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CAPA
2 GT GRI G3 | 2007 - 2008
EXPEDIENTE
Realizao
BSD, GVces e UniEthos
Coordenao Geral
Mario Monzoni e Rachel Biderman (GVces)
Coordenao
Renata Loew e Roberta Simonetti (GVces)
Colaboradores
Aron Belinky
Beat Grninger
Giuliana Ortega
Glucia Terreo
Snia Loureiro
Produo Grfca
BABENKO Design, Propaganda e Marketing
www.babenko.com.br
Reviso
Benjamin Gonalves
Josias Aparecido Andrade
Tiragem
700 exemplares
So Paulo, Novembro de 2008, 2 edio.
Os direitos autorais deste documento pertencem
ao consrcio formado por BSD, GVces e UniEthos.
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Uma contribuio para a prtica
da publicao de relatrios
de sustentabilidade no Brasil
Relatrios de sustentabilidade no contexto
brasileiro: destaques e descobertas do grupo
sobre o processo de relato e indicadores de
sustentabilidade da terceira verso das diretrizes
da Global Reporting Initiative; casos prticos e
referncias.
Novembro de 2008
BSD GVces UniEthos
4 GT GRI G3 | 2007 - 2008
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Consrcio
Termos Essenciais
Apresentao
Introduo
Apresentao do 2
.
Grupo de Trabalho GRI G3 2007/2008
Parte 1 O Processo de Relato
1.1 Primeira Etapa: Prepare
1.2 Segunda Etapa: Conecte-se
1.3 Terceira Etapa: Defna
1.4 Quarta Etapa: Monitore
1.5 Quinta Etapa: Relate
Parte 2 Detalhamento dos Indicadores GRI
2.1 Desempenho Econmico
2.2 Desempenho Social
2.3 - Desempenho Ambiental
Anexo 1 Participantes do 2. Grupo de Trabalho GRI G3
Anexo 2 Referncias
7
11
15
17
21
27
31
37
48
55
65
69
73
79
83
87
91
Sumrio
6 GT GRI G3 | 2007 - 2008
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O 2. Grupo de Trabalho sobre a terceira gerao das diretrizes para
relatrios de sustentabilidade da Global Reporting Initiative (GT GRI G3
2007/2008) foi uma iniciativa do consrcio formado pelas instituies
abaixo listadas.
BSD Consulting
www.bsd-net.com
Criada em 1998, a BSD Consulting uma consultoria especializada em
desenvolvimento sustentvel, responsabilidade social empresarial e
comrcio justo. Oferece servios de consultoria e pesquisa com o
objetivo de integrar a sustentabilidade na estratgia, no sistema de
gesto, na cultura e na comunicao das empresas.
Atualmente, a BSD mantm escritrios na Sua, no Brasil, na
Colmbia e na China. Tambm trabalha com representantes no
Chile e na Espanha e com parceiros estratgicos na Alemanha, no
Equador e na Rssia. Sua rede internacional apia projetos para
clientes na Amrica Latina, na Unio Europia, na frica, na sia e
no Caribe.
Centro de Estudos em Sustentabilidade da FGV- SP (GVces)
www.fgv.br/ces
O GVces um centro de pesquisa da Escola de Administrao
de Empresas de So Paulo da Fundao Getulio Vargas (FGV-
EAESP), referncia nacional no estudo dos temas relacionados
sustentabilidade no contexto empresarial e de polticas pblicas.
O GVces acredita na possibilidade de uma mudana de paradigma
de desenvolvimento da sociedade, por meio de aes coordenadas,
multidisciplinares e participativas.
Para o GVces, o processo de apresentao do desempenho de uma
empresa, quando bem conduzido, alm de garantir transparncia
e prestao de contas das aes empresariais para seus diferentes
pblicos, pode funcionar como catalisador de mudanas internas
em prol da sustentabilidade.
Consrcio |
8 GT GRI G3 | 2007 - 2008
UniEthos
www.uniethos.org.br
O UniEthos uma organizao da sociedade civil sem fns lucrativos,
fundada pelo Instituto Ethos de Empresas e de Responsabilidade
Social. Seu objetivo desenvolver competncias individuais e
institucionais para o desenvolvimento de uma gesto socialmente
responsvel e sustentvel dos negcios.
As solues educacionais oferecidas pelo UniEthos so voltadas
para o desenvolvimento de conhecimentos relacionados a
ferramentas, critrios de avaliao e gesto da responsabilidade
social empresarial para o desenvolvimento sustentvel. Os
programas e metodologias do UniEthos so orientados para a alta
administrao das organizaes, lideranas, agentes de mudana,
gestores e coordenadores de processos e consultores.
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Equipe
BSD
Beat Grninger
GVces
Mario Monzoni
Rachel Biderman
Renata Loew
Roberta Simonetti
Ethos/UniEthos
Giuliana Ortega
Joo Gilberto A. F. dos Santos
Sylvya Accia DOliveira
Tbata Villares
Consultora
Snia Loureiro
Apoio
BSD
Alessandra Pereira
Maria Helena Meinert
GVces
Daniela Sanches
Veridyana de Oliveira Cesar
Ethos/UniEthos
Ana Maria Lemos
Benjamin Gonalves
Clvis da Silva
Emlio Martos
Glucia Terreo (Parceria
Ethos & GRI)
Maria Cristina Bumachar
Priscila Navarro
10 GT GRI G3 | 2007 - 2008
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GRI
A Global Reporting Initiative (GRI) uma rede de colaborao
multistakeholder, formada por milhares de especialistas ao redor
do mundo, que participam de grupos de trabalho e da governana
da GRI e usam suas diretrizes para relatar e acessar informaes.
Essa rede de colaboradores contribui, formal ou informalmente,
com a estrutura de referncia de relatrios. Segundo a GRI, o relato
do desempenho econmico, ambiental e social das organizaes
deve ser um processo contnuo, e os relatrios devem seguir um
padro que os torne passveis de comparao, como acontece
com os j tradicionais relatrios fnanceiros. Em termos prticos,
a GRI desenvolve diretrizes para elaborao de relatrios de
sustentabilidade, focando no apenas no seu contedo, mas
dando especial ateno ao processo de elaborao, que deve ser
pautado por uma srie de princpios que assegurem a qualidade
do relatrio. Mais informaes em: www.globalreporting.org.
G3
Terceira e mais recente verso das diretrizes da GRI para elaborao
de relatrios de sustentabilidade. Lanada em 2006, apresenta
uma estrutura para elaborao de relatrios destinada a todos os
tipos de organizao. A adoo das diretrizes pelas organizaes
vista como um processo gradual e de contnuo aperfeioamento.
Mais informaes em: www.globalreporting.org.
2. GT GRI G3 2007/2008
Segundo Grupo de Trabalho sobre a terceira gerao das diretrizes
para relatrios de sustentabilidade da GRI, iniciativa conjunta
do consrcio formado pela BSD, GVces e UniEthos. A edio
2007/2008 foi realizada entre os meses de novembro de 2007 e
junho de 2008.
Termos Essenciais |
12 GT GRI G3 | 2007 - 2008
Ofcina certifcada pela GRI
Servio desenvolvido pela GRI especialmente para auxiliar
relatores e usurios de relatrios de sustentabilidade a utilizar
a G3, aprimorando a qualidade do relato e a sua leitura. Seu
contedo, aplicado em 16 horas, elaborado em conjunto pela
GRI e por um parceiro local, selecionado para realizar as ofcinas
certifcadas em seu pas. Mais informaes em:
www.globalreporting.org/Learning/Training.
Relatrios de sustentabilidade
Termo genrico adotado para designar diferentes tipos de
relatrio que se destinam publicao do desempenho de uma
organizao, considerando um equilbrio entre os aspectos
ambientais, econmicos e sociais. Relatrios dessa natureza so
tambm freqentemente chamados de relatrio social, relatrio
socioambiental e balano social, entre outras denominaes. Fonte
da infomao:
www.globalreporting.org/Home/FAQsPortuguese.htm.
Stakeholder
Expresso criada nos anos 60, a partir do termo shareholder
(acionista). Refere-se a indivduos ou grupo de indivduos que
podem afetar ou ser afetados pela realizao dos objetivos de
determinada organizao. Tambm utiliza-se o termo partes
interessadas. Fonte da infomao: R.E. Freeman: Strategic
Management: A Stakeholder Approach, Boston, 1984.
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14 GT GRI G3 | 2007 - 2008
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O objetivo desta publicao sistematizar e difundir o conhecimento
gerado nos encontros do 2. GT GRI G3 2007/2008 e fornecer
material de apoio e refexo para profssionais envolvidos no processo
de elaborao de relatrios de sustentabilidade.
tambm objetivo deste documento inspirar a formao de novos grupos
de trabalho, nos moldes deste que inspirou o presente documento. A
elaborao de relatrios de sustentabilidade envolve muitos temas e
cada GT encontrar um conjunto de interesses e oportunidades que
poder servir de base e inspirao para outros grupos.
Em especial, este GT teve o privilgio de ser o primeiro grupo no mundo
a participar de uma ofcina certifcada pela GRI, oferecida pelo consrcio
aqui descrito, que se tornou parceiro local de aprendizado da metodologia
da GRI. Esta conquista refete o empenho constante e a atualizao
permanente sobre o estado da arte da informao apresentados nas
reunies do GT.
O GT teve como foco principal a divulgao de instrumentos para a
elaborao de relatrios. Este relato refete essa prioridade e procura
demonstrar como se deu a troca de percepes e experincias entre
os participantes e os especialistas do GT, com a inteno de ampliar a
discusso, sem a pretenso de indicar receitas ou buscar verdades
absolutas.
Desejamos uma boa leitura!
BSD, GVces e UniEthos
Apresentao |
16 GT GRI G3 | 2007 - 2008
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Glucia Terreo, coordenadora das atividades da GRI no Brasil, e grande
conhecedora do tema, fala sobre o estgio atual de desenvolvimento dos
relatrios de sustentabilidade no pas.
Como foi o crescimento da adeso s diretrizes da GRI no Brasil?
Glucia O primeiro relatrio publicado no Brasil, seguindo as diretrizes
da GRI, foi o da Natura, em 2000. Naquele ano as diretrizes ainda
eram um rascunho, no disponvel em portugus. Nos anos seguintes
a CPFL e a Usiminas passaram a adotar as diretrizes. O aumento das
adeses seguiu tmido, mesmo com o lanamento, em 2004, da edio
em portugus da segunda verso (G2) das diretrizes. A terceira verso
(G3) foi lanada internacionalmente em 2006 e, quase simultaneamente,
no Brasil (verso traduzida). Desde ento, as adeses aumentaram
signifcativamente e hoje cerca de 70 organizaes adotam as diretrizes
da GRI para elaborar seus relatrios.
Antes da traduo das diretrizes, que foi fundamental para impulsionar
esse movimento no Brasil, os indicadores de autoavaliao do Instituto
Ethos, lanados em 2000, tiveram um importante papel ao introduzir o
tema nas empresas, preparando-as para a adoo das diretrizes da GRI.
Outras ferramentas, como o ndice de Sustentabilidade Empresarial da
Bovespa (ISE), lanado em 2005, e as discusses da ISO 26000, tambm
reforam a importncia do relatrio e das diretrizes da GRI.
No meu dia-a-dia, tenho encorajado as empresas a aderir s diretrizes,
mostrando que no difcil, nem caro e nem complicado, e que os
benefcios so muitos, dentro e fora da empresa.
Introduo |
18 GT GRI G3 | 2007 - 2008
Como as diretrizes da GRI se integram com outras iniciativas, como
por exemplo, o Pacto Global
1
?
Glucia Primeiro, preciso entender a funo de cada instrumento.
Quando uma empresa se compromete com o Pacto Global, ela est
assumindo uma srie de princpios que devem delinear a sua gesto. O
relatrio de sustentabilidade uma ferramenta que pode ser utilizada
para contar o cumprimento desse compromisso.
Nessa linha, as diretrizes da GRI so compatveis com a maioria das outras
ferramentas e instrumentos, j que se baseiam em normas, tratados,
princpios e convenes mundiais existentes e amplamente legitimados.
Gostaria de deixar uma refexo pessoal sobre esse assunto. Acredito
que, desde o incio do movimento em prol do desenvolvimento
sustentvel, nunca se falou tanto em instrumentos, em formas de se
medir, nunca tivemos tanto contedo sobre esse assunto, porm tenho
a sensao de que o movimento nunca derrapou tanto... Na verdade,
receio que as organizaes estejam perdendo muito tempo na discusso
sobre os instrumentos em si. Todos eles so bons, todos eles so
instrumentos para apoiar o movimento e merecem respeito. Todos eles
tm o mesmo objetivo, que o de transformar a nossa sociedade e as
nossas relaes, contribuindo para tornar este planeta um lugar melhor
para se viver! A escolha do instrumento deve ser feita de acordo com
a estratgia da empresa. E, independentemente do instrumento, cabe
organizao utiliz-lo com o frme propsito de promover mudanas. Se
esse propsito estiver frme, o processo signifcar muito mais do que
preencher formulrios ou seguir padres. Ser um processo criativo e
inteligente em busca de solues inovadoras ou seja, de transformaes
verdadeiras.
Quando foi idealizado o primeiro grupo de trabalho sobre relatrios
de sustentabilidade, baseado nas diretrizes da GRI, qual era a grande
motivao?
1
Iniciativa da Organizao das Naes Unidas (ONU) cujo objetivo mobilizar a comunidade
empresarial internacional para a adoo, em suas prticas de negcios, de valores fundamentais e
internacionalmente aceitos nas reas de direitos humanos, relaes de trabalho, meio ambiente e
combate corrupo, refetidos em dez princpios.
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Glucia Percebemos que, para aprimorar a qualidade dos relatrios
no Brasil, necessrio amadurecer o dilogo entre os stakeholders e as
empresas. Afnal, bons relatrios so feitos por empresas que querem
dialogar. Assim, quando criamos o primeiro GT, queramos colocar na
mesma sala quem fazia o relatrio e quem o utilizava, para um exerccio
de dilogo.
papel dos GTs promover um ambiente neutro, em que empresas e
organizaes possam dialogar e se entender. Dessa forma, o aprendizado
se instala nos dois segmentos empresas e partes interessadas. A
empresa entende as demandas que podem vir das partes interessadas e
se preparam para realizar o seu prprio ambiente de dilogo com suas
partes interessadas. As partes interessadas passam a entender de que
forma podem utilizar o relatrio de sustentabilidade para interagir com
as empresas.
Para promover a transparncia, as diretrizes GRI G3 promovem
inicialmente uma refexo que leva as empresas ao amadurecimento,
para o dilogo equilibrado em busca de solues.
