ADMK01 U2 Introductorio

INACAP Virtual |Introduccin a la Unidad 2 Marketing I (ADMK01)
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Introduccin a la unidad

Unidad N2:Producto

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NDICE DE CONTENIDOS

INTRODUCCIN ............................................................................................................... 4
CONTENIDOS .................................................................................................................... 5
Tema 1: El producto y sus clasificaciones ................................................................. 5
1.1. Los tipos de productos .......................................................................................... 5
1.1.1. Descripcin de los tipos de productos ............................................................ 6
1.2. Productos y servicios ............................................................................................. 9
1.3. Niveles de producto ............................................................................................ 11
1.3.1. Cules son los tipos de niveles de producto? ............................................ 11
1.4. Jerarqua del producto ...................................................................................... 12
Tema 2: El mix de productos y las decisiones estratgicas ................................... 15
2.1. Dimensiones de anlisis de decisiones estratgicas ...................................... 15
Tema 3: Ciclo de vida del producto ........................................................................ 20
3.1. Etapas de introduccin, crecimiento, madurez y declinacin .................... 20
CONCLUSIONES ............................................................................................................. 24
BIBLIOGRAFA ................................................................................................................. 25
Bibliografa obligatoria ............................................................................................... 25

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INTRODUCCIN
Como se seal en la unidad anterior, el marketing es
un proceso de intercambio comercial que se orienta
hacia la satisfaccin de las necesidades de los
consumidores y se desarrolla en torno a cuatro
herramientas operacionales especficas llamadas las
4Ps. La primera de ellas y la ms bsica es para
atender los requerimientos de los consumidores: el producto.
En una aproximacin inicial, el producto se entiende como cualquier cosa que se
puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que
podra satisfacer un deseo o una necesidad
1
, por lo tanto, no slo se refiere a
bienes tangibles, sino que tambin incluye servicios, eventos, personas, lugares,
organizaciones, ideas y las diversas posibilidades de integracin de los mismos.
Para mejorar esta oferta, las empresas toman muchas decisiones estratgicas.
Entre otras, desarrollan y/o crean constantemente nuevos productos, amplan su
mix, profundizan sus niveles, mejoran sus envases y toman decisiones respecto de
las marcas que se van a utilizar. Todos estos procesos se realizan en funcin de
proporcionar una calidad superior al consumidor y consecuentemente satisfacer
sus necesidades y conseguir su preferencia. Estas decisiones son relevantes para
la empresa e implican una constante preocupacin por la competencia.
Finalmente, se conocer cmo evolucionan los productos y cules son las
decisiones ms importantes asociadas a cada etapa en su ciclo de vida.
Este documento intentar responder, entre otras, las siguientes preguntas; qu
tipos de productos existen?, cmo se desarrollan nuevos productos? y por qu
se construyen las marcas? Asimismo, se presentarn ejemplos contingentes que
ilustren los conceptos y motiven el desarrollo de la investigacin por parte de
los(as) alumnos(as).

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Philip Kotler/Kevin Lane Keller, Marketing Management, Pearson Education, 14th. 2012.
Pgina 325.

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CONTENIDOS
Tema 1: El producto y sus clasificaciones
En el corazn de una gran marca est un gran producto. El producto es un
elemento clave en la oferta de mercado y para alcanzar el liderazgo del
mercado, las empresas deben ofrecer productos y servicios de calidad superior
que proporcionan valor sin igual al cliente
2
.
1.1. Los tipos de productos
El producto es la primera P del mix de marketing y hace referencia a un conjunto
de elementos especficos que se ofrecen en el mercado. Los bienes tangibles,
servicios, eventos, personas, lugares y otros, son productos que buscan
satisfacer las necesidades de los consumidores.
Para una mejor comprensin, a continuacin se presentan cada uno de estos
elementos.

Figura N1: Clasificacin de productos.

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Philip Kotler/Kevin Lane Keller, Marketing Management, Pearson Education, 14th., 2012,
Pgina 325

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1.1.1. Descripcin de los tipos de productos

Bienes tangibles
Los bienes tangibles constituyen la mayor parte de la produccin econmica
mundial y es en torno a ellos donde se concentran los esfuerzos de marketing.
Las verduras, los automviles, las sbanas, los cuadernos, etctera, son
tangibles y son los que comnmente se asocian a la definicin de productos.

