S I S T E MA S D E C O N T R O L D E C A L I D A D

2014
CAPITULO I a IV NORMA ISO
9001:2008
EMPRESA URREA S.A. de C.V.

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE JALISCO
CORTS MEDINA MARA FERNANDA
MEZA ABOYTE ERICK MARTN
OLIVARES RUVALCABA PABLO OLIVARES
ROBLEDO GALVN LUIS
SILVA OROZCO YAZMN BERENICE
VLVULAS URREA, S.A. DE C.V.,
rea: Produccin
ISO: 9001:2008
Organismo Certificador: AMERICAN REGISTRAR OF MANAGEMENT
SYSTEMS, LLC
Sector Industrial: METALES BASICOS Y PRODUCTOS DE METAL
FABRICADOS
Tamao Empresa: GRANDE VIGENTE
Fecha Emisin: 12/Jun/2012
Resea Empresarial
Grupo Urrea, es una empresa 100 por ciento mexicana, con presencia
nacional e internacional, lder en los mercados de herramientas y cerrajera, as
como en el de soluciones hidrulicas y ambientes para bao, que en el ao 2012
celebro 105 aos de vida
Grupo Urrea est integrado por dos divisiones: Dando vida al agua y
Solucin Total en Herramientas y Cerrajera. Ambas divisiones son lderes en
sus respectivos mercados que satisfacen sus necesidades de los usuarios a
travs de sus 11 marcas, que hoy en da son reconocidas en ms de 15 pases del
continente americano, incluyendo los EUA
La divisin de Herramientas y Cerrajera nace de la asociacin entre
Grupo Urrea y un fabricante de herramienta en EUA, para crear Protomex,
antecesor de Grupo Urrea. Divisin de Herramientas. Posteriormente con la
integracin de la marca Lock al portafolio de esta divisin, se da origen a lo que
actualmente conocemos como Grupo Urrea, Solucin Total en Herramientas y
Cerrajera.

Misin
Somos una empresa innovadora con marcas lderes que ofrecen las mejores
soluciones en herramientas, cerrajera y productos ferreteros.
Visin
Aspiramos ser la mejor empresa para nuestros clientes, distribuidores,
colaboradoras y accionistas
Objetivos de Calidad
Mejoramos continuamente nuestros procesos para exceder las expectativas de
nuestros clientes y del negocio.
Sus marcas:
Grupo Urrea Solucin Total en Herramientas y Cerrajera, da respaldo marcas
como URREA, SURTEK y LOCK.
Con estas 3 marcas, la oferta de productos de esta divisin suma ms de 12,000,
a los que se suman ms de 1,000 productos nuevos cada ao. Lo que ha llevado
a duplicar la cantidad de productos ofrecidos en tan solo 6 aos. Cabe destacar
que todos los procesos de Grupo Urrea estn certificados por la norma ISO 9001
desde 1998 y es el mayor fabricante de herramientas forjadas en Amrica Latina.



Premios y certificaciones:
En 2013 fue distinguido como un Gran Lugar para Trabajar


Las mejores Empresas Mexicanas reconocimiento obtenido por segunda vez en el
2012, se les otorga a las empresas privadas por su alto desempeo en la gestin
de negocios.

Una empresa socialmente responsable es aquella que fundamente su visin y
compromiso en polticas, programas, tomas de decisiones y acciones que
benefician su negocio y que inciden positivamente en la gente, medio ambiente, y
comunidades en que operan, ms all de sus obligaciones, atendiendo sus
expectativas.

La organizacin Internacional de Normalizacin, es un organismo no
gubernamental, cuyo objetivo primordial es promover el desarrollo de la
normalizacin y actividades relacionadas en el mundo.






Captulos de ISO
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
Se busca certificar en el proceso de produccin que se tiene en Urrea de metales
bsicos y productos de metal fabricados
1.1 Generalidades: Certificara que los procesos son ejecutados de forma
estandarizada, lo que garantiza la calidad de los mismos y de los productos como
base para la mejora continua.
1.2 Aplicacin: Al proceso de fabricacin de productos de metal.
II. REFERENCIAS NORMATIVAS
De acuerdo con la norma ISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de la Calidad
Fundamentos y Vocabulario
III.TERMINOS Y DEFINICIONES
Planeacin
Es el proceso de definir el curso de accin y los procedimientos requeridos para
alcanzar los objetivos y metas. Establece lo que hay que hacer para llegar al
estado final deseado. (oocities)
Provisin de Recursos
Abastecimiento y suministro de las cosas necesarias para determinada cosa o
sistema. (Wordreference)
Trazabilidad:
Se entiende trazabilidad como el conjunto de aquellos procedimientos
preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el histrico, la ubicacin y
la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena de
suministros en un momento dado, a travs de unas herramientas determinadas
(Definicionde)

IV. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
4.1 Requisitos Generales
El proceso a certificar es la fabricacin de productos de metal en especfico las
vlvulas.













