1.

Rey del mundo antiguo que durante su gobierno se

realizan diversas actividades relacionadas con la
administracin como son: motivacin, control de
produccin y se realizan obras de magnitudes
gigantescas (Zigurats):
a) Hammurabi
b) inus
c) !abucodonosor
d) "ao
#abilonia: $urante el gobierno de !abucodonosor se
realizaron diversas actividades relacionadas con la
admn. %ntre los &ec&os administrativos m's
destacados se &allan los siguientes:
- otivacin: (ncentivos. )e daban alimentos.
- *ontrol de la produccin
- *onstrucciones: +bras de magnitudes
gigantescas (Zigurat)
,. %l punto m's ba-o en la pir'mide de aslo. es.
a) /ertenencia
b) seguridad
c) realizacin personal
d) necesidades 0isiolgicas

1ig.1 /ir'mide de aslo.
2. +rigen de las materias b'sicas que se imparten en
la actualidad en las escuelas de administracin:
a) Real 3cademia /onti0icia de 3dministracin
b) 4&arton )c&ool
e) 5niversidad de *arolina
d) %scuela ilitar de +6la&oma
73unque la 4&arton )c&ool de la 5niversidad de
/ennsylvania se llamara slo de 1inanzas y *omercio,
desde 1881 comenz a establecer las materias
b'sicas que &oy se imparten en las escuelas de
administracin9.
:. ;a previsin responde a la pregunta:
a) <=u> puede &acerse?
b) <$nde va a &acerse?
e) <*on que va a &acerse?
d) <=u> va a &acerse?
7;a previsin responde a la pregunta: <=u> puede
&acerse?, y se se@al que arrancar directamente de la
planeacin encierra el peligro de escoger el curso de
accin que a priori es considerado como el m's
adecuado, o sea lo que $ruc6er llama 7la 0alacia del
Anico camino9.
B. %l principio de /eter consiste en:
a) *omprobacin de aptitudes del candidato en
la pr'ctica.
b) $ecisin 0inal sobre la seleccin de una
persona
c) recompensa por desempe@o notable
d) 3scenso de las, personas &asta su nivel de
incompetencia.
)egAn dic&o principio %n una -erarquCa, todo
empleado tiende a ascender &asta su nivel de
incompetencia. $ic&o de otro modo, 7*on el tiempo,
todo puesto tiende a ser ocupado por un empleado
que es incompetente para desempe@ar sus
obligaciones9 (*orolario de /eter).
D. ;a organizacin responde a la pregunta:
a) <=u> puede &acerse?
b) <$nde va a &acerse?
c) <*on que va a &acerse?
d) <*mo se va a &acerse?
+rganizacin es la estructuracin t>cnica de las
relaciones que deben eEistir entre las 0unciones,
niveles y actividades de los elementos materiales y
&umanos de un organismo social, con el 0in de lograr
su m'Eima e0iciencia dentro de los planes y ob-etivos
se@alados9, /or lo mismo, se re0iere a 7cmo deben
ser las 0unciones, -erarquCas y actividades9.
F. <=ui>n 0u> el iniciador de la GeorCa *l'sica?
a) Henry 1ord
b) Henri 1ayol
e) 3bra&am aslo.
d) Henry ;a.r.nce Hantt
;a 7%scuela *l'sica o %scuela 5niversalista
constituida por Henry 1ayol, trata de erigir una
estructura lgica de los diversos actos que 0orman la
administracin.
8. %studia la divisin del traba-o, coordinacin, comit>s
y departamentacin:
a) ;a planeacin
b) ;a direccin
c) ;a integracin
d) ;a organizacin
I. $etalla en 0orma pormenorizada como e-ecutar una
actividad:
a) procedimiento
b) t>cnica
c) m>todo
d) polCtica
/rocedimientos son aquellos planes que se@alan la
secuencia cronolgica m's e0iciente para obtener los
me-ores resultados en cada 0uncin concreta de una
empresa.
1J. )on las acciones mensurables que se alcanzan en
un tiempo determinado:
a) 3lternativas
b) etas
c) $ecisiones
d) /olCticas
;as metas requieren de precisin y representan los
niveles ideales de accin, ya que pueden re0erirse en
ci0ras eEactas de costo, calidad y tiempo, o estar en
t>rminos generales y en condiciones que enmarcan
los conceptos especC0icos.
11. <*uales son los peligros que presenta la
aplicacin del principio de la especializacin?
a) !o participar en la toma de decisiones
b) )aber cada vez m's de menos
c) )aber cada vez menos de m's
d) /erder autoridad
;a especializacin tiene como lCmites los que impone
la naturaleza &umana del traba-o: cuando no se
reconocen, 0'cilmente se llega a una
superespecializacin, que produce monotonCao
lesiona la dignidad &umana del traba-ador,
reduci>ndolo a una mera m'quina o parte mec'nica
de un sistema, 3dem's, a base de ir &aciendo que el
especialista sepa cada vez m's de un campo menor,
llega a &ac>rsele especialista en actividades que
pr'cticamente carecen de importancia.
1,. %l punto m's alto en la pir'mide de aslo. es.
a) /ertenencia
b) seguridad
c) realizacin personal
d) necesidades 0isiolgicas
Ker 0igura 1.
12. ;os estudios realizados por %lton ayo, en la
4estern %lectric tenCan como 0inalidad:
a) evitar los con0lictos internos
b) establecer un sistema de estCmulos.
c) canalizar los valores de los traba-adores
d) aumentar la e0iciencia en la produccin
ayo y sus colegas decidieron que los incentivos
0inancieros, cuando se o0recCan, no eran la causa de
los incrementos de la productividad. /ensaban que
una comple-a cadena de actitudes &abCa a0ectado
esos aumentos. *omo &abCan sido seleccionados para
recibir atencin especial, los grupos eEperimentales y
de control adquirieron un orgullo de grupo que los
motivaba para me-orar su desempe@o en el traba-o. ;a
simp'tica supervisin &abCa re0orzado aAn m's la
intensi0icacin de su motivacin. ;os investigadores
sacaron la conclusin de que los empleados pondrCan
m's empe@o en el traba-o si piensan que la gerencia
se interesa por su bienestar y los supervisores les
prestan atencin especial. %ste 0enmeno recibi
despu>s el nombre de e0ecto de Ha.t&orne.
1:. *aracterCsticas del 0eudalismo:
a) ;igado absolutamente a su se@or sobre todo.
b) Radica en el aspecto 0amiliar
c) %l desarrollo se da en el sta00
d) /ropiedad privada
%l 0eudatario, por m's que est> ligado de una manera
casi absoluta a su se@or L sobre todo en la pr'ctica y
en el abuso de esta institucinM, tericamente es una
persona semiautnoma, que contrata con >l.
1B. <*u'ndo se constituyo el )istema 1abril?
a) *uando se invento el Gel>0ono
b) %n el inicio de las obras arquitectnicas en %gipto
e) *on las aquinas de Kapor
d) (ntegradora y operativa
)istema 0abril: )e constituyo &asta que apareci la
maquinaria movida por monitores de vapor.
1D. <*mo estaban constituidos los gremios?
a) %n aspecto 0amiliar
b) +rganismos militares
c) /or ciudades estado
d) Nnicamente mu-eres casadas
;a principal caracterCstica de este sistema artesanal
radica, adem's del aspecto 70amiliar9, en que se
realiza en el dominio del maestro sobre el resto de los
integrantes del taller, por la aparicin de los primeros
instrumentos en la produccin y, sobre todo, por la
organizacin de esto diversos elementos dentro de
una institucin: el gremio.
1F. 3 que etapa de la administracin responde la
pregunta <=u> se va a &acer?
a) /revisin
b) /laneacin
c) +rganizacin
d) (ntegracin
;a planeacin 0i-a con precisin 7lo que va a &acerse9.
*onsiste en 0i-ar el curso concreto de accin que &a de
seguirse, estableciendo los principios que &abr'n de
orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo
y las determinaciones de tiempos y de nAmeros
necesarias para su realizacin.
