USO DE REDES SOCIALES PARA INCREMENTAR LA RENTABILIDAD EN EL

HOSTAL TENTAZIONES HUANCAYO

1. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO:

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
La industria hotelera, as como cualquier otra industria que pretenda sobrevivir
dentro del entorno actual, necesita mantener una posicin competitiva a largo
plazo mediante la medicin de la rentabilidad, que le permita observar con
exactitud el vnculo existente entre el lucro econmico que se obtiene de
determinada accin y los recursos que son necesarios para la generacin de
dicho beneficio.. Para poder lograr este objetivo, El Hostal TENTACIONES
actualmente pretende introducir el uso de las redes sociales a su gestin con el
fin de elevar sus ventas, incrementar su rentabilidad actual, y por ende tener una
mayor participacin en el mercado.

S, es cierto que la publicidad en Internet cada da crece ms, Y los anunciantes
han estado reajustando sus presupuestos para asignar una parte al medio online;
inversiones publicitarias que en sus inicios solo se limitaban a ser utilizadas en
publicidad convencional, es decir utilizando formatos estndares; ahora con la
evolucin del medio digital los banners y otros medios de publicidad han quedado
como soporte, ahora se habla de acciones que impacten y el medio principal para
lograrlo son las Redes Sociales, que no slo llegan a un sector determinado de
clientes, sino abarcan estructuras sociales compuestas de grupos de personas,
las cuales estn conectadas por uno o varios tipos de relaciones; quienes pueden
emitir informacin, criterios, y compartir experiencias en la red.

Por ende el uso de las redes sociales ayuda eficazmente a incrementar las ventas
de diversas empresas, sin la utilizacin de otros medios ms complejos y
costosos, tambin se observa un gran incremento en la rentabilidad, lo cual hace
una empresa mucho ms competitiva en el medio.
El hostal TENTACIONES, en la actualidad es una empresa que no ha
desarrollado un planeamiento estratgico, quizs su reciente creacin, no le ha
permitido an desarrollar un estudio de mercado, y por ende no cuenta ni con
visin, ni misin, y sobre todo no existe ninguna frmula para medir la rentabilidad
, siendo su nico soporte los estados financieros existentes, por ende
aprovechando el boom de las redes sociales, ayudaremos al Hostal
TENTAZIONES de Huancayo a incrementar la rentabilidad.

Mediante este trabajo realizaremos un estudio profundo de las redes sociales y la
rentabilidad, nuestra investigacin ser cuantitativa y aplicada a los cibernautas,
clientes del hostal, y anlisis de los estados financieros.

1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA:

1.2.1. PROBLEMA GENERAL:
De qu manera el uso de redes sociales permitir incrementar la rentabilidad en
el hostal Tentaziones Huancayo?

1.2.2. PROBLEMA ESPECFICO:
En cunto se incrementar la rentabilidad en el hostal tentaciones
con el uso de redes sociales?
En cunto el uso de las redes sociales incrementar el ROE en el
hostal Tentaziones Huancayo
En cunto el uso de las redes sociales incrementar el ROA en el
hostal Tentaziones Huancayo?

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN:

1.3.1. OBJETIVO GENERAL:
Determinar de qu manera el uso de las redes sociales permitir incrementar la
rentabilidad en el hostal tentaziones Huancayo.

1.3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS:
Determinar en cuanto se incrementar la rentabilidad en el hostal
tentaziones con el uso de redes sociales.
Determinar en cuanto el uso de las redes sociales incrementar el ROE en
el hostal Tentaziones de Huancayo.
Determinar en cuanto el uso de las redes sociales incrementar el ROA en
el hostal Tentaziones de Huancayo.

1.4. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACION:

1.4.1. JUSTIFICACIN TERICA:
El uso de las redes sociales para incrementar la rentabilidad, no se ha
desarrollado como tema de investigacin en la ciudad de Huancayo, lo cual
permitir nuevos aportes para el beneficio del sector.
El resultado de esta investigacin tambin podr sistematizarse para luego ser
incorporado al campo hotelero, ya que se estara demostrando de manera
experimental el uso de las redes sociales para incrementar la rentabilidad.





1.4.2. JUSTIFICACIN METODOLGICA:

Los mtodos, procedimientos y tcnicas e instrumentos empleados en la
investigacin una vez demostrado su validez y confiabilidad podrn ser utilizados
en otros trabajos de investigacin.

1.4.3. JUSTIFICACIN PRCTICA:

La investigacin es relevante para la empresa, ya que la presencia de una Red
social ampliar la carterade clientes, logrando que la rentabilidad se incremente y
por aspectos prcticos aportar significativamente una estrategia para lograr el
mximo nivel de rentabilidad en el Hospedaje Tentaziones.

1.5. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN:

1.5.1. FSICA O ESPACIAL:

La investigacin se desarrollar en las instalaciones del hostal TENTAZIONES,
sito en el Pasaje Farge N 101, anexo de Saos Grande, distrito de El Tambo,
provincia de Huancayo, J unn.

1.5.2. TEMPORAL:

El estudio se efectuar entre los meses de abril, hasta el mes de septiembre.
Teniendo un tiempo de 5 meses, lo cual consideramos suficiente para obtener los
resultados esperados.

1.5.3. CONCEPTUAL:

La investigacin est considerada dentro de las teoras de redes sociales,
mercadotecnia, teoras sobre anlisis de estados financieros.

1.6. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION:

Entre las limitaciones del estudio se puede mencionar que la empresa an no
cuenta con informacin financiera, por lo que debemos buscar un contador para
que realice los estados financieros de la empresa.

No existen en las bibliotecas locales tesis anteriores que hayan tocado la variable
REDES SOCIALES, lo cual est en nuestras manos citar autores y conceptos
bsicos.

