ACTIVIDAD SEMANA 3

ESTRUCTURA DE CRM


PRESENTADO POR:

EDILBER GALEANO IBAEZ








PRESENTADO A:

LIC. MONICA LEONOR GUTIERREZ COLMENARES









SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
MODALIDAD VIRTUAL
2014






INTRODUCCION

El CRM es una estrategia de negocios que apoyada en el uso de hherramientas
Informticas permite mejorar las relaciones de una compaa con sus clientes y
prospectos. De igual forma y como todas las empresas tiene una estructura que
podremos observar y analizar en el trascurso de esta gua como lo es sus tres
componentes globales que lo hacen ms efectivo, las cuales son:


CRM Operacional
CRM Analtico
CRM Colaborativo



















CRM Operacional
Bsicamente es aquel que Ccorresponde y conlleva al uso de aplicaciones y software
para el apoyo en el trabajo a diario en las diferentes reas y as poder obtener (Ventas,
Mercadeo, Servicios, Centros de Contacto).
Aplicaciones de fuerza de ventas (Sales Force Automation).
El Field Service Management
movilidad.


Aplicaciones Call center y Contact Center
Web collaboration.
Gestin de Agentes.
Internet













Partnership Relationship Management.









.
CRM Analtico
Corresponde a las herramientas utilizadas para anlisis y se basa en el concepto de Data
Warehouse, reportes y OLAP. Fundamentalmente consiste en una serie de herramientas
de software que permiten evaluar tendencias, resultados, estadsticas y en general
informacin para toma de decisiones.

CRM Colaborativo
Corresponde a las herramientas que permiten la integracin de los aplicativos con los
diferentes canales de comunicacin que utiliza la empresa con sus clientes. Los sistemas
CRM deben ser muy eficientes en el manejo de comunicaciones utilizando mltiples
canales. Se entienden como canales elementos como voz, fax, Internet, e-mail, visita
directa.

Los beneficios ofrecidos a la empresa

En la estructura del CRM podemos ver y analizar que es una estrategia compacta que
debe estar unida para el buen desarrollo de negocios que apoyada en el uso de
herramientas informticas permite mejorar las relaciones de una compaa con sus
clientes y prospectos.
Los beneficios de aplicar en la estructura son:

Segmentacin ms efectiva del mercado
Mayor efectividad en campaas de mercadeo
Consecucin de nuevos clientes
Mayor ndice de retencin de clientes
Incremento de las ventas con los clientes
Reduccin de costos operativos en ventas y servicios
Mayor satisfaccin del cliente,etc.



3. Aqu podemos ver que ms qu diferencias hay un solo objetivo como lo es la lealtad
de los clientes y aquella eficiencia que hay internamente en la empresa
Hay claridad como objetivos metas propuesta en nuestra gran empresa
Base solidad de ventas
El conociemiento del cliente mejora el proceso de investigacin de productos que
el cliente requiere en realidad
Al igual y teniendo en cuenta las aplicaciones y mtodo operacional las ventas
mejoran con las tele ventas
El servicio personalizado a cada uno de nuestros fieles clientes y llegando a ellos
con nuestras estructuras del CRM.