* ABSTRACT: This paper addresses a brief review of
the main issues that have been studied on Organizational
Culture. The focus is on questions to which academic research- ers and organizational consultants have drawn their at- tention. It puts on the same title some different points of view and raises some questions about ideological con- tents of the studies mentioned. The study is anchored to the north-american findings research produced from 1979 on, containing a set of 148 articles and 15 books together. * KEY WORDS: Organizational culture, organiza- tional simbolism, ideology, analysis of organizations. N OTAS E COM EN T RIOS CULTURA ORGANIZACIONAL GRANDES TEMAS EM DEBATE* Maria Ester de Freitas Professora do Departamento de Administrao da Universidade Federal de Uberlndia. Mestre em Administrao de Empresas pela EAESP/FGV. * RESUM O: Este texto reconstitui a bibliografia norte- americana, a partir de 1979, situando os tpicos que rece- beram maior destaque por parte de acadmicos e consul- tores organizacionais. Agrupa sob um mesmo ttulo vrias opinies, indicando diversos aspectos investigados em pesquisas empricas. Detalha conceitos e levanta algumas interrogaes sobre os contedos ideolgicos implcitos nos estudos citados. * PALAVRAS CHAVE: Cultura organizacional, sim- bolismo organizacional, ideologia, anlise organizacional. * Este texto uma sntese da Dissertao de M estrado da au- tora, com o mesmo ttulo, defendida na EAESP/FGV em 30.10.89. Jul./Set. 1991 73 So Paulo, 31 (3): 73-82 Revista de Administrao de Empresas Cultura organizacional grandes temas em debate CULTURA ORGANIZACIONAL RAE 1. Ver Administrative Science Ouarterly, 23(3), set. 1983; e Organizational Dynamics, 12, aut. 1983. 2. Vide Fortune, jun/82, outl 83 e mai/84; Business Week, outl80, dez/82. mai/84 e outl 86; The New York Times, 071 12/83. 3.Vide, entre outros: JAQUES, Elliot. The Changing Culture of a Factory. Londres, Tavistock, 1951; McGREGOR, Douglas. The Human Side of Enterprise. New York, McGraw-Hill, 1960; BARNARD, Chester. The Func- tions of the Executive. Cam- bridge, Harvard Press, 1938; SELZNICK, Philip. Leadership in Administration. New York, Harper & Row, 1957; HARRI- SON, George. "Understanding Your Organization's Charac- ter". HaNard Business Review, mai/jun, 1972; KATZ, D. & KAHN, R. The Psychology of Organizations. New York, John Wiley & Sons, 1966; WATSON, Thomas. A Business and its Beliefs - the ideas that helped built IBM. New York, Colum- bia Univ. Press/McGraw-Hill, 1963. 4. Vide, entre outros: DEAL, T. & KENNEDY,A. Corporate Cul- ture: the rites and rituais of the corporate life. Massa- chusets, Addison-Wesley, 1982; PETERS,T. & WATER- MAN Jr. In Search of Excel- lence. New York, Harper & Row, 1982; GORDEN, W. "Organizational Imperatives and Cultural Modifiers". Busi- ness Horizons, 27, mail jun,1984; KANTER, R. The Change Masters. New York, Simon & Schuster, 1983. 5. ALVESSON, Mats. Organi- zation Theory and Technocratic Consciousness-Rationality, Ideology and Oua/ity Work. New York, Walter de Gruyter, 1987. 6. SCHEIN, Edgard. "Coming to a New Awareness of Organ- izational Culture". Sloan Man- agement Review, Winter, 1984; e SHEIN, Edgard. "How Culture Forms, Develops and Changes". In KILMANN, R. et alii. Gaining Control of the Corporate Culture, San Fran- cisco, Jossey-Bass, 1985. 74 INTRODU O Teoria das Organizaes vem dando nfase crescente ao tema Cultura Or- ganizacional. Embora presente na li- teratura anterior dcada de 80, a maior in- cidncia de pesquisas, conferncias, cursos, publicaes etc. comea a ocorrer a partir de 1983, quando as revistas Administrative Sei- ence Quarterly e Organizational Dynamics dedi- caram edies especiais ao assunto'. Curiosamente, a discusso sobre a Cultura Organizacional vem ocorrendo no apenas nos limites da academia, mas tambm nas pginas da grande imprensa'. Por que o grande interesse pela questo cultural nas organizaes cresceu s nos anos oitenta, se ela j estava presente na produo acadmica anterior'? E interessante notar que, j na primeira metade deste sculo, o Sr. Tom Watson pregava os valores e crenas da IBM ; que, em 1913, a J.c.Penny formulou o seu credo, onde enfatizava que uma vitria rpida era menos importante que a construo de uma lealdade a longo prazo; que o credo da Johnson & Johnson data de 1940. Poucos so os autores que se arriscaram a explicar a razo desse interesse sbito. N estes poucos', a argumentao mais comumente encontrada relaciona-se ao recente declnio da produtividade norte-americana e ao ganho de competitividade dos japoneses. O milagre ja- pons tem inspirado vrios best-sellers e mui- tas organizaes tm contratado servios de consultoria para aplicar as tcnicas que fazem o sucesso japons. Esse tipo de transposio tem levantado as diferenas entre as duas so- ciedades, onde o Japo aparece como mais homogneo, com viso holstica e nfase no coletivo. N uma explicao diferente, M ats Alves- sons admite que a popularidade do tema pode ser atribuda em parte ao milagre japons, porm no reconhece que os problemas pu- ramente econmicos possam explicar o porqu do grande interesse pelos aspectos culturais e simblicos nas organizaes. Apoiado no pressuposto de que a Teoria das Organizaes tem sido influenciada ideologi- camente pela perspectiva gerencial, sugere A que as pesquisas realizadas nessa rea so, em grande parte, respostas a problemas prti- cos identificados pelas gerncias. Para Alves- son, o desenvolvimento acelerado dos