El impacto de las tecnologas de la informacin en la planificacin estratgica

Douglas Sanchez dsanchez@menpet.gob.ve

http://www.monografias.com/trabajos45/tecnologias-y-planificacion/tecnologias-y-planificacion.shtml
www.monografias.com
1. El nuevo entorno empresarial
2. Tecnologas de la Informacin
. Evolucin de las Tecnologas de la Informacin
!. "enta#as $ Desventa#as de las Tecnologas de la Informacin
%. &reas de influencia de las Tecnologas de la Informacin
'. Sistemas de Informacin
(. Sistemas de Informacin Estratgicos
). Impulsos estratgicos
*. +esistencia al ,am-io
1.. ,alidad en el servicio como venta#a competitiva
11. /plicacin de las Tecnologas de la Informacin para alcanzar venta#as competitivas
12. /lineando las Tecnologas de la Informacin a la estrategia del negocio
1. ,onclusiones
El nuevo entorno empresarial
Hoy por hoy las organizaciones se enfrentan a caracter!sticas m"y partic"lares del entorno de negocios
caracterizado por lo #"e se denomina la era de la informaci$n o del conocimiento. Ha s"rgido "n n"evo
paradigma o modelo denominado %modelo post-capitalismo& c"yas caracter!sticas m's relevantes son el
conocimiento las personas y la tecnolog!a.
(actores como la globalizaci$n de los mercados la competitividad la calidad marcan pa"tas #"e obligan
a las organizaciones a tomar la necesidad del cambio en c"anto a manejo de estr"ct"ras y herramientas
para competir en esta n"eva din'mica.
)os t$picos de la n"eva econom!a corresponden a las 'reas del conocimiento la digitalizaci$n la
virt"alizaci$n integraci$n innovaci$n inmediatez el capital intelect"al manejo de informaci$n en forma
oport"na *en cantidad calidad y tiempo+ y la consideraci$n efectiva del cliente como "na parte esencial
del proceso de negocio. ,l ritmo acelerado de cambio e-ige a las organizaciones verificar la condici$n de
adaptabilidad a las n"evas sit"aciones as! como las de agilidad y rapidez de resp"esta "na
administraci$n efectiva de s"s rec"rsos h"manos y de informaci$n #"e les permita ser m's competitivos
y efectivos.
.nte estas caracter!sticas las organizaciones deben dirigir s"s estrategias a fin de alcanzar niveles de
competencia debe e-istir "na coordinaci$n efectiva entre las f"nciones de planeaci$n dise/o
distrib"ci$n y entrega. ,l desarrollo de "n $ptimo proceso de planificaci$n estrat0gica aseg"ra la
competitividad f"t"ra y presente de la organizaci$n analizando la sit"aci$n interna y anticipando la
evol"ci$n del entorno.
)a planificaci$n estrat0gica concreta las ideas en planes y programas de act"aci$n definidos en el
tiempo y en el espacio form"lados en t0rminos objetivos medibles y verificables c"antificados en
t0rminos de costo inversi$n y res"ltados lo #"e la convierte en generadora de ventajas competitivas
para la organizaci$n. . este proceso p"eden contrib"ir notablemente las tecnolog!as de la informaci$n.
1ara alcanzar el verdadero potencial de las tecnolog!as de la informaci$n se re#"iere poseer "na clara
visi$n del negocio #"e comprenda las estrategias competitivas y las ideas de la organizaci$n.
)a implantaci$n e-itosa del "so de las tecnolog!as de la informaci$n debe incl"ir "n an'lisis
organizacional #"e responda a las sig"ientes preg"ntas: 2#"0 r"mbo tomar' la organizaci$n3 24"0
informaci$n re#"iere la empresa3 2)a manera en #"e se est'n desarrollando los procesos es la m's
efectiva y eficiente3
Tecnologas de la Informacin
)as 5ecnolog!as de la 6nformaci$n se refieren a todas las herramientas relacionadas con la capt"ra
transporte procesamiento y "so de la informaci$n. 6nvol"cra a los e#"ipos de c$mp"to *hardware+
programas y aplicaciones *software+ y las telecom"nicaciones. 1ara aprovechar las oport"nidades #"e
brindan las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n es necesario "na $ptima planeaci$n del "so de las mismas
dentro las organizaciones. ,sta planeaci$n debe estar g"iada por la condici$n estrat0gica y tecnol$gica
del negocio.