1. Se realiza el diseo planos tcnicos de todas las partes que la conforman y
de los materiales necesarios.
2. Se fabrican los moldes macho, en aluminio, del cuerpo y las piezas que
as lo requieran. Tambin se tendrn que dejar preparado los moldes
movibles, especficos a las vlvulas.
3. Fundicin de las diferentes partes en donde se pueden diferenciar las
siguientes etapas:
a. Se mezclan y funden los diferentes metales a temperaturas superiores a los
1500C
b. Se fabrican los moldes hembra, mediante el prensado de una mezcla arena y
resina sobre el molde macho. Una vez conseguidas, las 2 partes hembras se
procede a juntarlas para tener la caja de arena lista para verter el lquido.
c. Se vierte el lquido dentro de la caja de arena hasta su llenado.
d. Se deja enfriar 24-48 horas.
e. Se procede a destruir todo el conglomerado de arena-resina hasta quedarse
con la pieza de hierro fundida, se limpian y cortan las rebabas sobrantes de la
pieza hasta tenerla lista.
4. Se procede a la limpieza de la superficie mediante Granallado: un chorro de
bolitas de acero, hasta dejar la superficie libre de sobrantes e impurezas.
5. Una vez preparadas las piezas de fundicin, se procede al mecanizado en
las partes necesarias segn el diseo. Normalmente, el mecanizado es
necesario entre las uniones de las partes metlicas para su correcto
acoplamiento y estanqueidad, aunque puede ser necesario para muchas
otras funciones.
6. Se fabrican/subcontratan el resto de piezas necesarias que no llevan el
proceso de fundicin, como las juntas de goma, los vulcanizados de partes
engomadas, los ejes que se obtienen de barras cortadas y mecanizadas.
7. Se procede al ensamblaje de las diferentes partes hasta obtener la vlvula
acabada y ensamblada.
8. Como ltima etapa de fabricacin se procede a pintar la vlvula mediante
pintura epoxy, que protege a sta de la oxidacin y degradacin del metal,
esta se aplica despus de que las vlvulas se hayan precalentado y
mediante una carga elctrica que permite que la pintura en polvo se agarre
a la superficie de forma correcta y no quede flotante.
9. Una vez se tiene la vlvula terminada, se procede a su inspeccin mediante
prueba hidrulica para comprobar que no tiene fugas.
10. Posteriormente se procede al embalaje y la expedicin del material hacia el
almacn del cliente.
4.2 Requisitos de la Documentacin
La documentacin del sistema de gestin de calidad debern incluir algunas
puntos particulares.
4.2.1 Generalidades
Urrea se dedica a la elaboracin de vlvulas busca la satisfaccin total de los
clientes entregando un producto a base de un proceso estandarizado lo cual
garantiza la calidad de los mismos y sirve e base para la mejora continua del
producto.
4.2.2 Manual de la calidad
Se cuenta con el manual de calidad dentro del rea de produccin, donde se
establecen el seguimiento del proceso de fabricacin, para el cumplimiento de la
norma y los objetivos de calidad que van de la mano con la misin y la visin
4.2.3 Control de documentos
Se tendr acceso a algunos documentos y al control de los mismos en el
departamento de calidad
- Resultados de mercanca devuelta por defecto.
- Manual de induccin para nuevos colaboradores.
- Entradas y salidas de mercanca
- Manuales de capacitacin para mejora continua
4.2.4 Control de los registros
Toda la documentacin tendr que ser analizada, en especfico peticiones de
clientes, trabajadores y proveedores, para estar en constante mejora de la
fabricacin del producto, y con ello dar resultados de quejas resueltas y
devoluciones de producto de manera mensual, para con eso ver que en realidad
los ndices de mejora estn elevndose.
Conclusiones
Como podemos observar en el documento la empresa Urrea es una empresa
socialmente responsable que se encarga de distribuir productos con calidad
certificados por varias normas organizaciones que se encargan de regular todo lo
que se vende al mercado.
Esta empresa cuenta con 3 grandes marcas que son reconocidas a nivel
internacional ya que tienen presencia en varios pases los cuales estn confiados
de adquirir productos con certificaciones como la ISO 9001. Es importante que las
empresas para generar ventas en mayor volumen estn certificados con esta
norma siempre y cuando cumplan con todos lo requisitos como lo estn
plasmados en este documento, para as las empresas brinden seguridad a sus
clientes de lo que estn distribuyendo o bien fabricando. (Luis Robledo).

A travs de este recopilado de informacin de Grupo Urrea nos podemos dar
cuenta que es una empresa cien por ciento mexicano con un alto nivel en los
proceso que se mantienen dentro de ella, a pesar de que tiene bastante
competencia en el mercado de las vlvulas ha sabido tener ese olfato para tener
una ventaja competitiva con sus clientes, uno de ellos como se menciona aqu es
su compromiso con la innovacin y el desarrollo de productos asegurando que
cumple con las ms estrictas normas nacionales e internacionales, tales como
ISO, NOM, ANCE, ONNCCE y NYCE.
Con esto los clientes que siguen a esta marca quedan aun mas seguros que el
producto que estn comprando no es cualquier cosa, o que se haya realizado
mediante un proceso improvisado, sino todo lo contrario tiene la certeza que
raramente podran adquirir un producto de baja calidad o deficiente.
Como vimos tambin es un proceso complejo el que se tiene que llevar a cabo
para buscar la certificacin ISO, adems de que se debe de garantizar que no por
el hecho de estandarizar el proceso, se dejara de buscar esa mejora continua para
seguir ofreciendo mejores productos a los clientes (Erick Meza)