El alto costo de aplicacin de las encuestas; el mismo que obligar a los tesistas
a buscar financiamiento.

El tiempo de investigacin ser con un mnimo de 5 meses, lo cual obliga a
egresar ms recursos financieros.

2. MARCO TERICO:

2.1. ANTECEDENTES:

Los antecedentes de la presente investigacin respecto a la variable rentabilidad,
fueron hallados en trabajos de los siguientes investigadores: el del Mg. J uvencio
J aramillo Garza, quien elabor la tesis titulada: Propuesta de un Modelo de
Rentabilidad Financiera para las PYMES Exportadoras en Monterrey, Nuevo
Len Mxico. El artculo cientfico de Snchez Ballesta, J uan Pedro; titulado:
Anlisis de Rentabilidad de la empresa. El artculo cientfico de la revista de
Ciencias Sociales de la Universidad del Zulia Venezuela; titulado: Herramientas
para la toma de decisiones financieras en hoteles de categora media ubicados
en Maracaibo.
En la tesis del Magster en Administracin J uvencio J aramillo Garza (2008)
titulada: Propuesta de un Modelo de Rentabilidad Financiera para las PYMES
Exportadoras en Monterrey, Nuevo Len Mxico se ha llegado a las siguientes
conclusiones:
El nivel de la actividad de la empresa con una excelente planeacin
presupuestal permite a la PYME tanto en el corto plazo como en el largo
plazo participar en losmercados nacionales e internacionales con una
rentabilidad financiera positiva.
Como sntesis del anlisis de estudios anteriores, hallamos que existe una
gran rea de oportunidad en nuestras empresas para que produzcan una
rentabilidad financiera positiva en aquellos bienes que usan en funcin a
los recursos copiosos de la economa y, que para este propsito, utilicen
constantemente stas teoras que suministramos en esta investigacin y
afecten positivamente la rentabilidad financieraen su actividad
exportadora, de una forma ms competitiva.
Las fuentes de financiamiento de corto y largo plazo para las PYMES son
alternativas de financiamiento que con una estructura de capital con una
mezcla adecuada de financiamiento de deuda y capital permite la
viabilidad de generar una rentabilidad financiera aceptable para la
empresa.
El artculo cientfico de Snchez Ballesta, J uan Pedro; titulado: Anlisis de
Rentabilidad de la empresa, se ha llegado a las siguientes conclusiones:
El estudio de rentabilidad se realiza a 2 niveles, las cuales son:
rentabilidad econmica y rentabilidad financiera.
Existen bsicamente dos tipos de rentabilidad, la econmica y la
financiera. La primera, tambin se le llama rendimiento sobre la
inversin y permite determinar una eficiencia global de generacin de
utilidades con respecto a los activos totales. Por su parte, la
rentabilidad financiera, tambin denominada rendimiento sobre el
capital, indica el poder productivo sobre el valor contable de la
inversin de los accionistas.
La relacin entre ambos se define por el apalancamiento financiero.
El apalancamiento financiero, desde la ptica del anlisis de la
rentabilidad, hace referencia a la influencia que la utilizacin de deuda
en la estructura financiera tiene sobre la rentabilidad de los fondos
propios si se parte de una determinada rentabilidad econmica.
La rentabilidad tambin se mide a travs de otros indicadores, siendo
los ms comunes: el margen de utilidad bruta y el margen de utilidad
operacional. El primero es muy importante porque indica el porcentaje
de cada unidad monetaria en ventas despus de que la empresa ha
pagado todos sus bienes. Con respecto al margen de utilidad en
operacin, este representa las utilidades puras (sin intereses e
impuestos) ganadas por la empresa entre cada unidadmonetariade
ventas.