ltimos dez ou vinte anos tem resultado num ptocesso de quebra da uniformidade e ceso dos pa- dres culturais. Essas tendncias tm pro- duzido uma fragmentao e heterogeneidade, onde a interao social aparece como problemtica, evidenciando a necessidade de aperfeioamento do contedo das ideologias e! ou dos fundamentos em que elas esto baseadas. A cultura organizacional surge como um contra-ataque aos problemas de desinte- grao da sociedade, como uma soluo atraente, enfatizando as idias comuns, for- mas de pensar, valores, padres e maneiras de trabalhar. Assim, a cultura organizacional fornece a resposta a essas tendncias de desa- gregao social pela quebra dos padres cul- turais, reproduzindo uma ordem particular, via consenso e solidariedade entre os mem- bros da organizao. Compartilhamos da opinio de Alvesson e vemos a cultura organizacional como um poderoso mecanismo de controle, que visa a conformar condutas, homogeneizar maneiras de pensar e viver a organizao, introjetando uma imagem positiva dela, onde todos so iguais, escamoteando as diferenas e conflitos inerentes a um sistema que guarda um anta- gonismo e anulando a reflexo. N este trabalho, pretendemos apresentar, mais ou menos sucintamente, os tpicos que tm recebido maior ateno de pesquisadores acadmicos e consultores organizacionais. Os pontos escolhidos foram baseados no levan- tamento da bibliografia norte-americana, prin- cipalmente, de 1979 a 1989, sendo utilizados 148 artigos e quinze livros. N o pretendemos fazer uma avaliao crtica dos diversos sub- temas - ainda que faamos alguns comen- trios espordicos sobre um ou outro tpico - mas visamos a apresentar a maneira como o assunto vem sendo debatido. A Q UEST O CONCEITUAL A discusso em torno da cultura organiza- cional vem seguindo uma base de conceitos fornecida pela Antropologia Cultural, onde existem diversas correntes tericas, que privi- legiam aspectos diferentes de um mesmo fenmeno. Para efeitos deste trabalho, adotamos o con- ceito apresentado por Schein", que considera- mos um dos mais ricos na literatura consul- tada. A Cultura Organizacional o modelo dos pressupostos bsicos, que um dado grupo inventou, descobriu ou desenvolveu no ---------------- ------------- Cultura organizacional grandes temas em debate RAE CULTURA ORGANIZACIONAL processo de aprendizagem, para lidar com os problemas de adaptao externa e integrao interna. Uma vez que os pressupostos tenham funcionado bem o suficiente para serem con- siderados vlidos, eles so ensinados aos de- mais -membros da organizao como a ma- neira certa de se perceber, pensar e sentir em relao queles problemas. ALGUNS ELEMENTOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL A descrio dos elementos que constituem a cultura organizacional, a forma como eles funcionam e, ainda, as mudanas que eles pro- vocam no comportamento so maneiras de dar ao assunto um tratamento mais concreto e de mais fcil identificao. N esse sentido, bastante comum encontrarmos a cultura sendo conceituada a partir dos- seus prprios ele- mentos. Verificamos que, no todo ou em parte, esses elementos fornecem uma interpretao para os membros da organizao, onde a passagem dos significados se d como uma coisa aceita. A linguagem funcionalizada, restando a aceitao do que oferecido como ofere- cido. De certa forma, isso sugere a presena de um componente hipntico, atravs do qual as mensagens e comportamentos convenien- tes so objeto de aplauso e adeso, levando naturalizao do seu contedo e transmisso espontnea aos demais membros. Tanto a adeso como a reproduo demonstram no a liberdade dos indivduos de os aceitar ou no, mas a eficincia do controle embutido. Os elementos mais freqentemente citados so: a) Valores: definies a respeito do que im- portante para se atingir o sucesso. Observa-se que, em geral, as empresas definem alguns poucos valores, que resistem ao teste do tempo, os quais so constantemente enfati- zados. Ainda que elas tendam a personalizar os seus valores, podemos verificar que eles guardam algumas caractersticas comuns: importncia do consumidor, padro de de- sempenho excelente, qualidade e inovao, importncia da motivao intrnseca etc. b) Crenas e pressupostos: geralmente usa- dos como sinnimos para expressar aquilo que tido como verdade na organizao. Quando um grupo ou organizao resolve seus proble- mas coletivos, esse processo inclui alguma viso de mundo, algum mapa cognitivo, algumas hipteses sobre a realidade e a natureza humana. Se o sucesso ocorre, aquela viso de mundo passa a ser considerada vlida. Os pressupostos tendem a tornar-se inconscientes e inquestionveis. c) Ritos, rituais e cerimnias: so exemplos de atividades planejadas que tm con- seqncias prticas e expressivas, tornando a cultura mais tangvel e coesa. Exemplos des- sas atividades constituem grande parte do que desenvolvido pelos Departamentos de Re- cursos Humanos; como nos casos de ad- misso, promoo, integrao, demisso etc. d) Estrias e mitos: enquanto as estrias so narrativas de eventos ocorridos que informam sobre a organizao, os mitos referem-se a estrias consistentes com os valores organi- zacionais, porm sem sustentao nos fatos. Ambos elementos preenchem funes especfi- cas, tais como: mapas, smbolos, scripts etc. e) Tabus: demarcam as reas de proibies, orientando o comportamento com nfase no no-permitido. A literatura consultada no d maior ateno ao assunto, preferindo deter-se em casos de tragdias organizacionais e suge- rindo formas de se lidar com