REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD POLITCNICA TERRITORIAL NORTE DEL TCHIRA- MANUELA SENZ
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIN DE ADMINISTRADORES
ALDEA UNIVERSITARIA DR. FRANCISCO JAVIER GARCA DE HEVIA

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL AMBIENTE A NIVEL DE GRUPO DE

TRABAJO EN LA EMPRESA DE CALZADO EASTLAND C.A, SAN
CRISTBAL, ESTADO TCHIRA

Autor: Villamizar Diana Carolina

Tutor Lcdo. : Joseph Morales

Santa Ana, febrero 2014

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITCNICA TERRITORIAL NORTE DEL TCHIRA- MANUELA SENZ
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIN DE ADMINISTRADORES
ALDEA UNIVERSITARIA DR. FRANCISCO JAVIER GARCA DE HEVIA

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL AMBIENTE A NIVEL DE GRUPO DE

TRABAJO EN LA EMPRESA DE CALZADO EASTLAND C.A, SAN
CRISTBAL, ESTADO TCHIRA

Periodo acadmico 2013-2014

Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al ttulo de TSU en
Administracin.

Autor: Villamizar Diana Carolina

Tutor Lcdo. : Joseph
Morales

Santa Ana, febrero 2014

Repblica Bolivariana De Venezuela.
Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria.
Universidad Politcnica Territorial Norte del Tchira- Manuela Senz
Programa Nacional de Formacin de Administradores.
Aldea Universitaria Dr. Francisco Javier Garca de Hevia.

APROBACIN DEL TUTOR.

Yo, Joseph L. Morales O. en mi condicin de Tutor Acadmico del
Trabajo de Grado Titulado: ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL
AMBIENTE A NIVEL DE GRUPO DE TRABAJO EN LA EMPRESA DE
CALZADO EASTLAND C.A, SAN CRISTBAL, ESTADO TCHIRA
Periodo acadmico 2012-2013, presentado por la bachiller: Villamizar Diana
Carolina, CI.. Para optar al grado de TSU en Administracin.
Considero que rene los requisitos y mritos para ser sometidos a la
presentacin pblica y evaluacin por parte del jurado examinador que se
designe.
En la ciudad de San Cristbal, a los ______ das del mes de
Diciembre de 2013.

__________________
Lcdo. Joseph Morales

Repblica Bolivariana De Venezuela.

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria.
Universidad Politcnica Territorial Norte del Tchira- Manuela Senz
Programa Nacional de Formacin de Administradores.
Aldea Universitaria Dr. Francisco Javier Garca de Hevia.
ACTA DE VEREDICTO.
Siendo las _____ del da _______________, una vez cumplido con los
requisitos establecidos en la normativa de trabajo de grado como sub
proyecto del pensum de estudio del programa nacional de formacin de
administradores de la UniversidadPolitcnica Territorial Norte del TchiraManuela Sez Reunidos los profesores:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Miembros del jurado evaluador del trabajo de grado titulado:
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL AMBIENTE A NIVEL DE GRUPO DE
TRABAJO
EN LA EMPRESA DE CALZADO EASTLAND C.A, SAN
CRISTBAL, ESTADO TCHIRA Periodo acadmico 2012-2013 presentado
por la bachiller: Villamizar Diana Carolina, C.I 16.232.515 Para optar al grado
de TSU en Administracin de Empresas procedemos a dar apertura y
presenciar la sustentacin de dicho trabajo de su ponente; con una duracin
de 15 min, posteriormente respondieron a las preguntas formuladas por el
jurado. Cumplida todas las fases de la defensa, el jurado despus de sus
deliberaciones acord ________, el trabajo aqu sealado. Dando fe y
constancia de lo aqu indicado, firma.
_________ __________
Profesor
Profesor