El artculo cientfico de la revista de Ciencias Sociales de la Universidad del
Zulia Venezuela; titulado: Herramientas para la toma de decisiones
financieras en hoteles de categora media ubicados en Maracaibo, se ha
llegado a las siguientes conclusiones:
En cualquier tipo de empresa es sumamente importante contar con
informacin clara y oportuna que facilite los procesos de identificacin
y seleccin de acciones adecuadas, para la solucin de problemas de
diferente ndole y, muy particularmente, financieros.Puesto que tomar
decisiones implica elegir, de entre un conjunto de opciones, la ms
adecuada, la informacin se constituye en el recurso clave que
garantiza la calidad de las decisiones.
Laimportancia de contar con un flujo de informacin permite identificar
claramente los problemas de Indicadores de rentabilidad:
herramientas para la toma decisiones financieras en hoteles.
La experiencia indica que comnmente se recurre a indicadores
financieros para obtener tal informacin, tanto, que han sido
considerados como importantes herramientas de anlisis y, adems,
como pilares fundamentales de apoyo a la toma de decisiones
estratgicas empresariales.
En el rea de finanzas, las empresas utilizan indicadores para el
estudio de la informacin contenida en los estados financieros bsicos
(Balance General y Estado de Resultados), pero en especial para
medir la rentabilidad empresarial, la cual representa uno de los
objetivos que se traza toda empresa para conocer el rendimiento de lo
invertido al realizar una serie de actividades en un determinado
perodo detiempo.
Los indicadores referentes a rentabilidad, tratan de evaluar la
cantidad de utilidades obtenidas con respecto a la inversin que las
origin, ya sea considerando en su clculo losingresos, el activo total
o el capital contable.
La investigacin emprica se realiz en hoteles de categora media
ubicados en el Municipio Maracaibo del Estado Zulia, a los que la
Corporacin de Turismo de Venezuela lesha asignado una categora
de tres o cuatro estrellas.
Despus de aplicar el instrumento de recoleccin de datos en dichas
empresas, se observ que el 100% utilizan los ndices o estadsticas
financieras para medir su rentabilidad; sin embargo, no todas los
calculan con la misma frecuencia, aunque la mayora lo hace una vez
al mes. Se not adems, que casi todos los hoteles toman en cuenta
la rentabilidad econmica ms que la financiera.
Lo anteriormente expuesto indica que en los hoteles medianos del
Municipio Maracaibo, el control de gestin se vale de indicadores
como principal herramienta para tomar decisiones relacionadas con
las estrategias financieras a utilizar, a fin de incrementar sus
beneficios.
La informacin arrojada por los ndices de rentabilidad, ha constituido
la materia prima de los hoteles objeto de estudio, para el desempeo
de operaciones futuras. As pues, las empresas objeto de estudio
fueron incrementando moderadamente su rentabilidad durante los
aos 2001, 2002 y 2003, y segn dichas empresas, ha sido producto
de las buenas decisiones tomadas en cuanto a la formulacin e
implementacin de estrategias financieras.
Referente a la variable redes sociales, hemos hallado informacin en
trabajos de los siguientes investigadores: Mg. En Administracin Gina
Cardozo Cabas, quien elaboro un artculo cientfico titulado: Historia del
concepto de red social, para la unidad de investigacin de la Universidad
Santo Toms de Bogot. Doctor Flix Requena Santos, quien elaboro un
artculo cientfico titulado: El concepto de red social para la Universidad
de Mlaga, Espaa. Araceli Castell Martnez, quien elaboro la tesina
titulada: Sensibilizacin medioambiental en redes sociales online,
presentada a la Universidad Cardenal Herrera CEU de Valencia Espaa.
En el artculo cientfico de la Mg. Gina Cardozo Cabas, titulado Historia
del concepto de red social, se ha llegado a las siguientes conclusiones:
La relativa libertad que proporciona la red es uno de los grandes
atractivos que fomentan el xito en las redes sociales.
El fondo del xito de estas redes sociales es el de alimentar el
sentimiento de libertad, potenciar y facilitar mayores posibilidades
de socializarse.
En las sociedades se interactan con tres tipos de relaciones
sociales que vienen a ser una relacin de confianza una de
jerarqua y otra de clase.
Las redes sociales sirven para promover el intercambio de
informacin, para compartir metodologas y prcticas de trabajo.
Permite poner en juego una serie de competencias, habilidades,
comunicacin y expresin creativa.
En el artculo cientfico del Doctor Flix Requena Santos, titulado El
concepto de red social, se ha llegado a las siguientes conclusiones:
Desde un punto de vista macrosocial, uno de los mayores usos del
anlisis de redes en sociologa y antropologa ha sido descubrir la
estructura social de un sistema total.
El estudio concluye que las redes sociales son una herramienta de
anlisis vlido para explicar multitud de situaciones sociales, tanto
en niveles macro y micro.
Las redes sociales, nos da la posibilidad de cuantificar y valorar
determinadas relaciones entre actores sociales, hasta la
simulacin de redes por ordenador.
Con el anlisis de redes nos encontramos ante una va abierta a
nuevas explicaciones e interpretaciones de la realidad social que
nos circunda.
En la tesina de Araceli Castell Martnez, titulada: Sensibilizacin
medioambiental en redes sociales online, se ha llegado a las siguientes
conclusiones:
Una de las mejores opciones para captar las inquietudes del
consumidos, son las redes sociales, ya que son canales en los
que la gente expresa su opinin, que nos van a permitir entender
la realidad e interactuar con ella.
El objetivo de la investigacin se ha centrado en reflexionar sobre
el uso que haces las empresas de redes sociales online como
canales en los que comunicar y llevar a cabo sus programas de
cuidado de medio ambiente y sensibilizacin.
En el trabajo de campo se ha empleado dos tcnicas de
investigacin, mediante la identificacin de 15 keywords
relacionadas con causas medioambientales y el anlisis de
campaa medioambiental en estos canales.
La aplicacin en las redes sociales online de las iniciativas con
causa medioambiental marca un camino a seguir para todas
aquellas empresas que quieran compartir con los usuarios su
conciencia ecolgica, como una oportunidad de negocio que
facilite en vnculo con el consumidos y refuerce los valores de
marca.
La revisin de las conclusiones de las tesis mencionadas permite reforzar el
planeamiento de la Hiptesis de la presente investigacin, que sostiene que el
uso de Redes Sociales incrementar la Rentabilidad del hostal Tentaziones-
Huancayo.

2.2. BASES TERICO CIENTFICAS:

ESTABLECIMIENTO DE HOSPEDAJE:

Segn el REGLAMENTO DE ESTABLECIMIENTO DE HOSPEDAJ E decreto
supremo N 029-2004-MINCETUR, artculo 3: Establecimiento de hospedaje
que cuenta con no menos de 6 habitaciones y queocupa la totalidad de un
edificio o parte del mismo completamente independizado,constituyendo sus
dependencias una estructura homognea. Los establecimientos dehospedaje
para ser categorizados como Hostales de 1 a 3 estrellas deben cumplir con los
requisitos que se sealan en el Anexo N 2, que forma parte integrante del
presente Reglamento.

CATEGORA:

Rango en estrellas establecido por este Reglamento a fin de diferenciar dentro
de cada clase de establecimiento de hospedaje, las condiciones de
funcionamiento y servicios que stos deben ofrecer. Slo se categorizan los
establecimientos de hospedajede la clase Hotel, Apart- Hotel, Hostal y Resort.

EMPRESA:

Es una organizacin o institucin dedicada a actividades o persecucin de
fines econmicos o comerciales, es un sistema que interacciona con su
entorno materializando una idea, de forma planificada, dando satisfaccin a
unas demandas y deseos de clientes, a travs de una actividad econmica.