18. O!o &ay con0lictos de autoridad ni 0ugas de
responsabilidadO es una venta-a de un sistema de
organizacin de tipo:
a) ;ineal o militar
b) 1uncional o de Gaylor
c) ;ineal y sta00
d) %scalar
+rganizacin lineal o militar: dentro de sus venta-as se
encuentran las siguientes:
- %s muy sencillo y claro
- !o &ay con0lictos de autoridad ni 0ugaz de
responsabilidad
- )e 0acilita la rapidez de accin
- )e crea una 0irme disciplina, porque cada
-e0e adquiere toda su autoridad, ya que para
sus subordinados >l es el Anico que lo
posee
- %s m's 0'cil y Atil en la peque@a empresa
1I. %s el principio de la planeacin donde se
establece que lo que se planea puede realizarse:
a) 1actibilidad
b) %strategia +rganizacional
c) $ecisin acertada
d) ensurabilidad
,J. %l establecer que los prestadores de servicio de
3tencin >dica de todo el sector en 0unciones,
porten sus uni0ormes, se re0iere a:
a) 5na norma
b) 5na estrategia
c) 5n procedimiento
d) 5na polCtica
;as normas no son m's que reglasP la regla no de-a
campo de decisin o eleccin al -e0e a quien se delega
responsabilidad y autoridad, sino tan slo permite
analizar si el caso concreto que debe resolver se
encuentra o no comprendido dentro de la regla que se
le imponeP la polCtica en cambio, busca se@alarle
solamente los criterios generales que &an de orientar
la accin en el mismo sentido pero, de suyo, no son
aplicables por sC mismas, mientras que el -e0e
subordinado no tome una decisin dentro del campo
que esa polCtica de- a su criterio.
,,. <%n qu> consiste el principio de compromiso?
a) 30inar los ob-etivos y las premisas 0undamentales.
b) %laborar planes con su0iciente anticipacin
e) %laborar planes para varios periodos y diversos
asuntos
d) *umplir con acciones las decisiones tomadas
Principio de compromiso: $ebe comprender un
periodo de tiempo su0iciente y realista para llevar a
cabo los compromisos que los planes llevan consigoP
los departamentos o secciones deben comprometerse
a lograr las metas, por ello es importante que todos
sus miembros participen y conozcan los programas a
desarrollar, asC por e-emplo: el $epartamento de
/rocesos G>cnicos tiene por meta eliminar el rezago
de los procesos menores de D,JJJ obrasP al
determinar esta meta los tres bibliotecarios de esa
seccin o departamento en un lapso de cuatro meses,
se es0orzar'n por alcanzar dic&o ob-etivo,
comprometi>ndose a sC mismos. %ncontr> que este
principio es similar al de consistencia que viene en el
ponce. 3mbos pertenecen a la planeacin.
,2. *u'ndo llega nuevo personal al &ospital, necesita
recibir in0ormacin necesaria para el desarrollo
adecuado de sus 0unciones es:
a) 3dvertencia previa
b) (ntegracin completa
e) (ntroduccin al puesto
d) Reclutamiento
,:. ;a autoridad moral:
a) !o eEiste
b) )e divide en 0ormal e in0ormal
c) )e impone por obligacin
d) )e impone por convencimiento
,B.O!o &ay con0lictos de autoridad ni 0ugas de
responsabilidadO es una venta-a de un sistema de
organizacin de tipo:
a) 1uncional o de Gaylor
b) ;ineal y sta00
e) %scalar
d) ;ineal o militar
isma respuesta que la pregunta 18. %staba mal
contestada por q tenia la opcin de lineal y sta00.
,D. %stCmulo que desencadena el proceso de toma de
decisiones:
a) 5n plan a seguir.
b) ;a bAsqueda de in0ormacin.
e) ;a determinacin de un ob-etivo.
d) %l planteamiento de un problema.
;a toma de decisiones es la llave 0inal de todo proceso
administrativoP /uede decirse que la toma de
decisiones est' vinculada a la determinacin del
ob-etivo, a la investigacin de los caminos que
conducen a >l y a la 0i-acin de alternativas.
,F.<*u'l es la organizacin 0ormal que a trav>s del
tiempo &a resultado la m's e0ectiva en su
administracin?
a) %l comercio
b) ;a 0amilia
e) %l e->rcito
d) ;a iglesia catlica
7)i se trata de -uzgar por el tiempo L a0irman Qoontz y
+R$onell L la organizacin 0ormal m's e0iciente en la
&istoria dentro de la civilizacin occidental &a sido la
(glesia *atlica Romana9.
,8. +rigen de las materias b'sicas que se imparten en
la actualidad en las escuelas de administracin:
a) Real 3cademia /onti0icia de 3dministracin
b) 4&arton )c&ool
e) 5niversidad de *arolina
d) %scuela ilitar de +6la&oma
isma respuesta que la pregunta 2.
,I. 3 qu> etapa de la administracin responde la
pregunta <=u> puede &acerse?
a) /revisin
b) /laneacin
e) +rganizacin
d) (ntegracin
isma respuesta que la pregunta :.
2J. %l concepto de Osta00S se deriv originalmente de
las organizaciones:
a) intelectuales
b) ercantiles
e) tribus
d) ilitares
%n esta pregunta re0iere que los sistemas sta00 0ueron
utilizados primeramente por la iglesia, de &ec&o dice
que las 0ormas de sta00 de la iglesia no &an podido ser
copiadas o aplicadas en las empresas, pero que el
e->rcito tambi>n utilizo este tipo de sistemas.
21. %l punto m's ba-o en la pir'mide de aslo. es.
a) /ertenencia
b) seguridad
c) realizacin personal
d) necesidades 0isiolgicas
isma respuesta que en la pregunta ,.
2,. $e acuerdo a las raCces etimolgicas la palabra
3dministrar equivale a:
a) asistir -unto a
b) con-untamente conducir
e) con-untamente servir
d) permanecer al lado de
;a palabra 7administracin9 se 0orma con el pre0i-o ad
T &acia, y ministratio, palabra que proviene a su vez
de minister, vocablo compuesto de minus,
comparativo de in0erioridad, y del su0i-o ter que 0unge
como t>rmino de comparacin. 3sC 7administracin9 da
la idea de que >sta se re0iere a una 0uncin que se
desarrolla ba-o el mando de otro, de un servicio que se
presta. )ervicio y subordinacin son, pues, los
elementos principales obtenidos.
22. )on los 0ines que se proponen alcanzar las
organizaciones y &acia los que se orientan los
es0uerzos:
a) 3ctividades
b) +b-etivos
e) %strategias
d) etas
;a palabra ob-etivo implica la idea de algo &acia lo
cual se lanzan o dirigen las acciones.
2:. ;a aplicacin de la 3dministracin es 0undamental
en las 5nidades de )alud, porque.
a) )e da tratamiento a los pacientes
b) %Eisten departamentos y servicios
e) )on organizaciones con una misin y una visin
c) )e mane-an recursos materiales y equipo
2B. %l ob-etivo de la administracin en salud es:
a) %l me-oramiento de los traba adores de la salud.
b) *ontribuir a la tecni0icacin medica.
c) ayor e0iciencia de las organizaciones de salud.
d) %l proceso salud U en0ermedad.
2D. %s el principio de la planeacin donde se
establece que lo que se planea puede realizarse:
a) %strategia +rganizacional
b) 1actibilidad
e) ensurabilidad
d) $ecisin acertada
/rincipio de 0actibilidad: ;o que se planee debe ser
realizableP es inoperante elaborar planes demasiado
ambiciosos u optimistas que sean imposibles de
lograrse. ;a planeacin debe adaptarse a la realidad y
a las condiciones ob-etivas que actAan en el medio
ambiente.
2F. 3 qu> etapa de la administracin responde la
pregunta qu> se va a &acer?
a) /revisin
b) /laneacin
e) +rganizacin
d) (ntegracin
isma respuesta que la pregunta 1F.
V28. %l comportamiento de las en0ermedades, las
caracterCsticas de las comunidades, y los recursos
para la salud con que se cuenta en cada una de ellas,
&ace prioritario implementar acciones especC0icas
tendientes a me-orar el estado de salud en ellas, por
medio de:
a) /resupuestos
b) /rogramas
e) /olCticas
d) /lanes
/rogramas: 1i-acin de tiempos requeridos para cada
accin.
/olCticas: /rincipios para orientar la accin.
/resupuestos: =ue no son sino programas en que se
precisan unidades, costos, etc., y los diversos tipos de
pronsticos en los que aquellos descansan.
/lanes: 30irmaciones precisas, que van a regir
acciones concretas.