A criao do GT GRI G3 tambm foi uma forma de viabilizar o lanamento
da G3 em portugus. As empresas que fzeram parte do primeiro GT
foram patrocinadoras da traduo.
O Brasil foi escolhido pela GRI para ser o primeiro pas a ter um anexo
nacional dentro das diretrizes para relatrios de sustentabilidade
(G3). Por que ter um anexo nacional? Como esse projeto ser
desenvolvido?
Glucia A elaborao do Anexo Nacional brasileiro servir para
conscientizar as empresas no Brasil sobre a importncia de se
aprofundarem em assuntos relevantes do ponto de vista regional,
abordados atualmente de maneira superfcial pelas diretrizes da GRI.
Os assuntos levantados at o momento so: biodiversidade, questes
relacionadas infra-estrutura, desmatamento, desigualdade na
distribuio de renda, educao, trabalho informal e corrupo.
20 GT GRI G3 | 2007 - 2008
A caracterstica mais importante da criao do anexo sua legitimidade.
Em fevereiro de 2008, realizamos em So Paulo uma reunio para
discutir o seu modelo de desenvolvimento, da qual participaram 12
representantes de diferentes setores e com experincias diversifcadas.
No momento, estamos elaborando um processo que ser consultivo,
multistakeholder e com a representatividade de vrias regies do Brasil.
21
Os grupos de trabalho sobre relatrios de sustentabilidade, denominados
de GT GRI G3, tm como objetivo principal contribuir para a adoo das
diretrizes GRI pelas organizaes, aumentando assim a transparncia
e a prestao de contas na comunidade empresarial brasileira. Com
esse intuito, o 2. GT GRI G3 2007/2008, formado por profssionais
responsveis pelo relato nas empresas, manteve encontros mensais
para trocar experincias e opinies, consultar especialistas e consolidar
conceitos da G3.
Fruto do amadurecimento do
trabalho realizado pela GRI nos
seus 10 anos de existncia, a G3
contou com a colaborao de
centenas de pessoas de diversas
regies e segmentos ao redor do
mundo, sendo hoje considerada
o conjunto de diretrizes mais
completo e difundido para
elaborao de relatrios de
sustentabilidade. Desta forma,
o GT proporcionou s empresas
participantes a oportunidade
de alinharem o processo de
elaborao de seus relatrios de
sustentabilidade com as prticas
globais mais atualizadas.
Os encontros realizados pelo GT possibilitaram o compartilhamento
de solues para relato antes restritas a uma pequena equipe ou at
mesmo a uma s pessoa dentro da empresa por um grupo maior e com
diferentes experincias (veja os Casos Prticos distribudos ao longo
desta publicao). justamente nessa troca que se encontra a riqueza do
Quando as pessoas que
colaboram com o relatrio esto
sobrecarregadas, corre-se o
risco de haver pouca disposio
para a abertura de informaes,
tornando solitria a experincia
de coordenar o processo de
relato. H solues que ajudam a
impedir que isso acontea.
Gabriela Pereira,
Banco Ita
Apresentao do 2. Grupo de Trabalho
GRI G3 2007/2008
22 GT GRI G3 | 2007 - 2008
GT, uma vez que as atividades do relato exigem profssionais preparados
para se relacionar com pblicos distintos e capazes de criar solues
que muitas vezes rompem com modelos at ento estabelecidos e
amplamente adotados pelas empresas.
Essa ruptura acontece medida que o relato deixa de ser um monlogo e
abre espao para um dilogo com stakeholders, especialmente em temas
relevantes e sensveis para todas as partes. Este , certamente, um fator
essencial para elevar a qualidade dos relatrios. Nesse sentido, a presena
de especialistas nas ofcinas despertou novos olhares e possibilitou
esclarecimentos sobre a conduo do processo de relato (veja Parte 1) e
sobre o que sugerem os indicadores da G3 (veja Parte 2).
Participantes do 2. GT GRI G3 2007/2008
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Os temas dos encontros foram defnidos em conjunto com as empresas,
em um caf produtivo
2
, o que possibilitou o direcionamento para os
assuntos de maior interesse dos participantes. O formato dos encontros
previu uma apresentao por um especialista sobre o tema da reunio,
seguida de uma discusso em grupo.
A seqncia dos encontros tambm foi determinada pelos participantes,
e cada encontro proporcionou um conhecimento tcnico especfco sobre
as diretrizes, conforme descrito abaixo:
Apresentao dos participantes e realizao do caf produtivo
Especialistas:
Beat Grninger - BSD
Snia Loureiro - Consultora
Engajamento das partes interessadas e anlise de materialidade
Especialistas:
Beat Grninger - BSD
Snia Loureiro - Consultora
Olhar sobre as dimenses ambiental, social e econmica
Especialistas:
Adriano Diniz Costa - BSD
Aron Belinky - Ecopress
Rachel Biderman, Renata Loew e Roberta Simonetti - GVces
2
Caf produtivo um tipo de reunio que utiliza a Open Space Technology, metodologia de reunio
iniciada por Harrison Owen, em que os participantes se auto-organizam em grupos e so convidados a
gerar a agenda do encontro. Assim, possvel que problemas complexos sejam tratados em um perodo
de tempo muito curto. comum existir um facilitador que estabelece regras ou normas, mas ele no
o lder ofcial do encontro.
Atividades Realizadas
24 GT GRI G3 | 2007 - 2008
Ofcina certifcada pela GRI (16 horas)
Capacitadores:
Beat Grninger - BSD
Snia Loureiro - Consultora
Verifcao e auditoria
Especialista:
Luzia Hirata PriceWaterhouseCoopers
Sistemas de gesto
Especialistas:
Aerton Paiva Apel Consultoria
Dora Amiden Symnetics Brasil
Aline de Oliveira Natura Cosmticos
Comunicao e tica
Especialistas:
Clvis de Barros Universidade de So Paulo e Escola Superior
de Propaganda e Marketing
Estevam Pereira Report Comunicao
George Barcat Banco Ita
Toms Carmona e Vandreza Freiria Serasa
25
Cada uma das empresas do GT foi representada por um ou dois
colaboradores diretamente envolvidos no processo de elaborao do
relatrio. De uma maneira geral, esses profssionais trabalham nas
diretorias (ou gerncias) de Sustentabilidade (ou rea correspondente)
ou de Comunicao Corporativa (veja Anexo1 desta publicao).
Benefcios e desafios
Em pesquisa realizada com o GT, os integrantes do grupo apontaram
os temas engajamento do pblico interno e ferramenta de gesto
como os maiores desafos e benefcios de se produzir um relatrio de
sustentabilidade. Seguem os resultados obtidos:
Partipantes
Anglo American Brasil
Aracruz
Banco Bradesco
Banco Ita
Banco Santander
Comgs
CPFL Energia
Holcim Brasil
Nova Amrica
Petrobras
Philips
Sadia
Samarco
Telefnica
Unilever Brasil
Unimed do Brasil
O 2. GT GRI G3 foi composto por 16 empresas:
26 GT GRI G3 | 2007 - 2008
Os benefcios e os desafos apontados ajudaram a direcionar o GT e
a conduzir a discusso dos encontros. Seguem exemplos de questes
sugeridas pelos participantes:
Como sensibilizar o pblico interno?
Como abordar as ms notcias sem prejudicar a empresa?
Como relatar com uma linguagem nica?
Como aplicar os conceitos propostos pela GRI?
Como se posicionar diante de temas complexos, se ainda no
h refexo sufciente para uma opinio formada dentro da
empresa?
Como abordar assuntos locais a partir dos indicadores GRI?
Como incentivar a migrao para a G3 em uma gesto
descentralizada?
Como uniformizar a coleta de dados?
Como transformar o relatrio em um instrumento de gesto
disseminado na empresa?
Quem utiliza os relatrios?
Benefcios Desafos
27
Detalhamento dos
Indicadores GRI
2
O Processo de Relato
1
27
28 GT GRI G3 | 2007 - 2008
29
O processo de relato evoluiu consideravelmente nos ltimos anos. De
uma maneira geral, porm, os relatrios publicados ainda so muito
parecidos com fotos de fnal de ano, conforme sugere George Barcat,
especialista em tica e comunicao do Banco Ita.
A grande contribuio da G3 foi destacar princpios orientadores
para a elaborao de relatrios (veja no quadro abaixo), modifcando
sensivelmente a perspectiva das empresas sobre o processo de relato e,
conseqentemente, sobre o seu produto fnal. A mudana incentiva que,
cada vez mais, o relatrio se integre com o prprio processo de gesto
das empresas e deixe de ser uma iniciativa adicional, desconectada do
dia-a-dia dos negcios. Afnal, o relatrio mais do que um meio de
comunicao: trata-se de uma ferramenta de transformao.
Princpios da G3
Para defnir contedo:
Materialidade
Incluso dos Stakeholders
Contexto da Sustentabilidade
Abrangncia
Para assegurar a qualidade:
Equilbrio
Comparabilidade
Exatido
Periodicidade
Clareza
Confabilidade
PARTE 1| O Processo de Relato
PARTE 1 | O Processo de Relato
30 GT GRI G3 | 2007 - 2008
A partir desta perspectiva, foi elaborada a Parte 1 deste documento:
O Processo de Relato. Sua estrutura foi inspirada na publicao Ciclo
Preparatrio para Elaborao de Relatrios de Sustentabilidade da
GRI

, da srie Caminhos, que apresenta detalhadamente as etapas


para elaborar um relatrio de sustentabilidade. Tais etapas formam um
ciclo permanente de engajamento, em que as empresas aprimoram os
seus processos internos, o seu monitoramento e a sua comunicao de
desempenho. So elas:
A seguir, ser abordada cada etapa do processo de relato, apresentando-se:
Uma breve introduo, relacionando a etapa com os princpios
das diretrizes da G3;
Assuntos de destaque nos encontros do GT;
Casos prticos que abordam os desafos e as solues
encontradas pelos participantes.
3
Veja referncia no Anexo 2.
31
Primeira Etapa: Prepare
Nesta etapa planejado o processo de elaborao do relatrio de
sustentabilidade, que inclui passos importantes, tais como: imaginar o
relatrio de sustentabilidade da empresa, isto , o produto fnal do
processo; desenvolver um plano de ao; e realizar uma reunio para
dar incio aos trabalhos. Algumas perguntas sugeridas pela GRI ajudam
a planejar esta etapa: Como ser o relatrio? Que formato ter? Quando
ser publicado? Para qual pblico ser direcionado? Quem estar
envolvido no processo de elaborao? Como ser esse processo?
Ao desenvolver o plano de ao, fundamental defnir um cronograma e
montar uma equipe relatora.
Esto relacionados a esta etapa os seguintes princpios da G3:
Contexto da Sustentabilidade: O relatrio dever apresentar
o desempenho da organizao no contexto mais amplo da
sustentabilidade. Sugere-se que a organizao contextualize
as informaes sobre seu desempenho, que (a) aponte como
sua estratgia e os riscos e oportunidades de longo prazo se
relacionam com o desenvolvimento sustentvel; e (b) relacione
seu impacto com as condies econmicas, sociais e ambientais
no contexto geogrfco mais apropriado, seja ele local, regional
ou global, isto , no basta relatar o seu desempenho de forma
isolada.
Periodicidade : O relatrio publicado regularmente, e
as informaes so disponibilizadas a tempo para que os
stakeholders tomem decises fundamentadas. Este princpio
considera tanto a regularidade do fuxo de informaes quanto
sua atualidade.
1.1
PARTE 1| O Processo de Relato
32 GT GRI G3 | 2007 - 2008
Destaques no GT
O relatrio no deve ser visto como um produto em si, e sim como um
processo, uma ferramenta de gesto, de dilogo e de refexo para os
prximos passos. As empresas que conseguem integrar um olhar mais
inclusivo sobre os aspectos socioambientais agenda corporativa
tambm visualizam com maior naturalidade a adio de valor do relatrio
de sustentabilidade para a gesto.
A percepo sobre os benefcios do relatrio de sustentabilidade pode
acontecer progressivamente. A Unilever Brasil, por exemplo, primeiro
viu o ganho em consolidar fatos no relatrio e se aproximar do seu
pblico interno. Depois mudou o processo para gerar maior refexo,
por meio das entrevistas de levantamento de informaes, o que a levou
a descobrir que poderia criar uma dinmica de engajamento muito mais
interessante para a empresa. Assim, a subsidiria brasileira foi a primeira
do grupo a utilizar as diretrizes da GRI.
Para que a empresa como um todo esteja engajada no processo de
elaborao do relatrio, preciso que a rea responsvel tenha fora
e voz. importante que ela consiga engajar as outras reas envolvidas
de forma equilibrada, garantindo uma participao efetiva das diversas
reas da empresa. Um relatrio enviesado, que no permeia de maneira
uniforme a empresa, difcilmente far sentido para a gesto.
Cabe coordenao do relatrio conscientizar a alta gesto sobre as
implicaes e os benefcios de um relatrio baseado nas diretrizes da
GRI, a mobilizao que este deve promover e a capacitao necessria
dos envolvidos na atividade de elaborao. O apoio da alta direo
tambm crtico quando consideramos que ela quem vai aprovar
a verso fnal; se ela no compreender as mudanas acarretadas pela
adoo das diretrizes sobre a forma como a empresa elabora e publica
seu relatrio, a aprovao do contedo integral, no fnal do processo,
pode ser comprometida. Afnal, a alta gesto que se responsabiliza pelo
que ser publicado, e para isso precisa de uma boa orientao sobre os
conceitos e princpios utilizados no relato.
33
Um levantamento feito entre as empresas participantes do GT mostra
que o envolvimento da alta direo na elaborao do relatrio se d
em momentos distintos. Ocorre em especial na defnio dos temas e
indicadores mais relevantes, na consolidao dos dados ou, simplesmente,
na aprovao fnal da publicao sem que haja participao nas demais
etapas do processo.
O esboo do relatrio comea na reunio de planejamento inicial. Nesse
momento, precisam ser discutidos e defnidos temas como: (a) para que
pblicos o relatrio ser destinado; (b) como ser conduzido o processo;
(c) quais so os recursos fnanceiros e humanos disponveis; e (d) qual
ser o tema do relatrio fundamental para orientao do contedo
e dos elementos grfcos que sero utilizados. No planejamento,
o cruzamento com o oramento de outras reas pode ajudar no
levantamento de recursos, pois, os benefcios do relatrio vo alm da
rea de Comunicao ou de Sustentabilidade. preciso tomar cuidado,
porm, para que o produto fnal no se torne uma pea de propaganda
da empresa ou de um departamento.