elas. f) Heris: personagens que incorporam os valores e condensam a fora da organizao; Fala-se dos heris natos e dos criados. E comum as organizaes chamadas culturas fortes exibirem os seus heris natos, como: Tom Watson, da IBM ; [ohn Rockefeller, da Standard Oil; Henry Ford, da Ford, entre outros. g) N ormas: as regras que defendem o com- portamento que esperado, aceito esan- cionado pelo grupo, podendo estar escritas ou no. h) Processo de comunicao: inclui uma rede de relaes e papis informais que compor- tam padres, fofoqueiros, conspiradores, con- tadores de estrias etc. Ele desenvolve funes importantes como a de transformar o corri- queiro em algo brilhante, podendo ser usado na administrao da cultura. DESENVOLVI~ENTO, MANUTEN O E IDENTIF ICA AO DA CULTURA Esses aspectos esto diretamente relaciona- dos ao que os autores entendem por cultura. Escolhemos as proposies de Schein" e Dyer Jr. 8 sobre o desenvolvimento e manuteno, e as anlises de Vijay Sathe?e Deal e Kennedy'" sobre a identificao cultural. Schein prope um modelo dinmico para a anlise da formao da Cultura. Considera 7. SCHEIN, Edgard. "How Cu 1- tu re Forms, Develops and Changes". Op. cit. 8. DYER JR., W. G. "The Cycle of Cultural Evolution in Organi- zations. In: KILMANN, R. et alii. Op. cit. 9. SATHE, Vijay. "How to De- cipher and Change Corporate Culture" in KILMANN, R. et alii. Op. cit. 10. DEAL, T. & KENNEDY, A. Op cit. 75 Cultura organizacional grandes temas em debate CULTURA ORGANIZACIONAL RAE 76 algumas definies que as organizaes fazem para manejar os seus ambientes interno e ex- terno, e que incluem: a) senso de misso, razo de ser de sua exis- tncia; b) alguns objetivos concretos derivados da misso; c) sentido de realizao atravs de estruturas e processos; d) sentido de acompanhamento; e e) sentido de reparo. Para que essas definies funcionem, todo grupo deve ter: 1. linguagem comum e categorias conceituais compartilhadas; 2. algum modo de definir suas fronteiras e selecionar seus membros; 3. alguma forma de alocar autoridade e status; 4. normas para lidar com as relaes inter- pessoais e ntimas; 5. critrios de recompensas e punies; e 6. alguma forma de lidar com o no-adminis- trvel. Trabalhando com a hiptese segundo a qual a cultura transmitida basicamente a partir dos mecanismos de reduo de an- siedade/dor e de reforo/recompensa, Schein acredita que a pergunta sobre se "toda organi- zao tem uma cultura" pode ser respondida em termos de oportunidade ou no para que a aprendizagem entre os seus membros ocorra. Ou, ainda, a cultura diretamente pro- porcional estabilidade do grupo, ao tempo que ele tem de convivncia e intensidade da aprendizagem gerada. Quanto ao desenvolvimento cultural, est relacionado com o estgio de desenvolvimento da prpria organizao. Usando a noo de ciclo de vida, Schein atribui a seguinte cor- respondncia: 1. Fase de crescimento a) N ascimento e estgios iniciais de organi- zao, onde existe a dominao do fundador ou da famlia dominante. A cultura uma competncia distinta e fonte de identificao, uma espcie de cimento que mantm os mem- bros unidos. E dada uma forte nfase so- cializao como uma evidncia compartilhada. b) Sucesso. A organizao se torna um campo de batalha entre os conservadores e os progressistas. Sucessores potenciais so julga- dos de acordo com a sua capacidade de mu- dar alguns elementos da cultura presente. 2. Fase intermediria, com o desenvolvimento de novos produtos, integrao vertical, ex- panso geogrfica, aquisies, fuses etc. Sur- gem subculturas, crises de identidade, perda de objetivos-chave, valores e pressupostos. Oportunidade para mudana cultural. 3. M aturidade, com a estabilidade de merca- dos, falta de motivao para mudana. A cul- tura toma-se restritiva s inovaes, passando a ser valorizada como uma fonte de auto-es- tima e defesa, preserva a glria do passado. N esta fase, tambm pode ocorrer uma opo de transformao, via mudana cultural, ou uma opo de destruio, onde ocorre mu- dana cultural nos nveis bsicos, atravs da substituio massiva de pessoas-chave. Em Dyer [r. encontramos um modelo de evoluo cultural que considera, basicamente, o processo de resoluo de crises e o papel das lideranas. Esse modelo definido a par- tir de seis etapas: a) se a crise percebida coloca em questio- namento as habilidades e prticas das lide- ranas atuais; b) se a percepo acompanhada de uma ruptura nos padres simblicos, crenas e pressupostos; c) se as novas lideranas emergem com um conjunto de novos pressupostos para resolver a crise; d) existncia de conflitos entre proponentes da antiga e nova liderana; e) se a crise resolvida e se os novos lderes so apontados como os responsveis, estes, ento, estabelecem-se como a nova elite cul- tural; f) a cultura da nova liderana sustentada pela introduo de novos modelos, at que o ciclo recomece em a). VijaySathe compartilha as idias de Schein sobre os nveis de definio da cultura e como esta se forma, comentando que uma melhor compreenso se d quando se examinam os aspectos de contedo (pressupostos dos fun- dadores e lderes seguintes, bem como as ex- perincias atuais de resoluo de problemas e aprendizagem) e fora (quo importantes so os pressupostos, quo largamente so compartilhados e a clareza de que alguns so mais importantes que outros). Para decifrar a cultura, Sathe prope: 1. inferir o seu contedo (as falas, as manei- ras de fazer as coisas, os sentimentos com- partilhados); 2. atentar para as qualificaes e status dos investigadores (vantagens e desvantagens da Cultura organizacional grandes temas em debate RAE CULTURA ORGANIZACIONAL observao dos antigos e recm-admitidos na organizao); 3. estimar a fora da cultura, observando a proporo em que seus membros comparti- lham manifestaes, tais como: atributos fsicos, slogans, prticas, expresses de sen- timentos etc. J Deal e Kennedy sugerem dois tipos de anlise: externa e interna. N a primeira: a) observa-se o ambiente fsico que sugere quo orgulhosa uma organizao de si prpria; b) l-se o que a companhia fala sobre si e sua cultura; c) testa-se como a companhia recebe os estranhos; d) entrevistam-se pessoas a respeito da histria da companhia, como foi o seu comeo, que tipo de pessoas trabalha ali, quem vai avante, a que se atribui o sucesso. o aspecto interno envolve entender questes como: o sistema de carreiras; quanto tempo, principalmente na administrao mdia, as pessoas ficam num determinado cargo; qual o contedo dos discursos e memo- randos; as anedotas e estrias que circulam na rede cultural. Aqui tambm podem ser de- tectados alguns males culturais - foco no curto prazo, exploses emocionais, fragmen- tao e inconsistncias etc. ALGUMAS TIPOLOGlAS a) Charles Handy e Roger Harrison", consi- deram a distribuio de poder dentro das organizaes. cultura de poder (pequenas empresas - centralizao); cultura de papis (organizaes exces- sivamente bucrocratizadas); cultura de tarefa (nfase na competncia e percia); cultura de pessoa (centrada nos indivduos). b) Deal e Kennedy" avaliam a relao risco do investimento e a velocidade do feed-back do mercado. cultura macho (alto risco/rpido feed-back); cultura trabalho duro/diverte muito (baixo risco/rpido feed-back); cultura apostar sua companhia (alto risco/ lento feed-back); cultura processo (baixorisco/lento feed-back). c) Sethia e Von Clinow" enfatizam a preocu- pao por pessoas ou por performance (inspi- rados no Grid Gerencial), manejando o sistema de recompensas. cultura aptica - nem pessoas, nem per- formance; cultura cuidadosa - pessoas; cultura exigente - performance; cultura integrativa - pessoas e performance. d) R.DonnelyI4observa a relao com o uso do planejamento. cultura excelente: usa planejamento; cultura fuzzy: mudana constante - des- continuidade negativa; cultura awful: crises constantes. CARTER NICO possvel que duas ou mais organizaes tenham a mesma cultura? [ay Barney" analisa a questo da pers- pectiva da influncia da cultura na perform- ance. Se a cultura pode ser entendida como uma fonte de vantagem competitiva, ento ela deve ser: a)passvel de avaliao quantita- tiva; b) ser rara; e, c) ser imitvel, apenas im- perfeitamente. Caso ela possa ser imitada per- feitamente, a vantagem estaria eliminada em pouco tempo. Outra a opinio de Joanne M artin e seus colaboradores" para quem o assunto para- doxal. Considerando que a cultura se expressa atravs de manifestaes particulares, eles analisaram o caso das estrias organizacio- nais e perceberam que em muitas delas exis- tia uma grande semelhana de contedo. J Akin e Hopelan" desenvolveram uma anlise partindo da existncia de uma cultura de produtividade, cujos elementos so comuns, independente do tipo de organizao onde ela exista. Os autores pesquisaram trs organizaes bastante distintas em termos de tecnologia, natureza da atividade, localizao, tamanho, qualificaes exigidas etc., e con- cluram que o tipo de cultura era notadamente similar. MLTIPLAS CULTURAS Pode uma organizao ter mais de uma cultura? Para Kilmann e equipe", os administra- dores que partilham o pressuposto X, de M e- Gregor, tendem a admitir a existncia de ape- nas uma cultura -'- a de cima para baixo - ao contrrio dos que endossam o pressuposto Y, onde vrias culturas ou subculturas so admissveis numa organizao. M eryl Louis'? assume que existem poten- cialmente vrias culturas nos locais de trabalho. Deve-se considerar as razes, ou lu- gares onde primeiramente os entendimentos so compartilhados e a extenso que a pene- 11.HANDY, Charles. Como Compreender as Organizaes. Rio de Janeiro, Zahar, 1978; e HANDY, Charles. Deuses da Administrao. S.Paulo, Vrtice, 1987. Veja tambm: HARRISON, R. "Understanding Your Organization's Charac- ter". Harvard Business Review, mai/jun, 1972; e HARRISSON, R. "How to Describe Your Or- ganization". Harvard Business Review, setlout. 1972. 12. DEAL, T. & KENNEDY, A. Op.cit. 13. SETHIA, N. & VON GLI- NOW, M.A. "Arriving at Four Cultures by Managing the Re- ward System". In: KILMANN, R. et ali i. Op cit. 14. DONNELY, R. "The Inter- relationship of Planning With Corporate Culture on Creation of Shared Values". Managerial Planning,32, mai-jun. 1984. 15. BARNEY, Jay. "Organiza- tional Cultures: Can it be a Source of Sustained Competi- tive Advantage?" Academy of Manangement Review, 11(6), 1986. 16. MARTIN, Joanne et alii. "The Uniqueness Paradox in Organizational Stories". Ad- ministrative Science Ouarterly, 28(3), set. 1983. 17. AKIN, G. & HOPELAIN, D. "Finding the Culture of Productivity". Organizational Oynamics, 14, Winter, 1986. 18. KILMANN, R. et alii. "Five Steps in Understanding and Changing Culture". In: KIL- MANN, R. et alii. Op.cit. 19. LOUIS, Meryl. "Sourcing Workplace Cultures: Why, When and How".ln: KILMANN, R. et alii. Op, cit.; e, tambm, LOUIS, Meryl. "An Investiga- tor's Guide to Workplacc Cul- ture". In: FROST, P. et alii. Organizational Culture, Cali- frnia, Sage, 1985. 