CHECK LIST PARA MEDIR LA USABILIDAD DE UN SITIO WEB

Cuando un usuario promedio desea cumplir una tarea simple en un sitio web, en la mayora de los casos
no lo logra, producto de problemas de diseo de los sitios. La mayora de los sitios web son muy difciles de
usar. Estudios demuestran que tpicamente la tasa de xito es menos del 50% (Jakob Nielsen)

Evaluacin de la usabilidad del sitio web de la U.T.C aplicando los principios
heursticos de Nielsen

tem/s inspeccionado/s: nmero de tems que hicieron Fecha: en la q hicieron
Puntos chequeados: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Inspector: su nombre

1. Visibilidad del estado del sistema
Contiene barras de proceso que indican lo que est realizando la pgina? SI NO N/A
Despliega mensajes que nos confirman que un proceso se ha ejecutado correctamente? SI NO N/A
Se observa algn tipo de imagen que indique que algo est siendo procesado? SI NO N/A
El sitio diferencia entre enlaces visitados y enlaces por visitar? SI NO N/A
Se informa al usuario claramente el rea del sitio que est visitando? SI NO N/A
En caso de servicios o trmites en lnea, ofrece informacin de cuntos pasos faltan
para terminar?
SI NO N/A
Utiliza ventanas emergentes para mostrar algn proceso o mensaje del sitio web? SI NO N/A
Si existe de una demora mayor a 15 segundos en la respuesta del sistema el usuario es
informado de dicha demora?
SI NO N/A
La pgina informa al usuario de lo que ha pasado? SI NO N/A

2. Adecuacin entre el sistema y el mundo real
Existe coherencia en la informacin que muestra la pgina? SI NO N/A
Se usan imgenes acorde a la informacin que quiere transmitir la pgina? SI NO N/A
Las imgenes usadas para dirigir hacia otra pgina son concretas y familiares para el
usuario?
SI NO N/A
Se utiliza un lenguaje comprensible para que sea entendido por el usuario? SI NO N/A
Existe un orden lgico en la informacin de la pgina? SI NO N/A
La forma en la que se presenta la informacin es clara y concisa? SI NO N/A
La informacin y documentacin de la pgina se encuentran actualizada? SI NO N/A
Si la pantalla incluye preguntas que deben ser respondidas, el lenguaje de esas
preguntas es simple y claro?
SI NO N/A
La opcin de bsqueda muestra los resultados de forma comprensible para el usuario? SI NO N/A

3. Libertad y control por parte del usuario
Se puede navegar libremente en la pgina? SI NO N/A
Es posible hacer y deshacer cambios en las acciones que realiza el usuario? SI NO N/A
El usuario puede revertir sus acciones de manera sencilla?
Existe el acceso a la pgina principal en todas las dems pginas? SI NO N/A
Encuentra con facilidad salidas y rutas alternativas? SI NO N/A
Si una tarea o actividad efectuada por el usuario se completa, la pgina espera alguna
seal del usuario antes de procesar la tarea?
SI NO N/A
La pgina permite reducir el tiempo de ingreso de datos copiando y pegndolos en los
campos de texto?
SI NO N/A
Se puede configurar la apariencia de la pgina? SI NO N/A


CHECK LIST PARA MEDIR LA USABILIDAD DE UN SITIO WEB

4. Consistencia y estndares
Se ha respetado de manera consistente a lo largo de las pginas el logo de la
institucin?
SI NO N/A
Se usa un nico diseo para los distintos apartados del sitio web? SI NO N/A
Se mantiene el logo de la institucin visible en todas las pginas del sitio web? SI NO N/P
Se puede ver la pgina tanto en espaol como en ingls? SI NO N/A
Se mantiene una buena ortografa? SI NO N/A
Se mantienen los colores y estilos de fuente de letra en todas las pginas? SI NO N/A
Tienen consistencia todos los enlaces en el sitio? SI NO N/A
Se respeta los estndares gramaticales? SI NO N/A
Los iconos poseen etiquetas? SI NO N/A
Cada ventana posee un ttulo? SI NO N/A
Los mens de las pginas guardan la misma consistencia entre ellos? SI NO N/A
Existe la opcin salir en todos los mens del sitio? SI NO N/A
Hay consistencia entre los ttulos de las pginas, es decir estn todos centrados o
alineados a la izquierda?
SI NO N/A
Si existen listas en la pgina estas estn ordenadas alfabticamente? SI NO N/A
Los mensajes de error y advertencias del sitio utilizan un mismo estilo gramatical,
terminologa y abreviaturas consistentes?
SI NO N/A
Los mens desplegables tienen un orden coherente o alfabtico? SI NO N/A
El cuadro de bsqueda, se encuentra accesible desde todas las pginas del sitio? SI NO N/A