#ueno pues segAn estas de0iniciones quedarCa m's
presupuestos pero pues no se que opinen
2I. 1ilso0o cuya in0luencia en la 3dministracin se
basa en su discurso del m>todo:
a) /latn
b) 3ristteles
c) 1rancis #acn
d) Rene $escartes
%l $iscurso del m>todo, es una obra que pretende dar
a conocer el m>todo para poder llegar al conocimiento
verdadero y encontrar la verdad. 1ue escrito por Ren>
$escartes.
%ste m>todo se puede reducir en : reglas que el
propuso:
1. !o se puede tener -am's una cosa como verdadera
sin que conste evidentemente lo que ella es.
,. $ividir cada una de las di0icultades que se
eEaminan en tantas partes como sea posible.
2. ;levar orden en los propios pensamientos
comenzando por los ob-etos m's simples y 0'ciles de
conocer, para subir poco a poco y por grados, &asta
conocimientos m's comple-os.
:. Hacer simples divisiones tan generales que quede
seguro de no omitir nada
:J. %l principio de /eter consiste en:
a) *omprobacin de aptitudes del candidato en la
pr'ctica.
b) $ecisin 0inal sobre la seleccin de una persona.
c) recompensa por desempe@a notable.
d) 3scenso de las personas &asta su nivel de
incompetencia.
isma respuesta que la pregunta B.
/rincipio 0ormulado por ;aurence W. /eter. $ice que en
una empresa, entidad u organizacin las personas que
realizan bien su traba-o son promocionadas a puestos
de mayor responsabilidad una y otra vez, &asta que
alcanzan su nivel de incompetencia. uc&os puestos
de alta direccin son ocupados por pro0esionales que
no tienen la su0iciente cuali0icacin para su traba-o, lo
cual conduce a graves errores en las decisiones que
toman las personas responsables en muc&as
organizaciones.
:1. $e acuerdo a las raCces etimolgicas la palabra
3dministrar equivale a:
a) asistir -unto a
b) con-untamente conducir
c) con-untamente servir
d) permanecer al lado de
;a palabra administracin se 0orma del pre0i-o ad
&acia, y ministratio que viene de minister que a su vez
viene de minus que signi0ica in0erioridad y del su0i-o ter
que 0unge como t>rmino de comparacin. %Epresa
subordinacin u obediencia, el que realiza una 0uncin
ba-o el mando del otro. Geniendo que servicio y
subordinacin son los principales elementos obtenidos
de ella.
:,. ;as relaciones interpersonales tienen mayor
importancia en el proceso de:
a) $ireccin
b) /laneacin
c) (ntegracin
d) +rganizacin
3unque ;a integracin comprende cosas y personas
es m's importante el de las personas.
:2. <=ui>n es el principal eEponente de la escuela de
administracin cientC0ica?
a) Henry ;a.rence Hantt
b) Wo&n Hilbret&
c) 3bra&am aslo.
d) 1rederic6 Gaylor
;as escuelas de la administracin quiz' puedan
agruparse en cuatro grandes sectores, las primeras
miran a la naturaleza intrCnseca y la estructura de la
disciplina de la administracin, estableciendo qu> y
cmo es la administracin.
%ntre ellas est'n: administracin cientC0ica o
taylorismo, que a0irman que la administracin es una
cuestin cientC0ica a la que es aplicable el m>todo
cientC0ico, otras son como la escuela del proceso
administrativo cl'sica o universalista de 1ayol, la
empilrolgica de $ale, la burocr'tica de aE 4eber.
::. /ropuso una teorCa de las motivaciones basada en
la estrati0icacin de necesidades:
a) 4oodro. 4ilson
b) 1rederic6 Gaylor
c) aE 4eber
d) 3bra&am aslo.
$e los complementos y auEiliares de la autoridad en la
direccin, est' la motivacin, y entre las diversas
clasi0icaciones que se &an &ec&o de los motivos se
se@ala la de aslo., que se acerca a la eEplicacin
de los motivos.
:B. 3 qu> etapa de la previsin corresponde 0i-ar los
0ines:
a) 3lternativas
b) (nvestigacin.
c) +b-etivos
d) /olCticas
%s aquello a lo que las acciones de todos se dirigen,
que tiene la nocin b'sica de un 0in. %l ob-etivo es la
materializacin de la unidad de 0in.
:D. <*u'l es la principal aportacin de Henry
;a.rence Hantt?
a) $iagramas de 1lu-o
b) 4&arton. )c&ool
c) Gar-etas de personal
d) ;a gra0ica de barras
)e usan en control y es uno de los elementos m's
importantes, Henry ;. Hrantt invent las gr'0icas o
cartas que llevan su nombre y controla el desarrollo de
la realizacin de actividades tanto por el tiempo que
cada una de ellas implica como por la relacin que
deben guardar entre sC en cada momento. V%s uno de
los principales seguidores de Gaylor.
:F. %l ob-etivo de la administracin en salud es:
a) %l me-oramiento de los traba-adores de la
salud.
b) *ontribuir a la tecni0icacin m>dica
c) ;ograr mayor e0iciencia de las
organizaciones de salud
d) %l proceso salud L en0ermedad
:8. <*uales deben ser las cualidades de un lCder
segAn aquiavelo?
a) Regalarle dinero a los traba-adores
b) gritar uc&o y /agar /oco
c) )er bueno, tener malicia, proporcionar
estCmulos
d) !o relacionarse con los empleados
*orresponde a la etapa de direccin. ;a condicin
&umana no permite tener todas las cualidades,
considera al &ombre indolente, y considera que el
dirigente debe actuar con malicia, el lCder deber'
saber 0ingir, ser bueno, ser temido y no amado, poner
atencin a todos los grupos de su reino, y
proporcionar estCmulos a las personas que me-oran su
traba-o.
:I. %stCmulo que desencadena el proceso de toma de
decisiones:
a) $eterminacin de un ob-etivo.
b) %l planteamiento de un problema.
c) ;a bAsqueda de in0ormacin
d) 5n plana seguir.
;a toma de decisiones es la llave 0inal de todo proceso
administrativo. )e puede decir que la toma de
decisiones est' vinculada a la determinacin de un
ob-etivo, a la investigacin de los caminos que
conducen a >l y a la 0i-acin de alternativas.
BJ. *uando llega nuevo personal al &ospital, necesita
recibir in0ormacin necesaria para el desarrollo
adecuado de sus 0unciones es:
a) 3dvertencia previa
b) (ntegracin completa
c) (ntroduccin al puesto
d) Reclutamiento
;a integracin se basa en cuatro puntos,
reclutamiento, seleccin, introduccin y desarrollo. ;a
introduccin al puesto se da cuando ya se eligi al
empleado, y necesita darle una introduccin general a
la empresa y una a su departamento o seccin.
B1. )on los 0ines que se proponen alcanzar las
organizaciones y &acia los que se orientan los
es0uerzos:
a) 3ctividades
b) +b-etivos
c) %strategias
d) etas
%l ob-etivo implica la idea de algo &acia lo cual se
lanzan o dirigen las acciones. 5n ob-etivo representa
lo que se espera alcanzar en el 0uturo como resultado
del proceso administrativo, es aquello a lo que las
acciones de todos se dirigen. )e trata de los 0ines
perseguidos.
B,. %l enunciado de Henri 1ayol: /ara cada 0uncin
debe eEistir un solo -e0e9 corresponde al:
a) principio de la especializacin
b) principio de la unidad de mando
c) principio del equilibrio direccin control
d) principio de la armonCa
/ara complementar la teorCa administrativa de 1ayol,
dice que para que >sta sea e0ectiva debe de a-ustarse
a 1: principios, entre los cuales est'P unidad de
mando en el que dice que nadie debe de tener dos
-e0es por qu> &abr' duplicidad de rdenes o 0ugas de
responsabilidades.
B2. ;a integracin responde a la pregunta:
a) <*mo va a &acerse?: planeacin
b) <=u> puede &acerse?: previsin
c) <$nde va a &acerse?organizacin
d) <*on qui>n va a &acerse?
%n el /once no viene la respuesta tal cual. /ero segAn
es integracin. ;a integracin es obtener y articular los
elementos materiales y &umanos que la organizacin
planeacin se@ala.