Reunio de Planejamento:
Quem sero nossos leitores?
Como ser nosso processo de relato?
Que recursos sero utilizados?
Qual ser o tema do relatrio?
PARTE 1| O Processo de Relato
34 GT GRI G3 | 2007 - 2008
Na etapa de planejamento, o Banco Ita percebeu que algumas melhorias
no processo de elaborao poderiam trazer resultados signifcativos.
Uma das conseqncias do planejamento foi a antecipao do processo.
Para melhorar o preparo das vrias pessoas envolvidas na construo
do relatrio, foram realizados workshops e um treinamento especfco.
O objetivo desses eventos foi melhorar o entendimento dos indicadores
da G3 e conscientizar as pessoas sobre a importncia do levantamento
das informaes. Conseqentemente, foi possvel melhorar a qualidade
do relatrio na incluso de indicadores e no sentido de obter um maior
equilbrio entre as informaes positivas e negativas. Esses esforos
levaram o Ita a receber o selo A+ checked GRI
4
para o seu relatrio de
2007, como originalmente planejado.
Quem deve participar do planejamento do processo de relato? Alm
das pessoas que conduziro o processo, importante incluir pessoas-
chave da gesto da empresa, que tenham legitimidade e mandato para
tomar decises na reunio. Nesta fase, a participao da agncia de
comunicao que apoiar a empresa no processo (quando houver)
fundamental, mas deve ter um escopo claramente defnido. Podem ainda
participar da etapa de planejamento outros fornecedores que a empresa
julgar necessrios.
importante enfatizar que a qualidade desta etapa infuenciar o
processo como um todo. O ideal que o desenvolvimento do relatrio de
sustentabilidade seja contemplado no planejamento da gesto, pois isso
aumentar sua receptividade e utilizao sistemtica na empresa.
4
Selo outorgado por meio do Application Level Check, servio oferecido pela GRI que examina e
certifca o nvel de aplicao autodeclarado pela empresa. Isto , reconhece que o relatrio considerou
o conjunto de indicadores G3 e outros componentes da Estrutura de Relatrios da GRI correspondente
aos nveis A, B e C. No caso da verifcao externa, a GRI comprova sua existncia e o parecer.
35
Casos prticos
Banco Bradesco: Relatrio Anual 2007 divulgado em
maro de 2008
Em 2007, em conformidade com a prtica usual, o Conselho de
Administrao do Banco Bradesco decidiu que tanto o Relatrio Anual,
como o Relatrio de Sustentabilidade fossem divulgados na Assemblia
Geral Ordinria dos acionistas. O desafo se tornou maior ainda quando
a equipe da rea de Responsabilidade Socioambiental (RSA) do banco
se comprometeu a produzir um relatrio com nvel de aplicao A+, de
acordo com os parmetros estabelecidos pela GRI. Numa experincia
indita para o Bradesco, a deciso exigiu o desenvolvimento de uma
matriz de responsabilidades, cujo escopo abrangeu a coleta de um
extenso conjunto de indicadores da G3, incluindo os complementares,
especfcos do setor de servios fnanceiros, com a devida considerao
ao Princpio de Materialidade, e a verifcao de terceira parte.
No fnal de agosto de 2007, ocorreu uma reunio inicial com o grupo
de trabalho, na qual se decidiu a melhor forma de engajar os mais de
30 departamentos envolvidos no processo de relato. Em outubro,
realizou-se uma reunio geral, com a participao dos representantes
dos departamentos e empresas ligadas, quando foram apresentadas as
diretrizes do trabalho.
Na etapa seguinte, foram agendadas reunies exclusivas com cada
gestor, coordenadas pela rea de RSA, que permitiram aprofundar o
conhecimento do trabalho desenvolvido por todas as partes envolvidas
e alinhar as tarefas includas na apurao dos indicadores. Em
janeiro de 2008, quando a consolidao das informaes obtidas em
resposta aos indicadores GRI e a produo dos textos do Relatrio de
Sustentabilidade avanavam, tambm foram iniciados os trabalhos
das empresas contratadas para a verifcao do processo de trabalho,
bem como de auditoria das informaes coletadas. Nesse mesmo ms,
foi realizada a coleta, a apurao e a devida validao dos dados pelos
respectivos gestores. A ltima etapa de validao da publicao ocorreu
PARTE 1| O Processo de Relato
36 GT GRI G3 | 2007 - 2008
no incio de fevereiro de 2008. Alm da reconhecida dedicao de todos
os responsveis diretos pelo processo de relato, a contribuio das
demais pessoas envolvidas foi decisiva para o cumprimento dos prazos
estabelecidos.
As peas-chave dessa iniciativa foram:
O envolvimento de todos os gestores desde o incio dos
trabalhos;
A satisfao dos gestores em ter suas contribuies publicadas
no relatrio;
A preparao das informaes para o processo de auditoria
das informaes; e
O comprometimento da alta direo do banco.
Os maiores benefcios obtidos pelo Bradesco na realizao desse trabalho
foram:
A publicao do relatrio no prazo desejado, com maior tempo
de divulgao para todos os pblicos-alvo;
O maior prazo para divulgar as informaes do relatrio em
outros meios de comunicao;
A disseminao de temas de sustentabilidade em outras reas;
O engajamento de todos os gestores no processo de elaborao
do relatrio; e
A ampla divulgao das informaes.
36 GT GRI G3 | 2007 - 2008
37
1.2 Segunda Etapa: Conecte-se
Conecte-se indica que este um momento importante para a empresa
falar e ouvir. Nesta etapa, so identifcados alguns passos importantes
como a identifcao dos stakeholders, sua priorizao e o dilogo com
os stakeholders. O princpio da G3 associado a esta etapa :
Incluso dos Stakeholders
5
: A organizao relatora deve
identifcar seus stakeholders e explicar no relatrio que medidas
foram tomadas em resposta aos seus interesses e expectativas
procedentes. Este princpio est fortemente associado
etapa Conecte-se, na medida em que a empresa deve
identifcar quem so seus stakeholders e que tipo de interao
mantm com cada um deles. A GRI recomenda refetir sobre
alguns fatores para facilitar a identifcao dos stakeholders:
responsabilidade, infuncia, proximidade, dependncia
e representatividade. recomendado que a empresa, ao
priorizar seus esforos de engajamento, tambm considere
quais stakeholders efetivamente utilizaro o relatrio.
A publicao do relatrio de sustentabilidade, tambm entendida como
uma prtica de transparncia e de prestao de contas sociedade,
fortalece a relao de confana entre a empresa relatora e seus
stakeholders, principalmente quando estes se sentem considerados
e se reconhecem no relatrio. Essa confana, por sua vez, aumenta a
credibilidade da empresa.
5
J mencionado nas verses anteriores das diretrizes da GRI, quando enfatizava a importncia da
defnio dos stakeholders, este princpio aparece com mais destaque e profundidade na G3.
PARTE 1| O Processo de Relato
38 GT GRI G3 | 2007 - 2008
Destaques no GT
Diferentes abordagens de engajamento tm sido aplicadas para atender
s mais variadas necessidades de relacionamento das empresas com seus
pblicos. O engajamento pode ocorrer por pesquisa on-line ou at pelo
desenvolvimento de uma parceria para cobrir um assunto especfco do
relatrio. Cabe empresa defnir o tipo de postura que ir assumir, para
depois identifcar o formato que melhor atender s suas necessidades.
A primeira gerao de engajamento das empresas com seus stakeholders
surgiu motivada por presses, para aliviar problemas e com benefcios
localizados. A segunda gerao buscou antecipar os problemas,
gerenciando riscos e desenvolvendo aprendizagem por meio de um
processo sistemtico de relacionamento. J na terceira gerao o
engajamento de stakeholders pode estar integrado estratgia da
empresa pela busca do desenvolvimento sustentvel. As empresas que
fazem parte desta ltima gerao tm mais chances de aproveitar o
engajamento no processo de relato, identifcando, a partir deste, futuras
oportunidades de atuao.
Independentemente do
estgio em que se encontra a
empresa, recomendvel que
o engajamento seja previsto
como a mais longa etapa na
elaborao do relatrio. A
tarefa de engajamento tem
incio com o entendimento de
quem so os stakeholders e
como eles podem infuenciar
o processo de tomada de
deciso na empresa.
De maneira geral, um
stakeholder mais infuente
quando consegue apresentar
Fonte: KRICK, 2005 (veja referncia no Anexo 2).
39
suas preocupaes de maneira consistente e coordenada, com objetivos
claros e, preferencialmente, por meio de uma estrutura ou organizao.
Bons exemplos so acionistas, bancos e agentes reguladores, que tm
maior facilidade para infuenciar a tomada de deciso, pois atuam de
maneira formal e direta. Desta forma, esses pblicos foram os primeiros
a serem colocados no radar das empresas preocupadas com o
engajamento.
No outro extremo, encontram-se pblicos pulverizados e com infuncia
indireta no negcio, pois exercem poder sobre outros stakeholders diretos
e, portanto, no devem ser menosprezados. De acordo com a G3, os
stakeholders podem incluir tanto as partes diretamente envolvidas nas
operaes da organizao (como empregados, acionistas e fornecedores)
quanto outras externas a ela (a comunidade do entorno, por exemplo).
Estas so mais difceis de identifcar e aproximar, especialmente se
no houver um relacionamento formal. Exemplos so organizaes da
sociedade civil, a comunidade, familiares de funcionrios e outras partes
interessadas, cuja identifcao pode ser ainda mais desafadora. Uma
operadora de rodovia, por exemplo, pode descobrir que instituies
relacionadas proteo de animais nas margens das estradas so
pblicos importantes para serem includos no seu engajamento. Vale
lembrar que cada empresa tem o seu prprio ambiente de mercado e
modelo de tomada de deciso e, portanto, os stakeholders mapeados
podem ser os mais variados possveis.
Empresas que exercem grande infuncia
em uma regio so mais suscetveis a
stakeholders imprevistos, pois produzem
impactos em setores fora de seu mercado.
Para essas empresas, o engajamento
deve estar no centro de sua estratgia,
pois elas dependem fortemente de uma
licena social para operar geralmente
atrelada reputao de sua marca. Nem
sempre possvel seguir os mesmos
PARTE 1| O Processo de Relato
Identifcao dos stakeholders
40 GT GRI G3 | 2007 - 2008
passos para engajamento dos stakeholders de infuncia direta e dos
de infuncia indireta. Os indiretos podem ser muito difusos, e nem
todos operam em consonncia com a empresa, abrindo margem para
interpretaes equivocadas sobre as suas intenes.
Os stakeholders tambm podem ser identifcados por uma segmentao
em grupos: por interesse, quando a pessoa (ou o grupo) tem um interesse
em decises da empresa; por direito, quando h uma base legal ou
moral para ser tratada de certa forma; e por propriedade, quando a
pessoa ou grupo mantm um direito de propriedade da empresa
6
.
Na Unimed do Brasil, por exemplo, esse tipo de diviso despertou interesse,
pois, diferentemente de outras empresas de plano ou seguro de sade,
trata-se de uma cooperativa mdica. Como de extrema importncia
que seus cooperados participem de reunies de conselhos e assemblias
deliberativas, a organizao se esfora para manter a percepo de
propriedade e responsabilidade por meio de um boletim eletrnico
regular e uma pgina na internet. As informaes disponibilizadas nesses
canais de comunicao so de extrema relevncia e podem, inclusive, ser
consolidadas em um futuro relatrio de sustentabilidade.
Visualizar grafcamente os stakeholders e os critrios adotados para sua
identifcao pode ajudar a impedir que algum critrio seja esquecido no
mapeamento. Tambm preciso levantar mais informaes sobre cada
pblico, como quantos so e onde esto.
Finalizada a listagem dos
stakeholders recomenda-se que eles
sejam organizados em subgrupos,
de acordo com sua prioridade
e com a forma de tratamento
que lhes seja mais adequada
alguns stakeholders, por exemplo,
necessitam ser engajados com
As pessoas precisam ser
estimuladas a pensar sobre
sustentabilidade.
Anglica Pinto,
Comgs
6
BUCHHOLTZ; CARROL, 2000 (veja referncia no Anexo 2).
41
mais freqncia e outros somente informados. Empresas que contam
com unidades em locais distintos ou que vendem para clientes de outras
regies tm por natureza maior difculdade para realizar um engajamento
mais inclusivo.
O grande desafo conseguir proporcionar a abertura para o dilogo
a todos, evitando o debate ou a indiferena. O dilogo assegura ao
stakeholder o direito de ser ouvido e ter suas expectativas acolhidas.
A postura da empresa no dilogo a de quem visa abrir questes,
estabelecer relaes, compartilhar idias, questionar, aprender,
compreender, integrar as partes, fazer emergir idias e pluraliz-las.
diferente do debate, que visa convencer, demarcar posies, explicar,
descartar as idias vencidas, fechar questes... Assim como todas as
atividades que envolvem o relacionamento com stakeholders, esperado
que o dilogo seja apresentado no relatrio. Um formato bastante
comum a apresentao de depoimentos, mas as empresas no devem
fcar limitadas a eles.
Em novembro de 2007, o Grupo Telefnica realizou pela primeira vez
seu Painel de Dilogo Multistakeholder para analisar o seu relatrio de
2006. Nesse painel, entre as sugestes que deveriam ser incorporadas
na edio seguinte estavam a explicao clara sobre o limite do relatrio
(que antes era apresentada somente na verso completa on-line) e o
aumento da visibilidade da empresa controlada Atento no captulo
Empregados, especialmente no que se refere a temas considerados
crticos para empresas de telemarketing, como condies de trabalho,
salrios e grau de satisfao. De uma maneira geral, o Grupo Telefnica
fcou muito satisfeito com as sugestes e concluiu que seu relatrio est
no caminho certo.
PARTE 1| O Processo de Relato
42 GT GRI G3 | 2007 - 2008
Outro exemplo de dilogo o realizado pela Serasa, que h trs anos
consecutivos inclui no processo de engajamento de stakeholders a
consulta sobre seu relatrio de sustentabilidade. Para garantir novas
contribuies, a empresa preocupa-se em variar os representantes de
cada pblico e em aplicar uma metodologia que atenda necessidades
especfcas, relacionadas a assuntos de destaque no ano e nos quais a
empresa gostaria de se aprofundar.
Entre as atividades de consulta realizadas pela Serasa, destacam-se a
Confrmao de Relevncia dos Temas e Indicadores Monitorados
pela Gesto e Abordados no Relatrio Corporativo, pesquisa realizada
virtualmente, e um evento presencial de consulta pblica. Na preparao
desse evento, a seleo e a confrmao dos participantes so tidas como
etapas essenciais. A Serasa prefere no terceirizar o servio e convidar
somente aqueles com os quais se relaciona com maior freqncia.