Servicios
En cuanto a los servicios, en su mayora intangibles, son entendidos como una
actividad o beneficio que se ofrece y demanda, cuyo resultado no implica la
propiedad de algo, conceptualmente son productos intangibles, inseparables,
variables y perecederos que normalmente requieren un mayor control de
calidad, la credibilidad de proveedor y la adaptabilidad.
Entre ellos se observan el comercio, las asesoras financieras, la formacin
profesional y el arriendo de automviles.

Eventos
En el producto tambin se integran los eventos. Un evento es un
acontecimiento desarrollado en un tiempo especfico y limitado, por ejemplo,
una presentacin artstica, una feria de ofertas laborales, la final de un
campeonato deportivo, etctera, y dada su restriccin temporal se
promueven breve e intensamente para captar la atencin del pblico.
Experiencias
Las experiencias constituyen una integracin de bienes, servicios u otro
elemento y conforman un hecho nico que se desarrolla en un escenario
creado para la satisfaccin de las necesidades. Destaca Walt Disney que
ofrece un mundo mgico de hadas y piratas, una escalada guiada al Monte
Everest o la participacin guiada en el proceso productivo del vino.

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Personas
En torno a las personas tambin se desarrolla el marketing; los msicos, los
animadores, abogados y famosos deportistas, han desarrollado intensos
programas de marketing de si mismos, que los convierten en una marca de
comercializacin.
Lugares
A su vez, los lugares tambin compiten en el mercado. Destaca la campaa
que actualmente realiza Colombia para motivar el turismo y contrarrestar la
percepcin de violencia; Colombia, el riesgo es que te quieras quedar y
obviamente la campaa Chile es tuyo: Atrvete a conocer tu pas, que
incentiva el turismo interno nacional.
Propiedades
Las propiedades tambin son un tipo de producto y se refieren a los derechos
intangibles de propiedad de algn bien inmueble o financiero (acciones y
bonos). Las sociedades de inversin e inmobiliarias desarrollan tareas
especficas de marketing para comercializar este tipo de intercambios.
Organizaciones
Cuando el Museo de Historia Natural, el Hogar de Cristo o el mismo INACAP,
informan de sus actividades y las promocionan, estn trabajando para
construir una imagen positiva de si mismos en la sociedad, lo que contribuir al
logro de sus objetivos. As, las organizaciones compiten por la preferencia del
pblico y por sus fondos.

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Como se seal, cada uno de estos productos,
independiente de su categora, busca ofrecer una
calidad superior al cliente para posicionarse como la
mejor forma de satisfacer la necesidad y con ello obtener
su preferencia.
Entonces, la calidad del producto depender de la
expectativa de desempeo que tiene el cliente y por
ende, el atractivo de la oferta del producto no depende
de la empresa, sino que es juzgado por el cliente.
Esta evaluacin se realiza a partir de la consideracin simultnea de tres
elementos:

Figura N2: Evaluacin de la calidad del producto.
Informacin
Otro mbito importante es la produccin, envasado y distribucin de la
informacin. La informacin constituye una gran industria y no slo se refiere a
la prensa o a los libros y universidades. El desarrollo de sistemas, las tecnologas
de informacin y comunicacin y los sitios de almacenamiento, tambin
ofrecen informacin.

Ideas
Finalmente, tambin estn las ideas en el mercado. Al respecto resulta
emblemtico un poderoso mensaje utilizado por Revlon que dice; "en la
fbrica hacemos cosmticos, en la farmacia vendemos esperanza o la
poderosa idea, ya instalada en la cultura nacional, si tomas, pasa las llaves.

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1.2. Productos y servicios
Los productos y servicios se dividen en dos clases generales conforme al tipo de
consumidor al cual se dirigen.

Figura N3: Clasificacin de productos y servicios
Por su parte, los productos de consumo son aquellos que se dirigen a los
consumidores directos y por lo tanto, los adquieren los clientes finales para su
propio consumo. A su vez, stos se pueden clasificar de acuerdo a sus hbitos de
compra, los cuales se muestran en la figura N4:

Figura N4: Los productos de consumo se dirigen hacia los consumidores directos, los
cuales se clasifican segn el hbito de compra o consumo.