77 Cultura organizacional grandes temas em debate CULTURA ORGANIZACIONAL RAE 20. Vide: DAVIS, Tim. "Man- aging Culture at the Bottom". In: KILMANN, R. et alii. Gain- ing Control of the: Corporate Culture. Op.cit.; WALKER, C.R. & GUEST, R.H. The Man on tne Assemb/y Une. Cambridge, Harvard Press, 1952; AMSA, P. "Organizational Culture and Work Group Behaviour: an Empirical Study". Journa/ of Management Studies, 23(3), mai. 1986; NICHOLSON, N. & JOHNS, G. "The Absence Cul- ture and the Psychological Contract - Who's in Control of Absence?" Academy of Man- agement Review, 1lX.3), 1985; e KILMANN, R. "Five Steps for Closing Culture-Gaps". In: KIL- MANN, R. et alii. Gaining Con- tro/ of the Corporate Cu/ture. Op.cit. 21. Vide: SCHEIN, E. "Coming to a New Awareness of Organ- izational Cultu re". S/oan Manangement Review, Winter, 1984; SCHEIN, E. "The Role of the Founder in Creating Organ- izational Culture". Organiza- tiona/ Dynamics, Summer, 1983; e SCHEIN, E. "How Cul- ture Forms, Develops and Changes". Op. cit. Outros au- tores: ANZIZU, J.M. de. "Cul- tura Organizativa: su Inciden- cia en el Funcionamiento y De- sarrolo de la Empresa". A/ta Di- tecion, (120), 1985; PETTI- GREW, A. "On Studying Organ- izational Cultures". Administra- tive Science Ouarter/y, 24, dec. 1979. 22. MARTIN, J. et alii. "Found- ers and Elusiveness of a Cul- tural Legacy". In: FROST, P. et alii. Op cit.; e, tambm: MEYERSON,D. & MARTIN, J. "Cultural Change: an Integra- tion of Th ree Different Views". Journa/ of Management Stud- ies, 24(6), nov, 1987. 78 trao desses entendimentos atinge. neces- srio verificar no apenas os contedos, o grupo e o relacionamento entre eles, mas tam- bm pensar na difuso e extenso dos conte- dos, na homogeneidade e consistncia dos entendimentos e na estabilidade deles no tempo. A Q UEST O DA CONTRACULTURA N o assumindo o termo "contracultura", mas resistncias cultura dominante, algu- mas poucas referncias foram encontradas. A maior parte delas prende-se a diagnsticos e a recomendaes corretivas para as situaes detectadas. Algumas pesquisas foram realiza- das enfatizando a problemtica do absen- tesmo ou ausncia nos locais de trabalho". Ser apenas uma coincidncia a falta de pesquisas sobre o assunto, como no caso dos tabus? A INF LUNCIA DOS F UNDADORES A importncia dos fundadores no estabele- cimento da cultura um dos poucos temas sobre o qual h consenso de opinies, bem como uma grande semelhana nos argumen- tos de diversos pesquisadores". Uma opinio contrria a de Joanne M ar- tin e sua equipe", para quem os estudos organizacionais sobre a criao da cultura oferecem uma promessa sedutora para os fundadores, qual seja, a de que eles podem criar uma cultura sua imagem, valores, pressupostos e viso de mundo. A pers- pectiva pessoal pode ser transformada num legado compartilhado que sobrevi- ver sua morte ou sua sada da organi- zao. Para esses estudiosos o resultado de pes- quisas relacionadas com o assunto sugerem que esses pressupostos tm sido erroneamen- te colocados. Tal supersimplificao encobre o conflito interno e a diferenciao, caractersticas de organizaes complexas como as atuais - eles admitem a existncia de mltiplas culturas. Ainda que reconhecendo o papel do fun- dador, o crdito a ele atribudo tem sido su- perestimado. Deve-se considerar a salincia do papel de lder, que faz com que ele figure como destaque na memria das pessoas, o que tende a causar suposies de responsa- bilidades; alm disso, os fatores contextuais tambm tm sua importncia na influncia do contedo que compartilhado. N esse sentido, o fundador tambm fundido num sistema moldado por foras que esto alm de seu controle individual. Cultura organizacional grandes temas em debate RAE CULTURA ORGANIZACIONAL o PAPEL DA ADMINISTRA O DE RECURSOS HUMANOS N enhum setor ou departamento isolado re- cebeu, na literatura consultada, tanta im- portncia e destaque quanto o responsvel pelos recursos humanos". Tido como o ver- dadeiro guardio da cultura, ele exerce funes estratgicas, que promovem a aceitao, consolidao, manuteno e mu- dana culturais. As atribuies tpicas desse rgo ganham um novo brilho quando vistas luz da anlise cultural, passando a ser o canal de repasse, que materializa a sua consistncia interna, atravs de: definio de perfis compatveis com os valo- res que orientaro o recrutamento e a seleo; desenho de programas de treinamento e de desenvolvimento, que passam a enfatizar a histria da organizao, incluindo depoimento dos heris, e filmes que fazem o primeiro tra- balho de socializao; elaborao dos sistemas de compensao e de status, que visam a premiar no somente a competncia, mas a lealdade; definio de carreiras e critrios de avaliao, buscando reforar a filosofia, crenas e mitos existentes; recuperao de "desviantes", esclarecendo e aconselhando quanto s normas vigentes; preparao de solenidades para celebrar heris e destacar o comportamento exemplar; veiculao de estrias que revigoram os valores, prioridades e mitos eleitos; definio e interpretao de mensagens ade- quadas, atravs da imprensa interna. Com relao ao treinamento, nenhuma evi- dncia mais forte que a proliferao de universidades criadas pelas prprias empre- sas, tais como: Universidade Disney, Univer- sidade Dana, e a famosa Universidade do Hamburger. CULTURA E PLANEJAMENTO ESTRATGICO A grande discusso sobre a existncia e o reconhecimento de culturas organizacionais, principalmente na perspectiva funcionalista, ganha uma significao no somente como uma categoria de anlise organizacional, mas, sobretudo, como um instrumento a ser