AGENCIAS DE TURISMO EN AREQUIPA.

RESUMEN
NDICE

CAPTULO I: ANTECEDENTES
1. CARACTERIZACIN DEL PROBLEMA: LA SITUACIN DE LAS AGENCIAS DE TURISMO EN
AREQUIPA.
El turismo es uno de los principales activos econmicos que nos encontramos en el mundo
actual. Son mltiples los tipos de turismo que existen: vivencial, deportivo, de playa, de
espectculos, cultural y numerosos los lugares en los que se dan. Este turismo puede
venderse de forma autnoma por medio de pginas web, anuncios que realizan los propios
elementos tursticos o por medio de empresas: las llamadas agencias de turismo.
Arequipa, ciudad de impresionantes potencialidades tursticas dentro de Per, es una de las
ciudades con ms agencias promotoras de turismo del departamento y de todo el pas. Este
turismo es promovido por medio de la venta de paquetes tursticos que bien pueden referirse
a turismo cultural, turismo de aventura o turismo vivencial. Conocer y describir cul es el
turismo vendido, los modos de promocionarlo con tcnicas de marketing, la organizacin
interna de las empresas y los usuarios que consumen estos paquetes vendidos por las
agencias, es el objetivo de la investigacin que nos proponemos abordar.
2. FORMULACIN DEL PROBLEMA:
Es por ello que, siguiendo lo anteriormente dicho, se pretende desde este proyecto de
investigacin, conocer cul es la situacin de las agencias tursticas de la ciudad de Arequipa
estudiando los siguientes aspectos: Turismos promocionado, modos de venta o Marketing,
usuarios de estas empresas y organizacin interna de las ya nombradas agencias: personal,
formacin de estos, eficiencia As, nos vamos a centrar en estudiar las agencias situadas
dentro de la ciudad y que desarrollan su actividad en el periodo comprendido entre los meses
de octubre de 2012 y de enero de 2013, para lo cual se van a elegir como muestra a estudiar
aplicndose la metodologa correspondiente al enfoque cualitativo que en siguientes
apartados se explicar ms detalladamente.
3. OBJETIVOS:

3.1. Objetivo General:
Documentar y describir las agencias de turismo que promocionan Arequipa.
3.2. Objetivos Especficos:

- Identificar y describir qu productos venden: turismo vivencial, turismo cultural y
turismo de aventura.
- Identificar y describir los mtodos de marketing utilizados para vender los productos:
videos promocionales, carteles publicitarios, anuncios
- Identificar a los consumidores de esos productos: edad, nacionalidad, nivel econmico,
social, familias, parejas, grupos de amigos, grupos concertados
- Identificar y describir la organizacin interna de las agencias: qu tipo de personal
contratan, grado de eficiencia

4. JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN:
Generar conocimiento es uno de los objetivos de la investigacin. Un conocimiento
fundamentado en la experiencia y en la investigacin profunda es el que facilita la resolucin
de posibles problemas. Analizando superficialmente la situacin del turismo en Arequipa, se
detect que uno de los principales agentes de promocin del mismo son las agencias de
turismo que desarrollan su actividad en la ciudad. Sin embargo, el conocimiento que se tiene
de este tipo de empresas en la ciudad es muy escaso ya que hasta la actualidad no se ha
llevado a cabo un estudio de estas caractersticas que tengan a la ciudad como protagonista. Es
por esto que no se tienen referencias reales de cules son los mecanismos de venta, el tipo de
especializacin al que han llegado (tipos de turismo que promocionan y como lo
promocionan), eficiencia y organizacin de estas empresas, tipos de usuarios que consumen
sus productos, entre otras caractersticas que les ataen por lo cual entendemos que nuestra
investigacin es pionera en este sentido. Conocer y describir la situacin, nos proporcionar
una visin amplia de la situacin del sector en la ciudad y con ello contribuiremos no solo a
conocer mejor nuestra ciudad y a generar conocimiento, sino tambin detectar la
problemtica que atae a dichas empresas y as facilitar la propuesta de actuaciones que
ayuden a mejorar la situacin. Asimismo la universidad como institucin comprometida con la
investigacin y en este caso la Universidad Tecnolgica del Per-filial Arequipa, comprometida
adems, con la ciudad en la que se desenvuelve, se siente en la obligacin de mejorar la
calidad de vida de sus habitantes y visitantes. Es por ello, que se entendemos que esta
investigacin puede ser de gran utilidad para el sector de las empresas de Arequipa y del pas
en general as como para el mundo de la investigacin del mundo empresarial y del mundo del
turismo.