__________
Tutor

___________
Profesor

__________
Profesor

CAPTULO I
Planteamiento del Problema
En los ltimos aos se ha dado gran importancia a establecer la situacin real del
ambiente de trabajo de cada empresa, ya que segn diferentes estudios en todo tipo de
organizaciones, se ha encontrado una relacin directa entre la satisfaccin del cliente con la
satisfaccin laboral; El ambiente de trabajo, a pesar de ser un factor difcil de cuantificar por
la subjetividad de algunos conceptos, es determinante para el xito de la empresa. Una
manera de determinar el clima actual que impera en su rea es realizando un diagnstico del
Ambiente Laboral, por lo que es preciso que el trabajador sea el primer interesado en
generar un ambiente de tranquilidad y armona, en donde se puedan crear las relaciones
adecuadas entre el personal. No hay que confundir el respeto y la empata con la
camaradera, pues es claro que en el lugar de trabajo no es un ambiente de fiesta.
Sin embargo, es importante que el personal se sienta relajado y cmodo al realizar
sus actividades. Propiciando as una mayor productividad en cada uno de nuestros
colaboradores .Francs (2007), considera que ante la competencia las empresas necesitan
buscar un valor adicional es por ello que necesitamos tener un personal altamente
capacitado y motivado para poder satisfacer tanto las necesidades individuales como
organizacionales en el medio ambiente de trabajo. Debido a la importancia que tienen los
aspectos ambientales en el impacto productivo de cada persona, como son iluminacin,
temperatura, ventilacin, limpieza y servicios sanitarios se ha determinado una seccin en su
anlisis con el objetivo de conocer el grado de comodidad y ergonoma con la que el
trabajador desempea sus funciones.
Para el desarrollo adecuado de cualquier actividad es necesario conocerla a la
perfeccin, es por ello que como Directivos deben poner especial atencin en que el
trabajador cuente con la suficiente informacin como lo son sus responsabilidades y
funciones, que conozca y comprenda que se espera de l, adems el lder del grupo deber
conocer las expectativas profesionales y el proyecto de vida de sus colaboradores, y la
concordancia entre ellos para asegurar que se encuentre en el puesto de trabajo adecuado.
Ahora bien la empresa de calzado Eastland C.A. no es la excepcin, ya que adems
de todo lo que se ofrece a la sociedad en su gran mayora es un servicio, por lo que la
percepcin de la organizacin por parte de cada trabajador siempre estar influyendo con la
calidad del servicio que se ofrece. El ambiente de trabajo en esta organizacin est definido
por las percepciones que el trabajador tiene de la fabricacin de calzado, y la opinin que se
haya formado de ella en trminos de autonoma, estructura, recompensas, consideracin,
cordialidad y apoyo.
En base en la situacin anteriormente descrita, se plantean como posibles alternativas de
investigacin:
a) Se hace una presentacin de evaluacin a nivel de grupos de trabajo que se ajusten a las
necesidades y requerimientos que actualmente la empresa requiera, y que constituya un
instrumento para el desarrollo de las diferentes actividades en la empresa.
b) Disear estrategias de gestin de desempeo para mejorar el trabajo del personal en la
empresa.

Objetivo General
Evaluar el ambiente a nivel de grupo de trabajo en la Empresa de Calzado Eastland C.A.
Objetivos Especficos
Determinar los factores que influyen en la evaluacin del ambiente a nivel de grupo trabajo.
Presentar la evaluacin del ambiente a nivel de grupos de Trabajo en la Empresa de
Calzado Eastland C.A.

Justificacin de la Investigacin
Para asegurar el logro de los objetivos, en este proceso de investigacin el administrativo
comprende la influencia del administrador en la realizacin de la evaluacin del trabajador,
obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicacin. Para

describir las metodologas, los procesos, que se utilizan para evaluar el trabajo del personal.
En este sentido, fue diseada con el propsito de generar la evaluacin del ambiente a nivel
de grupo de trabajo de la empresa de Calzado Eastland C. A, y realizar una evaluacin
global a fin de detectar los factores que inciden en su elaboracin del producto, en cuanto a
la gestin laboral y responsabilidad se refiere. De all la importancia de la misma como
herramienta para orientar, seguir, revisar y mejorar la gestin del personal en la empresas, a
fin de lograr los mejores resultados en la misma. De tal forma, esta permitir mejorar el
trabajo de los empleados generando productividad, bienestar general de la organizacin,
eficientes relaciones laborales, entre otras.
Es as como es el desarrollo de esta investigacin se considera trascendental de proponer,
en torno al procedimiento de la elaboracin del calzado sea de buena calidad; ya que el tipo
de material que se use, hasta el procedimiento para determinar las posibles problemticas y
prdidas que pueda tener para el futuro xito de la empresa, es por ello que el proceso de
elaboracin del producto debe ser supervisado y evaluado para un mejor control en trminos
administrativos, al mismo tiempo aporta aspectos positivos en el rea procedimental para
optimizar el trabajo del personal, la captacin de venta, la imagen de la empresa.
Con la finalidad de mejorar la elaboracin del mismo, en la bsqueda de hacer ms
eficientes estos procesos, para aumento de la productividad y las ventas, su calidad se
refleja en el logro de los objetivos y un mejor funcionamiento, lo que garantizar el
crecimiento y desarrollo de la empresa.
Esto constituir un aporte que permita a otras empresas pblicas o privadas, para llevarlo en
prctica y de esta forma generar cambios sustanciales, desde el punto de vista del
desempeo y ayudar a otros futuros investigadores.