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Los productos de conveniencia se adquieren con frecuencia muy rpido y
con un mnimo esfuerzo requerido para su comparacin y compra efectiva.
Los productos de compra, son aquellos en donde hay un proceso de
seleccin y comparacin en base a la idoneidad del producto, calidad,
precio y estilo por parte del cliente.
Otro tipo de productos de consumo son aquellos denominados de
especialidad; tienen caractersticas nicas o exclusivas y una identificacin
de marca y por ello, un importante grupo de consumidores efecta un
esfuerzo para realizar esta compra, que es a su juicio, especial.
Finalmente, se encuentran los productos no buscados y por lo general son
aquellos que el consumidor no conoce o no piensa en comprar y por ende,
no son el medio deseado para satisfacer su necesidad.

La segunda clase son los productos industriales y se refieren a cualquier bien que
es adquirido por personas y organizaciones para incorporarse a un proceso
productivo posterior o bien para su uso en el desarrollo de alguna actividad
econmica. En esta categora de productos destacan:

Figura N5: Segunda clase de los productos y
servicios estn los Productos industriales
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Philip Kotler/Kevin Lane Keller, Marketing Management, Pearson Education, 14th. 2012.
Pgina 328.

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1.3. Niveles de producto
Otra clasificacin importante en la tipologa de productos se refiere a los niveles
de productos. En cada nivel se agrega un valor adicional y, por lo tanto, esta
clasificacin constituye una jerarqua de valor para los clientes.

1.3.1. Cules son los tipos de niveles de producto?

Figura N6: Niveles de producto.

El primer nivel implica el servicio o beneficio mnimo que el cliente compra, en un
servicio de restaurant, se compra comida.

En el segundo nivel se agrega valor y para ello se busca motivar un beneficio en
un producto bsico, entonces, en el ejemplo del restaurant, se incluir el
mobiliario, un men, el servicio de un mozo y baos.

El tercer nivel sigue aumentando el valor entregado y para ello se desarrolla un
producto esperado por el cliente. Este nivel ofrece un conjunto de atributos
especficos que los compradores esperan ofrezca el producto o servicio, de tal
modo que se espera que la comida est buena, el lugar est limpio y la atencin
sea oportuna y cordial, entonces estos atributos refieren a las condiciones en las

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cuales se espera se entregue el producto o servicio. En este nivel de la jerarqua
de valor y en el siguiente, es en donde se desarrolla con ms fuerza la
competencia en nuestro pas.

En el cuarto nivel, el producto o servicio ofrece tanto valor que ste supera las
expectativas de los clientes, es decir, se desarrolla un
producto aumentado. Finalmente, en el quinto y ltimo
nivel se ofrece el mayor valor posible con un producto
potencial. Este nivel incluye todos los potenciales
aumentos y las modificaciones del producto que se
realizarn a futuro en funcin de satisafcer y dar valor al
cliente y es el nivel en donde se busca
permanentemente, la diferenciacin de la oferta
respecto de la competencia.
1.4. Jerarqua del producto
As como existe una jerarqua en funcin del valor que se le proporciona al
cliente, tambin hay una jerarqua del producto que es necesario conocer y se
desarrolla en seis niveles o etapas distintas.

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Figura N7: Jerarqua del producto y los seis niveles o etapas de desarrollo.
1) Necesidad de la familia de productos y se refiere a la necesidad bsica
que se piensa satisfacer con una familia de productos, por ejemplo la
alimentacin o el abrigo o la seguridad.
2) La familia de los productos que se orientan a satisfacer la misma necesidad
con relativa similitud y con una eficacia razonable. Para el caso de la
necesidad de alimentacin pueden ser los lcteos y las verduras.
3) Clase o categora de producto al interior de la familia que tiene relativa
coherencia funcional, por ejemplo, los alimentos preparados.
4) Lnea de producto y se refiere a todos los productos de la clase o categora
estrechamente relacionados entre s, sea por el desempeo de una
funcin similar, la venta a los mismos segmentos o por medio de los mismos
canales o estn en un rango de precios similar, por ejemplo, los alimentos
preparados y congelados, ya que requieren similares modos de produccin y
transporte.

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5) Implica una similitud an mayor y se refiere a un
tipo de producto ms especfico en una lnea de
productos, por ejemplo los mariscos que se
ofrecen preparados y congelados.
6) Artculo o tem especfico y se distinguen por su
tamao, precio, presentacin, marca u otros
atributos. Por ejemplo, Chorito Cocido Congelado en Salsa de Tomate,
marca Bantry Bay.

