Por Vilmarie Oquendo Muniz

Profa. Migdalia Rodriguez

NURS 3110
Definir Barreras de Comunicacion
Mencionar las Barreras de Comunicacion
Conocer como superar las Barreras de
Comunicacion
Todo factor que impide el intercambio de
informacin entre un emisor y un receptor es una
barrera para la comunicacin. Esas barreras son
extremadamente comunes en la vida diaria y
laboral, aparecen en una variedad casi ilimitada
de formas. Algunas son problemas con
soluciones claras, por ejemplo , un gerente
mayor de edad puede sentirse amenazado por
un empleado mas joven y agresivo y, en
consecuencia, tendr que rechazar las
sugerencias bien fundamentadas del joven,
quizs sin siquiera darse cuenta de lo que esta
haciendo.
Sin importar su fuente, las barreras para una buena
comunicacin dificultan al receptor la comprensin del
significado que el emisor desea transmitir con su
mensaje. Un buen gerente deber ser capaz de
identificar y comprender las barreras para la
comunicacin que se pueden presentar en ocasiones
diferentes. La comprensin de las caractersticas
generales de las barreras de comunicacin ayudar a
los gerentes a mejorar sus propias comunicaciones y
resolver los problemas de comunicacin con otros.
Marco de Referencia: Forma en que las personas pueden interpretar la
comunicacin sobre todo cuando los procesos de codificacin y
decodificacin no son similares y las comunicaciones tienden a
interrumpirse.
Atencin Selectiva: Sucede cuando una persona se bloquea ante una
informacin que no responde a sus ideas ignorndolas.
Juicios de Valor: Cuando el receptor formula su juicio de valor antes de
completar la recepcin de la informacin que se le transmite.
Filtracin: Consiste en la manipulacin de la informacin por parte de
los subordinados con el fin que el receptor la considere siempre positiva.
Lenguaje de Grupo: Es la jerga acostumbrada a identificar
determinados conceptos por medios de palabras que no son por todos
conocidos en razn de aplicarse por quienes utilizan trminos que se
encuentran familiarizados por el uso de tareas especificas.
Diferencias de Estatus: Se produce en el trato por medio de la
comunicacin, presentndose ciertas distorsiones en su transmisin, que
evitan, muchas veces, que los subordinados no respondan y eviten
formular preguntas que permiten clarificar las ordenes o instrucciones
que reciben.
Comportamiento Proxemico: Uso del espacio que toda persona utiliza
en sus comunicaciones interpersonales.
Presiones de Tiempo: Falta de tiempo para entablar una comunicacin
constituye una barrera negativa en toda transmisin que pueda quedar
incompleta por ese motivo.
Exceso de Comunicaciones: La informacin se transmite en exceso
puede presentarse inconvenientes en la recepcin acerca de su real
interpretacin.
Preposiciones diferentes: Las personas que tienen diferentes
conocimientos y experiencias con frecuencia perciben el mismo
fenmeno desde distintas perspectivas.
Diferencias de lenguaje: Para que un mensaje sea comunicado como es
debido, las palabras utilizadas deben significar lo mismo para en emisor
y para el receptor, quienes deben, compartir el mismo significado
simblico.
Ruido: Como ya explicamos, el ruido es cualquier factor que perturba,
confunde o entorpece de alguna manera la comunicacin.
Emotividad: Las relaciones emocionales (ira, amor, defensa, odio, celos,
miedo, vergenza) influyen en la manera de entender el mensaje de otros
y tambin en como influimos en los dems con nuestros mensajes.
Comunicaciones verbal y no verbal incongruentes: Los mensajes que
enviamos y recibimos tienen una profunda influencia de ciertos factores
no verbales, como los movimientos corporales, la ropa, la distancia que
guardamos con la otra persona, nuestra postura, los gestos, la expresin
facial, los movimientos oculares y el contacto corporal.
Desconfianza: La credibilidad del emisor depende de diversos factores.
En algunos casos, el hecho de que un mensaje proceda de un gerente
aumentara su credibilidad, aunque tambin puede producir el efecto
contrario. Por ejemplo, en las negociaciones entre trabajadores y la
direccin muchas veces los trabajadores ven con recelo las peticiones de
los gerentes. En esa y en otras situaciones, es importante la recepcin del
carcter u honestidad del emisor.