Delimitacin y alcances de la Investigacin

La actual investigacin ser realizada en la Empresa de Calzados Eastland C.A., ubicada en
la calle pasaje Barcelona entre calles 15 y 16 N 14-74 Sector Puente Real de San Cristbal
Estado Tchira. Donde hay 14 trabajadores Rif. J-29402908-6.Evaluacin del ambiente a
nivel de grupo de trabajo.

CAPTULO II
MARCO TERICO
Antecedentes de la Investigacin
Con la finalidad de tener un marco conceptual y terico correcto que se ajuste a la
presente investigacin se tomaron varios proyectos realizados con la nica finalidad de
reforzar y sustentar la investigacin y que sirva a la vez como informacin secundaria
necesaria para la elaboracin del presente estudio. Al respecto se hace referencia a los
antecedentes.

La investigacin cuya temtica puede ser considerada como pertinente para los fines de
este estudio es la que fue realizada por Elsen y Rivero(2008), bajo el titulo : Relacin entre
Compensacin Total y Compromiso Organizacional presentada ante la Universidad Catlica
Andrs Bello (UCAB) , Estudio presentado como requisito parcial para optar por el ttulo de
Licenciado en Relaciones Industriales Mencin Administracin de Empresas donde se
efectu una investigacin con el objetivo de efectuar una verificacin entre la percepcin de
oportunidades de desarrollo y/o adiestramiento y el compromiso organizacional en
empleados de cuatro empresas distintas con la finalidad de establecer una comparacin
efectiva entre la relacin el empleado y la organizacin empresarial. Este Trabajo fue la
base de la investigacin en las relaciones humanas y los empleadores con el fin de
establecer si este tpico tena algo que ver con la productividad. Concluy con que algunas
empresas presentan debilidades en la estructura. Organizativa, ausencia de mecanismos de
control efectivos y falta de personal debidamente capacitado. Este trabajo investigativo, se
relaciona con el propuesto, por cuanto ambos plantean el mejoramiento administrativo y
estructural, con el propsito de optimizar la calidad de la produccin y el servicio y as
cumplir con los objetivos planteados.
Un trabajo a ser considerado en esta revisin de antecedentes es el de Martnez y
Prez, (2008), quienes realizaron un estudio titulado Diferencias en las Innovaciones para la
Gerencia de la administracin Pblica y Privada, Presentado en el Colegio Universitario
Monseor de Talavera (CUMT). trabajo de grado presentado como requisito parcial para
optar por el ttulo de Tcnico Superior Universitario Administracin de Empresas Mencin
Personal, donde se realizaron marcos comparativos de la productividad, efectividad y
desarrollo de los modelos de Administracin Pblica y Privada, determinando como puntos
clave el grado de compromiso del trabajador, evaluacin del ambiente de trabajo y tipos de
remuneracin, los cuales generalmente influyen en la realizacin efectiva de cualquier
trabajo, de este estudio se tomaron conceptos generales para la investigacin actual.
Un aporte cientfico de relevante significado para esta investigacin, es por
Gamboa (2007),

quien realiz un estudio titulado Actitud de los trabajadores y

comportamiento laboral inseguro. Trabajo presentado en la Universidad Catlica Andrs

Bello (UCAB), como requisito parcial para optar por el ttulo de Licenciado en Relaciones
Industriales Mencin Recursos Humanos, versado sobre los problemas vinculados a la
seguridad industrial, especialmente aquellos que se relacionan con el factor personal, es

decir los actos inseguros, se estudiaron y la produccin de determinadas creencias

conductuales y normativas que pueden originarse por el incumplimiento de las normas
establecidas dentro de la empresa y los lineamientos de las polticas relacionadas con la
seguridad industrial.