O evento tem incio com uma introduo ao tema e a apresentao
do resumo do relatrio, e prossegue com as atividades de dilogo. Os
participantes, agrupados por tipo de stakeholder (clientes, universidades,
fornecedores, ONGs parceiras, funcionrios e governo) apresentam seus
comentrios a todos os demais.
A Serasa busca dar voz ao stakeholder no relatrio, atendendo s
suas demandas ou justifcando o no atendimento. Observa-se que os
participantes do pblico interno menos envolvidos no processo de relato,
ao participar da consulta, sentem-se estimulados a utilizar o relatrio,
pois percebem seu valor dentro e fora da empresa.
O pblico interno deve ser sempre engajado no processo, pois, alm de
ser uma oportunidade de capacitao, suas contribuies e identifcao
com o relatrio so fundamentais. Um exemplo foi o da Sadia, que em
2008 realizou um grande evento com especialistas para iniciar o processo
de elaborao do seu primeiro relatrio de sustentabilidade. O evento,
alm de trazer informaes de ponta e dar visibilidade e importncia ao
processo, proporcionou aos participantes a oportunidade de discutir os
caminhos para o desenvolvimento do relatrio de sustentabilidade da
empresa.
43
Uma conseqncia evidente do engajamento a mitigao de
potenciais confitos e, em alguns casos, a antecipao de movimentos
estratgicos. Na perspectiva da comunicao, o engajamento aumenta a
transparncia quanto ao desempenho e metas de melhoria da empresa.
No nvel operacional, oferece a oportunidade de aplicar conceitos de
sustentabilidade, de obter orientao e at de fortalecer argumentaes
dentro da empresa. Finalmente, no nvel estratgico, a empresa pode
avaliar a consistncia entre suas polticas e compromissos com suas
prticas, alm de monitorar seu desempenho.
PARTE 1| O Processo de Relato
44 GT GRI G3 | 2007 - 2008
Casos prticos
Petrobras: engajamento dos colaboradores no Balano Social e
Ambiental
A Petrobras, maior empresa do Brasil, com atuao em 27 pases, envolveu
398 profssionais de 26 reas/subsidirias na elaborao do seu Balano
Social e Ambiental (relatrio de sustentabilidade) de 2007. Para reunir
informaes de tantas fontes diferentes, o engajamento com o pblico
interno vem sendo desenvolvido de maneira sistematizada.
Desde 2004, para cada rea/subsidiria da Petrobras indicado um
responsvel pela consolidao (consolidador) e um suplente, que compem
a Comisso de Elaborao e Avaliao de Relatrios de Responsabilidade
Social e Ambiental, coordenada pela rea de Comunicao Institucional. Alm
de levantar informaes sobre a rede de colaboradores, os consolidadores se
renem periodicamente durante o ano para discutir temas como aspectos a
aprimorar no atual processo do relato, o planejamento do relatrio seguinte,
a diviso dos indicadores da GRI entre as reas e a importncia da verifcao
das informaes por terceira parte, entre outros.
A compilao das informaes divulgadas no relatrio feita, desde
2005, por meio do Sistema Integrado de Acompanhamento de
Indicadores de Responsabilidade Social, que contempla os indicadores
da GRI. Para ensinar os consolidadores a utilizar o sistema e garantir seu
comprometimento com o processo, foi necessrio um trabalho intensivo
de engajamento, envolvendo a elaborao de instrues, realizao de
reunies e organizao de plantes para auxlio no registro dos dados.
Em 2007, foram realizados cursos sobre as diretrizes da GRI, na
Universidade Petrobras, para seis turmas de cerca de 20 pessoas do pblico
interno, o que contribuiu para melhor conhecimento dos indicadores e
facilitou a conscientizao sobre a importncia do processo de relato na
empresa. Alm de auxiliar na coordenao do relato, essas iniciativas
tambm promovem a integrao entre as diversas reas e subsidirias,
que passam a ter o consolidador como um canal de comunicao.
45
Os relatrios da Petrobras de 2005 e 2006 foram considerados pelo
Pacto Global da ONU como notvel e exemplo a ser seguido. O Balano
Social e Ambiental 2006 foi, ainda, eleito o melhor relatrio pelas
categorias Todos os Stakeholders e Sociedade Civil do GRI Readers
Choice Awards, premiao da GRI em que os leitores elegem os melhores
relatrios de sustentabilidade.
Anglo American Brasil: engajamento com a
comunidade de Cubato
A Anglo American, um dos maiores grupos
de minerao e extrao de recursos naturais
do mundo, percebeu que fundamental para
seus negcios ter um bom engajamento
das comunidades onde opera. Para isso,
desenvolveu em 2003 o Socio-Economic
Assessment Toolbox (Seat), traduzido como
Caixa de Ferramentas para Avaliao Social e
Econmica, que prope etapas e ferramentas
para a defnio de como ser realizado o
engajamento (ver esquema ao lado).
O grupo desempenha atividades relacionadas
produo de fertilizantes em Cubato (SP)
desde 1966. Entre 2004 e 2006, foram
realizadas consultas comunidade utilizando
o Seat, as quais que resultaram em um
Plano de Envolvimento com a Comunidade
(PEC). O principal desafo do engajamento
foi provocar uma mudana de perspectiva,
pois a viso da empresa sobre os seus
stakeholders era vaga e a percepo destes
sobre a empresa no era, necessariamente, a
mesma que os funcionrios tinham.
PARTE 1| O Processo de Relato
Etapas do Seat
ETAPA 1: Perfl da operao
Anglo; comunidades
associadas; identifcao das
questes principais
ETAPA 2: Identifcao e
avaliao dos aspectos
sociais e econmicos;
divulgao dos resultados
da avaliao
ETAPA 3: Elaborao das
respostas e gerenciamento
para as principais questes,
inclusive o encerramento
ETAPA 4: Emisso de
Relatrios relativos aos
resultados da avaliao
Gerenciamento
otimizado dos impactos
sociais e econmicos
Dilogo mais efetivo com
os stakeholders
46 GT GRI G3 | 2007 - 2008
Para se preparar para o dilogo, foi organizada uma equipe composta de
15 pessoas, entre consultores e funcionrios, responsvel pela realizao
das entrevistas com vrios stakeholders, permitindo compreender suas
necessidades de forma mais profunda.
Como parte do processo, a Anglo American Brasil tambm deu retorno
s pessoas em reunies e eventos. A continuidade do dilogo auxilia o
desenvolvimento de critrios para o PEC de Cubato e a metodologia
aplicada em todas as unidades crticas da empresa no Brasil.
Samarco: uma metodologia para fortalecer o dilogo com
stakeholders
Com o objetivo de estruturar e fortalecer o dilogo com os diferentes
pblicos, a Samarco avalia, desde 2003, o seu relatrio anual pela
metodologia Relata Stakeholder. Essa metodologia permite analisar a
conformidade da publicao com padres de qualidade como expectativas
de stakeholders e diretrizes de comunicao defnidas pelo Pacto Global
e pela GRI inclusive a checagem de nvel de aplicao e testes de
materialidade, ou seja, sua relevncia para os diferentes pblicos ,
certifcando a transparncia da gesto.
Entre outros aspectos, a metodologia Relata Stakeholder leva em conta
completude, abrangncia, explicao da sustentabilidade, forma grfca
e impresses gerais da publicao. Os resultados, contudo, foram alm e
se tornaram uma ferramenta direcionadora da gesto de sustentabilidade
da empresa, baseada numa trade que inclui estratgia (iniciativas a ser
implementadas), estrutura (como a empresa se organiza) e cultura (o
conjunto de valores).
Antecipando a tendncia de testar a materialidade de seu Relatrio
Anual, desde 2004 a Samarco envolve todos os seus pblicos na Relata
Stakeholder. Com isso, a empresa tem de ouvir crticas muitas delas,
duras sobre como se relaciona com a sociedade, mas procura utiliz-las
a seu favor.
47
Prova disso a elaborao da Poltica de Investimento Social, lanada em
2007, cujas diretrizes foram defnidas a partir de um diagnstico realizado
com lideranas pblicas e comunitrias, de modo a reestruturar a gesto
dos recursos destinados ao desenvolvimento efetivo de comunidades
situadas em regies de atuao da Samarco.
Ser uma empresa-piloto na aplicao dessa metodologia possibilitou
Samarco estar sempre entre as companhias com as melhores avaliaes
de relatrio, afrma Beat Grninger, da BSD, consultoria especializada que
apia organizaes no desenvolvimento da responsabilidade corporativa
e das estratgias de sustentabilidade. O Relatrio Anual Samarco 2006
alcanou 181 pontos em 200 possveis: a melhor avaliao dentre as
empresas que aplicam a metodologia Relata Stakeholder. Participaram
da avaliao 21 representantes de empregados, fornecedores,
comunidades, organizaes da sociedade civil e imprensa.
PARTE 1| O Processo de Relato 47
48 GT GRI G3 | 2007 - 2008
1.3 Terceira Etapa: Defina
Esta etapa trata da seleo dos temas a serem levantados, considerando
sua relevncia para a empresa e para seus stakeholders. So identifcados
os seguintes passos: selecionar temas importantes para relatar e sobre
os quais agir; elaborar uma recomendao; decidir sobre o contedo
do relatrio; estabelecer metas; e verifcar os procedimentos internos e
realizar mudanas.
Os princpios da G3 mais explorados so o da materialidade e o da
abrangncia. Esses conceitos tiveram origem na contabilidade e, no
contexto da sustentabilidade, ganham novas dimenses, incluindo
aspectos que vo alm dos econmico-fnanceiros:
Materialidade: As informaes no relatrio devem cobrir
temas e indicadores que refitam os impactos econmicos,
ambientais e sociais signifcativos da organizao ou que
possam infuenciar de forma substancial as avaliaes e
decises dos stakeholders. A materialidade defne o limiar a
partir do qual um tema se torna expressivo para ser includo no
relatrio. Este princpio tambm se aplica ao uso de indicadores
de desempenho, seu grau de abrangncia e detalhamento.
Abrangncia: A cobertura dos temas e indicadores relevantes,
assim como a defnio do limite do relatrio, dever ser
sufciente para refetir os impactos econmicos, ambientais e
sociais signifcativos e permitir que os stakeholders avaliem
o desempenho da organizao no perodo analisado. Este
princpio refere-se a dimenses como escopo (temas de
sustentabilidade), limite (unidades de negcio) e tempo
(perodo especifcado no relatrio).
O princpio do Contexto da Sustentabilidade, abordado na etapa do
planejamento do relatrio, tambm signifcativo nesta etapa.
49
Destaques no GT
Com o aumento da complexidade dos relacionamentos e do
aprimoramento dos relatrios, as empresas so solicitadas a abandonar a
postura defensiva sobre seus impactos negativos, buscando compreender
como seu negcio pode ser positivo para a proteo ambiental e para
a sociedade, e ainda assim ser rentvel. Um passo importante para
essa mudana a identifcao dos aspectos da sustentabilidade mais
pertinentes para a empresa, nos quais ela dever colocar foco.
Dessa forma, os temas da sustentabilidade devem ser identifcados e
priorizados, considerando-se o papel estratgico, a relevncia e a urgncia
de cada um para a empresa e seus stakeholders. tambm essencial
considerar o contexto histrico da sociedade. Por exemplo, painis com
stakeholders realizados no incio dos anos 1990 tinham maior foco
na questo ambiental. Em meados da mesma dcada, passaram a dar
destaque para questes de transparncia (auditoria), sociais e ticas. Nos
anos 2000, a verifcao do processo e a questo da materialidade das
informaes passaram a ser os temas mais prementes.
PRIORIzAO DOS TEmAS
Temas Priorizados
PARTE 1| O Processo de Relato
Filtro Filtro Filtro
50 GT GRI G3 | 2007 - 2008
A escolha, pela empresa, dos temas e dos indicadores para o relatrio
pode implicar mudanas internas e a defnio de metas de melhoria.
Mudanas internas podem ser necessrias para ampliar a capacidade de
medio e de monitoramento, e as metas de melhoria para incrementar
o desempenho da empresa
7
.
Por ser o relatrio um documento pblico, fundamental que as
informaes nele apresentadas e os compromissos ali assumidos perante
a sociedade sejam consistentes, para garantir sua legitimao e difuso
para os pblicos de interesse da empresa. Assim, a sustentabilidade
empresarial pode ganhar fora em virtude das metas assumidas e
apresentadas.
As metas assumidas precisam ser realistas. Ao incorpor-las no relatrio,
deve-se explicitar como elas sero atingidas, para que o relatrio no
seja visto como uma carta de intenes, evitando acusaes de falta
de comprometimento e perda de credibilidade. O processo de garantia
(assurance) pode auxiliar na defnio de metas capazes de serem
atingidas. Alguns exemplos de apresentao adequada de metas constam
dos relatrios de 2006 da Reuters e da Vodafone.
O amadurecimento da empresa, sob a tica do desenvolvimento
sustentvel, deve considerar o curto, o mdio e o longo prazos. Dessa
forma, o relatrio um instrumento que pode transmitir a consistncia
dos investimentos da empresa, dialogar com informaes prestadas
anteriormente, apresentar avanos e apontar perspectivas futuras. Uma
vantagem do exerccio da materialidade que a empresa pode deixar de
acompanhar indicadores que no so importantes para ela nem para seus
stakeholders, podendo centrar esforos nos indicadores mais relevantes,
que devem ser acompanhados sob uma escala de tempo maior.
7
ACCOUNTABILITY; BT GROUP PLC; LRQA, 2006 (veja referncia no Anexo 2).
51
The Materiality Report
8
: aumentar a viso do que importa
Alm da pergunta o que relatar? (Princpio da Materialidade), o exerccio
de defnir o que ser publicado aborda tambm sobre o que relatar
(Princpio da Abrangncia). H um protocolo da GRI que estabelece limites
sobre o relato das unidades de negcios. Baseia-se no reconhecimento de que
existem diferentes graus de acesso s informaes e diferentes capacidades
de infuenciar os resultados. No entanto, todas as unidades podem ser objeto
de relatrio, ainda que de maneira resumida, com descries de dilemas,
divulgao sobre a forma de gesto ou dados de desempenho.
Algumas perguntas podem ajudar a compreender como estabelecido o
limite do relato dentro de qualquer empresa:
Todas as entidades sobre as quais a empresa exerce controle ou
infuncia signifcativa no que se refere a polticas fnanceiras e/ou
operacionais e prticas so objeto de relato? Se sim, quais so as
atividades e regies abrangidas? H clientes e/ou fornecedores
nessa lista?
feita a totalizao dos resultados de todas as unidades de
negcio includas no relatrio ou usado outro critrio para
defnio sobre quais resultados abordar?