Evolucin de las Tecnologas de la Informacin
,n los 7ltimos veinte a/os la tecnolog!a inform'tica ha estado evol"cionando de forma tal #"e ha
permitido a"tomatizar de forma grad"al tareas #"e anteriormente eran relacionadas tediosamente por
operarios " oficinistas. )a velocidad en la transformaci$n de las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n en pocos
a/os prod"jo no s$lo beneficios sino tambi0n modificaciones en la forma y el tiempo de evol"ci$n de las
organizaciones.
)a necesidad de informaci$n es tan antig"a como el ser h"mano #"ien ha ideado diversos medios a
trav0s del tiempo para com"nicarla. 8e ser inicialmente "na simple a"tomatizaci$n de tareas las
5ecnolog!as de la 6nformaci$n han evol"cionado proporcionando mejores m0todos de b7s#"eda y
acceso a la informaci$n y herramientas para el $ptimo manejo de los rec"rsos.
8ado el ritmo constante de cambio e innovaci$n las tecnolog!as se hacen r'pidamente obsoletas por lo
#"e es necesario al momento de establecer estrategias dentro de la organizaci$n no solo "na simple
ad#"isici$n de tecnolog!a sino "na completa armon!a entre las estrategias infraestr"ct"ra y procesos del
negocio asociados con los rec"rsos tecnol$gicos. )as 5ecnolog!as de la 6nformaci$n han obtenido "na
relevancia estrat0gica dado #"e cambian la forma en #"e operan las organizaciones en la redefinici$n
de prod"ctos servicios y procesos.
"enta#as $ Desventa#as de las Tecnologas de la Informacin
)as oport"nidades #"e ofrece el "so de las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n dependen de la visi$n #"e se
establezca dentro de las organizaciones sobre #"0 se espera de ellas en conj"nci$n con las estrategia
de la organizaci$n. )a integraci$n de la tecnolog!a en la organizaci$n de manera complementaria con el
resto de los rec"rsos hace #"e sea posible "na contin"a revisi$n de las ventajas tecnol$gicas. .
contin"aci$n se citan aplicaciones de tecnolog!as de la 6nformaci$n y s" relaci$n con las organizaciones.
1rocesamiento electr$nico de datos y a"tomatizaci$n de la informaci$n: ,n la act"alidad la empresas
#"e no se enc"entre "tilizando comp"tadoras bases de datos etc. 9e estar' #"edando en el
pasado. ,l "tilizar hardware y software para realizar de "na manera mas a"tomatizada la recolecci$n
de datos el an'lisis de los mismos y convertirlo en informaci$n es pieza f"ndamental en c"al#"ier
organizaci$n.
5elecom"nicaciones: )a globalizaci$n nos imp"lsa a estar mejor informados conectados al m"ndo
de la informaci$n y mantener "na com"nicaci$n constante entre las empresas clientes y
proveedores.
:so de la 6nternet: 1rovee la infraestr"ct"ra de base para el establecimiento del comercio electr$nico
proveyendo "n n"evo sistema de transacciones.
&reas de influencia de las Tecnologas de la Informacin
9e p"eden disting"ir varias 'reas a las #"e p"ede infl"ir los cambios tecnol$gicos a contin"aci$n se citan
alg"nos ejemplos.
."mento de rec"rsos econ$micos t0cnicos y h"manos en 6nvestigaci$n y 8esarrollo.
;ayor sistematizaci$n metodol$gica en los procesos de investigaci$n cient!fica.
6ncesante renovaci$n y ampliaci$n de la gama de prod"ctos y servicios.
<lobalizaci$n de los mercados cl'sicos con el fin de obtener en el menor tiempo posible la mayor
amortizaci$n posible de las inversiones efect"adas.
)a p"blicidad.
6mplantaci$n de n"evos m0todos de abastecimiento prod"cci$n y distrib"ci$n de los prod"ctos
*reingenier!a eficiencia calidad total ...+
,s#"emas organizativos #"e en ocasiones llegan a s"poner "na redefinici$n total de la identidad de
las empresas: alianzas f"siones segregaciones aterritorialidad deslocalizaci$n virt"alidad
prod"cci$n y comercializaci$n en red fran#"icias etc.