Resea Histrica de la Empresa

La empresa de Calzado Eastland C.A, inici sus actividades, el 02 de Mayo del ao
2005, en la calle Pasaje Barcelona entre Calles 15 y 16 N 14-74, Sector Puente Real,
ciudad de San Cristbal, Estado Tchira. Inscrita en el Registro Mercantil de la
Circunscripcin Judicial del Estado Tchira, donde permanece por ms de ocho aos. Esta
Empresa se dedica la fabricacin de Calzado Casual para Caballero, sustentada en una
cultura organizacional sana, manteniendo su instalacin y equipos de trabajo actualizados y
mejorados, y teniendo una gran aceptacin en el mercado.

Misin.
Calzados Eastland, C.A, tiene como misin ser una empresa de Calzado que fabrica y
comercializa productos con calidad, brindando productos que satisfagan las expectativas de
nuestros clientes en el mercado

nacional, que evolucione con el paso del tiempo,

contribuyen al crecimiento econmico y social del pas.

Visin.
La empresa de Calzado Eastland C.A, inici sus actividades, el 02 de Mayo del ao 2005,
en la calle Pasaje Barcelona entre Calles 15 y 16 N 14-74, Sector Puente Real, ciudad de
San Cristbal, Estado Tchira. Inscrita en el Registro Mercantil de la Circunscripcin Judicial
del Estado Tchira, donde permanece por ms de ocho aos. Esta Empresa se dedica la
fabricacin de Calzado Casual para Caballero, sustentada en una cultura organizacional
sana, manteniendo su instalacin y equipos de trabajo actualizados y mejorados, y teniendo
una gran aceptacin en el mercado.

Evaluacin

La evaluacin tiene que ver con

medir si el equipo alcanza sus metas y que

tambin lo hace y que podra ser necesario hacer de manera diferente en el futuro,
necesita establecer mtodos claros y objetivos para medir resultados. Siempre es
mejor cuando el equipo sabe cmo hacer sus propias evaluaciones. Esta evolucin
brinda una perspectiva general sobre las condiciones del ambiente de trabajo de la
empresa.
No obstante, la evaluacin es un proceso para medir el rendimiento laboral del
trabajador, con el objeto de llegar a la toma de decisiones objetivas sobre los
recursos humanos. Las organizaciones modernas utilizan la evaluacin del
trabajador para determinar incrementos de sueldos, necesidades de capacitacin y
desarrollo, as como ofrecer la documentacin para apoyar las acciones de rotacin
de personal. En consecuencia, una evaluacin bien manejada sirve como
instrumento de supervisin y desarrollo de personal. La evaluacin del trabajador, se
convierte en un proceso para estimular o juzgar el valor, la excelencia y las
cualidades del desempeo de un trabajador, es una herramienta de direccin,
imprescindible en la actividad administrativa, ayuda a determinar polticas de
recursos humanos adecuados a las necesidades de la organizacin.

(Citados Colmenares (2000).

Considera que la evaluacin es el proceso mediante el cual se determina hasta
qu punto se alcanzaron las metas propuestas. En el modelo de evaluacin que
propone este autor, se consideran las intenciones del programa, las metas y
objetivos de comportamiento y los procedimientos que son necesarios poner en
prctica para realizarlo con xito.
Aunque una de las tareas ms importantes del gerente es ayudar a que los dems
obtengan mejor desempeo, no es difcil evaluar el rendimiento del personal y
preparar a otras personas para que mejoren. No es fcil medir el desempeo de un
trabajador con exactitud. Muchas veces resulta difcil transmitir el resultado al
trabajador de manera constructiva y sin causarle malestar y traducir la informacin
del desempeo pasado a mejoras futuras. La evaluacin es el proceso por el cual
objetivamente se valora cuantitativamente y cualitativamente al trabajador en el
puesto que desempea y se obtiene con la suma de factores determinantes;
positivos o negativo de su rendimiento laboral.

La evaluacin amplia las bases de informacin del departamento de personal.

Estos conocimientos sirven para la retroalimentacin que reciben los trabajadores
sobre su desempeo. Una evaluacin precisa del rendimiento, indica al trabajador
cules son sus deficiencias. Para el departamento de personal, las evaluaciones
logran que las compensaciones, las colocaciones, la capacitacin, el desarrollo y la
orientacin sean ms eficaces; de igual forma obtiene retroalimentacin sobre sus
actividades de desarrollo, el proceso de obtencin de trabajadores y los diseos de
empleos. En resumen, la evaluacin del trabajador sirve como una verificacin de
control de calidad sobre el desempeo del trabajador en un determinado periodo de
tiempo. El estudio de los sistemas de evaluacin en el ambiente a nivel de grupos
de trabajo, el rendimiento en el trabajador, nos permite

sealar que en

nuestro medio no se practican con la objetividad requerida.

