UNIVERSIDAD DE VALPARASO

FACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA DE PSICOLOGA
CTEDRA DE PSICOLOGA ORGANIZACIONAL I
IDENTIFICACIN DE LAS CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS
ABIERTOS EN DEPARTAMENTO DE GESTIN DE PERSONAS
CHILQUINTA S.A.
POR
JAIRO CORDOVA CAVIEDES
CAROLINA GUTIRREZ MUOZ
SERGIO HURTADO BARZOLA
PROFESOR
GUIDO DEMICHELI
AUDANTE
FELIPE DAZ
VALPARASO! JUEVES "# DE JUNIO! $#%%
INDICE
%. INTRODUCCIN 2
$. ASPECTOS FORMALES DE LA ORGANIZACIN 4
". DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN
".% A&'()*+& G(,(-./(& 5
0. IDENTIFICACION DE LAS CARACTERSTICAS COMUNES
DE LOS SISTEMAS ABIERTOS EN LA ORGANIZACIN
0.% I1'+-*.)23, 4( E,(-56. 7
0.$ P-+)(&.12(,*+ 7
0." R(&7/*.4+& 10
0.0 C.-8)*(- C6)/2)+ 10
0.9 E,*-+'6. N(5.*2:. 11
0.; I,&71+ 4( 2,<+-1.)23,! R(*-+./21(,*.)23, N(5.*2:. = P-+)(&+
4( )+42<2).)23,
13
0.> E&*.4+ E&*.?/( = H+1(+&*.&2& D2,812). 14
0.@ D2<(-(,)2.)23, 14
0.A EB72<2,./24.4 15
9. SNTESIS EVALUATIVA 17
;. REFERENCIAS
ANECOS
21
INTRODUCCIN
A finales de la dcada de 1920, Ludwig Von Bertalanffy seal! "ue #dado que el carcter
fundamental de la materia viva es su organizacin, la investigacin usual de las partes y
2
los procesos aislados no puede arrojar una completa explicacin del fenmeno vital. Esta
investigacin no nos da ninguna informacin sobre la coordinacin de las partes de los
procesos$% &ic'o autor (ro(uso una teor)a e*(licati+a con agudas i,(licaciones
e(iste,ol!gicas, la cual se conoce co,o #-eor)a .eneral de los /iste,as$ 0-./1% 2sta
nue+a e(iste,olog)a de los siste,as difiri! dia,etral,ente de la e(iste,olog)a del
(ositi+is,o o del e,(iris,o, si 3ien co,(arte su actitud cient)fica, la e(iste,olog)a del
(ositi+is,o se encuentra deter,inada (or las ideas del fisicalis,o, ato,is,o y otros +arios%
As), la (ro(uesta de reorientaci!n del conoci,iento de Bertalanffy, si 3ien fue a(licada en
co,ien4o a la 3iolog)a celular, a+an4!, con el (asar de los aos, de ,anera trans+ersal
'acia +ariadas disci(linas, co,o la f)sica su3at!,ica 'asta la 'istoria% /e fue descu3riendo
en ella un (otencial e*(licati+o (ara distintas 5reas, co,o la sociolog)a, (sicolog)a social de
las organi4aciones y la teor)a de la co,unicaci!n de 6aul 7at4lawic8% 9oy en d)a la teor)a
general de los siste,as de Bertalanffy es reconocida co,o uno de los (ilares funda,entales
(ara la ci3erntica de (ri,er orden, de los siste,as o3ser+ados% :a3e ,encionar "ue los
nue+e (rinci(ios desarrollados en esta teor)a ; a1 i,(ortaci!n de la energ)a, 31
(rocesa,iento, c1 resultado, d1 siste,as co,o ciclos de aconteci,ientos, e1 entro()a
negati+a, f1 insu,o de infor,aci!n, retroali,entaci!n negati+a y (roceso de codificaci!n,
g1 estado esta3le y 'o,eostasis din5,ica, '1 diferenciaci!n, i1 e"uifinalidad ;fueron
ada(tados (ara a(licaciones y usos en la (sicolog)a social de las organi4aciones (or <at4 y
<a'n 019=91% 2l (resente tra3a>o tiene el o3>eti+o de utili4ar estos (rinci(ios en el an5lisis
de una organi4aci!n% 6ero, ca3e (reguntarse? @"u es una organi4aci!nA @2n "u se
diferencia de otras agru(acionesA
Las organi4aciones constituyen, segBn -alcott 6arsons 019==1, unidades sociales 0o
agru(aciones 'u,anas1, deli3erada,ente construidas o reconstruidas (ara alcan4ar fines
es(ec)ficos% Las organi4aciones se distinguen de cual"uier otra clase de agru(aci!n
'u,ana, no s!lo (or la adecuaci!n de ciertos ,edios 'acia fines consensuados y surgidos
de una (ol)tica o ideolog)a co,Bn, sino ta,3in (or la asignaci!n de roles "ue definen el
,arco conductual, derec'os y de3eres de cada ,ie,3ro (resente% La ideolog)a af)n
incluyente "ue for,a (arte de cada organi4aci!n de3e tener, co,o naturale4a distinti+a, una
,isi!n y una +isi!n, "ue co,(ongan la esencia de su (royecci!n futura% &ic'a ideolog)a se
+a trans,utando en una cultura cor(orati+a, en una serie de estrategias definidas en
3
tr,inos de rangos de autoridad, ni+eles y +)as de,arcadas de co,unicaci!n, asignaci!n de
roles y la3ores, y de(arta,entos de es(eciali4aci!n, donde la (ertenencia est5 esta3lecida
3a>o una codificaci!n e*(l)cita y for,al, as) co,o en (atrones idiosincr5ticos de
co,(orta,iento la3oral dado (or una (ro(ia organi4aci!n infor,al de los ,ie,3ros% Los
,is,os (rocesos de articulaci!n y coordinaci!n de las acciones 'u,anas co,(renden
estrategias de acci!n futura "ue resulten esta3les, (ero ta,3in ada(ta3les, y (or so3re todo
efecti+as, en tr,inos de las e*igencias y la +aria3ilidad o constante ca,3io del ,edio y la
consecuente ada(taci!n de la organi4aci!n% La infor,aci!n ; di,ensi!n f)sica intangi3le
"ue se define estricta,ente en tr,inos estad)sticos y "ue no tiene "ue +er con lo (roferido,
sino con el grado de li3ertad de una fuente (ara elegir un ,ensa>e de un con>unto de
(osi3les ,ensa>es ; circulante en una organi4aci!n, se canali4a de for,a co'erente al ,odo