=ambio sobre las relaciones contract"ales. ;odificaci$n de la estr"ct"ra oc"pacional.
Sistemas de Informacin
8"rante m"cho tiempo la f"nci$n de la inform'tica dentro de las empresas f"e considerada como "na
herramienta para soportar f"nciones operativas. .ct"almente los sistemas de informaci$n son vistos
adem's como 'reas de oport"nidad para lograr ventajas en el terreno de los negocios. 9on considerados
como "na herramienta para mejorar la estr"ct"ra competitiva del negocio. )os sistemas de informaci$n
determinan la demanda de aplicaciones de la organizaci$n y p"eden clasificarse de diversas formas:
1or el nivel de a"tomatizaci$n alcanzado>
1or la nat"raleza de s"s entradas y salidas>
1or s" relaci$n con la toma de decisiones>
1or el valor #"e representan para la organizaci$n.
,ntre los beneficios #"e proporcionan los 9istemas de 6nformaci$n se enc"entran:
6ncremento de los vol7menes de venta.
6ncremento y mejora del nivel de servicio a los clientes.
6ncremento de la prod"ctividad y red"cci$n de costos.
;ejora en la eficiencia en el manejo de los rec"rsos econ$micos de la empresa.
Sistemas de Informacin Estratgicos
)os sistemas de informaci$n estrat0gicos p"eden ser considerados como el "so de las 5ecnolog!as de la
6nformaci$n para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organizaci$n. )os sistemas de
informaci$n estrat0gicos ay"dan a obtener o mantener "na ventaja competitiva establecen "n enlace
entre la organizaci$n y s" medio ambiente a fin de lograr la informaci$n #"e se re#"iere para la
form"laci$n implementaci$n y seg"imiento de las estrategias. .dem's proveen de "n mecanismo para la
planeaci$n y toma de decisiones estrat0gicas.
)os beneficios #"e se p"eden obtener de este tipo de sistemas son:
,stablecer "na clara diferenciaci$n en el prod"cto o servicio ofrecido.
=rear barreras de entrada para competidores s"stit"tos o posibles n"evos entrantes a "na ind"stria
determinada.
=rear barreras de salida para los compradores.
=ambiar de manera significativa las bases de la competencia.
,stablecer dependencias f"ncionales en la relaci$n cliente-proveedor.
)ograr "na posici$n estrat0gica anticip'ndose a la competencia.
Impulsos estratgicos
9e denomina %imp"lsos estrat0gicos& todo a#"ello #"e implica la interfase cr!tica #"e relaciona la
estrategia de la organizaci$n y las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n. 8e ac"erdo a =harles ?iseman
e-isten cinco categor!as de imp"lsos estrat0gicos:
8iferenciaci$n: 9e refiere a la diferenciaci$n de los prod"ctos o servicios a trav0s de precios plazas y
promociones.
=osto: 9e refiere a los movimientos #"e p"ede hacer la empresa para red"cir s"s costos o bien
provocar la red"cci$n de costos a proveedores o clientes a fin de obtener "n trato preferencial.
=recimiento: 1ermite la consec"ci$n de ventajas competitivas mediante el incremento del vol"men
de operaci$n del negocio.
.lianza: =ombinaci$n de dos o mas gr"pos de individ"os para alcanzar "n bien com7n.
6nnovaci$n: 1ara #"e "n proceso de innovaci$n tenga 0-ito se re#"iere resp"estas r'pidas a las
oport"nidades #"e se presentan. .poyo en las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n.
+esistencia al ,am-io
,n "n entorno competitivo las organizaciones deben tener mas conocimiento #"e los competidores
sobre: clientes mercados competidores tecnolog!as y procesos. 9in embargo e-isten m"chas
organizaciones #"e oponen resistencia a la adopci$n de n"evas tecnolog!as por pensar #"e es riesgoso
y prefieren ag"ardar y ver mejor #"e e-perimentar de "na manera activa. ,sto se debe al miedo a lo
desconocido incertid"mbre falta de informaci$n beneficios no percibidos etc. ,s recomendable tomar
en c"enta las sig"ientes observaciones para dismin"ir la resistencia al cambio y darle importancia a las
5ecnolog!as de la 6nformaci$n:
5ener bien claros los objetivos y metas de la organizaci$n.