(Citado Colmenares 2000). Ya que desde el tipo de material que se use, hasta el
procedimiento de fabricacin del calzado pueden ser factores determinantes para el
futuro xito de la empresa, y es por ello que todo proceso de elaboracin de
producto debe ser supervisado y evaluado para un mejor control siempre y cuando
sea en la periodicidad establecida mediante un seguimiento de las acciones
desarrolladas para mejorar el clima laboral, evaluando su eficacia a travs de la
respuesta de los empleados a las medidas implantadas. Para el logro de los
objetivos se pretende determinar que tan importante representa la evaluacin a nivel
de grupo de trabajo para una empresa, de manera que arrojara como aporte que
este mismo modelo se implemente en otras organizaciones indiferentemente del
rea que se desempeo.
Las organizaciones empresariales a nivel mundial, estn representadas bajo
diversos enfoques segn su formalidad, pero todas coinciden en estar compuestas
por un grupo de personas que coadyuvan al cumplimiento de objetivos y metas,
para la consecucin de un fin o beneficio en comn, previamente definido. Segn
Robbins /Coulter (2005), Una organizacin empresarial es una asociacin
deliberada de personas para cumplir determinada finalidad econmica. En tal

sentido, se obtiene que los gerentes sean aquellos individuos encargados de

planificar, organizar, dirigir y controlar la asignacin de recursos humanos,
financieros y de informacin para lograr los objetivos de la organizacin. Es por ello,
que los gerentes de hoy en da deben desarrollar seis competencias gerenciales
claves, que segn Hellrielgel/Jackson (2002) son; la comunicacin, la planeacin y
la administracin, el trabajo en equipo, la accin estratgica, la globalizacin y el
manejo de personal en un medio ambiente de trabajo seguro. Todo llegando a ser
competitivos y al sostenimiento de la empresa en el futuro.

Caractersticas de la Evaluacin del Desempeo

La historia ha mostrado que no todos los procesos de evaluacin tienen las
mismas caractersticas y los modelos que se utilizan varan y van desde los
formatos pre-diseados hasta las hojas en blanco donde cada uno de los evaluados
interpreta los nuevos desafos que debe afrontar para incrementar de modo
significativo su desempeo.
Es preciso encontrar entonces un modelo propio para la empresa que conserve
los factores de calidad, confidencialidad y veracidad, de tal manera que se aborden
aspectos que puedan ser intervenidos por la administracin y que se conserven
niveles de objetividad que permitan dar un alcance superior a la mera opinin.

De

tal forma, la gerencia tendr en sus manos, una herramienta cuyos resultados no
son el final del proceso sino el inicio de un plan de intervencin tanto hacia la
organizacin como hacia los equipos de trabajo y las personas, de esta manera se
podrn ajustar los comportamientos y desempeos esperados por la organizacin
con los evidenciados en cada uno de los participantes en el proceso de evaluacin.

Evaluacin del Proceso de Gestin del Desempeo

La gestin del desempeo se convierte entonces en un proceso que debe ser
revisado peridicamente para reconocer los aspectos susceptibles de mejoramiento
e identificar si quienes participan en l necesitan algn tipo de capacitacin que les
permita integrar todos los elementos requeridos, por ello, desde la planeacin de la

evaluacin, la realizacin de la misma y por supuesto el diseo e implementacin de

las acciones de mejoramiento. Cabe resaltar, que es importante reconocer que la
gestin del desempeo, favorece la productividad dentro de la organizacin, es una
manera de contribuir al xito de la empresa y al logro de los propsitos definidos por
la organizacin. Citado Colmenares (2000).
En su trabajo de investigacin la organizacin de la empresa establece la
evaluacin como factor estratgico para aumentar la productividad, llegando a
concluir que una empresa consigue un rendimiento productivo mediante el cual
permite alcanzar niveles de utilidad satisfactoria y eficacia en sus procesos
productivos. El proceso se anticipa y se considera los problemas potenciales de la
evaluacin y se observa el trabajo del empleado y se evala normalmente.