"ue se cree ,5s (roducti+o, a fin de conseguir una adecuada coordinaci!n de las
acti+idades tendientes al logro de fines% Las organi4aciones consisten, entonces, siste,as
sociales de ti(o (ro(io, caracteri4ados (or su ca(acidad de condicionar la (ertenencia a
ellas% A ni+el indi+idual, la de,anda de las organi4aciones tiende a generali4ar las
,oti+aciones, es decir, el siste,a organi4acional re"uiere y e*ige conductas o
co,(orta,ientos es(ec)ficos de sus ,ie,3ros y utili4a, a su +e4, es"ue,as alta,ente
generali4ados (ara ,oti+arlos 0co,o el dinero1% 2l grado de co,(le>idad, for,alidad y
centralis,o de una organi4aci!n re(ercute so3re las actitudes y conductas de sus ,ie,3ros,
tanto a ni+el de dese,(eo co,o de satisfacci!n la3oral%
A'ora 3ien, y a ,odo de s)ntesis de nuestro tra3a>o, (resenta,os el conce(to de
organi4aci!n co,o un siste,a a3ierto, en constante interacci!n con un ,edio a,3iente de
,anera (er,ea3le% 2sto "uiere decir "ue incor(ora insu,os, los (rocesa y luego, los
entrega al ,edio% Cinal,ente el ,edio res(onde con (roductos% 2stos (roductos
re(resentan nue+a energ)a en el a,3iente "ue ser+ir5 (ara reiniciar el ciclo% 2sto co,(one
un ciclo recursi+o o circular%
ASPECTOS FORMALES DE LA ORGANIZACIN
R.D3, S+)2./E :'il"uinta 2nerg)a /%A
R.U.T.E 9D%=13%520E1
G2-+E &istri3uci!n y +enta de 2nerg)a 2lctrica
4
NF1(-+ 4( (1'/(.4+&E 4D5 019 e>ecuti+os, 152 (rofesionales, 12= ad,inistrati+os,
15D tcnicos1
D2-())23,E A+% Argentina FG1, (iso 9, Val(ara)so
T(/G<+,+E 32E2452000
P852,. H(?E www%c'il"uinta%cl
D('.-*.1(,*+ (&)+524+E .esti!n de (ersonas%
D.*+& 4(/ M2(1?-+ 4( /. O-5.,2D.)23, (,*-(:2&*.4+E
N+1?-(E Hulio /oto
P-+<(&23,E I,5(,2(-+ C2:2/ I,47&*-2./
C.-5+E .erente de (ersonas
EI1.2/E >sotoIc'il"uinta%cl
DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN
".% C.-.)*(-6&*2).& G(,(-./(&
5
:'il"uinta 2nerg)a /%A% es una e,(resa "ue distri3uye energ)a elctrica a gran (arte de la
Juinta Kegi!n% 2n el ao 1==9 fue fundada la :'ilean 2lectric -ra,way and Lig't :o%
6osterior,ente, en 1919, co,en4! a o(erar en /antiago la :o,(a)a Facional de Cuer4a
2lctrica% &e la fusi!n de estas dos e,(resas, naci! el 1 de se(tie,3re de 1921, la
:o,(a)a :'ilena de 2lectricidad Ltda%, conocida co,o :'ilectra Ltda% 2n 19=1, :'ilectra
/%A% ad"uiere una estructura de 'olding, es decir, (osee las acciones de otras co,(a)as
(ara o3tener el control de stas, lo cual esta3a co,(uesto (or una casa ,atri4 y tres filiales,
dentro de las cuales se encontra3a :'ilectra Juinta Kegi!n /%A, la "ue 'oy conoce,os
co,o :'il"uinta /%A%
:a3e destacar "ue a fines del ao 19=D la e,(resa "ue 'asta ese entonces (ertenec)a al
2stado, e,(ie4a un (roceso de (ri+ati4aci!n, lo cual se logr! ,ediante la +enta de sus
acciones, (or lo "ue (ara el ao 19=7, la organi4aci!n reali4a una serie de ,odificaciones
estructurales "ue le (er,iten di+ersificar sus in+ersiones% 6osterior,ente en el ao 1995
co,ien4a el (roceso de filiaci!n, a(ortando en con>unto con la e,(resa 2nergas /%A% una
distri3uci!n de gas natural dentro de la "uinta regi!n% 2n 1999 :'il"uinta 2nerg)a /%A% se
transfiere a la /ociedad de Ln+ersiones /2M6KAE6/2. :'ile Ltda, la cual la confor,an la
e,(resa /e,(ra 2nergy Lnternational y 6u3lic /er+ice 2nter(rise .rou( 06/2.1
.lo3al, siendo reconocida ,undial,ente (or la calidad en los ser+icios de distri3uci!n
elctrica y de gas natural% 2n el ao 2007 6/2. .lo3al transfiere su (artici(aci!n en 6/2.
A,ericas a la sociedad A2L 9olding Ltda%
6or lo tanto, (ode,os sealar "ue co,o organi4aci!n, :'il"uinta 2nerg)a cu,(le 30 aos
de e*istencia, antes de esto era una e,(resa estatal, "ue con el (aso del tie,(o se se(ar! y
se for,! (or un lado lo "ue es :'ilectra Juinta Kegi!n "ue (osterior,ente (aso a ser
:'il"uinta y (or otro lado :'ilectra Metro(olitana "ue actual,ente se conoce co,o
:'ilectra% 2n el caso de :'il"uinta 2nerg)a esa se(araci!n naci! 'ace 30 aos% Los 'itos
,5s rele+antes 'a sido la internali4aci!n "ue tu+o la co,(a)a, el r5(ido creci,iento en la
internali4aci!nN a su +e4, (as! de ca(itales nacionales a ca(itales e*tran>eros, (or lo "ue 'a
(asado (or diferentes (rocesos de ca,3ios de accionistas, en la actualidad es dueo un
gru(o de e,(resas a,ericanas "ue se deno,ina /e,(ra 2nergy "ue tiene co,o o3>eti+o la
trans,isi!n y +enta de energ)a teniendo de res(aldo la +asta e*(eriencia y (er,anente
6
desarrollo tecnol!gico y 'u,ano "ue le (er,ite ser una e,(resa l)der en el 5,3ito de
calidad de ser+icio y atenci!n integral al cliente%
A continuaci!n, (resenta,os el organigra,a de la organi4aci!n?
IDENTIFICACION DE LOS PRINCIPIOS CARACTERSTICAS DE LOS
SISTEMAS ABIERTOS A LA ORGANIZACIN
7
A continuaci!n, descri3ire,os el funciona,iento del de(arta,ento de .esti!n de (ersonas
de la 2,(resa :'il"uinta /%A% a (artir de las caracter)sticas de los siste,as a3iertos
(ro(uestos (or la -eor)a .eneral de siste,as de Bertalanffy%
0.% I1'+-*.)23, 4( E,(-56.