me- lhor aproveitado na conduo dos negcios. Diversos trabalhos na rea de consultoria e na formulao de modelos visam a integrar outros sistemas organizacionais a fim de ampliar e viabilizar novas alternativas de sucesso. N essas abordagens, ora a cultura aparece como mais um subsistema que se liga estrutura, estratgia, sistemas polticos e tcnicos, ora como uma superestrutura que determina todos os demais componentes, englobando-os e fazendo o trabalho de sntese. Como superestrutura, a cultura no parece to fcil de ser manipulada e mesmo os con- sultores tidos como experts no assunto admi- tem a dificuldade de mud-la, embora afir- mem que isso possa ocorrer no longo prazo. Por que levantamos a questo da mudana cultural nesse tpico? Ora, reconhecer que as organizaes "so" ou "tm" culturas e que estas so imutveis, implicaria em reconhecer que os administra- dores se defrontam com algo que lhes foge ao controle. Ou, pior ainda, em admitir que o sucesso ou fracasso de uma organizao pode estar na dependncia de um fator impre- visvel. Uma vez que uma das mais relevan- tes funes dos administradores procurar aumentar a previsibilidade do sistema que comandam, o reconhecimento da cultura como imutvel seria acompanhado de uma forte dissonncia cognitiva. , pois, necessrio que os tericos dem respostas prticas e teis, e nesse sentido que a ligao com o planejamento estratgico feita. Escolhemos os trabalhos de Desphand e Parasuraman" que fazem a ponte dos mode- los tericos de planejamento, como os con- ceitos de ciclo de vida e anlise de portflio (BCG), com a tipologia cultural desenvolvida por Deal e Kennedy, citada anteriormente. Segundo a anlise do ciclo de vida, todo produto e toda organizao atravessam as seguintes fases: desenvolvimento e introduo no mercado, crescimento, maturidade e de- clnio. O modelo do BCG cria uma tipologia para classificar a carteira de negcios de uma dada organizao considerando duas variveis: taxa de crescimento do mercado e fatia relativa de mercado. O resultado uma matriz 2 x 2, em que os negcios se classifi- cam em: crianas-problemas, estrelas, vacas leiteiras e abacaxi ou pepino. A tipologia de Deal e Kennedy definida a partir do grau de risco do negcio e da velocidade de feed- back recebida, gerando os tipos: cultura ma- cho, aposte na sua companhia, trabalhar duro/divertir muito e cultura processo. A correspondncia entre o ciclo de vida do negcio e o BCG a seguinte: introduo - crianas problemas; crescimento - estrelas; maturidade - vacas leiteiras; e declnio - abacaxi ou pepino. A ligao entre o ciclo de vida e o tipo cul- tural pode ser assim colocada: 23.Vide, entre outros: MAR- TlN, H. "Managing Specialized Corporate Culture"; SETHIA, N. & VON GLlNOW, "Arriving at Four Cultures by Managing Reward System", ambos in KILMANN, R. et alii. Gaining Contro/ of the Corporate Cu/- ture. Op.cit.; POSNER et alii. "Shared Values Make a Differ- ence: an Empirical Test of Cor- porate Culture". Human Re- source Management, 24(3), Fali, 1985; ALBERT, M. & SIL- VERMAN, M. "Making Man- agement Phylosofay a Cultural Reality, part.2: Design Human Resource Program Accord- ingly". Personne/, (61), mar- abro 1984; ULRICH, W. "HRM and Culture: History, Ritual and Myth". Human Resource Man- agement, 23(2), Summer, 1984; WILKINS, A. "The Cre- ating of Company Cultures: the Roles of Stories and Human Resource System". Human Resource Management, 23(1), Spring, 1984; SOLBERG, S. "Human Resource Manage- ment in Action: Changing Cu1- ture Through Ceremony - an example from GM". Human Resource Management, 24(3), Fali, 1985; PASCALE, R. "Fit- ting New Employees Into the Corporate Culture". Fortune, maio28, 1984. 24. DESHPANDE, R. & PARA- SURAMAN, A. "Linking Corpo- rate Culture to Strategic Plan- ning". Business Horizons, 29, mai-jun, 1986. 79 Cultura organizacional grandes temas em debate CULTURA ORGANIZACIONAL RAE 25. SCHWARTZ, H. & DAVIS, S. "Matching Corporate Cul- ture and Business Strategy". Organizational Dynamics, Summer, 1981. 26. GORDON, G. "The Interre- lationship of Corporate Culture to Industry Sector and Corpo- rate Performance". In: KIL- MANN, R. et alii. Gaining Con- tra/ of me Corporate Cu/ture. Op.cit. 80 introduo - cultura macho (alto risco e rpido feedback); crescimento - apostar na sua companhia (alto risco e lento feedback); maturidade - trabalho duro/diverte muito (baixo risco e rpido feedback); e declnio - cultura processo (baixo risco e lento feedback). A juno de todas essas caractersticas feita atravs do Contingency Model of Strategic Planning, que, a exemplo do BCG, consiste numa matriz 2x2 e tipifica a partir das taxas de crescimento do mercado e participao da firma no mercado. O resultado a com- patibilidade entre o estgio da organizao e as culturas correspondentes mais adequadas a cada fase. Tambm o trabalho de Schwartz e Davis" apresenta detalhes sobre a combinao da estratgia e da cultura. A CULTURA CAUSA IMPACTO NA P E R F O R M A N C E ! Enquanto conhecimento humano, as Teo- rias das Organizaes e da Administrao tm se pautado por uma produo viesada, as- sumindo a perspectiva das gerncias, repro- duzindo a sua ideologia produtivista e cons- truindo modelos tericos-prticos que natu- ralizam seus valores, interesses e lgica. E, pois, com base nesses pressupostos que entendemos o debate dos diversos pesquisa- dores a respeito da relao entre cultura e performance. Supomos que grande parte da pesquisa gerada foi motivada pela crena segundo a qual a