Perspectiva Tema estratgico Objetivo estratgico Indicador

Lnea
base
Meta ao
1
Meta ao
2
Meta ao
3
Plan de accin Responsable Fecha
EVA
% de rentabilidad
ROI
% de apalancamiento
Ingresos Ventas
Rotacin de inventario de materia prima
Rotacin de inventario en proceso
Rotacin de inventario de producto
terminado
Utilizacin de la capacidad instalada
Rotacin de CxC
ndice de satisfaccin del cliente
# quejas
% de ventas por producto
% de ventas por tipo de cliente
% de participacin del mercado
% de cotizaciones aprobadas/monto total de
cotizaciones
# clientes nuevos / # total de clientes
activos
$ en ventas a clientes nuevos/ventas totales
% de ventas de productos nuevos
Retencin de clientes Recompra (clientes por pedido)
Rentabilidad de clientes % de rentabilidad por cliente
# de productos mejorados
# de productos nuevos en el mercado
% de inversin en investigacin y desarrollo
Tiempo de ciclo
Das de atraso en los pedidos de produccin
% de entregas a tiempo
Trazabilidad Es trazable el proceso?
Proceso de innovacin
Tiempo de entrega
EJEMPLO DE MATRIZ ESTRATGICA E INDICADORES
Procesos internos
Procesos internos
(contin)
Valor econmico
agregado
Productividad
Atraccin de nuevos
clientes
Propuesta de valor
Finanzas
Cliente
Perspectiva Tema estratgico Objetivo estratgico Indicador
Lnea
base
Meta ao
1
Meta ao
2
Meta ao
3
Plan de accin Responsable Fecha
Valor econmico
agregado
Finanzas
% de producto no conforme desechado
% de producto no conforme reprocesado
% de devoluciones
Rendimiento productivo
(productividad)
Producto total producido / insumos totales (o
insumos principales)
Desempeo ambiental:
agua
m
3
agua / unidades de producto terminado
KWh / unidad de producto terminado
Demanda elctrica / unidad de producto
terminado
m
3
gas / unidad de producto terminado
$ combustible / unidad de producto
terminado
Desempeo ambiental:
materiales
kg materia prima / unidad de producto
terminado
Desempeo ambiental:
aguas residuales
m
3
agua residuales/ unidad de producto
terminado
kg desecho slido / unidad de producto
terminado
m
3
desecho slido / unidad de producto
terminado
Capital humano:
atraccin y retencin del
talento
Rotacin de personal
Capital humano:
habilidades y
competencias
estratgicas
Horas de capacitacin en temas estratgicos
ndice de accidentabilidad/ enfermedad
ndice de gravedad
Nivel de riesgo SUM (G x f x E)
ndice de cumplimiento con requisitos
legales y derechos humanos (*)
Capital organizacional:
cultura organizacional y
liderazgo, alineacin con
la estrategia, trabajo en
equipo y gestin del
conocimiento
ndice de clima organizacional
% de empleos de la comunidad
% de contribucin social/utilidades netas
Nmero de pasantes/ao
Aprendizaje y
crecimiento
Capital humano:
condiciones laborales y
bienestar de los
empleados
Capital organizacional:
contribucin social
Desempeo ambiental:
energa
Desechos slidos
Calidad
Procesos internos
(contin)