&e acuerdo a lo (ostulado (or <at4 O <a'n 019=91, Los sistemas abiertos toman del
ambiente externo alguna forma de energa. 2n la organi4aci!n estudiada, :'il"uinta
energ)a, es(ec)fica,ente el de(arta,ento de gesti!n de (ersonas, se i,(orta co,o energ)a
(rinci(al,ente (rofesionales, en el sentido "ue este de(arta,ento al estar interrelacionado
con los de,5s, constante,ente tra3a>a con los indi+iduos "ue co,(onen la organi4aci!n%
Ade,5s de esto, ta,3in se necesitan di+ersos ,ateriales 0(a(eles, co,(utadores, l5(ices,
res,as, i,(resoras, etc%, art)culos de tra3a>o 35sicos1 entregados (or el de(arta,ento de
,anteni,iento y orden% -a,3in dentro de las res(onsa3ilidades del de(arta,ento de
gesti!n de (ersonas, se encuentra la (royecci!n la3oral de cada tra3a>ador y el sueldo "ue
(erci3ir5 durante su estancia en la organi4aci!n% 2n este (unto es i,(ortante la i,(ortaci!n
de infor,aci!n y dineros (or (arte del de(arta,ento de tesorer)a y conta3ilidad, (or"ue el
"ue est5 encargado de re(artir los dineros a las cuentas corrientes de los tra3a>adores es el
de(arta,ento de gesti!n de (ersonas. Las organizaciones sociales deben tomar renovada
provisin de energa de otras instituciones del agente del ambiente material. inguna
estructura social es autosuficiente% 0<at4 O <a'n, 19=9! :o,o se (odr5 a(reciar en la
descri(ci!n anterior, el de(arta,ento de gesti!n de (ersonas tra3a>a en con>unto con los
de,5s de(arta,entos de la organi4aci!n en la consecuci!n de sus o3>eti+os, sea a ni+el de
(ersonas co,o de ,ateriales%
0.$ P-+)(&.12(,*+
&e acuerdo <at4 O <a'n 019=91 el procesamiento se relaciona con que los sistemas
abiertos transformen la energa de que disponen. La organizacin crea un nuevo producto,
procesa materiales, entrena gente, o presta servicios. &entro del de(arta,ento de gesti!n
de (ersonas e*isten distintos (rocesos "ue tra3a>an con las ,aterias (ri,as sealadas
anterior,ente% &e acuerdo a lo sealado (or el gerente de (ersonas, en (ri,er lugar se
reali4a un (roceso de selecci!n "ue 3usca deter,inar cu5les son las (ersonas ,5s id!neas y
8
a(tas (ara los cargos "ue la organi4aci!n en general re"uiera% Luego, se (rocede a una fase
de recluta,iento, "ue consiste en la incor(oraci!n de tra3a>adores a la organi4aci!n, "ue ya
'ayan (asado (or los e*5,enes ,dicos y (sicol!gicos necesarios% Pna +e4 finali4ado este
(roceso se (rocede a contratar al (rofesional elegido% 6osterior,ente est5 el (roceso de
(ago de re,uneraciones, donde se ingresan todos los 'a3eres y descuentos (ara cada
tra3a>ador y final,ente se reali4a el (ago 'acia el tra3a>ador, ta,3in el (roceso de
licencias ,dicas, donde se gestiona el (roceso de licencias "ue los tra3a>adores (resentan%
:o,o se (odr5 a(reciar el de(arta,ento de gesti!n de (ersonas se encarga de +arios
(rocesos +inculados al desarrollo (rofesional y organi4acional de la e,(resa% 2n este
tra3a>o nos enfocare,os a detallar con (rofundidad dos de los (rocesos ,5s i,(ortantes de
los "ue se encarga este de(arta,ento%
2n (ri,er lugar (asare,os a descri3ir 3re+e,ente el (roceso de selecci!n de (ersonal "ue
utili4a esta organi4aci!n% :o,ien4a con la dis(oni3ilidad de una +acante, la cual de3ido a
los +alores "ue tiene dic'a organi4aci!n, es estudiada (ara "ue sea ocu(ada (or algBn
,ie,3ro ya (erteneciente a la organi4aci!n% /e le da i,(ortancia a la carrera (rofesional y
(royecci!n de las (ersonas "ue ya son (arte de la organi4aci!n% /in e,3argo, de(endiendo
del ti(o de cargo es facti3le a3rir el (roceso de selecci!n a (ersonas e*ternas a la
organi4aci!n% Pna +e4 seleccionada la ,uestra y cantidad de (ostulantes se (rocede a
reali4ar una co,(araci!n entre el curriculu, de los (artici(antes y las necesidades del
cargo 0aos de e*(eriencia, tra3a>os anteriores, (retensiones de renta, etc%1% Keali4ado este
(ri,er (aso de filtrado, se (rocede a la a(licaci!n de distintos instru,entos de e+aluaci!n
(sicol!gica, de(endiendo del cargo se utili4a o no aun test de inteligencia 3re+e% -a,3in
se reali4a un c'e"ueo ,dico (ara asegurarse "ue el (ostulante tiene las a(titudes f)sicas
necesarias (ara el dese,(eo del cargo% Pna +e4 reali4ado este segundo filtrado se (rocede
a reali4ar una entre+ista (ersonal a cada uno de los (ostulantes "ue "uedan, 'asta
seleccionar una terna% Cinal,ente esta terna es e+aluada (or distintos ,ie,3ros
(ertenecientes a la organi4aci!n, en (ri,er lugar (or un e*(erto en entre+istas de e+entos
conductuales "ue 3uscar5 anali4ar si la (ersona se adecua o no al cargo% 2n segundo lugar
(or su futuro >efe y en tercer lugar (or sus nue+os co,(aeros de tra3a>o% Pna +e4
seleccionada la (ersona id!nea (ara el cargo se (rocede a reali4ar un (roceso de inducci!n
9
de una se,ana en la cual se 3usca a,3ientar a la (ersona a su nue+o lugar de tra3a>o >unto
con interiori4ar los +alores culturales de la ,is,a organi4aci!n
2n segundo lugar el (roceso de ca(acitaci!n o desarrollo de (ersonas orientado a los
de(arta,entos de la organi4aci!n, consta de un (roceso de larga duraci!n y de3e reali4arse
3a>o la su(er+isi!n Q-L:E/2F:2EQ-2:% Pna +e4 "ue se i,(arte el curso de ca(acitaci!n,
la organi4aci!n de3e desarrollar el siguiente (rocedi,iento 0Ver ane*o 11?