Viso e histrico do
desempenho
O que
conta?
Foco no passado e
busca por preciso
O que
conta?
PARTE 1| O Processo de Relato
Viso limitada
sobre os usurios
de relatrio
Impactos de
curto-prazo
Amplo conhecimento
sobre os usurios
de relatrio
Questes crticas
para desempenho
de longo prazo
8
ACCOUNTABILITY; BT GROUPS PLC; LRGA.2006 (veja referncia no Anexo 2).
52 GT GRI G3 | 2007 - 2008
O relato aborda indicadores de instituies pouco signifcativas
para o grupo sob o ponto de vista econmico, mas signifcativas
para determinado aspecto da sustentabilidade? Se sim, citar
exemplos.
Os limites foram explicitados no relatrio? Onde?
Para ilustrar essa prtica, seguem algumas defnies de limites adotadas
por empresas participantes do GT.
Anglo American Brasil: tem seus limites de relatrio defnidos a partir
das diretrizes da GRI. Constam do relatrio dez empresas no Brasil, todas
em pontos geografcamente isolados. Os indicadores contemplam um
acumulado de todas as empresas, com destaques quando a empresa os
julga necessrios. A subsidiria brasileira foi a primeira do grupo a seguir
as diretrizes da GRI e, a partir de 2007, fcou estabelecido que as demais
subsidirias ao redor do mundo tambm devero faz-lo.
Philips: coordena o relatrio sobre todas as unidades da Amrica Latina
(Brasil, Chile, Mxico e Argentina), que procura transmitir uma mensagem
em perfeito alinhamento com o relatrio global. O relatrio de 2006
contemplou a aplicao local de diretrizes e polticas da matriz (Holanda),
os reconhecimentos e prmios de destaque global e regional, as iniciativas
diferenciadas das unidades de negcios, o nmero de funcionrios por pas
e por unidade de negcios e os resultados gerais por pas de uma pesquisa
sobre engajamento com funcionrios.
Telefnica: como o Grupo Telefnica no constitudo formalmente no
Brasil, so includas no relatrio todas as organizaes controladas ou com
grande participao acionria do grupo espanhol Telefnica S.A
9
. Logo, os
indicadores de desempenho econmico no relatrio consolidam todas as
operaes do grupo no Brasil, levando em conta a participao societria
em cada uma. Os demais captulos do destaque empresa que tem maior
9
Entre as empresas do Grupo Telefnica no Brasil esto: Telefnica SP concessionria de telefonia
fxa; Atento call center e contact center; Terra portal e provedor de acesso internet; TGestiona
servios administrativos; Telefnica Pesquisa e Desenvolvimento; Vivo telefonia mvel; e Fundao
Telefnica.
53
impacto sobre o stakeholder em foco. De forma geral, a Telefnica SP a
empresa do grupo que possui maior visibilidade no relatrio, por ser a mais
representativa economicamente. A empresa Atento, com cerca de 70 mil
funcionrios, uma das maiores empregadoras do Brasil e destacada no
captulo Empregados. No caso da Vivo, da qual o grupo detm participao,
so publicados somente os dados quantitativos, pois a empresa publica
relatrio prprio. Em um painel realizado com stakeholders, a empresa
constatou que est no caminho certo com relao defnio de limites.
Casos prticos
Holcim Brasil: teste de materialidade junto aos stakeholders
Ao adotar a G3, a Holcim Brasil enfrentou o desafo de verifcar quais
eram os principais temas e indicadores de sustentabilidade na viso de
seus stakeholders. A empresa, que j implementa diferentes formas de
dilogo com os stakeholders, nunca os havia envolvido na elaborao de
seu relatrio. Sua matriz na Sua, o Holcim Group, j tem essa experincia e
desenvolveu uma metodologia para ser aplicada pelas subsidirias.
Foram realizados workshops de capacitao, desenvolvidos pela equipe da
matriz e com participao da mesma consultoria para assessorar a primeira
aplicao da metodologia no Brasil e na Espanha. Alm de especializada
no tema, a consultoria trouxe contribuies de um stakeholder externo ao
relatrio.
O processo contemplou entrevistas individuais presenciais e telefonemas.
Alm disso, buscando captar melhor os resultados, foi realizado um evento
que reuniu os diversos pblicos, durante o qual foi aplicado o teste de
materialidade. O encontro permitiu um entendimento sobre o signifcado
de cada tema e dos indicadores, alm de confrmar a importncia da
participao dos stakeholders no processo.
Algumas percepes foram validadas pela empresa no encontro, como a
relevncia de certos indicadores ambientais. De forma geral, a empresa
destacou que os stakeholders se sentiram prestigiados e satisfeitos por
terem sido considerados na elaborao do relatrio.
PARTE 1| O Processo de Relato
54 GT GRI G3 | 2007 - 2008
CPFL Energia: engajamento da cadeia de valor no processo de relato
Buscando aprimorar seu relatrio de sustentabilidade, a CPFL Energia
decidiu torn-lo mais acessvel sua cadeia de valor e analisar como
esta compreende e interpreta as informaes disponibilizadas. Para
tanto, a empresa identifcou a oportunidade de engajar seus clientes
e fornecedores, por meio do Programa Tear e da Rede de Valor,
respectivamente.
O Programa Tear, promovido pelo Instituto Ethos e pelo Banco
Interamericano de Desenvolvimento (BID), tem como principal objetivo
aumentar a competitividade e a sustentabilidade de pequenas e mdias
empresas (PMEs) da cadeia de valor de sete setores estratgicos. A CPFL
Energia, representante do setor eltrico, engaja sua cadeia de valor por
meio da participao de PMEs clientes.
J a Rede de Valor, programa conduzido em parceria com a AMCE
Negcios Sustentveis, um frum de fornecedores que visa construo
de uma agenda comum para a sustentabilidade.
O maior desafo da empresa, ao aplicar o teste de materialidade, foi apresentar
o relatrio de sustentabilidade como ferramenta de gesto e convencer a
cadeia de valor sobre a importncia da sua participao no processo de
elaborao do relatrio. A soluo principal encontrada pela CPFL Energia
foi a realizao de ofcinas voltadas para esse pblico, nas quais houve a
leitura dos indicadores GRI e sua priorizao, de acordo com sua relevncia
para cada parte interessada (no caso, fornecedores e clientes).
As iniciativas continuam em andamento, tendo consolidado uma srie de
informaes. Algumas das oportunidades identifcadas, como indicadores
que podem ser melhor explorados, j esto sendo contempladas na
elaborao do prximo relatrio.
55
1.4 Quarta Etapa: monitore
Nesta etapa, o relatrio desenvolvido e so coletadas e analisadas as
informaes. A etapa longa e deve refetir as atividades cotidianas da
organizao. So identifcados alguns passos importantes: verifcar e
monitorar os processos; garantir a qualidade das informaes; e fazer o
acompanhamento. H diferentes formas de medir o desempenho de uma
empresa, que podem ser qualitativas ou quantitativas. Os dados devem
ser coletados regular e sistematicamente. Nesta etapa, necessrio
garantir a observao dos seguintes princpios da G3:
Equilbrio: O relatrio dever refetir aspectos positivos e
negativos do desempenho da organizao, de modo a permitir
uma avaliao equilibrada do desempenho geral.
Comparabilidade: As questes e informaes devero ser
selecionadas, compiladas e relatadas de forma consistente. As
informaes relatadas devero ser apresentadas de modo que
permitam aos stakeholders analisar mudanas no desempenho
ao longo do tempo e subsidiar anlises sobre outras organizaes.
Este princpio especialmente importante quando ocorrem
alteraes na estrutura do negcio, como a aquisio de uma
empresa, que passar a ser includa no relatrio.
Exatido: As informaes devero se sufcientemente precisas
e detalhadas para que os stakeholders avaliem o desempenho
da organizao relatora.
Clareza : As informaes devero estar disponveis de uma
forma que seja compreensvel e acessvel aos stakeholders que
fazem uso do relatrio.
PARTE 1| O Processo de Relato
56 GT GRI G3 | 2007 - 2008
Confabilidade: As informaes e processos usados na
preparao do relatrio devero ser coletados, registrados,
compilados, analisados e divulgados de uma forma que
permita sua reviso e estabelea a qualidade e materialidade
das informaes.
O princpio da Periodicidade tambm est relacionado etapa e foi
detalhado na etapa Prepare.
Destaques no GT
Aspectos de difcil mensurao passam a integrar a gesto de riscos e
oportunidades das empresas, tais como o monitoramento da incidncia
de trabalho em condies degradantes na cadeia de valor e o crescimento
da demanda por produtos e servios ambientalmente mais amigveis. Os
temas que ganham relevncia no contexto histrico da sociedade e que
tm forte relao com os negcios da empresa devem ser contemplados
em sua estratgia e, portanto, refetidos no relatrio.
A International Auditing and Assurance Standards Board (IAASB)
alerta para o fato de que a impossibilidade de mensurao no deve
ser entendida como irrelevncia do indicador. Por outro lado, Hazel
Henderson chama a ateno para a importncia dos dados estatsticos na
atribuio de valor e formao de viso de mundo. Existem ferramentas
que podem promover uma gesto mais inclusiva com relao a temas do
desenvolvimento sustentvel, pois auxiliam na busca de solues para
temas relevantes e de difcil quantifcao, alinhando estratgia e ativos
intangveis
10
.
10
Ativos intangveis so ativos sem representao fsica, cuja capitalizao e amortizao no refetem
o potencial de criao de valor para a companhia; so usados em conjunto, no possuem valor de
mercado separadamente e dependem da estruturao adequada dos processos organizacionais e da
estratgia que os relaciona. Por essas razes, alguns ativos intangveis atendem aos requisitos contbeis
para registro (exemplos: patentes, concesses pblicas, licenas), enquanto outros no, apesar da sua
contribuio para o valor da companhia (exemplos: carteira de clientes, reputao da companhia).
Fonte: ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da Bovespa.
57 PARTE 1| O Processo de Relato 57
O Balanced Scorecard (BSC), por exemplo, uma metodologia que auxilia
as organizaes a traduzir sua estratgia em objetivos operacionais, que
direcionam comportamentos e desempenhos. No BSC so consideradas
quatro perspectivas de desempenho, de forma interligada: aprendizado
e crescimento; processos internos; clientes; e fnanceira.
As empresas tm contemplado questes de sustentabilidade em seu BSC
das mais diversas mane3iras, pois h diferentes interpretaes sobre como
o tema pode ser inserido nas suas estratgias. Por exemplo, aspectos de
sustentabilidade podem ser mensurados sob uma nova perspectiva entre
aprendizado e crescimento e processos internos. Outra forma seria a
incluso de uma estrutura de indicadores de sustentabilidade paralela
a todas as perspectivas do BSC ou, ainda, a substituio da perspectiva
fnanceira por uma perspectiva de desenvolvimento sustentvel.
preciso ressaltar, porm, que existe uma ordem lgica a ser seguida.
Por exemplo, pouco vale que uma empresa com grandes problemas
operacionais, como aqueles relacionados qualidade de seus produtos,
estabelea objetivos de inovao e sustentabilidade de longo prazo sem
que antes sejam resolvidas as questes mais bsicas.
A estratgia deve ser coerente com a situao atual da empresa,
destacando as mudanas que devem entrar em curso. Ela precisa ser
divulgada principalmente para o pblico interno e ser compartilhada
entre as diversas pessoas que iro execut-la. Empresas que atuam
nesse sentido so a Amanco e a Suzano Petroqumica, que, em 2006,
comearam a apresentar a relao da sustentabilidade com o mapa
estratgico da empresa, ambos gerados a partir da aplicao do BSC.
58 GT GRI G3 | 2007 - 2008
Mudanas no esto implcitas somente na execuo da estratgia
da empresa. Cumprir compromissos assumidos, como o Pacto Global,
pressupe que a empresa ir progredir em suas polticas e prticas, bem
como nos seus resultados. Ao eliminar duplicidades, a adoo do Sistema
de Gesto de Sustentabilidade (SGS) pode ajudar a empresa a reduzir o
esforo empenhado no monitoramento de indicadores.
O SGS, implementado para auxiliar as empresas a monitorar sua gesto
para a sustentabilidade, parte do princpio de que o fuxo de informaes
deve ser claro o sufciente para auxiliar na tomada de deciso de qualquer
pessoa que o utilize. Ou seja, a arquitetura do SGS deve permitir agrupar
dados de acordo com as possveis demandas por informao, para
atender necessidades de qualquer funcionrio, incluindo o presidente, e
os membros do Conselho de Administrao da empresa.
Quando no existe uma defnio formal sobre quais indicadores
monitorar, necessrio um processo coletivo na empresa que permita a
defnio consensual dos mesmos. A multidisciplinaridade nessa defnio
tende a ser muito benfca. Assim, o processo abre espao para o dilogo
e ajuda as pessoas a tomar decises relacionadas sustentabilidade
dentro de um entendimento comum e de uma viso sistmica.
Enquanto muitas empresas ainda no possuem um projeto do porte de
um SGS, recomendvel que os gestores coloquem foco na aplicao
prtica e inteligente das informaes que monitoram.
A Telefnica, por exemplo, utiliza um aplicativo especfco (software)
para levantar dados relevantes que so publicados no relatrio de
sustentabilidade e que no so consolidados por outros sistemas, como
o caso dos indicadores de meio ambiente e dos lanamentos de produtos
e servios.
O monitoramento das informaes tambm deve levar em conta o
compromisso com a continuidade dos assuntos relatados no relatrio.
Por exemplo: se em determinado ano a empresa relata a contaminao
de um terreno, nos anos seguintes ela dever dar continuidade ao
59
monitoramento e relato desse passivo ambiental, prestando contas da
soluo proposta, at que o problema seja solucionado.
Os participantes do GT identifcaram trs contribuies para o processo
de monitoramento, que podem facilitar a incluso da sustentabilidade
entre os indicadores tradicionalmente mensurados pelas empresas:
Envolver as pessoas desde o incio do ciclo de elaborao de
relatrios, para que o monitoramento dos indicadores seja
iniciado o quanto antes;
Desenvolver protocolos sobre o processo de levantamento de
dados, para a memria da empresa;
Defnir datas para o acompanhamento de metas ao longo do
perodo abrangido pelo relatrio, mitigando assim o risco de
seu no-cumprimento.