Supervisin
La supervisin requiere de hacer presencia en formas regulares para asegurar
de que el trabajo en equipo se realice. Implica notar cmo trabajan unos a otros los
miembros del equipo (es decir observa si hay conflictos) falta de cooperacin.
Escuchar comentar y opinar. Reconocimiento salarios nuevas alternativas de
motivacin fijndose en la necesidad del grupo de trabajo. Al estimular al trabajador
al mejoramiento a largo plazo. La relacin entre el supervisor y cada uno de sus
trabajadores debe ser tal que estimule al trabajador para su desarrollo profesional y
personal. Responde a que la necesidad de que el supervisor tenga relaciones con
cada trabajador que le den vala a que el trabajador hace a lo que l es impulsar a
hacer ms en el futuro.
Un supervisor puede invitar a sus empleados para crear un ambiente de comunicacin
relajado y tomar la iniciativa para mejorar la retroalimentacin de los dems, un ambiente
favorable hace que los grupos de trabajo se sientan cmodos y relajados y formula una
expresin y abierta de sus propias percepciones.

Gerencia de Recursos Humanos

Por otra parte, la gerencia de recursos humanos representa otro factor
importante en el proceso de organizacin, en la evaluacin del ambiente a nivel de

grupos de trabajo, motivado a que esta produce un impacto significativo en el

rendimiento organizacional, aunado a prcticas laborales de alto rendimiento que
fomenten el compromiso de mejorar los conocimientos, las destrezas y habilidades
de los empleados, aumentando su motivacin, reduciendo la holgazanera en el
trabajo, mejorando la retencin de los empleados de calidad y animando al mismo
tiempo a los empleados con mejores condiciones de trabajo. Los representantes
Letwin y Stinger. Para ellos son efectos del estilo informal de los administradores
del ambiente importante sobre las actividades, creencias, valores y motivaciones de
las personas que trabajan en una organizacin.(Citados por Dessler 1993).

Grupos de trabajo
Tambin determinados por la organizacin, estn constituidos por las personas
que trabajan unidas en la ejecucin de una actividad laboral. Sin embargo, los
lmites del grupo de trabajo no terminan en el superior inmediato en la jerarqua;
puede tener relaciones cruzadas de mando.
Las personas formadas dentro de un grupo de mando o de trabajo comn se
pueden afiliar para alcanzar un objetivo comn y especifico de inters para cada uno
de ellos, dando lugar a un grupo de inters.

Caractersticas grupos de trabajo

Todos los miembros deben compartir su entusiasmo por la meta del equipo y debe estar
compartir y ayudar a los otros en periodos difcilesTienen los equipos de trabajo habilidades y reconocimientos necesidades para tener xito
en la tarea
La creacin de los grupos de trabajo requiere que los gerentes tengan un profundo
conocimiento de su gente

Condiciones Impuestas a los grupos de trabajo

Dentro de los grupos de trabajo existen unos valores o estndares que deben
tenerse en cuenta para lograr un mejor desempeo en la actividad que se realiza,
entre los ms importantes tenemos:

Estructuras de autoridad.
Las organizaciones tienen estructuras de autoridad que definen quien depende
de quien toma las decisiones y que facultades tienen los mismos. Por regla general,
esta estructura determina que lugar ocupa un grupo de trabajo dado cualquiera en la
jerarqua organizacional, quin es el lder formal y cules son las relaciones
formales en el grupo (Citados Phegan 1998). La vida agradable y el grado de
compromiso a la que se hace referente en la cita, solo puede ser logrado a travs de
una efectividad y proyeccin del medio ambiente de trabajo a sus trabajadores para
as alcanzar el xito en la empresa.

El rendimiento.
Cualquier previsin del rendimiento del grupo debe empezar por reconocer que
los grupos de trabajo forman parte de una organizacin mayor y que los factores
como la estrategia de la organizacin, la estructura de autoridad, los procesos de
seleccin y sistema de recompensas, pueden propiciar un clima favorable o
desfavorable para el funcionamiento del grupo.

Definicin de Trminos Bsicos.

Coordinar: es disponer un conjunto de cosas o acciones de forma ordenada, con

vistas a un objetivo comn.

Control: Es un mecanismo preventivo y correctivo adoptado por la administracin de

una dependencia o entidad que permite la oportuna deteccin y correccin de

desviaciones, instrumentacin, ejecucin y evaluacin de las acciones, con el

propsito de procurar el cumplimiento de la normatividad que las rige, y las
estrategias, polticas, objetivos, metas y asignacin de recursos.
.
Dirigir: implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas

esenciales.
Eficacia: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, sin que priven

para ello los recursos o los medios empleados.