1%ELnfor,ar a los (artici(antes so3re los re"uisitos tcnicos y ad,inistrati+os "ue de3en
cu,(lir (ara la a(ro3aci!n del cursoN o3>eti+os, 'ora de inicio y tr,ino de la acti+idad,
fec'as de e>ecuci!n, R de asistencia, criterios de e+aluaci!n y nota de a(ro3aci!n% Ade,5s
del a(oyo docente "ue reci3ir5n durante la e>ecuci!n de la acti+idad%
2%E6asar asistencia al inicio de cada clase de acuerdo a la no,enclatura "ue tiene el li3ro%
3%ELos (artici(antes de3er5n fir,ar una +e4 a la se,ana, al finali4ar la ca(acitaci!n, en la
'o>a de Santecedentes (artici(antesS y en la S'o>a de control de asistencia de (artici(antesS%
4%E2l e+aluador de3er5 fir,ar en todos los ca,(os "ue seale Sfir,a del relatorS, ade,5s
de3er5 co,(letar en for,a ,anuscrita la 'o>a de desarrollo de acti+idades en todos sus
(untos y la de e+aluaciones con su res(ecti+a fec'a de a(licaci!n, (ara cursos con duraci!n
igual o su(erior a 1D 'oras%
5%EPna +e4 finali4ada la acti+idad, se de3e a(licar la 2ncuesta del 6roceso de :a(acitaci!n%
&ic'a 2+aluaci!n est5 dirigida a los (artici(antes los cuales de3en registrar su ni+el de
satisfacci!n de acuerdo a los as(ectos e+aluados, considerando una escala de 1 a 5%
D%E:o,o relator de Cundaci!n de :a(acitaci!n /QCQCA, facilitar5 la infor,aci!n
re"uerida (or /2F:2 yTo (or Cundaci!n en las su(er+isiones en terreno "ue realicen estos
organis,os%
7%E2s necesario "ue el e+aluador 'aga llegar el li3ro de clases sin correcciones, co,(leto en
todos sus (untos y en cada uno de sus ca,(os, incluyendo el resu,en de 2+aluaci!n, R de
Asistencia Cinal y la 2+aluaci!n del 6roceso de :a(acitaci!n co,(letada (or los
(artici(antes en un (la4o no su(erior a los 7 d)as de finali4ado el curso, >unto con su 3oleta
de 'onorarios la cual ser5 (agada si cu,(le con lo anterior,ente e*(uesto%
0." R(&7/*.4+&
10
<at4 O <a'n 019=91 sealan "ue los sistemas abiertos aportan alg"n producto al
ambiente, sea la invencin de una mente indagadora, o el puente construido por una firma
de ingenieros.
2n el caso del de(arta,ento de gesti!n de (ersonas, es necesario 'acer una distinci!n, entre
(roductos tangi3les y no tangi3les% Los (ri,eros son resultado de los (rocesos de selecci!n
y recluta,iento, al incor(orar una nue+a (ersona a la organi4aci!n o al trasladarse una
,is,a (ersona dentro de la organi4aci!n a otro de(arta,ento% -a,3in el resultado del
(roceso de re,uneraci!n entrega resultados tangi3les al de(ositar al final de ,es cierta
cantidad en las cuentas 3ancarias de cada uno de los tra3a>adores% &entro de los resultados
no tangi3les est5n conte,(lados, el (roceso de inducci!n, el (roceso de ca(acitaci!n y
desarrollo organi4acional% /i 3ien es cierto "ue es (osi3le ,edir el logro y consecuci!n de
estos (rocesos, el (roducto corres(onde a un (roceso de for,aci!n (rofesional, ,5s "ue a
un resultado (al(a3le%
0.0 L+& &2&*(1.& )+1+ )2)/+& 4( .)+,*()212(,*+&
/egBn <at4 O <a'n 019=91, se define co,o la pauta de actividades del intercambio de
energa tiene carcter cclico. El producto exportado al ambiente proporciona fuentes de
energa para que se repita el ciclo de actividades. 6or lo tanto, (odr)a,os decir "ue los
siste,as re(iten en el tie,(o (rocedi,ientos "ue tienen un (rinci(io, desarrollo, final y
otro co,ien4o, desarrollo, etc%
2n el caso del de(arta,ento de gesti!n de (ersonas, los insu,os co,o se seal!
anterior,ente, son las ,is,as (ersonas y (rofesionales "ue co,(onen la organi4aci!n%
2stas sin e,3argo de(endiendo de los o3>eti+os fi>ados (or los otros de(arta,entos sufren
transfor,aciones en distintos ni+eles de acuerdo a los re"ueri,ientos esta3lecidos% Los
(rocesos descritos anterior,ente funcionan a ni+el c)clico en el sentido de "u cada
(roceso est5 enla4ado con otro dentro del de(arta,ento de gesti!n de (ersonas% 6or
e>e,(lo, si se desea contratar a un nue+o e,(leado, este tiene "ue (asar (or un largo
(roceso de recluta,iento, y una +e4 resuelto ste, co,ien4a el (roceso de selecci!n, y una
+e4 ter,inado se (rocede al (roceso de contrataci!n% 2n general 'ay distintos su3(rocesos
"ue o3edecen a un o3>eti+o co,Bn "ue res(onde a una necesidad de la organi4aci!n% 2ste
nue+o (rofesional en la organi4aci!n se con+ierte en una (ie4a Btil "ue desarrollara nue+as
11
'a3ilidades y co,(etencias "ue sean de utilidad (ara la organi4aci!n, retri3uyendo as) a
sta%
0.9 E,*-+'6. N(5.*2:.
/egBn <at4 O <a'n 019=91 la entropa es un proceso que se lleva a cabo mediante
mecanismos en los cuales un sistema evita el proceso entrpico natural, es decir, #acia su
desorganizacin. $ara esto, el sistema debe modificar, aumentando, el ingreso de recursos
para nivelarlo con el creciente gasto de energa. La mantencin en el tiempo se aprecia, en
las empresas, en las estrategias utilizadas principalmente para su mantencin a nivel de
mercado.