5. Prevencin de errores
Existen alertas que prevean al usuario ante un posible error? SI NO N/A
Cuenta con informacin contextual preventiva? SI NO N/A
Los campos de texto se encuentran validados? SI NO N/A
Pide confirmacin al usuario para realizar una accin? Ej. Al presionar botn eliminar,
editar, etc.
SI NO N/A
Se usa elementos destacados (*) para indicar los campos obligatorios dentro de un
formulario?
SI NO N/A
La pgina indica si en un campo de texto es sensible entre maysculas y minsculas? SI NO N/A
La pgina alerta al usuario si est a punto de cometer un error potencialmente serio? SI NO N/A
Existe indicaciones en los formularios que indiquen el nmero de caracteres que se
debe ingresar en los campos de texto?
SI NO N/A

6. Reconocimiento antes que recuerdo
Se mantiene la informacin siempre disponible para el usuario? SI NO N/A
Es fcil reconocer el botn inicio para retornar a la pgina principal o el botn salir? SI NO N/A
Las opciones en los mens se encuentran siempre disponibles a todo momento durante
la navegacin entre pginas?
SI NO N/A
Se cuenta con un mapa o buscador que facilite el acceso directo a los contenidos? SI NO N/A
Existen pistas visuales que permitan acceder al usuario a los contenidos? SI NO N/A
Los campos de texto de login son visibles y fciles de reconocer? SI NO N/A
Se han agrupado los tems en zonas fciles de reconocer? SI NO N/A
Las etiquetas de los campos de texto estn cercanas a los mismos, pero separadas por al
menos un espacio en blanco?
SI NO N/A
Se utiliza un mismo estilo para agrupar elementos relacionados? SI NO N/A
Se utilizan bordes para identificar grupos de elementos? SI NO N/A
La primera palabra de cada opcin del men, es la ms importante? SI NO N/A
Los tems inactivos en el men o en algn otro lugar de la pgina aparecen en gris o
estn omitidos?
SI NO N/A

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7. Flexibilidad y eficiencia en el uso
Existe algn atajo en la pgina principal que permita acceder a otras pginas que ms
visita el usuario, saltando pasos intermedios?
SI NO N/A
Se mantiene los ltimos artculos que el usuario ha revisado en su ltima visita? SI NO N/A
Los mens son anchos (muchos tems) antes que profundos (muchos niveles)? SI NO N/A
Es posible usar la tecla Shift para mover el cursor entre campo anterior o posterior? SI NO N/A
El uso del sitio es flexible para usuarios novatos como para expertos? SI NO N/A
Se envan a procesar los datos del formulario aun si los datos ingresados son
incorrectos?
SI NO N/A
Se envan a procesar los datos aun as el formulario no est lleno completamente? SI NO N/A
La pgina ofrece los atajos siguiente o previo? SI NO N/A
Para enviar a procesar los datos de un campo de texto, el usuario tiene la opcin de dar
un clic o utilizar un atajo de teclado (enter)?
SI NO N/A
Para seleccionar y ejecutar una opcin de un men el usuario tiene la opcin de dar un
clic sobre l o utilizar un atajo de teclado (enter)?
SI NO N/A
Para enviar a procesar una accin presionando un botn el usuario tiene la opcin de
dar un clic o utilizar un atajo de teclado (enter)?
SI NO N/A
En las cajas de dialogo o de confirmacin el usuario tiene la opcin de dar un clic o
utilizar un atajo de teclado (enter)?
SI NO N/A
El tiempo de respuesta de alguna accin no excede de 5 segundos? SI NO N/A
La bsqueda permite la opcin avanzada? SI NO N/A