INTERNET:

Conceptualmente Internet es una gran red deredes que recorre prcticamente
todo elplaneta y hace posible que usuarios de todoel mundo se conecten. Pero
sa es una definicinconceptual, ya que Internet realmente esalgo ms. Es
sobre todo y ante todo un granuniverso de comunicacin, un nuevo
mundovirtual en el que prcticamente se puedeencontrar cualquier cosa que
se dese buscar.
Pero Internet no es solamente todo esto, queya es ms que suficiente, sino
que hoy en daes el nico canal de comunicacin y expresinrealmente libre
que existe en el mundo.

WEB:

Tambin conocida como worldwide web es el sistema de documentos o
pginas web interconectadas por enlaces de hipertexto, disponibles en
Internet. La World Wide Web consiste en ofrecer una interface simple y
consistente para acceder a la inmensidad de los recursos de Internet. Es la
forma ms moderna de ofrecer informacin. La informacin se ofrece en forma
de pginas electrnicas.
El World Wide Web o WWW o W3 o simplemente Web, permite saltar de un
lugar a otro en pos de lo que no interesa. Lo ms interesante es que con unas
pocas ordenes se puede mover por toda la Internet.

FACEBOOK:

Es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por
Eduardo Saverin, Chris Hughes, DustinMoskovitz y Mark Zuckerberg.
Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad Harvard, pero
actualmente est abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo
electrnico. Los usuarios pueden participar en una o ms redes sociales, en
relacin con su situacin acadmica, su lugar de trabajo o regin geogrfica.


HI5:

Es una red social fundada por RamuYalamanchi (actual director general de la
empresa hi5 Networks) y que fue lanzada en el 2003. Al finalizar el ao 2007
tena ms de 70 millones de usuarios registrados,la mayora de ellos en
Amrica Latina; adems, era uno de los 40 sitios web ms visitados del
mundo. Bill Gossman fue nombrado CEO en abril de 2009, y Alex St. J ohn se
integr como presidente y CTO en noviembre del mismo ao. A principios del
2010, hi5 adquiri a la empresa de juegos "Big Six". La compaa adquiri $20
millones de dlares en series A de MohrDavidowVentures, as como $15
millones en deudas de riesgo en 2007.
A principios de 2010, Hi5 comenz a evolucionar desde una red social hacia
un sitio centrado en juegos sociales y abierto a los desarrolladores de nuevos
juegos.Por lo tanto, presenta una visin ms enfocada a usuarios
particularmente jvenes.

TWITTER:

Es una red social basada en el microblogging, con sede en San Francisco
(California), con filiales en San Antonio (Texas) y Boston (Massachusetts) en
Estados Unidos. Twitter, Inc. fue creado originalmente en California, pero est
bajo la jurisdiccin de Delaware desde 2007.[9] Desde que J ack Dorsey lo
cre en marzo de 2006, y lo lanz en julio del mismo ao, la red ha ganado
popularidad mundialmente y se estima que tiene ms de 200 millones de
usuarios.

2.3. MARCO CONCEPTUAL:
2.3.1. REDES SOCIALES:

2.3.1.1. CONCEPTO:

Afirma Requena (2003, PP. 44-51) a propsito de las redes sociales que se
considera a las personas como individuos en continua interaccin; dicha
interaccin sigue un derrotero acumulativo, de modo que alcanza a formarse
una red de relaciones en continuo proceso de cambio. Para este autor, las
redes no estn tan limitadas ni tan bien estructuradas como los grupos
sociales. Sus lmites son ms vagos y difusos, aunque son mucho ms
operativas para transmitir informacin, servicios y ayuda a travs de los
diferentes niveles de la sociedad.
Castells (2006, PP. 27-75) habla de la sociedad red como aquella cuya
estructura social est compuesta de redes potenciadas por tecnologas de la
informacin y dela comunicacin basada en la microelectrnica. Segn la
teora de Castells, debemos olvidar la nocin de sociedad de la informacin o
de sociedad del conocimiento y reemplazarla con el concepto de la sociedad
red, como estructura social globalmente interdependiente. El autor define las
comunidades virtuales como redes electrnicas autodefinidas de
comunicacin interactiva, organizadas en torno a un inters o propsito
compartido, aunque a veces la comunicacin se convierte en s misma en la
meta (2001, p. 395).

El software germinal de las redes sociales parte de la teora de los Seis grados
de separacin, segn la cual toda la gente del planeta est conectada a travs
de no ms de seis personas.
Segn esta Teora, cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y
compaeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos
amigos o conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier
individuo puede pasar un recado a 10.000 personas ms tan solo pidiendo a
un amigo que pase el mensaje a sus amigos.

Estos 10.000 individuos seran contactos de segundo nivel, que un individuo
no conoce pero que puede conocer fcilmente pidiendo a sus amigos y
familiares que se los presenten, y a los que se suele recurrir para ocupar un
puesto de trabajo o realizar una compra. Cuando preguntamos a alguien, por
ejemplo, si conoce una secretaria interesada en trabajar estamos tirando de
estas redes sociales informales que hacen funcionar nuestra sociedad. Este
argumento supone que los 100 amigos de cada persona no son amigos
comunes. En la prctica, esto significa que el nmero de contactos de
segundo nivel ser sustancialmente menor a 10.000 debido a que es muy
usual tener amigos comunes en las redes sociales.
Si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliara a 1.000.000 de
personas conectadas en un tercer nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a
10.000.000.000 en un quinto nivel y a 1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En
seis pasos, y con las tecnologas disponibles, se podra enviar un mensaje a
cualquier lugar individuo del planeta.