5. MARCO TERICO
Como ya se esboz anteriormente, al abordar nuestro problema de investigacin se detect
que exista un escaso conocimiento de la situacin en la que se encuentran las agencias de
turismo en la ciudad de Arequipa. Es por ello, que la cantidad de bibliografa localizada es poca
y es an menos en lo referente especficamente a Arequipa. Esto nos ha llevado a tener que
basarnos en documentacin que tienen como protagonistas otras ciudades de tipo turstico
como as como documentacin que se refera a temas ms generales como son el marketing,
la eficiencia empresarial, los tipos de turismo o el tipo de metodologa que para las distintas
facetas que se van a estudiar, podan ser de utilidad.

As entrando ya en lo referente a la documentacin hallada son en la que nos encontramos
nuestro tema de investigacin

CAPTULO II: METODOLOGA.

1. POBLACIN Y MUESTRA:

La poblacin elegida para esta investigacin son las agencias de turismo de la ciudad de
Arequipa. Esta unidad de anlisis al ser de una gran magnitud nos ha llevado a elegir a las
siguientes empresas como la muestra de investigacin:
- Empresas
Hay que decir que la eleccin de stas ha sido por conveniencia ya que requeramos de
empresas que desarrollasen su actividad dentro de Arequipa y stas se han presentado de
forma voluntaria tras la presentacin a varias de ellas, de nuestra investigacin. As, se
procedi a elegir a una serie de empresas a las que se visit y plante nuestro propsito y
necesidades, habindonos encontrado que de ellas, x no estimaron conveniente participar en
el estudio mientras que las ya nombradas se ofrecieron como voluntarias para ste. A
continuacin se procedi a formalizar la relacin entre la UTP y dichas empresas para facilitar
la obtencin de los datos necesarios por parte de los autores



2. METODOLOGA DE INVESTIGACIN:
La metodologa elegida para la realizacin de esta investigacin va a ser la correspondiente al
enfoque cualitativo. As
2.3. Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos
2.4. Estrategias de recoleccin de datos
2.5. Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos
2.6. Recursos humanos, materiales y financieros
2.7. Cronograma de actividades

CAPTULO III: DESCRIPCIN

1. MARKETING
a. Qu se entiende por Marketing?
b. Tipos de Marketing:
c. Marketing utilizado por las agencias de turismo de Arequipa:
i. Promociones en televisin: Grupo 1
ii. Carteles: Grupo 1
iii. Peridicos o revistas: Grupo 2
iv. Gente que capta usuarios fuera de la sede de la empresa: Grupo 2

2. USUARIOS: GRUPO 3
a. Qu se entiende por usuarios?
b. Tipos de usuarios que visitan la ciudad
i. Por su nacionalidad:
1. Nacionales
a. Regionales.
b. De otros departamentos.
2. Internacionales (por pases)
ii. Por edad:
1. Mayores de Edad
2. Adolescentes
3. Nios
iii. Por sexo:
1. Hombres
2. Mujeres
c. Cantidad segn el MINCETUR
d. Estadstica segn el tipo de turismo que consumen dentro de los paquetes
vendidos por las agencias de Turismo.

3. Eficiencia de la empresa: Grupo 4
a. Qu es la eficiencia?
b. Cmo se mide la eficiencia
i. Personal cualificado: contabilidad, administracin, venta de productos.
ii. Crecimiento econmico de la empresa comparando 3 aos.
iii.
c. Grado de eficiencia de las empresas estudiadas
4.

5. Productos que venden y como los venden
- Turismo vivencial: Grupo 5
o Qu es el turismo vivencial?
o Qu recursos para turismo vivencial existen en Arequipa?
o Qu turismo venden las empresas?
o Cmo lo venden?
o A quin lo venden?
- Turismo de aventura: Grupo 5
o Qu es el turismo de aventura?
o Qu recursos para turismo de aventura existen en Arequipa?
o Qu turismo venden las empresas?
o Cmo lo venden?
o A quin lo venden?
-
- Turismo cultural: Grupo 6
o Qu es el turismo cultural?
o Tipos de turismo cultural:
De museos.
De monumentos
Gastronmico
De fiesta:
o Qu recursos para turismo cultural existen en Arequipa?
o Qu turismo venden las empresas?
o Cmo lo venden?
o A quin lo venden?

1. Sistematizacin y anlisis de datos
2. Elaboracin del documento y presentacin

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA
ANEXOS