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Tema 2: El mix de productos y las decisiones estratgicas
Adicionalmente a las clasificaciones mencionadas,
existen los llamados sistemas de productos y las
mezclas o mix de productos. Los sistemas de
productos son un grupo de artculos diversos pero
con alta relacin y compatibilidad entre s, por
ejemplo, la cmara fotogrfica, los lentes, filtros y
otros accesorios.
A su vez, la mezcla de productos se refiere al conjunto de todos los productos y
artculos que una empresa le ofrece al mercado. Por ejemplo, INACAP ofrece
carreras de formacin profesional, carreras de formacin tcnica, diplomados de
especializacin y seminarios y cursos de capacitacin tcnica.
2.1. Dimensiones de anlisis de decisiones estratgicas
Cabe sealar que el mix o la mezcla de productos de una empresa estn
constituidos por cuatro dimensiones de anlisis:

Figura N8: El mix o la mezcla de productos de una empresa estn conformados por
cuatro dimensiones de anlisis.
Estas dimensiones son fundamentales de considerar para la decisin estratgica
de expansin de la empresa.

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La amplitud se refiere a la cantidad de lneas diferentes de productos que la
empresa desarrolla, al nmero de lneas de productos distintos que trabaja la
empresa. Es factible que estas categoras de productos sean absolutamente
distintas entre si, por ejemplo una empresa de productos qumicos desarrolla tres
lneas de productos; detergentes, dentfricos y paales desechables.
Por su parte, la longitud se refiere al nmero total de elementos que tiene la
mezcla. Si la empresa tiene 15 detergentes, 6 productos dentfricos y 12 en la lnea
de paales desechables, la longitud del mix corresponde a la suma total de los
elementos de cada lnea, es decir, 33 elementos.
La profundidad del mix da cuenta de las diversas variantes que se ofrecen de
cada producto en la lnea, por ejemplo, si los detergentes tienen tres aromas
distintos (lavanda, pino, limn), tres
presentaciones distintas (lquidos, barra y en
polvo) y dos aditivos adicionales (con y sin
suavizante), la lnea de detergentes tendr
una profundidad de 8 variantes.
Finalmente, la consistencia de la mezcla del
producto se refiere al grado de relacin
existente entre todas las lneas de productos respecto del uso final de los mismos,
los requisitos del proceso productivo y/o los canales de distribucin utilizados.
Este anlisis del mix, le permite a la empresa contar con informacin necesaria
para decidir respecto de su estrategia de crecimiento. De acuerdo a las
dimensiones de anlisis, puede decidir si crece mediante la incorporacin de
nuevas lneas de productos, ampliando una lnea con un producto adicional o
aumentando la profundidad con un formato nuevo del producto. En todas estas
decisiones se debe considerar la consistencia del mix de productos que ofrece al
mercado.
Como queda de manifiesto, en torno al mix de productos se toman importantes
decisiones de expansin de la empresa. A su vez, estas decisiones estratgicas

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sobre productos individuales, pueden referirse a los atributos del producto, la
marca, el empaque y etiquetado y los servicios de apoyo al producto.
Un segundo mbito de decisin estratgica se desarrolla en torno a los atributos
del producto. Como se mencion previamente, segn estos atributos y las
caractersticas del producto es percibido el valor por parte del cliente, en
consecuencia hay una constante bsqueda por mejorar los atributos y con ello
avanzar en la jerarqua de valor para el cliente. Para decidir cules son los
atributos que se deben modificar, es necesario conocer al consumidor y, por
ende, hacer una investigacin que determine la potencial demanda por sobre
atributos diferenciadores especficos y segn esta informacin decidir qu
atributos se desarrollan o mejoran para avanzar en la jerarqua de valor del
producto.
Estas decisiones respecto del atributo del producto, comprenden la percepcin
de calidad, las caractersticas, el estilo y su diseo.
Un tercer mbito de decisin estratgica se desarrolla en torno a la marca. La
marca es una identidad, un nombre o un smbolo que identifica los bienes y
servicios y los diferencia de la competencia. Tal es la relevancia de la marca en el
mercado, que la creacin y proteccin de las
marcas es uno de los objetivos fundamentales del
marketing. Adems, al crear una marca y
consolidarla, las compaas contribuyen a su
decisin acerca del posicionamiento de la
empresa en el mercado.
Una marca es un compromiso de entregar un
conjunto de atributos especficos al consumidor y
por ende, el cliente evala el desempeo de la marca conforme el cumplimiento
de la promesa. En la medida que una marca es ms poderosa, desarrolla hasta
seis niveles de significado, en primera instancia slo es una denominacin y luego
se asocia a determinadas caractersticas del producto y en ltima instancia, las