:'il"uinta 2nerg)a /%A a lo largo de sus 30 aos se 'a consolidado co,o e,(resa l)der en
su sector en la "uinta regi!n, (ara esto dentro de su estructura organi4acional se 'an lle+ado
a ca3o (rocesos entr!(icos negati+os con el fin de ,antener un 3uen funciona,iento dentro
de la organi4aci!n, utili4ando di+ersas estrategias de ,anteni,iento "ue se indican a
continuaci!n%
C+,*-.*.)23, 4(/ '(-&+,./ = '-+)(4212(,*+& 4( 1.,*(,)23,E
:'il"uinta 2nerg)a tiene co,o ,isi!n constante,ente ir incor(orando nue+as +isiones y
tecnolog)as a tra+s del (roceso de inno+aci!n% 6ara esto la e,(resa tiene definido una
serie de (rocesos (ara su 3uen funciona,iento% 2n (ri,er lugar, cuenta con un (lan
estratgico (ara la selecci!n de (ersonal, este (roceso est5 orientado a la incor(oraci!n de
tra3a>adores id!neos "ue cu,(lan con el (erfil "ue la e,(resa re"uiere a tra+s de lo "ue
definen co,o #(roceso de recluta,iento$? "ue es la incor(oraci!n de tra3a>adores a la
organi4aci!n, tras 'a3er (asado con *ito los e*5,enes ,dicos y (sicol!gicos "ue sir+en
co,o filtro% 6osterior,ente se (asa al segundo (roceso dentro de la organi4aci!n "ue es #el
(roceso de contrato$ el cual se reali4a una +e4 reclutado una (ersona (ara un cargo
es(ecifico, en el caso de "ue la (ersona no tenga un 3uen dese,(eo la3oral y no cu,(la
con los re"ueri,ientos de la e,(resa se (rocede al (roceso de #des+inculaci!n$ a tra+s de
fini"uitos% Qtro de los (rocesos "ue se lle+a a ca3o en la e,(resa es el #(ago de
re,uneraciones$ a los funcionarios de la entidad, donde se consideran todos los 'a3eres y
todos los descuentos (ara cada tra3a>ador% Pn (roceso i,(ortante "ue ta,3in da cuenta de
la entro()a negati+a en esta organi4aci!n es el #6roceso de :a(acitaci!n$? Pna +e4 "ue el
12
nue+o ,ie,3ro de la e,(resa e,(ie4a a e>ercer sus funciones, la organi4aci!n tiene (or
o3>eti+o ca(acitar al tra3a>ador (ara "ue sea un (rofesional integral en su 5rea otorg5ndole
'erra,ientas (ara un dese,(eo !(ti,o% Cinal,ente est5 el (roceso del desarrollo
organi4acional, donde la organi4aci!n 3rinda a(oyo de los tra3a>adores frente a sus
necesidades 0(rsta,os de 3ienestar o ayudas sociales1%
A71(,*+ (, /. )+?(-*7-. 4( &(-:2)2+& (,*-(5.4+&E
:'il"uinta 2nerg)a (or ser l)der en ser ru3ro en la "uinta regi!n, desde 'ace aos 'a
co,en4ado un (roceso e*(onencial a lo "ue refiere cu3rir todas 5reas "ue re"uieran sus
ser+icios, (or esto a(arte de sus clientes residenciales, :'il"uinta 'a e*tendido su red de
co3ertura a di+ersas entidades co,o? in,o3iliarias, ,unici(alidades y otras e,(resas%
A71(,*+ 4( 2,&71+&E
2sta e,(resa (riori4a co,o insu,o a los #(rofesionales$, ya sean tcnicos, ad,inistrati+os,
e>ecuti+os, en las diferentes estratificaciones dentro de la estructura de la e,(resa, de tal
for,a "ue la organi4aci!n (ueda funcionar de la ,anera ,5s o(ti,a (osi3le, (ara cu,(lir
con este fin definen lo "ue es #la cultura de la co,(a)a$ y cu5l es el (erfil del tra3a>ador%
2n el 5rea de la for,aci!n de los tra3a>adores sus ,ayores insu,os to,an co,o 3ase
te!ricoE(r5cticas a las #ca(acitaciones$, (ara "ue a tra+s de ellas sea (osi3le entregar a los
tra3a>adores las 'erra,ientas "ue re"uieren (ara un creci,iento (rofesional%
Qtro i,(ortante insu,o "ue refiere la e,(resa es el dotar a todos sus tra3a>adores de los
ele,entos (ara "ue (uedan e>ecutar 3ien su tra3a>o, (or e>e,(lo? e"ui(a,iento adecuado
(ara sus necesidades c!,o i,(le,entos tcnicos (ara tra3a>adores "ue anden en terreno,
(ara la3ores e>ecuti+as su,inistrar ,aterial de oficina 0co,(utadores, i,(resoras, car(etas,
l5(ices, etc%1% Pn i,(ortante insu,o 'ace alusi!n a los (ro+eedores "ue su,inistran a
:'il"uinta 2nerg)a de ,edios auto,ati4ados (ara (oder generar los (agos de
re,uneraciones 03ancos, ca>as de co,(ensaci!n1, instituciones de salud, instituciones de
seguridad% Cinal,ente es ,enester destacar el nfasis "ue (one la e,(resa en relaci!n con
el 3ienestar de sus tra3a>adores, (ara esto la organi4aci!n 'a fir,ado i,(ortantes con+enios
"ue 3enefician a todos sus ,ie,3rosN con+enios con co,ercio 0diferentes tiendas o casas
13
co,erciales y otras entidades1 "ue (er,itan "ue los tra3a>adores reci3an un con>unto
a,(lio de 3eneficios%
0.; I,&71+ 4( 2,<+-1.)23,! R(*-+./21(,*.)23, N(5.*2:. = P-+)(&+ 4( )+42<2).)23,
<at4 O <a'n sealan 019=91 "ue los insumos de informacin proporcionan se%ales a la
estructura respecto del ambiente y respecto de su propio funcionamiento en relacin a
dic#o medio La retroalimentacin negativa es el tipo ms sencillo de insumo de
informacin que se #aya en todos los sistemas. La retroalimentacin informativa de tipo
negativo permite al sistema corregir desviaciones y ponerse en curso. $or "ltimo la
codificacin corresponde a los mecanismos de seleccin mediante los cuales un sistema
rec#aza o acepta materiales entrantes y los traslada a la estructura.