cultura cria impactos positi- vos (na viso gerencial) na organizao; que a cultura manejvel no sentido de produzir a otimizao de resultados. Entendemos, como evidncia dessa crena, a quantidade de best- sellers e a proliferao de empresas e pacotes de consultoria especializados no assunto. Alguns autores no crem que exista uma influncia da cultura no desempenho da or- ganizao; no entanto, em termos de ex- presso quantitativa, maior a produo dos que defendem a posio contrria, incluindo- se os autores de best-eellers mencionados an- teriormente. As pesquisas realizadas por George Cor- don", envolvendo mais de 50.000 respostas de executivos de empresas estveis, dinmi- cas e financeiras, concluram que, sendo a cul- tura definida pelos administradores a partir de uma viso estratgica em consonncia com o seu meio ambiente, ela , sem dvida, uma varivel que gera forte impacto no desem- Cultura organizacional grandes temas em debate RAE CULTURA ORGANIZACIONAL penho organizacional. Esta , tambm, a opinio de Daniel Deni- son'", rebatendo a afirmativa de alguns pesquisadores sobre a no-evidncia de re- lao positiva e mensurvel entre cultura e performance organizacional. MUDAN A CULTURAL N o consenso entre os pesquisadores que a cultura possa mudar. At os que defendem a condio de mudana assumem que o processo no simples, no barato e no se faz sem causar traumas. Existe uma con- cordncia implcita a respeito de a cultura ser conectada a outros elementos organizacionais que tambm sofrero alteraes caso haja uma mudana cultural, como a estratgia, a estrutura, habilidades, sistema de recompen- sas, entre outros". O que se entende por mudana cultural a definio de um novo rumo, uma nova ma- neira de fazer as coisas, alicerada em novos valores, smbolos e rituais. a AT& T se as- sumir num mercado competitivo; a Pepsi Co. decidir que ser o segundo lugar no rank- ing no mais o bastante. Deal e Kennedy-? comentam que a mu- dana cultural a parte mais difcil de uma transformao cultural e que esse fato , em geral, subestimado no s em relao ao tempo, mas tambm em relao aos custos envolvidos. Para eles, pelo menos, em cinco situaes a mudana deve ser considerada pela alta administrao: a) quando esto ocorrendo mudanas funda- mentais no ambiente (caso AT& T); b) quando a indstria altamente competiti- va e o ambiente mutvel (Digital, Intel etc.): c) quando a companhia medocre e vem acumulando resultados cada vez piores; d) quando a companhia est em vias de tor- nar-se uma grande corporao (entrar para a lista das 1000 da Fortune um critrio); e) quando a companhia est crescendo rapi- damente e uma massa enorme de trabalha- dores est sendo absorvida. Os autores sugerem alguns passos para a administrao da mudana: 111) reconhecer que o consenso dos pares ser a questo de maior influncia para a aceitao e boa vontade com o processo; 211) exprimir e enfatizar a confiana (mo dupla) em todos os assuntos relacionados com a mudana; 3l!) pensar na mudana como a construo de habilidades e concentrar no treinamento uma parte importante do processo; --------- 4l!) dar tempo para que as pessoas se acos- tumem e consolidem a mudana; e 5 11 ) encorajar as pessoas a se adaptarem idia de que a mudana faz parte do mundo real que as rodeia. necessrio, ainda, incluir o comprome- timento dos heris, o reconhecimento do ini- migo externo; fazer dos rituais de transio os pivs da mudana; treinar novos valores e padres comportamentais; no perder de vista que a mudana foi promovida pelos insiders; construir smbolos tangveis da nova direo e insistir que a segurana do emprego est assegurada no processo de transio. Sobre as dificuldades e conseqncias da mudana cultural, Terrence Deal'" levanta alguns pontos interessantes com base em suas observaes em diversas empresas - inclu- indo a AT& T. Ele diz que mudanas dessa natureza provocam sentimentos de perda e dor. Diante de situaes em que os indivduos experimentam a perda de sentido e que geram desconforto psicolgico, eles tendem a reagir, ou agarrando-se ao passado ou envolvendo- se com o presente de forma a negar a perda. A mudana cultural provoca essas reaes, medida que os smbolos criados para dar sentido vida foram quebrados, negados ou substitudos. O autor descreve alguns de- poimentos de indivduos confusos, abalados, tristes e vazios, aps mudanas nas organi- zaes em que trabalhavam. Em se tratando de algo reconhecidamente difcil de mudar, e quando mudado, provo- cando sentimentos de desorientao coletiva, a cultura organizacional d o seu prprio tes- temunho a respeito da extenso em que ela afeta as pessoas numa organizao, de quo internalizados podem ser os seus controles e de como o envolvimento organizacional in- vade outras instncias privadas do indivduo. CONTEXTO NACIONAL E ORGANIZA OES TRANSNACIONAIS Vivemos o mundo das grandes organi- zaes, sem barreiras geogrficas. E verdade tambm que essas organizaes carregam consigo uma matriz scio-cultural que foi ges- tada em seus pases de origem. At que ponto um dado contexto cultural fator limitante da ao dessas organizaes? Que informaes extras so necessrias sobre esse contexto? Como essas informaes so utilizadas para aumentar a compatibilidade entre as culturas dessas organizaes e as dos pases que as hospedam? O trabalho desenvolvido por Geert Hofs- tede'" um dos mais ricos sobre essas 27. DENISON, D. "Bringing Corporate Culture to the Bot- tom Une". Organizationa/ Dy- namics, 13, Aut. 1984. 