Alm da utilizao de indicadores para acompanhar o atendimento dos
seus objetivos, as empresas tambm podem elaborar mtodos para
monitorar a adequao das suas prticas de sustentabilidade. Na Natura,
foi implementado um sistema de gesto de sustentabilidade que compara
parmetros de sustentabilidade
11
com prticas j aplicadas na empresa,
auxiliando na elaborao de planos de ao em diferentes reas.
11
Na Natura, os parmetros de sustentabilidade derivam de padres estabelecidos com base nas me-
lhores prticas de sustentabilidade que, por sua vez, tm origem em compromissos relacionados
sustentabilidade que a empresa assumiu, seja externamente, como o Pacto Global e o Pacto contra a
Corrupo, ou internamente, como as crenas e as polticas da empresa.
PARTE 1| O Processo de Relato
60 GT GRI G3 | 2007 - 2008
Partindo da premissa de que desenvolvimento sustentvel um processo
de aprendizagem, as observaes so revertidas em feedbacks sobre o
que pode ser aprimorado nos programas de educao e nas prticas de
sustentabilidade da empresa.
Uma empresa de auditoria pode ser aproveitada para o monitoramento
da qualidade da informao, da gesto de prticas e dos indicadores de
desempenho, alm de dar mais credibilidade ao relatrio. A especialista
da PricewaterhouseCoopers, que participou de uma das ofcinas do GT,
conta que so emitidos dois documentos:
Parecer de Assegurao: este documento acompanha o
relatrio e informa sobre a credibilidade do processo. No pode
ser dado sobre relatrios eletrnicos (publicados via internet),
uma vez que o documento no qual se baseia a auditoria no pode
ser alterado nem atualizado depois da emisso do parecer;
Relatrio de Recomendaes: direcionado gesto da
empresa, contm indicaes de aprimoramentos necessrios
no processo. de grande valor para a empresa, pois apresenta
um olhar crtico e imparcial.
O servio prestado pela auditoria implica a verifcao do relatrio sob
diversos aspectos, entre os quais a relevncia dos temas tratados, a
incluso do ponto de vista de diferentes stakeholders e a qualidade do
processo de levantamento de dados. Nesses temas, as diretrizes principais
utilizadas so a ISAE 3000, desenvolvida pela IAASB, e a AA1000
Assurance Standard, desenvolvida pela AccountAbility. Se o relatrio
declara seguir as diretrizes da GRI, por exemplo, a empresa tambm
verifca se o processo de relato contempla todos os seus princpios.
A evidncia de um monitoramento ativo na empresa pode ser constatada
de diversas formas. Por exemplo: uma planilha de controle feita pela
pessoa designada para essa atividade considerada uma evidncia
vlida. Para conferir se o processo ocorre de fato e valid-lo, a
PricewaterhouseCoopers analisa o documento e realiza uma entrevista
61
pessoal, inserindo o termo assegurado para dados no numricos cujo
processo foi comprovado (e no o termo auditado ou verifcado). Na
impossibilidade de rastreamento de um dado, recomenda-se empresa
que no o publique.
Nos ltimos anos, o processo de assegurao tem se tornado mais
rigoroso em relao qualidade do processo. Para escolher uma boa
consultoria, as empresas devem defnir claramente o escopo, isto , saber
o que elas querem ter assegurado. E, se fzer sentido, manter a mesma
auditoria dos dados fnanceiros. Se, por um lado, muitas informaes
da demonstrao contbil migram para o relatrio de sustentabilidade,
por outro, a auditoria pode ainda no ter o conhecimento necessrio
avaliao de relatrios de sustentabilidade.
Casos prticos
Telefnica: ferramenta on-line para sistematizar a gesto da
sustentabilidade
O Grupo Telefnica desenvolve e aplica a mesma metodologia de gesto
da sustentabilidade em todas as controladas ao redor do mundo. Em
2006, a metodologia foi sistematizada em uma ferramenta on-line, que
contempla a insero, anlise e comunicao dos dados.
A primeira iniciativa includa na ferramenta foi o autodiagnstico, que
inclui as metas da organizao e indicadores de mercado considerados
relevantes para o grupo. No mesmo ano, a ferramenta passou a ser utilizada
tambm para a consolidao dos indicadores da GRI e, com a gerao
automtica de grfcos e tabelas, foi possvel criar uma verso on-line do
relatrio de sustentabilidade aplicando-se diretamente a ferramenta.
Para se adequar aos diferentes contextos em que o grupo atua, a
ferramenta on-line fexvel a ponto de permitir que cada empresa
selecione os indicadores que lhe so aplicveis, podendo ainda adapt-
los de acordo com a sua necessidade. Por exemplo: como o consumo de
PARTE 1| O Processo de Relato
62 GT GRI G3 | 2007 - 2008 62
energia do Grupo Telefnica no Brasil apresenta uma concentrao muito
maior em biomassa e pequenas centrais hidreltricas, h adaptaes
para contemplar aspectos relacionados a essa matriz. Tanto na etapa de
anlise do autodiagnstico quanto na de verifcao de informaes que
sero publicadas no relatrio, o grupo busca identifcar inconsistncias
com o apoio de uma empresa de auditoria. Esse processo tambm
favorecido pela ferramenta on-line, que demanda do relator a insero
de evidncias sobre todos os dados levantados.
O uso do sistema tem sido gradativamente ampliado dentro do grupo, para alm
da gerao de relatrios de sustentabilidade. A partir de 2008, os indicadores
mais estratgicos passaro a ser monitorados pela matriz, inicialmente com
foco nos temas que no possuem ferramenta prpria de monitoramento,
como o caso do meio ambiente. Futuramente, sero estudadas as sinergias
entre essa ferramenta e as demais existentes no grupo.
Holcim Brasil: preparao para o processo de assegurao
Ao perseguir o cumprimento das diretrizes da GRI e melhorar a qualidade
do monitoramento de seus dados, a Holcim Brasil decidiu ter o seu
relatrio de sustentabilidade assegurado por uma terceira parte. Para
tanto, teria de envolver reas da empresa que no estavam habituadas a
lidar com processos de auditoria, alm de lhes adicionar um trabalho (o
de comprovar o processo).
A Holcim optou ento por uma abordagem educacional no processo,
iniciando com uma ofcina para o pblico interno envolvido no
levantamento de dados e a contratao de uma auditoria para realizar
uma gap analysis. A gap analysis similar verifcao, porm no
inclui a emisso de parecer de assegurao, pois seu objetivo principal
identifcar inconsistncias e pontos de melhoria no monitoramento dos
dados presentes no relatrio.
GT GRI G3 | 2007 - 2008
63
Na ofcina, foram abordadas as funes do relatrio de sustentabilidade
e o resultado da gap analysis. Os participantes compartilharam, por
exemplo, momentos nos quais a utilizao do relatrio foi importante
para demonstrar a um stakeholder a seriedade do trabalho da Holcim.
Outro ponto abordado foi a importncia da qualidade do monitoramento
de toda informao.
Atualmente, a Holcim est incorporando o processo de monitoramento
e verifcao no seu cotidiano, com o cuidado de manter a abordagem
educacional. A empresa acredita que, em virtude do alinhamento com
as diretrizes da GRI de todas as unidades do mundo no processo de
relatos, em breve a prpria matriz demandar a verifcao do relatrio.
Portanto, antecipar o desenvolvimento desse processo proporcionar
benefcios futuros.
Banco Ita: experincia com assegurao realizada por auditoria
O Ita iniciou o processo de assegurao de seu balano social realizando
um diagnstico sobre como as informaes divulgadas eram monitoradas
internamente, com base na avaliao do Balano Social 2002. Dessa
forma, o Balano Social 2003 passou a ser de fato assegurado por uma
auditoria independente, tornando-se o primeiro relatrio de instituio
fnanceira no Brasil a ser assegurado por uma empresa de auditoria.
O que motivou o Ita a iniciar esse processo foi o alinhamento com
padres internacionais e internos, visando garantir a transparncia das
informaes do relatrio, mesmo com o desafo de conclu-lo em um prazo
reduzido. O alinhamento interno tambm foi o principal motivo para o
Banco optar por contratar a mesma empresa que realiza a auditoria das
demonstraes fnanceiras.
A cada ano, o relatrio de recomendaes da empresa de auditoria, aliado
a outras aes internas e externas, contribui para a melhoria contnua dos
sistemas de informao das vrias reas do banco e do processo de relato.
PARTE 1| O Processo de Relato
64 GT GRI G3 | 2007 - 2008
65
1.5 Quinta Etapa: Relate
Esta etapa relaciona-se organizao de todas as informaes obtidas nas
etapas anteriores na forma do relatrio. a fase de estruturar e redigir o
documento fnal. Antes, porm, de iniciar a redao, importante refetir
sobre qual o mtodo ideal para cada grupo de stakeholders. Nesta etapa
so identifcados alguns passos importantes, como: escolher a melhor
forma de comunicar; redigir o relatrio; fnalizar o relatrio; publicar o
relatrio; e preparar-se para o prximo ciclo.
Destaques no GT
A comunicao uma aproximao com o outro, um encontro de
intenes e percepes, disse George Barcat, especialista em tica
do Banco Ita, ao participar de uma das ofcinas do GT. Dessa forma,
uma informao que no leva em considerao seu leitor tem menos
chance de comunicar a inteno da empresa. Para Estevam Pereira,
da empresa de comunicao Report, o relatrio de sustentabilidade
como um recipiente de informaes que pode dar vazo para diversos
tipos de comunicao. Assim, informaes apresentadas no relatrio
de sustentabilidade podem ser aproveitadas em diversos meios de
comunicao, sendo aquelas consideradas relevantes direcionadas para
pblicos especfcos.
Segundo George Barcat, o relatrio de sustentabilidade um veculo
de prestao de contas, uma vitrine para comunicao de estratgias
vinculadas a compromissos e uma fonte de informaes para a
tomada de decises. Acredita-se que a maior nfase dos relatrios de
sustentabilidade em aspectos materiais acelerar uma convergncia
com relatrios econmico-fnanceiros. Afnal, negcios que buscam
desenvolver uma estratgia que atenda demandas sociais e ambientais
ou at mesmo que buscam modelos de negcios inovadores precisam
ser capazes de comunicar isso aos seus investidores.
PARTE 1| O Processo de Relato
66 GT GRI G3 | 2007 - 2008
No entanto, preciso considerar que muitas iniciativas levam mais do
que o perodo do relatrio para ser concludas e apresentar resultados
slidos. preciso cuidado para que o relatrio de sustentabilidade
no seja transformado em um processo mecnico. A apresentao em
formato grfco do relacionamento entre os compromissos e prticas
da empresa um mecanismo til no processo de conscientizao. Sua
representao pode perdurar nos relatrios, apresentando avanos em
cada perodo.
Os meios no devem ser confundidos com os fns. Se, ao elaborar um
relatrio, a inteno da empresa atender a um requisito externo,
como conquistar prmios, integrar ndices de sustentabilidade ou at
mesmo obter o reconhecimento da GRI, ela pode no conseguir sinalizar
internamente a importncia de realizar mudanas signifcativas para
aumentar o alinhamento da sua estratgia com o desenvolvimento
sustentvel. Assim, o relatrio deve conseguir comunicar o que a
empresa pretende dizer, ou seja, contar como ela est se mobilizando
para mudar sua forma de fazer negcios.

Casos prticos
Unilever Brasil: formas alternativas de divulgao do relatrio
A Unilever Brasil, que conta com aproximadamente 12.000 funcionrios
divididos entre quatro escritrios administrativos e 12 fbricas, tem o
desafo de fazer com que a comunicao do relatrio atinja diferentes
nveis hierrquicos da empresa e da sociedade com uma linguagem
adequada. As equipes de Comunicao Interna e de Responsabilidade
Social, ao decidir desenvolver relatrios criativos e dinmicos,
empregaram diferentes formas de comunicao:
67 PARTE 1| O Processo de Relato 67
2004: radionovela com os principais destaques da empresa. O
contedo foi distribudo em CDs e pela internet.
2005: curta-metragem em parceria com a Escola Superior de
Propaganda e Marketing (ESPM). Foram produzidos quatro
curtas-metragens sobre os principais projetos da Unilever.
2006: campanha veiculada na revista Encontro, destinada ao
pblico interno, alm de comunicaes espordicas em murais dos
cafs, elevadores e na newsletter de circulao interna. Como esse
foi o primeiro ano em que o relatrio seguiu as diretrizes da GRI,
aumentando o alinhamento das informaes prestadas com os
indicadores de desenvolvimento sustentvel, em cada matria da
revista Encontro, foram trabalhados conceitos de sustentabilidade
e explorados casos da empresa com foco no triple bottom line
(resultados econmicos, sociais e ambientais). Uma das edies
trouxe um encarte com os principais indicadores da Unilever
sobre desempenho das fbricas, das marcas e do negcio como
um todo, com destaque para os desempenhos ambiental e social.
2007: o relatrio ampliou a aplicao dos indicadores da GRI
e passou a se chamar Relatrio de Sustentabilidade. Alm de
manter o padro de aes de comunicao interna e externa do
ano anterior, a campanha inclui o download do relatrio pela
internet.
Todos os anos, o relatrio impresso enviado para uma lista de distribuio
que inclui clientes, parceiros, fornecedores, governo e imprensa, alm do
pblico interno. Um resultado obtido com essa abordagem foi o aumento
do envolvimento do pblico interno com o tema.
PARTE 1| O Processo de Relato
68 GT GRI G3 | 2007 - 2008 68 GT GRI G3 | 2007 - 2008
69
Detalhamento dos
Indicadores GRI
2
O Processo de Relato
1
70 GT GRI G3 | 2007 - 2008
71
O avano dos meios de comunicao e a conscientizao sobre a urgncia no
tratamento de determinados temas, como as mudanas climticas globais,
aumentam a necessidade de as empresas serem transparentes quanto aos
seus impactos econmicos, ambientais e sociais. Diante dessa demanda,
a GRI oferece apoio na comunicao das aes empresariais relacionadas
a esses impactos, compartilhando, internacionalmente, uma estrutura de
conceitos, linguagem e indicadores de desempenho. Veja no quadro abaixo
um resumo da estrutura de relatrio recomendada pela GRI.
O conceito-base dos indicadores de desempenho o do triple bottom line,
introduzido por John Elkington em 1998, no livro Canibais com Garfo
e Faca. Segundo esse conceito, os elementos econmico-fnanceiros,
sociais e ambientais devem ser equilibrados.
Pergunta-se: os indicadores esto ajudando a medir coisas relevantes
ou na tomada de decises? Se a resposta for no, poderia haver um
erro de interpretao do indicador? A organizao poderia ir alm do
que est sendo sugerido? A gesto est alinhada com o conceito de
desenvolvimento sustentvel?