;antener "na com"nicaci$n estrecha con los empleados.
8efinir 'reas de oport"nidad dentro del negocio.
=apacitaci$n constante.
."mento de los niveles de participaci$n en las decisiones de la organizaci$n.
@is"alizar la importancia de las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n.
."tomatizar las 'reas y procesos cr!ticos de la organizaci$n.
8ar atenci$n al cliente y aseg"rarse de s" completa satisfacci$n.
,alidad en el servicio como venta#a competitiva
,l medio ambiente competitivo en el #"e se desenv"elven las organizaciones e-ige cada vez m's la
b7s#"eda de n"evas formas para satisfacer a los clientes y a la vez obliga d!a con d!a a pedir mas de
n"estros proveedores de bienes o servicios todo esto p"ede ser posible a trav0s del "so adec"ado de
las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n.
)a calidad en el servicio ha sido descrita como "na forma de actit"d relacionada pero no ig"al al
concepto de satisfacci$n #"e res"lta de la comparaci$n de las e-pectativas del cliente con lo #"e recibe
de "n servicio determinado. 1ara lograr #"e la calidad en el servicio sea "na ventaja competitiva para la
organizaci$n se re#"iere de acciones definidas y factibles #"e se apoyen en el "so de las 5ecnolog!as
de la 6nformaci$n tomando en c"enta las sig"ientes consideraciones:
=onocer lo #"e el cliente #"iere.
8efinir normas de servicio.
.nalizar los procesos invol"crados para proporcionar dicho servicio.
,stablecer sistemas m0todos y procedimientos.
=ompromiso del personal.
=apacitaci$n al personal.
5rabajo en e#"ipo.
,val"aci$n y adec"aci$n contin"a.
/plicacin de las Tecnologas de la Informacin para alcanzar venta#as competitivas
)a aplicaci$n y el "so de las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n en las organizaciones no es "na tarea
sencilla. )a evol"ci$n #"e han tenido 0stas as! como el entorno en el #"e se enc"entran inmersas las
organizaciones crean retos importantes para la f"nci$n tecnol$gica.
)as n"evas organizaciones deben operar sobre "n es#"ema #"e incl"ya la habilidad de dise/ar prod"cir
cotizar y entregar prod"ctos y servicios para satisfacer "na demanda din'mica de clientes partic"lares a
bajo costo rescatando as! las ventajas #"e se ten!an en entornos estables con la prod"cci$n en masa.
,ste mismo re#"erimiento aplica a la f"nci$n inform'tica #"e debe ser capaz de responder a
necesidades din'micas de la empresa en forma r'pida fle-ible y con bajo costo.
1ara lograr lo anterior es imperativo #"e las organizaciones logren instr"mentar "na administraci$n
estrat0gica de la tecnolog!a e identifi#"en las 'reas de oport"nidad #"e e-isten para generar ventajas
competitivas mediante el "so de las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n.
8e ac"erdo al modelo de ;ichael 1orter para analizar la estr"ct"ra competitiva del negocio se s"pone la
e-istencia de f"erzas f"ndamentales #"e se enc"entran presentes en toda la estr"ct"ra competitiva.
,ntrada de n"evos competidores. )a solidez de esta f"erza depende primordialmente de las barreras
de entrada constr"idas alrededor de "na organizaci$n. ,n la medida en #"e "n negocio p"eda ser
copiado o imitado f'cilmente ya sea con poco esf"erzo innovador o baja inversi$n econ$mica ser'
m's v"lnerable al ata#"e de n"evos inversionistas. :na misi$n f"ndamental de las 5ecnolog!as de la
6nformaci$n es apoyar el establecimiento de procesos procedimientos y t0cnicas #"e permitan evitar
o frenar la entrada de n"evos competidores al negocio.