Empresa: es la institucin o agente econmico que toma las decisiones sobre la

utilizacin de factores de la produccin para obtener los bienes y servicios que se

ofrecen en el mercado.
Organizar: dar a las partes de un todo, la disposicin que necesitan para poder

funcionar.
Plan: Documento que contempla en forma ordenada y coherente las metas,
estrategias, polticas, directrices y tcticas en tiempo y espacio, as como los
instrumentos, mecanismos y acciones que se utilizarn para llegar a los fines
deseados.
Proceso Administrativo: Conjunto de acciones interrelacionadas e interdependientes

que conforman la funcin de administracin e involucra diferentes actividades

tendientes a la consecucin de un fin a travs del uso ptimo de recursos humanos,
materiales, financieros y tecnolgicos.
Gestin Administrativa: El termino gestin, sintetiza el hecho de hacer diligencias

conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera, que proviene de la

accin de combinar recursos humanos y materiales de la mejor manera, para
alcanzar metas planificadas y que tambin se considera como el conjunto de
actividades de direccin y administracin de una empresa.

Anlisis Ambiental
El proceso de planeacin estratgica se inicia con un anlisis statu quo que
guarda la organizacin en relacin con la situacin imperante en el medio en que se
interacta, ya que cualquier cambio y cualquier innovacin en la organizacin
afectara a todos los factores, por lo que descuidar sus relaciones sistemticas
ocasionara graves problemas. (Mc. Kaplan, 2009)

Bases Legales
La Ley Orgnica del Trabajo en su Titulo II

De las Relaciones de Trabajo, que

garantiza la estabilidad en el trabajo y el Titulo III en la que la Ley Orgnica del

trabajo incorpora la nocin de que la riqueza es un producto

social generado

principalmente por los trabajadores y que su justa distribucin debe garantizar una
vida digna junto a sus familias.
La ley Orgnica de Prevencin, Condiciones

y Medio Ambiente de Trabajo,

instrumento este que permite en un marco nuevo de seguridad social la promocin

y salud de los trabajadores, la prevencin de enfermedades laborales y las mejores
condiciones para desarrollar una efectiva labor.

Se logra mediante la misma

establecer las normas y lineamientos de las polticas y los rganos que permitan
garantizar al trabajador condiciones de seguridad, salud y bienestar en un ambiente
de trabajo adecuado y propicio para el ejercicio pleno de sus facultades fsicas y
mentales mediante la promocin del trabajo seguro y saludable.
En su ttulo II la relacin del trabajo nos garantiza la estabilidad en el trabajo,
ttulo III la Ley Orgnica incorpora la nocin la riqueza que esto un producto social
generado por los trabajadores. Ya que su distribucin debe garantizar una vida
digna junto a su familia.
Este permite una nueva seguridad social y la promocin y la salud de los
trabajadores, ayuda a prevenir enfermedades laborales por lo tanto, hay que

garantizar normas y condiciones laborales para el trabajador.

Operacionalidad de variable.
Las variables representan la cuantificacin de los objetivos generales y especficos
del caso de estudio.

Tienen relacin directa con los objetivos y se basan en

concepciones tericas, que brindan apoyo a la medicin de los indicadores, segn la

dimensin a estudiar. A razn de las variables permiten medir y obtener claridad
entre las aplicaciones tericas y las reales de la organizacin objeto de estudio. En
este caso se analizara una variable: Gestin Administrativa.
En relacin a lo anterior, la gestin administrativa representa el anlisis de los
elementos de la administracin; planeacin, organizacin, direccin y control; y es
en relacin a estos, que se realiza el estudio tomando en cuenta los aspectos
relevantes de cada funcin y estudiando los procesos que tienen cada una de ellas
en la empresa a diagnosticar.
En este sentido, la operacionalizacin de variable objeto de estudio, se realizara
a travs de cuatro dimensiones de estudio, apoyadas en los procesos bsicos de la
administracin. Estas son; la planeacin, organizacin, direccin y control,
enfocadas segn los criterios de Robbins / Coulter (2007), de lo cual se deriva que
el proceso de planeacin implica la esencia del trabajo del gerente, que consiste en
la toma de decisiones, la elaboracin de planes utilizando herramientas y tcnicas y
la administracin estratgica. Siendo esta ltima la que permite adaptar los planes y
tomar las decisiones en base a estrategias gerenciales que minimicen las prdidas
de tiempo y maximicen la productividad organizacional.
La segunda dimensin est relacionada a la organizacin, la cual abarca segn
elementos relacionados a la estructura y diseo organizacional, la comunicacin y
las tecnologas de informacin. Es en esta rea, donde se concentran los factores
internos, que coadyuvan a una mejor ejecucin de los procesos administrativos,
facilitan la retroalimentacin.