Las redes sociales online son un fenmeno con poco ms de 10 aos de
existencia. Actualmente, la red social online de mayor penetracin a nivel
mundial es MySpace(32%), seguida de Facebook (22,5%)11. Otras redes
sociales online, en las que los usuarios intercambian informacin, fotos,
msica y mensajes, son Tuenti (de creacin espaola), LinkedIn (de mbito
profesional), Secon-dlife (conocida por crearun mundo virtual), Hi5, Bebo,
MyQuire, Windows Live Spaces, Xing, Twitter, Orkut,etc12

2.3.1.2. DIMENSIONES:

Usuarios: Son todas las personas conectadas a la red social,
Interacciones: Es todo aquello que el usuario realiza en las redes
sociales, actividades como comentarios, compartir enlaces, videos,
opiniones, etc.

2.3.1.3. NIVELES Y MEDICIN:

Usuarios activos: El nmero de usuarios que han interactuado con la red
social en un determinado tiempo.
Me gusta: El nmero de usuarios a quienes les gusta la pagina
empresarial expuesta en la red social.
Visualizacin de las publicaciones: El nmero de veces que un usuario
visit la pgina web y se enter de nuevas publicaciones y noticias
expuestas en la red social.
Comentarios de publicaciones: El nmero de los comentarios hechos a
las historias de las publicaciones y noticias expuestas en la red social.

2.3.2. RENTABILIDAD:

2.3.2.1. CONCEPTO:
Rentabilidad es una nocin que se aplica a toda accin econmica en la que se
movilizan unos medios, materiales, humanos y financieros con el fin de obtener
unosresultados. En la literatura econmica, aunque el trmino rentabilidad se
utiliza de forma muy variada y son muchas las aproximaciones doctrinales que
inciden en una u otra faceta de la misma, en sentido general se denomina
rentabilidad a la medida del rendimiento que en un determinado periodo de
tiempo producen los capitales utilizados en el mismo. Esto supone la
comparacin entre la renta generada y los medios utilizados para obtenerla con el
fin de permitir la eleccin entre alternativas o juzgar la eficiencia de las acciones
realizadas, segn que el anlisis realizado sea a priori o a posteriori.
La rentabilidad financiera o de los fondos propios, denominada en la literatura
anglosajona return on equity (ROE), es una medida, referida a un determinado
periodo de tiempo, del rendimiento obtenido por esos capitales propios,
generalmente con independencia de la distribucin del resultado. La rentabilidad
financiera puede considerarse as una medida de rentabilidad ms cercana a los
accionistas o propietarios que la rentabilidad econmica, y de ah que
tericamente, y segn la opinin ms extendida, sea el indicador de rentabilidad
que los directivos buscan maximizar en inters de los propietarios. Adems, una
rentabilidad financiera insuficiente supone una limitacin por dos vas en el
acceso a nuevos fondos propios. Primero, porque ese bajo nivel de rentabilidad
financiera es indicativo de los fondos generara dos internamente por la empresa;
y segundo, porque puede restringir la financiacin externa. En este sentido, la
rentabilidad financiera debera estar en consonancia con lo que el inversor puede
obtener en el mercado ms una prima de riesgo como accionista. Sin embargo,
esto admite ciertas matizaciones, puesto que la rentabilidad financiera sigue
siendo una rentabilidad referida a la empresa y no al accionista, ya que aunque
los fondos propios representen la participacin de los socios en la empresa, en
sentido estricto el clculo de la rentabilidad del accionista debera realizarse
incluyendo en el numerador magnitudes tales como beneficio distribuible,
dividendos, variacin de las cotizaciones, etc., y en el denominador la inversin
que corresponde a esa remuneracin, lo que no es el caso de la rentabilidad
financiera, que, por tanto, es una rentabilidad de la empresa. La rentabilidad
financiera es, por ello, un concepto de rentabilidad final que al contemplar la
estructura financiera de la empresa (en el concepto de resultado y en el de
inversin), viene determinada tanto por los factores incluidos en la rentabilidad
econmica como por la estructura financiera consecuencia de las decisiones de
financiacin.


2.3.2.2. DIMENSIONES:

RENTAILIDAD ECONOMICA: La rentabilidad econmica o de la inversin
es una medida, referida a un determinado periodo de tiempo, del
rendimiento de los activos de una empresa con independencia de la
financiacin de los mismos. De aqu que, segn la opinin ms extendida,
la rentabilidad econmica sea considerada como una medida de la
capacidad de los activos de una empresa para generar valor con
independencia de cmo han sido financiados, lo que permite la
comparacin de la rentabilidad entre empresas sin que la diferencia en las
distintas estructuras financieras, puesta de manifiesto en el pago de
intereses, afecte al valor de la rentabilidad.
La rentabilidad econmica se erige as en indicador bsico para juzgar la
eficiencia en la gestin empresarial, pues es precisamente el
comportamiento de los activos, con independencia de su financiacin, el
que determina con carcter general que una empresa sea o no rentable en
trminos econmicos. Adems, el no tener en cuenta la forma en que han
sido financiados los activos permitir determinar si una empresa no
rentable lo es por problemas en el desarrollo de su actividad econmica o
por una deficiente poltica de financiacin.
El origen de este concepto, tambin conocido como return on investment
(ROI) o return on assets(ROA), si bien no siempre se utilizan como
sinnimos ambos trminos, se sita en los primeros aos del s. XX,
cuando la Du Pont Company comenz a utilizar un sistema triangular de
ratios para evaluar sus resultados. En la cima del mismo se encontraba la
rentabilidad econmica o ROI y la base estaba compuesta por el margen
sobre ventas y la rotacin de los activos.