2l de(arta,ento de gesti!n de (ersonas cuenta con ,uc')si,as ,edidas de
retroali,entaci!n "ue aseguran el correcto funciona,iento de sus (rocesos% 2stos se +en
,edidos a tra+s de distintos indicadores "ue son deter,inados (or ,atrices de
infor,aci!n de(endiendo del (roceso a e+aluar% 6rue3a de ello es el (roceso de e+aluaci!n
de dese,(eo de cada tra3a>ador% 6ara una adecuada ,edici!n de este, se to,an 3
instru,entos de e+aluaci!n, (or una (arte de los co,(aeros de tra3a>o, (or otra un
autoinfor,e de dese,(eo reali4ado (or el ,is,o tra3a>ador y final,ente una e+aluaci!n
reali4ada (or el >efe directo del funcionario% Ade,5s de este ti(o de infor,aci!n cualitati+a
se utili4an indicadores de rendi,iento, co,o (or e>e,(lo nB,ero de +entas, (ro3le,as
resueltos en el ,es, y o3>eti+os alcan4ados% Pno de los indicadores "ue seala si el (roceso
de selecci!n de (ersonal se reali4a de ,anera !(ti,a y eficiente, es el )ndice de rotaci!n de
(ersonal% Actual,ente :'il"uinta energ)a (resenta uno de los ,5s 3a>os )ndices de rotaci!n
de las e,(resas :'ilenas lo "ue le 'a ,erecido distintos (re,ios en La3oru,% Los
,ecanis,os "ue utili4a el de(arta,ento de gesti!n de (ersonas, (ara ace(tar o rec'a4ar los
distintos insu,os +ar)a de acuerdo al (roceso "ue se est desarrollando% -al co,o se seal!
anterior,ente en el (roceso de selecci!n los (rofesionales escogidos de3en (asar un arduo
(roceso y ste el "ue se encarga de deter,inar "uien "ueda o no en deter,inado cargo% 2n
otra 5rea co,o (or e>e,(lo el desarrollo organi4acional, el cli,a organi4acional se e+alBa
segBn indicadores "ue tengan co,o reacti+os los +alores "ue detenta la organi4aci!n, y de
acuerdo a esto se e+alBa constante,ente el a>uste o desa>uste de la organi4aci!n%
14
0.> E&*.4+ E&*.?/( = H+1(+&*.&2& D2,812).
<'at4 O <a'n 019=91 sealan "ue la importacin de energa para detener la entropa
mantiene cierta constancia en el intercambio energ&tico, de modo que un estado estable
caracteriza a los sistemas abiertos que sobreviven. Esto no significa inmovilidad o un
verdadero equilibrio pues se tiene un continuo ingreso de energa procedente del ambiente
externo, y una continua exportacin de los productos creados por el sistema, pero
permanecen iguales el carcter del mismo, la proporcin en los intercambios de energa y
las relaciones entre partes.
Anual,ente el de(arta,ento de gesti!n de (ersonas re+isa los o3>eti+os esta3lecidos,
cuales son las (rinci(ales (ro3le,5ticas y cu5les son los a>ustes necesarios a stas, ya "ue
se tiene esta3lecido dentro de la cultura organi4acional "ue las organi4aciones son
din5,icas y es funda,ental la ca(acidad de irse adecuando a este dina,is,o (ara
so3re+i+ir% 2n general se esta3lecen (lanes de tra3a>o a largo (la4o, esto "uiere decir con
una (royecci!n de 5 aos "ue son e+aluados de for,a anual% Usta es una organi4aci!n "ue
constante,ente est5 incor(orando nue+as +isiones, nue+as tecnolog)as e inno+aci!n,
actual,ente ade,5s 'a agregado nue+os l)deres con una +isi!n y una ,isi!n 3astante
definida "ue 3usca dar un i,(ulso a la organi4aci!n (ara 'acer los a>ustes de a"uellas 5reas
o acti+idades con (osi3ilidades de ,e>ora y ayudar a liderar la organi4aci!n 'acia el
cu,(li,iento de lo "ue es ,a*i,i4ar el retorno (ara los accionistas, (oder res(onder a los
gru(os ,edioa,3ientales y gru(os de inters en definiti+a%
La relaci!n con los otros de(arta,entos es constante y din5,ica, las +)as de infor,aci!n
co,(utari4ada son la (rinci(al 'erra,ienta "ue facilita la co,unicaci!n
interde(arta,ental, "ue ,antiene el estado 'o,eost5tico del de(arta,ento y su ,edio%
0.@ D2<(-(,)2.)23,
'a#n y 'at#z ()*+*! plantean que los sistemas abiertos se mueven rumbo a la
diferenciacin y la elaboracin. Las pautas globales difusas quedan reemplazas por
funciones ms especializadas. Las organizaciones sociales se mueven #acia una
multiplicacin y complicacin de los papeles, especializndose a"n ms sus funciones.
15
2n sus inicios :'il"uinta 2nerg)a /A, era ,uc')si,o ,5s (e"uea y (or su(uesto
conte,(la3a ,uy (ocos de(arta,entos, (or la "ue funci!n de cada uno no era
es(eciali4ada% Actual,ente 'a 'a3ido ca,3ios durante el Blti,o decenio "ue 'an 'ec'o
e+olucionar distintos de(arta,entos dentro de la organi4aci!n% Pno de ellos es el
de(arta,ento de recursos 'u,anos, actual,ente lla,ado de(arta,ento de gesti!n de
(ersonas% 2l alcance de no,3re se de3e a un ca,3io (aradig,5tico en la conce(ci!n del
(ersonal en la organi4aci!n, co,o se 'a +isto en la literatura, las (ersonas ya no son +istas
co,o recursos, ni co,o seres (asi+os, sino co,o seres acti+os y (rinci(ales agentes de
ca,3io de las organi4aciones% 2l de(arta,ento de gesti!n de (ersonas, est5 co,(uesto de
distintos su3Ede(arta,entos entre ellos, el 5rea de desarrollo organi4acional, "ue conte,(la
las acti+idades sociales de la organi4aci!n, co,o na+idad y ao nue+o, as) co,o ta,3in el
cli,a organi4acional% 2l 5rea de ca(acitaci!n y desarrollo de (ersonas, se ocu(a de
ca(acitar y gestionar la dotaci!n de la organi4aci!n en general, y final,ente un 5rea
dedicada a finan4as y conta3ilidad "ue se encargan de las re,uneraciones y (royecciones
la3orales de los tra3a>adores en general%
/i 3ien es cierto "ue :'il"uinta 2nerg)a, no es una e,(resa e*tre,ada,ente grande ni
ta,(oco (e"uea, lo "ue la caracteri4a y la diferencia de las de,5s organi4aciones del
ru3ro es "ue 'a ado(tado un ,odelo ,oderno de la gesti!n del talento 'u,ano, inno+adora,
