con dicho
enunciado.
15. El 54.9% estara de acuerdo que quedara satisfecho con el servicio
mientras que el 7.8% estara en desacuerdo que quedara satisfecho con el
servicio.


DIRECTORIO
GERENCIA
GENERAL
SECRETARIA GENERAL
GERENCIA
DE
AUDITORI
A INTERNA
GERENCIA
COMERCIAL
GERENCIA DE
DEPARTAMENT
O LOCAL
GERENCIA
DE
ADMINISTRA
CIO
GERENCIA
DEPARTAMENTO
DE RELACIONES
GERENCIA DE
FINANZAS
DEPARTAMENTO
DE MARKETING
DEPARTAMENTO
DE PUBLICIDAD
DEPARTAMENTO
DE SISTEMAS
DEPARTAMENT
O DE ALMACEN
DEPARTAMNTO
DE COMPRAS
DEPARTAMENT
O DE PERSONAL
DEPARTAMENTO
DE SEGURIDAD
DEPARTAMENTO
DE SISTEMAS
DEPARTAMENTO
DE CONTABILIDAD
CREDITOS Y
FINANZAS
GERENCIA DE EXPLORACION Y
EXPORTACION
GERENCIA DE REFINACION Y
DUCTOS
GERENCIA DE PLANEAMIENTO
COORPORATIVO
PRIMAX

FACTORES TANGIBLES:
Anlisis de los estados financieros
BALANCE GENERAL COMPARATIVO
RUBRO
2011
S/.
2010
S/.
2009
S/.
2008
S/.
2007S/.
ACTIVO

Caja 193,663 172,380 152,225 6,894 169
Cuentas por cobrar com -
terceros
16,449
Cuentas por cobrar
accionistas y personal
0 14,323
Cuentas por cobrar Diversas 0 6,532 19,582 4,275
Mercaderas 92,985 83,011 24,224 86,829 49,693
Otras cuentas del activo
corriente
25,273 30,713 30,167 44,241 7,043
TOTAL ACTIVO CORRIENTE 328,370 292,636 220,939 157,546 61,180
Inmueble, Inmobiliaria y
Equipo
10,065 7,675 2,207 2,207 0
Depreciacin de Inmueble,
Inmobiliaria y Equipo
-2,105 -944 -313 -92 0
Cargas diferidas 0 148 0
Otras cuentas del activo no
corriente
0 2,263 0
TOTAL ACTIVO NO
CORRIENTE
7,960 6,731 1,894 2,263 0
TOTAL ACTIVO NETO 336,330 299,367 222,833 159,809 61,180
PASIVO 0
Tributos por pagar 22,897 34,756 33,008 39,888 14,166
Remuneraciones y
participaciones por pagar
2,800
Cuentas por pagar terceros 313 150 9,990

Cuentas por pagar diversas 3,684 2,373 2,800 6,918 300
Beneficios sociales de los
trabajadores
0 2,078 1,818 535 515
TOTAL PASIVO CORRIENTE 29,694 39,207 37,776 47,341 24,971
0
Ganancias diferidas 0 0 0 0 0
TOTAL PASIVO NO
CORRIENTE
0 0 0 0 0
TOTAL PASIVO 29,694 39,207 37,776 47,341 24,971
0
PATRIMONIO 0
Capital social 5,000 5,000 5,000 5,000 5,000
Reservas 27,043 22,395 14,885 7,626


ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS COMPARATIVO
RUBRO 2011(S/.) 2010 (S/.) 2009 (S/.) 2008 (S/.)
2007
(S/.)

Ventas Netas 1,329,344 1,629,903 1,541,480.00 1,831,370 480,876
( - ) Costo de ventas
-
1,177,168
-
1,427,940
-
1,364,117.00
-
1,652,634
-
424,118
RESULTADO BRUTO 152,176 201,963 177,363.00 178,736 56,758

( - ) Gastos de venta -32,728 -53,600 -41,469.00 -36,131 -7,238
( - ) Gastos de
administracin
-71,203 -35,734 -27,646.00 -24,088 -4,825
RESULTADO DE LA
OPERACIN
48,245 112,629 108,248.00 118,517 44,695

Ingresos financieros
grabados
0 395
Otros ingresos no
grabados
20,519
( - ) Gastos financieros 0 -280 -167.00 -334 0
( - ) Gastos diversos 0 -3,751 -3,068.00 -5,384 0
RESULTADO ANTES DE
PARTICIPACIONES
68,764 108,993 105,013.00 112,799 44,695

( - ) Distribucin legal de
la renta
0 0 0.00 0 0
RESULTADO ANTES
DEL IMPUESTO
68,764 108,993 105,013.00 112,799 44,695

( - ) Impuesto a la renta -22,289 -33,891 -32,424.00 -36,540 -13,486
RESULTADO DEL
EJERCICIO
46,475 75,102 72,589.00 76,259 31,209





Encuesta para los empleados
Buenos das. Somos alumnos de la UNP y estamos realizando un anlisis del
la visin de la estacin de servicios Primax, te agradecera que contestaras las
siguientes preguntas. Por favor taha con una cruz la respuesta que creas
que es la ms adecuada.
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1) Las decisiones tomadas por el administrador son los mejores para la
Estacin de Servicios Primax:
5) Totalmente de acuerdo 4) De acuerdo 3) mediamente de acuerdo
2) en desacuerdo 1) totalmente en desacuerdo
2) Existe una buena comunicacin entre los empleados y sus superiores:
3) Consideras que los cursos de capacitacin son interesantes y
necesarios para su desarrollo laboral:
4) Ests de acuerdo que la distribucin del trabajo de la E.S es la
adecuada :
5) Ests de acuerdo que RR.HH cumplen satisfactoriamente su funcin:
6) Recibo incentivos para realizar bien mi trabajo:

Encuesta para los empleados
Buenos das. Somos alumnos de la UNP y estamos realizando un anlisis del
la Misin de la estacin de servicios Primax, te agradecera que contestaras las
siguientes preguntas. Por favor taha con una cruz la respuesta que creas
que es la ms adecuada.
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1) La empresa cuenta con cursos de capacitacin :
2) La atencin que le brindan al cliente es eficiente :
3) La relacin entre los trabajadores es la ptima en el ambiente laboral :
4) La empresa cuenta con estrategias de mercado para el mejoramiento
del servicio:
5) Los empleados cuentan con motivacin para la buena realizacin de
su trabajo:


ENCUESTA DE LA PLANEACION

Buenos das. Somos alumnos de la UNP y estamos realizando un anlisis de la
Planeacin de la estacin de servicios Primax, te agradecera que contestaras
las siguientes preguntas. Por favor taha con una cruz la respuesta que
creas que es la ms adecuada.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1) Conoces los objetivos de la Estacin de Servicios Primax?

2) Ests de acuerdo con los objetivos de la empresa?

3) Tienes clara cul es la meta de tu empresa?

4) Consideras que los objetivos van ligados a las metas de la empresa?

5) Te piden opiniones tus superiores para cambiar algunos aspectos de
tu empresa?



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