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO

En el marco del problema planteado, referido a la elaboracin de una

propuesta de disear una estructura organizacional para la empresa Zapaticos
C.A., el diseo metodolgico define el marco a seguir dentro del contexto del estudio
propuesto, lo que permite orientar desde el punto de vista tcnico, y guiar todo el
proceso de investigacin, desde la recoleccin de los primeros datos hasta el
anlisis e interpretacin de los mismos.
Tipo de investigacin
El diseo de la investigacin fue concebido bajo la modalidad de proyecto
factible, por cuanto consiste en la presentacin de estrategias administrativas para
el mejoramiento de la estructura organizativa interna. Segn (Baca Urbina, 1997,
p95) define que: El diseo de la investigacin es la estrategia que adoptara el
investigador para responder el problema planteado, en esta seccin se define el
tipo de investigacin, segn el diseo o estrategia plateada.
Para Hernndez Sampieri (1998) las investigaciones se originan en ideas.
Las ideas

constituyen el primer

acercamiento a la realidad que deber de

realizarse. Los objetivos deben expresarse con claridad para evitar posibles
desviaciones en el proceso de investigacin y deben ser susceptibles de alcanzarse
(Rojas 1981). Tambin es conveniente comentar que durante la investigacin puede
surgir objetivos adicionales, modificarse los objetivos iniciales e incluso ser sustituidos
por nuevos objetivos.
Poblacin
Segn opinin de Tamayo (1992, p29) Poblacin es la totalidad del fenmeno a
estudiar, en donde las unidades de esta poseen una caracterstica comn, la cual se estudia
y da origen a los datos de investigacin,

la poblacin interna esta constituida por el

personal que labora en Zapaticos C.A., la cual esta constituida por un Presidente, un
gerente general, una secretaria, un asistente administrativo, un asistente de produccin, un
contador , asistente de distribucin,

1 controlador de produccin 7 moldeadores, 6

emplantilladores, 4 empaquetadores, lo cual nos da un total de veinticinco personas.

Muestra
Para Ander Egg (1996, p33) define la muestra como: el conjunto de operaciones que
se realiza para estudiar la distribucin de determinados caracteres en la totalidad de una
poblacin, universo o colectivo, partiendo de la observacin de una fraccin de poblacin
considerada. La muestra viene a ser un sub grupo de la poblacin que se selecciona
luego de tomar en cuenta algunas caractersticas.
Para Hernndez Sampieri (1998, P, 204) aqu el inters se centra en quienes, es
decir, en los sujetos u objetos de estudio. Esto depende del planteamiento inicial de la
investigacin. Para seleccionar una muestra, lo primero es definir la unidad de anlisis
(personas, organizaciones, peridicos). Una vez que se ha definido cual ser el anlisis, se
procede a determinar que parte de la poblacin ser estudiada, esta va a ser aplicada a 8 de
los empleados, los cuales se encargan del funcionamiento adecuado de las actividades
administrativas.
Instrumentos y Tcnicas de Recoleccin de Datos
Segn Hernndez Sampieri (1998, p.234) una vez que seleccionamos el diseo de
la investigacin apropiado y la muestra adecuada de acuerdo con nuestro problema de
estudio, la siguiente etapa consiste en recolectar los datos pertinentes sobre las variables
involucradas en la investigacin.
Gmez F. (1993), define que: la encuesta es el mtodo mas utilizado y flexible para
la recopilacin de informacin que consiste en realizar una especie de cuestionario con
preguntas claras y concisas a un determinado numero de personas con el fin de obtener
algn tipo de informacin.

Tcnicas de Procesamiento y Anlisis de Datos

En la fase previa se utiliz una encuesta para recopilar los datos primarios
referentes a la empresa Snchez (2002): El cuestionario es una tcnica de investigacin
que se aplica en el trabajo por medio de una serie de preguntas, con la finalidad de obtener
informaciones internas y colectivas que sirvan de base a una investigacin, ajustndose a
una disciplina. (p. 122)

Segn el mismo autor, el cuestionario debe tener una buena elaboracin,

conociendo lo que se desea investigar, y sus trminos deben ser: operativos (que se puedan
verificar), fidedignos (que estn definidos claramente para cualquier investigador que utilice
el mismo proceso y llegue al mismo resultado), vlidos (recogen los datos necesarios para la
investigacin