B:. ;a polCtica se de0ine:
a) %laboracin de pronsticos
b) Re0erente a la %strategia
c) ayor nAmero de opiniones
d) arco general de accin
;as polCticas, parte de la planeacin, se de0inen como
los criterios generales que tienen por ob-eto orientar la
accin, de-ando campo a los -e0es para las decisiones
que les corresponde tomar, por ello sirven para
0ormular, interpretar o suplir las normal concretas. ;as
polCticas son el ob-etivo de accin, $an la orden para
lanzar a conseguir las metas. %l ob-etivo 0i-a las metas.
;as polCticas son m's generales que las reglas.
" norma es todo se@alamiento imperativo de algo que
&a de realizarse. =ue puede ser gen>rico donde
entran las polCticas y las especC0icas que son las
reglas.
BB.M $e acuerdo con los principios de H. 1ayolP en un
&ospital, la aplicacin de las normas debe ser -usta
para todo el personal:
a) (niciativa
b) +rden
c) $isciplina
d) %quidad
)egAn 1ayolP la equidad es la combinacin de bondad,
benevolencia y -usticia, pues la -usticia puede
encontrarse en un caso concreto resulten in-usticias al
aplicar las normas al pie de la letra.
BD. <%n qu> consiste el principio de compromiso?
a) 30inar los ob-etivos y las premisas
0undamentales
b) *umplir a trav>s de acciones las
decisiones tomadas
c) c) %laborar planes con su0iciente
anticipacin
d) d) %laborar planes para varios periodos y
diversos asuntos
BF. *uando el $irector de la 5nidad de edicina
1amiliar detecta a trav>s del diagnstico de salud, las
necesidades o da@os en su poblacin, debe
implementar para su resolucin:
a) /olCticas
b) !ormas
c) /rocedimientos
d) /rogramas
5n programa de salud es un con-unto de acciones
implementadas por un gobierno con el ob-etivo de
me-orar las condiciones de salud de la poblacin $e
esta 0orma, las autoridades promueven campa@as de
prevencin y garantizan el acceso democr'tico y
masivo a los centros de atencin.
B8. %tapa de la administracin que se re0iere a la
estructuracin t>cnica de las relaciones que deben
darse entre las 0unciones, -erarquCas y obligaciones
individuales necesarias en una organizacin social
para mayor e0icacia:
a) /laneacin
b) +rganizacin
c) /revisin
d) *ontrol
V ;a previsin 0i-a los ob-etivos o 0ines que se
persiguen e investiga 0actores negativos y positivos
para los mismos.
V;a planeacin consiste en 0i-ar el curso concreto de
accin que &a de seguirse, estableciendo principios
que &abr'n de orientarlo.
Vla organizacin implica las partes y las diversas
0unciones, la unidad 0uncional y la coordinacin y
autoconstruccin
BI. <3 quien se le conoce como padre de la
empirologCa?
a) *&ester (. #arnard
b) %rnest $ale
c) 1rederic6 Gaylor
d) 3dam )mit&
;a administracin si bien debe basarse en la
eEperiencia, no se debe &acerlo slo de >sta. )i no
eEclusivamente para cada caso concreto debe
basarse en investigaciones eEperimentales del
momento.
DJ. %l punto m's, alto en la pir'mide de aslo. es:
a) /ertenencia
b) )eguridad
c) realizacin personal
d) necesidades 0isiolgicas
1. autorrealizacin
,. estimacin o aprecio
2. pertenencia o a0ecto
:. seguridad
B. 0isiolgicas.
D1. <=ui>n es el principal eEponente de la escuela de
administracin cientC0ica?
a) Hantt
b) Wo&n Hilbret&
c) 3bra&am aslo.
d) 1rederic6 Gaylor
D,. /ropuso una teorCa de las motivaciones basada en
la estrati0icacin de necesidades:
a) 3bra&am aslo.
b) 4oodro. 4ilson
c) 1rederic6 Gaylor
d) aE 4eber
D2. ;a di0erencia entre unMplan y un programa de salud
es:
a) =ue ambos se orientan a grandes
poblaciones.
b) =ue arribos cuentan con los mismos
recursos.
c) =ue el primero es gubernamental y el
segundo es privado
d) =ue el primero es general y el segundo es
especC0ico
/or lo general, un programa de salud consta de
diversas partes. %n principio, se plantea una
introduccin, con los antecedentes, despu>s se
realiza un diagnstico de la situacin actual, Gras
el diagnstico, se presenta el plan (con la
programacin de actividades).5n plan es un
documento participativo y din'mico.
%Eisten distintos tipos de programas de salud, puede
ser nacional, provincial o municipal. ;os programas
tambi>n pueden estar destinados a satis0acer las
necesidades de un campo especC0ico de la salud.
D:. 3 cu'l etapa de la previsin corresponde 0i-ar los
0ines:
a) 3lternativas
b) (nvestigacin
c) +b-etivos
d) /olCticas
DB. <*u'les son los peligros que presenta la
aplicacin del principio de la especializacin?
a) !o participar en la toma de decisiones
b) /erder autoridad
c) )aber cada ves mas de menos.
d) )aber cada ves menos de mas
%l principio de la especializacin lleva a la
superespecializacin, que produce una monotonCa o
lesiona la dignidad del traba-ador, adem's &ace que el
especialista sepa cada vez m's de un campo menor.
DD. %l enunciado de Henri 1ayol: O/ara cada 0uncin
debe eEistir un solo -e0eO corresponde al:
a) principio de la especializacin.
b) principio de la unidad de mando.
c) principio del equilibrio direccin control.
d) principio de la armonCa.
DF. <*u'l es la corriente a la que se en0ocan los
escritos de aquiavelo?
a) 3dministracin
b) 3rtCstica
c) atem'ticas
d) /olCtica
)us volAmenes est'n en0ocados eEclusivamente a la
polCtica.
D8. <=ui>n introduce por primera vez el m>todo
eEperimental en la administracin?
a) Henri 1ayol
b) Hern'n )an artCn
c) aE 4eber
d) 3ugusto *onitc.
)e considera que el t>rmino de 7escuela cl'sica9 o
escuela del proceso administrativo de 1ayol por el
&ec&o de que 0ue la primera que se present con un
aspecto de organizacin cientC0ica. 1ayol que la
administracin deduce sus reglas de la eEperiencia de
los m's grandes administradores.
DI. <=ui>n 0ormul la /ir'mide de !ecesidades?
a) %lton ayo
b) Henri 1ayol
c) 1rederic6 Gaylor
d) 3bra&am aslo.
FJ. <*u'l es la principal aportacin de Hantt?
a) $iagramas de 1lu-o
b) 4&artoon )c&ool
c) Gar-etas de personal
d) ;a gr'0ica de barras
F1. <*mo estaban constituidos los gremios?
a) %n aspecto 0amiliar
b) +rganismos militares
c) /or ciudades estado
d) Nnicamente mu-eres casadas
$urante la administracin en la edad media, se sitAan
dos tipos, que son el 0eudalismo y los gremios. ;os
gremios que es cuando comienza la empresa en sC,
con un traba-o artesanal que con0rega una verdadera
0amilia, adem's se realiza el dominio del maestro
sobre el resto de los integrantes del taller.
F,. ;os estudios realizados por %lton ayo, en la
4estern %lectric tenCan como 0inalidad:
a) evitar los con0lictos internos
b) analizar los valores de los traba-adores
c) aumentar la e0iciencia en la produccin
d) conocer las eEpectativas del empleado
)e basa en la escuela del comportamiento &umano.
;os 0actores t>cnicos y econmicos son menos
importantes que los 0actores emocionales, las
actitudes y los sentimientos. " los que m's in0luyen en
los empleados son aquellos que surgen de su
participacin en grupos sociales. %n su obra la lgica
del sentimiento. *uya idea principal era la de modi0icar
el modelo mec'nico del comportamiento
organizacional para sustituirlo por otro que tuviese
m's en cuenta los sentimientos, actitudes y comple-o
motivacional.
F2 <*u'les deben ser las cualidades de un lCder
segAn aquiavelo?
a) Regalarle dinero a los traba-adores
b) Hritar uc&o y /agar /oco
c) )er bueno, tener malicia.
d) !o relacionarse con los empleados
F:. %studia la divisin del traba-o, coordinacin,
comit>s y departamentos:
1. ;a direccin
,. ;a integracin
2. ;a organizacin
:. ;a planeacin
;a +rganizacin
1. %stablecimiento de los ob-etivos de la
empresa.