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marcas ms desarrolladas logran constituir una cultura y personalidad de la
marca.
El significado de la marca construir la relacin con los clientes indiferentes, que
no perciben valor asociado y por ende no son leales a la marca, hasta aquellos
ms devotos e incondicionales a esta identidad, estos son los clientes ms
importantes para la empresa.
Para ello se toman un conjunto de decisiones, entre las que destacan el nombre a
utilizar si es que se decide usar una marca, el uso de marcas propias versus el uso
de marcas del fabricante, el uso de marcas genricas por lnea o individuales
para cada producto, entre
otras.
Las decisiones respecto del
envase del producto,
constituyen la cuarta
decisin y generalmente
implican el diseo de los
contenedores y las
etiquetas que identifican,
describen y promocionan el
producto.
El empaque considera
todas las actividades de
diseo y produccin del
envase y su relevancia
depender de las
caractersticas del producto.
El creciente uso estratgico se asocia a la importancia de ste como elemento
comunicacional con el consumidor, en tanto permite alcanzar una serie de
objetivos, entre ellos:

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Figura N9: Objetivos que se alcanzan al utilizar las decisiones estratgicas
4

Finalmente, las organizaciones pueden decidir acerca de los diversos servicios de
apoyo al producto, que tienden a mejorar el producto y, por ende, la oferta de
valor al consumidor.

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Philip Kotler/Kevin Lane Keller, Marketing Management, Pearson Educacin, 14th., 2012,
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Tema 3: Ciclo de vida del producto
El ciclo de vida de un producto se refiere a los distintos estados por los que pasa
un producto, desde su desarrollo hasta su obsolescencia. La vida de un producto
es dinmica, evoluciona a travs del tiempo asociado a su relacin con el cliente
y transita por una sucesin de etapas:

Figura N10: Ciclo de vida de un producto y sus etapas
3.1. Etapas de introduccin, crecimiento, madurez y declinacin

En la primera etapa recin se introduce el producto al
mercado, por lo que es una etapa con costos
relativamente altos y de ventas bajas dada la falta de
informacin. En esta fase hay fuertes inversiones y
eventualmente habr prdidas. El nfasis se pone en
las acciones de promocin y de posicionamiento del
producto.

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La segunda etapa es de crecimiento. En relacin a la
primera hay un aumento importante de las ventas, ya que
el producto es ms conocido. En esta etapa se
incrementan los competidores y la tarea fundamental es
mantenerse en el mercado y entregar valor mediante el
cumplimiento de la promesa realizada.
La etapa de madurez es una fase de relativa calma, con costos fijos bajos, pues
las inversiones ya se hicieron y se obtiene un retorno mayor por venta. En esta
etapa es fundamental la renovacin y mejoramiento de la calidad del producto y
la atencin al cliente, ya que ellos sern atributos de valor que se le agregan al
producto. De esta forma se contribuye a la fidelizacin de los clientes y se
posterga la etapa de decadencia.
La etapa de turbulencia se puede presentar como interfase entre crecimiento y/o
madurez. El desafo de esta fase es resolver la disyuntiva entre el cese del
producto o el relanzamiento del mismo, evitando su declive.
Finalmente llega la etapa de decadencia, que se
caracteriza por una drstica disminucin de las
ventas, el ingreso y consecuentemente la utilidad
de la empresa.
Al igual que en la turbulencia, se debe resolver si se
reinvierte, se mejoran los atributos del producto y
hay un relanzamiento o se declina y se termina el
producto.
De este modo, la evolucin del ciclo de vida del producto, la creacin de nuevos
productos constituye un importante desafo organizacional, pues la empresa que
no desarrolla nuevos productos, es vulnerable ante los constantes cambios en los
gustos y preferencias de los cosumidores. Si bien este proceso enfrenta diversas
limitaciones de presupuestos, de capacidad creativa y de innovacin, es una
tarea imprescindible de realizar.