RENTABILIDAD FINANCIERA: La rentabilidad financiera o de los fondos
propios, denominada en la literatura anglosajona return on equity(ROE),
es una medida, referida a un determinado periodo de tiempo, del
rendimiento obtenido por esos capitales propios, generalmente con
independencia de la distribucin del resultado. La rentabilidad financiera
puede considerarse as una medida de rentabilidad ms cercana a los
accionistas o propietarios que la rentabilidad econmica, y de ah que
tericamente, y segn la opinin ms extendida, sea el indicador de
rentabilidad que los directivos buscan maximizar en inters de los
propietarios. Adems, una rentabilidad financiera insuficiente supone una
limitacin por dos vas en el acceso a nuevos fondos propios. Primero,
porque ese bajo nivel de rentabilidad financiera es indicativo de los fondos
generara dos internamente por la empresa; y segundo, porque puede
restringir la financiacin externa

2.3.2.3. NIVELES Y MEDICIN:

RENDIMIENTO DE LAS VENTAS (ROS): Es la relacin entre la utilidad
neta y las ventas netas de la empresa:
ROS =P / S
Dnde:
P =utilidad neta (despus de impuestos)
S =ventas netas (despus de devoluciones y descuentos)

LA RENTABILIDAD ECONMICA ROA: Es la relacin entre la utilidad
neta y el activo total de la empresa.
ROA =P / A =P / (D+E)
Dnde:
P =Utilidad neta
A =Activo total
E =Patrimonio
D =Pasivo total

RENDIMIENTO DEL PATRIMONIO(ROE): Es la relacin entre la utilidad
neta y el capital contable de la empresa.
ROE =P / E
Dnde:
P=Utilidad neta
E =Patrimonio (capital contable)

ROTACIN DE ACTIVOS:Mide la proporcin en que el uso de activos se
convirti en ventas.
ROE =S / A
S =ventas netas
A =Activo total

2.4. DEFINICIN DE TRMINOS:

RED SOCIAL:

Son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales estn
por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten conocimientos.

WEB:
World Wide Web tambin conocida como la Web, es el sistema de
documentos (o pginas web) interconectados por enlaces de hipertexto,
disponibles en Internet.

RENTABILIDAD:
Se refiere, a obtener ms ganancias que prdidas en un campo determinado.

PAGINA WEB:
Una pgina web es un documento o informacin electrnica adaptada para la
World Wide Web que generalmente forma parte de un sitio web. Su principal
caracterstica son los hipervnculos de una pgina, siendo esto el fundamento de
la WWW

URL:
Son las siglas de Localizador de Recurso Uniforme, en ingls
UniformResourceLocator, la direccin global de documentos y de otros recursos
en la World Wide Web.

TAG:
Los tags, a veces llamados "etiquetas" en espaol, son los "comandos" que los
programas navegadores leen e interpretan para armar y dar forma a las pginas
de Internet.

TWITER:
La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamao con un mximo
de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la pgina principal del
usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios a esto
se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores
FACEBOOK:
Es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por
Eduardo Saverin, Chris Hughes, DustinMoskovitz y Mark Zuckerberg.
Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero
actualmente est abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo
electrnico. Los usuarios pueden participar en una o ms redes sociales, en
relacin con su situacin acadmica, su lugar de trabajo o regin geogrfica.

MYSPACE:
Es un sitio web, de interaccin social constituido por perfiles personales de
usuarios que incluye redes de amigos, grupos, blogs, fotos, vdeos y msica,
adems de una red interna de mensajera que permite comunicarse a unos
usuarios con otros y un buscador interno

HI5:
Es una red social fundada por RamuYalamanchi (actual director general de la
empresa hi5 Networks) y que fue lanzada en el 2003. Al finalizar el ao 2007
tena ms de 70 millones de usuarios registrados.


SONICO:
Es una red social en lnea de acceso gratuito orientada al pblico
latinoamericano. Los usuarios pueden buscar y agregar amigos, actualizar su
perfil personal, administrar su privacidad, subir fotos y videos de YouTube,
organizar eventos


3. HIPTESIS, VARIABLES Y DEFINICIONES OPERACIONALES:
3.1. HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN:

3.1.1. HIPTESIS GENERAL:

El uso de redes sociales incrementar significativamente la rentabilidad del
hostal tentaziones.

3.1.2. HIPTESIS ESPECFICA:

El nivel de rentabilidad en el hostal tentaziones se incrementar en un 17%.
El uso de las redes sociales incrementar significativamente el ROE en el
hostal Tentaziones de Huancayo.
El uso de las redes sociales incrementar en un 10% el ROA en el hostal
Tentaziones de Huancayo.

3.2. IDENTIFICACIN Y CLASIFICACIN DE VARIABLES:

Las variables del estudio son:
Variable dependiente : Y (rentabilidad)
Variable independiente: X (redes sociales)

3.3. OPERAZIONALIZACIN DE LAS VARIABLES:

VARIABLE DEPENDIENTE: RENTABILIDAD
DEFINICION CONCEPTUAL: Es una nocin que se aplica a toda accin econmica en la que se movilizan unos
medios, materiales, humanos y financieros con el fin de obtener unos resultados, es del rendimiento que en un
determinado periodo de tiempo producen los capitales utilizados en el mismo.