,. 1ormulacin de los ob-etivos, polCticas y
planes de apoyo
2. (denti0icacin, an'lisis y clasi0icacin de las
actividades necesarias para cumplir esos
ob-etivos.
:. 3grupacin de esas actividades de acuerdo
con los recursos &umanos y materias
disponibles.
B. $elegacin al responsable de cada grupo
de la autoridad necesaria para el
desempe@o de las actividades.
D. %nlace &orizontal y vertical de los grupo
entre sC, por medio de relaciones de
autoridad y 0lu-os de in0ormacin.
FB. ;as relaciones interpersonales tienen mayor
importancia en el proceso de:
a) $ireccin
b) /laneacin
c) (ntegracin
d) +rganizacin
FD. $etalla en 0orma pormenorizada(detallada) como
e-ecutar una actividad:
a) procedimiento
b) t>cnica
c) m>todo
d) polCtica
V/rocedimiento es la accin de proceder, el m>todo de
e-ecutar determinadas acciones que suelen realizarse
de la misma 0orma, con una serie comAn de pasos
claramente de0inidos, que permiten realizar una
ocupacin o traba-o correctamente.
Vt>cnica: ;o perteneciente o lo relativo a las
aplicaciones de las ciencias y de las artes.
V>todo: modo de decir o &acer con orden, obrar o
proceder, ue se re0iere al medio utilizado para llegar
a un fin
VpolCticas tienen por ob-eto orientar la accin.
FF. %tapa de la administracin que se re0iere a la
estructuracin t>cnica de las relaciones que deben
darse entre las 0unciones, -erarquCas y obligaciones
individuales necesarias en una organizacin social
para su mayor e0icacia:
a) /laneacin
b) +rganizacin
c) /revisin
d) *ontrol
.F8. ;a integracin responde a la pregunta
a) <*mo va a &acerse?
b) <=u> puede &acerse?
c) <$nde va a &acerse?
d) <*on qui>n va a &acerse?
FI. *uando el $irector de la 5nidad de edicina
1amiliar detecta a trav>s del diagnstico de salud, las
necesidades o da@os en su poblacin debe
implementar para su resolucin:
a) /olCticas
b) !ormas
c) /rocedimientos
d) /rogramas
8J. ;a divisin del traba-o, la unidad de mando y la
unidad de direccin, 0orman parte de los 1: principios
enumerados por:
a) 3bra&am aslo.
b) Henry 1ayol
c) 4oodro. 4ilson
d) $ouglas e Hregor
Henry 1ayol es considerado el 0undador de la escuela
cl'sica de administracin de empresas, 0ue el primero
en sistematizar el comportamiento gerencial y
estableci los 1: principios de la administracin./ara
completar su teorCa administrativa se@ala despu>s
1ayol que para que esta sea e0ectiva debe a-ustarse a
los siguientes principios: divisin de traba-o, autoridad
y responsabilidad, disciplina, unidad de mando, unidad
de direccin, subordinacin de intereses, etcX
81. 1ue colaborador de Gaylor y dentro de las
aportaciones a la administracin, realiz el sistema de
boni0icacin por tareas, la gr'0ica de balance diario y
aplic la psicologCa con los empleados:
a) *&arles #Oabbage
b) Robinson Go.ns
c) ;ois Hilbert
d) Henry ;aurence Hantt
Henry Hantt, debe consider'rsele como uno de los
m's inmediatos seguidores de Gaylor, entre los
instrumentos m's valiosos creados por >l, quiz' el
m's conocido actualmente, es la gr'0ica de barras,
&oy conocida por todos como Hr'0ica de Hrantt,
sistema de incentivos, entrenamiento de los
traba-adores.
8,. %l enunciado de la carrera de edicina en 1%)
(ztacala: O1ormar M integralmente y con calidad
>dicos cuya interaccin con el )istema !acional de
)alud, coadyuve al completo bienestar de nuestra
poblacinO corresponde a la:
a) %strategia
b) /olCtica
e) isin
d) Kisin
()(Y!: 1ormar pro0esionales m>dicos capaces de
atender con e0ectividad, &umanismo y calidad las
necesidades de salud de la poblacin, comprometids
con el desarrollo sustentable, cientC0ico, tecnolgico y
social de >Eico.
K()(Y!: *onstituirse en la me-or o0erta educativa en el
'rea m>dica del paCs.
82. ;a carencia de la aceptacin por los dem's induce
la necesidad(es) de:
a) 1isiolgica
b) /ertenencia
c) )ociales
d) )eguridades
!ecesidades 1isiolgicas: de comer, de dormir, de
respirar, de tener un &ogar, etc.
$e )eguridad: cuando se &a satis0ec&o las
necesidades 0isiolgicas inminentes, se piensa que es
necesario tener garantizadas tambi>n las del 0uturo.
/%RG%!%!*(3 + $% 31%*G+: Godo ser &umano
busca asociarse o 0ormar parte de otros grupos con
los que pueda compartir sentimientos y acciones.
$e estimacin o aprecio: se busca el a0ecto o aprecio
de las dem's personas y que sean reconocidas las
cualidades o >Eitos personales.
3utorrealizacin: cada uno tiene la necesidad de
satis0acer un algo que considera como lo m's
importante de su vida y a lo cual trata de subordinar o
dirigir todas sus dem's actividades (ese algo lo m's
importante de su vida).
8:. 5na desventa-a de la delegacin es:
a) 3umenta la e0iciencia administrativa
b) 3umenta los riesgos de toma de decisiones
inadecuadas
c) /ermite que las decisiones sean tomadas con
mayor base sobre la realidad
d) 1avorece la especializacin
#%!%1(*(+):
/ermite desatender detalles
3umenta la e0iciencia administrativa
1avorece la especializacin
/ermite que las desiciones sean tomadas con mayor
base sobre la realidad.
$%)K%!G3W3):
3umenta los riesgos
$ebilita el control
$ivide el mando
Reduce la uni0ormidad
8B. %l principio de eEcepcin consiste en:
a) )upervisar las tareas m's comple-as
b) !o supervisar las tareas m's comple-as
c) )upervisar lo que se realiza adecuadamente
d) !o supervisar lo que se realiza adecuadamente
/rincipio de %Ecepcin: el control administrativo es
muc&o m's e0icaz y r'pido cuando se concentra en
los casos en que no se logr lo previsto, m's bien que
en los resultados que se obtuvieron como se &abCa
planeado.
8D. %l principal complemento auEiliar de la 3utoridad
a) (n0ormacin
b) Recompensas
c) /oder
Hay 2 clases de in0luencia principales de la autoridad:
poder, motivacin. ;iderazgo.
d) *omit>s
8F. %n el odelo de )&anon y 4eaver &ace la
di0erencia entre in0ormacin y comunicacin:
a) *anal
b) *odi0icador
c) Receptor
d) Retroalimentacin
R%)/5%)G3: %s la R%GR+3;(%!G3*(Y! o
0eedbac6 del proceso, toda comunicacin implica
0orzosamente una reaccin o respuestaP por ello se
dice que la comunicacin es esencialmente bilateral.
(n0ormacin: *omunicacin o adquisicin de
conocimientos que permiten ampliar o precisar los que
se poseen sobre una materia determinada.
*onocimientos asC comunicados o adquiridos.
88. ;a conduccin e0icaz de las organizaciones, como
propsito de la administracin, se re0iere a:
a) %l impacto obtenido a corto plazo.
b) ;os resultados logrados a largo plazo.
Vc) %l logro de los ob-etivos y metas planeadas. Gengo
duda pueden ser las , (p'g.,FI, de ponce)
d) Gener e0ectividad en las acciones que se proponen.
;ograr la e0icacia de la accin con la mayor e0iciencia
posible: *omo se sabe la e0icacia consiste en lograr
las metas u ob-etivos que nos &emos propuesto, pero
es evidente que entre me-or nos organizemos
lograremos esas metas en me-ores niveles y
condiciones y con menor es0uerzo.
