Caso de Pizza Hut en West Virginia Empleado que orina en el sink

La empresa Pizza hut es conocida en el mundo por comercializar comida rpida

en especial pizzas. Es una de las empresas ms importantes de este rubro sin
embargo, en este mes sucedi un caso en el que un empleado fue captado por
una cmara orinando en el lugar destinado para lavar los utensilios sucios.
A) Realizar un anlisis PEST Cules seran los factores sociales a analizar?
Factores sociales
Lista de factores Impactos
Creencias de las personas: Las
personas suelen reaccionar en cadena
si alguien piensa que algo es malo un
grupo de personas puede pensar igual
por lo que un incidente as puede traer
muchos conflictos.
Impacto negativo: Las personas suelen
tomar una situacin como esta que
solo sucedi en una sola sucursal,
como una situacin que puede darse
en todas las franquicias de Pizza Hut
por lo que la franquicia puede perder
mucho prestigio.
La navegacin de las personas en
redes sociales: El video ya es viral en
redes sociales por lo que casi todo el
mundo con acceso a internet puede
darse cuenta de este incidente.
Impacto negativo: ya que la posibilidad
de que este video se vuelva viral en
redes sociales es inevitable, lo que
traera prdida de clientes para la
empresa.
Demandas de parte de la poblacin:
Las personas cada vez estn ms
atentos a este tipo de situaciones para
poder sacar alguna ventaja econmica
o algn beneficio de esta situacin.
Impacto negativo: Debido a este caso
sucedido las personas de la localidad o
clientes de la franquicia podran
demandar o traer problemas legales
relacionados con este caso.
Estilos de vida saludables: Muchas
personas sienten la necesidad de
cambiar su estilo de vida lleno de
comida chatarra por comidas
saludables, esta situacin
Impacto negativo: muchas personas
estn optando cada vez con ms
recurrencia a un estilo de vida
saludable y esta situacin puede ser el
empujn que este tipo de personas
necesitaba para dejar de consumir
estos productos.
Empleados irresponsables: Este tipo
de casos es muy recurrente en este
Impacto positivo: Ya que los casos de
este tipo relacionados con franquicia
tipo de comercios por lo que la
empresa puede deslindarse de este
tipo de situaciones diciendo que fue un
caso realizado por una sola persona y
que no refleja los principios de la
compaa.
no son exclusivos de Pizza Hut ya que
en muchas cadenas de comida rpida
vienen sucediendo este tipo de
situaciones.

Debido a la gravedad del caso y de los factores sociales analizados parece que la
situacin sucedida con este gerente de Pizza Hut orinando en el sink todos los
factores sociales de un anlisis PEST podra ser negativos ya que una situacin
as no puede traer nada positivo. De acuerdo con los factores analizados lo nico
que podra ayudar a la empresa para poder excusarse de este caso es que esto
viene sucediendo cada vez con ms frecuencia en diferentes restaurantes de
comida rpido y no especficamente en Pizza Hut lo que pueden reflejar como un
problema social o psicolgico de las personas que laboran en este tipo de
restaurantes y no de las cadenas comerciales o franquicias que venden comida
rpida.
B) Las principales amenazas de un anlisis FODA
1. Uso de esta informacin de la competencia
2. Imagen pblica devastada internacionalmente
3. Reduccin de clientes
4. Decline en las ventas
5. Mal ambiente laboral
6. Que el video se haga viral en redes sociales
7. Incremento de costos para Pizza Hut
8. Desconfianza del consumidor
9. Fortalecer las ventas del competidor.
10. Perdidas del valor comercial de la franquicia
Todas estas amenazas estn muy presentes ya que este tipo de casos se vuelven
muy citados, con la tecnologa de este presente cualquier persona se da cuenta de
este tipo de situaciones porque la mayora de la poblacin tiene acceso a internet
y ms la poblacin que tiene acceso a este tipo de negocios son las personas que
por lo general tienen acceso a internet.
Quizs fue un golpe bajo para la organizacin, sin embargo, la nica
medicina para este tipo de casos es el tiempo pero as como puede ser la
medicina puede resultar en ser el veneno que una organizacin necesita para
caer. Solo las estrategias bien fundamentadas pueden resultar en un alivio para la
organizacin.
La nica solucin que se ve a este problema es lanzar campaas de
deslinde donde la empresa haga ver este incidente como un caso aislado y que no
refleja las acciones de todas las cadenas comerciales.
C) Cul debe ser el primer paso de la organizacin para contrarrestar lo
sucedido?
El primer paso debe ser despedir al empleado y debe ser realizado enrgicamente
demostrando la indignacin que los clientes de esta cadena comercial sienten con
respecto a este tipo de casos, esto puede ser demandando al empleado o quizs
enfocando sus esfuerzos a la conciliacin con los clientes mediante una buena
campaa de relaciones pblicas.
Debido a la gravedad del asunto quiz no solo sea un paso el que se deba
dar a la vez, quiz deben de ser varios para tratar de reconciliar a las personas
que estn en contacto con esta informacin para poder reparar el dao hecho por
un solo empleado.
D) Si usted fuera un competidor y parte del micro entorno, cmo utilizara
esta informacin?
Para este punto se puede diferenciar no solo el micro entorno si no tambin el
macro entorno.
Para complementar este punto primero se analizar el micro entorno y como las
empresas utilizaran esta informacin:
Las empresas del micro entorno de Pizza Hut en West Virginia, pueden
utilizar esta informacin a su favor, principalmente deben estar en su mismo rubro
para poder tener alguna ventaja competitiva debido a este incidente, la prdida de
clientes es inminente para Pizza Hut en West Virginia por lo que las empresas
deben estar a la ofensiva para tratar de obtener estos clientes y ganar este
segmento que pueda perder Pizza Hut. Incluso sin lanzar un ofensiva fuerte
pueden ganar estos clientes y las empresas posiblemente beneficiadas son las
pizzeras locales, seguido de algunas otras cadenas de pizzas como Dominos
Pizza o Round Table Pizza pueden ganar otros clientes y en Hamburguesas,
burritos o tacos o cualquier comida rpida para ganar clientes.
En el macro entorno, es un poco ms difcil reparar este tipo de incidentes
ya que podemos hablar de prdidas millonarias solo por la decisin de un
empleado, muchas empresas estn esperando un desliz de la competencia para
tener alguna ventaja en el ambiente laboral y ante este tipo de situaciones la
competencia lanza grandes campaas para que se haga notorio el error del
empleado de esta pizzera y as daar sus relaciones pblicas de gran manera. Lo
nico cierto es que lo hecho, hecho esta y por eso lo importante para Pizza Hut es
buscar la manera de que este hecho se olvide rpidamente y as poder continuar
comercializando sus productos procurando que este tipo de incidentes no se
vuelvan a presentar.