1oder de negociaci$n de los compradores. )os compradores de "n negocio constit"yen "na f"erza
#"e modifica la estr"ct"ra competitiva. 9on los compradores #"ienes presionan los precios a la baja
demandan servicios o prod"ctos diferenciados o de mayor calidad. )as 5ecnolog!as de la 6nformaci$n
tienen m"cho #"e aportar para mejorar los servicios y prod"ctos #"e se ofrecen en el mercado> por
ejemplo la implantaci$n de "n centro de 6nformaci$n #"e permita a los clientes obtener informaci$n
relevante de s"s pedidos precios saldos inventarios etc p"ede ser ejemplo de "n 9istema de
6nformaci$n estrat0gico #"e apoye a los clientes cambiando la estr"ct"ra competitiva en "n
segmento de mercado determinado.
1rod"ctos o 9ervicios s"stit"tos. )os prod"ctos o servicios s"stit"tos son a#"ellos #"e p"eden
desplazar a otros sin ser e-actamente ig"ales pero #"e ofrecen al cons"midor "n prod"cto o
servicio e#"ivalente. ,n el campo de las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n e-iste "na variedad de
ventajas para ofrecer estos prod"ctos o servicios. 1or ejemplo la tecnolog!a de com"nicaciones y las
facilidades de correo electr$nico p"eden s"stit"ir el "so de la papeler!a convencional para el "so de
la correspondencia.
1oder de negociaci$n de los 1roveedores. )os proveedores compiten entre s! para lograr mejores
condiciones de venta con s"s clientes tales como precios servicios y calidad. ,l "so de la
5ecnolog!as de la 6nformaci$n p"ede ay"dar en forma determinante a las actividades de "na
ind"stria. 1or ejemplo a trav0s del ,86 "n proveedor p"ede permitir a s"s clientes la cons"lta de
informaci$n relevante acerca de inventarios ofertas programas de prod"cci$n etc. .s! mismo el
env!o de fact"ras y confirmaci$n de pedidos p"ede hacerse por medios electr$nicos.
/lineando las Tecnologas de la Informacin a la estrategia del negocio
,l b"en desempe/o del "so de 5ecnolog!as de 6nformaci$n en "na organizaci$n depende de la armon!a
entre estrategias infraestr"ct"ra y procesos del negocio asociados con los rec"rsos tecnol$gicos.
)a evol"ci$n y amplia aplicaci$n de las tecnolog!as de la 6nformaci$n obligan a #"e se revisen a
conciencia las estrategias de los negocios. )as organizaciones interesadas en aplicar las 5ecnolog!as de
la 6nformaci$n deben revisar s"s estrategias de comercializaci$n prod"cci$n y distrib"ci$n para
implementar "na adec"ada estr"ct"ra tecnol$gica #"e tome en c"enta las tendencias tecnol$gicas y la
visi$n de lo #"e se #"iere en el f"t"ro.
,l objetivo de las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n es mejorar el desempe/o de la empresa el enfo#"e est'
en el rec"rso h"mano y la f"ente de estos mejoramientos est' en la tecnolog!a. 1or otro lado debe
considerarse la estrategia organizacional como "n medio para accionar las estrategias y t'cticas de la
empresa por lo #"e es primordial el "tilizar las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n.
)a form"laci$n de la estrategia empresarial se realiza mediante el an'lisis de las entradas internas y
e-ternas empleando diversas t0cnicas para generar los objetivos las pol!ticas y los planes de acci$n.
.lg"nos de estos procesos precisar'n el desarrollo o mejora de los sistemas de informaci$n. ,sta
definici$n de re#"erimientos *#"0 es preciso hacer+ debe entonces trasladarse a sol"ciones basadas en
tecnolog!a *c$mo satisfacer las necesidades+.
;"chas veces esta simple relaci$n no est' presente en la realidad de la planificaci$n de los sistemas de
informaci$n y las tecnolog!as de la informaci$n de m"chas organizaciones. 5anto los sistemas de
informaci$n como las tecnolog!as de 6nformaci$n p"eden y deben ser tenidos en c"enta en el proceso de
form"laci$n de la estrategia empresarial> p"es p"ede hacer de 0sta "na realidad.
,l impacto potencial de las tecnolog!as de la informaci$n sobre la empresa y s" entorno no s$lo
depender' de lo #"e 0sta desee hacer sino tambi0n de lo #"e los dem's est0n haciendo o de lo #"e
sean capaces de hacer. )a integraci$n de los 9istemas de 6nformaci$n y la estrategia empresarial debe
por tanto incorporar m0todos para eval"ar el impacto potencial #"e p"eden tener los 96/56 sobre la
organizaci$n y s" entorno. ,sto es tan primordial como el considerar otros factores ambientales e-ternos
para la form"laci$n de la estrategia empresarial.
