Contexto - Mercado

Descripcin
Se analiza las caractersticas del mercado y sector en que opera
la compaa, as como la situacin de la coyuntura econmica.
Caractersticas
Evolucin
Posicin de la empresa
4 c's
Consumidor Canal
Qu edad tienen mis clientes? De qu poder adquisitivo
disponen? Qu poder de negociacin tienen respecto la
empresa? Se analizan las posibilidades y vias de distribucin del producto.
4 c's
Competencia
Tenemos muchos competidores? Cul es la cuota de
mercado de nuestro producto? Es facil cambiar de empresa
para los clientes?
4 c's
Producto
Descripcin
Caractersticas, ventajas y debilidades de los productos
ofrecidos.
Caractersticas
brindamos los servicios clinicos que se encargan del
tratamiento de animales enfermos y control de
enfermedaes que limitan la produccion. Servicios
preventivos e enfermedades, suministro de
medicamentos vacunas y otros productos,
proteccion de la salud humana, entre otros servicios
complementarios
Evolucin
queremos mantener y ampliar nuestros servicios
para ampliar nuestra cuota del mercado
Posicin de la empresa
los hogares de las mascotas que atendemos se
sienten satisfechos con el servicio que reciben, pero
debemos innovar y mejorara para fidelizar a dihos
hogares.
4 p's
Precio Promocin
Es competitivo el precio de venta de los productos? Podemos
subir el precio, dada la calidad y demanda del producto? Nos
interesa fijar un precio ms alto para ser ms agresivo en las
promociones? Tenemos margen para bajar precios?
Se analizan las acciones que se pueden llevar a cabo para
aumentar ventas, observando si se est haciendo lo correcto y si
se podra hacer algo ms dado el presupuesto disponible. Qu
margen saca la marca para una determinada promocin? Cmo
comunicamos la promocin?
los precios de los productos que incluyen parte del
serviucio, como los accesorios y la comida de las
mascotas, es de precio estandar, mientras que en
los sevicios directamente proporcionados por
nuestro personal, los precios son manejables de
acuerdo a las circunstancias.
la promocion de nuestro producto es poca, ya que el
nombre es nuevo en el mercado, pero la promocion
va enfocada a los hogares y a las empresas que tiene
mascotas, que son nuestros consumidor final.
los precios de nuestros servicios directos se iran
estandarizando, de acuerdo a la respuesta de el
mercado, mientras que los productos en tienda
estaran siempre en funcion a los precios de nuestros
proveedores.
promocionaremos nuestra marca, haciendo
publiciddad en medios masivos, ademas de auspiciar
un programa en la localidad.
la empresa se caracteriza por precios mayores a la
competencia, pero de la misma manera, nuestra
calidad es superior
la promocion actual es un servicio gratis por un
consumo e S/.50.00, ademas volantes y
gigantografias
4 p's
Plaza - Distribucin
Podemos optimizar el proceso de distribucin? Sale a cuenta
subcontratar el servicio? Queremos aumentar el nmero de
clientes o aumentar las ventas para con los clientes actuales?
la distribucion cuenta en dar la mejor atencion a las
mascotas, de tal manera que los hogares esten
satisfechos
aspiramos a mejorar algunos procesos, en los que no
estamos tan especialidados, como es el
adiestramiento, y el hospedaje canino
el servicio que se brinda, es de alta calidad y
especialiacion, por lo que el cliente esta satisfecho, a
pesar de ello se deben mejorar en varios aspectos.
4 p's
Caractersticas de la empresa Ponderacin Nota
calidad productos y servicios 9 9
personal joven y dinamico 7 7
ubicacin estrategica 7 8
demanda permanente del servicio 6 7
local alquilado 8 5
falta de transporte propio 6 6
Caractersticas entorno Ponderacin Nota
Ayuda por parte de la administracion 5 5
diversidad de mercado 7 7
1 0
precios de la competencia 9 4
nuevos competidores 8 4
Anlisis
DAFO
Valor real Valor mximo Margen de mejora Fortaleza o debilidad
81 90 10% Fortaleza
49 70 30% Fortaleza
56 70 20% Fortaleza
42 60 30% Fortaleza
40 80 50% Debilidad
36 60 40% Debilidad
Valor real Valor mximo Margen de mejora Oportunidad o amenaza
25 50 50% Oportunidad
49 70 30% Oportunidad
0 10 100% Oportunidad
36 90 60% Amenaza
32 80 60% Amenaza
Criterio general Ponderacin Subcriterio Ponderacin
Formacin del personal 8
Organizacin procesos 6
calidad de atencion 7
atencion personalizaa 6
infraestructura adecuada 8
tecnnologias disponibles 9
ambientes variados 6
sucursales 7
ubicacin comercial 8
amplio horaio de atencion 7
servicio ambulatorio 5
consultorio 8
tienda de accesorios 6
hospedaje canino 5
juegos recreativos 5
spa canino 6
adiestramiento 7
venta de mascotas 8
Valor agregado 100%
10%
Tamao 5%
Cuadro de valoracin de productos y servicios
15% Servicios complementarios
Calidad servicio 40%
Calidad instalaciones 30%
Facilidad acceso
Nota Valor Valor mximo Margen mejora
9 72 80 10%
7 42 60 30%
8 56 70 20%
7 42 60 30%
7 56 80 30%
7 63 90 30%
7 42 60 30%
5 35 70 50%
9 72 80 10%
8 56 70 20%
7 35 50 30%
8 64 80 20%
9 54 60 10%
7 35 50 30%
7 35 50 30%
6 36 60 40%
5 35 70 50%
8 64 80 20%
894 1220 27%
Cuadro de valoracin de productos y servicios