8I. %valuar el cumplimiento de los ob-etivos y metas
de un programa en tiempo y calidad es &acerlo con
criterio de:
a) %0icacia
b) %0ectividad
c) /ertinencia
d) *alidad
IJ. ;os principios de cumplimiento de requisitos,
administracin preventiva, traba-o sin error y medicin
de costos son caracterCsticas de la:
a) +rganizacin ;ineal
b) /laneacin estrat>gica
c) ReingenierCa
d) *alidad Gotal
;a 0iloso0Ca de la *alidad Gotal proporciona una
concepcin global que 0omenta la e-ora *ontinua en
la organizacin y la involucracin de todos sus
miembros, centr'ndose en la satis0accin tanto del
cliente interno como del eEterno.
I1. 3l analizar el tipo de ;iderazgo en el grupo cuando
se toman decisiones, con la orientacin del dirigente,
el estilo de liderazgo m's eEitoso se observ ser:
a) 3utocr'tico
b) #urocr'tico
c) $emocr'tico
d) ;aissez M 1aire (de-ar Hacer)
I,. %l supervisor veri0ica las actividades:
a) Re0erentes a su especialidad
b) %n general
c) 's comple-as
d) /rioritarias
Godo supervisor necesita ser preparado no slo en las
t>cnicas de produccin, ventas, contabilidad, etc.P que
va a mane-ar, sino al mismo tiempo en las que
requerir' por su car'cter de -e0e. %s muy 0recuente el
error de considerar como el Anico criterio para
seleccionar qui>n &a de ser.
I2. %l control para su operacin requiere de los
instrumentos siguientes:
a) %st'ndares
b) +rganigramas
c) Reglas
d) HuCas
I:. %s una actividad in&erente a la 0uncin de
direccin:
a) (n0ormacin
b) (ntegracin
c) /laneacin
d) )upervisin
IB. %n0oque administrativo con metodologCa que
visualiza los 0actores ambientales y los 0actores
internos de la organizacin e integrarlos en un todo:
a) por eEcepcin
b) por ob-etivos
e) teorCa general de sistemas
d) investigacin de operaciones
ID. <%n qu> consiste el principio de /eter?
a) %s el valor intrCnseco de la persona
b) )olo debe &aber un -e0e en el traba-o
c) edir tiempo y movimientos para decidir
d) Gendencia a ascender a los -e0es &asta su nivel de
incompetencia
IF. %stCmulo que desencadena el proceso de toma de
decisiones:
a) 5n plan a seguir
b) ;a bAsqueda de in0ormacin
e) ;a determinacin de un ob-etivo
d) %l planteamiento de un problema
I8. ;as etapas del proceso de toma de decisiones
son:
a) /lanear, organizar y alcanzar metas.
b) %valuacin, integracin y planeacin.
c) %laborar opciones, planeacin y evaluacin.
d) %laborar, evaluar y seleccionar opciones.
II. /rincipio que establece que el control debe
e0ectuarse antes de que se e0ectu> el error:
a) *aridad
b) %Ecepcin
c) +b-etividad
d) +portunidad
1JJ. %n el sistema de salud, el e-ercicio libre de la
medicina se ubica dentro de:
a) edicina institucional
b) edicina 0amiliar
c) edicina social
d) edicina privada
1J1. $entro de las etapas de la direccin a cu'l
corresponde la 0orma t>cnica para comunicar a los
subordinados la 0acultad de decidir sin perder el
control de la que se e-ecuta.
a) )upervisin
b) $elegacin
e) 3utoridad y mando
d) *omunicacin
1J,. $e los estilos de liderazgo a cu'l corresponde en
donde eEiste completa libertad para las decisiones
individuales o de grupo con un mCnimo de intervencin
del lCder.
a) %stilo comparativo
b) %stilo democr'tico
c) %stilo autoritario
d) %stilo O;aissez 0aireO
1J2. %n la comunicacin, las barreras de tipo
sem'ntico se re0iere a inter0erencias en:
a) ;a audicin de las palabras
b) ;a comunicacin con gestos
e) ;a interpretacin del lengua-e
d) %l signi0icado gr'0ico del mensa-e
1J:. <*u'l es el principal peligro que presenta la
aplicacin del principio de la especializacin?
a) /erder autoridad
b) %star siempre subordinado
c) )aber cada vez m's de menos
d) !o participar en la toma de decisiones
1JB. %n sus intervenciones iniciales la 3tencin
/rimaria de )alud se en0oca 0undamentalmente a
detectar:
a) $a@os individuales avanzados
b) Riesgos individuales avanzados
c) $a@os, y demandas individuales
d) Riesgos y necesidades colectivas
1JD. %s prioritario asignar en los programas de salud:
a) Responsabilidades de los usuarios
b) Giempos preestablecidos
c) %dades de los bene0iciarios
d) Responsabilidades al personal
1JF. $e los principios de la comunicacin a cu'l
corresponde Ola comunicacin es tanto m's per0ecta
cuanto m's sea posible tener una respuesta completa
por parte del receptorO
a) Responsabilidad
b) %0ectividad
c) 3daptacin
d) #ilateralidad
1J8. +b-etivos Henerales del )istema !acional de
)alud.
a) *apacitar a los m>dicos y a los camilleros
b) (ntegracin del )ector )alud
e) $esarrollo de la 0amilia y plani0icacin 0amiliar
d) 3mpliar la cobertura y me-orar la calidad de los
servicios
1JI. %l punto m's alto en la pir'mide de aslo. es.
a) seguridad
b) realizacin personal
e) pertenencia
d) necesidades 0isiolgicas
11J. <%n que consiste el principio de compromiso?
a) %laborar planes con su0iciente anticipacin
b) 30inar los ob-etivos y las premisas 0undamentales
e) *umplir a trav>s de acciones las decisiones
tomadas
d) %laborar planes para varios periodos y diversos
asuntos
111. $e su derivacin del latCn la palabra
*omunicacin signi0ica:
a) $e la misma lengua.
b) $e la misma sangre
c) $ebe de ser de sentido comAn
d) Hacer participe de lo que uno sabe
11,. $e acuerdo con la -erarquCa de los sistemasP el
servicio de /ediatrCa es un subsistema del sistema:
a) *irugCa ambulatoria
b) )anitario 3sistencial
c) !acional de )alud
d) Hospital Heneral
112. )on etapas de la organizacin:
a) /olCticas, delegacin y seleccin.
b) 1unciones, -erarquCas y obligaciones.
e) 3utoridad, comunicacin y supervisin.
d) /rogramas, presupuestos y pronsticos.
11:. ;a principal pr'ctica directriz
a) (nspirar al subalterno
b) )e@alar errores del personal.
c) Hacer progresar al subalterno
d) 3sumir responsabilidades
11B. 3 que etapa de calidad de dise@o corresponde
donde se deben e0ectuar pruebas para comprobar que
los datos 0inales del dise@o cumplan con los requisitos
(le partida y registrar los resultados:
a) Kalidacin del dise@o
b) /lan de dise@o
e) odi0icaciones del dise@o
d) Keri0icacin del dise@o
11D. )e entiende por /oder:
a) ;a autoridad potencial
b) ;a capacidad de tomar decisiones
c) ;a potencialidad de resistir cambios
d) ;a capacidad de in0luir en los dem's
11F. 3utor de la %scuela de )istemas:
a) Ho.ard Ra0ia
b) !orbert 4iener
c) $avid $a&iendor0
d) ;ud.in Kon #ertolan0y
118. Godos los empleados que est>n ba-o las rdenes
de un mismo individuo se encuentra en un id>ntico
nivel, sin importar el sitio del organigrama donde
aparezcan esto es caracterCstica de:
a) Herentes y subordinados
b) $ivisin de traba-o
c) Gipo de traba-o
d) $esarrollo +rganizacional
11I. $e los estilos de liderazgo a cu'l corresponde en
donde eEiste completa libertad para las decisiones
individuales o de grupo con un mCnimo de intervencin
del lCder.
a) %stilo comparativo
b) %stilo O;aissez 0aireO
c) %stilo autoritario
d) %stilo democr'tico
1,J. %l punto m's alto en la pir'mide de aslo. es.
a) /ertenencia
b) seguridad
c) realizacin personal
d) necesidades 0isiolgicas
1,J. %l punto m's alto en la pir'mide de aslo. es.
a) /ertenencia
b) seguridad
c) realizacin personal
d) necesidades 0isiolgicas
Ver pregunta 2.