,l an'lisis estrat0gico de la empresa deber!a identificar las 'reas en las c"ales se podr!an hacer
inversiones en sistemas de informaci$n. )a ejec"ci$n de estas inversiones depender'n de la habilidad de
trad"cir estos re#"isitos empresariales en sistemas de informaci$n concretos y de la capacidad de la
estrategia de las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n para proporcionarlos. 8e ac"erdo a estos planteamientos
se derivan la estrategia de los sistemas de informaci$n y la estrategia de las tecnolog!as de la
informaci$n.
,strategia de 9istemas de 6nformaci$n: 8efine las necesidades de informaci$n y sistemas #"e tiene
la empresa as! como las f"nciones #"e la integran. ,) objetivo es definir las necesidades de
aplicaciones de los sistemas de informaci$n y las tecnolog!as de la informaci$n en concordancia con
los planes y aspectos cr!ticos de la empresa. ,stas necesidades son cambiantes en el tiempo por lo
#"e han de act"alizarse revisarse y priorizarse de forma contin"a en base a las e-igencias del
negocio. )a estrategia tambi0n debe definir #"i0n en t0rminos de la organizaci$n ha de ser
responsable de la planificaci$n entrega e implantaci$n de los sistemas de informaci$n necesarios.
,strategia de 5ecnolog!a de la 6nformaci$n: 8efine como se van a satisfacer las necesidades en base
a las prioridades de la estrategia de los sistemas de informaci$n y a la tecnolog!a de informaci$n
necesaria para desarrollar y operar las aplicaciones act"ales y f"t"ras. ,sto implica determinar la
forma en #"e han de desarrollarse las aplicaciones y c$mo se van a ad#"irir "tilizar controlar y
gestionar los rec"rsos tecnol$gicos y h"manos necesarios para satisfacer las necesidades de la
empresa.
8ado #"e el proceso de planificaci$n estrat0gica de 96/56 es contin"o e iterativo es importante disponer
de "n marco de trabajo coherente #"e sea comprendido por todo el persona implicado. )os res"ltados
finales de este proceso son por "n lado las estrategias de 9istemas de 6nformaci$n de la empresa #"e
definen s"s necesidades y prioridades de informaci$n y por otro las estrategias de 5ecnolog!as de
6nformaci$n #"e describen la infraestr"ct"ra de medios y los servicios de distrib"ci$n necesarios.
,ntradas y salida de la estrategia de 96/56 *5omado de Fundamentos de
Sistemas de Informacin por =. ,dwards A. ?ard .. Bytheway+
=omo se observa en el gr'fico la estrategia de las 5ecnolog!as de 6nformaci$n dentro de la organizaci$n
debe estar basada en las necesidades del negocio. 8icha estrategia debe dar prioridad a la demanda de
ac"erdo a las necesidades planteadas y l"ego aseg"rar #"e se gestiona la oferta de rec"rsos y de
tecnolog!a de la mejor forma posible para satisfacer la demanda.
)a implantaci$n de "n proceso de planificaci$n de las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n imp"lsado por "na
permanente orientaci$n hacia el negocio debe ser rec"rrente y act"alizado contin"amente de ac"erdo a
la evol"ci$n de la organizaci$n. ,n la mayor!a de los casos la d"raci$n adec"ada de "n plan estrat0gico
de 96/56 ser!a de dos a tres a/os enmarcado en "n horizonte de planificaci$n empresarial.
)as 5ecnolog!as de la 6nformaci$n deben estar "nidas a los procesos de la organizaci$n como "no de los
ins"mos de control de los mismos. 1ara la definici$n de las necesidades de informaci$n y de sistemas
deben identificarse ciertas directrices> as! mismo se deben identificar oport"nidades con base en la
creaci$n de ventajas competitivas modificaciones a la base de la competencia y cambios en la f"erza del
mercado.
