C3.

CALITATEA SERVICIILOR DE NURSING

Cerinele pentru implementarea unui sistem de asigurare al alit!ii
Sistemul de management al calitatii este mijlocul prin care o UNITATE MEDICALA isi
defineste si demonstreaza procesele necesare pentru a se asigura ca serviciile medicale oferite se
conformeaza cu cerintele pacientului
!lanificarea reprezinta una dintre functiile de "aza ale managementului calitatii !rin
planificare se sta"ilesc o"iectivele #n domeniul calitatii$ resursele umane$ financiare si materiale
necesare pentru realizarea lor
Implementarea sistemului de management al calitatii #n orice tip de unitate medicala duce la
oferirea unor servicii medicale de calitate la preturi mici Implementarea sistemului de management
al calitatii implica toti mem"rii unitatii medicale.
Pentru implementare se definesc politica si obiectivele n domeniul calitatii, se identifica procesele, apoi se
elaboreaza manualul calitatii, procedurile si instructiunile stabilite de unitatea medicala care ofera ingrijiri de
sanatate si cerute de standard. Totodata, pentru implementarea unui sistem de management al calitatii trebuie
respectati niste pasi care se stabilesc n prealabil. Implementarea poate dura cativa ani (2-3, depinde de
marimea unitatii medicale si de organizarea acesteia.
%nainte de toate$ unitatea medicala trebuie sa ia n considerare!
& de la ce stadiu se porneste'
& analiza unitatii medicale care furnizeaza ingrijiri de sanatate'
& folosirea consultantilor'
& o declaratie de politica pe care o va adopta'
& sta"ilirea unui reprezentant al managementului pentru implementarea sistemului'
& pregatirea personalului si instruirea acestuia'
& controlul documentatiei necesare implementarii calitatii"
# descrierea manualului calitatii, procedurilor, instructiunilor si nregistrarilor"
# dezvoltarea si monitorizarea.
$u trebuie sa se astepte pana cand ntregul sistem este constituit pentru a-l putea pune n functiune, este
indicat sa se introduca treptat, astfel ncat sa se implice personalul.
!regatirea si instruirea personalului va #ncepe de sus #n jos !regatirea va fi urmata de o
pregatire detaliata si de implementare$ dar nimic nu se va face neplanificat Momentul implementarii
depline va fi anuntat #ntregului personal si poate fi ocazia unei cele"rari a succesului
(
Instrumentul de "aza pentru verificarea implementarii sistemului de management al calitatii
este auditul intern Acesta va constata eventualele neconformitati aparute la implementarea
sistemului si are rolul de a corecta si #m"unatati sistemul Implementand sistemul de management al
calitatii se descopera punctele tari si sla"e ale unitatii medicale care ofera servicii medicale sau
ingrijiri de sanatate. %istemul este constituit din elemente ale acestuia care interactioneaza pentru a mentine
sistemul calitatii eficient si eficace.
&erintele standardului sunt generice si sunt destinate aplicarii de catre toate unitatile medicale, indiferent
de tipul, marimea si serviciile medicale furnizate. %tandardul stabileste cerintele pentru un sistem de
management al calitatii atunci cand o unitate medicala!
a are nevoie sa demonstreze capabilitatea sa de a furniza consecvent servicii medicale sau ingrijiri de
calitate care sa satisfaca cerintele pacientilor si cerintele reglementarilor aplicabile"
" urmareste sa creasca satisfactia pacientilor prin aplicarea eficace a sistemului, inclusiv a proceselor de
mbunatatire continua a sistemului si prin asigurarea conformitatii cu cerintele pacientilor si cu cele ale
reglementarilor aplicabile.
)esponsa"ilitatile si atri"utiile sta"ilite prin proceduri #ntaresc responsa"ilitatea fiecarui
angajat pentru orice operatie pe care o face Totodata$ prin implementarea sistemului se sta"ilesc
identificarea personalului pe toate fazele de e*ecutie$ astfel #ncat #n orice moment sa se stie cine a
e*ecutat respectiva operatie %n cazul unei reclamatii trasa"ilitatea da posi"ilitatea identificarii
vinovatului Din acest motiv pot scadea reclamatiile pentru ca angajatii vor fi mai responsa"ili
pentru ceea ce fac
'ezolvarea reclamatiilor nseamna costuri ale calitatii.
Un rol foarte important #l are feed+"ac,+ul de la client$ astfel putand masura satisfactia lui$ ceea ce
reprezinta o conditie esentiala #n implementarea sistemului de management al calitatii
%n concluzie$ implementarea sistemului de management al calitatii a devenit o necesitate si de
la an la an tot mai multe unitati medicale si certifica sistemul de management al calitatii. ( data certificat,
sistemul calitatii trebuie mentinut si mbunatatit permanent. ( unitate medicala certificata induce pacientului
siguranta ca cerintele si asteptarile sale pot fi satisfacute si ca serviciile acesteia sunt de calitate.
-