QFD

1. RESUMEN:

El mtodo de Despliegue de la Funcin de Calidad permite el desarrollo de productos
tomando en cuenta los requerimientos del cliente o consumidor, de tal manera que este
sea diseado adecuadamente y su planificacin se desarrolle con la sola finalidad de
satisfacer las necesidades del cliente. Es as que esta tcnica tiene su atencin centrada
principalmente estos, ya sean potenciales o reales, que son un factor determinante del
desarrollo de las empresas.
Actualmente las aplicaciones de esta tcnica transcienden hasta los rubros de
manufactura y de produccin de servicios; tomando en cuenta la formulacin estratgica
de la empresa y el anlisis organizacional de todos los sectores que la integran.
2. INTRODUCCCIN:

En la sociedad actual el nivel de competencia existente entre las empresas participes del
mercado ha incrementado significativamente. El cliente a lo largo de la historia siempre
ha sido considerado como algo imprescindible y poco a poco ha ido ganando mayor
protagonismo con la bsqueda del perfeccionamiento de los procesos dentro de las
organizaciones desde las pequeas a las grandes industrias.
Con el pasar de los aos se ha hecho creciente la necesidad de la mejora con respecto a
los patrones de calidad existentes, ahora los consumidores no buscan slo un producto o
servicio barato, sino que requieren de uno que sea ms duradero y que satisfaga sus
necesidades.
Para lanzar un producto al mercado se deben de recopilar correctamente los datos del
mercado y de todos los miembros que participan activamente en este, de esta manera se
est asegurando el xito y la aceptacin del producto a disear para los clientes.
La misin de las empresas es la satisfaccin de sus clientes y eso conlleva a la
generacin de una serie de beneficios como son la fidelizacin de los clientes, reduccin
de costos, reduccin de reproceso y de desperdicios, entre muchos otros. Entonces las
empresas quieren mostrar su compromiso con ellos brindando servicios y productos de
calidad y acorde a sus necesidades. Es as que dentro de este contexto se plantean
preguntas diversas como Cmo poder superar a la competencia?, Cmo lograr un
desarrollo sostenible?, Qu estrategias debe aplicar en su organizacin para mejorar su
productividad? Entre muchas otras.
Como respuesta a esto y para mantenerse en un nivel competitivo aceptable se han
desarrollado una serie de herramientas dispuestas para que el gerente de una
organizacin pueda anticiparse a los movimientos o estrategias de otras empresas del
mismo rubro.
Una de estas tcnicas es el QFD o Despliegue de la Funcin de Calidad, el cual ha ido
evolucionando y mejorando con el pasar de los aos, el ya mencionado busca elaborar
productos para la exclusiva satisfaccin de los clientes.
3. OBJETIVOS

-Este trabajo tiene como objetivo principal el poder informar y explicar de manera clara y
sencilla que es el QFD y cada uno de sus elementos.
-De igual modo se busca determinar en qu consiste el proceso de implementacin en
una empresa y su uso como herramienta para el desarrollo de productos.
4. MARCO TERICO

4.1 Concepto de QFD:
El Despliegue de la Funcin de Calidad es aquel que va a permitir relacionar de manera
prctica los requerimientos de los clientes y las caractersticas tcnicas necesarias para
poder satisfacer sus necesidades. Estas relaciones se ven ilustradas en una matriz de
calidad, esta tiene forma de una tabla.
Los requerimientos del cliente definen los niveles de calidad del producto y hacen uso de
expresiones que los mismos emplean para la descripcin de las determinadas
caractersticas del producto. Estos son colocados de manera vertical dentro de la matriz
de calidad.
Las caractersticas tcnicas estn relacionadas con una gradacin mtrica, la cual permite
medir el nivel de satisfaccin de los clientes de acuerdo con cada uno de los
requerimientos planteados por este. Estos son colocados de manera horizontal en la
matriz de calidad.
Este mtodo es fundamental para realizar la mejora continua del proceso dentro de la
organizacin. Para un mejor anlisis ambos, requerimientos del cliente y caractersticas
tcnicas, deben de ser numerosas por ende en esta clase de situaciones se plantean
agrupamientos en varios niveles de acuerdo al grado de abstraccin del sistema. La gran
cantidad de requerimientos del cliente significa que existen varios niveles de calidad, de
igual modo el gran nmero de caractersticas tcnicas es reflejo de la creciente
complejidad tecnolgica de los productos modernos.
Debe de indicarse claramente cual es la relacin entre las distintas combinaciones de
caractersticas tcnicas y requerimientos del cliente, esto se refleja en los cruces
existentes de las columnas con las filas de la matriz de calidad, adems se hace uso de
simbologa especfica para identificar el nivel de intensidad de estos.