y (reocu(ada (or la calidad del ser+icio "ue entregan% 2n 5,3itos co,o la regulaci!n de
(rocesos, esta organi4aci!n es la "ue tiene ,e>or )ndice de res(uesta regulatorio en el
5,3ito de tecnolog)as de infor,aci!n, ade,5s de contar con la ,e>or 5rea de -ecnolog)as
de infor,aci!n de la industria a+alado (or La3oru,% &entro del sello distinti+o de la
organi4aci!n se encuentra un claro nfasis en ser una e,(resa donde el tra3a>ador se sienta
c!,odo en su lugar de tra3a>o, ya "ue se encuentra dentro de las 35 ,e>ores e,(resas (ara
tra3a>ar en :'ile%
0.A EB72<2,./24.4
'atz , 'a#n ()*+*! describen este principio as, un siste,a (uede alcan4ar el ,is,o
estado final a (artir de condiciones iniciales diferentes y (or ca,inos di+ersos%
2n el de(arta,ento de gesti!n de (ersonas el conce(to de e"uifinalidad se (uede a3ordar
desde di+ersas (ers(ecti+as% 2n (ri,er lugar se (uede anali4ar el (roceso de ,oderni4aci!n
16
"ue 'a +i+ido la organi4aci!n% &ic'o (roceso 'a 3uscado auto,ati4ar la ,ayor)a de los
(rocesos ad,inistrati+os e ingenieriles de la e,(resa, a tra+s de la instalaci!n de un
software lla,ado /A6 "ue 3usca o(ti,i4ar al ,5*i,o la to,a de decisiones y e+aluar los
costos y 3eneficios en tie,(o real de futuras ,edidas ado(tadas (or el de(arta,ento% 2l
conce(to a(lica en la ,edida "ue se 'a 3uscado auto,ati4ar (rocesos en la consecuci!n de
distintos o3>eti+os, "ue en otro tie,(o se reali4a3an de for,a ,anual% &e esta ,anera,
encontra,os una for,a cl5sica de 'acer las cosas y una ,oderna, a,3as llegan al ,is,o
resultado, solo "ue con una gran o(ti,i4aci!n en tie,(o y recursos en el caso de stas
Blti,as%
2n segundo lugar, (ode,os 'a3lar de e"uifinalidad en el (roceso de dotaci!n de (ersonas%
-al co,o se seal! anterior,ente el (roceso de dotaci!n, sigue distintos (asos
funda,entales "ue de(enden de la correcta consecuci!n de los ni+eles (re+ios 0selecci!n,
recluta,iento, inducci!n, contrato, ca(acitaci!n1% /e cu,(lir)a el (rinci(io de e"uifinalidad
cuando a (esar de los dis),iles (rocesos de e+aluaci!n "ue se realicen durante la selecci!n
de (ersonal, 0entre+ista de e+entos conductuales, Asses,ent center, o a(licaci!n de
instru,entos (sicol!gicos1 se llegase a un ,is,o resultado, la confor,aci!n de una terna%
&e acuerdo a lo sealado anterior,ente, "ueda claro "ue la e"uifinalidad co,o (rinci(io
est5 (resente en el de(arta,ento de gesti!n de (ersonas y se +islu,3ra co,o en distintos
5,3itos del "ue'acer organi4acional >uega un rol i,(ortante en el desarrollo de la e,(resa%
Va sea en la auto,ati4aci!n de (rocesos, co,o en la consecuci!n de o3>eti+os finales
(ro(ios del de(arta,ento%
SNTESIS EVALUATIVA
17
Como hemos podido apreciar el departamento de Gestin de Personas de la
empresa Chilquinta ner!"a #$%$ presenta un &uncionamiento interrelacionado con
los otros departamentos de la or!ani'acin$ Para esto( )amos a anali'ar el
departamento anteriormente mencionado desde la teor"a de los tipos de
su*sistemas que se presentan en las or!ani'aciones sociales postulado por
Parsons +1960( citando en ,at' - ,ahn( 1989.$
/u3siste,as tcnicos o de (roducci!n? 2n relaci!n a lo (ostulado (or <at4 O <a'n 019=91,
el su3siste,a tcnico est5 dedicado al procesamiento, a la transformacin energ&tica o de
informacin cuyos ciclos de actividad comprenden las funciones principales del sistema.
Lo com"n es clasificar a las organizaciones de acuerdo con su proceso productivo
principal, por ejemplo, educativas cuando estn dedicadas a la instruccin, polticas
cuando afectan a las relaciones de poder, econmicas cuando estn dedicadas a la
creacin de riqueza% 2n 3ase a sta descri(ci!n ,encionare,os "ue :'il"uinta 2nerg)a
co,o organi4aci!n se co,(one (or +arios ni+eles tcnicos de funciona,iento (ara su
(roducci!n% A la 3ase de la estructura organi4acional y (roducti+a de la e,(resa se
encuentran los roles gerenciales, "ue son los "ue to,an los linea,ientos directrices y las
decisiones ,5s i,(ortantes "ue la e,(resa de3e seguir (ara cu,(lir los o3>eti+os
deli,itados ,5s i,(ortantes%
6osterior,ente siguen roles e>ecuti+os y ad,inistrati+os, "uienes (ri,an un
funciona,iento (roducti+o !(ti,o en cada una de las 5reas "ue cu3re a la e,(resa,
refirindose al 5rea de recursos 'u,anos, 5rea de ad,inistraci!n de (ersonal, etc%
2l funciona,iento concreto de las ,etas y o3>eti+os (ro(uestos (or la entidad es reali4ado
(or los tra3a>adores en terreno "ue :'il"uinta tiene en su red de asistencia tcnica en toda
la "uinta regi!n "uienes diaria,ente ,antienen en 3uenas condiciones el funciona,iento
del su,inistro elctrico en la regi!n y resuel+en (ro3le,as tcnicos si estos llegasen a
(roducirse%
/u3siste,as de a(oyo? 2ste conce(to segBn <at4 O <a'n 019=91, refiere a a"uellos
encargados de las transacciones a,3ientales, cuando se consigue insu,o, se des(rende del
(roducto o se ayuda en esos (rocesos% 2n (arte, constituyen una a,(liaci!n directa de las
18
acti+idades de (roducci!n de la organi4aci!n cuando se i,(orta ,aterial (ara (rocesarlo o
se e*(orta el (roducto ter,inado% Los siste,as de a(oyo relacionados con las transacciones
a,3ientales incluyen estructuras es(ec)ficas de o3tenci!n o distri3uci!n, as) co,o las ,5s
generales acti+idades de ni+el su(erior, dedicadas a conseguir relaciones fa+ora3les con las
estructuras ,ayores% :!,o se ,enciona anterior,ente :'il"uinta 2nerg)a durante los
Blti,os aos 'a consolidado una red de a(oyo a los cuales 3rinda sus ser+icios elctricos,
en la actualidad la e,(resa (resta ser+icio en las (ro+incias de /an Antonio, 6etorca,