28. Grande parte da literatura dedica-se a descrever casos de mudanas bem-sucedidas. Nesse sentido, ver o artigo de DYER JR., sobre a GM, Levi- Strauss, NCR e The Balfour Co.; de TUNSTALL, sobre a AT&T; de GORDON, sobre a Home Ufe Insurance; e o de SATHE sobre a Cummings Engine. Todos publicados em KILMANN, R. et alii. Gaining Contro/ of the Corporate Cu/- ture. Op. cit. Uma experincia de fracasso descrita por REYNOLDS, P. Across the Board. Out. 1986. Dvidas so levantadas nos artigos da Busi- ness Week, de 27.10.85 e de 14.05.84. 29. DEAL, T. & KENNEDY, A. Op.cit. 30. DEAL, T. "Cultural Change: Opportunity, Silent Killer, or Metamorphosis?" In: KIL- MANN, R. et alii. Gaining Con- tro/ of the Corporate Cu/ture. Op. cit. 31. O autor tem vrios artigos publicados sobre o tema, porm as idias centrais de- senvolvidas encontram-se reu- nidas no livro Cu/fure Canse- quences: /ntemationa/ Difter- ences in Work-Re/ated Va/ues. Beverly Hills, Sage Publ. 1980. 81 Cultura organizacional grandes temas em debate CULTURA ORGANIZACIONAL RAE questes e um dos mais regularmente cita- dos. Interessado na interao de valores or- ganizacionais e nacionais, ele realizou uma ampla pesquisa, envolvendo 40 pases, durante quase quinze anos. Dela resultou a identificao de quatro dimenses de valores que, segundo ele, explicam cerca de 50%das diferenas entre os padres de valores re- lacionados com o trabalho. Vejamos as dimenses: a) Distncia de poder: extenso na qual a so- ciedade aceita o fato de que o poder dis- tribudo desigualmente nas organizaes e na prpria sociedade, onde existem privilgios e a autoridade pessoal absoluta aceita. b) Evitar incertezas: extenso na qual a so- ciedade se sente ameaada por situaes in- certas e ambguas. As sociedades apresentam diferentes coeficientes de averso ao risco. c) Individualismo versus coletivismo: a ma- neira como o indivduo est ligado estrutura social; se esse lao mais rgido ou mais flexvel, no sentido de oferecer oportunidades para a exibiode comportamentos individua- listas. Basicamente, a idia do ns em con- traposio ao eu. d) M asculino versus feminino: extenso na qual a sociedade privilegia a realizao, he- rosmo, determinao pessoal e sucesso ma- terial, em oposio preferncia por relaciona- mentos, modstia, cuidado com os outros, qualidade de vida etc. Considerando que as organizaes desen- volvem suas prprias culturas e sistemas pre- dominantes de valores, Hofstede admite que as subsidirias estrangeiras de empresas multinacionais acabam por desenvolver uma cultura hbrida. N o caso de multinacionais bem integradas, com uma cultura forte, pode- se verificar uma grande similaridade entre os seus membros: "ele um tpico homem Shell mesmo que seja japons". Isolando as dimenses distncia de poder e evitar incertezas, o pesquisador apresenta uma classificao dos diversos pases de acordo com ndices "alto" e ''baixo'' para cada dimenso, formando uma matriz. Para cada quadrante sugerido um modelo especfico de controle, compatvel com o que est im- plcito na mente das pessoas sobre o que elas acreditam que uma organizao possa ser. As dimenses individualismo x coleti- vismo e masculino x feminino tambm elas- 32. Citado em DEAL, T. & KEN- sificam os pases pesquisados. O pressuposto NEDY, A. Op. cit, p. 115. de Hofstede que essas dimenses afetam 82 diretamente o autoconceito dos indivduos. Uma das implicaes dessa pesquisa que as organizaes transnacionais podem prever determinados problemas de ordem cultural local, e a eles responder antecipadamente com o desenho de estruturas de controle, explci- tas ou no, de forma a conquistar a aceitao e a lealdade mais facilmente. Significatambm um maior domnio sobre possveis reivindi- caes dos grupos internos, maior previsibili- dade do tipo de satisfaes que podem ofere- cer para abafar essas reivindicaes, ou mesmo evitar que elas aflorem. C O N C L U S ES Procuramos dar uma viso geral sobre onde o debate a respeito da cultura organizacional tem se concentrado, usando basicamente a produo acadmica norte-americana, por uma questo de acesso. O contato com diferentes abordagens re- forou o nosso pressuposto, segundo o qual a cultura exerce funes de controle extrema- mente sofisticadas. E so essas funes, que preenchem de uma maneira soft, que tm tor- nado o assunto to atraente para os tericos e os prticos da administrao. O desenvolvimento e a sedimentao de uma cultura organizacional "forte e coesa" busca restaurar perdas psicolgicas nos in- divduos que nela trabalham, repondo um quadro de valores, crenas e pressupostos, ori- entador de um comportamento coletivo con- veniente aos seus objetivos. A maneira sutil como uma organizao cul- tural "forte/excelente" se une em torno de formas especficas de pensar e agir, criando de si uma imagem positiva e onipotente, con- forma o indivduo s normas estabelecidas, conquistando-lhe a adeso e lealdade na sua reproduo. E nessa conquista do afetivo que ela marca sua diferena enquanto forma de controle. E por admirao e por amor, muitos "sacrifcios" so justificados, at porque se torna honra fazer parte dessa organizao. N esse sentido o hino da IBM 32 bem ilustra- tivo: EVER ONWARD - EVER ONWARD That's the spirit that brought us fame! We're big, but bigger we will be We can'i fail for alI can see That to serve humanity has been our aim Our products are now known in every zone Our reputation sparkles like agem We've fought our way through and new Fields we're sure to conquer too Forever onward IBM ", Q Cultura organizacional grandes temas em debate