A GRI recomenda que o relatrio apresente uma srie de informaes que
complementem os indicadores de desempenho. Tambm so disponibilizados
protocolos para cada indicador de desempenho e indicadores setoriais.
Perfl
Organizacional
Parmetros para
o Relatrio
Estratgia e
Anlise
Governanas,
Compromisso e
Engajamento
Forma de Gesto e
Indicadores de Desempenho
Grade de Nvel de Aplicao
PARTE 2 | Detalhamento dos Indicadores GRI
PARTE 2 | Detalhamento
dos Indicadores GRI
72 GT GRI G3 | 2007 - 2008
Na perspectiva externa organizao, existem perguntas fundamentais
como: os indicadores de desempenho do relatrio, na forma como esto
apresentados, tm utilidade e credibilidade? Atendem s legtimas
demandas dos stakeholders?
A seguir, para cada uma das trs dimenses de desempenho (econmica,
social e ambiental), sero apresentados:
Uma breve introduo, dentro da abordagem da GRI;
Os assuntos que tiveram maior destaque nos encontros do GT;
Indicador em foco, uma abordagem prtica de alguns
indicadores.
2.1

73
2.1 Desempenho Econmico
Os indicadores de desempenho da dimenso econmica da G3 consideram
a contribuio da organizao para a sustentabilidade de um sistema
econmico mais amplo. Demandam a apresentao do fuxo de capital
entre a organizao e diferentes stakeholders, alm dos principais
impactos econmicos diretos e indiretos da organizao sobre a
sociedade como um todo.
Destaques no GT
De forma geral, a abordagem da dimenso econmica apresenta
variaes de perspectiva entre a G3 e os questionrios-base de ndices
de sustentabilidade de bolsas de valores
12
(veja quadro a seguir). O
Brasil conta com seu prprio ndice de bolsa de valores o ndice de
Sustentabilidade Empresarial (ISE), da Bovespa , que aborda esse tpico
de maneira aprofundada em seu respectivo questionrio.
12
De forma geral, um ndice de sustentabilidade em bolsa de valores constitui uma ferramenta para an-
lise comparativa do desempenho das empresas listadas sob os vrios aspectos da sustentabilidade. O
ndice destaca as empresas e os grupos empresariais comprometidos com a sustentabilidade, que inclui
um nvel mais elevado de compromisso, transparncia e desempenho, dentre outros fatores relevantes
para investidores com preocupaes ticas.
PARTE 2 | Detalhamento dos Indicadores GRI
74 GT GRI G3 | 2007 - 2008
Questionrios de ndices apresentam diferentes conjuntos de indicadores
que podem ser aproveitados nos relatrios de sustentabilidade. Da mesma
forma, o ISE, por exemplo, pode desenvolver perguntas inspiradas nos
indicadores das diretrizes da GRI.
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D
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G3 Econmica
- (i)Desempenho Econmico;
- (ii) Presena no Mercado;
- (iii) Impactos Econmicos Indiretos.
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ISE 2007
Econmico-
Financeira
- Poltica: (i) Planejamento Estratgico;
(ii) Ativos Intangveis;
- Gesto: (iii) Riscos e Oportunidades;
(iv) Crises e Planos de Contingncia;
(v) Ativos Intangveis; (vi) Gesto do
Desempenho;
- Desempenho: (vii) Demonstraes
Financeiras; (viii) Lucro Econmico;
(ix) Equilbrio do Crescimento; (x)
Demonstrao de Valor Adicionado
(DVA);
- Cumprimento Legal: (xi) Histrico
13
.
FTSE4Good 2007 No contempla a Dimenso Econmica.
Dow Jones
Sustainability
Index (DJSI)
2007
Econmica
- (i) Governana Corporativa;
- (ii) Gesto de Riscos e Crises;
- (iii) Cdigo de Conduta, Compliance,
Corrupo e Suborno.
JSE SRI Index
2006
Econmica
- (i) Princpios de Sustentabilidade
Econmica;
- (ii) DVA;
- (iii) Contribuio do Desempenho
Financeiro das Novas reas de
Negcios.
13
No questionrio do ISE, as dimenses Econmico-Financeira, Ambiental e Social seguem a mesma
subdiviso (Poltica, Gesto, Desempenho e Cumprimento Legal).
75
Questionrios-base de ndices e diretrizes para relatrios so ferramentas
com aplicaes e propsitos diferentes. Por isso, apesar de possurem
temas e indicadores em comum, podem ser abordados de maneira
diversa. Para ilustrar, seguem exemplos de temas do questionrio-base
do ISE de 2007 no abordados pela G3:
ISE07 Poltica Ativos Intangveis
Existem polticas que tratem dos ativos intangveis no-contabilizados?
ISE07 Gesto Financiamento
Nos ltimos 12 meses, a companhia contratou fnanciamentos na
modalidade de fnanciamento de projetos (Project Finance)? Se sim,
todos esses fnanciamentos foram contratados com bancos signatrios
dos Princpios do Equador?
ISE07 Desempenho Demonstraes Financeiras
A companhia publica demonstrativo de fuxo de caixa?
ISE07 Cumprimento Legal Histrico
A companhia recebeu de seus auditores independentes alguma ressalva
ou parecer adverso ou absteno na emisso de parecer pelas limitaes
ao trabalho (de acordo com as Normas Brasileiras de Contabilidade) em
suas demonstraes fnanceiras nos ltimos cinco anos?
PARTE 2 | Detalhamento dos Indicadores GRI
76 GT GRI G3 | 2007 - 2008
Por outro lado, h perguntas do ISE que dialogam com os indicadores de
desempenho da G3, especialmente com relao ao critrio Gesto da
dimenso Econmico-Financeira do ISE. Alguns exemplos:
Alm dos indicadores de Desempenho Econmico, outras partes das
diretrizes da GRI, como a Estratgia e Anlise e as Informaes
Contextuais dos indicadores econmicos, dialogam com os indicadores
da dimenso econmico-fnanceira do ISE.
G3 ISE
EC2 Implicaes fnanceiras
e outros riscos e oportunidades
para as atividades da organizao
devido a mudanas climticas.
Existe um sistema documentado e
implementado de gesto de riscos
corporativos e oportunidades
relacionadas considerao
das questes de aspecto
socioambiental de curto, mdio e
longo prazos?
EC9 Identifcao e descrio
de impactos econmicos indiretos
signifcativos, incluindo a
extenso dos impactos.
Existe algum instrumento de
gesto para monitorar e mitigar
os impactos indiretos das
atividades da companhia?
77 77
Indicador em foco: EC8
O indicador EC8 foi mencionado diversas vezes durante os encontros do
GT, pois h uma difculdade de compreenso sobre o tipo de informao
que atende s diretrizes.
G3
DESEMPENHO ECONMICO
Aspecto: Impactos Econmicos Indiretos
EC8 Desenvolvimento e impacto de investimentos em
infra-estrutura e servios oferecidos, principalmente para
benefcio pblico, por meio de engajamento comercial, em
espcie ou atividades pro bono.
Obs.: Sugere-se a leitura atenta do protocolo deste indicador.
Para superar essa difculdade, o grupo props a adoo de uma lista
de verifcao, em que a informao atender s diretrizes se todas as
alternativas forem verdadeiras:
A atividade no gera lucro e nem faz parte de um pacote de
benefcios para clientes;
A atividade est relacionada com a atuao da empresa, seja
porque usa a infra-estrutura disponibilizada, seja porque os
prprios funcionrios oferecem servios relacionados com o
trabalho que exercem na empresa;
A infra-estrutura ou servio disponibilizado de acesso
pblico.
Mesmo com a soluo proposta, o grupo considerou que as diretrizes
deveriam deixar mais claro se a doao de produtos pode ou no ser
includa neste indicador.
PARTE 2 | Detalhamento dos Indicadores GRI
78 GT GRI G3 | 2007 - 2008
79
2.2 Desempenho Social
Os aspectos sociais fundamentais relacionados s operaes das
organizaes so apresentados na G3 como Prticas Trabalhistas,
Direitos Humanos, Sociedade e Responsabilidade pelo Produto. Dentro
de cada aspecto, so introduzidos indicadores de desempenho social.
Destaques no GT
Os especialistas que trataram de indicadores de desempenho social no
GT enfatizaram que os pontos mais crticos dessa dimenso em geral no
so bvios. Tal percepo ganha ainda mais fora quando so levantados
os aspectos de corrupo e de direitos humanos.
Apesar de os relatrios de sustentabilidade muitas vezes tratarem de
ambos, no costumam chegar ao ponto central do problema e tampouco
trazem informaes relevantes para os stakeholders. Se a disposio ao
dilogo existe, um relatrio que s apresenta os aspectos positivos dos
relacionamentos da empresa pe em cheque sua credibilidade, disse um
dos especialistas.
Dentre as principais difculdades na abordagem da corrupo e da
violao dos direitos humanos est a promoo de mudanas de
comportamento em sociedades ou grupos habituados com certos tipos
de transgresso. A corrupo tem representatividade expressiva nos
oramentos das empresas. A complacncia com a extrema pobreza
e com condies de vida que afrontam os direitos humanos tambm
acontece. Como apresentado no flme The Corporation, de Mark Achbar
e Jennifer Abbott (2003), h casos de empresas que consideram que
a contratao em condies subumanas e com remunerao aqum do
mnimo necessrio para uma sobrevivncia digna seja um progresso
para aqueles cuja alternativa seria morrer de fome.
PARTE 2 | Detalhamento dos Indicadores GRI
80 GT GRI G3 | 2007 - 2008
De outro lado, peculiaridades locais ou culturais podem colidir at mesmo
com regras amplamente aceitas. Certas populaes tradicionais, por
exemplo, consideram o envolvimento de crianas no processo produtivo
no como forma de explorao, mas como parte do seu processo
educativo e de socializao, que caracterizado pela transmisso do
conhecimento entre geraes.
Outro exemplo de situao em que sutilezas se mostram relevantes o
relacionamento entre empresas e pessoas com infuncia em rgos
pblicos. H uma linha sutil que separa um bom relacionamento do trfco
de infuncia, e este da corrupo. E essa linha varia de pas para pas, de
cultura para cultura. Cabe, portanto, empresa avaliar cuidadosamente no
s suas prprias motivaes, mas tambm os efeitos que podem causar e o
modo como podem ser interpretadas. Nas duas situaes, a empresa deve
ter sensibilidade para realizar um cuidadoso balano, de modo a evitar a
adoo precipitada, ou pouco refetida, de medidas radicais ou, por outro
lado, compactuar com situaes prejudiciais sociedade, por mais que
possam ser tratadas com naturalidade pela cultura local.
Olhar para a cadeia de valor tambm uma medida de grande efccia,
pois pode revelar situaes crticas que exijam at mesmo decises
radicais, como a suspenso da relao comercial com fornecedores ou
clientes. Alm disso, a realizao de auditorias na cadeia de valor vista
por muitos como uma oportunidade de agregar valor ao relacionamento,
revelando, tanto para a empresa que encomenda a auditoria quanto para
suas parceiras, diversas oportunidades para proposio de solues
conjuntas e de cooperao diante de uma situao real.
Para promover efetivamente o respeito aos direitos humanos e o combate
corrupo no ambiente de trabalho, pode-se partir da avaliao de
quanto esses temas so de fato compreendidos internamente. Alm
dos programas de sensibilizao, h outras ferramentas e meios de
correlacion-las com as atividades cotidianas da empresa, como uma
auditoria formal sobre os riscos da empresa em descumprir suas prprias
diretrizes nessas reas.
81
A incluso de clusula contratual, por exemplo, tambm uma iniciativa
muito vlida, mesmo que primeira vista possa parecer um mero
formalismo. Mais importante ainda o monitoramento do cumprimento
dessa clusula. De qualquer maneira, o primeiro passo deve ser uma
discusso amadurecida sobre esses temas na empresa.
Indicadores em foco: SO2 e HR5
A seguir so apresentados comentrios sobre indicadores especfcos da
G3 no tema desempenho social.
G3
DESEMPENHO SOCIAL
Aspecto: Corrupo
SO2 Percentual e nmero total de unidades de
negcios submetidas a avaliaes de riscos
relacionados corrupo.
Obs.: Sugere-se a leitura do protocolo deste indicador.
A cultura da gesto de riscos est cada vez mais presente nas empresas,
revelando-se uma forma importante de proteo do patrimnio para
seus acionistas e para todos que de algum modo dela se benefciam. De
forma geral, questes de risco esto relacionadas a aspectos mais usuais
dos negcios e, embora considerem a preveno contra fraudes e roubos
em que a empresa vtima, no incluem a corrupo como fator de risco.
Ao propor a realizao de auditorias formais sobre riscos de corrupo,
este indicador da GRI inova, sugerindo uma anlise formal e isenta, que
visa mapear e eliminar situaes em que existam riscos de surgimento
de corrupo, quer na empresa, quer em sua cadeia de valor.
PARTE 2 | Detalhamento dos Indicadores GRI
82 GT GRI G3 | 2007 - 2008
G3
DESEMPENHO SOCIAL
Aspecto: Direitos Humanos
HR5 Operaes identifcadas em que o direito de
exercer a liberdade de associao e a negociao coletiva
pode correr risco signifcativo e as medidas tomadas para
apoiar esse direito.
No Brasil, este indicador corresponde a uma exigncia legal. A anlise
inclui, por exemplo, a avaliao sobre o cumprimento de acordos
coletivos pela empresa e se esse direito est sendo garantido na cadeia
de valor.
A abordagem sugerida tambm pode ser estendida para outros
indicadores. O trabalho infantil ou escravo, por exemplo, provavelmente
no prtica de uma empresa que aderiu G3, mas preciso verifcar se
h risco de ocorrncia na sua cadeia de valor.
83
2.3 Desempenho Ambiental
Os indicadores de desempenho ambiental da G3 referem-se aos impactos
da organizao sobre sistemas naturais vivos e no-vivos, incluindo
ecossistemas, solo, ar e gua. So divididos nos seguintes aspectos:
Materiais
Energia
gua
Biodiversidade
Emisses, efuentes e resduos
Produtos e servios
Conformidade
Transporte
Geral (proteo ambiental)
Destaques no GT
O consumo de recursos naturais, como gua, energia e outros
materiais, o gerenciamento de riscos ambientais e o monitoramento da
emisso de poluentes e efuentes so pertinentes a todos os tipos de
empreendimento e devem ser includos no relatrio de sustentabilidade
de uma organizao. Mas, a seleo das informaes e dos indicadores
para o relatrio deve se basear nos principais riscos e impactos gerados
pela empresa.