DIMENSIONES

INDICADORES

ITEMS
N
itm
PESO VALORES
Cant. % ESCALA


I
RENTABILIDAD
ECONOMICA
X.1.
RENDIMIENTO
DE LAS VENTAS
(ROS)
X.1.1. Permite proporcionar
informacin sobre la cantidad de
beneficios que se est produciendo.
X.1.2. Permite indicar que la
empresa est ms eficiente, mientras
que su disminucin da seal de
amenaza de problemas financieros.
X.1.3 Permita ver si las ventas son el
motor de la empresa, el margen
sobre ventas expresa el rendimiento
de ese motor.
1
2
3



3


25

PLANTEAMOS
LOS
SIGUIENTES
ITEMS

I = 6
II = 4
TOTAL = 10

ESCALA DE
MEDICIN DEL
PROCESO DE
EVALUACION

X.2.
LA
RENTABILIDAD
ECONMICA
ROA
X.2.1. Permite conocer el clculo de
la rentabilidad en la actividad tpica
de la empresa
x.2.2 Permite conocer como es el uso
eficiente de los activos de una
empresa para generar ganancias
X.2.3 Permite conocer la
rentabilidad econmica de la
empresa, independientemente de la
forma en que se financie el activo.
4
5
6



3


25


II
RENTABILIDAD
FINANCIERA
X.3
RENDIMIENTO
DEL
PATRIMONIO
(ROE)
X.3.1. Permite conocer la relacin
entre la utilidad neta y las ventas
netas de la empresa
X.3.2 Permite indicar toda la
rentabilidad contable que obtiene el
capital propio
7
8


2


25
X.4
ROTACIN DE
ACTIVOS
X.4.1. Permite conocer la relacin
entre la utilidad neta y el activo total
de la empresa.
X.4.2. Permite conocer la rotacin de
activos en la empresa.
9
10
2

25





VARIABLE DEPENDIENTE: REDES SOCIALES
DEFINICION CONCEPTUAL: Son comunidades virtuales como redes electrnicas autodefinidas de
comunicacin interactiva, organizadas en torno a un inters o propsito compartido.

INDICADORES

ITEMS
N
itm
PESO VALORES
Cant. % ESCALA


I
USUARIOS
X.1.
USUARIOS
ACTIVOS
X.1.1. Permite conocer los
usuarios activos por da.
X.1.2. Permite conocer los
usuarios activos por semana.
X.1.3. Permite conocer los
usuarios activos por mes.
X.1.4. permite conocer el total de
vistas a la pgina.
1
2
3
4


4


25

PLANTEAMOS
LOS
SIGUIENTES
ITEMS

I = 7
II = 3
TOTAL = 10

ESCALA DE
MEDICIN DEL
PROCESO DE
EVALUACION

dX.2.
ME GUSTA
X.2.1. Permite conocer los
resultados de los nuevos Me
gusta.
X.2.2. Permite conocer el
resultado del total Me gusta.
X.2.3. Permite determinar las
caractersticas demogrficas
(sexo y edad) sobre las personas
a quienes les gusta la pgina.

5
6
7


3


25


II
INTERACCIONES
X.2
VISUALIZACIN
DE LAS
PUBLICACIONES
X.3.1.Permite conocer como se
llevan las diversas actividades de
la pgina (Opiniones,
publicaciones en el muro y vista
de videos).

8
9

2


25
COMENTARIOS
DE
PUBLICACIONES
X.3.1.Permite conocer el total de
comentarios o publicaciones
referidos al establecimiento.
10 1

25

4. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN:
4.1. MTODO DE INVESTIGACIN:

4.1.1. MTODO GENERAL:

La investigacin se basar en el mtodo cientfico, que es un procedimiento
reflexivo sistemtico, controlado y crtico que tiene por finalidad descubrir o
interpretar los hechos o fenmenos, basndose en lo previamente conocido
para dar una explicacin congruente de los datos observados. Severo iglesias
(1976)

4.1.2. MTODO ESPECFICO:

Mtodo cuasiexperimental. son aquellas situaciones en que el investigador
no puede presentar los valores de la variable independiente a voluntad ni
puede crear los grupos experimentales por aleatorizacin pero si puede, en
cambio introducir algo similar al diseo experimental en su programacin de
procedimientos para la recogida de datos. Campbell y Stanley (1973).

Mtodo hermenutico. Se fundamenta, como el mtodogeneral de
interpretacin de las acciones humanas y de los productos de tales acciones.
Es decir interpretar los resultados o discusin de los resultados, que est a los
largo de toda la investigacin.

Mtodo inductivo-deductivo. Tiene como objetivo establecer un conjunto
dehiptesis concernientes al tema que estamos estudiando. J unto con
nuestras creencias estas hiptesis forman un sistema hipotticodeductivo
comprehensivo, el cual es lgicamente consistente y concuerda con toda
nuestra experiencia. Meja Meja (2010)
Mtodo financiero. Para llevar el anlisis de los estados financieros de la
empresa.

4.2. TIPO DE INVESTIGACIN:

Segn la naturaleza del objeto de estudio, es una investigacin factual o
emprica. Ya que los hechos a estudiar son observables en la realidad.
Segn el mtodo de contrastacin de las hiptesis, es una investigacin
de causa al efecto tipo pre-experimental, porque manipularemos la variable
independiente, para luego estableces los efectos producidos en la variable
dependiente. Ser pre-experimental porque se trabajar con un solo grupo de
control.
Segn el nmero de variables, es una investigacin bivariada. Donde se
establecen relaciones de causalidad y se estudian solo dos variables.
Por el tiempo de aplicacin de la variable. Es una investigacin transversal
o sincrnica, ya que para obtener los datos no ha sido necesario estudiarlos
a lo largo del tiempo, sino haciendo un corte temporal en los momentos en que
se realizaba la medicin de las variables.

4.3. DISEO DE LA INVESTIGACIN:

Diseo de un solo grupo pre y post test: La investigacin tendr un solo grupo
de control al cul se le aplicar un pre test y un post test similar.
GE: O1 X 02
GE:Grupo experimental Hostal Tentaziones
O1:Pre-test.
X:Variable experimental.
O2:Post-test.
Seleccin de un solo grupo Hostal Tentaziones en la ciudad de Huancayo, al
cual se realizar una primera medicin de los estados financieros (pre-test).
Luego aplicaremos la variable independiente que son el uso de las redes
sociales.
Al final se realizar un post-test, es decir otra medicin al mismo grupo para
luego realizar una evaluacin final y medir el nuevo nivel de rentabilidad.