Barreras en la Fuente: El emisor codifica o cifra el significado en un
mensaje que no transmite con claridad el mensaje deseado. Aun cuando
el significado que desea transmitirle al emisor est cifrado en un mensaje
inteligible para el receptor particular, la atmsfera puede estar llena con
otros mensajes antagnicos o contrarios. Las comunicaciones se originan
de mas fuentes de las que desean los gerentes. Cuando un receptor se le
presenta un mensaje no verbal que contradice el mensaje verbal que
desea transmitirle el mismo emisor, el receptor tiene a escoger el
primero.
Barreras en la Transmisin: La transmisin es un proceso
peligroso, en particular cuando el mensaje debe pasar por
intermediarios.
Barreras en el receptor: La conducta del receptor a veces
constituye una amenaza en contra de una buena comunicacin
.Todas las tendencias ponen fuera de sintona al emisor. Cada una
reduce las probabilidades de una recepcin y comprensin
satisfactoria del mensaje.
Barreras en la retroalimentacin: No siempre hay
retroalimentacin en la comunicacin. Es un paso adicional que
puede o no estar presente en ella. Cuando no se proporciona, la
comunicacin se produce en un solo sentido, cuando se
suministra, la comunicacin se realiza en dos direcciones.
Superar las barreras es un proceso de dos etapas. En primer
lugar, hay que aprender a reconocer los distintos tipos de
barreras que pueden presentarse. En segundo lugar, es necesario
actuar para superarlas.
Superacin de percepciones diferentes. Para superar percepciones
diferentes, el mensaje ha de explicarse de modo que lo entiendan los
que tienen distintos puntos de vista y experiencias. Cuando sea posible
debemos conocer los antecedentes de aquellos con quienes queremos
comunicarnos. Se reduce la ambigedad de los mensajes si aceptamos y
vemos la situacin desde la perspectiva del interlocutor, Cuando el tema
no esta claro, es indispensable hacer preguntas.
Superacin del ruido. La mejor manera de afrontarlo es eliminndolo.
Evten los ambientes que distraen; pero cuando el ruido sea inevitable,
aumntese la claridad y fuerza del mensaje.
Superacin de las diferencias del lenguaje. Para superar las
diferencias del lenguaje, conviene explicar los significados de los
trminos tcnicos o usuales. Se recomienda utilizar un lenguaje simple,
directo y espontneo. Para asegurarse que todos los conceptos
importantes hayan sido entendidos, es de gran utilidad pedir al receptor
confirmar o reformular los puntos centrales del mensaje.
Superacin de la emotividad. Percibir el propio estado de animo y
darse cuenta de cmo este influye en los dems, antes de comunicarles
un mensaje importante, es de gran utilidad. Tratar de entender las
reacciones emocionales de otros y prepararse de antemano para afrontar
los encuentros emotivos tambin es un mtodo conveniente.
Superacin de las comunicaciones verbal y no verbal incongruentes.
La clave para eliminar las incongruencias es percatarse de ellas y no
intentar enviar mensajes falsos. Los gestos, la ropa, la postura, la
expresin facial y otras comunicaciones no verbales poderosas deberan
concordar con el mensaje.
Superoracin de la desconfianza. Superar la desconfianza es, en
gran medida, el proceso de crear confianza. La credibilidad es el
resultado de un proceso a largo plazo en que la honestidad,
firmeza y buenas intenciones de un individuo son reconocidas por
los dems. Hay pocos mtodos fciles para crear una atmsfera de
confianza; un buen contacto personal con aquellos con quienes
uno se comunica se adquiere solo mediante una actuacin
coherente.
Transicin de la comunicacin defensiva a la comunicacin
de sostn. Ciertas clases de conducta harn que los individuos
reaccionen de manera defensiva e inhibirn la comunicacin; en
cambio, otros tipos harn que se sientan apoyados y, por lo mismo,
la facilitaran.
Debemos tratar de utilizar las herramientas y conocimientos
necesarios para llevar el mensaje correctamente y asi evitar que
sea malinterpretado. Las Barreras de la Comunicacin son un
impedimento para expresar lo que deseamos comunicar, y esto es
un problema aun mayor en el aspecto gerencial
El proceso de comunicacin es importante para los gerentes
porque les permite desarrollar mejor su funciones gerenciales.
Pudiendo obtener a travs de el una mayor eficacia en el
funcionamiento empresarial.