8. Diseo esttico y minimalista
El diseo del sitio es eficiente, rpido e intuitivo? SI NO N/A
La distribucin de los elementos es adecuada? SI NO N/A
Se mantiene la homogeneidad entre pginas? SI NO N/A
Usa distintos niveles de detalle para los contenidos? SI NO N/A
Se ocupa todo el espacio disponible de la pgina? SI NO N/A
Se muestra nicamente la informacin ms relevante para el usuario? SI NO N/A
El diseo oscurece la funcionalidad de la pgina? SI NO N/A
Existe pginas demasiado decoradas? SI NO N/A
Se cuida la ortografa en la pgina? SI NO N/A
Se mantienen los colores y estilos de fuente de letra? SI NO N/A
Todas las pginas cuentan con un ttulo que las identifique de otras? SI NO N/A
Los mensajes de error o de confirmacin que despliega la pgina aparecen en el mismo
lugar?
SI NO N/A
Los iconos son visualmente distinguibles de acuerdo a su significado conceptual? SI NO N/A
Existe espacio no utilizado en la pgina? SI NO N/A
Los formularios incluyen un ttulo simple, corto, claro y es suficientemente distintivo? SI NO N/A
Las etiquetas de los campos de texto son familiares y descriptivos? SI NO N/A
Los ttulos de los mens son breves pero suficientemente largos como para comunicar
su contenido?
SI NO N/A










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9 Ayuda a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores
Despliega algn mensaje de error cuando el usuario realiza un accin equivoca? SI NO N/A
Los mensajes de error dan a conocer al usuario cul es el problema? SI NO N/A
Los mensajes de error incluyen acceso a una va para corregirlos? SI NO N/A
Existen enlaces de posibles soluciones para un error? SI NO N/A
Los mensajes de error son entendibles para el usuario? SI NO N/A
Es sencillo recuperarse de un error? SI NO N/A
Enva informacin a su cuenta de correo? Ej. Cuando se requiere recuperar nombre de
usuario o restablecer contraseas.
SI NO N/A
Hay algn tipo de sonidos en la pgina para sealar errores? SI NO N/A
Si se detecta un error en un campo de texto, el sitio posiciona el cursor en ese campo de
alguna manera?
SI NO N/A
Los mensajes de error sugieren la causa del problema que los ha ocasionado? SI NO N/A
Los mensajes de error indican que accin se debe realizar para corregir el error
correspondiente?
SI NO N/A

10. Ayuda y documentacin
Se incluye algn tipo de ayuda en tareas simples? SI NO N/A
El enlace a la seccin de ayuda est colocado en una zona visible y estndar? SI NO N/P
En el botn ayuda se encuentra algn tipo de documentacin disponible? SI NO N/A
Existe instrucciones en lnea y estas se distinguen visualmente? SI NO N/A
Existe documentacin que permita al usuario guiarse en la navegabilidad de la pgina? SI NO N/A
Existen videos tutoriales o algn archivo multimedia (Demos) que sirva de gua para el
uso de la pgina?
SI NO N/A
La ayuda est descrita mediante pasos claros y concisos? SI NO N/A
Al seleccionar una opcin de un men este despliega un texto con su descripcin? SI NO N/A
La documentacin es fcil de encontrar? SI NO N/A
Se puede cambiar fcilmente entre la ayuda y la tarea que est realizando el usuario? SI NO N/A
Si se accedi a la ayuda se puede continuar con la tarea desde donde se dej
interrumpido?
SI NO N/A
Es fcil acceder y regresar del mdulo de ayuda? SI NO N/A
En la opcin de bsqueda la aplicacin asiste al usuario en caso de no poder ofrecer
resultados para una consulta dada?
SI NO N/A

Observaciones


NOTA: N/A = No aplicable. N/P = No presenciado.
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