4.4. POBLACIN Y MUESTRA:

La investigacin se basar en el anlisis de los estados financieros de la
empresa, lo cual llevarn a la validacin de la hiptesis.
La poblacin y muestra de la investigacin ser desarrollada como
complemento de la investigacin.
En la presente investigacin la unidad de anlisis sern los clientes. La
muestra estar formada por 120 clientes que segn previas revisiones a la
lista de ingresos de clientes se determin un promedio mensual de usuarios.
Para hallar el tamao de muestra se emple el muestreo no probabilstico, el
muestreo ser con una poblacin infinita, ya que el hostal no tiene los mismos
clientes constantemente la cual nos impide cuantificar y enlistarlos. Para ellos
aplicaremos la frmula:
Finalmente el tamao de muestra es: 75
4.5. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS:

En la presente investigacin y respetando el diseo del estudio, se utilizarn
las siguientes tcnicas e instrumentos:
La encuesta: el instrumento ser un cuestionario destinado a medir las visitas
en la red social elegida.
Anlisis financiero: el instrumento sern unas fichas financieras, en donde
se anotarn los datos obtenidos del anlisis financiero.

4.6. PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIN DE DATOS:

La investigacin se realizar con un primer anlisis de los estados financieros
de la empresa, al obtener dichos resultados aplicaremos el uso de redes
sociales por un periodo de 4 meses, despus de los meses transcurridos
aplicaremos la encuesta con un cuestionario para medir si efectivamente los
nuevos clientes del hotel han sido atrados por el uso de la red social. Una vez
analizada la encuesta haremos nuevamente una medicin de los estados
financieros y contrastaremos los resultados verificando la diferencia entre el
primer y segundo test.

4.7. ESTRATEGIA PARA PROBAR LA HIPTESIS:

Al ser una investigacin pre-experimental, la hiptesis general se contrastar
mediante la prueba de Pearson y el coeficiente de determinacin (R2)
Basado en el coeficiente de determinacin R2, que determina la influencia
estadstica de la variable independiente en la variable dependiente sin llegar a
la experimentacin.

5. ADMINISTRACIN DEL PLAN:
5.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
5.2. PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO:
5.3. MATERIALES Y EQUIPOS A USAR:
6. BIBLIOGRAFA:
Mg. J uvencio J aramillo Garza, quien elabor la tesis titulada: Propuesta de
un Modelo de Rentabilidad Financiera para las PYMES Exportadoras en
Monterrey, Nuevo Len Mxico.
Artculo cientfico de Snchez Ballesta, J uan Pedro; titulado: Anlisis de
Rentabilidad de la empresa.
Artculo cientfico de la revista de Ciencias Sociales de la Universidad del
Zulia Venezuela; titulado: Herramientas para la toma de decisiones
financieras en hoteles de categora media ubicados en Maracaibo.
Artculo cientfico; Concepto de redes sociales- Felix Santos Requena.























7. ANEXOS:

ANEXO 1:MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO:USO DE REDES SOCIALES PARA INCREMENTAR LA RENTABILIDAD EN EL HOSTAL TENTAZIONES-
HUANCAYO

FORMULACIN DEL
PROBLEMA

OBJETIVOS

HIPTESIS

VARIABLES

METODOLOGA

GENERAL:

De qu manera el uso de las redes
sociales permitir incrementar la
rentabilidad en el hostal
tentaziones Huancayo.

ESPECFICO:

En cunto se incrementar la
rentabilidad en el hostal
tentaciones con el uso de redes
sociales?

En cunto el uso de las redes
sociales incrementar el ROE en el
hostal Tentaziones Huancayo?

En cunto el uso de las redes
sociales incrementar el ROA en el
hostal Tentaziones Huancayo?


GENERAL:

Determinar de qu manera el uso de las
redes sociales permitir incrementar
la rentabilidad en el hostal
tentaziones Huancayo.

ESPECFICO:

Determinar en cuanto se incrementar
la rentabilidad en el hostal
tentaziones con el uso de redes
sociales.

Determinar en cuanto el uso de las
redes sociales incrementar el ROE en
el hostal Tentaziones de Huancayo.

Determinar en cuanto el uso de las
redes sociales incrementar el ROA en
el hostal Tentaziones de Huancayo.


GENERAL:

El uso de redes sociales incrementar
significativamentela rentabilidad del
hostal tentaziones. Huancayo.

ESPECFICO:

El nivel de rentabilidad en el hostal
tentaziones se incrementar en un
17%.

El uso de las redes sociales
incrementar significativamente el
ROE en el hostal Tentaziones de
Huancayo.

El uso de las redes sociales
incrementar en un 10% el ROA en el
hostal Tentaziones de Huancayo.

V. INDEPENDIENTE:

X =Redes sociales.

V.DEPENDIENTE:

Y=Rentabilidad

V. DE CONTROL:

Clientes del hostal
tentaziones
Huancayo.
Edad
Caractersticas
Nivel socio-econmico

TIPO DE INVESTIGACIN:

De causa al efecto tipo pre-
experimental

DISEO DE INVESTIGACIN:

pre-experimental

GE: O1 X 02

GE:Grupo experimental Hostal
Tentaziones
O1:Pre-test.
X:Variable experimental.
O2:Post-test.

POBLACIN Y MUESTRA:

75 clientes del hostal
Tentaziones
GE:75 clientes

Anexo 2: Modelo de encuesta:

HOSTAL TENTAZIONES
1. Cmo nos encontr?
Face-book.
Algn conocido.
Otro.