Os relatrios das empresas comprometidas com a sustentabilidade
devem passar por constante aperfeioamento e adaptao. Alm de
acompanhar a agenda ambiental, as empresas podem fazer as seguintes
perguntas sobre o seu prprio relatrio de sustentabilidade:
As informaes prestadas no relatrio dizem respeito a aes
alm das obrigaes legais, como as decorrentes de processos
de licenciamento ambiental?
PARTE 2 | Detalhamento dos Indicadores GRI
84 GT GRI G3 | 2007 - 2008
Os acordos judiciais e administrativos, tais como a assuno de
compromissos por meio do Termo de Ajustamento de Conduta
(TAC) da empresa, so informados com completude? Informar
o pblico sobre compromissos dessa natureza um relevante
sinal de transparncia.
O monitoramento de dados e a apresentao das informaes
esto alinhados com o estado da arte, do ponto de vista tcnico
e cientfco, relacionado proteo ambiental nas reas de
atuao da empresa? Seguem diretrizes que sejam referncias
nacionais e/ou internacionais?
Os atuais grandes desafos da humanidade e do planeta so
abordados no relatrio e relacionados com as atividades da
empresa?
Da lista acima, os dois primeiros pontos chamam a ateno para que as
empresas informem, de maneira clara e completa, a distino entre suas
iniciativas voluntrias e aquelas que so respostas s exigncias legais
ou decorrentes de acordos judiciais ou extrajudiciais. O terceiro ponto,
que trata do monitoramento de dados e da apresentao de informaes,
fundamental para a credibilidade e comparabilidade dos relatrios de
sustentabilidade. Por fm, a ltima pergunta abarca aspectos de relevncia
mundial que as empresas no podem deixar de considerar, dada a
gravidade do estado do ambiente global. Atualmente, o maior desafo
social e ambiental de dimenso planetria sos as mudanas climticas.
A biodiversidade, a desertifcao, a escassez de gua, a poluio que
ultrapassa fronteiras, os poluentes orgnicos persistentes e a questo
nuclear tambm esto na pauta e no podem ser desprezados.
Os aspectos ambientais tambm so relacionados com aspectos sociais,
pois o homem exerce presso no meio ambiente e, ao mesmo tempo,
depende dele para sobreviver. Nesse sentido, a empresa deve alinhar
essas perspectivas, buscando adotar indicadores socioambientais. Alguns
projetos de parcerias pblico-privadas em centros urbanos apresentam
resultados socioambientais, como a ampliao e manuteno de
85 85 PARTE 2 | Detalhamento dos Indicadores GRI
reas verdes (parques, praas, corredores), coleta seletiva, iluminao
sustentvel, caladas verdes, apoio ao transporte pblico sustentvel, e
tratamento de esgoto. Esse tipo de parceria pode ser exemplo de caminho
a seguir para promoo de projetos com ganhos para a sociedade e o
meio ambiente.
Outra forma de promover solues ambientais so investimentos em
tecnologia, em prol da efcincia no uso de recursos e da minimizao de
impactos ambientais. Pode-se investir em tecnologia por meio de apoio
cincia, a incubadoras e a novos negcios sustentveis. A empresa
poder estimular o desenvolvimento sustentvel se procurar engajar-se
em oportunidades tecnolgicas e socioambientais partindo da anlise
sobre a sua cadeia de valor.
Uma forma de praticar o olhar sobre a cadeia de valor a partir das
prprias demandas da empresa versus opes mais sustentveis
disponveis no mercado. As empresas podem se perguntar: temos critrios
sociais e ambientais para a compra e contratao de produtos e servios
que a empresa normalmente necessita para operar? Temos critrios
sociais e ambientais no processo de seleo de fornecedores? H um
acompanhamento sobre as prticas sociais e ambientais de fornecedores
regulares? O que acontece com o nosso produto aps a venda? Esse tipo
de abordagem permite que a empresa infuencie um ciclo virtuoso em
favor da sustentabilidade, na medida em que insere padres mnimos
para seus fornecedores. Exemplos de adoo de polticas empresariais de
compras sustentveis so dados pelas empresas Wal-Mart e Banco Real.
86 GT GRI G3 | 2007 - 2008
Indicador em foco: EN11
Com o intuito de instigar as empresas a irem alm do que lhes solicitado,
seguem observaes:
G3
DESEMPENHO AMBIENTAL
Aspecto: Biodiversidade
EN11 Localizao e tamanho da rea possuda, arrendada
ou administrada dentro de reas protegidas, ou adjacentes
a elas, e reas de alto ndice de biodiversidade fora das
reas protegidas.
Obs.: Sugere-se a leitura do protocolo deste indicador.
As informaes prestadas no relatrio devem ir alm do cumprimento
das exigncias do Cdigo Florestal, de Termos de Ajustamento de
Conduta (TAC) e de acordos judiciais, de Estudos de Impacto Ambiental
Relatrios de Impacto Ambiental (EIA-Rima) e da promoo de aes
de conservao em terras privadas. Isso porque no Brasil h diversas
oportunidades de ajuda a iniciativas de conservao pblicas (unidades
de conservao) e de ONGs, que carecem de apoio expressivo. Uma boa
prtica a empresa atentar para oportunidades de engajamento em
iniciativas de conservao ambiental nas comunidades em que suas
operaes esto instaladas.
87
Anexo 1 | Participantes do 2. Grupo de Trabalho
GRI G3
Anglo American Brasil 2004 Janeiro B+
Juliana Rehfeld
Petrnio Chaves Hiplito
Desenvolvimento Sustentvel
Aracruz 1997 Setembro ND
14
Gleice Donini de Souza
Ricardo Rodrigues Mastroti
Sustentabilidade e
Relaes Corporativas
Banco Bradesco 2001 Julho A+
Helton Rodrigo Barbosa
Responsabilidade Socioambiental
Banco Ita 1999 Maio A+
Renata Weber Fideles
Gabriela W. Pereira Pessuto
Comunicao
Banco Santander 2002 Novembro/ ND
Ligia DallAcqua Dezembro
Cntia Rinaldi Fernandes
Responsabilidade Social
Empresa Desde quando Incio do Nvel de
Participantes a empresa ciclo de aplicao GRI
Nome da rea publica relatrio relato pretendido para
o prximo relatrio
Anexo 1 | Participantes do GT GRI G3 de 2007/2008
14
ND: informao no disponvel.
88 GT GRI G3 | 2007 - 2008
Comgs 2005 Setembro/ B
Anglica Pereira Pinto Outubro
Comunicao/
Responsabilidade Social
CPFL Energia 2000 Agosto A+
Rodrigo Agustini
Lcia Maria Peres Rosa
Sustentabilidade e
Responsabilidade Corporativa
Holcim Brasil 2000 Agosto B
Salete da Hora
Ana Cludia Pais
Comunicao
Nova Amrica 2000 Maro C
Ana Rosa de S. G. Girardi
Luciana Batista da Silva
Comunicao e
Responsabilidade Social
Petrobras 1998 Julho A+
Flvia Fuini
Alyne de Castro
Orientaes e Prticas de
Responsabilidade Social
Philips 2004 Dezembro C+
Renata Pereira Macedo
Marcus Nakagawa
Sustentabilidade
Empresa Desde quando Incio do Nvel de
Participantes a empresa ciclo de aplicao GRI
Nome da rea publica relatrio relato pretendido para
o prximo relatrio
89
Sadia 2005 Setembro C
Paloma Albino B. Cavalcanti
Ane Ramos
Sustentabilidade
Samarco 2000 Outubro B+
Maria Carmen R. Lopes
Rosngela Ferreira
Relaes Corporativas/
Sustentabilidade
Telefnica 2004 Setembro ND
Luciana Cavalini
Rosa Maria Nbrega Marques
Responsabilidade Corporativa/
Comunicao Interna
Unilever Brasil 2003 Julho B
Maria Eugnia Sosa
Agatha Yassudo Faria
Responsabilidade Social/
Comunicao Interna
Unimed do Brasil 2004 Novembro/ ND
Adriana Perroni Ballerini Dezembro
Maria Antnia M. dos Santos
Responsabilidade Social
Empresa Desde quando Incio do Nvel de
Participantes a empresa ciclo de aplicao GRI
Nome da rea publica relatrio relato pretendido para
o prximo relatrio
Anexo 1 | Participantes do GT GRI G3 de 2007/2008
90 GT GRI G3 | 2007 - 2008
91
Anexo 2 | Referncias
ABBOT, J; ACHBAR, M. The Corporation (flme). Canad, 2003.
ACCOUNTABILITY. AA1000 Stakeholder Engagement Standard. Verso
em portugus traduzida pela Sustentare. Lisboa, 2005.
Prev princpios bsicos e ferramentas de qualidade para o engajamento de
stakeholders. O objetivo da publicao garantir a qualidade do engajamento.
ACCOUNTABILITY; BT GROUP PLC; LRQA. The Materiality Report:
Aligning Strategy, Performance and Reporting. Londres, 2006.
Referncia importante nas ofcinas do GT. Discute a questo da materialidade por
meio da defnio do seu conceito e de padres que podem ser utilizados para
alcan-la.
ACCOUNTABILITY; KPMG SUSTAINABILITY. Assurance Standards
Briefng: AA1000 Assurance Standard & ISEA3000, 2005.
ACCOUNTABILITY; UTOPIES. Critical Friends: The Emerging Role of
Stakeholder Panels in Corporate Governance, Reporting and Assurance,
2007.
Examina casos de envolvimento de stakeholders no reforo da estratgia
empresarial no sentido de torn-la sustentvel. Trata-se de um relatrio sobre
prticas de engajamento para assegurao de relatrios.
ANGLO AMERICAN BRASIL; COPEBRS. Plano de Envolvimento com a
Comunidade Unidade: Copebrs. Cubato, 2006.
Disponvel em: <www.angloamerican.com.br/br/empresa/PEC_
Cubatofnal.pdf>.
ltimo acesso em 16/10/2008.
Anexo 2 | Referncias
92 GT GRI G3 | 2007 - 2008
ANGLO AMERICAN. Socio-Economic Assessment Toolbox (SEAT).
Londres, 2003. Disponvel em: <www.angloamerican.co.uk/aa/siteware/
docs/seat_toolbox.pdf>.
ltimo acesso em 20/10/2008.
BRITISH PETROLEUM. BP Sustainability Report 2006.
BUCHHOLTZ, A.; CARROL, A. Business and Society: Ethics and Stakeholder
Management. 4
th
edition. Cincinnati, 2000.
CREDIT 360. Disponvel em <www.credit360.com>.
ltimo acesso em 10/05/2008.
GLOBAL REPORTING INITIATIVE. Ciclo de Preparao para Elaborao
de Relatrios de Sustentabilidade da GRI: Manual para Pequenas (e
Nem To Pequenas) Organizaes. Verso em portugus. Sries de
Aprendizagem da GRI Caminhos. Amsterd, 2007.
GLOBAL REPORTING INITIATIVE. Diretrizes para Relatrio de
Sustentabilidade. Verso em portugus realizada pelo Instituto Ethos
de Empresas e Responsabilidade Social, em parceria com a Associao
Brasileira de Comunicao Empresarial (Aberje) e o Centro de Estudos
em Sustentabilidade da Escola de Administrao de Empresas de So
Paulo da Fundao Getulio Vargas (GVces). So Paulo, 2006.
GLOBAL REPORTING INITIATIVE. GRI Readers Choice Awards.
Disponvel em: <www.globalreporting.org/NewsEventsPress/
ReadersChoiceAwards>.
ltimo acesso em 24/05/2008.
GLOBAL REPORTING INITIATIVE. Protocolo de Limites da GRI, 2005.
Disponvel em <www.globalreporting.org>. ltimo acesso em
25/04/2008.
Visa orientar as organizaes sobre como estabelecer o limite de seus relatrios.
Foi elaborado com base nas diretrizes de 2002, mas lana os fundamentos para a
terceira gerao (G3).
93
HALL, Jeremy et al. Sua Empresa Socialmente Vulnervel?. Harvard
Business Review, Vol. 83, n. 8, p. 36-44, agosto de 2005.
Este artigo, que trata de crises com stakeholders inesperados pelas empresas, foi
uma referncia importante nas ofcinas do GT.
INSTITUTO ETHOS. Programa Tear Tecendo Redes Sustentveis.
Disponvel em: <www.ethos.org.br>. ltimo acesso em 30/04/2008.
INSTITUTO ETHOS. Indicadores Ethos de Responsabilidade Social
Empresarial 2007. So Paulo, 2007.
Por meio da aplicao dos Indicadores Ethos, a empresa pode fazer uma auto-
avaliao que apresenta muita sinergia com as Diretrizes para Relatrio de
Sustentabilidade da GRI.
INTERNATIONAL AUDITING AND ASSURANCE STANDARDS BOARD.
Disponvel em <www.ifac.org/iaasb>. ltimo acesso em 30/04/2008.
INTERNATIONAL FINANCE CORPORATION. Stakeholder Engagement:
a Good Practice Handbook to Companies Doing Business in Emerging
Markets. 1
st
edition. Washington, D.C., 2007.
KRICK, Thomas et al. Stakeholder Engagement Manual, Volume 2:
the Guide to Practitioners Perspectives on Stakeholder Engagement.
Organizadores: Accountability; Stakeholder Research Associates; Unep,
2005.
MARIOTTI, Humberto. Dilogo: um Mtodo de Refexo Conjunta e
Observao Compartilhada da Experincia. So Paulo, 2001.
ORGANIZAO DAS NAES UNIDAS. Declarao do Milnio. Nova
York, 2000. Disponvel em <www.pnud.org.br>. ltimo acesso em
20/10/2008.
ORGANIZATION FOR ECONOMIC CO-OPERATION AND DEVELOPMENT.
OECD Principles on Corporate Governance. Frana, 2004.
Disponvel em <www.oecd.org/daf/ corporate/principles>.
Anexo 2 | Referncias
94 GT GRI G3 | 2007 - 2008
PACTO GLOBAL, REDE BRASILEIRA. Os 10 Princpios do Pacto Global.
Disponvel em <www.pactoglobal.org.br>. ltimo acesso em
20/10/2008.
Tanto o Pacto Global como a Declarao do Milnio so ferramentas de respaldo
global que podem ajudar a empresa a se orientar em relao a temas aos quais
deve dar maior ateno.
PARTRIDGE, Katharine et al. Stakeholder Engagement Manual, Volume
1: the Guide to Practitioners Perspectives on Stakeholder Engagement.
Organizadores: Accountability; Stakeholder Research Associates; Unep.
Couborg, 2005.
PHILIPS. Philips Sustainability Report 2007.
95
96 GT GRI G3 | 2007 - 2008
4
a
CAPA