@alorar la intensidad informativa. )a primera tarea de la empresa es eval"ar la intensidad informativa
presente y potencial de los prod"ctos y los procesos de cada "nidad estrat0gica. ,sta eval"aci$n de
la sit"aci$n act"al ay"da a decidir %en d$nde estamos& adem's de reconocer de forma creativa las
oport"nidades f"t"ras para identificar lo #"e la empresa podr!a hacer.
8eterminar el papel de la tecnolog!a en la estr"ct"ra del sector. ,s conveniente e-aminar el probable
efecto de la tecnolog!a de la informaci$n en la estr"ct"ra del sector en el #"e la empresa opera.
8isting"ir y clasificar las formas en #"e se podr!a aprovechar la tecnolog!a de la informaci$n para
obtener ventajas competitivas. 8ebe partirse del s"p"esto de #"e la tecnolog!a p"ede afectar a todas
y cada "na de las actividades de la cadena de prod"cci$n de valor.
6nvestigar las formas en #"e podr!an generarse n"evos negocios por medio de la tecnolog!a de la
informaci$n.
8esarrollar "n plan de aprovechamiento de la tecnolog!a de la informaci$n. )a gesti$n de la
tecnolog!a de la informaci$n no p"ede seg"ir siendo responsabilidad s$lo del departamento de
inform'tica.
:na vez identificados los procesos #"e p"eden apoyarse en las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n es
necesaria la eval"aci$n de los mismos para saber #"e tan efectivo es s" f"ncionamiento y #"0 tan
factible es el "so de las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n en ellos. )a tecnolog!a permitir' entonces
redise/ar los procesos act"ales mediante n"evas y mas modernas t0cnicas.
,s necesario la gesti$n #"e aseg"re "n entorno de aplicaci$n de las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n
dentro de la organizaci$n #"e tenga res"ltados e-itosos. 1ara ello se debe garantizar #"e la estrategia
de las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n refleje la estrategia de la empresa as! como #"e la demanda de las
diferentes aplicaciones ha de reflejar la necesidad real y cr!tica de la empresa. 1or lo tanto la oferta de
sistemas y tecnolog!a ha de ser adec"ada para esta demanda.
,-isten oport"nidades en cada "no de los componentes de las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n para
apoyar la estrategia corporativa mas importante es el hecho de #"e sin "na adec"ada tecnolog!a de
informaci$n apoyando la estrategia de la empresa 0sta no podr' competir en el m"ndo globalizado.
,01,23SI01ES
,l "so de las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n ha obtenido en la act"alidad "na gran relevancia estrat0gica
debido a #"e est' cambiando la forma en #"e las empresas operan s"s procesos servicios y prod"ctos>
hasta en ocasiones est'n redefiniendo a los prod"ctos en s! mismos.
)os 9istemas de 6nformaci$n permiten a las organizaciones lograr ventajas competitivas de diversas
maneras: coordinando actividades de valor en localidades #"e se enc"entran en "na amplia geograf!a o
tambi0n mediante la creaci$n de n"evas interrelaciones entre los negocios ampliando el alcance de las
ind"strias. )os sistemas de informaci$n estrat0gicos son "na herramienta m"y poderosa ya #"e infl"ye
en la mayor!a de las 'reas de la organizaci$n.
)as organizaciones adem's de contar con "na clara visi$n del negocio deber'n contar con "na visi$n
global de l"so de las 5ecnolog!as de la 6nformaci$n dentro de la empresa. ,sta visi$n es necesaria para
aseg"rar #"e las tecnolog!as est0n efectivamente introd"cidas dentro de la organizaci$n. ="ando la
ad#"isici$n de 5ecnolog!as de la 6nformaci$n est' dirigida a apoyar las estrategias del negocio se
dismin"yen los costos y se aceleran los procesos administrativos mejorando de esta forma las ganancias
y beneficios obteniendo mayores niveles de competitividad.
)as 5ecnolog!as de la 6nformaci$n no van a resolver todo por si solas pero si proporcionar'n
herramientas poderosas para el 0-ito de c"al#"ier empresa. 1ara poder sobrevivir en "n mercado
altamente competitivo las organizaciones alineando las tecnolog!as de la informaci$n con las estrategias
del negocio podr'n desarrollar la capacidad de crear competir innovar y ser mas creativos en s"s
procesos prod"ctos y a"mentar'n las opciones de proporcionar servicios a s"s clientes.
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Douglas Sanchez
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