VV1,1. ;os elementos b'sicos del sistema de
liderazgo son:
a) %l lCder, la organizacin, la polCtica.
b) %l lCder, el carisma, la situacin.
e) %l lCder, la ;ey, los individuos.
d) ;a autoridad, la (nstitucin, la situacin
1,,. 3 que tipo de ()+ corresponde o abarca la
calidad en el dise@o, la produccin, instalacin y el
servicio postMventa
a) ()+ 8:J,
b) ()+ IJJJ
c) ()+ IJJ1
d) ()+ IJJ,
()+ IJJJ: Gerenciamiento de calidad y Normas de
Aseguramiento de la calidad-Lineamientos para la
seleccin y uso, explica los conceptos fundamentales
en calidad define t!rminos cla"es y pro"ee una gu#a
para la seleccin, uso y adecuacin a las $%& '((),
'((2 y '((*.
()+ IJJ1: %istema de calidad-+odelo para el
aseguramiento de la calidad en el dise,o y desarrollo.
Produccin, $nstalacin y %er"icio. -s el m.s amplio
est.ndar de las series. $%& '(() cu/re todos los
elementos listados en la $%& '((2 y '((*.
Adicionalmente, se esta/lecen capacidades de
dise,o, desarrollo y ser"icio.
()+ IJJ,: %istema de calidad-+odelo para el
aseguramiento en calidad en produccin e $nstalacin,
esta/leciendo la pre"encin, deteccin y correccin
de pro/lemas durante la produccin e instalacin. -s
m.s extensa y sofisticada 0ue la $%& '((*.
1,2. ;engua-e, se de0ine como:
a) 1uncin de eEpresin
b) 3cto instintivo
c) 3cto sensitivo
d) 1uncin cerebelosa
*on-unto de sonidos articulados con que el &ombre
mani0iesta lo que piensa o siente.
anera de eEpresarse. R3%
VV1,:. 3 qu> etapa de calidad de dise@o corresponde
donde se deben e0ectuar pruebas para comprobar que
los datos 0inales del dise@o cumplan con los requisitos
de partida y registrar los resultados.
a) odi0icaciones del dise@o
b) /lan de dise@o
e) Kalidacin del dise@o
d) Keri0icacin del dise@o
;a veri0icacin del dise@o est' probada para asegurar
que las salidas del dise@o resuelven requisitos de la
entrada del dise@oP puede incluir actividades e-.:
revisiones de dise@o, realizando c'lculos, pruebas y
demostraciones antes de lanzamiento.
;a validacin es el proceso de asegurarse de 0ue el
producto se conforma con las necesidades, los
re0uisitos, y1o las especificaciones definidos del
usuario /a2o condiciones de funcionamiento definidas.
1,B. %n0oque administrativo con metodologCa que
visualiza los 0actores ambientales y los 0actores
internos de la organizacin e integrarlos en un todo:
a) /or ob-etivos
b) teorCa general de sistemas
e) investigacin de operaciones
d) por eEcepcin
;a GH) a0irma que las propiedades de los sistemas,
no pueden ser descritos en t>rminos de sus elementos
separadosP su comprensin se presenta cuando se
estudian globalmente.
1,D. %n el modelo del proceso de comunicacin, la
0uente del mensa-e es:
a) *anal
b) %misor
c) Receptor
d) codi0icacin
1. 1uente de la comunicacin: aquella persona
o grupo emisor en el que se origina la
comunicacin
1,F. <=u> es el principio de /eter?
a) %s el valor intrCnseco de la persona.
b) )olo debe &aber un -e0e en el traba-o.
c) edir tiempo y movimientos para decidir.
d) Gendencia a ascender a los -e0es &asta su nivel de
incompetencia.
%l principio de Peter dice 0ue en una empresa,
entidad u organi3acin las personas 0ue reali3an /ien
su tra/a2o son promocionadas a puestos de mayor
responsa/ilidad una y otra "e3, 4asta 0ue alcan3an su
ni"el de incompetencia.
VV1,8. Godos los empleados que est>n ba-o las
rdenes de un mismo individuo se encuentra en un
id>ntico nivel, sin importar el sitio del organigrama
donde aparezcan esto es caracterCstica de:
a) $ivisin de traba-o
b) Gipo de traba-o
c) $esarrollo +rganizacional
d) Herentes y subordinados
1,I. 1ue colaborador de Gaylor y dentro de las
aportaciones a la administracin, realiz el sistema de
boni0icacin por tareas, la gr'0ica de balance diario y
aplic la psicologCa con los empleados:
a) ;os Hilbert
b) *&arles #abbage
e) Robinson Go.ns
d) Henry ;aurence Hantt
H.;. Hantt: $nst a la seleccin cient#fica de los
tra/a2adores y a la armnica cooperacin entre
tra/a2adores y administradores. 5re la gr.fica de
Gantt. 6estac la necesidad de la capacitacin.
6estaca su car.cter 4umanista 0ue se relaciona con
el sistema de incenti"os. -nfati3 0ue el !xito est.
ligado con el entrenamiento de los tra/a2adores.
VV12J. /rincipio que establece que el control debe
e0ectuarse antes de que se e0ectu> el error:
a) +b-etividad
b) %Ecepcin
c) *aridad
d) +portunidad
VV121. )e entiende por /oder:
a) ;a autoridad potencial
b) ;a capacidad de tomar decisiones
c) ;a potencialidad de resistir cambios
d) ;a capacidad de in0luir en los dem's
3utoridad: la facultad o derec4o de mandar y la
o/ligacin correlati"a de ser o/edecido por otros. 1La
facultad para tomar decisiones 0ue produ3can
efectos. 1-s el derec4o propio de un puesto a e2ercer
discrecionalidad en la toma de decisiones 0ue afectan
a otras personas.
;Cder: persona 0ue poseyendo ciertas cualidades
personales las apro"ec4a para e2ercer so/re el grupo
de sus seguidores una influencia excepcional.
/oder: es la capacidad de indi"iduos o grupos de
inducir o influir en las opiniones o acciones de otras
personas o grupos.
-l poder, es un concepto muc4o m.s amplio 0ue el de
autoridad, es la capacidad de indi"iduos o grupos de
inducir o influir en las opiniones o acciones de otras
personas o grupos. La autoridad en una organi3acin
es el derec4o propio de un puesto 7y por lo tanto de la
persona 0ue lo ocupa8 a e2ercer discrecionalidad en la
toma de decisiones 0ue afectan a otras personas.
12,. %l enunciado de la carrera de edicina en 1%)
(ztacala: O1ormar integralmente y con calidad >dicos
cuya interaccin con el )istema !acional de )alud,
coadyuve al completo bienestar de nuestra poblacinO
corresponde a la:
a) %strategia
b) /olCtica
e) isin
d) Kisin
122. %l en0oque de las relaciones &umanas en la
administracin cobra importancia porque:
a) Resalta la importancia de la productividad
b) $estaca al &ombre como prioridad de la
organizacin
c) $estaca la importancia de las ganancias
d) $e-a a un lado los aspectos 0inancieros
12:. *uando el coordinador del servicio de edicina
(nterna establece est'ndares, mide resultados, realiza
correcciones y retroalimenta las actividades
operativas, est' en la etapa de:
a) /laneacin
b) +rganizacin
e) *ontrol
d) $ireccin
*ircuito de retroalimentacin del control administrativo.
12B. *uando la -e0a de %n0ermeras de piso veri0ica
como se &an realizado las acciones por su personal
en el turno, esta:
a) *ontrolando
b) /reviendo
c) (ntegrando
d) /laneando
;a 0uncin administrativa de control es la medicin del
desempe,o a fin de garanti3ar 0ue se 4an cumplido
los o/2eti"os de la empresa y los planes ideados para
alcan3arlos.
12D. %l punto m's alto en la pir'mide de aslo. es.
a) pertenencia
b) seguridad
c) realizacin personal
d) necesidades 0isiolgicas
12F. ;os estudios realizados por %lton ayo, en la
4estern %lectric tenCan como 0inalidad:
a) evitar los con0lictos internos
b) analizar los valores de los traba-adores
c) aumentarla e0iciencia en la produccin
d) establecer un sistema de estCmulos.
%n 1I,:, la compa@Ca 4estern %lectric comenz a
estudiar ciertas condiciones de traba-o como:
luminosidad, calor, ruido, entre otras, y su relacin la
productividad.