Val(ara)so, /an Celi(e, Juillota y Los Andes, :'ile% /u 5rea de concesi!n es de
11%49D8,2, atiende a ,5s de 4=D ,il clientes, de los cuales el 92,3R corres(onde a
clientes residenciales% Asi,is,o, a tra+s de sus filiales, la co,(a)a (ro+ee energ)a a un
total de ,5s de 7D ,il clientes en las regiones del Maule y B)oEB)o%
2n relaci!n a los insu,os "ue :'il"uinta re"uiere (ara su 3uen funciona,iento, se (ueden
,encionar los siguientes, 3ancos? stas entidades son las encargadas de (agar los salarios
"ue la e,(resa 'a destinado a cada tra3a>ador a tra+s del (ago auto,5tico a tra+s de los
ca>eros red3ancN ca(acitaciones "ue constante,ente la e,(resa reali4a a sus tra3a>adores a
tra+s de la asesor)a de e,(resas e*ternas "ue tengan conoci,iento aca3ado de lo "ue se
"uiere conseguir%
:o,o se sealo con anterioridad :'il"uinta 'a fir,ado una serie de con+enios con di+ersas
e,(resas del ru3ro co,ercial (ara "ue sus tra3a>adores tengan acceso a 3eneficios co,o
descuentos y facilidades de (ago en la ad"uisici!n de (roductos%
/u3siste,as de ,anteni,iento? las acti+idades de ,anteni,iento no est5n dirigidas al
,aterial "ue se (rocesa, sino al e"ui(o "ue (er,ite reali4ar el tra3a>o% 2n el caso de la
organi4aci!n en general el encargado ,acro "ue +ela (or e"ui(o "ue (er,ite reali4ar el
tra3a>o es el de(arta,ento de gesti!n de (ersonas% 2ntendiendo "ue las (ersonas son el
(rinci(al ,otor de la organi4aci!n y "ue sin un adecuado control o conducci!n de stas no
se cu,(lir)an los o3>eti+os de la organi4aci!n, el de(arta,ento de gesti!n de (ersonas se
con+ierte en un e>e cla+e y +ital (ara la su3sistencia de la organi4aci!n%
&entro de esta ,is,a te,5tica la fuerte cultura organi4acional >uega un (a(el funda,ental
en la consecuci!n de ordenar los co,etidos en una e>ecuci!n interrelacionada, (ues gracias
a estos las (ersonas tra3a>an todas 'acia un ,is,o lado y ace(tan su (a(el co,o
19
funda,ental en la consecuci!n de los o3>eti+os de la e,(resa% 2n la organi4aci!n, estos
su3siste,as funcionan a fin de ,antener el te>ido de conducta interde(endiente necesaria
(ara cu,(lir la tarea "ue la e,(resa solicite, +inculando a las (ersonas al siste,a co,o
(artes en funciona,iento$
/u3siste,as de ada(taci!n? &e acuerdo a lo (ostulado (or <at4 O <a'n 019=91, el
su3siste,a de ada(taci!n est5 interesado en el funcionamiento de la organizacin tal cual
como es y no como pudiera llegar a ser. Los cambios externos en gustos, en normas
culturales y en valores, en las organizaciones competitivas, en el poder econmico y en lo
poltico- todos ellos y muc#os ms, llegan a la organizacin como exigencias de que se
#aga un cambio interno. En las organizaciones ms formales surgen estructuras dedicadas
especficamente a captar los cambios importantes ocurridos en el mundo externo y a
traducir para la organizacin el significado de estos. -al co,o ,enciona,os
anterior,ente, la e,(resa :'il"uinta /%A% se ,uestra (reocu(ada (or la satisfacci!n de sus
clientes res(ecto del ser+icio "ue est5n entregando, (or lo "ue se reali4an reuniones
(eri!dicas dentro de la organi4aci!n (ara dar a conocer los resultados "ue arro>a la encuesta
de satisfacci!n de ser+icio orientada a entregar una ,ayor eficiencia en el ser+icio y
anali4ar los resultados "ue arro>a dic'a encuesta% Ade,5s se e+alBa la contrataci!n de
e,(resas e*ternas "ue desarrollan una la3or es(ec)fica, la cual se relaciona con la ,edici!n
de diferentes aristas, co,o (or e>e,(lo, ,edici!n en cuanto a los 3eneficios "ue entrega
:'il"uinta /%A% en co,(araci!n con otras organi4aci!n y las re,uneraciones, los (rocesos
de selecci!n y recluta,iento, etc% 6or consiguiente, gracias a los indicadores "ue se
des(renden de lo anterior,ente ,encionado, la organi4aci!n (uede reali4ar ca,3ios
internos y lograr una ,e>or ada(taci!n a las de,andas "ue el ,edio e*ige%
/u3siste,as gerenciales? 2ste ti(o de su3siste,as abarcan las actividades organizadas
para controlar, coordinar y dirigir a los muc#os subsistemas de la estructura, representan
otro aspecto de la pauta de organizacin y estn compuestos de ciclos de actividades que
cruzan la estructura #orizontalmente para manejar la coordinacin de subsistemas y el
ajuste del sistema total a su ambiente. Los tipos de subsistemas de gerencia son los
mecanismos reguladores y la estructura de autoridad 0<at4 O <a'n, 19=91%
20
2n la "uinta regi!n, la e,(resa :'il"uinta 2nerg)a /%A%, es dirigida (or el gerente general
:risti5n Arnolds K%, ingeniero ci+il industrial de la Pni+ersidad :at!lica de :'ile% La (lana
,ayor esta co,(uesta (or el fiscal y secretario de directorio Manuel 6laff K% 0a3ogado1 y
(or el su3gerente general Marcelo Luengo A% Fuestro entre+istado Hulio /oto Vergara, es el
gerente de (ersonas de la organi4aci!n y los ,ecanis,os reguladores "ue utili4a (ara
,antener un funciona,iento !(ti,o del de(arta,ento de gesti!n de (ersonas refiere a
estrategias relacionadas con retroali,entaci!n de infor,aci!n de car5cter e+aluati+o, "ue
(ro(orciona datos so3re la eficiencia del ser+icio% 6or otro lado, al interior del
de(arta,ento, el su3gerente de (ersonas, cu,(le un rol de,ocr5tico dentro de la
organi4aci!n en lo "ue refiere a la to,a de decisiones en lo "ue co,(ete a su de(arta,ento
considerando las o(iniones de los distintos ,ie,3ros "ue co,(onen el de(arta,ento%
REFERENCIAS
21
<at4 y <a'n 019771% 6sicolog)a /ocial de las Qrgani4aciones%
6arsons, -% 019==1 2l siste,a social%
ANECOS
Ane*o 1? :a(acitaci!n
22
23