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La administracin del proceso de creacin de nuevos productos inicia con la
generacin de las ideas y el proceso debe surgir desde las necesidades no
resueltas o insatisfactorias para los clientes. Una vez generadas las ideas, stas se
deben validar a travs de un proceso de depuracin o seleccin en funcin de
su compatibilidad con los objetivos, estrategias y recursos con los que cuenta la
organizacin.
Cuando la compatibilidad se manifiesta, es necesario hacer
la prueba y desarrollo del concepto. Ello implica construir un
concepto para el nuevo producto y este constructo,
adems de dar cuenta de la idea, debe motivar y persuadir
la disposicin de prueba por parte de los consumidores.
Posteriormente, es necesario elaborar una estrategia preliminar de marketing que
sea eficaz frente a los objetivos definidos y permita determinar la introduccin del
producto en el mercado y conocer los requerimientos financieros. Una vez
definida la estrategia, es necesario analizar el negocio y ello implica evaluar qu
tan atractivo es el producto como negocio, para lo cual se estiman las ventas y se
proyectan las eventuales utilidades.
Una vez aprobado el negocio, se inicia el desarrollo del producto. Ello implica
realizar la inversin necesaria para la implementacin del negocio y se espera
definir si la idea de producto efectivamente se puede transformar en atributos
especficos que generen valor al cliente.

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Posterior a la validacin funcional del producto y del cumplimiento de las
expectativas de desempeo por parte de los consumidores, se est en
condiciones de realizar la prueba de mercado del mismo y, finalmente, si ello
concluye satisfactoriamente, se inicia el proceso de comercializacin del nuevo
producto y se estimula la prueba y aceptacin por parte del consumidor.

Como se observa, el proceso de desarrollo de productos es muy lento y complejo,
lo que incide directamente en las bajas probabilidades de xito. No obstante,
uno de los elementos que afecta positivamente el desarrollo de productos, es la
inclusin de los consumidores en todas las etapas del proceso.

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CONCLUSIONES
En sntesis, es posible entender la importancia
del producto en la satisfaccin de las
necesidades de los consumidores y su
relevancia para un conjunto de decisiones
estratgicas claves en el desarrollo de la
organizacin. De igual forma, las distintas
manifestaciones del producto, permiten comprender su enorme potencial de
desarrollo.
Adems, el hecho de que la evaluacin del producto la realice el propio
consumidor, segn los atributos, el valor y la combinacin con el servicio, resulta
muy desafiante para innovar y mejorar constantemente el producto y la oferta de
valor que les propone a los consumidores.
Tambin es relevante el desarrollo de distintas decisiones estratgicas en torno a
la marca y el envase y el compromiso que ello representa para los consumidores.
Finalmente y dado el ciclo de vida de los productos, se observa que es
fundamental responder en cada una de las etapas de acuerdo a las demandas y
desafos que se manifiesten. Con ello se lograr proyectar el ciclo de vida de los
productos y postergar la etapa de decadencia. Asimismo, si bien es un proceso
lento, complejo y con pocos resultados positivos, el proceso de desarrollo de
nuevos productos resulta imprescindible para potenciar la vida til del producto.

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BIBLIOGRAFA
Bibliografa obligatoria
Philips Kotler (2006) Direccin de Marketing, Duodcima Edicin Pearson
Educacin, Mxico.
Revisar los siguientes captulos que son requisitos para desarrollar las actividades
de la unidad:
- Captulo 5: Creacin de Valor para el cliente, satisfaccin y lealtad.
Pgina 139 a 169.
- Captulo 12: Desarrollo de la estrategia de Producto. Pgina 371 a 398.
- Captulo 13: Diseo y administracin de servicios. Pgina 401 a 428.
Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2012) Marketing Management, Pearson
Education, 14th.
Marchand. H. (2008) Marketing Mix http://www.horaciomarchand.com/menu-
articulos/4-categoria-marketing/3-articulo-20080118marketingmix
Marchand. H. (1998) Declogo de un mercadlogo:
http://www.horaciomarchand.com/menu-articulos/4-categoria-marketing/548-
articulo-19981204decalogomercadologo

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