128. $e los principios de la comunicacin a cu'l
corresponde Ola comunicacin es tanto m's per0ecta
cuanto m's sea posible tener una respuesta completa
por parte del receptorO
a) /rincipio de la bilateralidad
b) /rincipio de la responsabilidad
c) /rincipio de reaccin
d) /rincipio de la adaptacin
/rincipio de responsabilidad: es responsa/le del !xito
de la comunicacin a0uel en 0uien se origina la
misma.
/rincipio de adaptacin: la comunicacin de/e
adaptarse no a la persona 0ue la da 7fuente8 sino al
0ue la reci/e.
/rincipio de e0ectividad: la comunicacin de/e usar
a0uel canal 0ue sea m.s efecti"o para reali3arla.
/rincipio de integridad: el mensa2e de/e llegar #ntegro
y sin distorsiones de la fuente al receptor.
/rincipio de circunstancialidad: es e"idente 0ue el
am/iente en el 0ue se transmite el mensa2e
condiciona 0ue peste legue adecuadamente al
receptor.
12I. <%n qu> consiste el principio de compromiso?
a) 30inar los ob-etivos y las premisas 0undamentales
b) *umplir a trav>s de acciones las decisiones
tomadas
e) %laborar planes con su0iciente anticipacin
d) %laborar planes para varios periodos y diversos
asuntos
1:J. ;a aplicacin de la administracin en el campo
de la salud es de primer orden por:
a) )e requiere combatir la in0lacin.
b) ;a creciente so0isticacin de la medicina.
c) ;a necesidad de pro0esionalizar la atencin de la
salud.
d) ;as necesidades de la poblacin siempre rebasan a
los recursos.
1:1. %n el odelo de )&anon y 4eaver &ace la
di0erencia entre in0ormacin y comunicacin:
a) *anal
b) *odi0icador
e) Receptor
d) Retroalimentacin
1:,. %n la comunicacin, las barreras de tipo
sem'ntico se re0iere a inter0erencias en:
a) ;a audicin de las palabras
b) ;a comunicacin con gestos
c) ;a interpretacin del lengua-e
d) %l signi0icado gr'0ico del mensa-e.
#arreras sem'nticas: est.n formadas por el uso
inadecuado del lengua2e e2. Pala/ras "agas o con
do/le sentido, etc.
1:2. ;as etapas del proceso de toma de decisiones
son:
a) %laborar, evaluar y seleccionar opciones.
b) %laborar opciones, planeacin y evaluacin.
c) %valuacin, integracin y planeacin.
d) /lanear, organizar y alcanzar metas.
/asos para la toma de decisiones: )8 esta/lecimiento
de premisas, 28 identificacin de alternati"as, *8
e"aluacin de alternati"as, 98 eleccin de una
alternati"a :tomar una decisin;.
1::. 3utor de la %scuela de )istemas:
a) Ho.ard Ra0ia
b) $avid $a&rendor0
e) !orbert 4iener
d) ;ud.in Kon #ertolan0y
;a GH) surgi con los traba-os del alem'n ;ud.ig von
#ertalan00y, publicados entre 1IBJ y 1ID8.
1:B. %l principio de eEcepcin consiste en:
a) )upervisar lo que se realiza adecuadamente
b) !o supervisar lo que se realiza adecuadamente
e) )upervisar absolutamente todas las tareas
d) !o supervisar las tareas m's comple-as
/rincipio de eEcepcin: el control administrati"o es
muc4o m.s efica3 y r.pido cuando se concentra en
los casos en 0ue no se logr lo pre"isto, m.s /ien 0ue
en los resultados 0ue se o/tu"ieron como se 4a/#a
planeado.
1:D. <*uales el principal peligro que presenta la
aplicacin del principio de la especializacin?
a) )aber cada vez m's de menos
b) %star siempre subordinado
e) !o participar en la toma de decisiones
d) /erder autoridad
1:F. *onsiste en veri0icar si todo ocurre de
con0ormidad con lo planeado, con las instrucciones
emitidas y con los principios establecidos:
a) /laneacin
b) +rganizacin
e) $ireccin
d) *ontrol
*ontrol: es la medicin de los resultados acutales y
pasados en relacin con los esperados, ya sea total o
parcialmente, con el fin de corregir, me2orar y formular
nue"os planes. 1 -s la recoleccin sistem.tica de
datos para conocer la reali3acin de planes.
1:8. $e los principios del control, a cu'l correspondeO
%l control administrativo es muc&o m's e0icaz y r'pido
cuando se concentra en las cosas en que no se logr
lo previstoO
a) $e los est'ndares
b) $el car'cter medial del control
e) /rincipio de eEcepcin
d) $el car'cter administrativo del control
VV1:I. ;a principal pr'ctica directri3<75on2unto de
instrucciones o normas generales para la e2ecucin de
algo8
a) )e@alar errores del personal.
b) 3sumir responsabilidades
e) (nspirar al subalterno
d) Hacer progresar al subalterno (alguien in0erior).
VV1BJ. 3 cu'l de los principios de la Reingenieria
corresponde O=ue en la actualidad es posible ingresar
un dato, procesarlo y transmitirlo al instante contando
para ello con cdigos de barras, bases de datos etc.O
a) *apturar in0ormacin solo una vez y en su 0uente
original
b) +rganizar por ob-etivos, no por tareas
c) Gratar recursos geogr'0icamente dispersos como si
0ueran centralizados
d) Kincular actividades paralelas en lugar de
integrarlas en resultados
1B1. %l papel del -e0e del servicio de /ediatrCa de
impulsar, coordinar y vigilar las acciones de los
m>dicos de base, residentes y en0ermeras,
corresponde a:
a) $ireccin
b) /revisin
e) /laneacin
d) +rganizacin
$ireccin: ). A0uel elemento de la administracin en
el 0ue se logra la reali3acin efecti"a de todo lo
planeado por medio de la autoridad del administrador,
e2ercida en /ase a decisiones, ya sea tomadas
directamente o delegando dic4a autoridad, y se "igila
de manera simult.nea 0ue se cumplan en la forma
adecuada todas las rdenes emitidas. La esencia de
la administracin es coordinar.
2. La funcin administrati"a de direccin es el
proceso consistente en influir en las personas para
0ue contri/uyan al cumplimiento de las metas
organi3acionales y grupales.
VV1B,. 3 qu> etapa de calidad de dise@o corresponde
donde se deben e0ectuar pruebas para comprobar que
los datos 0inales del dise@o cumplan con los requisitos
de partida y registrar los resultados:
a) /lan de dise@o
b) Kalidacin del dise@o
e) odi0icaciones del dise@o
d) Keri0icacin del dise@o
1B2. 5na desventa-a de la delegacin es:
a) 3umenta la e0iciencia administrativa
b) 3umenta los riesgos de toma de decisiones
inadecuadas
c) 1avorece la especializacin
d) /ermite que las decisiones sean tomadas con
mayor base sobre la realidad
1B:. 3 qu> etapa de la administracin corresponde
impulsar, coordinar y regular las acciones de cada
miembro y grupo de un organismo social con el 0in de
que el con-unto de todas ellas realicen de modo m's
e0icaz los planes se@alados:
a) $ireccin
b) /revisin
e) *ontrol
d) /laneacin
1BB. +b-etivo Heneral del )istema !acional de )alud.
a) *ontrol estricto de la 0amilia y plani0icacin 0amiliar
b) (ntegracin del )ector $ocente )anitario
e) 3mpliar la cobertura y me-orar la calidad de los
servicios
d) *apacitar a los m>dicos y a los camilleros
VV1BD. ;os principios de cumplimiento de requisitos,
administracin preventiva, traba-o sin error y medicin
de costos son caracterCsticas de la:
a) /laneacin estrat>gica
b) *alidad Gotal
c) +rganizacin ;ineal
d) ReingenierCa
;a 0iloso0Ca de la 5alidad =otal proporciona una
concepcin glo/al 0ue fomenta la +e2ora 5ontinua en
la organi3acin y la in"olucracin de todos sus
miem/ros, centr.ndose en la satisfaccin tanto del
cliente interno como del externo.
1BF. %stCmulo que desencadena el proceso de toma
de decisiones:
a) ;a bAsqueda de in0ormacin.
b) ;a determinacin de un ob-etivo.
e) %l planteamiento de un problema.
d) 5n plana seguir.
1B8. %s una actividad in&erente a la 0uncin de
direccin:
a) (n0ormacin
b) (ntegracin
e) /laneacin
d) )upervisin